房務(wù)中心崗位職責(zé)（通用7篇）

房務(wù)中心崗位職責(zé) 篇1

　　一、崗位名稱:房務(wù)中心

　　二、崗位級(jí)別:主管

　　三、直接上司:管家部經(jīng)理

　　四、下屬對(duì)象:房務(wù)中心文員

　　五、崗位概要:對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，確保本崗位高效、準(zhǔn)確、無(wú)誤地收集和傳達(dá)各種信息，保證管家部的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。負(fù)責(zé)本部門的固定資產(chǎn)注冊(cè)和本部門二級(jí)倉(cāng)管的管理，物品的收發(fā)盤點(diǎn)以及文員工作。

　　六、主要職責(zé):

　　1、對(duì)管家部經(jīng)理負(fù)責(zé)，檢查督導(dǎo)房務(wù)中心的工作，確保下屬員工操作規(guī)范化，保證客房的正常運(yùn)作;

　　2、做好每周、每月的工作總結(jié)和工作計(jì)劃，制定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃;

　　3、負(fù)責(zé)本部門的培訓(xùn)工作;

　　4、參加部門有關(guān)會(huì)議，主持本崗位會(huì)議;

　　5、負(fù)責(zé)建立設(shè)施檔案并不斷更新;

　　6、負(fù)責(zé)收集常住客和行政樓層及vip客人的特殊要求，建立客史檔案并不斷更新和完善，以便為客人提供個(gè)性化服務(wù);

　　7、負(fù)責(zé)做好管家部文員工作;

　　8、閱讀各類報(bào)表，了解客情，重點(diǎn)客人，并傳達(dá)到每個(gè)相關(guān)的崗位;

　　9、負(fù)責(zé)客人借用物品和遺留物品的.定期檢查和處理工作;

　　10、負(fù)責(zé)客用品、員工用品的領(lǐng)用工作和固定資產(chǎn)的建立和完善，并保證正確無(wú)誤;

　　11、負(fù)責(zé)管家部一切營(yíng)業(yè)性用品的建賬、建卡工作，提供各樓層每月住房數(shù);

　　12、負(fù)責(zé)每月盤點(diǎn)工作并及時(shí)上報(bào)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)資料;

　　13、做好物品和布巾的收發(fā)工作;

　　14、做好本部門回收物品的處理并建賬;

　　15、參與消耗物品的管理和內(nèi)外索賠的交涉;

　　16、根據(jù)物品的需求，按季度或年度提出物品需求的預(yù)測(cè)計(jì)劃;

　　17、每月月初，及時(shí)提交物品入庫(kù)計(jì)劃，月底及時(shí)上交盤點(diǎn)表;

　　18、提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，妥善保存各項(xiàng)單據(jù)及表格;

　　19、負(fù)責(zé)本部門的成本核算工作，每月向經(jīng)理匯報(bào)情況;

　　20、負(fù)責(zé)填寫零星食品/用品，材料申購(gòu)單，報(bào)與財(cái)務(wù)部;

　　21、負(fù)責(zé)督導(dǎo)、檢查并考核房務(wù)中心文員工作質(zhì)量，對(duì)其工作表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)罰;

　　22、完成上級(jí)交給的各項(xiàng)臨時(shí)工作。

房務(wù)中心崗位職責(zé) 篇2

　　1、接受房務(wù)中心領(lǐng)班的工作安排，及時(shí)將工作指示正確無(wú)誤的傳達(dá)給各相關(guān)樓層服務(wù)員。

　　2、負(fù)責(zé)做好對(duì)客服務(wù)工作，遇到職權(quán)范圍內(nèi)無(wú)法解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)。

　　3、保持部門與客人及有關(guān)部門的'聯(lián)絡(luò)，及時(shí)反饋來(lái)自客人的服務(wù)要求和有關(guān)部門的業(yè)務(wù)信息，并負(fù)責(zé)督促實(shí)施做好記錄，按程序接受、登記、存放客房及公共區(qū)域的遺留物品。

　　4、及時(shí)修改（手工，電腦）房態(tài)，保持電腦資料與客房實(shí)際使用狀況的一致。

　　5、及時(shí)報(bào)修客房設(shè)備，保留維修單存根并存檔。

　　6、按照樓層主管的排班，發(fā)放樓層電子磁卡鑰匙、拷機(jī)給樓層員工，并做好簽收工作。（文員應(yīng)控制房務(wù)中心秩序，待所有員工進(jìn)入工作崗位后整理一下房務(wù)中心，房務(wù)中心應(yīng)隨時(shí)保持清潔）

　　7、正確無(wú)誤的接聽電話和傳遞信息或轉(zhuǎn)發(fā)指令。

　　8、領(lǐng)取并補(bǔ)充當(dāng)日樓層消費(fèi)的飲料，并按時(shí)分發(fā)報(bào)紙、拋MINIBAR單，洗衣單，賠償單至收銀臺(tái)。

　　9、統(tǒng)計(jì)當(dāng)天二級(jí)考勤遲到、早退的員工名單交給主管。

　　10、回收樓層鑰匙，拷機(jī)及記錄當(dāng)日借物歸還情況。

　　11、按時(shí)逐一同領(lǐng)班核對(duì)準(zhǔn)確房態(tài)和布件房對(duì)當(dāng)日客衣清點(diǎn).

　　12、打掃房務(wù)中心辦公室，移交一個(gè)整潔的環(huán)境給下一班。

房務(wù)中心崗位職責(zé) 篇3

　　房務(wù)中心文員崗位職責(zé)

　　1.接聽電話，答復(fù)住客之咨詢或要求，及時(shí)向有關(guān)方面發(fā)出并做好記錄。

　　2. 負(fù)責(zé)當(dāng)班期間房間的入住、退房接待工作。接受樓層服務(wù)員對(duì)房間客人耗用酒水情況的報(bào)賬，及時(shí)補(bǔ)充，與前廳部和財(cái)務(wù)部密切聯(lián)系。

　　3.與其他部門溝通及傳達(dá)信息給有關(guān)部門及部門內(nèi)工作人員，并將部門之信息向有關(guān)方面及部門之間的傳遞。

　　4.負(fù)責(zé)當(dāng)班期間工作環(huán)境極其經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。

　　5.負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管、寄發(fā)、上繳等工作。

　　6.負(fù)責(zé)樓層房卡，區(qū)域房卡、總卡的點(diǎn)收、控制、保管、嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度，對(duì)因工作過(guò)失造成房卡的遺失負(fù)完全責(zé)任。

　　7.負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)的派發(fā)、登記、保管工作，對(duì)因工作疏忽造成的遺失或損壞負(fù)責(zé)。

　　8.協(xié)助部門對(duì)員工上、下班和考勤情況的控制，禁止視而不見，姑息遷就，有關(guān)問(wèn)題要及時(shí)向部門主管反映。

　　9.負(fù)責(zé)有關(guān)向客人提供的物品設(shè)施設(shè)備的保管、租用、回收及保養(yǎng)。物品出入房務(wù)中心必須要有完整的'記錄。（燙斗、燙板、充電器、剪刀、指甲剪、風(fēng)筒、插座、麻將等）

　　10.根據(jù)上級(jí)的指示，負(fù)責(zé)水果的派發(fā)、控制、做好領(lǐng)發(fā)記錄。

　　11.做好樓層對(duì)墻紙、地毯、沙發(fā)等房間設(shè)施的維修、保養(yǎng)要求的記錄，填寫工程維修單，并及時(shí)知會(huì)相應(yīng)部門及跟辦。

　　12.做好對(duì)樓層酒水耗用等各種表格的統(tǒng)計(jì)工作，在每月五日之前把統(tǒng)計(jì)上月份的表格上交樓層主管。

　　13.負(fù)責(zé)當(dāng)班期間房務(wù)中心各種商品的準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)和安全。

　　14.負(fù)責(zé)對(duì)房務(wù)中心設(shè)施設(shè)備的保護(hù)、保養(yǎng)及其衛(wèi)生清潔（電腦、微波爐、飲水機(jī)、冰箱等）。

　　15.接受客人投訴，并及時(shí)進(jìn)行處理、記錄和匯報(bào)。

　　16.跟辦房間預(yù)訂單里所要求的相關(guān)內(nèi)容。

　　17.完成主管和部門經(jīng)理的臨時(shí)性工作安排。

房務(wù)中心崗位職責(zé) 篇4

　　1、準(zhǔn)確無(wú)誤地接聽電話，并詳細(xì)記錄;

　　2、保持與其他部門的密切聯(lián)系，傳送有關(guān)表格和報(bào)告，嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制度;

　　3、對(duì)外借物品進(jìn)行登記，并及時(shí)收回;

　　4、統(tǒng)計(jì)客房酒吧的消耗量，填寫酒水日銷量表，并負(fù)責(zé)保存，送交財(cái)務(wù)酒水日銷量表;

　　5、管理各種設(shè)備和用具，并編寫建檔，定期清點(diǎn);

　　6、掌握房態(tài)，將查房員查房所報(bào)的酒水準(zhǔn)確無(wú)誤地輸入電腦，有爭(zhēng)議的需要客人賠償?shù)奈锲罚�及時(shí)與總臺(tái)收銀溝通，客人同意后方可輸入電腦;

　　7、損壞物品賠償價(jià)格不清楚的，要請(qǐng)示上級(jí)后處理，不可擅自定價(jià);

　　8、每日做好維修統(tǒng)計(jì)工作，各項(xiàng)報(bào)修完成后要專人驗(yàn)收并登記，沒(méi)有完成的要及時(shí)匯報(bào)上級(jí)處理。

　　9、負(fù)責(zé)樓層服務(wù)員考勤記錄和病、事假條的保存，準(zhǔn)確無(wú)誤地做好各班次的交接記錄，并向領(lǐng)班轉(zhuǎn)達(dá)匯報(bào)交接記錄內(nèi)容;

　　10、記錄樓層服務(wù)員打掃的鐘點(diǎn)房，并由領(lǐng)班簽字確認(rèn);

　　11、處理客衣送洗事務(wù)，送洗的客衣須檢查，清點(diǎn)清楚，有問(wèn)題須向客人問(wèn)明，收回的客衣須檢查，適時(shí)將已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，應(yīng)做好交接記錄，并將洗衣的'費(fèi)用輸入電腦;

　　12、將前廳部的換房通知單轉(zhuǎn)交領(lǐng)班，落實(shí)具體工作;

　　13、認(rèn)真登記遺留物品，并妥善分類保管;

　　14、核實(shí)要求開門客人的身份，確認(rèn)是否幫客人開門，并記錄在案;

　　15、及時(shí)向領(lǐng)班樓層主管匯報(bào)客人投訴，并做好記錄;

　　16、清點(diǎn)洗滌公司送回的布草，并注意大、中、小核對(duì)清楚，破損的要記錄在案，沒(méi)洗凈的要返洗;

　　15、認(rèn)真完成好上級(jí)指派的其他工作。

房務(wù)中心崗位職責(zé) 篇5

　�、虐淳频暌�(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;

　�、普J(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　⑶熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù);

　�、瓤腿说降陼r(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好;

　�、蔀榭腿藴�(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　�、蕼�(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);

　�、伺c各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

　　⑻熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

　�、妥龊酶黝悎�(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;

　�、文塥�(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

　　⑾檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí);

　　⑿靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問(wèn)題;

　�、蚜私饪颓�，做好突發(fā)事件的'解決工作;

　�、艺J(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);

　�、诱J(rèn)真做好預(yù)訂工作;

　�、詼�(zhǔn)確為客人提供叫醒服務(wù);

　　⒄辦理外借物品手續(xù);

　�、洲k理客人存、取行李手續(xù)。

房務(wù)中心崗位職責(zé) 篇6

　　1.接聽電話，隨時(shí)回答客人的提問(wèn)，滿足客人的要求。

　　2.管理鑰匙。

　　3.負(fù)責(zé)各組的.簽到記錄。

　　4.協(xié)助客人借還接線板、吹風(fēng)機(jī)等器具。

　　5.隨時(shí)接收、登記與包裝遺留物品，每月清點(diǎn)上報(bào)客房經(jīng)理。

　　6.管理各種表格。

　　7.向工程部提出維修報(bào)告，及時(shí)送交報(bào)修單

　　8.記錄酒水使用情況，發(fā)放每日?qǐng)?bào)紙。

　　9.分派鮮花，報(bào)洗地毯。

　　10.做好開門情況的記錄。

　　11.接聽電話，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作。

　　12.負(fù)責(zé)服務(wù)中心的清潔工作。

　　13.接待客人并盡力滿足客人的要求。

　　14.做好各種交接及工作記錄。

房務(wù)中心崗位職責(zé) 篇7

　　1、服從客房部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)客房部辦公室和房務(wù)中心的管理，并向經(jīng)理報(bào)告工作。

　　2、落實(shí)客房部的會(huì)議通知，做好會(huì)議記錄，編寫會(huì)議紀(jì)要。

　　3、負(fù)責(zé)本部門員工的考勤匯總，領(lǐng)發(fā)部門員工的工資、獎(jiǎng)金、津貼和勞保用品。

　　4、搞好客房部辦公室的清潔衛(wèi)生工作，保持辦公室整潔美觀。

　　5、認(rèn)真做好部門經(jīng)理交辦的`其他工作。

　　6、制定本部門辦公用品的領(lǐng)用計(jì)劃，并做好領(lǐng)發(fā)和登記工作

　　7、負(fù)責(zé)房務(wù)中心文員的培訓(xùn)工作。

　　8、負(fù)責(zé)客房部的檔案管理。