酒店客房部崗位職責(zé)集合(精選32篇)
酒店客房部崗位職責(zé)集合 篇1
1.參與公司對(duì)客房經(jīng)營(yíng)管理方針政策與計(jì)劃的制定工作并負(fù)責(zé)組織實(shí)施,向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2.督促、指導(dǎo)、管理客房員工按照崗位流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施服務(wù),以確保能夠取得工作效果。
3.保持客房部管理、服務(wù)及衛(wèi)生等工作的狀態(tài)。
4.負(fù)責(zé)督促、檢查所在區(qū)域的安全防火工作,加強(qiáng)有關(guān)培訓(xùn),保證人財(cái)物安全。
5.監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、消耗品以及各種設(shè)備設(shè)施的使用情況。
6.根據(jù)公司總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo),與前廳部、銷(xiāo)售部限度地提高客房收入和客房出租率,帶領(lǐng)本部門(mén)的管理團(tuán)隊(duì),執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,完成公司規(guī)定的計(jì)劃和指標(biāo)。
酒店客房部崗位職責(zé)9
1.參與總經(jīng)理對(duì)客房部經(jīng)營(yíng)管理方面方針政策與計(jì)劃的制定工作并負(fù)責(zé)組織實(shí)施,向總經(jīng)理匯報(bào);
2.負(fù)責(zé)督導(dǎo)、知道客房部員工嚴(yán)格遵守酒店和部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)格按照崗位工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施服務(wù),保持客房部管理、服務(wù)及衛(wèi)生等工作的狀態(tài);
3.督導(dǎo)、指導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)客房部樓層、洗衣房、倉(cāng)管、公區(qū)、pa主管等管理人員執(zhí)行崗位責(zé)任制度;
4.負(fù)責(zé)檢查貴賓房、迎送貴賓、探望病患的賓客和常住賓客,并負(fù)責(zé)處理客房客訴,努力消除不良影響,樹(shù)立酒店的良好形象;
5.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客房各項(xiàng)工作、與各相關(guān)運(yùn)營(yíng)部門(mén)建立溝通與配合;
6.監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設(shè)備的適用情況,賓客遺留物品的處理情況,以及各類(lèi)報(bào)表的管理和檔案資料,并負(fù)責(zé)編制制定并完成部門(mén)的年度預(yù)算;
7.嚴(yán)格控制經(jīng)營(yíng)成本支出,組織對(duì)布草及制服進(jìn)行定期盤(pán)點(diǎn),根據(jù)酒店的存量標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)組織補(bǔ)充,控制客房用品、清潔洗滌用品的用量,避免浪費(fèi),保證預(yù)算順利完成;
8.抓好部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量檢查工作,跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié),提供酒店客房整體服務(wù)質(zhì)量水平;
9.準(zhǔn)確收集業(yè)務(wù)信息,進(jìn)行深入分析,對(duì)各種重大問(wèn)題能及時(shí)作出科學(xué)的決策;
酒店客房部崗位職責(zé)集合 篇2
1、認(rèn)真貫徹落實(shí)部門(mén)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。
2、每天檢查員工的出勤、儀容、儀表、禮貌的服務(wù),工作效率,服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)管理督導(dǎo),以確保服務(wù)接待工作規(guī)范化。
3、每天檢查住客房、退房、空房、長(zhǎng)住房的設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生質(zhì)量,做到100%檢查,確?头繒r(shí)刻處于好的狀況之下,以便出租。
4、做好VIP客人的接待服務(wù)工作,親自參與,加強(qiáng)督導(dǎo),確保接待任務(wù)圓滿完成。
5、配合客房主管工作,搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)。
6、掌握員工的思想動(dòng)態(tài),經(jīng)常找員工談心,搞好班組建設(shè),成心員工的好朋友。
7、負(fù)責(zé)客人,員工的疑難問(wèn)題。
8、勤向主管匯報(bào)整個(gè)客房的狀況,以及重大事件。
9、帶頭做好本班工作,越困難的事,越要挺身而出。
10、負(fù)責(zé)做好所管轄的工作區(qū)域,安全防火,防盜工作,要勤走、勤看,對(duì)存在不安全的地方,應(yīng)報(bào)上級(jí),加以改進(jìn),認(rèn)真落實(shí)安全防火制度,經(jīng)常檢查,保證處在好的之下。
11、負(fù)責(zé)對(duì)新員工的培訓(xùn)。
12、在出租率較高的情況下,還要整理幾間房間。
13、加強(qiáng)自身建設(shè),學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提高水平,各個(gè)方面都要認(rèn)真以身作則。
14、負(fù)責(zé)客房房間的設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作,需報(bào)修工作,需報(bào)修及時(shí)報(bào)修。
酒店客房部崗位職責(zé)集合 篇3
1、按規(guī)定要求清潔房間衛(wèi)生和對(duì)客服務(wù);
2、及時(shí)報(bào)告需要維修的設(shè)備和項(xiàng)目;
3、及時(shí)上交客人的遺留物品;
4、按規(guī)定程序進(jìn)行房間清潔;
5 、注意觀察所負(fù)責(zé)區(qū)域的情況,發(fā)現(xiàn)可疑安全問(wèn)題,及時(shí)上報(bào);
6、 合理使用各類(lèi)物料用品,準(zhǔn)確查點(diǎn)所用品種及數(shù)量;
酒店客房部崗位職責(zé)集合 篇4
1、確保所有公共區(qū)域、客房衛(wèi)生達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)保證客人滿意度。
2、監(jiān)督員工工作表現(xiàn),不斷向所管轄的員工提供建議和支持,必要時(shí)對(duì)員工進(jìn)行面對(duì)面的指導(dǎo)。
3、組織新員工培訓(xùn)及服務(wù)技能的帶教并解釋酒店相關(guān)政策,操作程序及設(shè)備的使用與保養(yǎng)。
4、協(xié)助客房經(jīng)理做好員工排班和考勤核實(shí)等工作。
5、正確處理客人的要求和投訴并立即解決。
6、協(xié)助客房每月的布草盤(pán)點(diǎn)工作。
7、督促增強(qiáng)員工的節(jié)能降耗意識(shí)。
8、協(xié)助并按時(shí)完成客房經(jīng)理交辦的工作任務(wù)。
酒店客房部崗位職責(zé)集合 篇5
1.負(fù)責(zé)每日房間的清潔消毒、物品整理及補(bǔ)充,做好房間溫、濕度調(diào)節(jié),每天兩次開(kāi)窗通風(fēng);
2.檢查房間設(shè)施設(shè)備狀態(tài),發(fā)現(xiàn)異常報(bào)工程維修;關(guān)注房間“四害”情況,并做好消殺;
3.負(fù)責(zé)房間送餐、收餐工作,發(fā)現(xiàn)餐食異常(錯(cuò)餐、漏餐、異物等)立即通知區(qū)營(yíng)養(yǎng)師;
4.負(fù)責(zé)媽媽和寶寶的衣服清洗、晾曬及回收工作;
5.根據(jù)套餐類(lèi)別完成媽媽的洗頭、擦澡項(xiàng)目,并記錄在《生活助理套餐服務(wù)操作單》;
6.負(fù)責(zé)媽媽日常生活照顧服務(wù),如協(xié)助端茶倒水、熱餐、提醒媽媽按時(shí)用餐等; 針對(duì)行動(dòng)不便的媽媽?zhuān)〞r(shí)進(jìn)入房間做好各項(xiàng)協(xié)助工作;
7.每日 16:00 接收并記錄管家發(fā)出的入住、離宮、參觀房及轉(zhuǎn)房信息,提前確認(rèn)房間衛(wèi)生、備好相關(guān)物品并按標(biāo)準(zhǔn)擺放;
8.負(fù)責(zé)協(xié)助轉(zhuǎn)出、轉(zhuǎn)入客戶物品清點(diǎn)、整理,與客戶交接;
9.每周更換床上用品;每半個(gè)月對(duì)房間進(jìn)行一次紫外線消毒;并記錄在《生活助理日工作單》;
10.離宮前一周,與客戶確認(rèn)套餐內(nèi)洗頭、擦澡項(xiàng)目完成情況;離宮前一天,統(tǒng)計(jì)客戶自費(fèi)用品清單,交接至責(zé)任管家錄入云端系統(tǒng);離宮當(dāng)天,清點(diǎn)、整理、核對(duì)客戶出宮物品,與客戶確認(rèn)交接;完成查房,發(fā)現(xiàn)異常立即通知前臺(tái);
酒店客房部崗位職責(zé)集合 篇6
1、負(fù)責(zé)酒店客房清潔衛(wèi)生、物品擺放、布草和床鋪整理;
2、負(fù)責(zé)配送各種客房用品,清潔完畢后將各類(lèi)器具整理歸位;
3、負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)賬房間的查房工作,及時(shí)報(bào)告客房物品損壞、遺失和索賠,客人遺留物品等情況;
4、管理樓層定額物品,嚴(yán)格控制客用品消耗并完成易耗品的盤(pán)點(diǎn)工作;
5、熟悉房間設(shè)備的正確使用方法,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班,通知工程維修。
酒店客房部崗位職責(zé)集合 篇7
1、服從領(lǐng)班的安排,接受領(lǐng)班對(duì)其工作程序及質(zhì)量的檢查、指導(dǎo);
2、嚴(yán)格按照職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)操作,服務(wù)好每一位客人;
3、負(fù)責(zé)整理、清潔客房,配送各種客房用品。清潔完畢后,填寫(xiě)好《工作日?qǐng)?bào)變》,并把所用工具歸位放置;
4、及時(shí)報(bào)告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠情況;
5、保管好公共設(shè)施物品,為客人介紹客房設(shè)施的使用方法;
6、積極參加培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能。
酒店客房部崗位職責(zé)集合 篇8
1、確保所有公共區(qū)域、客房衛(wèi)生達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)保證客人滿意度。
2、監(jiān)督員工工作表現(xiàn),不斷向所管轄的員工提供建議和支持,必要時(shí)對(duì)員工進(jìn)行面對(duì)面的指導(dǎo)。
3、組織新員工入職培訓(xùn)及服務(wù)技能的帶教并解釋酒店相關(guān)政策,操作程序及設(shè)備的使用與保養(yǎng)。
4、協(xié)助客房經(jīng)理做好員工排班和考勤核實(shí)等工作。
5、正確處理客人的要求和投訴并立即解決。
6、協(xié)助客房每月的布草盤(pán)點(diǎn)工作。
7、督促增強(qiáng)員工的節(jié)能降耗意識(shí)。
8、協(xié)助并按時(shí)完成客房經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。
酒店客房部崗位職責(zé)集合 篇9
1.按照酒店規(guī)程清掃客房,及時(shí)補(bǔ)充客房用品,添加易耗品;
2.負(fù)責(zé)三件套換,不需要洗,杯具清洗;
3.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù);
酒店客房部崗位職責(zé)集合 篇10
1.全面負(fù)責(zé)客房部工作,向酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2.通過(guò)檢查、考核、評(píng)估員工的工作情況及接受客人投訴等方式,將各項(xiàng)工作的進(jìn)展和執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果與計(jì)劃目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比,找出偏差,制定糾正偏差的措施并予以落實(shí),使客房管理活動(dòng)形成一個(gè)循環(huán)過(guò)程。
3.負(fù)責(zé)制定本部門(mén)員工的崗位職責(zé)及工作程序。將本部門(mén)的管理工作、服務(wù)工作落實(shí)到各個(gè)崗位。明確各崗位的職責(zé)范圍和具體工作任務(wù),規(guī)定每項(xiàng)工作的基本要求及達(dá)不到要求應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,賦予為履行職責(zé)所必需的權(quán)力。
4.負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的聘用、培訓(xùn)及工作評(píng)估。配合和參與人員聘用過(guò)程,制定本部門(mén)員工的培訓(xùn)計(jì)劃,監(jiān)督培訓(xùn)的實(shí)施,以提高員工的素質(zhì)。
5.對(duì)客房部物資、設(shè)備進(jìn)行管理和控制,審核本部門(mén)物資、設(shè)備的采購(gòu)計(jì)劃,并把好驗(yàn)收關(guān)及報(bào)廢關(guān),制定物資、設(shè)備的管理制度,明確各級(jí)人員在這方面的職責(zé),合理使用物資,對(duì)設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真的保養(yǎng)和維修。在滿足客人使用、保證服務(wù)質(zhì)量的前提下,努力降低成本,減少支出。
6.巡視和檢查本部門(mén)的工作狀況。經(jīng)常巡視酒店整個(gè)范圍,檢查公共區(qū)域及客房的清潔衛(wèi)生質(zhì)量、服務(wù)水準(zhǔn)及設(shè)備、設(shè)施完好的情況。
7.不斷改進(jìn)和提高客房管理水平。應(yīng)有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。在實(shí)施嚴(yán)格管理的同時(shí),要善于學(xué)習(xí),認(rèn)真思考,精心籌劃,在提高員工素質(zhì)、提高客房服務(wù)質(zhì)量和科學(xué)管理水平上下功夫,謀求客房管理工作不斷進(jìn)步和發(fā)展。
酒店客房部崗位職責(zé)集合 篇11
1.掌握《員工手冊(cè)》的各類(lèi)規(guī)章制度,并以身作則、嚴(yán)格遵守;
2.負(fù)責(zé)提供標(biāo)準(zhǔn)化的客房衛(wèi)生服務(wù),按時(shí)按量、保質(zhì)保量地完成客房主管及店長(zhǎng)安排的工作;
3.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào),積極主動(dòng)地配合主管和其他員工完成團(tuán)隊(duì)工作。
酒店客房部崗位職責(zé)集合 篇12
1、 服從樓層組長(zhǎng)管理,嚴(yán)格按照操作程序打掃房間;
2、 及時(shí)匯報(bào)客房?jī)?nèi)設(shè)施損壞;
3、 嚴(yán)格控制工作車(chē)客用消耗品,并保持工作車(chē)整潔,保證良好的對(duì)客服務(wù)質(zhì)量;
4、 執(zhí)行完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。
酒店客房部崗位職責(zé)集合 篇13
1、主要負(fù)責(zé)查房、分房,及開(kāi)展員工基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)
2、服從上級(jí)安排,具有團(tuán)隊(duì)凝聚力和號(hào)召力
3、具有客房管理經(jīng)驗(yàn),能及時(shí)解決問(wèn)題
酒店客房部崗位職責(zé)集合 篇14
1、與既有的客戶和潛在的客戶及合作伙伴保持密切的聯(lián)系。
2、高效認(rèn)知和掌握銷(xiāo)售線索。
3、仔細(xì)計(jì)劃與客戶的會(huì)面,對(duì)預(yù)定的客戶實(shí)施客戶關(guān)系管理,完成銷(xiāo)售目標(biāo)。
4、準(zhǔn)備銷(xiāo)售報(bào)告,確保市場(chǎng)及客戶信息的準(zhǔn)確性,以便于工作的跟進(jìn)。
5、積極地傳播產(chǎn)品信息,在負(fù)責(zé)的市場(chǎng)內(nèi)營(yíng)造酒店的知名度。
6、在所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi),與銷(xiāo)售總監(jiān)一起計(jì)劃銷(xiāo)售攻勢(shì),并確保其實(shí)現(xiàn)。
7、主動(dòng)參與,完成各種銷(xiāo)售報(bào)告。
8、協(xié)助計(jì)劃和配合銷(xiāo)售活動(dòng)。
9、協(xié)助配合開(kāi)發(fā)制作所有酒店促銷(xiāo)材料。
10、管理客戶檔案數(shù)據(jù)庫(kù),手工或以電腦更新客戶檔案。
11、執(zhí)行上級(jí)要求的工作任務(wù),完成市場(chǎng)銷(xiāo)售目標(biāo)。
12、遵守酒店的員工守則、政策及程序。
13、完成上級(jí)交給的其他任務(wù)。
酒店客房部崗位職責(zé)集合 篇15
1.服從樓層領(lǐng)班的工作安排。
2.按照客房清潔流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),做好客房和責(zé)任區(qū)內(nèi)日常清潔及計(jì)劃清潔工作。
3.保持樓層責(zé)任區(qū)域內(nèi)環(huán)境通道和工作間的干凈整潔。
4.負(fù)責(zé)退客房的檢查和報(bào)賬工作。
5.按照規(guī)格要求布置客房,檢查房?jī)?nèi)各類(lèi)家具和設(shè)備的完好情況,及時(shí)報(bào)告和報(bào)修。
酒店客房部崗位職責(zé)集合 篇16
1.負(fù)責(zé)客房部的查房及管理工作;配合客房部經(jīng)理工作,制定工作考勤計(jì)劃。
2.確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用,得以良好的控制。
3.根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn),隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。
4.檢查客房部的設(shè)施和管理,抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。
5.組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。
酒店客房部崗位職責(zé)集合 篇17
1、服從客房主管的工作安排。
2、按照客房清潔流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),做好客房和責(zé)任區(qū)內(nèi)日常清潔及計(jì)劃清潔工作。
3、保持樓層責(zé)任區(qū)域內(nèi)環(huán)境通道和工作間的干凈整潔。
4、負(fù)責(zé)退房的檢查和報(bào)賬工作。
5、協(xié)助主管做好VIP房和有特殊要求房的布置。
6、做好客衣的分送工作。
7、按照規(guī)格要求布置客房,檢查房?jī)?nèi)各類(lèi)家具和設(shè)備的完好情況,及時(shí)報(bào)告和報(bào)修。
8、負(fù)責(zé)及時(shí)上報(bào),處理突發(fā)事故。
9、做好當(dāng)班工作記錄和交接班工作。
酒店客房部崗位職責(zé)集合 篇18
1、 熱愛(ài)本職工作,敬業(yè),愛(ài)業(yè),自覺(jué)遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、 每日按時(shí)簽到、簽退,負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、保管。
3、按規(guī)定及要求做好所轄客房樓層房間衛(wèi)生,保證衛(wèi)生品質(zhì)達(dá)標(biāo);
4、隨時(shí)做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生,保持樓層整潔;
5、 做好設(shè)備報(bào)修工作。服務(wù)員首先到現(xiàn)場(chǎng)了解損壞情況,后報(bào)修。
6、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng),正確掌握各類(lèi)電器的使用方法。
7、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳。
8、做好交接班工作。交清鑰匙,交清房態(tài),交清交班記錄。
9、做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
酒店客房部崗位職責(zé)集合 篇19
1.按照公司規(guī)程清掃客房,及時(shí)補(bǔ)充客房用品,控制物料消耗;
2.發(fā)現(xiàn)房間設(shè)備損壞,地毯、墻紙污跡應(yīng)做好記錄,及時(shí)通知客房管理;
3.嚴(yán)格執(zhí)行安全制度,確?头堪踩;
4.及時(shí)反饋賓客信息和意見(jiàn);
5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
酒店客房部崗位職責(zé)集合 篇20
1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的房態(tài),提供對(duì)客服務(wù)
2.負(fù)責(zé)對(duì)退房客人的查房工作
3.嚴(yán)格按照工作流程,對(duì)空房、退房、續(xù)住房及樓層公共區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生清潔,及時(shí)補(bǔ)充房間用品
4.負(fù)責(zé)臟布草的回收更換和新布草的管理
5.完成易耗品的每日盤(pán)點(diǎn)工作
酒店客房部崗位職責(zé)集合 篇21
1.負(fù)責(zé)客房衛(wèi)生打掃清潔%100合格、顧客服務(wù)。
2.負(fù)責(zé)客房的清潔和布置工作,確保房間的整潔、舒適。
3.管理好樓層定額物品,嚴(yán)格控制客用品消耗。
酒店客房部崗位職責(zé)集合 篇22
1、 協(xié)助酒店總經(jīng)理工作,協(xié)調(diào)并管理客房服務(wù)人員,合理安排人力員工調(diào)休,以確保酒店的正常運(yùn)營(yíng);
2、 負(fù)責(zé)酒店客房的清潔衛(wèi)生工作和服務(wù)工作,掌握客情,做好賓客迎送和接待服務(wù)工作;
3、 掌握客房?jī)?nèi)設(shè)備的使用情況,及時(shí)提出保修,更新和添置;
4、 負(fù)責(zé)客房用品的管理,保持倉(cāng)庫(kù)物品的存放整潔,領(lǐng)用合理,消耗控制得當(dāng),按月作出物品的盤(pán)點(diǎn)明細(xì)和購(gòu)買(mǎi)申請(qǐng),做到日清月結(jié)賬物相符;
5、 組織員工的崗前培訓(xùn),不斷提高客房服務(wù)員的業(yè)務(wù)技能,保證優(yōu)質(zhì)的規(guī)范服務(wù);
6、 溝通與其他部門(mén)的之間的聯(lián)系,協(xié)調(diào)工作;
7、 了解和掌握員工的思想狀況,做好思想工作,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力;
8、 完成總經(jīng)理安排的其他各項(xiàng)工作。
酒店客房部崗位職責(zé)集合 篇23
1.10全面負(fù)責(zé)管理客房部樓層的各項(xiàng)工作,根據(jù)住房情況合理地調(diào)配員工,正確使用人力資源,安排并督導(dǎo)下屬完成職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作。
1.11參加部門(mén)早例會(huì),主持召開(kāi)班前例會(huì),做好上傳下達(dá)。
1.12按有關(guān)規(guī)定,處理對(duì)本部位的投訴。
1.13協(xié)調(diào)本班與其他部位的關(guān)系,加強(qiáng)相關(guān)部位的溝通和聯(lián)絡(luò)。
1.14制定崗位培訓(xùn)計(jì)劃,對(duì)本部位員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核,提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
1.15檢查當(dāng)班員工儀容儀表、行為規(guī)范和安全情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及 時(shí)處理。
1.16隨時(shí)檢查服務(wù)工作和有關(guān)記錄,申報(bào)有關(guān)工作報(bào)表。
1.17抽查客房房間衛(wèi)生,檢查下屬的有關(guān)記錄。
1.18檢查VIP房,確保房間質(zhì)量達(dá)到賓館標(biāo)準(zhǔn)。
1.19檢查工作必備品(吸塵器、工作車(chē)、送水車(chē)等)的使用、維護(hù)情況。
1.20重視安全、確保安全(消防、治安、防疫等),對(duì)樓層安全保衛(wèi)及消防工作負(fù)責(zé)。
1.21按照酒店和部門(mén)規(guī)定,根據(jù)員工工作情況和表現(xiàn),實(shí)施獎(jiǎng)懲。
1.22掌握員工思想動(dòng)態(tài)、調(diào)動(dòng)員工積極性。
1.23及時(shí)完成上級(jí)交辦的其它工作。
酒店客房部崗位職責(zé)集合 篇24
1.參加每日例會(huì),按要求執(zhí)行工作任務(wù)和程序;
2.檢查客房房態(tài)并及時(shí)更新房態(tài),并進(jìn)行匯報(bào);
3.貫徹執(zhí)行管理程序,確?头窟_(dá)到清潔和維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)要求;
4.確保所有樓層用品的存貨充足,并及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充更換。
酒店客房部崗位職責(zé)集合 篇25
1、客房清潔清掃,物品補(bǔ)給;
2、客房床上用品、洗浴用品送洗衣房清洗、消毒、存放等;
3、負(fù)責(zé)月子會(huì)所房務(wù)SOP的執(zhí)行;
4、協(xié)助產(chǎn)婦部分服務(wù)工作內(nèi)容;
酒店客房部崗位職責(zé)集合 篇26
1、 服從領(lǐng)導(dǎo)、熱愛(ài)本職工作,敬業(yè),愛(ài)業(yè),自覺(jué)遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2 、領(lǐng)取樓層鑰匙,清掃客房,填寫(xiě)服務(wù)員工作報(bào)告中的各項(xiàng)內(nèi)容。
3、 客房?jī)?nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。
酒店客房部崗位職責(zé)集合 篇27
1、檢查夜班員工的儀表儀容、精神狀態(tài),并對(duì)他們進(jìn)行工作安排;
2、負(fù)責(zé)夜班的一切客房工作;
3、記錄客人的電話,向服務(wù)員傳達(dá)客人的要求;
4、重點(diǎn)vip樓層要派人定崗,行李到達(dá)或團(tuán)體到達(dá)時(shí),要派人到樓層交接和迎候;
5、與前廳部核準(zhǔn)房態(tài);
6、檢查有關(guān)樓層其他鑰匙的回收情況;
7、安排夜班計(jì)劃衛(wèi)生;
8、留意非法留宿或異常舉動(dòng)的住客,并與保安部、大堂副理及值班經(jīng)理聯(lián)系;
9、完成夜班工作,核對(duì)酒水單,統(tǒng)計(jì)開(kāi)房數(shù),抄寫(xiě)維修報(bào)表、稽查單,做酒水日?qǐng)?bào)表;
10、合理分配第二天衛(wèi)生班所需要清潔的房間,并安排機(jī)動(dòng)人員;
11、每晚必須在適當(dāng)時(shí)間對(duì)所管轄區(qū)域安排人員進(jìn)行一次巡查,檢查設(shè)備情況、安全情況、防火情況及夜班服務(wù)員的工作情況;
12、監(jiān)督員工的考勤情況,填寫(xiě)夜班交班記錄;
13、參加部門(mén)早上例會(huì),并向樓面值班經(jīng)理匯報(bào)工作情況。
14、合理安排夜班服務(wù)人員的查房工作;
酒店客房部崗位職責(zé)集合 篇28
客服務(wù)工作。
2、按照工作要求做好上崗前準(zhǔn)備工作,保持良好的儀容儀表和職業(yè)形象,在日常工作中按照禮儀服務(wù)規(guī)范為客人提供服務(wù)。
3、利用所有資源保證酒店客房以及公共區(qū)域的高度清潔衛(wèi)生以及設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
4、確認(rèn)每天的客房清掃計(jì)劃,檢查清掃設(shè)備、用具的完好與齊備,按《客房不同房態(tài)的清潔與處理》要求做好客房清潔工作。
5、按客房規(guī)范操作流程清潔客房、走廊、工作間和公共區(qū)域等,保證清潔質(zhì)量。
6、按照清掃程序清潔客房,按照品牌標(biāo)準(zhǔn)擺放客房?jī)?nèi)物品,保證客房清掃質(zhì)量。
7、清掃過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有損壞的設(shè)備設(shè)施及時(shí)報(bào)修。
8、清掃過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)賓客遺留物品及時(shí)上交主管。
酒店客房部崗位職責(zé)集合 篇29
1. 協(xié)助總監(jiān)完成經(jīng)營(yíng)預(yù)算指標(biāo)。
2. 提前了解近期的經(jīng)營(yíng)狀況,并積極的與相關(guān)營(yíng)業(yè)部門(mén)溝通協(xié)調(diào),作好相應(yīng)安排,保證營(yíng)業(yè)銷(xiāo)售和各項(xiàng)服務(wù)工作的順利進(jìn)行。
3. 每日進(jìn)行巡視,著重檢查清潔、服務(wù)、養(yǎng)護(hù)、環(huán)境、等質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律、工作的落實(shí)情況、安全等,發(fā)現(xiàn)并及時(shí)有效的解決存在的問(wèn)題。
4. 檢查、落實(shí)大型宴會(huì)、會(huì)議和VIP接待的準(zhǔn)備及相關(guān)服務(wù),積極進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),合理有效的安排部門(mén)工作。
5. 主持房務(wù)部例會(huì),傳達(dá)、布置、檢查有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理指令,通報(bào)工作進(jìn)度,匯總有關(guān)問(wèn)題,鼓勵(lì)員工提出相關(guān)建議等。
6. 布置、安排有關(guān)信息數(shù)據(jù)的收集、整理,提供和審核相關(guān)報(bào)表和報(bào)告,其中包括說(shuō)明、預(yù)測(cè)、統(tǒng)計(jì)與分析等。
7. 布置和檢查成本及費(fèi)用控制管理工作。
8. 拜訪客人,處理投訴,積極幫助客人。
9. 定期與下屬面談,主要內(nèi)容為:檢查和評(píng)估工作表現(xiàn)、了解思想動(dòng)態(tài)、征求意見(jiàn)、提出新的要求。
10. 不斷組織、督導(dǎo)和進(jìn)行部門(mén)的人員培養(yǎng)工作,有效的培養(yǎng)各級(jí)人員,處理相關(guān)的人事和行政事務(wù)。
酒店客房部崗位職責(zé)集合 篇30
1、對(duì)負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域除按規(guī)定進(jìn)行清潔外,要及時(shí)清理雜物,隨臟隨掃,保持最佳的環(huán)境衛(wèi)生;
2、嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度.按時(shí)上下班,不擅離職守、不串崗、不干私事,盡自己最大努力把工作做好;
3、負(fù)責(zé)衛(wèi)生清潔工作,保證分管的衛(wèi)生區(qū)域達(dá)到有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求;
4、熱愛(ài)衛(wèi)生清潔工作,工作勤勤懇懇,盡職盡責(zé),堅(jiān)持衛(wèi)生工作經(jīng);(biāo)準(zhǔn)化、制度化,為保持文明、整潔的酒店而努力工作。
5、愛(ài)護(hù)衛(wèi)生工具,正確使用衛(wèi)生工具設(shè)備,井能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單的維修;
6、將垃圾、廢物倒在指定地點(diǎn),清潔完畢后將衛(wèi)生工具、用品放到指定地點(diǎn),不得亂堆亂放;
7、掌握正確的衛(wèi)生操作方法及程序,防止在清潔中造成環(huán)境、食品等污染;
8、按主管安排,定期進(jìn)行滅鼠、滅蚊蠅工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,虛心接受有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)衛(wèi)生工作的檢查。
9、合理使用衛(wèi)生清潔用品,努力降低各種清潔用品的消耗;
酒店客房部崗位職責(zé)集合 篇31
1、遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2.按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層相關(guān)區(qū)域,為客人提供干凈安全的客房環(huán)境,滿足客人的服務(wù)需求,負(fù)責(zé)本區(qū)域的安全工作。
3.按標(biāo)準(zhǔn)操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房,及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類(lèi)物品,及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、客用消耗品、維修情況,每天對(duì)清掃車(chē)、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。
酒店客房部崗位職責(zé)集合 篇32
1、負(fù)責(zé)酒店客房的衛(wèi)生管理與人員管理工作;
2、培訓(xùn)員工,培養(yǎng)客房主管,對(duì)各班組人員公平對(duì)待,合理分工;
3、維護(hù)企業(yè)、員工、客戶的共同利益,能夠處理突發(fā)事件;
4、能夠與前廳部門(mén)保持良好的信息互動(dòng),保證客人的良好入住體驗(yàn);
5、負(fù)責(zé)或參與總經(jīng)理安排的培訓(xùn)、會(huì)議、企業(yè)文化傳達(dá)工作;
6、負(fù)責(zé)客房部洗滌供應(yīng)商的評(píng)估,綜合成本的測(cè)算;
7、及時(shí)與人力資源部提前2個(gè)月預(yù)測(cè)人力資源需求量,并做及時(shí)招聘調(diào)整;
8、負(fù)責(zé)大客戶的維護(hù)與接待,能夠現(xiàn)場(chǎng)巡查和現(xiàn)場(chǎng)管理,提高客房部門(mén)的業(yè)務(wù)水平