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客服專員主要職責(zé)

發(fā)布時(shí)間:2025-04-07

客服專員主要職責(zé)(通用31篇)

客服專員主要職責(zé) 篇1

  1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的新客戶開拓,客戶信息的搜集;

  2、與客戶進(jìn)行溝通,及時(shí)掌握客戶需要,了解客戶狀態(tài);

  3、定期對客戶檔案進(jìn)行分析、整理,提供銷售分析數(shù)據(jù)。

客服專員主要職責(zé) 篇2

  1、負(fù)責(zé)客戶的網(wǎng)絡(luò)在線咨詢及公眾號客戶咨詢回復(fù),將客戶的相關(guān)信息完善統(tǒng)計(jì)錄入系統(tǒng)。

  2、負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶在在線商城銷售,及售前、售中、售后,處理訂單,跟蹤發(fā)貨、到貨回訪。

  3、在原有與客戶溝通的話術(shù)基礎(chǔ)上,進(jìn)一步整理、完善、規(guī)范相應(yīng)的溝通話術(shù)。

  4、收集客戶對網(wǎng)站的建議和需求,協(xié)助運(yùn)營人員完善商城商品,配合完善商城建設(shè)。

  5、規(guī)范客服相關(guān)流程,提升客戶滿意度。

  6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

客服專員主要職責(zé) 篇3

  1、接聽受理平臺服務(wù)熱線咨詢、解答客戶疑問、完成受理問題總結(jié)報(bào)告;

  2、在電話中不能為用戶解決的問題進(jìn)行記錄并轉(zhuǎn)至相關(guān)崗位進(jìn)行處理,確保問題的解決;

  3、解答客戶在使用軟件過程中遇到的各種問題,將反饋意見進(jìn)行收集總結(jié)及時(shí)傳遞給相關(guān)工作人員處理,并跟蹤問題的最終處理結(jié)果,反饋給客戶形成閉環(huán);

  4、整理每日通話記錄,客戶咨詢信息,回電情況等,每月進(jìn)行一次數(shù)據(jù)分析總結(jié),將各種問題進(jìn)行分析并將設(shè)計(jì)方案進(jìn)行匯報(bào);

  5、對平臺會(huì)員數(shù)據(jù)真實(shí)性,代掛單準(zhǔn)確性,回單的真實(shí)性等關(guān)鍵性數(shù)據(jù)進(jìn)行抽檢,確保平臺交易的真實(shí)性、時(shí)效性等;

  6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服專員主要職責(zé) 篇4

  1、及時(shí)響應(yīng)客戶并正確生動(dòng)的解釋描述產(chǎn)品相關(guān)信息、優(yōu)點(diǎn)及差異化特點(diǎn),樹立公司產(chǎn)品品牌形象,落實(shí)售前服務(wù)工作;

  2、及時(shí)響應(yīng)客戶并專業(yè)化商務(wù)化人性化地解答客戶售中售后的各種問題和需求(包括但不限于售后退換貨、維保維修、修改訂單信息等),建立公司服務(wù)形象;

  3、按需及時(shí)準(zhǔn)確的修改/更正處理客戶訂單信息和處理客戶投訴/差評,并依據(jù)實(shí)際的打單情況、物流安排及配送情況更新訂單物流詳情;

  4、落實(shí)責(zé)任范圍的銷售工作并完成任務(wù)指標(biāo)目標(biāo);

  5、完整保留工作溝通記錄,記錄并收集工作過程中的所有FAQ,配合上級落實(shí)FAQ知識應(yīng)答庫的建設(shè)和提升培訓(xùn);

  6、定期及按需落實(shí)客情回訪和維護(hù),避免客訴及差評,主動(dòng)通過客情維護(hù)落實(shí)二次網(wǎng)絡(luò)營銷、短信營銷、電話營銷促成客戶返單;

  7、其他崗位相關(guān)銷售客服工作。

客服專員主要職責(zé) 篇5

  1.協(xié)助變更客戶溝通,簽合同,收取代理費(fèi);

  2.協(xié)助做變更材料,交接清單,與客戶交接;

  3.協(xié)助整理統(tǒng)計(jì)變更單量;

  4.協(xié)助新設(shè)立公司檔案整理歸檔;

  5.協(xié)助變更客戶辦理進(jìn)度把控,協(xié)調(diào)安排變更客戶相關(guān)事宜;

  6.協(xié)助外勤同事相關(guān)事宜配合。

  7.協(xié)助負(fù)責(zé)公司客戶注冊、變更、注銷材料的準(zhǔn)備、圖章刻制、行政費(fèi)用申領(lǐng)及支付、及期間稅務(wù)對接;

  8.協(xié)助負(fù)責(zé)公司客戶檔案建立、維護(hù);

  9.協(xié)助負(fù)責(zé)公司客戶注冊、變更、注銷全程跟進(jìn)與溝通;

  10.協(xié)助負(fù)責(zé)公司客戶款項(xiàng)結(jié)算

  11.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

客服專員主要職責(zé) 篇6

  1、負(fù)責(zé)電話解答客戶疑問,并引導(dǎo)客戶注冊和使用公司產(chǎn)品;

  2、負(fù)責(zé)處理售后問題并維護(hù);

  3、善于人際溝通交流,有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;

  4、服務(wù)意識強(qiáng),有耐心,有責(zé)任心,有一定的抗壓能力。能獨(dú)立處理在線客服工作并積極跟進(jìn)未解決問題。

客服專員主要職責(zé) 篇7

  1、 負(fù)責(zé)根據(jù)公司提供的用戶信息,聯(lián)系用戶,進(jìn)行試聽課邀約;

  2、 做好用戶服務(wù),對各階段招生活動(dòng)的低價(jià)課程進(jìn)行引導(dǎo)購買;

  3、 配合老師和運(yùn)營同事,做好續(xù)班服務(wù),以及用戶問題解答。

客服專員主要職責(zé) 篇8

  1、受理客戶的電話業(yè)務(wù)咨詢、貨物查詢等簡單問題處理,將客戶投訴登記在系統(tǒng),反饋給相關(guān)人員進(jìn)行處理;

  2、負(fù)責(zé)收集客戶發(fā)貨意向以及客戶的加盟意向及意見建議,反饋至相關(guān)部門;

  3、負(fù)責(zé)客戶滿意度回訪,分析真實(shí)客戶滿意情況并作出改進(jìn);

  4、審核投訴處理數(shù)據(jù),受理投訴申訴問題;

  5、支持其它部門的工作,并承辦上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。

客服專員主要職責(zé) 篇9

  崗位職責(zé):

  通過電話、微信等方式維護(hù)客戶并定期推送相關(guān)投資建議方案,提高用戶滿意度及整理用戶反饋的信息,并提出解決方案;通過跟客戶間溝通維護(hù)提高用戶忠誠穩(wěn)定性。

  崗位要求:

  1、普通話標(biāo)準(zhǔn),親和力強(qiáng),男女不限,18-28歲;

  2、有客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮,同時(shí)也接受應(yīng)屆畢業(yè)生;

  3、有金融服務(wù)行業(yè)以及運(yùn)營商行業(yè)電話銷售客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用;

  4、溝通表達(dá)和協(xié)調(diào)能力強(qiáng)

  5、熟悉使用word、excel等辦公軟件

客服專員主要職責(zé) 篇10

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)接聽客戶電話,回答客戶問題、處理客戶投訴,必要時(shí)轉(zhuǎn)交給其他相關(guān)部門人員處理;

  2、負(fù)責(zé)到中心的客戶接待、公司介紹等;

  3、定期組織客戶滿意度調(diào)查、追蹤及分析,并對客戶進(jìn)行電話回訪;

  4、負(fù)責(zé)處理部門其它事務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

  崗位要求:

  1、大專以上學(xué)歷,臨床醫(yī)學(xué)或醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè),醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)專業(yè)尤佳;

  2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的.語言表達(dá)能力和溝通能力;

  3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問題;

  4、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心,工作積極主動(dòng)。

客服專員主要職責(zé) 篇11

  1、及時(shí)接待對話并做好電預(yù)約——上門轉(zhuǎn)化,為轉(zhuǎn)化率負(fù)責(zé);

  2、按時(shí)按量完成日所需工作量;

  3、及時(shí)關(guān)注市場動(dòng)態(tài)、競品動(dòng)向且及時(shí)匯報(bào)部門主管;

客服專員主要職責(zé) 篇12

  崗位職責(zé):

  通過電話、微信等接受客戶咨詢并給予解答,提高用戶滿意度及整理用戶反饋的信息,并提出解決方案;

  崗位要求:

  1、普通話標(biāo)準(zhǔn),親和力強(qiáng),男女不限,18-28歲;

  2、有客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮,同時(shí)也接受應(yīng)屆畢業(yè)生;

  3、有金融服務(wù)行業(yè)以及運(yùn)營商行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用;

  4、溝通表達(dá)和協(xié)調(diào)能力強(qiáng)

客服專員主要職責(zé) 篇13

  崗位職責(zé)

  1、通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式開拓所屬區(qū)域的旅行社客戶市場,發(fā)展新老客戶;

  2、業(yè)務(wù)熟悉,報(bào)價(jià)準(zhǔn)確、快速;承諾的事必須在期限時(shí)間內(nèi)答復(fù)。按照客戶需求提供線路和安排;

  3、按季節(jié)及時(shí)掌握各條線路的成本及報(bào)價(jià),確保對外報(bào)價(jià)的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性。旺季、黃金周對機(jī)票等要有預(yù)見性;

  4、主動(dòng)收集旅游市場信息和同行相關(guān)信息,取長補(bǔ)短,以提高產(chǎn)品的競爭能力。與合作商之間業(yè)務(wù)要及時(shí)確認(rèn),各種確認(rèn)單單據(jù)妥善保管,如果涉及應(yīng)收應(yīng)付款,應(yīng)按照公司財(cái)務(wù)制度嚴(yán)格執(zhí)行;

  5、積極參加公司組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能。

  6、掌握與客戶談判技巧;具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性;

  職位要求

  1、大專以上學(xué)歷,旅游管理相關(guān)專業(yè)或相關(guān)職位一年以上工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

  2、品貌端正、個(gè)性穩(wěn)重、熱愛旅游事業(yè);

  3、工作細(xì)致、有責(zé)任心、有耐心、能承受較大的工作壓力,能吃苦耐勞,有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;

  4、具有親和力和良好的溝通技巧,普通話標(biāo)準(zhǔn),談吐禮貌;

  5、能熟練操作計(jì)算機(jī)和熟練使用WORD/EXCEL等電腦辦公軟件。

  崗位要求

  學(xué)歷要求:大專

  語言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:不限

客服專員主要職責(zé) 篇14

  1.負(fù)責(zé)校區(qū)固定資產(chǎn)盤點(diǎn),辦公用品出庫入庫,接聽來電。

  2.負(fù)責(zé)人員入離職手續(xù),人員盤點(diǎn)。

  3.負(fù)責(zé)校區(qū)接待工作,客訴問題。

客服專員主要職責(zé) 篇15

  1,受理及主動(dòng)電話客戶,解決日常的客戶帳號問題;

  3,負(fù)責(zé)房產(chǎn)客戶發(fā)帖教學(xué);

  4,負(fù)責(zé)老客戶的客情關(guān)系維護(hù)和到期續(xù)展工作;

客服專員主要職責(zé) 篇16

  1、公司提供精準(zhǔn)客戶,通過電話外呼的形式,刷選出有需要貸款的客戶;

  2、讓有意向的客戶添加微信,簡單易上手。

  3、做好目標(biāo)管理和工作完善

客服專員主要職責(zé) 篇17

  1.熟練掌握公司項(xiàng)目,與客戶進(jìn)行有效溝通;

  2.接收客戶咨詢,了解客戶的需求,對客戶信息進(jìn)行實(shí)時(shí)登記;

  3.配合團(tuán)隊(duì)經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。

客服專員主要職責(zé) 篇18

  崗位要求:

  1、大專及以上、理工科背景,25-35歲

  2、日語一級(口語流暢必須),英語能夠翻譯資料

  3、日資企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)(營業(yè)、客服、售后等經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先)

  4、性格樂觀開朗、做事認(rèn)真、有耐心,協(xié)調(diào)能力佳,能與周圍的人共同協(xié)作推進(jìn)業(yè)務(wù)

  崗位職責(zé):

  主要職責(zé)是主導(dǎo)并推進(jìn)客服領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī)對應(yīng)能力的提升,

  1.收集并分析中國市場的客服領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī)。

  2.將收集到的信息反饋給關(guān)聯(lián)部門,并主導(dǎo)對策提案。

  3.與日本總部的'溝通交流(含法律法規(guī)資料的翻譯)及會(huì)議現(xiàn)場口譯30%

  4.客服領(lǐng)域其他相關(guān)業(yè)務(wù)的支持20%

  崗位要求:

  學(xué)歷要求:大專

  語言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:無工作經(jīng)驗(yàn)

客服專員主要職責(zé) 篇19

  工作職責(zé):

  1)接收客戶訂單,并依據(jù)生產(chǎn)情況,按工廠錄入sap系統(tǒng)。依據(jù)客戶需求,按時(shí)在sap系統(tǒng)更新訂單狀態(tài);

  2)依據(jù)庫存情況及生產(chǎn)情況,與客戶溝通交期,并按時(shí)開單;

  3)依據(jù)客戶需求,通知運(yùn)輸部布置運(yùn)輸。

  任職資格:

  1)高校專科及以上學(xué)歷;

  2)1-2年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

  3)做事細(xì)致耐煩有責(zé)任心;

  4)良好的電腦操作力量,嫻熟操作sap系統(tǒng)者優(yōu)先

  5)溝通力量良好,語言表達(dá)流暢;

  6)有團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn),有肯定組織協(xié)調(diào)力量。

客服專員主要職責(zé) 篇20

  1、利用好網(wǎng)絡(luò)、電話等方式跟客戶建立良好溝通

  2、邊培訓(xùn)邊實(shí)踐,用專業(yè)技巧與客戶交流溝通

  3、定期回訪老客戶,維護(hù)客戶關(guān)系,挖掘新客戶

  4、通過電話與客戶進(jìn)行有效溝通,了解客戶需求并尋找銷售機(jī)會(huì)提升銷售業(yè)績

  5、認(rèn)同公司企業(yè)文化,遵守公司規(guī)章制度,服從公司管理,接受上級工作指導(dǎo)

客服專員主要職責(zé) 篇21

  崗位職責(zé):

  1、工作時(shí)間為6小時(shí),上班時(shí)間為下午16:00至晚上23:00,晚餐一小時(shí)休息時(shí)間,提供員工宿舍,周六日調(diào)休

  2、負(fù)責(zé)公司客服電話的接聽及客戶產(chǎn)品咨詢解答;

  3、負(fù)責(zé)客戶投訴、訂單業(yè)務(wù)受理(新增、補(bǔ)單、調(diào)換貨、撤單等)、與客戶建立直接聯(lián)系的業(yè)務(wù)受理人員。

  4、文職類崗位,購買五險(xiǎn)!

  任職資格:

  大專以上學(xué)歷,熟悉電腦使用;

  2.工作有責(zé)任心,有激情,有耐心,有服務(wù)意識;

  3.工作地點(diǎn):合肥。

客服專員主要職責(zé) 篇22

  1、負(fù)責(zé)各類消費(fèi)者咨詢通道中投訴類問題的咨詢受理,包括集團(tuán)五品的產(chǎn)品相關(guān)、促銷活動(dòng)相關(guān)、業(yè)務(wù)相關(guān)等問題的協(xié)調(diào)處理;

  2、負(fù)責(zé)對接溝通和指導(dǎo)全國各營業(yè)單位或辦事處,現(xiàn)場處理消費(fèi)者投訴問題,全程跟蹤并實(shí)時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),確保投訴問題的妥善解決,避免問題升級或引發(fā)危機(jī)事件;

  3、負(fù)責(zé)整理匯總消費(fèi)者投訴問題的相關(guān)數(shù)據(jù),編寫月度、季度和年度分析報(bào)告;

  4、負(fù)責(zé)向集團(tuán)及各品牌公司、生產(chǎn)基地等相關(guān)部門反饋和對接投訴問題的相關(guān)信息;

  5、負(fù)責(zé)投訴消費(fèi)者的持續(xù)關(guān)注、聯(lián)系及回訪答謝工作;

  6、負(fù)責(zé)協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成部門內(nèi)臨時(shí)交辦的其它工作任務(wù)。

客服專員主要職責(zé) 篇23

  職責(zé)描述

  崗位職責(zé)

  1.外貿(mào)商城平臺操作,及時(shí)回復(fù)及跟蹤客戶詢盤,與國外客戶進(jìn)行日常溝通、聯(lián)絡(luò)及接洽;

  2、了解whatsapp,facebook,twitter,等軟件

  3、熟悉國際貿(mào)易業(yè)務(wù),能獨(dú)立完成外貿(mào)客服任務(wù);

  4、完成上級交給的其他事務(wù)性工作

  任職資格

  1、英語四級以上,聽、說、讀、寫流利;

  2、具有一年以上外貿(mào)業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉外貿(mào)操作流程;

  3、工作責(zé)任心強(qiáng),仔細(xì)認(rèn)真,踏實(shí),有耐心,具有良好的溝通、表達(dá)能力,能承受壓力和挑戰(zhàn),具有獨(dú)立解決問題的能力和應(yīng)變能力。

  4、能夠與國外客人面對面溝通

  上班時(shí)間9:30-6:00,休一天半五險(xiǎn),按國家規(guī)定放假,薪資面議

  注:此崗位職責(zé)職位要求信息為廣州市盈森商務(wù)咨詢有限公司代廣州市愛琺信貿(mào)易有限公司發(fā)布!

  崗位要求

  學(xué)歷要求:大專

  語言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:不限

客服專員主要職責(zé) 篇24

  1、 售前咨詢,通過在線聊天工具,熱情并準(zhǔn)確回答客戶問題,主動(dòng)向顧客推薦商品,引導(dǎo)并促進(jìn)顧客下單;

  2、 日常管理訂單,處理下單、發(fā)貨、物流跟蹤過程,積極解答客戶疑問等;

  3、 處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作,與售后進(jìn)行及時(shí)協(xié)調(diào),處理客戶投訴、退換貨等工作,特殊突發(fā)事件特殊對待處理。

客服專員主要職責(zé) 篇25

  一、接待客戶日常來電、來函等咨詢服務(wù),為銷售部提供后勤服務(wù)。

  二、協(xié)助業(yè)務(wù)人員進(jìn)行訂單制作、跟單、樣品寄送,并跟進(jìn),為銷售部提供幫助。

  三、負(fù)責(zé)接收訂單,核對產(chǎn)品數(shù)量、單價(jià)、訂單號等,并和相關(guān)部門確定交期回復(fù)給客戶。

  四、受理客戶的投訴電話,做好相關(guān)記錄,及時(shí)聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)人員處理。

  五、協(xié)助業(yè)務(wù)員回收貨款,并及時(shí)提醒業(yè)務(wù)員相關(guān)貨款的回收情況。

  六、管理公司銷售系統(tǒng),熟悉庫存,并根據(jù)訂單進(jìn)行相應(yīng)的采購計(jì)劃制定。

  七、審核公司訂單及客戶訂單執(zhí)行情況,并對逾期訂單進(jìn)行管理上報(bào),并提醒銷售人員進(jìn)行處理。

  八、安排倉庫出貨,對接客戶進(jìn)行發(fā)票開具工作。

  八、完成上級交辦的臨時(shí)工作。

客服專員主要職責(zé) 篇26

  1.制定個(gè)人銷售方案.計(jì)劃,嚴(yán)格按照公司銷售價(jià)格及交房標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行銷售;

  2.負(fù)責(zé)公司樓盤的推介,接待客戶促進(jìn)成交;

  3.掌握客戶需求,發(fā)掘及跟進(jìn)潛在客戶,做好對客戶的追蹤.聯(lián)系;

  4.熱情接待,細(xì)致講解,耐心服務(wù),為客戶提供滿意的服務(wù);

  5.負(fù)責(zé)市場信息的反饋,定期對銷售數(shù)據(jù)及成交客戶資料進(jìn)行分析評估,提交銷售總結(jié)報(bào)告;

  6.協(xié)助銷售主管處理一般日常事務(wù);

  7.維護(hù)售樓現(xiàn)場設(shè)施的完好及清潔。

客服專員主要職責(zé) 篇27

  1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶 反饋;

  2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的 需求及意見,并記錄整理及匯報(bào);

  3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);

  5、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識積累,提供流程改善依據(jù);

  6、負(fù)責(zé)群內(nèi)答疑等。

客服專員主要職責(zé) 篇28

  工作職責(zé):

  1.負(fù)責(zé)店鋪的售前售后工作

  2.通過在線聊天工具,解答顧客對產(chǎn)品的疑問,促成訂單

  3.合理安排服務(wù)資源,投訴處理、客戶咨詢等相關(guān)業(yè)務(wù),記錄并及時(shí)反饋客戶信息

  4.負(fù)責(zé)建立并維護(hù)良好的.客戶關(guān)系,并按照規(guī)范的服務(wù)流程及時(shí)有效的為客戶提供耐心周到的服務(wù),致力于建立客戶對公司品牌的忠誠度

客服專員主要職責(zé) 篇29

  管理供應(yīng)商,綠植,餐廳等服務(wù)質(zhì)量

  監(jiān)督相關(guān)工作人員,做好設(shè)備設(shè)施維護(hù)。

  根據(jù)會(huì)議紀(jì)要下達(dá)的工作任務(wù),及時(shí)跟進(jìn)各項(xiàng)工作完成情況,

客服專員主要職責(zé) 篇30

  工作職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)各類消費(fèi)者咨詢通道中投訴類問題的咨詢受理,包括集團(tuán)五品的'產(chǎn)品相關(guān)、促銷活動(dòng)相關(guān)、業(yè)務(wù)相關(guān)等問題的協(xié)調(diào)處理;

  2、負(fù)責(zé)對接溝通和指導(dǎo)全國各營業(yè)單位或辦事處,現(xiàn)場處理消費(fèi)者投訴問題,全程跟蹤并實(shí)時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),確保投訴問題的妥善解決,避免問題升級或引發(fā)危機(jī)事件;

  3、負(fù)責(zé)整理匯總消費(fèi)者投訴問題的相關(guān)數(shù)據(jù),編寫月度、季度和年度分析報(bào)告;

  4、負(fù)責(zé)向集團(tuán)及各品牌公司、生產(chǎn)基地等相關(guān)部門反饋和對接投訴問題的相關(guān)信息;

  5、負(fù)責(zé)投訴消費(fèi)者的持續(xù)關(guān)注、聯(lián)系及回訪答謝工作;

  6、負(fù)責(zé)協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成部門內(nèi)臨時(shí)交辦的其它工作任務(wù)。

客服專員主要職責(zé) 篇31

  工作職責(zé):

  1.通過在線客服系統(tǒng)、微信、QQ等工具,解決用戶提出的`售前、使用及售后問題,保證用戶咨詢得到快速響應(yīng)與專業(yè)處理。

  2.針對用戶反饋的問題及建議,及時(shí)總結(jié)并上報(bào),輔助上級優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)。

  3.完成上級分配的其他任務(wù)。

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