《上癮》讀書筆記
想做產(chǎn)品，或者銷售，企業(yè)管理層，如果你想要產(chǎn)品熱賣，或者跟消費者打交道，都可以看看這本書《上癮》，作者是尼爾·埃亞爾，曾在斯坦福任教、瑞安·胡佛，長期為《福布斯》等媒體撰稿，也是Producthunt公司創(chuàng)始人。
能讓你上癮的，不一定是止痛藥，而是無關(guān)痛癢的維生素，為什么呢？因為維生素每天服用，已經(jīng)成為你生活中的一部分。像如今最火的微信，你是不是每天都習(xí)慣要打開它無數(shù)次，刷朋友圈，刷熱點，雖然它并不能給你帶來真正很大的價值。
但無可厚非，甚至連五六十的大媽大爺們，都會被微信上癮。這個上癮背后帶來的商業(yè)價值，是難以估量的。傳統(tǒng)商品的購買者叫客戶，而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的使用者叫用戶，你同時使用多個app，也未必會對多個app都進行付費。
但當(dāng)你一旦培養(yǎng)起對一個app的使用習(xí)慣后，后續(xù)可以開發(fā)用戶得到巨大的價值。對于一個產(chǎn)品來說，怎么樣才能讓用戶上癮呢？《上癮》提出了四部曲：觸發(fā)、行動、獎勵、投入。
1、觸發(fā)：讓一些信號提醒用戶，讓他做出行動。比如說在白領(lǐng)寫字樓里的自動售貨機，白領(lǐng)可能沒有看到這些零食的時候，不會觸發(fā)他購買的想法，但是機器里擺滿了零食，購買又如此方便快捷，所以這個自動售貨機器就是觸發(fā)他購買的想法。口碑傳播也是觸發(fā)，比如說在社交媒體上推薦產(chǎn)品，朋友的推薦自然也可能觸發(fā)你購買的欲望。
2、行動：行動是指用戶要有完成這個行為的能力，最核心的一點是讓產(chǎn)品變成簡單，用戶使用的門檻要低。比如寫字樓的自動售貨機，用戶想要行動的話，只需要掃描支付，對于用戶來說，也是極為便捷。降低用戶門檻有五個思考維度：時間維度、金錢維度、體力維度、腦力維度、社會偏差。
3、獎勵：為了激勵用戶更多使用產(chǎn)品，通常會給用戶一些實質(zhì)性獎勵。但也不是說獎勵多了，一定就能激發(fā)用戶積極性。
只有變化多端的獎勵才會對用戶產(chǎn)生長期的刺激和吸引，比如說澳門賭場，每次輸贏都是不確定，可是偏偏很多人就是對賭上癮，如果每次是確定的金額和次數(shù)，讀書筆記.上癮的人還那么多嗎？獎勵也有三個維度的模型：社交獎勵、獵物獎勵、自我獎勵。社交獎勵是指比如你每天刷微信，發(fā)布朋友圈，你的朋友給你的點贊和留言，都是不可全部預(yù)知的，這是社交給你的獎勵。
獵物獎勵，是每天朋友圈那么多的資源，你每天像尋找獵物一樣，在搜索自己喜歡的內(nèi)容。頁面的內(nèi)容就像是食物，用戶不停的去吸收消化這些消息。自我獎勵，就是你做這事情的內(nèi)部驅(qū)動力，比如說游戲中的排行、獎?wù)隆⒌燃壍榷际前凑者@個思維來設(shè)計的。
4、投入：讓用戶持續(xù)的投入，也是會對產(chǎn)品產(chǎn)生好感，比如宜家的家具，就是讓用戶組裝部分家具，讓用戶投入?yún)⑴c到其中。
在投入這方面，也有五個維度的思考：從內(nèi)容上投入、數(shù)據(jù)資料上投入、關(guān)注者維度思考、信譽投入維度、技能投入。