新零售全渠道戰(zhàn)略閱讀打卡的讀書筆記
2019第一本書，沒(méi)想到竟然關(guān)于O2O。其實(shí)我一直對(duì)工具類，或者關(guān)于職業(yè)專業(yè)化的一些書籍不是很感冒。長(zhǎng)期以來(lái)的書單都是小說(shuō)類的，用小美的話說(shuō)，甜食比較多但缺少主食�？赡芪疫@個(gè)人比較感性吧，對(duì)于這種理性描述客觀事實(shí)的文字，常常看不下去。所以，能窩在西西弗的角落，花了三個(gè)小時(shí)的時(shí)間把這本書一口氣看完，我自己也是很意外，可能真的被O2O虐得太慘了吧，哈哈哈哈。
我們一直把全渠道O2O掛在嘴邊，其實(shí)是全渠道和O2O是兩個(gè)概念。
全渠道和多渠道不同，不僅為用戶提供了多種購(gòu)買入口，還能夠讓用戶無(wú)論選擇哪種渠道，都能自由地?zé)o接縫獲取各種信息，不僅隨時(shí)隨地可以下單，還可以在任何地方取貨，不僅提供了入口，也提供了出口，這在一定程度上增加了與用戶的觸點(diǎn)。從用戶角度看就是自由選擇入口與出口的模式。
O2O是一種線上線下融合的市場(chǎng)營(yíng)銷手段，全渠道不僅僅是O2O的簡(jiǎn)單延伸，它的核心在于供應(yīng)鏈管理，物流與庫(kù)存的把控。
前段時(shí)間梳理我們的銷售場(chǎng)景，下單方式、支付方式、收貨方式組合起來(lái)的場(chǎng)景拉出來(lái)一大串，如果沒(méi)有對(duì)全渠道有一定的理解或者經(jīng)過(guò)一定的培訓(xùn)，是很難區(qū)分清楚的。其實(shí)我們已經(jīng)有了全渠道的條件，有多種入口也有出口，但關(guān)鍵是缺乏一個(gè)系統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理，一直在強(qiáng)調(diào)線上線下的融合，強(qiáng)化了O2O但模糊了全渠道的概念。延伸出來(lái)的業(yè)績(jī)計(jì)列問(wèn)題也一直很不清晰。所以，比起一味的擴(kuò)張建點(diǎn)，更應(yīng)該先完善整個(gè)全渠道的架構(gòu)設(shè)計(jì)，以物流為核心，將零散的銷售場(chǎng)景整合，通過(guò)供應(yīng)鏈管理建立成一個(gè)閉環(huán)的體系。同時(shí)，明確每個(gè)場(chǎng)景的業(yè)績(jī)計(jì)列。
第二個(gè)問(wèn)題，體驗(yàn)，雖然從二階段開始一直把體驗(yàn)放在很重要的位置，但落地真的不咋地，當(dāng)然這個(gè)一定程度上也是基于上層的架構(gòu)設(shè)計(jì)。用戶隨時(shí)隨地下單的問(wèn)題已經(jīng)基本解決了，但是自提點(diǎn)的缺陷（社渠集客無(wú)法開發(fā)）、物流配送信息有誤（電話、地址都有可能出錯(cuò)），使得取貨環(huán)節(jié)的用戶體驗(yàn)一般般。如果難以保證更多的用戶及時(shí)獲得產(chǎn)品，也會(huì)影響后續(xù)的激活、充值等等。再加上王卡這個(gè)產(chǎn)品，一生只可以開一張，所以每個(gè)開戶的機(jī)會(huì)都很珍貴。
第三個(gè)問(wèn)題，驛站的選擇。創(chuàng)建“顧客愿意去的店”很重要，僅僅提供全渠道能夠?qū)嵺`的環(huán)境是不足以吸引用戶的，關(guān)鍵還要提高自身店鋪的魅力，接待能力等。目前我們?cè)隗A站選擇質(zhì)量上還是草率了一些，數(shù)量與質(zhì)量總是難以兼顧。規(guī)模上量確實(shí)在短時(shí)間內(nèi)效果顯著，但是全渠道是一個(gè)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略，前期基礎(chǔ)打得不好，后期買單的成本真的太高了，就像設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品，規(guī)劃的時(shí)候思考的問(wèn)題太少，后續(xù)不停地有問(wèn)題，不停地迭代，運(yùn)營(yíng)成本會(huì)高很多。雖然前期規(guī)劃也難以面面俱到，但至少大的方向上考慮周全一些，后續(xù)的工作更多的是在原有基礎(chǔ)上優(yōu)化，根據(jù)新的變化完善，而不是填坑。
用戶只想愉快地、方便地購(gòu)物，能夠?qū)崿F(xiàn)他們的這一愿望是店鋪“，這是全渠道的原點(diǎn)。