反其道而行
麥當(dāng)勞進(jìn)入法國(guó)時(shí)，公司曾在街頭抽取了近200名不同年齡和層次的路人，請(qǐng)他們來參與廣告宣傳片的問卷調(diào)查。
麥當(dāng)勞的宣傳片重在介紹快餐是如何的衛(wèi)生、營(yíng)養(yǎng)，為了讓被調(diào)查者深信廣告片的真實(shí)性，公司還邀請(qǐng)他們?nèi)ピ袭a(chǎn)地和快餐制作現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地見證。
而最終，這200位消費(fèi)者所填的問卷結(jié)果卻讓公司難以接受。在“您打算每周光顧幾次麥當(dāng)勞？”這項(xiàng)調(diào)查中，76%的人表示一次，12%選擇兩次，9%選擇三次及以上，剩下的3%則表示一次也不會(huì)。
接下來的廣告宣傳討論會(huì)一片死氣沉沉，大家一時(shí)間拿不出更能打動(dòng)和吸引顧客的廣告創(chuàng)意。就在所有人都手足無措之際，一個(gè)人突然站了起來：“其實(shí)，通過這次問卷調(diào)查，被調(diào)查者們，也就是我們未來的顧客，已經(jīng)為我們?cè)O(shè)計(jì)好了一條最好的廣告宣傳語(yǔ)�！�
“已經(jīng)為我們?cè)O(shè)計(jì)好了宣傳語(yǔ)？”在座的其他人紛紛向他投去疑惑的目光。
“是的，這個(gè)宣傳語(yǔ)就是‘麥當(dāng)勞雖然好吃，但為了您的健康，我們建議您每周來這里，最好不要超過一次！’”
這條自我否定的廣告語(yǔ)震驚了在場(chǎng)的許多人，但最終卻被采用了。就連麥當(dāng)勞總部看到它時(shí)，也大為震驚，認(rèn)為法國(guó)公司違背了麥當(dāng)勞一貫優(yōu)化快餐的宣傳策略，這條災(zāi)難性的廣告語(yǔ)注定會(huì)失敗。
而出乎所有人意料的是，廣告語(yǔ)一經(jīng)推出竟反響強(qiáng)烈，一舉讓麥當(dāng)勞深入法國(guó)消費(fèi)者心中。目前，麥當(dāng)勞在法國(guó)的門店已多達(dá)1500多家，且每年以新開30家的速度遞增，家家門店都顧客盈門，生意興隆。
法國(guó)麥當(dāng)勞正是以非同一般的誠(chéng)實(shí)態(tài)度贏得了消費(fèi)者——快餐吃多了對(duì)身體不好，沒人能否認(rèn)這個(gè)事實(shí)，而試圖掩蓋和顛覆這個(gè)事實(shí)的任何廣告，都只會(huì)招致人們的反感，從而覺得企業(yè)不夠誠(chéng)實(shí)，對(duì)他們的健康視若無睹。其實(shí)，對(duì)于這樣有害的真相，你告不告訴顧客，顧客都知道。但告訴的好處是，喜歡麥當(dāng)勞的顧客依然會(huì)一如既往地每周去兩次、三次，甚至更多次。而那些原本對(duì)快餐排斥的顧客，反而會(huì)因此改變對(duì)麥當(dāng)勞的看法，試著去吃吃看，他們會(huì)在潛意識(shí)里覺得，一周吃一次應(yīng)該不會(huì)有大的健康問題。
誰(shuí)把消費(fèi)者當(dāng)成傻子，誰(shuí)便是真正的傻子。世界上不存在沒有任何缺點(diǎn)的產(chǎn)品，這就如同不存在完美無缺的人一樣。試圖美化和粉飾本來就不完美的商品，是無法真正贏得消費(fèi)者的，唯有以實(shí)相告、以誠(chéng)相待才是經(jīng)營(yíng)的制勝之道。