電商客服崗位職責(zé)精編（通用29篇）

電商客服崗位職責(zé)精編 篇1

　　1. 負(fù)責(zé)各平臺店鋪客戶的在線答疑與產(chǎn)品選購幫助，促成訂單的成交，提供良好的購物體驗(yàn);

　　2. 快速有效的解決客戶各類售后問題，給予及時滿意的處理方案;

　　3. 收集總結(jié)客戶遇到的問題和產(chǎn)品需求，及時進(jìn)行反饋;

電商客服崗位職責(zé)精編 篇2

　　1、通過旺旺等聊天工具在線接單，解答顧客問題，積極促進(jìn)客戶下單;

　　2、熟悉公司產(chǎn)品，處理簡單的售后問題，通過與買家及快遞公司溝通，及時有效處理訂單售后問題;

　　3、定期回訪已購買顧客， 進(jìn)行信息收集。

電商客服崗位職責(zé)精編 篇3

　　1、 通過旺旺等在線聊天工具為客戶導(dǎo)購;

　　2、解答顧客對產(chǎn)品的疑問、接待客戶、推銷產(chǎn)品、促成訂單成交;

　　3、 及時、有效、妥善的處理客戶的各種問題;

　　4、能吃苦耐勞、責(zé)任心強(qiáng)、工作勤奮、認(rèn)真，能承受壓力，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力;

　　電商客服崗位職責(zé)篇5

　　1、通過旺旺提供專業(yè)的提問，耐心回答客戶提出的疑問，引導(dǎo)客戶下單;

　　2、熟悉店鋪產(chǎn)品，及時關(guān)注庫存情況并反饋?zhàn)稍冎杏龅降膯栴};

　　3、跟進(jìn)訂單情況，解決客戶購物中遇到的問題;

　　4、與各部門保持良好的溝通，完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作事項;

　　5、熟練操作簡單的WPS或者Office

電商客服崗位職責(zé)精編 篇4

　　1、通過IM形式及時處理用戶咨詢，快速有效分析用戶遇到的問題，并給出解決方案;

　　2、處理用戶訂單的物流、售后等相關(guān)問題，提高用戶購物體驗(yàn)

　　3、定期匯總用戶反饋，對業(yè)務(wù)問題進(jìn)行梳理并提出改進(jìn)建議;

　　4、與公司內(nèi)部各相關(guān)部門協(xié)調(diào)支持。

電商客服崗位職責(zé)精編 篇5

　　1. 利用新媒體工具打造好網(wǎng)絡(luò)自媒體IP

　　2.對接公司的資源促進(jìn)成交和二次消費(fèi)

　　2.配合營銷策劃團(tuán)隊開展每一次電商大節(jié)日

電商客服崗位職責(zé)精編 篇6

　　1、負(fù)責(zé)按照規(guī)范的話術(shù)進(jìn)行售前接待，促成客戶成交;

　　2、負(fù)責(zé)用公司手機(jī)加客戶微信，維護(hù)與客戶的客情關(guān)系;

　　3、負(fù)責(zé)售后處理，解決客戶產(chǎn)品使用問題，消除客戶抱怨;

　　4、負(fù)責(zé)及時處理各種投訴及突發(fā)事件，有效平息客戶抱怨解決差評;

　　5、負(fù)責(zé)登記清楚各項需要跟進(jìn)的內(nèi)容，向交接班同事交代清楚;

　　6、負(fù)責(zé)維護(hù)客情關(guān)系，激活老客戶重復(fù)購買。

　　7、售前、售后接待，售后中差評處理，客戶好評回復(fù);

　　8、店鋪產(chǎn)品問題登記，匯報;

　　9、與倉庫、快遞公司溝通，跟進(jìn)發(fā)貨和物流異常問題。

電商客服崗位職責(zé)精編 篇7

　　1、通過旺旺解答客戶的問題，并熟悉店鋪的產(chǎn)品、最新活動和最新優(yōu)惠打折信息;

　　2、了解客戶的需求，及時為客服解決及提供熱情的售前/售后服務(wù);

　　3、做好售前的引導(dǎo)工作，售后的跟蹤與處理工作;

　　4、服從上級上安排，協(xié)調(diào)及配合團(tuán)隊完成銷售目標(biāo)。

電商客服崗位職責(zé)精編 篇8

　　1. 天貓店鋪在線客服，通過旺旺推薦產(chǎn)品，回答顧客疑問，促成顧客購買;

　　2. 妥善處理顧客問題，售后服務(wù)，退換貨管理;

　　3. 及時反饋產(chǎn)品問題和顧客需求，并提出改善建議。

電商客服崗位職責(zé)精編 篇9

　　職位描述:

　　1、按照業(yè)務(wù)規(guī)范與流程,通過內(nèi)部客服電話受理客戶的問題、賬戶查詢、投訴建議、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)支持;

　　2、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

　　3、及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。

　　崗位要求:

　　1、身體健康(體檢合格),能適應(yīng)特殊工時輪班制度;

　　2、品行良好,無犯罪記錄或其他不良記錄,敬業(yè)愛崗,能夠自覺遵守崗位操作規(guī)范與制度;

　　3、年齡在35周歲以下,大專及以上學(xué)歷,經(jīng)濟(jì)、金融、工商管理、通信技術(shù)、會計等相關(guān)專業(yè)(經(jīng)濟(jì)、金融專業(yè)優(yōu)先);

　　4、普通話流利,口齒清晰,溝通能力強(qiáng)。

電商客服崗位職責(zé)精編 篇10

　　崗位職責(zé):

　　1、協(xié)助客戶辦理貸款流程手續(xù),處理客戶在辦理的過程中遇到的.各種疑難問題;

　　2、負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督客戶各項資料及信息,負(fù)責(zé)客戶資料管理;

　　3、辦理業(yè)務(wù)的過程中及時反饋貸款進(jìn)程;

　　4、負(fù)責(zé)面簽工作,確保各項融資要素的真實(shí)有效性

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷,有銀行、保險等金融類工作從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　2、善于表達(dá),工作主動性強(qiáng),有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;

　　3、有責(zé)任心,自律性強(qiáng),具有較強(qiáng)的團(tuán)隊合作精神;

　　4、此崗位接受應(yīng)屆畢業(yè)生。

電商客服崗位職責(zé)精編 篇11

　　1、負(fù)責(zé)接單、交貨安排、售后服務(wù)等;

　　2、協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理日常郵件;

　　3、協(xié)助業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)報價、送樣、接單、下單、驗(yàn)貨、出貨等全部流程;

　　4、協(xié)助業(yè)務(wù)人員對于各類數(shù)據(jù)報表的制作;

　　5、協(xié)助業(yè)務(wù)人員整理訂單，合同的`執(zhí)行并歸檔管理;

　　6、協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理其他日常業(yè)務(wù)方面的工作。

電商客服崗位職責(zé)精編 篇12

　　1.根據(jù)配送接單員發(fā)出的“揀貨單”，將貨物從配送中心的分揀出來，放置制定發(fā)貨位置。

　　2.按照工作標(biāo)準(zhǔn)手冊進(jìn)行貨物的分揀。

　　3.熟悉網(wǎng)店管家系統(tǒng)

電商客服崗位職責(zé)精編 篇13

　　1、快速有效地學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品，提煉重要賣點(diǎn)，熟練掌握公司產(chǎn)品及銷售話術(shù);

　　2、負(fù)責(zé)電商平臺的客戶咨詢售前售后接待客服工作，解決客戶疑難，并協(xié)助客戶下單;

　　3、具有良好的服務(wù)意識和銷售技巧，提高客戶成交率;

　　4、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)收集客戶的反饋意見和建議，并及時匯總;

　　5、完成上級交待的其它工作事項;

電商客服崗位職責(zé)精編 篇14

　　1、通過淘寶旺旺，咚咚等在線聊天工具回答客戶提問,引導(dǎo)客戶在網(wǎng)上順利購買,促成交易愉快達(dá)成;

　　2、熟悉淘寶京東的各種操作規(guī)則，在線回復(fù)客戶咨詢,為客戶解決售前售后問題,提供滿意的服務(wù);

　　3、熟悉淘寶等購物網(wǎng)站流程;

　　4、負(fù)責(zé)接待一些基本的售后問題,物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理;

　　5、售后跟蹤回訪,維護(hù)店鋪信譽(yù);能有效的與客戶溝通,維護(hù)店鋪好評率。

電商客服崗位職責(zé)精編 篇15

　　崗位職責(zé)

　　1、接受客戶物流咨詢及投訴,按照相應(yīng)流程及時給予客戶反饋;

　　2、為客戶提供完整準(zhǔn)確的貨物信息以及處理方案,處理客戶業(yè)務(wù)疑難問題及投訴,及時解決異常情況及突發(fā)事件,提高客戶滿意度;

　　3、準(zhǔn)時、準(zhǔn)確核對每月結(jié)算費(fèi)用,定時催收賬款,有效縮短應(yīng)收賬期;

　　4、能及時發(fā)現(xiàn)客戶的問題、需求及客戶行業(yè)的動態(tài)信息,并且整理及匯報,為潛在的業(yè)務(wù)提供有效的開發(fā)依據(jù)。

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷;

　　2、熟練操作office軟件;

　　3、有物流/倉儲行業(yè)客服1年以上工作經(jīng)驗(yàn),熟悉物流的各個操作環(huán)節(jié);

　　4、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識,親和力強(qiáng),有耐心;

　　5、良好的'協(xié)調(diào)及溝通能力,較強(qiáng)的團(tuán)隊合作意識。

電商客服崗位職責(zé)精編 篇16

　　1、通過旺旺等聊天工具在線與顧客溝通，解決顧客提出的售后問題;

　　2、跟蹤及解答顧客在訂單過程中的疑難問題;

　　3、及時做好顧客反映問題的登記工作，收集意見及對投訴進(jìn)行跟蹤和處理;

　　4、 處理顧客退換貨及中差評的回評跟進(jìn);

　　5、熟悉公司銷售的產(chǎn)品。

電商客服崗位職責(zé)精編 篇17

　　1.負(fù)責(zé)處理客戶的旺旺、電話等售前、售中及售后咨詢服務(wù)

　　2.為客戶提供品牌文化、產(chǎn)品搭配選擇等多層次的在線導(dǎo)購服務(wù)

　　3.定期對客戶進(jìn)行回訪，深入了解客戶需求，建立及維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫

　　4.建立客服日志，仔細(xì)記錄客戶需求，參與并實(shí)施店鋪客服準(zhǔn)則和溝通技巧的優(yōu)化，持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量

電商客服崗位職責(zé)精編 篇18

　　1..做事條理清晰、執(zhí)行力強(qiáng);

　　2.負(fù)責(zé)店鋪后臺售前、售后處理，包含不限于：接待、退款，評價，投訴，介入

　　3.熟悉電商平臺各類客服指標(biāo)計算方式，及時發(fā)現(xiàn)問題提出合理提升方案;

　　4.客服接待聊天記錄，交接流程復(fù)核;

電商客服崗位職責(zé)精編 篇19

　　接聽客戶電話，在線客服，微信公眾號和微博客服，處理客戶對常見問題的疑問并記錄;

　　熟悉公司業(yè)務(wù)流程和營銷政策，及時回復(fù)和解決客戶的疑問，提供客戶答疑;

　　定時對客服數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)、分類、整理并向團(tuán)隊匯報;

　　協(xié)助優(yōu)化整理客服話術(shù)庫;

　　熟練使用公司管理后臺， 對訂單進(jìn)行查詢。

電商客服崗位職責(zé)精編 篇20

　　1、網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購，問題解答;負(fù)責(zé)解答客戶咨詢,促使買賣的成交;

　　2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù);

　　3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。

　　4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

　　5、日常促銷活動維護(hù)、平臺網(wǎng)站(淘寶等)頁面維護(hù)。

電商客服崗位職責(zé)精編 篇21

　　1、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

　　2、售前售后等疑難問題的解決;

　　3、有效建設(shè)客服團(tuán)隊，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊考核體系，明確考核指標(biāo);

　　4、及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊做好售前售后服務(wù)。

電商客服崗位職責(zé)精編 篇22

　　【工作職責(zé)】

　　1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊內(nèi)的團(tuán)隊建設(shè);

　　2、管理客服團(tuán)隊,針對目前服務(wù)質(zhì)量存在的問題,提出改進(jìn)建議,并且實(shí)施,有效提升服務(wù)質(zhì)量,提高客服的問題解決能力及客戶滿意度;

　　3、針對線上銷售,制定并執(zhí)行培訓(xùn)計劃,推動培訓(xùn)系統(tǒng)的.完善和優(yōu)化,提升銷售轉(zhuǎn)化率,定期組織為客服人員實(shí)施培訓(xùn),提升工作技能;

　　4、監(jiān)督并提升客服團(tuán)隊各項服務(wù)指標(biāo)并根據(jù)相關(guān)制度完成每月的績效考核;

　　5、做好人才引進(jìn)、人才培養(yǎng)和人才輸送;

　　【崗位要求】

　　1、本科及以上學(xué)歷,英語類相關(guān)專業(yè),英語聽說讀寫熟練;

　　2、有跨境電商背景,有amazon、ebay、aliexpress或其他平臺客服經(jīng)驗(yàn)2年以上,其中團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn)1年以上者優(yōu)先;

　　3、善于思考,做事認(rèn)真,有責(zé)任感,能承受工作壓力,富有職業(yè)精神和團(tuán)隊精神。

電商客服崗位職責(zé)精編 篇23

　　1、通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。

　　2、熟悉淘寶等電商平臺的交易規(guī)則，負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢;

　　3、對前一天的遺留售后問題進(jìn)行跟蹤，對前一天的評價進(jìn)行跟蹤，負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

　　3、處理店鋪訂單的售后等問題，同時處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題;

　　4、定期檢查客服各環(huán)節(jié)，整理和分析客服服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，及時反饋給運(yùn)營負(fù)責(zé)人，保證售后服務(wù)質(zhì)量;

　　5、維護(hù)客戶關(guān)系，并對現(xiàn)有顧客的資料進(jìn)行整理與歸納(微信);

電商客服崗位職責(zé)精編 篇24

　　1、有效且及時受理客戶及準(zhǔn)客戶的售前旺旺咨詢;

　　2、介紹商品的材質(zhì)、賣點(diǎn)，熟悉且有效的利用當(dāng)前促銷活動吸引客戶達(dá)成交易，提高轉(zhuǎn)化及連帶率;

　　3、解答客戶在網(wǎng)店購物有關(guān)淘寶的疑惑;

　　4、對客戶提出的商品問題、頁面問題、仿冒店鋪問題進(jìn)行收集，反饋;

　　5、解釋安撫催發(fā)貨、指定快遞、快遞異常、退換貨等不滿客戶;

　　6、受理、分流、交接部分售后問題，與對接人確保銜接緊密，保障顧客服務(wù)體驗(yàn);

電商客服崗位職責(zé)精編 篇25

　　1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)銷售客服，有豐富的銷售經(jīng)驗(yàn);

　　2、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，有效達(dá)成銷售目標(biāo);

　　3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，負(fù)責(zé)收集客戶信息;

　　4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況;

　　5、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;

　　6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng);

　　7、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意;

　　8、解決客戶的疑難問題，做好記錄，把各類投訴及問題進(jìn)行分類并匯總分析;

　　9、收集整理顧客建議和意見，及時發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)問題并提出解決方案。

電商客服崗位職責(zé)精編 篇26

　　1、配合電子商務(wù)部門流程梳理以及系統(tǒng)建立;

　　2、配合電子商務(wù)部門經(jīng)理的工作;

　　3、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ群推廣等推廣方式進(jìn)行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣;

　　4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)搜集和維護(hù);

　　5、負(fù)責(zé)并每天出具電子商務(wù)報告;

　　6、負(fù)責(zé)期貨信息搜索和更新，以及交易的實(shí)施。

　　7.在各個知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息。

　　8.淘寶網(wǎng)店經(jīng)營和管理。

　　9. 網(wǎng)站后臺管理與維護(hù)。

　　10. 客服洽談、跟單與訂單處理。

　　11.找客戶資料和電話營銷。

　　12.找大學(xué)生開網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品，擴(kuò)大公司產(chǎn)品市場。

　　13.對代理商進(jìn)行指導(dǎo)和管理。

電商客服崗位職責(zé)精編 篇27

　　1、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

　　2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

　　3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

　　4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

　　5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

　　6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》

　　8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達(dá)出來。

　　9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧)

　　10、工作責(zé)任心

　　11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標(biāo)，以便在推廣的同時，穩(wěn)定老市場，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。

電商客服崗位職責(zé)精編 篇28

　　1、根據(jù)城市公司年度戰(zhàn)略指標(biāo)編制全年交付計劃、忠誠度、滿意度改進(jìn)計劃，部門預(yù)算、客戶活動方案，忠誠度管理措施，月度經(jīng)濟(jì)分析會回顧;

　　2、重大風(fēng)險事項和運(yùn)營節(jié)奏的建議和決策;

　　3、項目危機(jī)管理及風(fēng)險控制、群訴事件處理及預(yù)防;

　　4、協(xié)助完成項目交付工作、業(yè)主活動的開展，維護(hù)與業(yè)主的.關(guān)系。

電商客服崗位職責(zé)精編 篇29

　　1.負(fù)責(zé)使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問。

　　2.介紹店鋪產(chǎn)品，能用心服務(wù)，指導(dǎo)買家操作購物，促成交易，完成銷售目標(biāo)。

　　3.收集顧客意見并促進(jìn)店面服務(wù)的完善。

　　4.處理客戶售前、售中、售后問題、跟蹤物流等工作。

　　5.維護(hù)客戶管理。

　　6.完成與協(xié)助上級分配的任務(wù)。