電話中心崗位職責(zé)（精選4篇）
電話中心崗位職責(zé) 篇1
1.按照階段性的運營及業(yè)務(wù)工作目標(biāo)和實施細(xì)則，完成呼入及呼出工作任務(wù)達(dá)到電話中心目標(biāo)。
2.制訂階段性工作計劃和目標(biāo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司和電話中心的各項規(guī)章制度、業(yè)務(wù)處理流程。
3.及時處理客戶提出的重大問題及突發(fā)、投訴事件，并及時向班長通報。
4.認(rèn)真完成每班次交接班的工作，并積極參與班前、后會。
5.根據(jù)班長的安排，適當(dāng)聽取自己及優(yōu)秀客戶服務(wù)人員的錄音，提出改進建議。
6.如實核査客戶需求，必要時提交相關(guān)業(yè)務(wù)工單給業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)員，根據(jù)返回工單答案答復(fù)客戶。
7.積極參與電話中心團隊建設(shè)活動，營造以客戶為中心的服務(wù)意識。
電話中心崗位職責(zé) 篇2
1.通過客服電話或在線客服系統(tǒng)為客戶提供基金公開信息、市場行情、新產(chǎn)品介紹、基金業(yè)務(wù)流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的查詢;
2.負(fù)責(zé)接受客戶投訴,并及時處理和回饋;
3.負(fù)責(zé)記錄相關(guān)信息,并收集客戶回饋;
4.通過多層次服務(wù)體系,維護良好的客戶關(guān)系,提高客戶滿意度和忠誠度。
電話中心崗位職責(zé) 篇3
1、負(fù)責(zé)本區(qū)域呼叫中心的各項管理工作,以完成區(qū)域目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)
2、對主管進行日常輔導(dǎo)及溝通,及時解決銷售團隊在銷售中的問題
3、與當(dāng)?shù)馗鱾�城市、區(qū)域保持日常溝通
4、負(fù)責(zé)對本區(qū)域呼叫中心人員的日常管理
5、負(fù)責(zé)上級安排及公司領(lǐng)導(dǎo)的安排
電話中心崗位職責(zé) 篇4
1.受理產(chǎn)品健康養(yǎng)生及護膚類咨詢,為顧客提供健康、美容方面的解決方案和指導(dǎo);
2.收集、整理、反饋與產(chǎn)品有關(guān)的市場信息,向部門提交完善產(chǎn)品和服務(wù)體系的'合理化建議;
3.落實傳播健康理念及公司品牌推廣,維護客戶關(guān)系,促進公司產(chǎn)品銷售;
4.協(xié)助修訂及改定產(chǎn)品咨詢工作流程,提高服務(wù)效率及質(zhì)量。