信任是可以改變一切的力量
信任是可以改變一切的力量�；鶚I(yè)長青的企業(yè)無一例外都是贏得了顧客的信任，名垂青史的人物人人都是品行方面的楷模，今天我們弘揚的雷鋒精神的核心之一也是信任。最近比較暢銷的一本書是《信任的速度》，在這本書中，作者談到了信任的五波：第一波信任是自我的信任，第二波信任是關(guān)系的信任，第三波信任是組織的信任，第四波信任是市場的信任，第五波信任是社會的信任。我想就最近大家比較關(guān)注的事情談?wù)勑湃螁栴}。
一、自我的信任
參加各種論壇活動會議，總會聽到蘋果公司，總會說到喬布斯，也聽到不少關(guān)于蘋果公司的成功“秘籍”，我卻一直認為蘋果的成功，最重要的應(yīng)該是喬布斯真正自我的信任的成功——誠實地面對自我和他人，無私地用心地全力行動，不斷提升的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，2019年以后不斷證明的公司績效和運營結(jié)果。
去年不幸去世的蘋果公司創(chuàng)始人喬布斯如今贊譽無數(shù)，被認為是神一般的人物，被很多人頂禮膜拜。然而，他在職業(yè)生涯中也曾經(jīng)一度被許多人不信任，也就有了他內(nèi)心的自我的信任度比較低。1985年，由于喬布斯經(jīng)營理念與當時大多數(shù)蘋果公司管理人員不同，再加上藍色巨人ibm公司也推出了個人電腦，搶占蘋果原有的大片市場，使得喬布斯新開發(fā)出的電腦節(jié)節(jié)慘敗。被喬布斯邀請而加盟的總經(jīng)理斯庫利和董事們，便把這一失敗和困局歸罪于董事長喬布斯，于是經(jīng)由董事會決議撤銷了他的經(jīng)營大權(quán)。隨后，喬布斯幾次想奪回經(jīng)營權(quán)，卻均未成功。面對著大家的不信任，他憤而辭去了蘋果公司董事長一職。辭職幾天后，喬布斯又創(chuàng)辦了next電腦公司，繼續(xù)開始他的事業(yè)之旅。
離開蘋果之后，喬布斯逐漸意識到了自己的錯誤，并從中吸收了教訓(xùn)，為今后重回蘋果并帶領(lǐng)蘋果公司取得新的成功做好了準備。喬布斯面對的不信任雖然讓他失去了職位，離開了自己一手創(chuàng)立的公司，但并未使他消沉。他反思了這種不信任，尋找到信任的根源。
喬布斯重新執(zhí)掌蘋果公司以來，從他在親自展示一系列電子產(chǎn)品時的神態(tài)和語氣中，我們看到了他對用戶的誠實、誠信；從他對創(chuàng)新、顛覆的追求和“stayhungry，stayfoolish”的格言中，我們看到了他改變世界、改變?nèi)藗兩罘绞降膭訖C；從他對產(chǎn)品研發(fā)和團隊的高標準要求中，我們看到了他整合資源、領(lǐng)導(dǎo)團隊的卓越能力；從ipod、iphone、ipad等蘋果產(chǎn)品受到消費者強烈追捧中，我們看到了喬布斯及其公司取得的非凡成果。于是，喬布斯贏得了所有人的信任，達到了事業(yè)的顛覆，蘋果公司一度登上公司市值世界第一的位置。
二、關(guān)系的信任
繼去年因“竊聽門”事件而倍受關(guān)注以來，傳媒大亨魯珀特·默多克及其新聞集團近日再次成為媒體焦點。因為老默多克的兒子詹姆斯·默多克，也就是“竊聽丑聞”的直接領(lǐng)導(dǎo)者和責(zé)任人，2月29日辭去了新聞集團旗下國際新聞公司執(zhí)行主席一職。與此同時，在英國倫敦，新聞集團屬下的《星期日太陽報》創(chuàng)刊，取代了去年因“竊聽丑聞”而倒閉的《世界新聞報》。
有媒體評論指出，詹姆斯辭職是因為“只需要一個默多克”管理英國報紙業(yè)務(wù)，意思是老默多克將親自出馬。老默多克之前曾多次公開表示：一家新聞機構(gòu)最重要的資產(chǎn)，是它與讀者之間建立起來的信任，這種信任關(guān)系的背后，是讀者相信編輯們關(guān)心他們的需求與利益。
去年“竊聽丑聞”最直接的后果，就是破壞了公眾對媒體的信任。這種不信任根源于欺騙、不誠實的行為。因此人們說，現(xiàn)在所做的一切，就是老默多克為了重建信任而做出的努力，他選擇了一條捷徑：一方面“大義滅親”地處理了責(zé)任人，表明了態(tài)度，維護了新聞集團整個的名聲；另一方面新創(chuàng)立了報紙，在公眾面前重塑一個新的、值得信任的媒體。當然，如果要真正獲取公眾的信任，需要持之以恒地做到誠信為本。不過，我再這里強調(diào)的是，默多克此舉固然有上述動因，但更為關(guān)鍵的是他在重構(gòu)第二波信任，也就是關(guān)系的信任，他必須在公司內(nèi)部建立和加強公司與個人、個人與個人之間的信任關(guān)系，強化公司的誠信價值觀，才能夠真正走的安全，走的長久。