反其道而行
麥當(dāng)勞進入法國時，公司曾在街頭抽取了近200名不同年齡和層次的路人，請他們來參與廣告宣傳片的問卷調(diào)查。
麥當(dāng)勞的宣傳片重在介紹快餐是如何的衛(wèi)生、營養(yǎng)，為了讓被調(diào)查者深信廣告片的真實性，公司還邀請他們?nèi)ピ袭a(chǎn)地和快餐制作現(xiàn)場實地見證。
而最終，這200位消費者所填的問卷結(jié)果卻讓公司難以接受。在“您打算每周光顧幾次麥當(dāng)勞？”這項調(diào)查中，76%的人表示一次，12%選擇兩次，9%選擇三次及以上，剩下的3%則表示一次也不會。
接下來的廣告宣傳討論會一片死氣沉沉，大家一時間拿不出更能打動和吸引顧客的廣告創(chuàng)意。就在所有人都手足無措之際，一個人突然站了起來：“其實，通過這次問卷調(diào)查，被調(diào)查者們，也就是我們未來的顧客，已經(jīng)為我們設(shè)計好了一條最好的廣告宣傳語�！�
“已經(jīng)為我們設(shè)計好了宣傳語？”在座的其他人紛紛向他投去疑惑的目光。
“是的，這個宣傳語就是‘麥當(dāng)勞雖然好吃，但為了您的健康，我們建議您每周來這里，最好不要超過一次！’”
這條自我否定的廣告語震驚了在場的許多人，但最終卻被采用了。就連麥當(dāng)勞總部看到它時，也大為震驚，認(rèn)為法國公司違背了麥當(dāng)勞一貫優(yōu)化快餐的宣傳策略，這條災(zāi)難性的廣告語注定會失敗。
而出乎所有人意料的是，廣告語一經(jīng)推出竟反響強烈，一舉讓麥當(dāng)勞深入法國消費者心中。目前，麥當(dāng)勞在法國的門店已多達1500多家，且每年以新開30家的速度遞增，家家門店都顧客盈門，生意興隆。
法國麥當(dāng)勞正是以非同一般的誠實態(tài)度贏得了消費者——快餐吃多了對身體不好，沒人能否認(rèn)這個事實，而試圖掩蓋和顛覆這個事實的任何廣告，都只會招致人們的反感，從而覺得企業(yè)不夠誠實，對他們的健康視若無睹。其實，對于這樣有害的真相，你告不告訴顧客，顧客都知道。但告訴的好處是，喜歡麥當(dāng)勞的顧客依然會一如既往地每周去兩次、三次，甚至更多次。而那些原本對快餐排斥的顧客，反而會因此改變對麥當(dāng)勞的看法，試著去吃吃看，他們會在潛意識里覺得，一周吃一次應(yīng)該不會有大的健康問題。
誰把消費者當(dāng)成傻子，誰便是真正的傻子。世界上不存在沒有任何缺點的產(chǎn)品，這就如同不存在完美無缺的人一樣。試圖美化和粉飾本來就不完美的商品，是無法真正贏得消費者的，唯有以實相告、以誠相待才是經(jīng)營的制勝之道。