客服專員的工作職責(zé)客服工作內(nèi)容（精選29篇）
客服專員的工作職責(zé)客服工作內(nèi)容 篇1
1、通過在線客服系統(tǒng)和熱線，解答客戶咨詢疑問(主要是售前客服)，并留下客戶有效資料和聯(lián)系方式;
2、運用良好的溝通技巧，引導(dǎo)用戶留下電話和微信等有效聯(lián)系方式，流轉(zhuǎn)給業(yè)務(wù)部門進(jìn)行后續(xù)的溝通;
3、不斷優(yōu)化在線咨詢話術(shù)，并存入咨詢話術(shù)知識庫;
4、整理聊天記錄，填寫信息量報表;
5、回訪以流轉(zhuǎn)客戶的業(yè)務(wù)部門跟進(jìn)情況，
6、定期對線上咨詢量情況做數(shù)據(jù)分析對比，找出問題原因并提出合理優(yōu)化建議。
客服專員的工作職責(zé)客服工作內(nèi)容 篇2
1、對客戶進(jìn)行電話回訪跟蹤，意向客戶開發(fā);
2、客戶的售后服務(wù)，及時與用戶溝通，處理客戶的訂單查詢，避免用戶不滿意;
3、收集客戶信息，了解并分析客戶需求，建立客戶檔案;
4、每日工作統(tǒng)計和用戶問題反饋記錄。
客服專員的工作職責(zé)客服工作內(nèi)容 篇3
1.接聽/接待各平臺產(chǎn)品業(yè)務(wù),能夠按照知識庫及時準(zhǔn)確回答客戶，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)及溫度服務(wù);
2.向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服;務(wù)，做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù);
3.解決客戶的疑問或難題，維護(hù)與客戶的良好關(guān)系，提高公司聲譽;
4.處理客戶投訴，妥善及時準(zhǔn)確記錄客戶問題，反饋投訴組;
5.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
客服專員的工作職責(zé)客服工作內(nèi)容 篇4
1、為用戶提供問題解答、業(yè)務(wù)咨詢、故障申報、投訴受理等服務(wù);
2、及時發(fā)現(xiàn)公司產(chǎn)品與服務(wù)的缺陷，協(xié)調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人處理并跟蹤結(jié)果;
3、在客戶服務(wù)過程中，正確引導(dǎo)用戶使用產(chǎn)品并協(xié)助處理銷售客戶問題咨詢;
4、根據(jù)用戶需求執(zhí)行商務(wù)合同，保證用戶的產(chǎn)品正常上線;
5、協(xié)助其他部門完成輔助性的工作內(nèi)容。
客服專員的工作職責(zé)客服工作內(nèi)容 篇5
管理供應(yīng)商，綠植，餐廳等服務(wù)質(zhì)量
監(jiān)督相關(guān)工作人員，做好設(shè)備設(shè)施維護(hù)。
根據(jù)會議紀(jì)要下達(dá)的工作任務(wù)，及時跟進(jìn)各項工作完成情況，
客服專員的工作職責(zé)客服工作內(nèi)容 篇6
1、根據(jù)工作安排，執(zhí)行呼叫中心呼入、呼出的業(yè)務(wù)處理工作;
2、負(fù)責(zé)呼叫中心的電話咨詢、信息查詢及疑難問題解答等工作;
3、執(zhí)行呼出電話行銷業(yè)務(wù)，完成銷售任務(wù);
4、及時進(jìn)行客戶信息登記和更新;
5、對客戶投訴做好記錄，并轉(zhuǎn)給相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)解決;
6、按時參加工作例會，分享工作經(jīng)驗和知識，并向上級匯報工作中的問題;
7、結(jié)合客戶需求對部門工作提出有價值的建議和意見;
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服專員的工作職責(zé)客服工作內(nèi)容 篇7
1、負(fù)責(zé)按醫(yī)院服務(wù)禮儀規(guī)范要求，熱情、誠懇接待客戶;
2、 負(fù)責(zé)每天顧客相關(guān)信息錄入公司系統(tǒng)，負(fù)責(zé)客戶資料的管理及保密;
3、積極參加公司組織的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)學(xué)習(xí)，完善自身知識體系，提高個人服務(wù)品質(zhì)、提升醫(yī)院專業(yè)形象;
客服專員的工作職責(zé)客服工作內(nèi)容 篇8
1 為客戶提供售后一對一服務(wù)，長期做好客戶關(guān)系維護(hù);
2 負(fù)責(zé)客戶的日常維護(hù)，為客戶提供咨詢服務(wù)及現(xiàn)場培訓(xùn)等幫助;
3 為客戶提供工作數(shù)據(jù)報告等;
4 負(fù)責(zé)客戶的續(xù)費及快速響應(yīng)客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。
5 善于溝通，具有一定的抗壓能力;
客服專員的工作職責(zé)客服工作內(nèi)容 篇9
1、利用公司提供的優(yōu)質(zhì)客戶資源通過電話與客戶溝通，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績。
2、開發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的意向及需求，因人制宜。
3、配合公司完成各項計劃及銷售業(yè)績目標(biāo)。
4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系。
客服專員的工作職責(zé)客服工作內(nèi)容 篇10
任職要求:
1、善于與他人交流,有較強的親和力和組織協(xié)調(diào)能力;
2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有較強的敬業(yè)精神;
3、有相關(guān)教務(wù)工作經(jīng)驗優(yōu)先;
4、本科以上學(xué)歷。
工作概述：
1.教務(wù)教學(xué)：
①開班前準(zhǔn)備
統(tǒng)計開班數(shù)據(jù)，根據(jù)招生人數(shù)與總部產(chǎn)品確定是否開班；安排課程；準(zhǔn)備開班用品（教材、講義、教室、教學(xué)設(shè)備、橫幅、）；開課通知掛網(wǎng)、電話或短信通知學(xué)員。
�、谡n程中工作
監(jiān)督學(xué)員考勤、發(fā)放學(xué)習(xí)資料、采集課堂圖片、反饋課堂信息、處理匯報課堂突發(fā)事件。
�、壅n程結(jié)束收尾
更新維護(hù)官網(wǎng)課表、核算跟班補貼、結(jié)算和報銷費用。整理、匯編學(xué)員信息，實施學(xué)員后期服務(wù)工作。
2.教學(xué)場地開發(fā) ：負(fù)責(zé)教室開發(fā)（高校、其他機構(gòu)教室）和酒店開發(fā)（客房、會議室）。
3.負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程安排計劃的編制
4.其他臨時性工作安排
客服專員的工作職責(zé)客服工作內(nèi)容 篇11
1、 對銷售及售后客戶100%進(jìn)行回訪;
2、 為客戶提供專項回訪服務(wù)(流失客戶回訪、首保提醒等);
3、 對回訪內(nèi)容及時進(jìn)行記錄、匯總、反饋;
4、對出現(xiàn)的客戶關(guān)系危機、異常、疑難問題迅速向部門經(jīng)理匯報相關(guān)信息。隨時掌握、判斷客戶服務(wù)中發(fā)生的問題和現(xiàn)狀，做好預(yù)測，并根據(jù)掌握的情況及時采取糾正、預(yù)防措施;
5、 積極開展客戶增值服務(wù)，讓服務(wù)深入客戶心中，提高客戶滿意度，提升客戶忠誠度;
6、 針對客戶投訴、客戶關(guān)懷、市場動態(tài)定期形成分析報表;
客服專員的工作職責(zé)客服工作內(nèi)容 篇12
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司客戶服務(wù)相關(guān)體系文件標(biāo)準(zhǔn);
2、熟悉項目入伙管理工作;
3、熟悉房地產(chǎn)開發(fā)物業(yè)管理各崗位工作,物業(yè)管理不同階段管理工作內(nèi)容;
4、負(fù)責(zé)項目的商鋪管理、裝修管理及車位管理;
5、及時有效處理業(yè)主意見、建議及投訴,并跟蹤處理結(jié)果;
6、策劃執(zhí)行銷售中心暖場活動;
崗位要求:
1、男女不限,20至30歲,大�；蛞陨蠈W(xué)歷,物業(yè)管理、營銷策劃,建筑類及房地產(chǎn)開發(fā)相關(guān)專業(yè);
2、形象好氣質(zhì)佳,服務(wù)熱情,有良好的語言表達(dá)能力及團(tuán)隊合作精神,吃苦耐勞能適應(yīng)輪班及快節(jié)奏的工作性質(zhì),具有較強的.服務(wù)意識及責(zé)任心。
3、熟悉物業(yè)公司與地產(chǎn)公司管理流程,具有非常完善的物業(yè)管理知識;
客服專員的工作職責(zé)客服工作內(nèi)容 篇13
淘寶客服專員崗位職責(zé)
1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。
(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
2、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。
(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
4、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
客服專員的工作職責(zé)客服工作內(nèi)容 篇14
1、用旺旺等平臺交流工具和顧客交流，挖掘客戶的潛在需求，促成銷售;
2、及時準(zhǔn)確地處理客戶問題，有效地與客戶溝通，并及時反饋工作中出現(xiàn)的異常情況;
3、追蹤物流，確�？爝f及時妥善到達(dá);
4、針對未付款訂單進(jìn)行催付;
5、收集顧客意見，提供給店鋪運營。
客服專員的工作職責(zé)客服工作內(nèi)容 篇15
1、負(fù)責(zé)按流程進(jìn)行銷售、售后服務(wù)工作中的滿意度調(diào)查回訪工作，可根據(jù)回訪內(nèi)容提出滿意度調(diào)查方式的改進(jìn)意見;
2、收集客戶反饋信息并記錄，形成書面文件，為客戶滿意度調(diào)查提供數(shù)據(jù)支持;
3、制作并提交客戶滿意度回訪報告，根據(jù)回訪內(nèi)容提出改善計劃;
4、定期推進(jìn)客戶關(guān)懷回訪，并向客戶推薦相關(guān)活動內(nèi)容，收集客戶意見并反饋;
5、主動預(yù)約沉寂客戶，了解客戶流失的原因，并形成分析報告匯報部門負(fù)責(zé)人;
6、完成上級委派的其他臨時性工作。
客服專員的工作職責(zé)客服工作內(nèi)容 篇16
崗位職責(zé)：
1、在客戶選購機票的過程中，提供各種詢問服務(wù)，促使其順當(dāng)選購，并適時推舉符合其需求的增值產(chǎn)品；
2、對于客戶提出的售后服務(wù)，對接供應(yīng)商，予以跟進(jìn)落實，并把處理結(jié)果反應(yīng)給客戶，盡力使其滿意；
3、通過多種方式搜集客戶反應(yīng)看法，分析整理后推動公司相關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn)；
4、依據(jù)客戶常問問題，整理相應(yīng)答案，豐富業(yè)務(wù)學(xué)問庫，并訓(xùn)練智能機器人。
任職要求：
1、具有同理心和較強的溝通力量，具有良好的`客戶服務(wù)意識和團(tuán)隊合作精神；
2、有互聯(lián)網(wǎng)會員運營或客服經(jīng)驗，英語力量優(yōu)秀者優(yōu)先考慮
3、熟識國際機票的銷售和售后流程優(yōu)先
4、有OTA，航空公司或者酒店客服工作經(jīng)驗優(yōu)先。
客服專員的工作職責(zé)客服工作內(nèi)容 篇17
1、負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與客服工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程、;
2、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人執(zhí)行策劃網(wǎng)店營銷活動方案，提升網(wǎng)店成交額;
3、負(fù)責(zé)進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：及時準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運作;
3、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人對公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標(biāo);
4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗，為達(dá)到銷售業(yè)績提供計策;
客服專員的工作職責(zé)客服工作內(nèi)容 篇18
1、利用好網(wǎng)絡(luò)、電話等方式跟客戶建立良好溝通
2、邊培訓(xùn)邊實踐，用專業(yè)技巧與客戶交流溝通
3、定期回訪老客戶，維護(hù)客戶關(guān)系，挖掘新客戶
4、通過電話與客戶進(jìn)行有效溝通，了解客戶需求并尋找銷售機會提升銷售業(yè)績
5、認(rèn)同公司企業(yè)文化，遵守公司規(guī)章制度，服從公司管理，接受上級工作指導(dǎo)
客服專員的工作職責(zé)客服工作內(nèi)容 篇19
崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)接聽客戶電話咨詢，解決郵儲銀行儲蓄卡問題。（儲蓄卡卡掛失、補卡、修改個人信息等）
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，年齡18—35周歲，性別不限；
2、身體健康、普通話標(biāo)準(zhǔn)、吐字清晰；
3、態(tài)度踏實，有良好的理解力、溝通能力及服務(wù)意識。
客服專員的工作職責(zé)客服工作內(nèi)容 篇20
職責(zé)描述：
1、員工入職、離職、轉(zhuǎn)正、內(nèi)部調(diào)動等事項的跟蹤、協(xié)調(diào)與相關(guān)手續(xù)的辦理；
2、負(fù)責(zé)員工人事相關(guān)手續(xù)、社保公積金、薪資核算、員工關(guān)系等；
3、負(fù)責(zé)員工檔案管理及ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護(hù)；
4、負(fù)責(zé)人力資源相關(guān)報表。
崗位職責(zé)要求：
1、大專以上學(xué)歷，有1年以上的相關(guān)人事工作經(jīng)驗；
2、有良好的溝通、應(yīng)變和協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊合作精神、具有強烈的服務(wù)意識；
3、能熟練操作辦公軟件，對數(shù)據(jù)敏感，能運用各種函數(shù)公式；
4、有耐心、工作細(xì)致，能承受一定的工作壓力；
5、熟悉考勤制度及勞動合同的制定；
6、熟悉勞動法和社會保險等相關(guān)知識優(yōu)先；
7、工作細(xì)致、積極主動，能夠獨立完成工作和具備較強的親和力。
福利待遇：
每天工作7.5小時，周末雙休，國定假期休息，五險一金，額外商業(yè)保險（含每年門診+住院2萬報銷額度），不定期團(tuán)建活動。
客服專員的工作職責(zé)客服工作內(nèi)容 篇21
一、接待客戶日常來電、來函等咨詢服務(wù),為銷售部提供后勤服務(wù)。
二、協(xié)助業(yè)務(wù)人員進(jìn)行訂單制作、跟單、樣品寄送,并跟進(jìn),為銷售部提供幫助。
三、負(fù)責(zé)接收訂單,核對產(chǎn)品數(shù)量、單價、訂單號等,并和相關(guān)部門確定交期回復(fù)給客戶。
四、受理客戶的投訴電話,做好相關(guān)記錄,及時聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)人員處理。
五、協(xié)助業(yè)務(wù)員回收貨款,并及時提醒業(yè)務(wù)員相關(guān)貨款的回收情況。
六、管理公司銷售系統(tǒng),熟悉庫存,并根據(jù)訂單進(jìn)行相應(yīng)的采購計劃制定。
七、審核公司訂單及客戶訂單執(zhí)行情況,并對逾期訂單進(jìn)行管理上報,并提醒銷售人員進(jìn)行處理。
八、安排倉庫出貨,對接客戶進(jìn)行發(fā)票開具工作。
八、完成上級交辦的臨時工作。
客服專員的工作職責(zé)客服工作內(nèi)容 篇22
【職位描述】:
1、接聽客戶來電,解答咨詢,處理客戶問題并及時跟進(jìn)及反饋,整理歸檔客戶問題;
2、統(tǒng)籌客服安排,匯總客服處理信息,記錄歸檔;
3、通過在線溝通與以及售前售后維護(hù),提升用戶對產(chǎn)品使用率及滿意度 ;
4、負(fù)責(zé)用戶運營管理,用戶的招募、培訓(xùn)、運營、管理,建立良好的信任和合作關(guān)系;
5、極拓展新的推廣渠道,提高客戶端的用戶數(shù)量,達(dá)成安裝量、用戶量等推廣指標(biāo);
6、對用戶群體進(jìn)行細(xì)分、挖掘、引導(dǎo)、維護(hù)、有效提升新老用戶粘性和用戶忠誠度;
7、熟悉公司產(chǎn)品功能知識和操作使用,定期組織產(chǎn)品基礎(chǔ)功能的培訓(xùn)和資料推送;
【任職要求】:
1、本科(正規(guī)統(tǒng)招二本)及以上學(xué)歷;
2、能快速分析理解客戶想法,理解客戶場景,合理表達(dá)自己觀點,并引導(dǎo)客戶,讓客戶接受;
3、良好的客戶服務(wù)意識,善于溝通;
4、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
【福利與發(fā)展】:
1、公司按國家和天津市規(guī)定繳納五險一金;
2、六日雙休,年休假,國家法定節(jié)假日休息;
3、午餐補助(員工餐廳)
4、良好的工作環(huán)境
5、自有健身活動室(健身房、羽毛球、乒乓球等)
客服專員的工作職責(zé)客服工作內(nèi)容 篇23
1.負(fù)責(zé)校區(qū)固定資產(chǎn)盤點，辦公用品出庫入庫，接聽來電。
2.負(fù)責(zé)人員入離職手續(xù)，人員盤點。
3.負(fù)責(zé)校區(qū)接待工作，客訴問題。
客服專員的工作職責(zé)客服工作內(nèi)容 篇24
1.負(fù)責(zé)接聽客戶來電，受理和回復(fù)客戶對網(wǎng)上交易及相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、查詢賬務(wù)等客戶服務(wù)工作。
2.運用客戶服務(wù)技巧解決客戶的抱怨及投訴，提高客戶滿意度。
3.基于客服中心提供的客戶信息，通過電話聯(lián)系客戶，進(jìn)行產(chǎn)品推介和客戶關(guān)懷回訪工作。
客服專員的工作職責(zé)客服工作內(nèi)容 篇25
1、設(shè)備主要應(yīng)用于銀行，檢察院，法院，政務(wù)等行業(yè)，需要根據(jù)公司培訓(xùn)掌握銀行金融知識和政府的業(yè)務(wù)知識。
2、通過我司平臺遠(yuǎn)程管理并控制旺寶系列機器人;
3、按公司及用戶要求接待信息、數(shù)據(jù)，分析及，并完成響應(yīng)報表。
4、聽從領(lǐng)導(dǎo)指令并完成其交辦其他事項;
客服專員的工作職責(zé)客服工作內(nèi)容 篇26
工作職責(zé)：
1、簽約客人入住前，中，后的回訪工作
2、負(fù)責(zé)專屬客人入住，離所事宜安排工作；
3、負(fù)責(zé)專屬客人入住手續(xù)辦理，收款安排工作；
4、負(fù)責(zé)與其他部門溝通協(xié)調(diào)解決客戶問題；
5、負(fù)責(zé)專屬客人抱怨，投訴處理工作；
6、負(fù)責(zé)專屬客人歸檔工作；
職位要求：
1、大專以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理相關(guān)專業(yè)；
2、一年以上星級酒店前廳賓客接待相關(guān)工作經(jīng)驗，優(yōu)秀的應(yīng)屆生也可考慮；
3、親和力強，服務(wù)意識較好，有承受一定的壓力；
4、形象氣質(zhì)佳，溝通協(xié)調(diào)能力強。
工作時間：
早班：08：:0——17:00
晚班：12:00——21:00
月休四天，調(diào)休制
客服專員的工作職責(zé)客服工作內(nèi)容 篇27
1、及時接待對話并做好電預(yù)約——上門轉(zhuǎn)化，為轉(zhuǎn)化率負(fù)責(zé);
2、按時按量完成日所需工作量;
3、及時關(guān)注市場動態(tài)、競品動向且及時匯報部門主管;
客服專員的工作職責(zé)客服工作內(nèi)容 篇28
1、公司提供精準(zhǔn)客戶，通過電話外呼的形式，刷選出有需要貸款的客戶;
2、讓有意向的客戶添加微信，簡單易上手。
3、做好目標(biāo)管理和工作完善
客服專員的工作職責(zé)客服工作內(nèi)容 篇29
1.協(xié)助變更客戶溝通，簽合同，收取代理費;
2.協(xié)助做變更材料，交接清單，與客戶交接;
3.協(xié)助整理統(tǒng)計變更單量;
4.協(xié)助新設(shè)立公司檔案整理歸檔;
5.協(xié)助變更客戶辦理進(jìn)度把控，協(xié)調(diào)安排變更客戶相關(guān)事宜;
6.協(xié)助外勤同事相關(guān)事宜配合。
7.協(xié)助負(fù)責(zé)公司客戶注冊、變更、注銷材料的準(zhǔn)備、圖章刻制、行政費用申領(lǐng)及支付、及期間稅務(wù)對接;
8.協(xié)助負(fù)責(zé)公司客戶檔案建立、維護(hù);
9.協(xié)助負(fù)責(zé)公司客戶注冊、變更、注銷全程跟進(jìn)與溝通;
10.協(xié)助負(fù)責(zé)公司客戶款項結(jié)算
11.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。