市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷學(xué)讀書(shū)筆記
《金融服務(wù)營(yíng)銷學(xué)》，是一本對(duì)金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)營(yíng)銷非常有操作指導(dǎo)意義的譯著，原書(shū)于1996年由麥克米倫公司出版，作者亞瑟·梅丹具有多年的金融實(shí)務(wù)和相關(guān)研究經(jīng)驗(yàn)，以下是第一范文網(wǎng)小編精心為你整理的市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷學(xué)讀書(shū)筆記，希望能幫助你解決問(wèn)題!
市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷學(xué)讀書(shū)筆記篇一
我國(guó)的服務(wù)業(yè)生產(chǎn)總值占國(guó)民生產(chǎn)總值的比重已已升至40.3%，這跟發(fā)達(dá)國(guó)家的70%相比，還有很大的差距，所以發(fā)展空間很大。要知道服務(wù)業(yè)是帶動(dòng)就業(yè)能力最強(qiáng)的，所以在我國(guó)推廣服務(wù)營(yíng)銷學(xué)有著重大的現(xiàn)實(shí)意義。
服務(wù)營(yíng)銷學(xué)是從市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中派生出來(lái)的且異于市場(chǎng)營(yíng)銷的一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科，集中研究了在傳統(tǒng)的4P組合不夠用來(lái)推廣服務(wù)的情況下，又增加了“人”、“服務(wù)過(guò)程”和“有形展示”3個(gè)變量，從形成了7P組合，服務(wù)營(yíng)銷最核心的就是這7P了，下面我大概的介紹下。
服務(wù)產(chǎn)品，服務(wù)產(chǎn)品的概念可以從顧客利益、服務(wù)觀念、基本服務(wù)組合和服務(wù)遞送體系來(lái)理解。服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品決策時(shí)，利用安索夫“產(chǎn)品/市場(chǎng)矩陣”形成了服務(wù)企業(yè)的4種增長(zhǎng)矩陣，即市場(chǎng)滲透、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和多角化經(jīng)營(yíng)。隨著服務(wù)業(yè)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，服務(wù)企業(yè)必須要重視開(kāi)發(fā)新的服務(wù)產(chǎn)品。在服務(wù)營(yíng)銷中，企業(yè)要取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)必須要形成企業(yè)的服務(wù)特色，創(chuàng)造服務(wù)品牌，品牌能創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)或社會(huì)效益。
服務(wù)定價(jià)，服務(wù)定價(jià)除了受成本、需求和競(jìng)爭(zhēng)因素外，還受服務(wù)業(yè)特征的影響，企業(yè)在確定服務(wù)產(chǎn)品價(jià)格目標(biāo)時(shí)，必須考慮產(chǎn)品的市場(chǎng)地位服務(wù)產(chǎn)品的生命周期階段、價(jià)格的戰(zhàn)略角度等因素。常用的有成本導(dǎo)向定價(jià)法、需求導(dǎo)向定價(jià)法和競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法。
服務(wù)渠道，服務(wù)分銷渠道是指服務(wù)從生產(chǎn)者移向消費(fèi)者所涉及的一系列公司中間商。服務(wù)公司的銷售渠道主要有直銷和中介機(jī)構(gòu)銷售兩種，比較創(chuàng)新一點(diǎn)的有租賃服務(wù)、特許經(jīng)營(yíng)、在綜合服務(wù)和準(zhǔn)零售化等形式。
服務(wù)促銷，促銷是一種帶有刺激的溝通，能夠起到告知、勸說(shuō)和提醒的功能，使顧客理解、接受服務(wù)企業(yè)的服務(wù)。服務(wù)促銷組合包括廣告、人員推銷和公共關(guān)系等。
服務(wù)人員，服務(wù)是通過(guò)服務(wù)人員與顧客的交往完成的，服務(wù)人員的行為對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量起著決定性作用。只有對(duì)員工好，員工才會(huì)對(duì)你的顧客好。
服務(wù)過(guò)程，它是服務(wù)營(yíng)銷組合中的一個(gè)主要因素，可以分為線性作業(yè)、訂單生產(chǎn)、間歇性作業(yè)等。提高服務(wù)業(yè)生產(chǎn)率，主要靠提高服務(wù)員工的素質(zhì)、采用系統(tǒng)化合高科技服務(wù)和引入新服務(wù)等。
服務(wù)有形展示，服務(wù)企業(yè)通過(guò)對(duì)服務(wù)工具、設(shè)備、員工、信息資料和價(jià)格表等為顧客提供有形的服務(wù)線索增強(qiáng)顧客對(duì)服務(wù)的理解和認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)顧客對(duì)企業(yè)的信任度。
除了這些我們將來(lái)工作所必不可少的理論知識(shí)外，在課堂上我們還學(xué)到了很多為人處事的道理。做營(yíng)銷的就是要“吃千辛萬(wàn)苦，說(shuō)千言萬(wàn)語(yǔ)，走千山萬(wàn)水，想千方百計(jì)”，確實(shí)不錯(cuò)，我們畢業(yè)出來(lái)必須得從業(yè)務(wù)員做起，天天要“掃大街”，不付出努力是不可能成功的，營(yíng)銷人員除了這吃苦耐勞的韌性外還要悟性和靈性，這“三性”對(duì)營(yíng)銷人員很重要。還有就是我們生活中做人的道理，賣產(chǎn)品其實(shí)就是在賣自己，我們先讓顧客喜歡自己，進(jìn)而才會(huì)喜歡我們的產(chǎn)品。怎樣讓顧客喜歡自己呢首先要“嘴上有蜜，臉上有花”，時(shí)刻保持溫馨的微笑，然后是我們的穿著打扮，什么樣的場(chǎng)合穿什么樣服裝，讓人看起來(lái)要整潔大方得體，再者就是我們的內(nèi)涵，一個(gè)人的涵養(yǎng)不是一天兩天形成的，而是長(zhǎng)時(shí)間的不斷地積累潛移默化的形成的，那么怎樣提高我們的內(nèi)涵呢首先我們要讀書(shū)，從書(shū)中汲取先輩賢達(dá)的智慧和品德;其次是要掌握多種技能，什么都要略知一二，知識(shí)面要廣;最后是我們要學(xué)會(huì)說(shuō)話的藝術(shù)，我們要懂得什么話該說(shuō)，什么話不該說(shuō)等等。
市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷學(xué)讀書(shū)筆記篇二
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入和全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，甚至已到了白熱化的程度，各銀行、保險(xiǎn)公司等都在千方百計(jì)提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。但勿庸置疑，各金融機(jī)構(gòu)在服務(wù)、營(yíng)銷等方面發(fā)展參差不齊，與外資金融大鱷相比更是差距巨大。如何增強(qiáng)金融服務(wù)營(yíng)銷水平，更好地參與全球經(jīng)濟(jì)金融一體化發(fā)展，是擺在各家金融機(jī)構(gòu)面前的一個(gè)重要課題。
《金融服務(wù)營(yíng)銷學(xué)》，是一本對(duì)金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)營(yíng)銷非常有操作指導(dǎo)意義的譯著，原書(shū)于1996年由麥克米倫公司出版，作者亞瑟·梅丹具有多年的金融實(shí)務(wù)和相關(guān)研究經(jīng)驗(yàn)，他曾經(jīng)教過(guò)保險(xiǎn)，而且通過(guò)函授和專題討論會(huì)的形式給這些金融服務(wù)部門(mén)從業(yè)人員講授單獨(dú)的銀行營(yíng)銷課程，范圍遍及西歐、中東和南北美洲，因此本書(shū)具有內(nèi)容新穎、體系完備、文筆清晰、參考資料翔實(shí)等優(yōu)點(diǎn)。全書(shū)用12章的篇幅從理論和實(shí)務(wù)兩方面介紹了營(yíng)銷在金融服務(wù)中的重要作用、消費(fèi)者行為和市場(chǎng)細(xì)分、營(yíng)銷研究、金融產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、信用卡營(yíng)銷、金融產(chǎn)品定價(jià)方法及策略、廣告和傳播手段的利用、銷售隊(duì)伍管理、金融分支機(jī)構(gòu)的選址和分布理論、分支機(jī)構(gòu)管理、營(yíng)銷計(jì)劃的制定與控制、營(yíng)銷策略等一系列對(duì)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)非常有操作指導(dǎo)意義的內(nèi)容。
我們知道，金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)的都是貨幣這種特殊產(chǎn)品，各機(jī)構(gòu)推出的具體金融工具也都大同小異，所以唯一可以在商業(yè)行為中確保競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的途徑就是他們提供服務(wù)的質(zhì)量，由此，各機(jī)構(gòu)必須不斷進(jìn)行市場(chǎng)研究，根據(jù)市場(chǎng)需求開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，進(jìn)行促銷和客戶關(guān)系維護(hù)等等。為此，在本書(shū)的序中說(shuō)：“銀行需要一種業(yè)務(wù)營(yíng)銷方法，而這本書(shū)恰好為他們提供了發(fā)展和應(yīng)用的方向。”
本書(shū)除了內(nèi)容非常值得一讀，能有效地促進(jìn)各金融機(jī)構(gòu)提高金融服務(wù)營(yíng)銷水平外，在形式上也比較有特色，書(shū)中增加了大量的表格和圖示等內(nèi)容，為此，在目錄部分，除了一般書(shū)籍所具有的目錄外，還專門(mén)設(shè)置了“表目錄”、“圖目錄”和“專欄目錄”，分別將書(shū)中的表、圖和專欄進(jìn)行了匯總，非常便于讀者查找。其中，專欄目錄更是本書(shū)的一個(gè)重要特色，所謂專欄就是書(shū)中的案例研究、例證分析、典型實(shí)例，以及有關(guān)英國(guó)和海外各式金融服務(wù)部門(mén)實(shí)際狀況的描述，有助于更準(zhǔn)確、更深入地強(qiáng)調(diào)所探討的主題，如：“預(yù)測(cè)：如何獲得保險(xiǎn)客戶”、“運(yùn)用傳播組合以孩子為目標(biāo)推銷儲(chǔ)蓄”、“房屋互助協(xié)會(huì)的合理化策略”、“針對(duì)小型企業(yè)部門(mén)的銀行營(yíng)銷策略”等等專欄，不僅有助于說(shuō)明各個(gè)主題，而且大大增強(qiáng)了生動(dòng)性和可讀性，能夠引導(dǎo)讀者繼續(xù)讀下去，從而開(kāi)闊自己的服務(wù)營(yíng)銷視野，提高金融服務(wù)營(yíng)銷水平。
看完《金融服務(wù)營(yíng)銷學(xué)》，自己感覺(jué)收獲很大，讓我更加堅(jiān)定了學(xué)好本專業(yè)的信心。
市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷學(xué)讀書(shū)筆記篇三
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入和全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，甚至已到了白熱化的程度，各銀行、保險(xiǎn)公司等都在千方百計(jì)提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。但勿庸置疑，各金融機(jī)構(gòu)在服務(wù)、營(yíng)銷等方面發(fā)展參差不齊，與外資金融大鱷相比更是差距巨大。如何增強(qiáng)金融服務(wù)營(yíng)銷水平，更好地參與全球經(jīng)濟(jì)金融一體化發(fā)展，是擺在各家金融機(jī)構(gòu)面前的一個(gè)重要課題。
由中國(guó)金融出版社出版發(fā)行的《金融服務(wù)營(yíng)銷學(xué)》，是一本對(duì)金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)營(yíng)銷非常有操作指導(dǎo)意義的譯著，原書(shū)于1996年由麥克米倫公司出版，作者亞瑟·梅丹具有多年的金融實(shí)務(wù)和相關(guān)研究經(jīng)驗(yàn)，他曾經(jīng)教過(guò)保險(xiǎn)，而且通過(guò)函授和專題討論會(huì)的形式給這些金融服務(wù)部門(mén)從業(yè)人員講授單獨(dú)的銀行營(yíng)銷課程，范圍遍及西歐、中東和南北美洲，因此本書(shū)具有內(nèi)容新穎、體系完備、文筆清晰、參考資料翔實(shí)等優(yōu)點(diǎn)。全書(shū)用12章的篇幅從理論和實(shí)務(wù)兩方面介紹了營(yíng)銷在金融服務(wù)中的重要作用、消費(fèi)者行為和市場(chǎng)細(xì)分、營(yíng)銷研究、金融產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、信用卡營(yíng)銷、金融產(chǎn)品定價(jià)方法及策略、廣告和傳播手段的利用、銷售隊(duì)伍管理、金融分支機(jī)構(gòu)的選址和分布理論、分支機(jī)構(gòu)管理、營(yíng)銷計(jì)劃的制定與控制、營(yíng)銷策略等一系列對(duì)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)非常有操作指導(dǎo)意義的內(nèi)容。
我們知道，金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)的都是貨幣這種特殊產(chǎn)品，各機(jī)構(gòu)推出的具體金融工具也都大同小異，所以唯一可以在商業(yè)行為中確保競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的途徑就是他們提供服務(wù)的質(zhì)量，由此，各機(jī)構(gòu)必須不斷進(jìn)行市場(chǎng)研究，根據(jù)市場(chǎng)需求開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，進(jìn)行促銷和客戶關(guān)系維護(hù)等等。為此，在本書(shū)的序中說(shuō)：“銀行需要一種業(yè)務(wù)營(yíng)銷方法，而這本書(shū)恰好為他們提供了發(fā)展和應(yīng)用的方向。”
本書(shū)除了內(nèi)容非常值得一讀，能有效地促進(jìn)各金融機(jī)構(gòu)提高金融服務(wù)營(yíng)銷水平外，在形式上也比較有特色，書(shū)中增加了大量的表格和圖示等內(nèi)容，為此，在目錄部分，除了一般書(shū)籍所具有的目錄外，還專門(mén)設(shè)置了“表目錄”、“圖目錄”和“專欄目錄”，分別將書(shū)中的表、圖和專欄進(jìn)行了匯總，非常便于讀者查找。其中，專欄目錄更是本書(shū)的一個(gè)重要特色，所謂專欄就是書(shū)中的案例研究、例證分析、典型實(shí)例，以及有關(guān)英國(guó)和海外各式金融服務(wù)部門(mén)實(shí)際狀況的描述，有助于更準(zhǔn)確、更深入地強(qiáng)調(diào)所探討的主題，如：“預(yù)測(cè)：如何獲得保險(xiǎn)客戶”、“運(yùn)用傳播組合以孩子為目標(biāo)推銷儲(chǔ)蓄”、“房屋互助協(xié)會(huì)的合理化策略”、“針對(duì)小型企業(yè)部門(mén)的銀行營(yíng)銷策略”等等專欄，不僅有助于說(shuō)明各個(gè)主題，而且大大增強(qiáng)了生動(dòng)性和可讀性，能夠引導(dǎo)讀者繼續(xù)讀下去，從而開(kāi)闊自己的服務(wù)營(yíng)銷視野，提高金融服務(wù)營(yíng)銷水平。
看完《金融服務(wù)營(yíng)銷學(xué)》，自己感覺(jué)收獲很大。