正負(fù)之間

　　作者：葉永烈

　　“當(dāng)，當(dāng)，當(dāng)……”隨著那第十二聲“當(dāng)”，過去了的一年宣告永遠(yuǎn)過去，新的一年宣告已經(jīng)來臨。這送舊迎新的時(shí)刻，對于機(jī)器人出租公司的成千上萬名機(jī)器人來說，也是至關(guān)重要的，因?yàn)槊慨?dāng)除夕夜的第十二聲“當(dāng)”響過之后，電視臺(tái)便立即播發(fā)一年一度的“最佳機(jī)器人”評選揭曉消息。

　　機(jī)器人出租公司的業(yè)務(wù)是出租機(jī)器人，服務(wù)的范圍包羅萬象：司機(jī)機(jī)器人可以為您開“安全車”；保姆機(jī)器人可以為您照料孩子并包洗尿布；掃地機(jī)器人會(huì)把馬路上的每一張落葉和每一張冰棍紙掃凈；旅游機(jī)器人會(huì)不厭其煩地把每一處名勝的每一個(gè)典故一字不漏地向您介紹……只要您撥一下電話：“00000000”，就可以與機(jī)器人出租公司業(yè)務(wù)處取得聯(lián)系；只要您說一聲需要什么樣的服務(wù)，幾分鐘以后，機(jī)器人出租公司派出的機(jī)器人便站在您的面前。

　　盡管機(jī)器人出租公司的廣告上，都寫著“服務(wù)周到，包您滿意”之類字眼兒，不過，機(jī)器人的服務(wù)態(tài)度也不盡一樣。

　　有的機(jī)器人“服務(wù)馬虎，包您生氣”哩！比如，有的售貨機(jī)器人根本談不上“百拿不厭”，而是“一拿就厭”，甚至“不拿也厭”。你問他一句，他的眼睛瞪得比電燈泡還大，“包您生氣”。還有，有的護(hù)士機(jī)器人喜歡蹺著二郎腿坐在那里出神。

　　你喊了十聲，哪怕是喊了一百聲，她也懶得答應(yīng)一聲，嘿嘿，“包您生氣”！

　　為了維護(hù)機(jī)器人出租公司的信譽(yù)，為了號(hào)召那些“包您生氣”的機(jī)器人向“包您滿意”的機(jī)器人學(xué)習(xí)，機(jī)器人出租公司決定每年評選一次“最佳機(jī)器人”。誰被評為“最佳機(jī)器人”誰就將“譽(yù)滿全球”——那一年，所有的機(jī)器人出租公司廣告上，都將畫著他的笑容可掬、“包您滿意”的形象。另外，“最佳機(jī)器人”還可獲得為期一年的假期，任他到天南海北旅游……“最佳機(jī)器人”只設(shè)一名。從成千上萬的機(jī)器人當(dāng)中，推選這么一位“最佳機(jī)器人”，如果按照一般的選舉程序，從小組醞釀，到小組討論、小組提名、小組選舉，大組醞釀、大組討論、大組提名、大組選舉，公司醞釀、公司討論、公司提名、公司選舉，有整整十二道程序。如果每道程序花一個(gè)月的話，那么，選舉就得進(jìn)行一年，選出來的將不是當(dāng)年的“最佳機(jī)器人”，而是一年前的“最佳機(jī)器人”了。

　　幸虧機(jī)器人的頭腦比人要簡單，當(dāng)然，它們的選舉方法，也要比人簡單。

　　按照機(jī)器人出租公司的規(guī)定，選票，就是群眾來信。機(jī)器人出租公司以為，這些群眾來信，就是評定一個(gè)機(jī)器人服務(wù)態(tài)度優(yōu)劣最好的標(biāo)尺，是評選最佳機(jī)器人”的最可靠的依據(jù)。

　　不知道始于何年何月，也不知道出于何書何典，人們習(xí)慣于以“收到表揚(yáng)信封”作為一種衡量服務(wù)工作好壞的統(tǒng)計(jì)方法。不料，這一方法被機(jī)器人仿效并加以發(fā)揮。機(jī)器人出租公司規(guī)定，群眾寄來一封表揚(yáng)信，就算一張贊成票；群眾寄來一封批評信，就算一張反對票。贊成票是“＋1”，反對票就是“－1”。比如，某機(jī)器人的表揚(yáng)信六封，批評信一封，6－1＝5，得五票；某機(jī)器人的表揚(yáng)信一封，批評信六封，1－6＝－5，得負(fù)五票。

　　由于一封信算一票，得票多少取決于“封數(shù)”，不取決于信件本身的內(nèi)容。比如，一封只寫著“小馬很好”四個(gè)字的明信片，跟洋洋萬言的關(guān)于機(jī)器人小馬先進(jìn)事跡的表揚(yáng)信是同等的，都算是一張贊成票。同樣，“小馬不好”跟一封嚴(yán)厲地批評小馬種種劣跡的信，都算是一張反對票。機(jī)器人頭腦簡單，最喜歡簡單明了的辦事原則。

　　當(dāng)然，也有的信件比較傷腦筋。比如，有的群眾來信，在講了一大通優(yōu)點(diǎn)之后，在結(jié)尾處來了個(gè)“但是，金無足赤，人無完人”，講了一二條缺點(diǎn)。這算贊成票還是反對票？嗯，不正也不負(fù)，算是0票——棄權(quán)票！同樣，有的群眾來信在狠狠批評了一頓之后，在結(jié)尾處來了個(gè)“但是，它接受批評的態(tài)度還算好”，這也算是0票——不正也不負(fù)。

　　按照以上原則，把機(jī)器人出租公司在一年之中（也就是從上年度除夕夜第十二聲“當(dāng)”算起，至本年度除夕夜第十二聲“當(dāng)”為止）所收到的群眾來信，用電子計(jì)算機(jī)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，誰獲得的贊成票最多，誰就理所當(dāng)然地成為該年度的“最佳機(jī)器人”。

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