客服專員工作職責(zé)匯編(通用29篇)
客服專員工作職責(zé)匯編 篇1
(一)部門主管
1. 崗位職責(zé)
、 建立建全各項(xiàng)規(guī)章制度,完善業(yè)務(wù)流程,貫徹執(zhí)行電商服務(wù)的各項(xiàng)方針政策,執(zhí)行上級(jí) 安排各項(xiàng)任務(wù)的實(shí)施管理,維持客服部正常的工作秩序,電商客服部工作職責(zé)。
、 負(fù)責(zé)客服部人員的調(diào)度及安排,負(fù)責(zé)客服部日常工作的組織及管理。
、 落實(shí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展,監(jiān)控管理辦法,熟練掌握操作系統(tǒng),出現(xiàn)問題及時(shí)處理。
、 負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作,及時(shí)處理客服部突發(fā)事件及重要投訴。 ⑤ 負(fù)責(zé)客服部業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)及考核。
2. 工作內(nèi)容及流程
、 工作時(shí)間登錄店鋪主旺旺號(hào)(不接待任何售前售后客戶,如有客戶接入,統(tǒng)一轉(zhuǎn)給相應(yīng) 的旺旺號(hào)負(fù)責(zé)接待) 。
、 每日查看店鋪退款中以及維權(quán)中的訂單,提醒售后客服及時(shí)處理。
③ 定期制作好值班表丶值日表丶客服每月獎(jiǎng)罰評(píng)分表,獎(jiǎng)罰評(píng)分表須在發(fā)工資前一天提交 給上級(jí)批準(zhǔn)處理。
(二)售前客服
1. 崗位職責(zé)
、 熟悉掌握商品信息,了解客戶的`需求,掌握溝通技巧,正確解釋并生動(dòng)描述相關(guān)產(chǎn)品的 特征與優(yōu)點(diǎn)。
、 準(zhǔn)確丶簡(jiǎn)潔丶高效丶友好的回復(fù)客戶購買商品時(shí)提出的各種問題,以每次貼心丶周到的 服務(wù)在客戶群中建立起專業(yè)丶負(fù)責(zé)任丶值得信賴的店鋪形象。
、 在接待工作中遇到劣質(zhì)客戶無法順利溝通的,必要時(shí)可以求助同事或主管。 ④ 及時(shí)正確的做好備注工作并能確保第一時(shí)間告知打單人員,避免發(fā)錯(cuò)貨的情況。
⑤ 沒有客戶咨詢時(shí),應(yīng)多瀏覽熟悉店鋪商品。
2. 工作內(nèi)容及流程
、 工作時(shí)間登錄相應(yīng)的售前旺旺號(hào)(接待售前客戶)
、 服務(wù)流程: 歡迎語---活動(dòng)告知---寶貝介紹---訂單確認(rèn)---收藏店鋪,管理制度《電商客服部工作職責(zé)》。 嚴(yán)禁抱著 “成不成交 與 我無關(guān)”的心態(tài)
、 客戶要求修改地址信息或商品屬性的,須第一時(shí)間在后臺(tái)修改妥當(dāng),然后在后臺(tái)紅旗備 注(如遇屬性修改,備注內(nèi)容為:客戶拍下,要求修改成,已修改妥當(dāng)---20xx. . 姓名; 如遇地址信息修改,備注內(nèi)容為:客戶要求修改地址,新地址為: ---20xx.. 姓名) ,備注妥當(dāng)后首先跟客戶確認(rèn),確認(rèn)無誤后第一時(shí)間通知打 單的同事告知某某 ID 信息有屬性修改或者地址修改。
、 客戶有快遞丶發(fā)票(詢問客戶發(fā)票抬頭) 丶賀卡(詢問客戶賀卡內(nèi)容) 丶送貨時(shí)間(詢問 客戶需要快遞在什么時(shí)間段送貨)要求的,須第一時(shí)間在后臺(tái)紅旗備注(備注為:客戶要求 ---20xx.. 姓名) ,備注妥當(dāng)后備注妥當(dāng)后首先跟客戶確認(rèn),確認(rèn)無誤后第 一時(shí)間通知打單的同事告知某某 ID 客戶有特殊要求。
、 如客戶拍下付款后,又告知不想購買了的,首先在后臺(tái)搜索客戶 ID,查看此 ID 訂單是 否已經(jīng)打單,還未打單的,通知打單人員直接將此訂單作廢,確認(rèn)已作廢之后通知售后客服 處理退款問題; 打過單的或者已打包貼單的, 到倉庫部相關(guān)人員手上要回發(fā)貨單與快遞單或包裹,交給售后人員將退款問題處理妥當(dāng)后直接撕毀或者直接交由倉庫員入庫;已發(fā)貨的,交由售后客服負(fù)責(zé)。
⑥ 如客戶拍下付款后,要修改訂單屬性,或者修改地址的,首先在 E 店寶搜索客戶 ID,查 看此 ID 訂單是否已經(jīng)打單,還未打單的,直接后臺(tái)修改丶備注妥當(dāng),然后通知打單人員注 意此 ID 訂單已修改;打過單的,到倉庫部相關(guān)人員手上要回發(fā)貨單與快遞單直接在發(fā)貨單 與快遞單上做修改,然后后臺(tái)備注(備注內(nèi)容為:客戶要求修改成,已在發(fā)貨單與快遞 單上修改妥當(dāng)---20xx.. 姓名) ;已打包貼單的,到倉庫部相關(guān)人員手上要回包裹, 要求打單人員重新打單;已發(fā)貨的,交由售后客服負(fù)責(zé)。
、 銀行轉(zhuǎn)賬客戶要及時(shí)在銀行轉(zhuǎn)賬明細(xì)表里登記好客戶信息,并跟蹤訂單順利進(jìn)行。
、 售前客服必須學(xué)會(huì)自己查看庫存情況。
、 在有庫存的情況下,當(dāng)天 16:00 以前付款都可以告訴客戶可以當(dāng)天發(fā)貨;沒有庫存的情 況下,當(dāng)天付款的可以告訴客戶次日發(fā)貨;特別著急,要求快點(diǎn)發(fā)貨的,應(yīng)和倉庫確認(rèn)庫存后再回復(fù)客戶。
、 交流結(jié)束,訂單確認(rèn)后,必須及時(shí)關(guān)閉聊天窗口,否則會(huì)影響旺旺響應(yīng)度。
(三)售后客服
1. 崗位職責(zé)
、 接待客戶熱情大方丶細(xì)心周到,積極主動(dòng)的幫助客戶解決任何售后問題。做到最完美的 售后服務(wù)。
② 對(duì)客戶在咨詢過程中出現(xiàn)的問題丶須辦理的手續(xù),幫助客戶聯(lián)系公司相關(guān)部門或者快遞妥善解決。
、 在接待工作中遇到劣質(zhì)客戶無法順利溝通的,要及時(shí)上報(bào)給主管。
2. 工作內(nèi)容及流程
、 工作時(shí)間登錄相應(yīng)的售后旺旺號(hào)(接待售后客戶)
、 訂單已發(fā)貨,客戶又不想要了的,要聯(lián)系快遞公司撤回包裹,并且在售后登記表上登記 好情況,然后打出兩聯(lián)快件退回單,一聯(lián)給快遞公司人員簽字后交由打單人員保管,一聯(lián)由 快遞公司人員帶回,根據(jù)單子上的信息及單號(hào)幫忙退回包裹,包裹退回之后,快遞人員直接 交給打單人員,以包裹換回簽過字的單子,打單人員在售后登記表上簽上“原包裹已收到” 丶 姓名及日期,由售后客服處理后期退款問題。
③ 如客戶說商品有質(zhì)量問題,要求客戶拍照證實(shí),核實(shí)確實(shí)是質(zhì)量問題再妥善處理。
、 如客戶要求退換貨,告知客戶一定要確保產(chǎn)品完好無損,鞋盒包裝完整,并且不影響第二次銷售的情況下,我們才接受退換貨;跟客戶說明質(zhì)量問題由我們承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi),請(qǐng)客戶 先墊付退回的運(yùn)費(fèi), 我們收到退貨后將運(yùn)費(fèi)返還到客戶支付寶,非質(zhì)量問題由客戶承擔(dān)退回的單程運(yùn)費(fèi);告訴客戶務(wù)必填好售后服務(wù)卡或者在包裹里放紙條,寫上 ID丶聯(lián)系方式丶退換原因丶 以及要更換的商品信息, 與商品一起退回, 退貨寄出后告知售后客服退貨快遞單號(hào)。 客戶告知退貨運(yùn)單號(hào)后,及時(shí)登記在售后退換貨表格上。
客服專員工作職責(zé)匯編 篇2
職位描述:
1、熟悉掌握公寓的產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
2、掌握公寓業(yè)務(wù)系統(tǒng)及技能,為住客辦理預(yù)定、簽約、入住,催費(fèi)、退房結(jié)賬等一系列手續(xù);
3、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房門鎖卡、門禁卡、電梯卡,幫住客辦理停車服務(wù);
4、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)各部門共同為住客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的對(duì)客服務(wù);
5、與住戶保持良好的溝通,了解住客全方面需求和意見,及時(shí)落實(shí)解決,保證住客滿意度;
6、及時(shí)有效的解決住客簡(jiǎn)單投訴,協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件;
7、準(zhǔn)確掌握各類資訊,為住客提供問詢服務(wù);
8、掌握住客押金、租金收繳情況,及時(shí)跟進(jìn)催繳;
9、開具工程單、文件整理和歸檔;
10、協(xié)助前臺(tái)主管組織客戶活動(dòng),建立與住客的良好關(guān)系;
11、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性。
崗位要求:
1、年齡20—28周歲,性別不限,形象好,氣質(zhì)佳;
2、大專以上學(xué)歷,專業(yè)不限,酒店及旅游管理專業(yè)優(yōu)先;
3、具備良好的'服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度;
4、為人誠(chéng)實(shí)溫和、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),充滿熱情;
5、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通、協(xié)調(diào)能力;
6、基本的英語聽說能力;
7、完成客服經(jīng)理及主管安排的其它工作。
工作地址:深圳市南山區(qū)蛇口
薪酬福利:五險(xiǎn)一金、商業(yè)險(xiǎn)、包住、月休8天、薪資5500—6000(稅前)、季度獎(jiǎng)金、年度激勵(lì)金
上班時(shí)間: A班:7:00—15:30;B班:14:30—23:00
客服專員工作職責(zé)匯編 篇3
1、負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)的客戶訴求問題處理解決;
2、跟進(jìn)月檢問題整改;
3、負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)保安保潔工作監(jiān)管;
4、開展租金、物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等工作催繳;
5、開展清退租鋪工作;
6、開展增值服務(wù)工作;
7、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
客服專員工作職責(zé)匯編 篇4
1、負(fù)責(zé)接待客戶服務(wù)要求、投訴、來訪,并做好登記,并及時(shí)跟進(jìn)處理結(jié)果;
2、熟練辦理租戶的入住,催收、退租、換租、裝修、維修、放行、回訪等的日常事務(wù)辦理;
3、負(fù)責(zé)客戶的咨詢解答工作;日常聯(lián)絡(luò)工作;了解客戶需求,及時(shí)解決客戶困難;
4、每月費(fèi)用登記,催收等;
5、協(xié)同接待組接待相關(guān)事項(xiàng)的準(zhǔn)備工作;
6、領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)性工作。
客服專員工作職責(zé)匯編 篇5
1.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)接待,客戶訴求受理、跟進(jìn)、處理、回訪等工作。
2.負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域巡查,主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題,并跟進(jìn)處理。
3.負(fù)責(zé)主動(dòng)提供客戶關(guān)懷,維護(hù)客戶關(guān)系。
4.負(fù)責(zé)有償服務(wù)工作的開展。
5.負(fù)責(zé)按要求收取各項(xiàng)費(fèi)用。
6.負(fù)責(zé)信息資料的流轉(zhuǎn)跟進(jìn)。
7.負(fù)責(zé)上級(jí)交待的其他任務(wù)。
客服專員工作職責(zé)匯編 篇6
1、受理客戶報(bào)事、報(bào)修、投訴等需求,與所轄項(xiàng)目業(yè)主關(guān)系的建立;
2、達(dá)成物業(yè)區(qū)域收費(fèi)率指標(biāo)、業(yè)主滿意度等公司指標(biāo);
3、牽頭或承擔(dān)所轄區(qū)域階段性工作任務(wù)或項(xiàng)目推進(jìn);
4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域社區(qū)文化活動(dòng)的策劃執(zhí)行;
5、所轄區(qū)域園區(qū)品質(zhì)的巡檢,公共設(shè)施設(shè)備日常檢查。
6、項(xiàng)目其他安排的其他工作。
客服專員工作職責(zé)匯編 篇7
1、嚴(yán)格遵守管理處及本部門各項(xiàng)規(guī)章制度;
2、禮貌接聽電話、接待來訪客戶,及時(shí)詢問客戶需求并做好登記,積極開展相應(yīng)處理;
3、負(fù)責(zé)重要會(huì)議的接待服務(wù)工作;
4、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù);
客服專員工作職責(zé)匯編 篇8
1、負(fù)責(zé)業(yè)主接待及來電來訪報(bào)修、投訴登記,解答一般疑難問題和咨詢事項(xiàng);
2、督促相關(guān)部門對(duì)業(yè)主投訴與報(bào)修事項(xiàng)的處理;
3、負(fù)責(zé)交房、裝修手續(xù)辦理及裝修押金的退費(fèi)工作;
4、物業(yè)費(fèi)的收取、車位新交及服務(wù)費(fèi)續(xù)費(fèi)工作;
5、建立與完善園區(qū)業(yè)主檔案,并嚴(yán)格執(zhí)行檔案借閱等管理規(guī)定;
6、負(fù)責(zé)園區(qū)的各類文件擬寫、上傳下達(dá)工作,認(rèn)真做好園區(qū)的含義記錄;
5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺(tái)賬、業(yè)主信息、收費(fèi)情況、物業(yè)軟件使用等相關(guān)工作內(nèi)容及園區(qū)商住、設(shè)施設(shè)備的基本情況;
6、參加公司組織的瑜伽練習(xí)、學(xué)習(xí)、運(yùn)動(dòng)、勞動(dòng)、植物管養(yǎng)等各項(xiàng)活動(dòng);
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。
客服專員工作職責(zé)匯編 篇9
1、負(fù)責(zé)在95522全國(guó)電話客服系統(tǒng)上按照公司要求與客戶進(jìn)行產(chǎn)品的介紹和講解;
2、負(fù)責(zé)解決客戶的疑難問題;
3、負(fù)責(zé)客戶信息的審核、記錄與提交。
客服專員工作職責(zé)匯編 篇10
1、通過網(wǎng)絡(luò),為客戶提供咨詢服務(wù),解答客戶疑問,引導(dǎo)客戶達(dá)成合作意向。
2、了解客戶的需求,及時(shí)將意向客戶交業(yè)務(wù)員跟進(jìn)處理。
3、收集一線營(yíng)銷信息和客戶的意見,對(duì)公司營(yíng)銷策略、廣告、服務(wù)提供參考意見。
4、客戶資料的存檔管理:記錄每一客戶的詳細(xì)資料,并整理存檔,方便公司查詢、業(yè)務(wù)交接和售后服務(wù)的進(jìn)行。
5、售后服務(wù):負(fù)責(zé)客戶關(guān)懷,維護(hù)良好的客戶關(guān)系,不定期客戶回訪,投訴處理等。
6、與業(yè)務(wù)部門密切溝通,參與營(yíng)銷活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷售。
7、完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
客服專員工作職責(zé)匯編 篇11
1.通過電話、YY語音平臺(tái)受理用戶的咨詢、投訴等內(nèi)容,按照相應(yīng)流程為用戶解決相關(guān)問題;
2.能及時(shí)發(fā)現(xiàn)VIP用戶的需求及意見,并整理提報(bào)
3.維護(hù)并建立良好的,提高服務(wù)滿意度,提升用戶粘性。
客服專員工作職責(zé)匯編 篇12
1、利用公司提供的優(yōu)質(zhì)客戶資源通過電話與客戶溝通,尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī)。
2、開發(fā)新客戶,維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的意向及需求,因人制宜。
3、配合公司完成各項(xiàng)計(jì)劃及銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)。
4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。
客服專員工作職責(zé)匯編 篇13
1、負(fù)責(zé)各類消費(fèi)者咨詢通道中投訴類問題的咨詢受理,包括集團(tuán)五品的產(chǎn)品相關(guān)、促銷活動(dòng)相關(guān)、業(yè)務(wù)相關(guān)等問題的協(xié)調(diào)處理;
2、負(fù)責(zé)對(duì)接溝通和指導(dǎo)全國(guó)各營(yíng)業(yè)單位或辦事處,現(xiàn)場(chǎng)處理消費(fèi)者投訴問題,全程跟蹤并實(shí)時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),確保投訴問題的妥善解決,避免問題升級(jí)或引發(fā)危機(jī)事件;
3、負(fù)責(zé)整理匯總消費(fèi)者投訴問題的相關(guān)數(shù)據(jù),編寫月度、季度和年度分析報(bào)告;
4、負(fù)責(zé)向集團(tuán)及各品牌公司、生產(chǎn)基地等相關(guān)部門反饋和對(duì)接投訴問題的相關(guān)信息;
5、負(fù)責(zé)投訴消費(fèi)者的持續(xù)關(guān)注、聯(lián)系及回訪答謝工作;
6、負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成部門內(nèi)臨時(shí)交辦的其它工作任務(wù)。
客服專員工作職責(zé)匯編 篇14
職責(zé)描述:
崗位職責(zé):
1.外貿(mào)商城平臺(tái)操作,及時(shí)回復(fù)及跟蹤客戶詢盤,與國(guó)外客戶進(jìn)行日常溝通、聯(lián)絡(luò)及接洽;
2、了解whatsapp,facebook,twitter,等軟件
3、熟悉國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù),能獨(dú)立完成外貿(mào)客服任務(wù);
4、完成上級(jí)交給的其他事務(wù)性工作
任職資格:
1、英語四級(jí)以上,聽、說、讀、寫流利;
2、具有一年以上外貿(mào)業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉外貿(mào)操作流程;
3、工作責(zé)任心強(qiáng),仔細(xì)認(rèn)真,踏實(shí),有耐心,具有良好的溝通、表達(dá)能力,能承受壓力和挑戰(zhàn),具有獨(dú)立解決問題的能力和應(yīng)變能力。
4、能夠與國(guó)外客人面對(duì)面溝通
上班時(shí)間9:30-6:00,休一天半五險(xiǎn),按國(guó)家規(guī)定放假,薪資面議
注:此崗位職責(zé)職位要求信息為廣州市盈森商務(wù)咨詢有限公司代廣州市愛琺信貿(mào)易有限公司發(fā)布!
崗位要求:
學(xué)歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:不限
客服專員工作職責(zé)匯編 篇15
工作職責(zé):
1.協(xié)助變更客戶溝通,簽合同,收取代理費(fèi);
2.協(xié)助做變更材料,交接清單,與客戶交接;
3.協(xié)助整理統(tǒng)計(jì)變更單量;
4.協(xié)助新設(shè)立公司檔案整理歸檔;
5.協(xié)助變更客戶辦理進(jìn)度把控,協(xié)調(diào)安排變更客戶相關(guān)事宜;
6.協(xié)助外勤同事相關(guān)事宜配合。
7.協(xié)助負(fù)責(zé)公司客戶注冊(cè)、變更、注銷材料的準(zhǔn)備、圖章刻制、行政費(fèi)用申領(lǐng)及支付、及期間稅務(wù)對(duì)接;
8.協(xié)助負(fù)責(zé)公司客戶檔案建立、維護(hù);
9.協(xié)助負(fù)責(zé)公司客戶注冊(cè)、變更、注銷全程跟進(jìn)與溝通;
10.協(xié)助負(fù)責(zé)公司客戶款項(xiàng)結(jié)算
11.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
客服專員工作職責(zé)匯編 篇16
1.主要負(fù)責(zé)接聽電話,或通過在線和外呼形式,受理日常用戶咨詢與解答,跟進(jìn)課程售后問題和投訴處理;
2. 及時(shí)反饋和協(xié)助處理課程異常狀況,并與用戶做好溝通與安撫;
3. 對(duì)精品課產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)問題進(jìn)行分析,對(duì)用戶意見進(jìn)行反饋并提出改善性建議;
4. 了解用戶需求,用心為每一位用戶提供溫暖而周到的服務(wù),提高服務(wù)滿意度。
客服專員工作職責(zé)匯編 篇17
工作內(nèi)容:
1、通過在線受理客戶及用戶關(guān)于單車使用相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢并幫助用戶解決當(dāng)前的問題,純打字;
2、對(duì)于客服運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的異常問題,須及時(shí)上報(bào)至相關(guān)負(fù)責(zé)人。如屬部門內(nèi)部問題,須部門內(nèi)部快速解決;如屬其他部門問題,交由組長(zhǎng)通知其他部門快速解決;
3、遇到客服流程中尚未明確的問題,及時(shí)詢問組長(zhǎng),待得到問題答復(fù)后,及時(shí)回復(fù)用戶。
4、對(duì)于意向投訴用戶,不斷提升自己的溝通技巧及服務(wù)能力,具備強(qiáng)大的同理心,站在用戶的角度上客觀冷靜的為用戶解疑答惑避免用戶投訴;
5、確認(rèn)需要投訴的用戶準(zhǔn)確記錄用戶的投訴內(nèi)容并安撫用戶,根據(jù)用戶問題的緊急程度分類提交升級(jí),并合理安撫用戶;
6、知識(shí)庫知識(shí)更新后及時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)并提出有效的優(yōu)化建議;
7、準(zhǔn)時(shí)參加部門每日會(huì)議,及時(shí)吸收會(huì)議內(nèi)容。
招聘要求:
1、中專及以上學(xué)歷,從事過客服中心客服專員工作經(jīng)驗(yàn),20—30歲之間;
2、打字速度:需要完成線上測(cè)試,最低每分鐘打字速度:50—60字;
3、熟練掌握計(jì)算機(jī)相關(guān)操作,能熟練使用計(jì)算機(jī)處理相關(guān)工作;
4、具有良好的溝通表達(dá)能力,能友好地與用戶溝通相關(guān)問題,主動(dòng)學(xué)習(xí)能力強(qiáng),不拒絕進(jìn)步;
5、具備良好的服務(wù)意識(shí),用語要標(biāo)準(zhǔn)、簡(jiǎn)潔,不可急躁或參雜個(gè)人情緒。
客服專員工作職責(zé)匯編 篇18
1、采購物料的項(xiàng)目、數(shù)量、質(zhì)量、交期、余額的統(tǒng)計(jì);
2、采購物料的交期目標(biāo)、合格率目標(biāo)的達(dá)成;
3、物料的交期進(jìn)度控制和協(xié)調(diào)工作;
4、采購物料的品質(zhì)提供實(shí)物樣、效果圖、設(shè)計(jì)方案等,與業(yè)務(wù)需求部門(或品控)進(jìn)行確認(rèn)并完成簽樣。
4. 按照審批授權(quán)表規(guī)定審批采購申請(qǐng),按照采購政策規(guī)定及法務(wù)等部門建議審批合同,識(shí)別運(yùn)作采購中存在的風(fēng)險(xiǎn)并建議采取有效措施以降低風(fēng)險(xiǎn)。
5. 按照采購政策及審批授權(quán)表規(guī)定審批采購訂單,確認(rèn)及跟進(jìn)到貨,合理控制原材料庫存。
6.按照上述政策規(guī)定進(jìn)行對(duì)賬、報(bào)賬、供應(yīng)商評(píng)估;妥善保留認(rèn)可供應(yīng)商清單,定期更新供應(yīng)商基礎(chǔ)信息及索證;提供真實(shí)、準(zhǔn)確的歷史采購信息;有效地執(zhí)行供應(yīng)商管理。
7. 提供領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目形成的.各門類不同檔案資料進(jìn)行收集、鑒定、保管、利用等工作。
3、負(fù)責(zé)施工圖紙、設(shè)計(jì)變更、圖紙會(huì)審記錄、技術(shù)交底等施工指導(dǎo)性文件的控制工作。
4、根據(jù)《檔案法》和公司有關(guān)檔案分類規(guī)則進(jìn)行檔案資料的收集、整理、編目、統(tǒng)計(jì)、借閱和保管工作。
5、認(rèn)真執(zhí)行保密制度,嚴(yán)格履行檔案借閱手續(xù),確保檔案安全,做好檔案的“八防”工作,經(jīng)常檢查檔案保管狀況,對(duì)破損或或變質(zhì)的檔案及時(shí)修補(bǔ)。
6、及時(shí)催收、鑒定、協(xié)助整理相關(guān)部門的各類不同的文件資料,做好立卷、歸檔工作。
7、項(xiàng)目竣工后檔案歸檔,并及時(shí)移交公司檔案室保存。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)部門交辦的其他工作。
客服專員工作職責(zé)匯編 篇19
1、收集客戶信息和意見,及時(shí)反饋并有效協(xié)調(diào)各職能中心,落實(shí)結(jié)果并反饋;
2、開發(fā)新客戶及跟維護(hù)VIP會(huì)員,完成每個(gè)月的服務(wù)內(nèi)容,按時(shí)發(fā)送每月服務(wù)反饋信息;
3、積極推動(dòng)攝影比賽,攝影展相關(guān)項(xiàng)目,向影友推送攝影比賽內(nèi)容;
客服專員工作職責(zé)匯編 篇20
1.負(fù)責(zé)銷售及維修客戶的跟蹤回訪工作,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶滿意度。
2.負(fù)責(zé)首保/日常保養(yǎng)提醒、預(yù)約、服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)邀請(qǐng)等。
3.客戶關(guān)系的日常維護(hù)。
4.店內(nèi)會(huì)員卡的辦理。
5.領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。
客服專員工作職責(zé)匯編 篇21
1.通過平臺(tái), 受理各類銷售產(chǎn)品的日常在線咨詢,解決客人的疑問(關(guān)于商品、快遞、售后、價(jià)格、網(wǎng)站活動(dòng)、支付方式等疑問)
2. 及時(shí)處理交易中的糾紛、售后服務(wù)以及訂單出現(xiàn)異常或者無貨等情況時(shí)與客戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),跟進(jìn)后續(xù)處理。
3. 能獨(dú)立處理中差評(píng), 售后投訴等事宜(維權(quán)糾紛、媒體曝光、工商檢舉除外)。 并能及時(shí)向主管反饋棘手問題, 并協(xié)助后續(xù)跟進(jìn)處理。
客服專員工作職責(zé)匯編 篇22
1、負(fù)責(zé)跟蹤發(fā)出貨物的物流狀態(tài),并對(duì)承運(yùn)商提供的物流信息進(jìn)行核查;
2、與承運(yùn)商和客戶進(jìn)行溝通,協(xié)調(diào)送貨過程中出現(xiàn)的異常問題;
3、核查客戶簽收單信息,確?蛻艉炇盏臏(zhǔn)確性;
4、進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù),及時(shí)上傳物流在途信息;
客服專員工作職責(zé)匯編 篇23
1.負(fù)責(zé)處理在線通知和傳真,網(wǎng)單訂單受理,接貨約車。
2.負(fù)責(zé)空運(yùn)營(yíng)銷、陌生來電回訪等業(yè)務(wù)。
3.負(fù)責(zé)核心客戶日常貨物跟蹤,定期回訪客戶,監(jiān)控客戶的發(fā)貨量,將異常信息反饋給營(yíng)業(yè)部經(jīng)理。
4.負(fù)責(zé)處理客戶投訴、貨物運(yùn)輸途中的異常。
客服專員工作職責(zé)匯編 篇24
1.接聽呼叫中心熱線,幫助用戶實(shí)現(xiàn)購買及支付全過程。
2.負(fù)責(zé)自有用戶使用端機(jī)的日常維護(hù),以及信息的反饋。
3.根據(jù)市場(chǎng)部的階段性方案,進(jìn)行信息發(fā)布和電話溝通。
4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。
5.了解公司的運(yùn)作模式,有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。
6.熟悉對(duì)賬流程,可以獨(dú)立完成商戶對(duì)賬工作。
客服專員崗位職責(zé)(農(nóng)業(yè)公司)
1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。
2.根據(jù)業(yè)務(wù)需要,配合業(yè)務(wù)人員做好客戶的服務(wù)工作,每月進(jìn)行業(yè)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)分析。
3.本著對(duì)客戶及公司負(fù)責(zé)的態(tài)度,認(rèn)真、耐心地解答客戶的咨詢和投訴,不清楚的地方及時(shí)向相關(guān)人員咨詢并反饋給客戶。
4.能獨(dú)立進(jìn)行簡(jiǎn)單網(wǎng)頁設(shè)計(jì)和圖片處理。
客服專員崗位職責(zé)(網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部)
1.接聽電話、處理客戶提出的問題并回復(fù)。
2.協(xié)調(diào)各個(gè)部門反饋處理結(jié)果并與客戶溝通。
3.收集整理客戶的常見問題和反饋意見。
4.維護(hù)客戶資料,對(duì)客戶進(jìn)行幫助和管理。
客服專員崗位職責(zé)(機(jī)電工程公司)
1.與客戶溝通,洽談。
2.收集客戶資料與需求。
3.與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系。
4.辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
海外業(yè)務(wù)客服專員崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)接洽國(guó)內(nèi)出訪團(tuán)組,協(xié)助制訂國(guó)內(nèi)公務(wù)及商務(wù)出訪計(jì)劃。
2.接待國(guó)外來華訪問團(tuán)組,海外展覽的組織與協(xié)調(diào)。
客服專員工作職責(zé)匯編 篇25
1、注重禮儀禮貌,樹立顧客至上的觀念
2、熟練掌握商場(chǎng)的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目
3、嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自我的職責(zé),不能夠公循私
4、耐心服務(wù),善待顧客
主要工作:
1、每一天營(yíng)業(yè)開始時(shí),迎接顧客
2、理解貼合會(huì)員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請(qǐng)
3、大宗會(huì)員、顧客登門拜訪和接待
4、顧客投訴的處理和記錄
5、顧客存/取包
6、負(fù)責(zé)促銷商品的贈(zèng)品發(fā)放
7、為大件家電購買者檢測(cè)、試機(jī)
8、理解顧客咨詢
9、超市快訊的.追蹤、分發(fā)
10、全店的廣播服務(wù)工作
11、使用規(guī)范用語
輔助工作:
1、所有工作區(qū)域(客服臺(tái)、存包處、贈(zèng)品發(fā)放處、電器檢測(cè)區(qū)、退貨處、顧客入口處)隨時(shí)清潔衛(wèi)生
2、愛惜公司財(cái)產(chǎn)(播音系統(tǒng)、電腦、會(huì)員卡打卡機(jī)、過塑機(jī)等)并定期檢查
3、熟悉各部門分工、商品陳列狀況、經(jīng)營(yíng)原則,了解公司階段性促銷方案及快訊特價(jià)商品
4、顧客投訴時(shí)應(yīng)認(rèn)真做好記錄,重大問題要及時(shí)報(bào)告
5、避免讓顧客在公共場(chǎng)所吵鬧
6、憑收貨部遞交的贈(zèng)品明細(xì)表到收貨部領(lǐng)取贈(zèng)品
7、當(dāng)顧客前來要求退/換貨時(shí),檢查其是否貼合退/換貨要求;樓面主管來領(lǐng)取退/換貨時(shí),務(wù)必仔細(xì)核對(duì)其清單上的資料并簽字確認(rèn)
8、協(xié)助其他部門的工作(如盤點(diǎn)、防盜、防火等等)
客服專員工作職責(zé)匯編 篇26
一、協(xié)助片區(qū)主管制定區(qū)域工作計(jì)劃,并指導(dǎo)、分解、實(shí)施
1 區(qū)域內(nèi)各市場(chǎng)的工作目標(biāo)、計(jì)劃,組織分解落實(shí)各項(xiàng)計(jì)劃;
2 了解產(chǎn)品運(yùn)行情況并上報(bào),對(duì)片區(qū)存在的問題制定解決措施并落實(shí)。
二 客戶關(guān)系維護(hù)
1.積極拜訪所轄區(qū)域客戶,有效地溝通、交流,解決客戶問題,維護(hù)客戶關(guān)系;
2.客訴、緊急事件進(jìn)行跟蹤處理,消除客戶不滿,提升客戶滿意度。
三 片區(qū)維護(hù)指導(dǎo)
1.安排、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核片區(qū)內(nèi)客服專員的維護(hù)工作;
2.確保抄表率、故障處置率、客戶滿意度水平達(dá)到要求的指標(biāo)。
3.指導(dǎo)片區(qū)主管合理分配區(qū)域工作,持續(xù)提升人均維護(hù)量。
四 周轉(zhuǎn)品管理
1.規(guī)范片區(qū)周轉(zhuǎn)品管理、使用,合理制定備品計(jì)劃,便于部門制定備品動(dòng)態(tài)庫存計(jì)劃,
2.健全區(qū)域內(nèi)備品使用臺(tái)賬,降低部門周轉(zhuǎn)品成本。
五 信息收集
1.收集片區(qū)客戶信息、產(chǎn)品不良信息及系統(tǒng)維護(hù)信息,提報(bào)產(chǎn)品改善或工程改善建議。
2.收集區(qū)域內(nèi)客戶、競(jìng)品信息,及時(shí)向公司反饋。
六 人員培訓(xùn)及管理
1.確?头䦟T遵守公司的環(huán)境安全制度,并定期組織對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行系統(tǒng)知識(shí)與業(yè) 務(wù)技能培訓(xùn),持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。
2.宣貫、落實(shí)公司、部門各項(xiàng)制度、精神,保障工作方向一致性。
七 報(bào)表與臺(tái)賬管理
1.負(fù)責(zé)編制、審核、提報(bào)區(qū)域內(nèi)各類報(bào)表,保障數(shù)據(jù)完整性、準(zhǔn)確性。
2.協(xié)助部門梳理、制定各類報(bào)表、流程、文件。
八 工資核算
1.配合部門做好部門工資核算。
2.為部門薪酬制度的優(yōu)化提供建議。
九 完成上級(jí)安排的其他工作
1.按照上級(jí)規(guī)定的時(shí)間完成任務(wù)。
客服專員工作職責(zé)匯編 篇27
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則,努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。
3、為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。
4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。
5、收集客戶信息和用戶意見,對(duì)公司形象提升提出參考意見。
6、負(fù)責(zé)公司客戶資料、公司文件(復(fù)件)及分銷商合同(復(fù)件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作,及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息,妥善處理。
8、負(fù)責(zé)接聽客戶投訴電話,做好電話記錄。
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
客服專員工作職責(zé)匯編 篇28
1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的新客戶開拓,客戶信息的搜集;
2、與客戶進(jìn)行溝通,及時(shí)掌握客戶需要,了解客戶狀態(tài);
3、定期對(duì)客戶檔案進(jìn)行分析、整理,提供銷售分析數(shù)據(jù)。
客服專員工作職責(zé)匯編 篇29
不管是電子行業(yè),金融行業(yè),網(wǎng)絡(luò)公司等,為提升服務(wù)的質(zhì)量,都少不了客服專員一職。行業(yè)不同,他們的崗位職責(zé)都不一樣。以下為各行業(yè)客服專員崗位職責(zé)匯集,可供參考。
(一)某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責(zé):
1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報(bào)。
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
5、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識(shí)積累,提供流程改善依據(jù);
6、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。
(二)某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專員崗位職責(zé):
1、通過Internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售;
2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;
3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單,處理訂單;
4、回訪和維護(hù)客戶,服務(wù)訂單。
5、記錄匯總咨詢事件,及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。
(三)某電子商務(wù)公司的客服專員崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司與銀行客戶間的溝通,處理銀行客戶所提出的需求
2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;
3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;
4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。
(四)某導(dǎo)航公司的客服專員崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理。
2、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入,SIM卡等管理。
3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。
4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。
5、負(fù)責(zé)公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測(cè)試技術(shù)跟蹤支持。
6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。
7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務(wù)期日常升級(jí)維護(hù))
8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào)
(五)某網(wǎng)店的客服專員崗位職責(zé):
1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服;
2、售前支持:產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易;
3、售中跟蹤:客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);
4、售后服務(wù):客戶反饋問題處理,退換貨、投訴