客服人員的崗位職責(zé)經(jīng)典（精選7篇）
客服人員的崗位職責(zé)經(jīng)典 篇1
一、處理毎日客戶訂單情況并及時(shí)回報(bào);
二、負(fù)責(zé)與倉(cāng)庫對(duì)接，合理安排發(fā)貨任務(wù);
三、統(tǒng)計(jì)銷售及回款數(shù)據(jù)，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);
四、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作;
客服人員的崗位職責(zé)經(jīng)典 篇2
1、負(fù)責(zé)受理客戶電話或email資訊，協(xié)助客戶處理各種疑問。
2、負(fù)責(zé)客戶電話的集中受理，接受用戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請(qǐng)。
3、負(fù)責(zé)電話、在線客服等平臺(tái)客戶的咨詢、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請(qǐng)的處理、反饋;對(duì)需要其它部門處理的問題統(tǒng)一派單、限時(shí)處理，并對(duì)處理過程全程跟蹤、檢查。
4、負(fù)責(zé)客戶的日常維護(hù)，為客戶提供咨詢服務(wù)及幫助。
5、負(fù)責(zé)監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)和分析客戶服務(wù)投訴情況，提供客戶服務(wù)投訴處理的過程、效果;定期提供服務(wù)質(zhì)量考核數(shù)據(jù)。
6、配合部門以及上級(jí)交給的相關(guān)工作。
客服人員的崗位職責(zé)經(jīng)典 篇3
1、 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、和流程的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為。
2、負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立，并監(jiān)督實(shí)施。
3、負(fù)責(zé)主導(dǎo)客戶突發(fā)事件的處理。
2、圍繞客戶檔案，負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與二次銷售開發(fā)管理(比如售后服務(wù)環(huán)節(jié)對(duì)設(shè)備等的銷售)。
5、負(fù)責(zé)協(xié)作銷售部做好大客戶關(guān)系的重點(diǎn)維護(hù)和管理。
6、負(fù)責(zé)完成客戶滿意度調(diào)查和統(tǒng)計(jì)。
7、定期向上級(jí)反饋可行性工作方法，及工作流程等改進(jìn)建議。
8、負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
9、負(fù)責(zé)客戶檔案管理工作，并協(xié)作銷售部做好部分客戶調(diào)查方便銷售收款等。
10、負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核及客服部日常工作。
11、配合市場(chǎng)部進(jìn)行新品推廣，市場(chǎng)調(diào)研等各項(xiàng)工作。
12、定期向上級(jí)述職，按時(shí)完成各項(xiàng)報(bào)表(通過對(duì)客戶驗(yàn)收單和客戶滿意度調(diào)查的統(tǒng)計(jì)得出分析結(jié)論)。
客服人員的崗位職責(zé)經(jīng)典 篇4
1、有淘寶/拍拍等網(wǎng)店客服半年以上工作經(jīng)驗(yàn)
2、熟練使用Office辦公軟件;
3、會(huì)網(wǎng)店商品發(fā)布及更新及編輯。
4、條理清晰，思維敏捷，可同時(shí)應(yīng)對(duì)多位客戶咨詢，溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)者優(yōu)先;
5、中文打字速度每分鐘60個(gè)字以上，能同時(shí)在線為5個(gè)客戶服務(wù)。具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神;
6、有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
客服人員的崗位職責(zé)經(jīng)典 篇5
1、通過電話、QQ及聊天工具與客戶及時(shí)溝通，確�？蛻艟W(wǎng)站平臺(tái)項(xiàng)目按時(shí)按質(zhì)上線。
2、和客戶溝通網(wǎng)店產(chǎn)品的主推款、價(jià)格、庫存等，將產(chǎn)品數(shù)據(jù)包導(dǎo)入公司的淘寶分銷平臺(tái)。
3、跟進(jìn)客戶項(xiàng)目的全服務(wù)流程，跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，協(xié)調(diào)各技術(shù)環(huán)節(jié)人員按時(shí)完成項(xiàng)目。
4、完成老客戶的續(xù)費(fèi)工作。
5、幫助客戶解決問題，定期回訪客戶，關(guān)懷客戶。
客服人員的崗位職責(zé)經(jīng)典 篇6
1. 每日檢查員工禮儀服飾規(guī)范
2. 檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量
3. 安排做好顧客投訴和接待工作
4. 做好員工的招募和大宗顧客的拜訪
5. 監(jiān)督指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退換貨標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。
客服人員的崗位職責(zé)經(jīng)典 篇7
一、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。
二、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理。
三、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度。
四、負(fù)責(zé)組織部門員工對(duì)業(yè)主的意見、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析情況每周向公司作一次報(bào)告,每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門、區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施。
五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧客調(diào)查度測(cè)量。
六、負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。
七、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
八、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準(zhǔn)確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。
九、對(duì)質(zhì)量策劃活動(dòng)的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)收樓工作。
十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。
十一、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。
十二、完成部門交付的其他工作。