客服人員的崗位職責(zé)集錦（通用32篇）

客服人員的崗位職責(zé)集錦 篇1

　　1、有淘寶/拍拍等網(wǎng)店客服半年以上工作經(jīng)驗

　　2、熟練使用Office辦公軟件；

　　3、會網(wǎng)店商品發(fā)布及更新及編輯。

　　4、條理清晰，思維敏捷，可同時應(yīng)對多位客戶咨詢，溝通、協(xié)調(diào)能力強者優(yōu)先；

　　5、中文打字速度每分鐘60個字以上，能同時在線為5個客戶服務(wù)。具備良好的溝通能力和團隊合作精神；

　　6、有網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　任職資格：

　　1、處理網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)店更新、網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行等。

　　2、在線客服及導(dǎo)購，通過在線聊天工具（旺旺、QQ等）與客戶溝通，能獨立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作；

　　3、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架、分類，以及產(chǎn)品信息的及時調(diào)整；

　　4、定期維護客戶關(guān)系，促進互動與銷售；

　　5、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務(wù)等工作；

客服人員的崗位職責(zé)集錦 篇2

　　客服工作職責(zé)：

　　1、負責(zé)通過旺旺接待客戶,可以獨擋一面以真誠的服務(wù)態(tài)度和銷售技巧解答疑問,促成交易；

　　2、負責(zé)售前支持，產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)客戶達成交易；

　　3、負責(zé)售中跟蹤，客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;對發(fā)出的貨物進行有效跟蹤處理；

　　4、負責(zé)售后服務(wù)，客戶反饋問題處理,中差評、退換貨、投訴處理等；5、負責(zé)相關(guān)工作數(shù)據(jù)及文檔整理、歸納，定期同客戶聯(lián)系，配合店長做好老客戶維護；

　　6、負責(zé)統(tǒng)計每天客戶所提出的問題，從而對產(chǎn)品及服務(wù)提高一個更好的檔次，能讓客戶有一個完善的體驗。

　　客服任職要求：

　　1、限女性,18-30歲,打字速度快,打字速度60個字/分以上；

　　2、有一年以上淘寶網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)驗，頭腦清晰,思維敏捷,可同時與多人以上進行網(wǎng)上交流,待人熱情,有良好的服務(wù)意識,工作耐心細致；

　　3、有良好的人際溝通能力和親和力性格開朗,性格溫和,脾氣好,能夠應(yīng)對和忍受客戶刁難；

　　4、學(xué)習(xí)能力強,有吃苦耐勞精神,需要熱愛這份工作,能長期工作；

　　5、對工作、生活有積極樂觀的態(tài)度,能主動并較好的完成工作,能承受一定的工作壓力；

　　6、心思細膩,做事極其認真,工作方面很少失誤;真正做到腳踏實地；7、熟悉淘寶(天貓)后臺操作,熟悉各項淘寶規(guī)則,能獨立處理網(wǎng)店日常流程者優(yōu)先；

　　8、適應(yīng)高強度工作,擁有強烈的工作責(zé)任心。吃苦耐勞,能接受早晚班及輪班安排；

　　9、擁有優(yōu)秀的團隊合作精神。

客服人員的崗位職責(zé)集錦 篇3

　　1、負責(zé)處理分公司/加盟商客戶日常貨品需求和其他需協(xié)助辦理的事務(wù);

　　2、對客戶提供專業(yè)的咨詢及妥善處理客戶投訴;

　　3、處理客戶賬目并收取應(yīng)收帳款;

　　4、懂基本數(shù)據(jù)處理。

　　崗位要求：

　　1、有較強的責(zé)任心，工作跟進性強，有良好的溝通能力及團隊合作精神;

　　2、Excel表格運用熟練，有鞋、服裝行業(yè)零售經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3、一年或以上工作經(jīng)驗，中�；蛞陨蠈W(xué)歷。

客服人員的崗位職責(zé)集錦 篇4

　　1、通過電話、QQ及聊天工具與客戶及時溝通，確�？蛻艟W(wǎng)站平臺項目按時按質(zhì)上線。

　　2、和客戶溝通網(wǎng)店產(chǎn)品的主推款、價格、庫存等，將產(chǎn)品數(shù)據(jù)包導(dǎo)入公司的淘寶分銷平臺。

　　3、跟進客戶項目的全服務(wù)流程，跟蹤項目進度，協(xié)調(diào)各技術(shù)環(huán)節(jié)人員按時完成項目。

　　4、完成老客戶的續(xù)費工作。

　　5、幫助客戶解決問題，定期回訪客戶，關(guān)懷客戶。

客服人員的崗位職責(zé)集錦 篇5

　　1、負責(zé)受理客戶電話或email資訊，協(xié)助客戶處理各種疑問。

　　2、負責(zé)客戶電話的集中受理，接受用戶對相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、報障、投訴及業(yè)務(wù)申請。

　　3、負責(zé)電話、在線客服等平臺客戶的咨詢、報障、投訴及業(yè)務(wù)申請的處理、反饋;對需要其它部門處理的問題統(tǒng)一派單、限時處理，并對處理過程全程跟蹤、檢查。

　　4、負責(zé)客戶的日常維護，為客戶提供咨詢服務(wù)及幫助。

　　5、負責(zé)監(jiān)控、統(tǒng)計和分析客戶服務(wù)投訴情況，提供客戶服務(wù)投訴處理的過程、效果;定期提供服務(wù)質(zhì)量考核數(shù)據(jù)。

　　6、配合部門以及上級交給的相關(guān)工作。

客服人員的崗位職責(zé)集錦 篇6

　　一、處理毎日客戶訂單情況并及時回報;

　　二、負責(zé)與倉庫對接，合理安排發(fā)貨任務(wù);

　　三、統(tǒng)計銷售及回款數(shù)據(jù)，及時上報領(lǐng)導(dǎo);

　　四、完成上級交給的其它事務(wù)性工作;

客服人員的崗位職責(zé)集錦 篇7

　　1、 負責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、和流程的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為。

　　2、負責(zé)客戶回訪制度的建立，并監(jiān)督實施。

　　3、負責(zé)主導(dǎo)客戶突發(fā)事件的處理。

　　2、圍繞客戶檔案，負責(zé)客戶關(guān)系的維護與二次銷售開發(fā)管理(比如售后服務(wù)環(huán)節(jié)對設(shè)備等的銷售)。

　　5、負責(zé)協(xié)作銷售部做好大客戶關(guān)系的重點維護和管理。

　　6、負責(zé)完成客戶滿意度調(diào)查和統(tǒng)計。

　　7、定期向上級反饋可行性工作方法，及工作流程等改進建議。

　　8、負責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　9、負責(zé)客戶檔案管理工作，并協(xié)作銷售部做好部分客戶調(diào)查方便銷售收款等。

　　10、負責(zé)客服部的團隊建設(shè)，內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核及客服部日常工作。

　　11、配合市場部進行新品推廣，市場調(diào)研等各項工作。

　　12、定期向上級述職，按時完成各項報表(通過對客戶驗收單和客戶滿意度調(diào)查的統(tǒng)計得出分析結(jié)論)。

客服人員的崗位職責(zé)集錦 篇8

　　1、有淘寶/拍拍等網(wǎng)店客服半年以上工作經(jīng)驗

　　2、熟練使用Office辦公軟件;

　　3、會網(wǎng)店商品發(fā)布及更新及編輯。

　　4、條理清晰，思維敏捷，可同時應(yīng)對多位客戶咨詢，溝通、協(xié)調(diào)能力強者優(yōu)先;

　　5、中文打字速度每分鐘60個字以上，能同時在線為5個客戶服務(wù)。具備良好的溝通能力和團隊合作精神;

　　6、有網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗者優(yōu)先;

客服人員的崗位職責(zé)集錦 篇9

　　1、認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

　　2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。

　　3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

　　4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。

　　5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。

　　6、負責(zé)公司客戶資料、公司文件(復(fù)件)及分銷商合同(復(fù)件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

　　7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。

　　8、負責(zé)接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。

　　9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。職責(zé)2：客服人員崗位職責(zé)

　　1、負責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);

　　2、負責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

　　3、負責(zé)匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

　　4、負責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

　　5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;

　　6、負責(zé)信件的收發(fā)和登記。

　　7、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計報表。

　　8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù);

客服人員的崗位職責(zé)集錦 篇10

　　1、負責(zé)受理和妥善處理顧客投訴，調(diào)節(jié)顧客與公司之間的關(guān)系，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉(zhuǎn)述客戶的具體要求；

　　2、負責(zé)客戶網(wǎng)站的制作跟進和宣傳推廣工作；

　　3、負責(zé)客戶產(chǎn)品的拍照工作、網(wǎng)站上傳工作；

　　4、負責(zé)客戶域名注冊、通用網(wǎng)址注冊的管理工作；

　　5、分公司的FTP申請和下發(fā)后的管理；客戶企業(yè)郵箱的開通；

客服人員的崗位職責(zé)集錦 篇11

　　1、公司產(chǎn)品平臺和內(nèi)部宣傳資料最新會員推薦的維護及產(chǎn)品平臺數(shù)據(jù)庫的錄入；客戶網(wǎng)站的非銘萬平臺的網(wǎng)上推廣；

　　2、負責(zé)組織公司產(chǎn)品的滿意度調(diào)查的`分析，并將統(tǒng)計分析報告及產(chǎn)品質(zhì)量問題及時通報相關(guān)部門和報告總經(jīng)理；

　　3、對公司服務(wù)過程中所出現(xiàn)的問題，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決，并形成有效記錄；

　　4、對一次未解決的用戶技術(shù)問題進行追蹤，必要時上門現(xiàn)場服務(wù)；

　　5、負責(zé)銷售服務(wù)的電話回訪工作和協(xié)助會員沙龍的召開，并將客戶反饋意見提交相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。

客服人員的崗位職責(zé)集錦 篇12

　　工作職責(zé)和要求

　　1.熟悉了解全店商品詳細信息，掌握大部分商品專業(yè)知識。

　　2.通過阿里旺旺和客戶溝通，培養(yǎng)良好的語言組織能力和表達能力，通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，耐心專業(yè)地解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　�。�1）負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，為客戶提供專業(yè)導(dǎo)購意見

　�。�2）負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通，維護良好的客戶關(guān)系

　　3.負責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

　　4.推動團隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標(biāo)，提升公司品牌。

　　5.早班客服，每天10點前，查看每個店鋪的情況(如：前一班客服的`交接留言、預(yù)定貨的買家到貨時間、是否有漏發(fā)訂單并反饋給主管)

　　6.了解分析上一次咨詢未購買的潛在客戶需求，并進行聯(lián)系維護，不在線可留言，爭取每位到店客戶的訂單。

　　7.每日在評價管理中，回復(fù)客人的評論。

　　8.收集處理返現(xiàn)客戶工作

　　9.耐心接待聽取存在售后問題的客人反饋情況，根據(jù)需要及時轉(zhuǎn)給售后客服進行處理。

客服人員的崗位職責(zé)集錦 篇13

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過電話、QQ及聊天工具與客戶及時溝通，確保客戶網(wǎng)站平臺項目按時按質(zhì)上線。

　　2、和客戶溝通網(wǎng)店產(chǎn)品的主推款、價格、庫存等，將產(chǎn)品數(shù)據(jù)包導(dǎo)入公司的淘寶分銷平臺。

　　3、跟進客戶項目的全服務(wù)流程，跟蹤項目進度，協(xié)調(diào)各技術(shù)環(huán)節(jié)人員按時完成項目。

　　4、完成老客戶的續(xù)費工作。

　　5、幫助客戶解決問題，定期回訪客戶，關(guān)懷客戶。

　　任職資格：（喜歡電商行業(yè)）

　　1、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利、聲音甜美、性格活潑開朗、有良好的`人際交往和溝通能力。

　　2、能承受一定的工作壓力。

　　3、熟悉電腦基本操作，打字速度45字/分鐘，熟悉photoshop等圖片處理工具，具備基本的圖片處理能力。

　　4、具有高度的工作責(zé)任感及較強的服務(wù)意識。

客服人員的崗位職責(zé)集錦 篇14

　　1、通過電話、QQ及聊天工具與客戶及時溝通，確�？蛻艟W(wǎng)站平臺項目按時按質(zhì)上線。

　　2、和客戶溝通網(wǎng)店產(chǎn)品的主推款、價格、庫存等，將產(chǎn)品數(shù)據(jù)包導(dǎo)入公司的淘寶分銷平臺。

　　3、跟進客戶項目的全服務(wù)流程，跟蹤項目進度，協(xié)調(diào)各技術(shù)環(huán)節(jié)人員按時完成項目。

　　4、完成老客戶的續(xù)費工作。

　　5、幫助客戶解決問題，定期回訪客戶，關(guān)懷客戶。

　　任職資格：（喜歡電商行業(yè)）

　　1、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利、聲音甜美、性格活潑開朗、有良好的.人際交往和溝通能力。

　　2、能承受一定的工作壓力。

　　3、熟悉電腦基本操作，打字速度45字/分鐘，熟悉photoshop等圖片處理工具，具備基本的圖片處理能力。

　　4、具有高度的工作責(zé)任感及較強的服務(wù)意識。

客服人員的崗位職責(zé)集錦 篇15

　　1、負責(zé)日�？蛻絷P(guān)系的溝通與維護，不斷增加發(fā)貨訂單；

　　2、負責(zé)車輛調(diào)度和車輛的安全維護工作，負責(zé)貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn)，負責(zé)運輸設(shè)備維護保養(yǎng)管理及負責(zé)協(xié)調(diào)維修工作

　　3、負責(zé)來電記錄,加強與客戶的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計情況，及時準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計工單。

　　4、負責(zé)協(xié)助做好客戶的來訪接待工作；認真完成公司對其相應(yīng)崗位制定的`目標(biāo)任務(wù)。

　　5、內(nèi)部的溝通協(xié)作（異常處理及財務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào)）；

　　6、負責(zé)開單，貼標(biāo)，及時做好發(fā)貨信息，幫助客戶查詢貨物信息,承運貨物在途跟蹤服務(wù)管理；

　　7、承運車輛回單的接收、審核、上交管理；

　　8、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。

客服人員的崗位職責(zé)集錦 篇16

　　崗位職責(zé)：

　　1、負責(zé)處理分公司/加盟商客戶日常貨品需求和其他需協(xié)助辦理的事務(wù);

　　2、對客戶提供專業(yè)的.咨詢及妥善處理客戶投訴;

　　3、處理客戶賬目并收取應(yīng)收帳款;

　　4、懂基本數(shù)據(jù)處理。

　　崗位要求：

　　1、有較強的責(zé)任心，工作跟進性強，有良好的溝通能力及團隊合作精神;

　　2、Excel表格運用熟練，有鞋、服裝行業(yè)零售經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3、一年或以上工作經(jīng)驗，中�；蛞陨蠈W(xué)歷。

客服人員的崗位職責(zé)集錦 篇17

　　1. 每日檢查員工禮儀服飾規(guī)范

　　2. 檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量

　　3. 安排做好顧客投訴和接待工作

　　4. 做好員工的招募和大宗顧客的拜訪

　　5. 監(jiān)督指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退換貨標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。

客服人員的崗位職責(zé)集錦 篇18

　　一、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)對接，系統(tǒng)導(dǎo)入、報表收發(fā)等對接工作。

　　二、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)核對，與出庫現(xiàn)場做好銜接，仔細核對數(shù)據(jù)、單據(jù)是否相符，并及時向客戶和承運方發(fā)送數(shù)據(jù)報表，單據(jù)交財務(wù)保存。

　　三、貨物跟蹤，根據(jù)貨物運輸方式，查詢貨物狀態(tài)，及時處理運輸過程中貨物滯留、地址錯誤、電話不通等情況，確保及時派送，安全到達客戶手中。

　　四、延誤處理，及時查詢延誤數(shù)據(jù)，針對性跟蹤處理，及時申訴延誤扣罰，避免造成不必要損失，整理延誤原因及時匯報，對于運輸環(huán)節(jié)優(yōu)化提出合理性意見。

　　五、異常處理，處理貨物串貨、破損、丟失等異常情況，及時跟進貨物異常情況處理進度，督促責(zé)任站點和客戶協(xié)商，努力做到零賠付。

　　六、簽單返還，跟進各承運方簽單返回，按規(guī)定時間內(nèi)交于項目客戶。

　　七、積極協(xié)助財務(wù)整理各項數(shù)據(jù)，及時反饋卸貨費、索賠、到付款等各項費用統(tǒng)計。

　　八、負責(zé)項目客戶報表的制作和及時遞交。

　　九、負責(zé)客戶投訴和反饋，對外、內(nèi)部進行良好溝通。

　　十、認真及時完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作。

客服人員的崗位職責(zé)集錦 篇19

　　一、客服人員的崗位職責(zé)

　　1、認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

　　2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。

　　3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

　　4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。

　　5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。

　　6、負責(zé)公司客戶資料、公司文件(復(fù)件)及分銷商合同(復(fù)件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

　　7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。

　　8、負責(zé)接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。

　　9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

　　二、客服主管的崗位職責(zé)

　　1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司規(guī)范。

　　2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導(dǎo)“客戶想到的我們做到，客戶沒有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲健钡?服務(wù)理念。

　　3、維持良好的服務(wù)秩序，提供微笑、主動、熱情、細致、快速、準(zhǔn)確的客戶服務(wù)。

　　4、負責(zé)與客戶之間建立良好的溝通關(guān)系，實施客戶咨詢和顧客問答，反饋客戶的意見和建議。

　　5、認真正確回答客戶的提問，解決好每一宗客戶投訴工作;做好客戶投訴和接待工作，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶的意見和建議。

　　6、負責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核。

　　7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

　　三、客服經(jīng)理的崗位職責(zé)

　　1、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，做好客戶與公司溝通的橋梁。

　　2、確保部門所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立良好的外部形象。

　　3、確保本部門積極配合營銷部門開展工作。

　　4、建立并維護公司客服服務(wù)體系，建立客服信息管理系統(tǒng)，客戶服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。

　　5、能根據(jù)反饋信息對產(chǎn)品推廣提出改善意見。

　　6、組織客戶服務(wù)系統(tǒng)對客戶產(chǎn)品實施技術(shù)升級服務(wù)。

　　7、制訂客戶服務(wù)人員培訓(xùn)計劃并組織實施。

　　8、考核部門下屬并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃。

　　9、監(jiān)督并控制各種客服費用開支。

　　10、參與制定公司產(chǎn)品手冊。

　　11、參與公司營銷策略的制訂。

　　12、受理客戶投訴。

　　13、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

客服人員的崗位職責(zé)集錦 篇20

　　崗位職責(zé)：

　　1、轉(zhuǎn)接客戶電話，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，理賠；

　　2、服務(wù)存在的問題，向公司提出改善意見和建議；

　　3、處理客戶疑問和售后技術(shù)支持服務(wù)；

　　4、管理維護客戶數(shù)據(jù)及維護客戶關(guān)系；

　　5、�？蛻艋卦L，幫助客戶解決問題，提升客戶滿意度。

　　任職資格：

　　1、形象好，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏；

　　2、擅長溝通，學(xué)習(xí)意識強，能快速理解公司的業(yè)務(wù)狀況和客戶的.需求；

　　3、較強的責(zé)任心，良好的團隊意識、細致耐心。

　　具有一定的問題處理及文字組織能力；

　　4、有較強的客戶服務(wù)意識及獨立解決問題的能力；

　　5、具備良好的溝通能力、分析解決問題能力以及客戶營銷能力；

　　6、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

客服人員的崗位職責(zé)集錦 篇21

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

　　2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

　　3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);

　　4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;

　　5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù);

客服人員的崗位職責(zé)集錦 篇22

　　一、負責(zé)線上日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購，問題解答；負責(zé)解答客戶咨詢,促使買賣的成交；

　　二、接單、打單查單等處理訂單及客戶的.售后服務(wù)；

　　三、統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)和資料整理。

　　四、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意；

　　五.負責(zé)電子商務(wù)渠道客戶訂單的處理、分配和跟蹤；

　　六.負責(zé)電子商務(wù)各渠道消費者溝通咨詢；

　　七.負責(zé)電商網(wǎng)絡(luò)營銷推廣。

　　八.接聽客戶來電，做好相關(guān)部門的銜接。

　　九、做好售后跟蹤記錄，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋中作中遇到的問題并盡快解決。

　　十、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

客服人員的崗位職責(zé)集錦 篇23

　　一、金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責(zé)

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；

　　2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

　　3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

　　4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作；

　　5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù)；

　　6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。

　　二、網(wǎng)絡(luò)公司的客服專員崗位職責(zé)

　　1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售；

　　2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢；

　　3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單；

　　4、回訪和維護客戶，服務(wù)訂單。

　　5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責(zé)。

客服人員的崗位職責(zé)集錦 篇24

　�。�1）在正常的工作范圍內(nèi)，為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的咨詢及售后服務(wù)。

　　（2）負責(zé)為客戶辦理按揭貸款事項。

　　（3）負責(zé)提醒日�？蛻糍J款交納工作。

　�。�4）負責(zé)商品房合同備案登記。

　�。�5）負責(zé)辦理房地產(chǎn)證等證件。

　�。�6）參加竣工驗收和交接，從客戶的角度提出問題供有關(guān)部門參考。

　�。�7）負責(zé)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查并組織客戶滿意度調(diào)查；

　�。�8）科學(xué)的客觀的.反映顧客在產(chǎn)品咨詢、銷售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的問題及意見，并提出整改意見。

　�。�9）做好本部門員工的培訓(xùn)，不斷提高部門員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　�。�10）公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

客服人員的崗位職責(zé)集錦 篇25

　　接待員在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負責(zé)管轄區(qū)的報修、投訴等接待工作及各部門工作的協(xié)調(diào)，對經(jīng)理助理負責(zé)。主要工作如下：

　　1、全面了解各工種工作考核標(biāo)準(zhǔn)，熟悉管轄區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、單元戶數(shù)、用戶數(shù)、用戶情況及各類設(shè)備、器材布置及其控制范圍；

　　2、參與所轄物業(yè)的驗收交接工作，辦理入住手續(xù)；

　　3、做好上傳下達，收集業(yè)主的委托、投訴、表揚、建議和各類需求等信息；對于業(yè)主咨詢事項給予主動、文明圓滿、詳盡的答復(fù)和解釋，為業(yè)主排憂解難；

　　4、指揮處理各種緊急情況，下達作戰(zhàn)方案，必要時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)向社會機構(gòu)求助，并做好詳細記錄；

　　5、協(xié)調(diào)好服務(wù)中心、維修、安全部、環(huán)境管理部各部門之間的銜接工作；

　　6、參加服務(wù)中心組織召開的業(yè)主座談會，做好溝通工作，爭取業(yè)主對物業(yè)管理中心工作的理解和支持；

　　7、在日常工作中注意對各類業(yè)主信息的收集，并反饋給相關(guān)負責(zé)人；

　　8、做好各類記錄，使各項工作有據(jù)可查；

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

客服人員的崗位職責(zé)集錦 篇26

　　一、電子商務(wù)公司的客服專員崗位職責(zé)

　　1、負責(zé)公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求

　　2、負責(zé)銀行訂單管理；

　　3、負責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通；

　　4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。

　　二、導(dǎo)航公司的客服專員崗位職責(zé)

　　1、負責(zé)監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。

　　2、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。

　　3、負責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。

　　4、負責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。

　　5、負責(zé)公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。

　　6、負責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。

　　7、負責(zé)公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理（數(shù)據(jù)庫備份、服務(wù)期日常升級維護）

　　8、負責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調(diào)

　　三、網(wǎng)店的客服專員崗位職責(zé)

　　1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服；

　　2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達成交易；

　　3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進；

　　4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等；

客服人員的崗位職責(zé)集錦 篇27

　　1、負責(zé)接聽客服的咨詢熱線,為客戶提供服務(wù)的'咨詢服務(wù)。

　　2、負責(zé)整理更新用戶信息

　　3、負責(zé)跟進貨物

　　4、負責(zé)對接供應(yīng)商

　　5、與客戶日常工作對接，及時提供物流進展信息;

　　6、負責(zé)整理更新用戶信息;

　　7、異常處理、及時上報;

　　8、負責(zé)對接供應(yīng)商，月底對賬;

　　9、上級交代的其他工作。

客服人員的崗位職責(zé)集錦 篇28

　　職責(zé)描述：

　　1、公司提供客戶資源，進行客戶篩選，幫助銷售找出有效云產(chǎn)品服務(wù)需求客戶；

　　2、通過電話進行有效客戶細分，充分了解企業(yè)用戶的發(fā)展現(xiàn)狀和對云計算資源的潛在需求，聯(lián)系關(guān)聯(lián)為自己的有效客戶，轉(zhuǎn)給云線下銷售去跟進；

　　3、作為云官方客服代表，為云平臺注冊會員提供云計算相關(guān)的咨詢解答服務(wù)；

　　4、做好客戶企業(yè)管理和服務(wù)跟蹤，建立良好互動的`客情關(guān)系；

　　5、積極參與團隊學(xué)習(xí)活動，及時做好專業(yè)技術(shù)知識的補充與更新；

　　任職要求：

　　1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、思維清晰、溝通表達能力較好；

　　3、對互聯(lián)網(wǎng)it行業(yè)有濃厚興趣，工作踏實，有一定的學(xué)習(xí)和自我管理能力；

　　4、有阿里云、騰訊云、aws、百度云、華為云、微軟等云工作經(jīng)驗者和有云廠商認證者優(yōu)先；

客服人員的崗位職責(zé)集錦 篇29

　　1、負責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、和流程的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為。

　　2、負責(zé)客戶回訪制度的建立，并監(jiān)督實施。

　　3、負責(zé)主導(dǎo)客戶突發(fā)事件的處理。

　　2、圍繞客戶檔案，負責(zé)客戶關(guān)系的維護與二次銷售開發(fā)管理（比如售后服務(wù)環(huán)節(jié)對設(shè)備等的銷售）。

　　5、負責(zé)協(xié)作銷售部做好大客戶關(guān)系的重點維護和管理。

　　6、負責(zé)完成客戶滿意度調(diào)查和統(tǒng)計。

　　7、定期向上級反饋可行性工作方法，及工作流程等改進建議。

　　8、負責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　9、負責(zé)客戶檔案管理工作，并協(xié)作銷售部做好部分客戶調(diào)查方便銷售收款等。

　　10、負責(zé)客服部的團隊建設(shè)，內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核及客服部日常工作。

　　11、配合市場部進行新品推廣，市場調(diào)研等各項工作。

　　12、定期向上級述職，按時完成各項報表（通過對客戶驗收單和客戶滿意度調(diào)查的統(tǒng)計得出分析結(jié)論）。

　　崗位要求：

　　1、有兩年以上相關(guān)經(jīng)驗，有駕照，實際駕齡兩年以上優(yōu)先；

　　2、謙虛好學(xué)，有上進心，善于溝通，有團隊意識；

　　3、曾經(jīng)從事過銷售或辦公室管理工作、熱愛行業(yè)，勇于挑戰(zhàn)。

　　4、反應(yīng)敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力

客服人員的崗位職責(zé)集錦 篇30

　　崗位職責(zé)：

　　1、負責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、和流程的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為。

　　2、負責(zé)客戶回訪制度的.建立，并監(jiān)督實施。

　　3、負責(zé)主導(dǎo)客戶突發(fā)事件的處理。

　　2、圍繞客戶檔案，負責(zé)客戶關(guān)系的維護與二次銷售開發(fā)管理（比如售后服務(wù)環(huán)節(jié)對設(shè)備等的銷售）。

　　5、負責(zé)協(xié)作銷售部做好大客戶關(guān)系的重點維護和管理。

　　6、負責(zé)完成客戶滿意度調(diào)查和統(tǒng)計。

　　7、定期向上級反饋可行性工作方法，及工作流程等改進建議。

　　8、負責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　9、負責(zé)客戶檔案管理工作，并協(xié)作銷售部做好部分客戶調(diào)查方便銷售收款等。

　　10、負責(zé)客服部的團隊建設(shè)，內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核及客服部日常工作。

　　11、配合市場部進行新品推廣，市場調(diào)研等各項工作。

　　12、定期向上級述職，按時完成各項報表（通過對客戶驗收單和客戶滿意度調(diào)查的統(tǒng)計得出分析結(jié)論）。

　　崗位要求：

　　1、有兩年以上相關(guān)經(jīng)驗，有駕照，實際駕齡兩年以上優(yōu)先；

　　2、謙虛好學(xué)，有上進心，善于溝通，有團隊意識；

　　3、曾經(jīng)從事過銷售或辦公室管理工作、熱愛行業(yè)，勇于挑戰(zhàn)。

　　4、反應(yīng)敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力

客服人員的崗位職責(zé)集錦 篇31

　　一、客服人員的崗位職責(zé)

　　1、認真貫徹執(zhí)行公司客戶管理制度的規(guī)定和實施細則，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

　　2、負責(zé)收集互聯(lián)網(wǎng)的潛在客戶信息回訪并整理建檔4、熟悉公司各類業(yè)務(wù)，并為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢

　　6、負責(zé)公司客戶資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作5、負責(zé)維護QQ群，并整理相關(guān)問題，及時反饋與客戶主管

　　7、負責(zé)接聽客戶投訴電話，做好電話記錄，整理客戶意見，對公司形象提升提出參考意見。

　　8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

　　二、客服主管的崗位職責(zé)

　　1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司規(guī)范。

　　2、檢查員工的.客服工作流程，以身作則倡導(dǎo)“客戶想到的我們做到，客戶沒有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲健钡姆��?wù)理念。

　　3、維持良好的服務(wù)秩序，提供微笑、主動、熱情、細致、快速、準(zhǔn)確的客戶服務(wù)。

　　4、負責(zé)與客戶之間建立良好的溝通關(guān)系，實施客戶咨詢和顧客問答，反饋客戶的意見和建議。

　　5、認真正確回答客戶的提問，解決好每一宗客戶投訴工作;做好客戶投訴和接待工作，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶的意見和建議。

　　6、負責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核。

　　7、協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關(guān)系，及時向相關(guān)部門反饋客戶意見并跟蹤。

　　8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

　　三、客服經(jīng)理的崗位職責(zé)

　　1、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，做好客戶與公司溝通的橋梁。

　　2、確保部門所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立良好的外部形象。

　　3、確保本部門積極配合業(yè)務(wù)部門開展工作。

　　4、建立并維護公司客服服務(wù)體系，建立客服信息管理系統(tǒng)，客戶服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。

　　5、能根據(jù)反饋信息對產(chǎn)品推廣提出改善意見。

　　6、制訂客戶服務(wù)人員培訓(xùn)計劃并組織實施。

　　7、考核部門下屬并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃。

　　8、監(jiān)督并控制各種客服費用開支。

　　9、參與制定公司產(chǎn)品手冊。

　　10、參與公司營銷策略的制訂。

　　11、受理客戶投訴。

　　12、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

客服人員的崗位職責(zé)集錦 篇32

　　別墅小區(qū)客服人員工作崗位職責(zé)

　　第一條對小區(qū)進行日常管理，負責(zé)對物業(yè)保安、清潔、綠化工作的督導(dǎo)，并協(xié)調(diào)其它各部的工作。

　　第二條辦理購房業(yè)主入伙或租賃住戶入住的各項具體手續(xù)以及業(yè)主提出的'各項代辦服務(wù)。

　　第三條幫助住戶辦理入住后所需事項，其中包括：辦理電話、傳真等通訊事項、裝修指南、停車手續(xù)、委托清潔家政等事項。

　　第四條負責(zé)監(jiān)督小區(qū)二次裝修情況，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象要及時阻止，并做好相關(guān)記錄。

　　第五條加強與業(yè)主及租戶的聯(lián)系，并經(jīng)常征詢業(yè)主意見。做好業(yè)主的各項建議、投訴記錄，及時解決，并將記錄整理歸檔。

　　第六條處理業(yè)主及租戶的查詢、投訴問題，建立健全客戶檔案資料，并注意保密。

　　第七條負責(zé)協(xié)調(diào)并辦理小區(qū)各項服務(wù)項目，開展多種經(jīng)營服務(wù)。負責(zé)業(yè)主的物業(yè)管理費用的催收工作。

　　第八條每天巡視小區(qū)至少四次，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理并做好記錄。

　　第九條跟蹤各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)問題及時改進，做好記錄。

　　第十條向管理處提出各項合理化建議。認真完成上級交給的其他工作。