超市收銀員的崗位職責(zé)(精選10篇)
超市收銀員的崗位職責(zé) 篇1
一、儀容儀表
1、收銀員上崗前須化淡妝,頭發(fā)梳扎整齊,不戴夸張耳環(huán)、首飾,按著裝規(guī)范穿著制服。
2、收銀員站立收銀臺(tái)應(yīng)姿勢(shì)端正,女生右手搭左手上,兩腳腳跟靠攏、腳尖略微分開。
男生雙手放在身后,右手搭左手上,兩腳略微分開,臉帶微笑,臉面向賣場(chǎng),精神飽滿。
二、服務(wù)范圍
1、顧客走向收銀臺(tái)時(shí)5步距離內(nèi),開始目視顧客,面帶自然微笑說(shuō):"歡迎光臨,請(qǐng)出示您的會(huì)員卡",還卡時(shí)微笑說(shuō):"謝謝,先生或小姐(女士)"。
2、提醒顧客將東西拿上來(lái)說(shuō):"麻煩您將商品拿上來(lái)"。
3、商品放置在收銀臺(tái)注意其高度,玻璃及易滾動(dòng)品應(yīng)固定好,避免由于輸送造成破碎、損傷。
4、商品輸入確認(rèn)應(yīng)以打印聲為準(zhǔn),防止遺漏,同時(shí)應(yīng)防止在掃描時(shí),因不必要的動(dòng)作,重復(fù)掃描,造成顧客麻煩、抱怨。
5、手工輸入商品條碼或貨號(hào)時(shí),應(yīng)三指(食、中、拇)并用,做到準(zhǔn)確、迅速。
6、商品價(jià)格輸入后,出現(xiàn)總金額,收銀員說(shuō):"一共**元"。顧客付錢時(shí),收銀員雙手接錢,點(diǎn)清后說(shuō)"收您**元"。
7、顧客付款前,幫顧客裝袋,并按食品與非食品、熱食、冷食、熟食、生食的劃分原則裝袋。
8、將收取紙鈔用驗(yàn)鈔機(jī)檢驗(yàn)。若遇偽鈔嫌疑,應(yīng)請(qǐng)顧客更換一張,避免發(fā)生沖突。
9、找零及發(fā)票單以雙手遞與顧客手上,并唱票,說(shuō):"找您**元,這是您的發(fā)票,謝謝光臨"。
10、每臺(tái)收銀機(jī)準(zhǔn)備兩塊抹布,一塊干抹布,一塊濕抹布,掛在放置馬夾袋的掛鉤上。每結(jié)完一位顧客后迅速擦拭機(jī)臺(tái),保持機(jī)臺(tái)臺(tái)面清潔干燥,每日午餐、晚餐時(shí),清洗抹布。
11、被安排離機(jī)時(shí),應(yīng)將暫停牌放在收銀臺(tái)上,然后繼續(xù)為放置在暫停牌前的顧客結(jié)帳,并且對(duì)后面結(jié)帳的顧客致歉,主動(dòng)介紹到附近的收銀臺(tái),使用語(yǔ):"對(duì)不起,請(qǐng)您到*號(hào)收銀臺(tái)結(jié)帳好嗎"。如顧客不愿意,則給顧客結(jié)完帳,不得造成顧客埋怨。
超市收銀員的崗位職責(zé) 篇2
1、配合超市安全管理
2、做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作
3、清潔、整理收銀作業(yè)區(qū)
4、整理補(bǔ)充必備的物品如包裝袋,膠帶等
5、準(zhǔn)備好找零用金
6、檢查收銀機(jī)是否正常工作,若有異常及時(shí)和主管聯(lián)系
7、穿工作服及盤發(fā),儀容,儀表保持得體大方
8、了解當(dāng)日促銷商品及促銷附贈(zèng)禮品
超市收銀員的崗位職責(zé) 篇3
1.負(fù)責(zé)顧客購(gòu)買商品后的有關(guān)結(jié)款方面的工作;
2.認(rèn)真執(zhí)行公司、連鎖店鋪相應(yīng)的各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度,以及有關(guān)現(xiàn)金管理規(guī)定;
3.認(rèn)真做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作,清理收銀臺(tái),備足零鈔,檢查各項(xiàng)收銀用具等;
4.嚴(yán)格執(zhí)行收銀員操作規(guī)程,收銀唱收唱付,貨款當(dāng)面點(diǎn)清,熟練掌握各項(xiàng)收銀技能,包括收銀機(jī)的使用,信用卡的收取,點(diǎn)鈔驗(yàn)鈔等;
5.認(rèn)真驗(yàn)鈔,尤其查驗(yàn)大票額幣種(50、100元),做到點(diǎn)鈔速度快而準(zhǔn)確,提高收銀速度減少顧客等候時(shí)間;
6.工作態(tài)度熱情,勞動(dòng)紀(jì)律嚴(yán)明,不得挪用公款,出現(xiàn)長(zhǎng)短款認(rèn)真查找;
7.嚴(yán)格執(zhí)行公司、店鋪的退貨制度;
8.負(fù)責(zé)各項(xiàng)貨款(包括現(xiàn)金、銀行卡簽購(gòu)單、贈(zèng)券等);
9.每日班次業(yè)務(wù)結(jié)束,負(fù)責(zé)清點(diǎn)當(dāng)天所收的銷售款項(xiàng),將備用金按核定額度留足,并安全無(wú)誤地送交會(huì)計(jì)科。
超市收銀員的崗位職責(zé) 篇4
收銀。既然是收銀員,收銀就是主要的工作了,做好主要工作是收銀員必須要做到的。
辦理退貨換貨。如果顧客買了商品出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題或其它問(wèn)題需要退貨換貨,就需要收銀員開辦理。
打掃超市。當(dāng)夜晚準(zhǔn)備下班時(shí),收銀員要把超市打掃干凈,然后才能準(zhǔn)備下班。
點(diǎn)錢點(diǎn)貨。收銀員要把每一天售出的貨物和錢數(shù)都盤點(diǎn)清楚,然后如實(shí)記錄下來(lái)。
超市收銀員的崗位職責(zé) 篇5
1、收銀員在上班前應(yīng)先作好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作。預(yù)備好零鈔,以便找數(shù);檢查使用的收銀機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備,并做好清潔保養(yǎng)工作。
2、準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收款單據(jù)、發(fā)票;及時(shí)、快捷收妥客人消費(fèi)款;在收款中做到快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收、漏收;對(duì)各種鈔票必須認(rèn)真驗(yàn)明真?zhèn)?收到偽鈔自賠。
3、每日收入現(xiàn)金,必須切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定,不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。出現(xiàn)長(zhǎng)款或短款,必須如實(shí)向上級(jí)匯報(bào),按公司財(cái)務(wù)規(guī)定長(zhǎng)款入公司帳,短款當(dāng)事人自賠。
4、按公司外匯兌換率收取外幣,不得套取外幣,也不得自兌外幣。
5、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與單據(jù)相符,認(rèn)真填寫營(yíng)業(yè)報(bào)表,字跡清晰,不得涂改,連同收款菜單、卡單、簽單單據(jù)核對(duì)后,交審核員審核對(duì)帳后轉(zhuǎn)交會(huì)計(jì)簽收作帳,現(xiàn)金、信用卡票據(jù)等款項(xiàng)交出納、營(yíng)業(yè)收款單據(jù)交審核員并簽收?腿诵枰l(fā)票要進(jìn)行凳記,主管級(jí)簽名才有效。
6、備用周轉(zhuǎn)金即時(shí)收銀錢,必須天天核對(duì),專人保管如有遺失自賠,絕對(duì)不得以白條抵庫(kù)私自挪用。
7、一切營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金,不準(zhǔn)亂支。未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)(必須書面簽名,可在總經(jīng)理電話同意后補(bǔ)簽),不得在營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金中借給任何部門或任個(gè)人。
超市收銀員的崗位職責(zé) 篇6
一、優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù)
1、對(duì)顧客有禮貌,歡迎顧客光臨運(yùn)用禮貌用語(yǔ)。例如:您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。
2、顧客離開時(shí)要幫助顧客將商品裝入購(gòu)物袋內(nèi)并運(yùn)用禮貌用語(yǔ)。例如:歡迎再來(lái)。
二、收銀員在結(jié)算時(shí)必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應(yīng)將錢和小票一起交給顧客。
1、唱收唱付,收顧客錢款時(shí),要唱票“您的商品多少錢”,“收您多少錢”找零錢時(shí)唱票“找您多少錢”。
2、對(duì)顧客要保持親切友善的笑容。
3、耐心的回答顧客的提問(wèn)。
4、在營(yíng)業(yè)高峰時(shí)間,聽從當(dāng)日負(fù)責(zé)人安排其它工作。.例如:查價(jià)格,清理手推車,對(duì)換零用金。
三、顧客提供購(gòu)物袋
食品非食品分開,生熟分開放置,如硬重的放在底層,易碎品,膨化食品放在最
上放,冷凍品,豆制品等容易出水的商品單獨(dú)放置,裝入袋中的商品不應(yīng)高過(guò)袋口,避免顧客提拿不方便。
四、確保商品
1、超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告或贈(zèng)品確認(rèn)后放入袋內(nèi)。
2、裝袋時(shí)避免不是同一位顧客的商品放在同一購(gòu)物袋中的現(xiàn)象。
3、對(duì)體積過(guò)大的物品要用繩子捆好,方便顧客提拿。
4、提醒顧客帶走所有商品,防止遺忘在收銀臺(tái)上的事情發(fā)生。
五、保持收銀臺(tái)時(shí)刻整潔干凈。
六、仔細(xì)檢查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子(鉛筆盒)家電用的紙箱,帶包裝商品等。
超市收銀員的崗位職責(zé) 篇7
1.用現(xiàn)金、支票、信用卡、收據(jù)或自動(dòng)扣款等方式,按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)消費(fèi)價(jià)格收取客人費(fèi)用;
2.依客戶要求發(fā)給收據(jù)、退款、信貸或更正等;
3.建議或確立商品的價(jià)格、服務(wù)或許可證,并使用計(jì)算器、收款機(jī)或光學(xué)掃描儀器制成表格收據(jù);
4.回答客戶的問(wèn)題,并提供訊息的程序或政策;
5.在每一時(shí)間段計(jì)算收到款項(xiàng)總額,并配合總銷售額做調(diào)整;
6.自覺遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度;
7.不得向無(wú)關(guān)人員泄露關(guān)于公司的營(yíng)業(yè)收入情況、資料及數(shù)據(jù);
8.熟練使用收銀機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備,并做好清潔保養(yǎng)工作。
超市收銀員的崗位職責(zé) 篇8
1、快速、準(zhǔn)確地收取貨款
2、為顧客提供良好的服務(wù),回答顧客咨詢
3、公司財(cái)產(chǎn)(收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、收銀臺(tái)、電腦等)的保養(yǎng)
4、負(fù)責(zé)收銀區(qū)前臺(tái)崗位的清潔衛(wèi)生
超市收銀員的崗位職責(zé) 篇9
1、負(fù)責(zé)收銀區(qū)環(huán)境、設(shè)施設(shè)備等的衛(wèi)生清潔,保持良好的收銀區(qū)域形象。
2、負(fù)責(zé)為顧客提供收銀結(jié)算服務(wù)。
3、負(fù)責(zé)收銀區(qū)及其它安排的貨架商品的管理工作。
4、負(fù)責(zé)做好對(duì)顧客服務(wù)工作。
5、負(fù)責(zé)所負(fù)責(zé)各類資金的管理。
6、負(fù)責(zé)做好收銀臺(tái)的商品售賣工作。
7、負(fù)責(zé)收銀前臺(tái)的營(yíng)銷活動(dòng)宣傳推廣工作。
8、負(fù)責(zé)收銀設(shè)備的維護(hù)養(yǎng)護(hù)工作。
9、負(fù)責(zé)收銀前臺(tái)防損管理工作。
10、負(fù)責(zé)收銀區(qū)的商品回收工作。
11、負(fù)責(zé)收銀秩序引導(dǎo)管理工作。
12、負(fù)責(zé)簡(jiǎn)單的收銀異議及顧客投訴的及時(shí)處理。
13、參與商品盤點(diǎn)管理工作。
14、上級(jí)安排的其它各項(xiàng)工作。
超市收銀員的崗位職責(zé) 篇10
第一節(jié) 收銀員崗位職責(zé)及工作流程
培訓(xùn)目的:
⒈ 了解收銀員崗位職責(zé)、工作流程;
⒉ 熟悉管理?xiàng)l例、現(xiàn)金繳款管理,以便更好地遵守執(zhí)行。
、 將所學(xué)內(nèi)容熟練運(yùn)用于工作中,提高工作效率、質(zhì)量。
培訓(xùn)內(nèi)容:
一、職業(yè)道德
二、崗位職責(zé)
三、工作流程
四、收銀員管理?xiàng)l例
一、 收銀員的職業(yè)道德
1.職業(yè)道德的含義:
是指人們?cè)趶氖赂鞣N職業(yè)活動(dòng)中思想和行為所應(yīng)遵循的道德規(guī)范的準(zhǔn)則。
2. 內(nèi)容:
(1) 忠誠(chéng)可信、品質(zhì)優(yōu)良,不做損害公司、顧客利益的事,不得截留營(yíng)業(yè)款,不得私留顧客遺忘的找贖;
(2) 堅(jiān)持原則,嚴(yán)格執(zhí)行收銀程序及各項(xiàng)規(guī)定;
(3) 快準(zhǔn)收銀,禮貌服務(wù),說(shuō)普通話;
(4) 保守秘密,不向他人或供應(yīng)商透露提供有關(guān)收銀資料及收銀數(shù)據(jù);
(5) 分清責(zé)任,恪盡職守,上崗時(shí)不攜帶私人錢物,并不允許在崗整理個(gè)人財(cái)物;
(6) 嚴(yán)格保護(hù)自己的收銀密碼,并不得竊取他人密碼;
(7) 愛護(hù)公物,保護(hù)好收銀設(shè)備,包括電源設(shè)備;
(8) 樹立安全意識(shí),避免收銀事故。
二、收銀員的崗位職責(zé):
、 在收銀機(jī)上登錄銷售資料和退貨資料。
、 快速、準(zhǔn)確地收取營(yíng)業(yè)金:
收銀員結(jié)帳服務(wù)的準(zhǔn)確度不僅關(guān)系到顧客的利益,還會(huì)影響門店收入,同時(shí),要樹立顧客是上帝的思想,讓顧客以最短的時(shí)間,完成結(jié)帳程序并迅速通過(guò)收銀臺(tái),成交每筆生意。
3. 將所收營(yíng)業(yè)收入安全解款:
當(dāng)日營(yíng)業(yè)結(jié)束后,應(yīng)填制“繳款單”與收銀款一并交收銀室核對(duì),收銀室在第二天早上,銀行開業(yè)的第一時(shí)間內(nèi)將營(yíng)業(yè)款送存銀行解款。
4. 負(fù)責(zé)本柜收銀臺(tái)的清潔衛(wèi)生。
5. 負(fù)責(zé)向顧客發(fā)放塑料袋并將商品裝入袋中:
要求:根據(jù)顧客的購(gòu)買量來(lái)選擇袋子的大小,掌握正確的裝袋程序,重大、底部平穩(wěn)的東西先放置袋底,正方型和長(zhǎng)方形的商品放入袋子的兩側(cè),瓶裝及罐裝的商品放在中間,容易碰破、破碎、較輕、較小的商品置于上方,容易出水或味道較強(qiáng)烈的商品應(yīng)先用其他購(gòu)物袋包裝好,在放入大的購(gòu)物袋內(nèi),商品不得高過(guò)袋,以免顧客提拿不方便。
6. 為財(cái)務(wù)提供準(zhǔn)確的銷售資料:
每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后,填制營(yíng)業(yè)結(jié)帳明細(xì)表。
7. 做好相關(guān)的其他工作:
無(wú)顧客結(jié)帳時(shí),整理購(gòu)物車、籃,整理并補(bǔ)足收銀臺(tái)前臺(tái)柜的商品,注意賣場(chǎng)內(nèi)的情況,防止和避免不利于企業(yè)的異,F(xiàn)象發(fā)生。
三、收銀作業(yè)每日流程:
、 收銀作業(yè)程序總圖:
l 開店:做好營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,包括清潔衛(wèi)生、必備物品的準(zhǔn)備、零用金的領(lǐng)取等等。
l 收營(yíng)業(yè)款:做好營(yíng)業(yè)中的一切工作。
l 交班:每天收銀結(jié)束時(shí)必須打交班條。
l 是否營(yíng)業(yè)終了:留足規(guī)定的零用金、清點(diǎn)銷貨款等等。
分三個(gè)部分分別解釋:
、匍_門前的準(zhǔn)備工作;
②營(yíng)業(yè)中的工作;
、蹱I(yíng)業(yè)終了的工作。
、 開門前的準(zhǔn)備工作流程:
l 清潔整理作業(yè)區(qū):包括收銀臺(tái)、收銀機(jī)、收銀臺(tái)四周之地板、收銀臺(tái)前頭柜、購(gòu)物車、籃放置處等。
l 整理補(bǔ)充必備的物品:包括點(diǎn)鈔油、打印色帶、吸管、湯匙、衛(wèi)生筷子、各式記錄本及表單、膠帶、塑料袋、筆、便條紙、剪刀、釘書機(jī)、釘書針、空白收銀條、裝線幣袋、[暫停結(jié)帳]牌等。
l 檢查收銀機(jī):包括日期是否正確,機(jī)內(nèi)的程式設(shè)定和各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)值是否正確和歸零,目前收銀機(jī)是否聯(lián)網(wǎng)等。
l 收銀運(yùn)作:熟記單價(jià)及促銷活動(dòng)重要商品所在位置,便于顧客詢問(wèn);及其他注意事項(xiàng),如儀容儀表、規(guī)范用語(yǔ),正式進(jìn)行收銀。
、 現(xiàn)金收款程序
l 顧客結(jié)帳時(shí),收銀員要使用禮貌用語(yǔ),面帶笑容,熱情接待顧客。
l 唱收唱付包括:
(1) 結(jié)算商品總金額告知顧客,共計(jì)多少元。
(2) 收取顧客支付的金錢時(shí),確認(rèn)支付的金額,并檢查是否為偽鈔。
(3) 找錢給顧客時(shí),“找您多少錢”
l 商品入袋:將商品按順序依次放入購(gòu)物車(袋)內(nèi)。
l 送客:歡迎下次光臨,并提醒顧客,不要遺忘包裝袋。
l 營(yíng)業(yè)中的主要工作包括:
(1)招呼顧客,為顧客做好結(jié)帳及商品入袋服務(wù),配合促銷活動(dòng)作相應(yīng)的收銀處理。
(2)交接班時(shí),清理整理各類備用金。
(3)無(wú)顧客結(jié)帳時(shí),提醒并補(bǔ)充收銀臺(tái)各項(xiàng)必備物品,整理購(gòu)物車、籃,整理收銀臺(tái)前臺(tái)柜的商品,前臺(tái)整理顧客的退貨、擦試收銀臺(tái),整理環(huán)境。
(4)適時(shí)對(duì)顧客予以引導(dǎo)和提醒。
、 營(yíng)業(yè)結(jié)束的工作流程:
四、收銀員的管理?xiàng)l例(收銀員的作業(yè)紀(jì)律):
、 收銀員在上崗工作時(shí),身上不可帶現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解。
、 收銀員在收銀作業(yè)時(shí),不可擅離收銀臺(tái),以免造成錢幣損失或顧客等候結(jié)算的不滿和抱怨。
、 收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,以免不必要的誤和防止可能產(chǎn)生利用收銀職務(wù)的方便謀私。
⒋ 收銀臺(tái)上除不能放茶水外,也不能放置任何的私人物品。
、 收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜,查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金,以免造成不安全因素,或會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。
⒍ 不啟用的收銀通路必須用鏈條攔住,并出示“暫停收銀”牌,防止不良顧客,不結(jié)帳就可將商品帶出。
⒎ 收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場(chǎng)內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異,F(xiàn)象發(fā)生。
、 收銀員要熟悉商品的位置,變價(jià)商品和特價(jià)商品,以及經(jīng)營(yíng)有關(guān)的狀況,以便顧客提問(wèn)題隨時(shí)作出解答。
9.收銀員作業(yè)錯(cuò)誤的處理:
一是要及時(shí)發(fā)現(xiàn);二是要及時(shí)糾正;三是要做好事后檢查。
、 收銀差錯(cuò)發(fā)生的原因:結(jié)帳發(fā)生的差錯(cuò)(收付找贖);
顧客攜帶現(xiàn)金不足,臨時(shí)退貨等;
多打或少打價(jià)錢。
、 處理方法:
、 結(jié)帳發(fā)生差錯(cuò)時(shí):無(wú)論顧客是否有錯(cuò),都必須預(yù)先致歉,并立即更正。
、 收付發(fā)生差錯(cuò):收付差錯(cuò)超過(guò)1.9元的,長(zhǎng)款記入門店“營(yíng)業(yè)外收入”,短款由收銀員全額賠償。
③ 假鈔的處理:收到假鈔未發(fā)現(xiàn),由收銀員全部賠償。
④ 所有差錯(cuò)賠償須于事發(fā)次日前予以反饋。
10.收銀機(jī)的管理:
結(jié)束營(yíng)業(yè)后,應(yīng)將收銀機(jī)內(nèi)的所有現(xiàn)金、禮券、代金券及各種單據(jù)解繳到收銀室,或指定地點(diǎn)放置妥當(dāng),收銀機(jī)的抽屜則不必點(diǎn)上,其目的在于避免夜間歹徒進(jìn)入賣場(chǎng)時(shí)破壞收銀機(jī)。
11.每日收銀作業(yè)考評(píng):
收銀員結(jié)帳服務(wù)的準(zhǔn)確度,不僅關(guān)系到顧客的利益,還會(huì)影響門店收入,所以要定期對(duì)其工作營(yíng)業(yè)作業(yè)進(jìn)行考核。