與人相處的24條黃金法則
1.在發(fā)生矛盾的時(shí)候，你要保持鎮(zhèn)靜。你首先要傾聽對(duì)方的意見(jiàn)，努力尋找雙方的一致之處，你還要用批評(píng)的眼光看待自己，向?qū)Ψ奖ＷC考慮他的意見(jiàn)，并對(duì)他給予自己的啟發(fā)表示謝意。
2.你要允許別人偶爾自我感覺(jué)良好。你不要吹噓，而要承認(rèn)自己也有缺點(diǎn)。你要謙虛謹(jǐn)慎戒驕戒躁。如果你想樹敵，你就處處打擊別人。如果你想得到朋友，你要得饒人處且饒人。
3.在別人背后只說(shuō)他的好話。如果你找不到什么好話說(shuō)，那你就保持沉默。
4.仔細(xì)觀察別人，那樣你就會(huì)發(fā)現(xiàn)他做的好事。當(dāng)你表示贊許的時(shí)候，你要充分說(shuō)明理由，這樣你的稱贊就不會(huì)有諂媚之嫌。
5.你要經(jīng)常引用別人高尚的思想和動(dòng)機(jī)。每個(gè)人都希望被別人認(rèn)為是寬宏而無(wú)私的。如果你希望別人有所改善，那么你就做出仿佛他已經(jīng)擁有了這些優(yōu)良品質(zhì)的模樣。那樣，他會(huì)盡一切可能不讓人失望的。
6.你盡可能不要批評(píng)別人，不得不批評(píng)的時(shí)候也最好采取間接方式。你要始終對(duì)事而不對(duì)人。你要向?qū)Ψ奖砻鳎阏嫘南矚g他也愿意幫助他。你永遠(yuǎn)也不要以書面形式批評(píng)別人。
7.盡可能鼓勵(lì)別人。你要稱贊他獲得的成果——即使是很小的成功。稱贊如同陽(yáng)光，缺少它我們就沒(méi)有生長(zhǎng)的養(yǎng)份。你的稱贊永遠(yuǎn)都不會(huì)多余。
8.當(dāng)你犯了錯(cuò)誤的時(shí)候，你要及時(shí)道歉；當(dāng)你要受到指責(zé)的時(shí)候，你最好主動(dòng)負(fù)荊請(qǐng)罪。
9.你要多提建議，而不是發(fā)號(hào)施令。這樣做，你可以促進(jìn)合作關(guān)系，而避免引發(fā)矛盾。
10.當(dāng)別人發(fā)怒的時(shí)候，你要表示理解。他人的怒火常常只是為了引起你的注意。你要給予別人足夠的同情和關(guān)注——他們需要這些。
11.你要盡可能少說(shuō)話。你要給別人訴說(shuō)的機(jī)會(huì)，而自己甘做一個(gè)好的聽眾。
12.你要讓別人相信，主意來(lái)自他自己。好主意不在乎其主人是誰(shuí)，而每個(gè)人都情愿相信在按照自己的意愿行事。海洋是溪流的國(guó)王，因?yàn)樗梢詮V納百川。
13.你不要打斷別人的話，即使當(dāng)他說(shuō)錯(cuò)了的時(shí)候。當(dāng)他心里還有事的時(shí)候，是不會(huì)耐心聽你述說(shuō)的。
14.你要試著從別人的立場(chǎng)上分析事情。印第安人說(shuō)過(guò)：“首先要穿別人的鞋走上一段路�！蹦悴灰藛�(wèn)自己：他這樣做是出于什么原因？理解一切意味著寬恕一切。
15.你要在任何時(shí)候都讓別人保留臉面。不要讓任何人感到難堪，不要貶低別人，不要夸大別人的錯(cuò)誤。
16.常常贈(zèng)送一些小禮品——可以沒(méi)有任何理由的，尋找讓別人快樂(lè)的途徑。在禮物上花費(fèi)的精力表明了你在他身上花費(fèi)的心思。
17. 當(dāng)你想到對(duì)方時(shí)，要給予他你最好的祝愿。
18.你要對(duì)別人表示真正感興趣。你要將此作為自己的口號(hào)：對(duì)別人感興趣，而不是自己顯示出有趣。你要表示自己正在思考幫助對(duì)方的方法。
19.你不要總是有理。你可以比別人聰明，但是你不要告訴對(duì)方。你要承認(rèn)也許是自己錯(cuò)了——這樣可以避免一切的爭(zhēng)吵。
20.要始終稱呼對(duì)方的全名。這表明你對(duì)他的尊重。每個(gè)人都愿意聽到自己的名字，這比聽到任何一個(gè)名字的代替品都更讓他高興。當(dāng)然，為此你要努力記住對(duì)方的姓名。
21.你要學(xué)會(huì)從對(duì)方的角度來(lái)看待事物。你要問(wèn)自己：真正需要的是什么？我如何能夠讓他得利？
22.保持微笑。沒(méi)有比那些從不對(duì)人微笑的人更需要微笑的了。
23.要盡快寬恕別人，不要記仇。
24.你要想辦法使自己在和每一個(gè)人談話時(shí)，包括在電話中，都讓對(duì)方有好的感覺(jué)——首先是對(duì)他自己，然后是對(duì)你的行為，最后是對(duì)你。