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客服人員的崗位職責(zé)

發(fā)布時間:2023-02-26

客服人員的崗位職責(zé)(精選6篇)

客服人員的崗位職責(zé) 篇1

  1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

  2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。

  3、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);

  4、良好的工作執(zhí)行力,嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;

  5、與同事或主管共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據(jù);

  6、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。

客服人員的崗位職責(zé) 篇2

  一、負責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

  二、負責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。

  三、負責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。

  四、負責(zé)組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施。

  五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。

  六、負責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,負責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實操培訓(xùn)工作。

  七、負責(zé)對區(qū)內(nèi)標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

  八、負責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運作。

  九、對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查,負責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。

  十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標準,引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。

  十一、進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。

  十二、完成部門交付的其他工作。

客服人員的崗位職責(zé) 篇3

  1、認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則,努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

  2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標。

  3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

  4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。

  5、收集客戶信息和用戶意見,對公司形象提升提出參考意見。

  6、負責(zé)公司客戶資料、公司文件(復(fù)件)及分銷商合同(復(fù)件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

  7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作,及時轉(zhuǎn)告客戶信息,妥善處理。

  8、負責(zé)接聽客戶投訴電話,做好電話記錄。

  9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。職責(zé)2:客服人員崗位職責(zé)

  1、負責(zé)協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);

  2、負責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

  3、負責(zé)匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

  4、負責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

  5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;

  6、負責(zé)信件的收發(fā)和登記。

  7、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計報表。

  8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù);

客服人員的崗位職責(zé) 篇4

  1、負責(zé)受理客戶電話或email資訊,協(xié)助客戶處理各種疑問。

  2、負責(zé)客戶電話的集中受理,接受用戶對相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、報障、投訴及業(yè)務(wù)申請。

  3、負責(zé)電話、在線客服等平臺客戶的咨詢、報障、投訴及業(yè)務(wù)申請的處理、反饋;對需要其它部門處理的問題統(tǒng)一派單、限時處理,并對處理過程全程跟蹤、檢查。

  4、負責(zé)客戶的日常維護,為客戶提供咨詢服務(wù)及幫助。

  5、負責(zé)監(jiān)控、統(tǒng)計和分析客戶服務(wù)投訴情況,提供客戶服務(wù)投訴處理的過程、效果;定期提供服務(wù)質(zhì)量考核數(shù)據(jù)。

  6、配合部門以及上級交給的相關(guān)工作。

客服人員的崗位職責(zé) 篇5

  1、通過電話、QQ及聊天工具與客戶及時溝通,確?蛻艟W(wǎng)站平臺項目按時按質(zhì)上線。

  2、和客戶溝通網(wǎng)店產(chǎn)品的主推款、價格、庫存等,將產(chǎn)品數(shù)據(jù)包導(dǎo)入公司的淘寶分銷平臺。

  3、跟進客戶項目的全服務(wù)流程,跟蹤項目進度,協(xié)調(diào)各技術(shù)環(huán)節(jié)人員按時完成項目。

  4、完成老客戶的續(xù)費工作。

  5、幫助客戶解決問題,定期回訪客戶,關(guān)懷客戶。

客服人員的崗位職責(zé) 篇6

  一、處理毎日客戶訂單情況并及時回報;

  二、負責(zé)與倉庫對接,合理安排發(fā)貨任務(wù);

  三、統(tǒng)計銷售及回款數(shù)據(jù),及時上報領(lǐng)導(dǎo);

  四、完成上級交給的其它事務(wù)性工作;

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