酒店客房部工作職責(zé)(精選31篇)
酒店客房部工作職責(zé) 篇1
1、嚴(yán)格按職業(yè)標(biāo)準(zhǔn),熱情地為客人提供服務(wù);
2、負(fù)責(zé)整理、清潔客房,配送各種客房用品;
3、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失等情況;
4、保管樓層各種物品,回答客人提出的有關(guān)問題;
酒店客房部工作職責(zé) 篇2
1.掌握《員工手冊》的各類規(guī)章制度,并以身作則、嚴(yán)格遵守;
2.負(fù)責(zé)提供標(biāo)準(zhǔn)化的客房衛(wèi)生服務(wù),按時按量、保質(zhì)保量地完成客房主管及店長安排的工作;
3.發(fā)現(xiàn)問題及時上報,積極主動地配合主管和其他員工完成團(tuán)隊工作。
酒店客房部工作職責(zé) 篇3
1.參加每日例會,按要求執(zhí)行工作任務(wù)和程序;
2.檢查客房房態(tài)并及時更新房態(tài),并進(jìn)行匯報;
3.貫徹執(zhí)行管理程序,確?头窟_(dá)到清潔和維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)要求;
4.確保所有樓層用品的存貨充足,并及時進(jìn)行補(bǔ)充更換。
酒店客房部工作職責(zé) 篇4
1.服從領(lǐng)班的工作安排。
2.按照客房清潔流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),做好客房和責(zé)任區(qū)內(nèi)日常清潔及計劃清潔工作。
3.保持樓層責(zé)任區(qū)域內(nèi)環(huán)境通道和工作間的干凈整潔。
4.負(fù)責(zé)退客房的檢查和報賬工作。
5.協(xié)助領(lǐng)班做好VIP房和有特殊要求房的布置。
6.協(xié)助洗衣房做好客衣的分送工作。
7.按照規(guī)格要求布置客房,檢查房內(nèi)各類家具和設(shè)備的完好情況,及時報告和報修。
8.負(fù)責(zé)及時上報,處理突發(fā)事故。
酒店客房部工作職責(zé) 篇5
1、 熱愛本職工作,敬業(yè),愛業(yè),自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。
2、 每日按時簽到、簽退,負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、保管。
3、按規(guī)定及要求做好所轄客房樓層房間衛(wèi)生,保證衛(wèi)生品質(zhì)達(dá)標(biāo);
4、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生,保持樓層整潔;
5、 做好設(shè)備報修工作。服務(wù)員首先到現(xiàn)場了解損壞情況,后報修。
6、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng),正確掌握各類電器的使用方法。
7、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳。
8、做好交接班工作。交清鑰匙,交清房態(tài),交清交班記錄。
9、做好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
酒店客房部工作職責(zé) 篇6
1、主要負(fù)責(zé)查房、分房,及開展員工基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)
2、服從上級安排,具有團(tuán)隊凝聚力和號召力
3、具有客房管理經(jīng)驗,能及時解決問題
酒店客房部工作職責(zé) 篇7
1、 服從樓層組長管理,嚴(yán)格按照操作程序打掃房間;
2、 及時匯報客房內(nèi)設(shè)施損壞;
3、 嚴(yán)格控制工作車客用消耗品,并保持工作車整潔,保證良好的對客服務(wù)質(zhì)量;
4、 執(zhí)行完成上級交辦的其它任務(wù)。
酒店客房部工作職責(zé) 篇8
1、負(fù)責(zé)酒店客房清潔衛(wèi)生、物品擺放、布草和床鋪整理;
2、負(fù)責(zé)配送各種客房用品,清潔完畢后將各類器具整理歸位;
3、負(fù)責(zé)對結(jié)賬房間的查房工作,及時報告客房物品損壞、遺失和索賠,客人遺留物品等情況;
4、管理樓層定額物品,嚴(yán)格控制客用品消耗并完成易耗品的盤點工作;
5、熟悉房間設(shè)備的正確使用方法,發(fā)現(xiàn)損壞及時報告領(lǐng)班,通知工程維修。
酒店客房部工作職責(zé) 篇9
1、分類、疊放、用推車運送床單被單,整理房間;
2、更換床單被套,清理房間洗手間衛(wèi)生,配備房間物品等相關(guān)工作;
3、在住客人需求,進(jìn)行客房工作服務(wù)(如加借物品等)。
酒店客房部工作職責(zé) 篇10
1、服從領(lǐng)班的安排,接受領(lǐng)班對其工作程序及質(zhì)量的檢查、指導(dǎo);
2、嚴(yán)格按照職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)操作,服務(wù)好每一位客人;
3、負(fù)責(zé)整理、清潔客房,配送各種客房用品。清潔完畢后,填寫好《工作日報變》,并把所用工具歸位放置;
4、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠情況;
5、保管好公共設(shè)施物品,為客人介紹客房設(shè)施的使用方法;
6、積極參加培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能。
酒店客房部工作職責(zé) 篇11
1.對所派的客房、工作區(qū)域及房口車的清潔;
2.負(fù)責(zé)房間設(shè)施設(shè)備和客人財務(wù)安全;
3.負(fù)責(zé)房間設(shè)施設(shè)備的檢查;
4.檢查房間內(nèi)物品使用情況。
酒店客房部工作職責(zé) 篇12
客服務(wù)工作。
2、按照工作要求做好上崗前準(zhǔn)備工作,保持良好的儀容儀表和職業(yè)形象,在日常工作中按照禮儀服務(wù)規(guī)范為客人提供服務(wù)。
3、利用所有資源保證酒店客房以及公共區(qū)域的高度清潔衛(wèi)生以及設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。
4、確認(rèn)每天的客房清掃計劃,檢查清掃設(shè)備、用具的完好與齊備,按《客房不同房態(tài)的清潔與處理》要求做好客房清潔工作。
5、按客房規(guī)范操作流程清潔客房、走廊、工作間和公共區(qū)域等,保證清潔質(zhì)量。
6、按照清掃程序清潔客房,按照品牌標(biāo)準(zhǔn)擺放客房內(nèi)物品,保證客房清掃質(zhì)量。
7、清掃過程中,發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有損壞的設(shè)備設(shè)施及時報修。
8、清掃過程中,發(fā)現(xiàn)賓客遺留物品及時上交主管。
酒店客房部工作職責(zé) 篇13
1、 熱愛本職工作,敬業(yè),愛業(yè),自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。
2、 接聽電話,答復(fù)住客咨詢或要求。
3、 及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況,并與前廳校對報表、 房狀。
4、 協(xié)助客人入住,當(dāng)班員工應(yīng)在樓梯口迎候客人,引領(lǐng)進(jìn)房,簡介房內(nèi)設(shè)施(熱水、空調(diào)、網(wǎng)線、電話等)。
5、 客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔),對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進(jìn)行消毒。及時補(bǔ)充客人所需的各類物品。
6、 負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、保管,做好鑰匙領(lǐng)用記錄,嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度。
7、 了解客情,當(dāng)班期間不定期樓面巡查,注意門、鎖、會客情況,做好巡查記錄。
8、 隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生,保持樓層整潔;
9、 做好設(shè)備報修工作。服務(wù)員首先到現(xiàn)場了解損壞情況,后報修。維修人員進(jìn)入客房修理應(yīng)有服務(wù)員在場。
10、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法,并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)節(jié)。
11.每天對轄區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備運轉(zhuǎn)、電源開關(guān)、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進(jìn)行了解,發(fā)現(xiàn)異常及時申報維護(hù)和修理。
12.負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳,不得私自扣留,違者嚴(yán)處。
13、工作人員夜間不得私自留宿他人,使用客房,發(fā)現(xiàn)者按掛牌價扣罰,并調(diào)離崗位。
酒店客房部工作職責(zé) 篇14
1.全權(quán)負(fù)責(zé)客房部的管理工作,對總經(jīng)理負(fù)責(zé),并接受總經(jīng)理的督導(dǎo)
2.負(fù)責(zé)客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作,帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達(dá)的各項工作指標(biāo)。
3.制定客房部的各項經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營管理制度,組織和推動其各項計劃的實施,組織編制和審定客房部工作程序及工作考評。
4.主持部門日常業(yè)務(wù)和經(jīng)理、領(lǐng)班例會,參加總經(jīng)理主持的每周部門經(jīng)理例會,并負(fù)責(zé)本部門主管以上人員的聘用、培訓(xùn)及工作考評。
5.對客房部的清潔衛(wèi)生、設(shè)備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制(預(yù)算)和安全等負(fù)有管理之責(zé)。
酒店客房部工作職責(zé) 篇15
1.按照公司規(guī)程清掃客房,及時補(bǔ)充客房用品,控制物料消耗;
2.發(fā)現(xiàn)房間設(shè)備損壞,地毯、墻紙污跡應(yīng)做好記錄,及時通知客房管理;
3.嚴(yán)格執(zhí)行安全制度,確?头堪踩;
4.及時反饋賓客信息和意見;
5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
酒店客房部工作職責(zé) 篇16
1.負(fù)責(zé)客房衛(wèi)生打掃清潔%100合格、顧客服務(wù)。
2.負(fù)責(zé)客房的清潔和布置工作,確保房間的整潔、舒適。
3.管理好樓層定額物品,嚴(yán)格控制客用品消耗。
酒店客房部工作職責(zé) 篇17
1.負(fù)責(zé)每日房間的清潔消毒、物品整理及補(bǔ)充,做好房間溫、濕度調(diào)節(jié),每天兩次開窗通風(fēng);
2.檢查房間設(shè)施設(shè)備狀態(tài),發(fā)現(xiàn)異常報工程維修;關(guān)注房間“四害”情況,并做好消殺;
3.負(fù)責(zé)房間送餐、收餐工作,發(fā)現(xiàn)餐食異常(錯餐、漏餐、異物等)立即通知區(qū)營養(yǎng)師;
4.負(fù)責(zé)媽媽和寶寶的衣服清洗、晾曬及回收工作;
5.根據(jù)套餐類別完成媽媽的洗頭、擦澡項目,并記錄在《生活助理套餐服務(wù)操作單》;
6.負(fù)責(zé)媽媽日常生活照顧服務(wù),如協(xié)助端茶倒水、熱餐、提醒媽媽按時用餐等; 針對行動不便的媽媽,定時進(jìn)入房間做好各項協(xié)助工作;
7.每日 16:00 接收并記錄管家發(fā)出的入住、離宮、參觀房及轉(zhuǎn)房信息,提前確認(rèn)房間衛(wèi)生、備好相關(guān)物品并按標(biāo)準(zhǔn)擺放;
8.負(fù)責(zé)協(xié)助轉(zhuǎn)出、轉(zhuǎn)入客戶物品清點、整理,與客戶交接;
9.每周更換床上用品;每半個月對房間進(jìn)行一次紫外線消毒;并記錄在《生活助理日工作單》;
10.離宮前一周,與客戶確認(rèn)套餐內(nèi)洗頭、擦澡項目完成情況;離宮前一天,統(tǒng)計客戶自費用品清單,交接至責(zé)任管家錄入云端系統(tǒng);離宮當(dāng)天,清點、整理、核對客戶出宮物品,與客戶確認(rèn)交接;完成查房,發(fā)現(xiàn)異常立即通知前臺;
酒店客房部工作職責(zé) 篇18
1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的房態(tài),提供對客服務(wù)
2.負(fù)責(zé)對退房客人的查房工作
3.嚴(yán)格按照工作流程,對空房、退房、續(xù)住房及樓層公共區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生清潔,及時補(bǔ)充房間用品
4.負(fù)責(zé)臟布草的回收更換和新布草的管理
5.完成易耗品的每日盤點工作
酒店客房部工作職責(zé) 篇19
1.負(fù)責(zé)客房部的查房及管理工作;配合客房部經(jīng)理工作,制定工作考勤計劃。
2.確保部門成本及各項費用,得以良好的控制。
3.根據(jù)酒店的運營標(biāo)準(zhǔn),隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進(jìn)行檢查。
4.檢查客房部的設(shè)施和管理,抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。
5.組織編制部門工作程序及工作考評。
酒店客房部工作職責(zé) 篇20
1.檢查退房,按規(guī)范處理客人遺留物品,及時報告上級和前臺;
2.按標(biāo)準(zhǔn)消毒房間已用物品及設(shè)施,按要求做好房間鋪洗工作,發(fā)現(xiàn)設(shè)備損耗及時上報處理;
3.做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作,中夜班按要求提供夜間服務(wù);
4.做好布草的收發(fā)、盤點、補(bǔ)充及運送的工作,正確使用和保管好工作車、保潔工具、通訊儀和客用品;
5.滿足客人需求,超出職權(quán)范圍的及時上報。
酒店客房部工作職責(zé) 篇21
1、全面負(fù)責(zé)公寓式酒店日常經(jīng)營管理,在保證公寓酒店品質(zhì)的前提下,樹立酒店良好形象;
2、領(lǐng)導(dǎo)各部門員工完成酒店的各項計劃目標(biāo),收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息;
3、負(fù)責(zé)酒店團(tuán)隊的建立、培養(yǎng)和管理提高整個酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì);
4、做好員工的每月考評工作和工資發(fā)放,做到獎懲分明,公平公正;
5、負(fù)責(zé)公寓式酒店年度經(jīng)營、固定資產(chǎn)、市場推廣等計劃的預(yù)算編制,并保證預(yù)算的合理性和可操作性,確保酒店預(yù)定目標(biāo)的實現(xiàn);
6、建立、維護(hù)良好的公共關(guān)系(客戶關(guān)系、鄰里關(guān)系、社會關(guān)系、各政府機(jī)構(gòu)關(guān)系),及時處理突發(fā)事件;
7、運用多種銷售渠道和技術(shù)平臺,不斷提升經(jīng)營業(yè)績、盈利能力和營運效率,擴(kuò)大市場占有比重,取得投資回報;
8、及時匯報酒店日常經(jīng)營狀況,發(fā)現(xiàn)和總結(jié)酒店的問題并及時反饋總部;
9、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作;
10、負(fù)責(zé)重要客人的接待工作,塑造良好的內(nèi)、外部形象;
11、定期對各部門員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)。
12、妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。
13、檢查分析月度、季度、年度酒店營利情況,嚴(yán)格控制酒店營運成本;
14、定期分析酒店內(nèi)經(jīng)營和管理狀況并向總經(jīng)理匯報;
15、完成總公司交辦的其他工作
酒店客房部工作職責(zé) 篇22
1、負(fù)責(zé)檢查客房的清潔狀況和布置規(guī)格達(dá)到酒店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn);
2、負(fù)責(zé)客房樓層的家具、設(shè)備以及清潔衛(wèi)生器具的保養(yǎng)工作;
3、檢查所有的VIP房,每班抽查一定數(shù)量的客房,發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理并向上級匯報;
4、負(fù)責(zé)員工的排班、考勤和休假的初審工作,安排日常工作,發(fā)現(xiàn)日常工作中發(fā)生的問題要及時匯報與處理;
5、掌握客房狀態(tài),及時將變化情況,做好客人遺留物品記錄及招領(lǐng)工作。
酒店客房部工作職責(zé) 篇23
1、按規(guī)定要求清潔房間衛(wèi)生和對客服務(wù);
2、及時報告需要維修的設(shè)備和項目;
3、及時上交客人的遺留物品;
4、按規(guī)定程序進(jìn)行房間清潔;
5 、注意觀察所負(fù)責(zé)區(qū)域的情況,發(fā)現(xiàn)可疑安全問題,及時上報;
6、 合理使用各類物料用品,準(zhǔn)確查點所用品種及數(shù)量;
酒店客房部工作職責(zé) 篇24
1、負(fù)責(zé)溫泉酒店客房部的管理工作;
2、負(fù)責(zé)員工的工作分配和工作檢查;
3、負(fù)責(zé)洗衣房相關(guān)的管理工作;
4、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的安全管理工作;
酒店客房部工作職責(zé) 篇25
1.服從樓層領(lǐng)班的工作安排。
2.按照客房清潔流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),做好客房和責(zé)任區(qū)內(nèi)日常清潔及計劃清潔工作。
3.保持樓層責(zé)任區(qū)域內(nèi)環(huán)境通道和工作間的干凈整潔。
4.負(fù)責(zé)退客房的檢查和報賬工作。
5.按照規(guī)格要求布置客房,檢查房內(nèi)各類家具和設(shè)備的完好情況,及時報告和報修。
酒店客房部工作職責(zé) 篇26
1.按照酒店規(guī)程清掃客房,及時補(bǔ)充客房用品,添加易耗品;
2.負(fù)責(zé)三件套換,不需要洗,杯具清洗;
3.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù);
酒店客房部工作職責(zé) 篇27
1、負(fù)責(zé)酒店客房的衛(wèi)生管理與人員管理工作;
2、培訓(xùn)員工,培養(yǎng)客房主管,對各班組人員公平對待,合理分工;
3、維護(hù)企業(yè)、員工、客戶的共同利益,能夠處理突發(fā)事件;
4、能夠與前廳部門保持良好的信息互動,保證客人的良好入住體驗;
5、負(fù)責(zé)或參與總經(jīng)理安排的培訓(xùn)、會議、企業(yè)文化傳達(dá)工作;
6、負(fù)責(zé)客房部洗滌供應(yīng)商的評估,綜合成本的測算;
7、及時與人力資源部提前2個月預(yù)測人力資源需求量,并做及時招聘調(diào)整;
8、負(fù)責(zé)大客戶的維護(hù)與接待,能夠現(xiàn)場巡查和現(xiàn)場管理,提高客房部門的業(yè)務(wù)水平
酒店客房部工作職責(zé) 篇28
1、 協(xié)助酒店總經(jīng)理工作,協(xié)調(diào)并管理客房服務(wù)人員,合理安排人力員工調(diào)休,以確保酒店的正常運營;
2、 負(fù)責(zé)酒店客房的清潔衛(wèi)生工作和服務(wù)工作,掌握客情,做好賓客迎送和接待服務(wù)工作;
3、 掌握客房內(nèi)設(shè)備的使用情況,及時提出保修,更新和添置;
4、 負(fù)責(zé)客房用品的管理,保持倉庫物品的存放整潔,領(lǐng)用合理,消耗控制得當(dāng),按月作出物品的盤點明細(xì)和購買申請,做到日清月結(jié)賬物相符;
5、 組織員工的崗前培訓(xùn),不斷提高客房服務(wù)員的業(yè)務(wù)技能,保證優(yōu)質(zhì)的規(guī)范服務(wù);
6、 溝通與其他部門的之間的聯(lián)系,協(xié)調(diào)工作;
7、 了解和掌握員工的思想狀況,做好思想工作,增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力;
8、 完成總經(jīng)理安排的其他各項工作。
酒店客房部工作職責(zé) 篇29
1、服從客房主管的工作安排。
2、按照客房清潔流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),做好客房和責(zé)任區(qū)內(nèi)日常清潔及計劃清潔工作。
3、保持樓層責(zé)任區(qū)域內(nèi)環(huán)境通道和工作間的干凈整潔。
4、負(fù)責(zé)退房的檢查和報賬工作。
5、協(xié)助主管做好VIP房和有特殊要求房的布置。
6、做好客衣的分送工作。
7、按照規(guī)格要求布置客房,檢查房內(nèi)各類家具和設(shè)備的完好情況,及時報告和報修。
8、負(fù)責(zé)及時上報,處理突發(fā)事故。
9、做好當(dāng)班工作記錄和交接班工作。
酒店客房部工作職責(zé) 篇30
1、 負(fù)責(zé)客房、樓層及相關(guān)區(qū)域的清理、保潔、布置等工作,確保所做的清潔衛(wèi)生及客房服務(wù)工作符合酒店要求,為客戶提供干凈的客房及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、 按標(biāo)準(zhǔn)消毒房間已用物品及設(shè)施,按要求做好房間鋪洗工作,發(fā)現(xiàn)設(shè)備損耗及時上報處理
3、 按標(biāo)準(zhǔn)做好大清房和計劃衛(wèi)生
4、 按規(guī)范處理客人遺留物品,及時報告上級和前廳接待;
5、 做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作,中夜班按要求提供夜間服務(wù)
6、 做好布草的收發(fā)、盤點、補(bǔ)充及運送的工作,正確使用和保管好工作車、保潔工具、通訊儀和客用品
7、 管理好樓層定額物品,嚴(yán)格控制客用品消耗,完成易耗品的每期盤點工作。做好廢品回收。
酒店客房部工作職責(zé) 篇31
1、確保所有公共區(qū)域、客房衛(wèi)生達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)同時保證客人滿意度。
2、監(jiān)督員工工作表現(xiàn),不斷向所管轄的員工提供建議和支持,必要時對員工進(jìn)行面對面的指導(dǎo)。
3、組織新員工入職培訓(xùn)及服務(wù)技能的帶教并解釋酒店相關(guān)政策,操作程序及設(shè)備的使用與保養(yǎng)。
4、協(xié)助客房經(jīng)理做好員工排班和考勤核實等工作。
5、正確處理客人的要求和投訴并立即解決。
6、協(xié)助客房每月的布草盤點工作。
7、督促增強(qiáng)員工的節(jié)能降耗意識。
8、協(xié)助并按時完成客房經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。