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電商客服專員崗位職責(zé)

發(fā)布時間:2024-12-17

電商客服專員崗位職責(zé)(通用5篇)

電商客服專員崗位職責(zé) 篇1

  1、負責(zé)電商平臺的客戶售前、售后咨詢并做好相關(guān)記錄;

  2、跟進訂單,解決客戶物流查件、催單,并進行登記、反饋、跟進;

  3、處理好客戶提出的各種問題及投訴建議;

  4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

電商客服專員崗位職責(zé) 篇2

  1、及時處理各平臺的客戶留言,了解客戶需求,協(xié)助客戶下單;

  2、參與訂單管理,跟進發(fā)貨的進度;

  3、處理客戶的投訴,有效的溝通并給出解決方法;

  4、查看并處理店鋪后臺的評論、回評、投訴、留言等信息,做好各項售后準備工作(處理中、差評流程、延伸客服服務(wù)的流程、退換貨的操作流程);

  5、做好回訪工作,用電話、旺旺或QQ等方式關(guān)系客戶,建立良好的客戶關(guān)系。

電商客服專員崗位職責(zé) 篇3

  1、負責(zé)利用各種平臺聊天工具在線接待顧客的購物咨詢;

  2、負責(zé)核實、處理顧客下達到后臺系統(tǒng)的訂單;

  3、負責(zé)解答客戶使用過程中的問題;

  4、負責(zé)客服回訪與跟蹤維護;

  5、配合完成其它相關(guān)工作。

電商客服專員崗位職責(zé) 篇4

  1. 通過旺旺形式解答客戶的問題,熟悉店鋪產(chǎn)品、最新活動、最新優(yōu)惠打折信息;

  2. 了解客戶的需求,做好售前的引導(dǎo)工作,并促成交易;

  3. 售后的跟蹤與處理工作;

  4. 服從上級安排,協(xié)調(diào)及配合團隊完成銷售目標,維護老客戶關(guān)系并開發(fā)新客戶關(guān)系。

電商客服專員崗位職責(zé) 篇5

  1、平臺店鋪日?头ぷ,包括咨詢、引導(dǎo)、問題解答、促使交易等;

  2、負責(zé)平臺部分產(chǎn)品的用戶訂單處理

  3、平臺售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析和資料整理;

  4、與客戶在線及電話交流,解決用戶需求,處理用戶建議;

  5、與其他營運團隊之間的溝通與協(xié)調(diào);

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