《郵差弗雷德》讀后感
很久沒(méi)有靜下心來(lái)好好地讀一本書(shū)，就在天天忙于眼前的工作，忽略了精神上的美餐時(shí)，一本封面上有著穿綠衣服小人的《郵差弗雷德》擺在了案前。
初讀《郵差弗雷德》，感覺(jué)這是一位美國(guó)式的“雷鋒”，不計(jì)回報(bào)，只有付出，而且還是高高興興地付出，不厭其煩。說(shuō)實(shí)話，當(dāng)時(shí)心里是有疑問(wèn)的，一本宣揚(yáng)“雷鋒精神”，鼓勵(lì)人們發(fā)自內(nèi)心地“為他人創(chuàng)造價(jià)值”的書(shū)，在這物欲橫流的時(shí)代，何以成為銷(xiāo)量千萬(wàn)的暢銷(xiāo)書(shū)?一位勤勤懇懇工作了一輩子還是一名郵差的普通人物，在現(xiàn)行的社會(huì)評(píng)價(jià)體系下，何以成為千萬(wàn)人的榜樣?
帶著疑問(wèn)再讀《郵差弗雷德》，一些頗有意義的、指點(diǎn)成功方向的語(yǔ)句逐一出現(xiàn)在眼前。
“每個(gè)人都能有所作為”，這是一句非常勵(lì)志的話語(yǔ)，與“天生我才必有用”異曲同工。不論我們現(xiàn)在身處何境，施展自己的才華，盡心盡責(zé)地去做好每一件事，我們必然能在自己的領(lǐng)域有所展現(xiàn)。正如書(shū)中所說(shuō)：出色地開(kāi)展工作是員工自己抉擇的結(jié)果，而企業(yè)擇人的標(biāo)準(zhǔn)正是工作卓有成效。
弗雷德，一名普通的郵差，工作繁瑣且枯燥，但弗雷德卻在郵件投遞領(lǐng)域取得了客戶的高度認(rèn)同。如果我們企業(yè)的員工都能具備弗雷德因子，盡力地為客戶做好每一件事，相信一定能在自己的領(lǐng)域有所作為。
“人際關(guān)系是成功的基礎(chǔ)”，這是一句道理簡(jiǎn)單但非常實(shí)用的話。只有與客戶建立良好的關(guān)系，才能掌握客戶真實(shí)的需求，服務(wù)才能個(gè)性化、與眾不同;只有與同事建立良好的關(guān)系，才能了解同事的工作方式，合作才能更融洽;只有與導(dǎo)建立良好的關(guān)系，才能領(lǐng)會(huì)工作的目標(biāo)，工作才能更順利。
這里有一組數(shù)據(jù)與大家共享。良好的人際關(guān)系，可使工作成功率與個(gè)人幸福達(dá)成率達(dá)到85%以上;一個(gè)人獲得成功的因素中，85%決定于人際關(guān)系，而知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)等因素僅占15%;某地被解雇的4000人中，人際關(guān)系不好者占90%。
“堅(jiān)持為他人創(chuàng)造價(jià)值，而這不必花費(fèi)一分錢(qián)”，這是本書(shū)中我感觸最深的一句話，也指出了當(dāng)今社會(huì)最重要的職業(yè)技能。在不增加支出的情況下，堅(jiān)持為客戶創(chuàng)造價(jià)值，會(huì)贏得客戶的青睞，實(shí)現(xiàn)共贏;在不多花一分錢(qián)的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，會(huì)贏得企業(yè)的信賴，得到認(rèn)可。
弗雷德會(huì)根據(jù)業(yè)主的職業(yè)特點(diǎn)提出個(gè)性化的郵政服務(wù)內(nèi)容;他會(huì)利用自己的休息時(shí)間拉近與業(yè)主之間的距離。如果你經(jīng)常出差不在家，他會(huì)替你保管郵件，以免郵件堆得太高，讓小偷發(fā)現(xiàn)你常不在家。學(xué)習(xí)弗雷德，了解客戶多一點(diǎn)、多為客戶做一點(diǎn)，就會(huì)像弗雷德一樣，成為一名“煉金術(shù)士”，點(diǎn)石成金。
“不斷重塑自我”。每個(gè)人的人生都有低谷期，覺(jué)得自己做了能做的一切，但事情的進(jìn)展難以如意。但想一想弗雷德，一個(gè)郵差都能以如此卓越的創(chuàng)新精神和責(zé)任心來(lái)完成郵件投遞工作。那么還有誰(shuí)有理由不調(diào)整工作態(tài)度、讓自己做得更好呢�！拔覀儫o(wú)法否認(rèn)我們所面對(duì)的各種挫折和斗爭(zhēng)，但它們同樣也無(wú)法將我們束縛�！�
帶著學(xué)習(xí)職場(chǎng)制勝法寶的意圖三讀《郵差弗雷德》，真正明白了弗雷德精神的力量、榜樣的力量。弗雷德的最高境界不在通過(guò)學(xué)習(xí)弗雷德獲得職業(yè)技能上的提升，而在于他竭誠(chéng)為大家服務(wù)，把自己的工作視為一次改變周?chē)松畹臋C(jī)會(huì)。
學(xué)習(xí)弗雷德，在平凡的崗位上找準(zhǔn)自己的位置，站好自己的崗也是一種成功，只要真誠(chéng)服務(wù)周?chē)娜�，讓別人看到你的價(jià)值，甚至學(xué)習(xí)你的做法�？菰锏墓ぷ饕矔�(huì)不枯燥，平凡的崗位也會(huì)不平凡。
學(xué)習(xí)弗雷德，服務(wù)好自己的客戶，把他們都看作是自己的家人和朋友，多為家人和朋友想一點(diǎn)、做一點(diǎn)，就能為客戶帶來(lái)快樂(lè)，客戶也會(huì)將快樂(lè)帶給他的客戶和家人，他的客戶和家人又會(huì)把快樂(lè)帶給……
“工作的平凡或偉大，取決于工作的人”，每個(gè)人，每一天，都在對(duì)外界產(chǎn)生影響，帶來(lái)變化。弗雷德，一名投遞信件的普通郵差，改變了數(shù)以萬(wàn)計(jì)的人的工作觀念。同為普通人、普通員工的我們又能給世界帶來(lái)什么呢?
拜讀了馬克.桑布恩的大作《郵差弗雷德》，涌入我腦海的是一個(gè)答案。此答案解決了困擾我很久的問(wèn)題：“作為一個(gè)保險(xiǎn)工作者，如何為我的每一個(gè)客戶提供弗雷德式的綜合服務(wù)?”答案即：“ups”型服務(wù)。
ups中文意思是不間斷電源，是“uninterruptiblepowersupply”的縮寫(xiě)，它可以保障計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。
在停電之后繼續(xù)工作一段時(shí)間以使用戶能夠緊急存盤(pán)，使用戶不致因停電而影響工作或丟失數(shù)據(jù)。而保險(xiǎn)作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，也必須如此，做到“一個(gè)客戶，綜合不間斷服務(wù)”。
如何做到ups型服務(wù)呢?
首先，要端正服務(wù)態(tài)度。態(tài)度決定高度，高度決定結(jié)果。馬丁?路德金說(shuō)過(guò)：“如果一個(gè)人是清潔工，那么他就應(yīng)該象米開(kāi)朗基羅繪畫(huà)，象貝多芬譜曲，象莎士比亞寫(xiě)詩(shī)那樣，以同樣的心情打掃街道�！弊鳛橐幻ｋU(xiǎn)人員，就要以為客戶提供弗雷德式的ups服務(wù)，并且相信自己一定可以做到。
第二，要及時(shí)調(diào)整心態(tài)。心態(tài)是一種境界，這種境界決定了人生的價(jià)值。子曰：“君子素位其正而行，上不怨天，下不憂人�！笨突f(shuō)過(guò)：生活的快樂(lè)與否，完全決定于一個(gè)人對(duì)人、事、物的看法如何�！庇兴�，知所止，所以能把握命運(yùn)，始終充滿一種積極進(jìn)取精神和充溢身心的愉悅。人是要有一點(diǎn)精神的，否則，生命會(huì)像一口枯井，了無(wú)生趣。作為服務(wù)業(yè)地一員，保險(xiǎn)人員同樣避免不了不斷重復(fù)的服務(wù)、形態(tài)各異的顧客、各種突發(fā)性事件引發(fā)的紛爭(zhēng)等等狀況。這時(shí)，ups型服務(wù)需要我們調(diào)整心態(tài)。良好的心態(tài)會(huì)是一劑強(qiáng)心劑，讓服務(wù)保質(zhì)保量，臻至完美。
第三，用心服務(wù)，用智慧服務(wù)。
以一百萬(wàn)分的心意去付出，必定能收到一百萬(wàn)分的回饋。充滿激情的去工作是我們由平凡到卓越的必經(jīng)之路。每個(gè)人都不甘平庸，而卓越僅僅在于我們的“心”。郵差弗雷德，感動(dòng)了馬克&8226;桑布。馬克.桑布也用無(wú)數(shù)個(gè)“弗雷德”感動(dòng)了無(wú)數(shù)的人。從這個(gè)意義上來(lái)講，馬克&8226;桑布也是一個(gè)“弗雷德”。他用心體會(huì)自己的生活，將演講作為服務(wù)。我們作為保險(xiǎn)人員，也要像弗雷德去改變一下思維，必將有所改變，顧客一定能感受到我們的ups般的心意。去尋找我們靈魂深處的弗雷德，因?yàn)樗麜?huì)塑造卓越，把我們帶向成功!
ups型服務(wù)，不是不可能，而是不作為。我竊竊自言：ups，我可以。
抽空一口氣讀完了《郵差弗雷德》這本書(shū)，感受頗深。和我之前所讀的勵(lì)志書(shū)籍相比，《郵差弗雷德》閱讀起來(lái)更加輕松、道理更加直白，我更是被書(shū)中的人物所感染、激勵(lì)，弗雷德這位平凡而卻又不平庸的郵差形象仿佛就屹立在身邊。弗雷德不是天生英才，而是和千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)你我一樣的普通人。他在平凡的工作崗位，以不平凡的工作態(tài)度和工作能力所創(chuàng)造出來(lái)的不平凡的工作效應(yīng)告訴我們：平凡的崗位也能鑄就不凡的業(yè)績(jī)，邁向成功!。
愛(ài)崗敬業(yè)是邁向成功的第一步。在競(jìng)爭(zhēng)日益白熾化的今天，很多時(shí)候不是我們?nèi)ミx擇職業(yè)，而只能是被動(dòng)地接受它。這樣的工作崗位很多都不是自己所喜歡的。但是我們可以去適應(yīng)它，慢慢去喜歡它。只有像弗雷德那樣真正的從內(nèi)心里熱愛(ài)自己的工作，才會(huì)用巨大的熱情投入其中，才可能事事為客戶著想，甚至細(xì)致到客戶都想象不到的地步，在平凡的崗位上發(fā)出耀人的光彩。
記得一篇文章記載著這樣的事：一名北大外語(yǔ)系畢業(yè)生，她的最大愿望是成為一名出色的翻譯官。畢業(yè)后，她被分配到某駐外使館，心中非常高興�？墒撬墓ぷ鲄s是接線員——一個(gè)別人認(rèn)為最沒(méi)前途的崗位。經(jīng)過(guò)一番思想斗爭(zhēng)后，她決定試著去喜歡它。她把使館所有人員的姓名、電話、工作崗位都暗記在心，不僅如此，她還了解使館人員的外出情況。所以，每次有外線打進(jìn)，她都以最快的速度接轉(zhuǎn);遇有找外出人員的電話，她會(huì)告訴對(duì)方，要找的人已外出及大概回來(lái)的時(shí)間。她準(zhǔn)確快速的服務(wù)不僅使使館人員感到便利，也使當(dāng)?shù)卣墓ぷ魅藛T對(duì)她贊不絕口，最后引起了大使的注意……。正因?yàn)樗某錾憩F(xiàn)，現(xiàn)在的她已是一所大學(xué)的校長(zhǎng)。郵差和接線員都是非常普通的工作，很多“有抱負(fù)的人”可能對(duì)此不屑一顧，而弗雷德與這位北大女大學(xué)生始終積極樂(lè)觀地對(duì)待它。所以，成功對(duì)他們來(lái)說(shuō)只是遲早的事
用心地做是邁向成功的關(guān)鍵。在一般人眼里，郵差只不過(guò)每天送送信件、報(bào)刊、包裹而已，能有多大的作為?我想弗雷德肯定不會(huì)考慮他這樣做有多偉大，會(huì)給他帶來(lái)什么榮耀;他更不會(huì)想到積沙成塔、積腋成裘的效應(yīng);他只是在想如何使服務(wù)對(duì)象更安全、便捷地收到郵件。他給外出住戶的郵件打包保存，用鞋墊遮住郵件以防被竊……。這些行為，無(wú)須多少專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，有的可謂舉手之勞，可為什么別人就做不到呢?一般人只看到日常工作的枯燥乏味性，卻看不到用心會(huì)使重復(fù)的工作得到能力提升，會(huì)使乏味的工作變得更加精彩!
這幾年我一直負(fù)責(zé)的oa工作就是為企業(yè)內(nèi)部各級(jí)員工提供服務(wù)。那位幫作者訂機(jī)票并且詢問(wèn)是否安全到家的弗雷德，告訴我工作要熱情、工作要回訪，想想我最初光是埋頭研究軟件的工作，忽略了和軟件使用者的溝通。流程開(kāi)發(fā)出來(lái)，新軟件上線就認(rèn)為完成了，回訪工作卻做得不夠，書(shū)中的方法有兩個(gè)很值得我思考“簡(jiǎn)化和預(yù)先滿足需求”。簡(jiǎn)化工作的程序，就是幫助人們更輕松地得到所需的東西，我們對(duì)軟件操作的簡(jiǎn)化和流程的簡(jiǎn)化，將更好更快地為客戶服務(wù)。而預(yù)先滿足需求對(duì)軟件的開(kāi)發(fā)是尤為重要的�？蛻粲心男┬枨笪覀冞�沒(méi)實(shí)現(xiàn)，我們還有哪些方面能夠滿足客戶的潛在需求。我們?nèi)?shí)現(xiàn)它，去預(yù)先實(shí)現(xiàn)它。做到這點(diǎn)，軟件將更加出色，將更好地為客戶服務(wù)。
不斷創(chuàng)新才能最終獲得成功。海爾集團(tuán)總裁張瑞敏說(shuō)過(guò)，把每件平凡的事做好，就是不平凡;把每件簡(jiǎn)單的事做好，就是不簡(jiǎn)單。如何把平凡而又簡(jiǎn)單的事做好呢?弗雷德的成功，就在于他在做每件平凡而簡(jiǎn)單的工作時(shí)特別注意細(xì)節(jié)上的創(chuàng)新。也正是這些細(xì)節(jié)上的創(chuàng)新，引導(dǎo)他走向不平凡、不簡(jiǎn)單，進(jìn)而獲得成功。
辦公系統(tǒng)作為我們企業(yè)內(nèi)部使用最為廣泛和應(yīng)用最為頻繁的信息系統(tǒng)之一，管理確實(shí)繁雜瑣碎、面廣量大，很難使人人滿意。但只要熱愛(ài)并用心，“想別人未想，做別人不做”，從微小之處入手，從細(xì)節(jié)上創(chuàng)新，拋棄浮躁的心態(tài)，做本職崗位上的“弗雷德”，成功之路就在我們的腳下!