學(xué)習(xí)金牌員工讀后感

　　第一篇

　　“麗思卡爾頓酒店就像是一本‘活書’等待閱讀者前來分享�！边@是我在讀完這本書中最喜歡也最難忘的一句話。是的，麗思卡爾頓酒店的紳士淑女們都是書中的完美地一頁，時刻準(zhǔn)備好迎接每一位客戶的到來，并為此提供金牌標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

　　用心翻看完這本書后，感覺書中內(nèi)容內(nèi)涵特別深。

　　首先，我想說這是一本好書，是作為從事第三產(chǎn)業(yè)，從事管理工作，從事服務(wù)供應(yīng)商等值得一讀的好書。不管是“十一章”、“五項原則”還是“倒數(shù)七日的培訓(xùn)”，這些內(nèi)容說的都很細、很美、很標(biāo)準(zhǔn)并值得學(xué)習(xí)和借鑒，有些是我們現(xiàn)實工作中存在的，有些是和我們息息相關(guān)的，而有些還是我們工作的一面鏡子。

　　其次，我想說這本書讓我很感動。書中的每個小故事都是那么讓人難忘，有圣托馬斯女士枕頭的驚喜;有花樣滑冰冠軍娜塔莉舞會的感動;有酒店員工妻兒的味增湯的故事也很讓我出乎意料。除了這些，書中還有很多故事，這些故事都體現(xiàn)出他們出色的金牌標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，帶有豐富的感情，不僅讓我為之敬佩同時也反應(yīng)出他們“零距離管理，心貼心服務(wù)”的客戶體驗。

　　最后，讀完這本書，結(jié)合實際，想到了我的工作單位，想到了我們的客戶，也想到了我自己。雖然我們的環(huán)境沒有像麗思卡爾頓那么雍容華貴，客戶沒有那么的完美，員工不是所有的都優(yōu)秀，但我們卻都是平等的，我們都同屬于服務(wù)業(yè)，和他們一樣都是熱心為客人提供服務(wù)的。幾乎任何有了一定歷史的行業(yè)都有它的文化。文化是最大的精神財富。我們工作單位的文化是在她成長的的近28年的時光里積累和沉淀出來的。我們都知道我們的企業(yè)文化——有企業(yè)價值觀，有信念，有適合自身企業(yè)發(fā)展自己的管理模式還有我們的卓越服務(wù)，我們有自立自強的精神、創(chuàng)新精神、道德情懷和回報社會，我們也有很多個小故事值得珍存和感動，我們還有一千多位愛館的員工等等，而這些都是企業(yè)發(fā)展必不可少的財富。

　　雖然隨著時間的推移，隨著市場的需求，隨著更多新型酒店的進駐;雖然有人說我們的輝煌已經(jīng)過去;雖然我們白天鵝已不再是國內(nèi)酒店業(yè)的領(lǐng)頭羊。但是我們的企業(yè)文化是源遠流長的，是任何酒店無法代替的，因為文化是一種凝聚力，是一種“武器”，力量是無窮的!

　　《金牌標(biāo)準(zhǔn)》一書帶給我很多啟迪和思索，真正地去品味、體會精髓，我會把我學(xué)到的有用的運用在以后的工作當(dāng)中。相信在白天鵝工作的每一個員工都會用智慧點亮未來。我們的文化會被更多的客戶熟知和贊頌;我們的品牌也會被無限的傳播!

　　第二篇

　　讀完《金牌員工的十項修煉》這本書，我懂得了院領(lǐng)導(dǎo)推薦這本書的真實用意。當(dāng)我將每一項修煉仔細的用心去領(lǐng)悟，在品味中感受其真諦時，原本哪些艱澀難懂的道理，變得淺顯易懂，耐人尋味，使人受益之余感到心靈震撼。使我感悟到：這本書是引導(dǎo)員工從平凡到卓越，找準(zhǔn)定位航標(biāo)的捷徑;是完善自我的良師益友;是提升員工職業(yè)修養(yǎng)，打造卓越團隊的源泉;是為實現(xiàn)員工與企業(yè)雙贏奠定了根基。

　　一、了解“職業(yè)化”，實現(xiàn)企業(yè)與員工共贏

　　近幾年，中國各大企業(yè)一直在打造員工的“職業(yè)化”，那么到底什么是“職業(yè)化”?通過這本書，我明白了“職業(yè)化”就是工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點用合適的方式說合適的話、做合適的事，使知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理等符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。就我個人理解“職業(yè)化”同樣也是一個人在職業(yè)生涯中的價值觀、態(tài)度和行為規(guī)范的總和。我們也可以把它看作是一種精神，一種態(tài)度，甚至是一套行為準(zhǔn)則。以我個人為例，我的“職業(yè)化”一方面是對病人有悉心的照顧，另一方面則是與整個醫(yī)療團隊的合作與自我高尚的醫(yī)德。總之，每一個身處職場的人都應(yīng)該用最短的時間把自己職業(yè)化。有了職業(yè)化這件利器，你會得到上司的賞識，會受到同事的歡迎，工作會得心應(yīng)手，個人收入也會節(jié)節(jié)攀升，事業(yè)會蒸蒸日上……

　　二、敬業(yè)關(guān)系著個人與企業(yè)的共同發(fā)展

　　書中告訴我，“敬業(yè)”是根本。我個人也認為個人與企業(yè)聯(lián)系的紐帶就是敬業(yè)精神，它決定或影響著你的思想、你的品質(zhì)、你的生活、你的發(fā)展。企業(yè)的發(fā)展離不開每位員工的敬業(yè)，而企業(yè)給予敬業(yè)的人是信任、重用、榮譽及良好的回報，企業(yè)的發(fā)展、壯大、強盛是對敬業(yè)員工的最大回報。敬業(yè)愛崗的人們那種干一行愛一行、兢兢業(yè)業(yè)、盡職盡責(zé)的敬業(yè)精神仍是我學(xué)習(xí)的楷模,把敬業(yè)變成一種習(xí)慣，在敬業(yè)中學(xué)習(xí)更多的知識、積累更多的經(jīng)驗，在敬業(yè)的過程中找到更多的快樂，在敬業(yè)中也得到了回報,這就是敬業(yè)給個人帶來的成功。

　　三、團隊協(xié)作，優(yōu)勢互補，是打造卓越團隊精神的魂

　　第四項修煉告訴我，團隊協(xié)作是法寶，古人云：“人心齊則泰山移，眾人拾柴則火焰高”。要想凝聚團隊智慧合力，發(fā)揮團體精神之魅力，任何一個團隊、成員之間必須團結(jié)一致，大家心往一處想，勁往一處用，才能無往而不勝。這種協(xié)作精神在我們醫(yī)院則更能體現(xiàn)，例如給病人做手術(shù)就是一個團隊協(xié)作的過程，沒有一個人敢說可以通過自己一個人就把這臺手術(shù)做成功。所以，正是有了這樣的團隊協(xié)作才會讓企業(yè)不斷向上，讓每位隊員產(chǎn)生一種歸屬感，覺得為團隊做貢獻，就是在為自己爭榮譽。

　　四、時間是生命，效率是王道

　　在醫(yī)院工作，時間不僅僅意味著金錢，更多的意味著生命。搞護理工作，每天與病人家屬接觸的時間多，且許多操作患者家屬都親眼目睹。因此，我們不但要嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度、操作規(guī)程，更要有精湛的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得病人家屬滿意。書中說用手可以把工作作完，用心才能把工作做好，這句話太貼切我們護理工作，因我們每天面對不同文化層次的病人。要想使這些千差萬別的病人達到滿意，就必須用心工作。提高病人對我們工作的滿意度。其次在工作中，自己要勤于思考、積極進齲掌握新學(xué)問，新知識，提高工作效率，為搶救病人贏得時間。

　　以上是我對《金牌員工的十項修煉》這本書的讀書心得。我想假如我們都能按照這十項去“修煉”，我們每個人都向著杰出員工的目標(biāo)邁進，就一定能使我們企業(yè)和員工的價值得到最大化的體現(xiàn)，為我們的病人造更大的福音。