信任是可以改變一切的力量
信任是可以改變一切的力量。基業(yè)長(zhǎng)青的企業(yè)無(wú)一例外都是贏得了顧客的信任，名垂青史的人物人人都是品行方面的楷模，今天我們弘揚(yáng)的雷鋒精神的核心之一也是信任。最近比較暢銷的一本書(shū)是《信任的速度》，在這本書(shū)中，作者談到了信任的五波：第一波信任是自我的信任，第二波信任是關(guān)系的信任，第三波信任是組織的信任，第四波信任是市場(chǎng)的信任，第五波信任是社會(huì)的信任。我想就最近大家比較關(guān)注的事情談?wù)勑湃螁?wèn)題。
一、自我的信任
參加各種論壇活動(dòng)會(huì)議，總會(huì)聽(tīng)到蘋(píng)果公司，總會(huì)說(shuō)到喬布斯，也聽(tīng)到不少關(guān)于蘋(píng)果公司的成功“秘籍”，我卻一直認(rèn)為蘋(píng)果的成功，最重要的應(yīng)該是喬布斯真正自我的信任的成功——誠(chéng)實(shí)地面對(duì)自我和他人，無(wú)私地用心地全力行動(dòng)，不斷提升的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，2019年以后不斷證明的公司績(jī)效和運(yùn)營(yíng)結(jié)果。
去年不幸去世的蘋(píng)果公司創(chuàng)始人喬布斯如今贊譽(yù)無(wú)數(shù)，被認(rèn)為是神一般的人物，被很多人頂禮膜拜。然而，他在職業(yè)生涯中也曾經(jīng)一度被許多人不信任，也就有了他內(nèi)心的自我的信任度比較低。1985年，由于喬布斯經(jīng)營(yíng)理念與當(dāng)時(shí)大多數(shù)蘋(píng)果公司管理人員不同，再加上藍(lán)色巨人ibm公司也推出了個(gè)人電腦，搶占蘋(píng)果原有的大片市場(chǎng)，使得喬布斯新開(kāi)發(fā)出的電腦節(jié)節(jié)慘敗。被喬布斯邀請(qǐng)而加盟的總經(jīng)理斯庫(kù)利和董事們，便把這一失敗和困局歸罪于董事長(zhǎng)喬布斯，于是經(jīng)由董事會(huì)決議撤銷了他的經(jīng)營(yíng)大權(quán)。隨后，喬布斯幾次想奪回經(jīng)營(yíng)權(quán)，卻均未成功。面對(duì)著大家的不信任，他憤而辭去了蘋(píng)果公司董事長(zhǎng)一職。辭職幾天后，喬布斯又創(chuàng)辦了next電腦公司，繼續(xù)開(kāi)始他的事業(yè)之旅。
離開(kāi)蘋(píng)果之后，喬布斯逐漸意識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，并從中吸收了教訓(xùn)，為今后重回蘋(píng)果并帶領(lǐng)蘋(píng)果公司取得新的成功做好了準(zhǔn)備。喬布斯面對(duì)的不信任雖然讓他失去了職位，離開(kāi)了自己一手創(chuàng)立的公司，但并未使他消沉。他反思了這種不信任，尋找到信任的根源。
喬布斯重新執(zhí)掌蘋(píng)果公司以來(lái)，從他在親自展示一系列電子產(chǎn)品時(shí)的神態(tài)和語(yǔ)氣中，我們看到了他對(duì)用戶的誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)信；從他對(duì)創(chuàng)新、顛覆的追求和“stayhungry，stayfoolish”的格言中，我們看到了他改變世界、改變?nèi)藗兩罘绞降膭?dòng)機(jī)；從他對(duì)產(chǎn)品研發(fā)和團(tuán)隊(duì)的高標(biāo)準(zhǔn)要求中，我們看到了他整合資源、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的卓越能力；從ipod、iphone、ipad等蘋(píng)果產(chǎn)品受到消費(fèi)者強(qiáng)烈追捧中，我們看到了喬布斯及其公司取得的非凡成果。于是，喬布斯贏得了所有人的信任，達(dá)到了事業(yè)的顛覆，蘋(píng)果公司一度登上公司市值世界第一的位置。
二、關(guān)系的信任
繼去年因“竊聽(tīng)門(mén)”事件而倍受關(guān)注以來(lái)，傳媒大亨魯珀特·默多克及其新聞集團(tuán)近日再次成為媒體焦點(diǎn)。因?yàn)槔夏嗫说膬鹤诱材匪埂つ嗫�，也就是“竊聽(tīng)丑聞”的直接領(lǐng)導(dǎo)者和責(zé)任人，2月29日辭去了新聞集團(tuán)旗下國(guó)際新聞公司執(zhí)行主席一職。與此同時(shí)，在英國(guó)倫敦，新聞集團(tuán)屬下的《星期日太陽(yáng)報(bào)》創(chuàng)刊，取代了去年因“竊聽(tīng)丑聞”而倒閉的《世界新聞報(bào)》。
有媒體評(píng)論指出，詹姆斯辭職是因?yàn)椤爸恍枰粋�(gè)默多克”管理英國(guó)報(bào)紙業(yè)務(wù)，意思是老默多克將親自出馬。老默多克之前曾多次公開(kāi)表示：一家新聞機(jī)構(gòu)最重要的資產(chǎn)，是它與讀者之間建立起來(lái)的信任，這種信任關(guān)系的背后，是讀者相信編輯們關(guān)心他們的需求與利益。
去年“竊聽(tīng)丑聞”最直接的后果，就是破壞了公眾對(duì)媒體的信任。這種不信任根源于欺騙、不誠(chéng)實(shí)的行為。因此人們說(shuō)，現(xiàn)在所做的一切，就是老默多克為了重建信任而做出的努力，他選擇了一條捷徑：一方面“大義滅親”地處理了責(zé)任人，表明了態(tài)度，維護(hù)了新聞集團(tuán)整個(gè)的名聲；另一方面新創(chuàng)立了報(bào)紙，在公眾面前重塑一個(gè)新的、值得信任的媒體。當(dāng)然，如果要真正獲取公眾的信任，需要持之以恒地做到誠(chéng)信為本。不過(guò)，我再這里強(qiáng)調(diào)的是，默多克此舉固然有上述動(dòng)因，但更為關(guān)鍵的是他在重構(gòu)第二波信任，也就是關(guān)系的信任，他必須在公司內(nèi)部建立和加強(qiáng)公司與個(gè)人、個(gè)人與個(gè)人之間的信任關(guān)系，強(qiáng)化公司的誠(chéng)信價(jià)值觀，才能夠真正走的安全，走的長(zhǎng)久。