崗位職責(zé)客服專員(通用28篇)
崗位職責(zé)客服專員 篇1
崗位職責(zé):
1、及時(shí)有效的回復(fù)天貓/京東店鋪上客戶關(guān)于訂單的所有問(wèn)題,了解客戶需求。
2、根據(jù)客戶需求推薦適合的產(chǎn)品,引導(dǎo)客戶下單,促成交易。
3、對(duì)詢單客戶進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)回訪。
4、維護(hù)客戶檔案,對(duì)客戶需求進(jìn)行定期追蹤。
5、客戶下單后整理打印訂單信息相關(guān)資料并安排生產(chǎn)、跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度。
6、部門細(xì)項(xiàng)工作與數(shù)據(jù)整理歸檔。
任職資格:
1、電腦操作熟練,打字速度快并準(zhǔn)確,能獨(dú)立完成工作;有天貓店、京東店等電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
2、熟悉天貓/京東的操作規(guī)則,善于溝通,思維敏捷,積極主動(dòng),耐心負(fù)責(zé),熱情友好
3、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,工作態(tài)度主動(dòng)積極,具有責(zé)任心、親和力、耐心及客戶服務(wù)意識(shí);
4、熱愛(ài)電商行業(yè),會(huì)簡(jiǎn)單操作PS軟件處理圖片;
5、良好的溝通能力和較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
崗位要求:
學(xué)歷要求:大專
語(yǔ)言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:1年經(jīng)驗(yàn)
崗位職責(zé)客服專員 篇2
1、通過(guò)即時(shí)交流工具,如QQ、電話等平臺(tái),協(xié)助玩家正常、順利地進(jìn)行游戲體驗(yàn);
2、對(duì)于玩家的問(wèn)題能冷靜、理性、禮貌地進(jìn)行處理解決;
3、認(rèn)真負(fù)責(zé)地為玩家利益考慮,盡職盡責(zé)地維護(hù)公司名譽(yù)及形象;
4、及時(shí)處理玩家的投訴和意見(jiàn),對(duì)有用的建議進(jìn)行整理和歸納;
5、對(duì)玩家交流平臺(tái)進(jìn)行維護(hù),比如QQ群百度貼吧,有一定的文字功底。
崗位職責(zé)客服專員 篇3
崗位職責(zé):
1.受理在線咨詢,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在線解答客戶對(duì)于電子產(chǎn)品使用功能方面的問(wèn)題;
2.通過(guò)有效的溝通解決客戶的問(wèn)題,并做好系統(tǒng)登記工作;
3.問(wèn)題無(wú)法得到解決時(shí),及時(shí)將問(wèn)題升級(jí)至團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人受理;
4.完全準(zhǔn)確的按照公司流程工作,包括投訴管理流程,數(shù)據(jù)錄入工作等;
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷了;
2.有良好的協(xié)調(diào)溝通能力;
3.打字速度40-50字/分鐘及以上;
崗位職責(zé):
1、通過(guò)電話或線上方式耐心處理客戶咨詢、解答問(wèn)題;
2、提供電子商城的客服服務(wù),跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)資料的錄入、更新、整理;
3、對(duì)已經(jīng)消費(fèi)過(guò)的客戶進(jìn)行電話回訪,維護(hù)客戶關(guān)系等。
4、此崗位為夜班客服,上班時(shí)間為13:00-22:00。
任職條件:
1、中專以上學(xué)歷,專業(yè)不限,有銷售或客服類工作經(jīng)驗(yàn)或醫(yī)療相關(guān)專業(yè)的優(yōu)先錄。
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利;
3、中文輸入30字/分鐘以上,具備基本的電腦操作技能;
4、具備較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力及電話溝通技巧;
5、具有優(yōu)良的客戶服務(wù)意識(shí),條理清晰的事務(wù)處理能力;
6、耐心,主動(dòng),具備較強(qiáng)的責(zé)任心。
崗位職責(zé)客服專員 篇4
職責(zé)描述:
1.協(xié)助客戶崗位職責(zé)職位要求工作;
2.人事流程跟蹤和手續(xù)辦理;
3.人事檔案管理和人事日常服務(wù);
4.所負(fù)客戶人員社保及公積金相關(guān)手續(xù)辦理;
5.考勤管理、工資及獎(jiǎng)金表制作;
6.協(xié)助客戶公司勞動(dòng)監(jiān)察及審計(jì)工作;
7.協(xié)助客戶公司特殊工時(shí)申請(qǐng);
8.協(xié)助客戶公司開(kāi)具社保公積金獨(dú)立賬戶;
9辦理涉及社保和公積金所有相關(guān)事務(wù);
10.提供專業(yè)的政策咨詢服務(wù);
11.負(fù)責(zé)提供薪資類報(bào)表數(shù)據(jù);
12.積極主動(dòng)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦事宜。
職位要求:
1.中、大專學(xué)歷,具有相關(guān)人事工作經(jīng)驗(yàn);
2.熟悉各項(xiàng)勞動(dòng)人事政策、法規(guī);
3.熟練操作企業(yè)用工、退工、社保等人事工作流程;
4.具備良好人際溝通技巧和富有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
5.工作細(xì)致、積極主動(dòng),能夠獨(dú)立完成工作和具備較強(qiáng)的親和力;
6.反應(yīng)敏捷,人際理解能力強(qiáng),有良好的客戶服務(wù)意識(shí)。
崗位要求:
學(xué)歷要求:不限
語(yǔ)言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)
崗位職責(zé)客服專員 篇5
1、及時(shí)熱情回答客戶咨詢,接待顧客定單,處理銷售中產(chǎn)生的問(wèn)題;
2、能獨(dú)立完成 專業(yè)推薦與導(dǎo)購(gòu),悉心細(xì)致引導(dǎo)顧客購(gòu)買產(chǎn)品;
3、負(fù)責(zé)解答客戶咨詢,提升公司品牌形象及潛在客戶數(shù)量;
4、妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意度及店鋪的美譽(yù)度;
5、及時(shí)回復(fù)網(wǎng)絡(luò)留言、處理訂單以及物流跟進(jìn)。
崗位職責(zé)客服專員 篇6
崗位職責(zé):
通過(guò)電話、微信等接受客戶咨詢并給予解答,提高用戶滿意度及整理用戶反饋的信息,并提出解決方案;
崗位要求:
1、普通話標(biāo)準(zhǔn),親和力強(qiáng),男女不限,18-28歲;
2、有客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮,同時(shí)也接受應(yīng)屆畢業(yè)生;
3、有金融服務(wù)行業(yè)以及運(yùn)營(yíng)商行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用;
4、溝通表達(dá)和協(xié)調(diào)能力強(qiáng)
崗位職責(zé)客服專員 篇7
1.具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按照流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決;
2.負(fù)責(zé)售前、售中、售后客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營(yíng)工作,完善客服工作規(guī)范;
3.負(fù)責(zé)在線客服,針對(duì)客戶服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)解決并落實(shí)培訓(xùn);
4.負(fù)責(zé)售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析,努力提升各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo);
5.能夠與其他運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)之間的溝通與協(xié)調(diào),優(yōu)化客戶體驗(yàn)。
崗位職責(zé)客服專員 篇8
崗位職責(zé):
1、在客戶選購(gòu)機(jī)票的過(guò)程中,提供各種咨詢服務(wù),促使其順利選購(gòu),并適時(shí)推薦符合其需求的增值產(chǎn)品;
2、對(duì)于客戶提出的售后服務(wù),對(duì)接供應(yīng)商,予以跟進(jìn)落實(shí),并把處理結(jié)果反饋給客戶,盡力使其滿意;
3、通過(guò)多種方式收集客戶反饋意見(jiàn),分析整理后推動(dòng)公司相關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn);
4、根據(jù)客戶常問(wèn)問(wèn)題,整理相應(yīng)答案,豐富業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù),并訓(xùn)練智能機(jī)器人。
任職要求:
1、了解航空業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和航空出行的各類服務(wù)規(guī)則(例如特殊服務(wù)、行李等);
2、熟悉國(guó)際機(jī)票的銷售/售后流程、機(jī)票產(chǎn)品運(yùn)價(jià)知識(shí);
3、具有同理心和較強(qiáng)的溝通能力,具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神,能接受輪班制;
4、具有航空公司客服中心或OTA機(jī)票/旅游部門的工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
5、具備良好的英語(yǔ)書(shū)面和口語(yǔ)能力,CET-6優(yōu)先
崗位職責(zé)客服專員 篇9
一、接待客戶日常來(lái)電、來(lái)函等咨詢服務(wù),為銷售部提供后勤服務(wù)。
二、協(xié)助業(yè)務(wù)人員進(jìn)行訂單制作、跟單、樣品寄送,并跟進(jìn),為銷售部提供幫助。
三、負(fù)責(zé)接收訂單,核對(duì)產(chǎn)品數(shù)量、單價(jià)、訂單號(hào)等,并和相關(guān)部門確定交期回復(fù)給客戶。
四、受理客戶的投訴電話,做好相關(guān)記錄,及時(shí)聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)人員處理。
五、協(xié)助業(yè)務(wù)員回收貨款,并及時(shí)提醒業(yè)務(wù)員相關(guān)貨款的回收情況。
六、管理公司銷售系統(tǒng),熟悉庫(kù)存,并根據(jù)訂單進(jìn)行相應(yīng)的采購(gòu)計(jì)劃制定。
七、審核公司訂單及客戶訂單執(zhí)行情況,并對(duì)逾期訂單進(jìn)行管理上報(bào),并提醒銷售人員進(jìn)行處理。
八、安排倉(cāng)庫(kù)出貨,對(duì)接客戶進(jìn)行發(fā)票開(kāi)具工作。
八、完成上級(jí)交辦的臨時(shí)工作。
崗位職責(zé)客服專員 篇10
一、崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)受理交易貓用戶的咨詢、投訴、建議,確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性;
2、準(zhǔn)確記錄用戶信息,按照規(guī)定的流程、標(biāo)準(zhǔn)正確記錄用戶的需求和建議;
二、任職要求:
1、大;蛞陨蠈W(xué)歷;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),打字速度50字/分鐘以上;
3、對(duì)工作熱情、耐心、主動(dòng),邏輯思維能力、溝通能力強(qiáng);
4、有游戲經(jīng)驗(yàn)或在線服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。(輪班制度)
崗位職責(zé)客服專員 篇11
崗位職責(zé):
1、通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等方式開(kāi)拓所屬區(qū)域的旅行社客戶市場(chǎng),發(fā)展新老客戶;
2、業(yè)務(wù)熟悉,報(bào)價(jià)準(zhǔn)確、快速;承諾的事必須在期限時(shí)間內(nèi)答復(fù)。按照客戶需求提供線路和安排;
3、按季節(jié)及時(shí)掌握各條線路的成本及報(bào)價(jià),確保對(duì)外報(bào)價(jià)的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性。旺季、黃金周對(duì)機(jī)票等要有預(yù)見(jiàn)性;
4、主動(dòng)收集旅游市場(chǎng)信息和同行相關(guān)信息,取長(zhǎng)補(bǔ)短,以提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力。與合作商之間業(yè)務(wù)要及時(shí)確認(rèn),各種確認(rèn)單單據(jù)妥善保管,如果涉及應(yīng)收應(yīng)付款,應(yīng)按照公司財(cái)務(wù)制度嚴(yán)格執(zhí)行;
5、積極參加公司組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能。
6、掌握與客戶談判技巧;具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性;
職位要求:
1、大專以上學(xué)歷,旅游管理相關(guān)專業(yè)或相關(guān)職位一年以上工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
2、品貌端正、個(gè)性穩(wěn)重、熱愛(ài)旅游事業(yè);
3、工作細(xì)致、有責(zé)任心、有耐心、能承受較大的工作壓力,能吃苦耐勞,有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;
4、具有親和力和良好的溝通技巧,普通話標(biāo)準(zhǔn),談吐禮貌;
5、能熟練操作計(jì)算機(jī)和熟練使用WORD/EXCEL等電腦辦公軟件。
崗位要求:
學(xué)歷要求:大專
語(yǔ)言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:不限
崗位職責(zé)客服專員 篇12
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)公司400電話專線,建立并記錄客戶基本信息;
2、根據(jù)登記信息按序分配到幾名指定的銷售顧問(wèn);
3、建立健全客戶檔案,核對(duì)信息的準(zhǔn)確性;
4、負(fù)責(zé)處理電話及平臺(tái)相關(guān)投訴問(wèn)題并及時(shí)登記匯報(bào);
5、分析總結(jié)數(shù)據(jù)對(duì)客服中心發(fā)展提出建設(shè)性意見(jiàn);
6、協(xié)助完善產(chǎn)品部其他事項(xiàng)。
任職資格:
1、年齡:20—26周歲
2、性別:僅限
3、學(xué)歷:大專及以上,專業(yè)不限,熟練日常電腦辦公;
4、性格開(kāi)朗、思維敏捷、具備良好的及應(yīng)變分析能力和承壓能力;
5、具備良好的學(xué)習(xí)能力和良好的表達(dá)溝通能力;
6、聲音甜美,言語(yǔ)清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)先。
崗位職責(zé)客服專員 篇13
1、負(fù)責(zé)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理;
2、負(fù)責(zé)制定客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn),人員培訓(xùn),團(tuán)隊(duì)建設(shè)等;
3、指導(dǎo)和監(jiān)督客服主管的工作,負(fù)責(zé)員工績(jī)效管理及鼓勵(lì);
4、在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)下,確保呼叫中心的.資源做最有效的利用;
5、負(fù)責(zé)部門內(nèi)、外的協(xié)調(diào)溝通工作;
6、幫助部門領(lǐng)導(dǎo)完成其他各項(xiàng)工作。
崗位職責(zé)客服專員 篇14
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)向顧客宣傳最新活動(dòng)信息,提供購(gòu)物指引、咨詢;
2、負(fù)責(zé)向有需要的顧客提供租賃雨傘、嬰兒車等服務(wù);
3、負(fù)責(zé)執(zhí)行商場(chǎng)節(jié)慶活動(dòng),如積分換禮等;
4、接待顧客投訴或建議,并定期回訪;
5、負(fù)責(zé)與公司各部門協(xié)調(diào)配合,做好服務(wù)保障工作。
崗位職責(zé)客服專員 篇15
1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電,受理和回復(fù)客戶對(duì)網(wǎng)上交易及相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、查詢賬務(wù)等客戶服務(wù)工作。
2.運(yùn)用客戶服務(wù)技巧解決客戶的抱怨及投訴,提高客戶滿意度。
3.基于客服中心提供的客戶信息,通過(guò)電話聯(lián)系客戶,進(jìn)行產(chǎn)品推介和客戶關(guān)懷回訪工作。
崗位職責(zé)客服專員 篇16
1.負(fù)責(zé)客服熱線、微信等服務(wù)渠道客戶的咨詢與投訴
2. 負(fù)責(zé)新老客戶回訪工作;
3. 負(fù)責(zé)客戶咨詢、信息查詢及疑難問(wèn)題解答工作;
4. 妥善解決一般客戶投訴,并做好相應(yīng)的系統(tǒng)記錄;
5. 負(fù)責(zé)對(duì)客戶反饋的意見(jiàn)進(jìn)行記錄、分類和整理;
崗位職責(zé)客服專員 篇17
1、通過(guò)聊天工具、電話等溝通方式為買家提供咨詢服務(wù),具有良好的溝通能力和文字表達(dá)能力;
2、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,踏實(shí)進(jìn)取,能夠承擔(dān)一定的工作強(qiáng)度及壓力;
3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理及維護(hù)服務(wù);
4、能通過(guò)與客戶的溝通分析客戶的需求,通過(guò)高效準(zhǔn)確的解答和專業(yè)的服務(wù)提升客戶的滿意度;
5、對(duì)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋,并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議;
崗位職責(zé)客服專員 篇18
工作職責(zé):
1、有團(tuán)隊(duì)合作精神,熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。
2、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋。
3、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作。
4、工作認(rèn)真細(xì)致,性格好,有耐心及責(zé)任心。
崗位職責(zé)客服專員 篇19
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則,努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
2、主動(dòng)完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。
3、為客戶提供主動(dòng)、熱忱、滿意、周到的服務(wù)。
4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)詢問(wèn)。
5、搜集客戶信息和用戶看法,對(duì)公司形象提升提出參考看法。
6、負(fù)責(zé)公司客戶資料、公司文件(復(fù)件)及分銷商合同(復(fù)件)等資料的`管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
7、幫助一線部門做好上門客戶的接待和電話來(lái)訪工作,按時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息,妥當(dāng)處理。
8、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶投訴電話,做好電話記錄。
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
崗位職責(zé)客服專員 篇20
【工作描述】
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)的基礎(chǔ)接待工作,代表公司形象,按照標(biāo)準(zhǔn)流程及規(guī)范,接聽(tīng)電話、來(lái)訪者接待及信息登記;
2、基礎(chǔ)客戶服務(wù),與家長(zhǎng)和學(xué)員建立良好的聯(lián)系,主動(dòng)發(fā)現(xiàn)需要幫助的客戶,提供基礎(chǔ)幫助;如家長(zhǎng)簽名記錄及核對(duì)、學(xué)員請(qǐng)假考勤登記;
3、關(guān)注客戶需求和體驗(yàn),記錄意向客戶及跟進(jìn)情況,及時(shí)記錄并向主管反饋客戶意見(jiàn)、投訴等信息;
4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與歸檔管理,核對(duì)及統(tǒng)計(jì)學(xué)員出勤情況、治療師課時(shí)情況、客戶渠道等、員工考勤情況;
5、協(xié)助中心日常行政工作,物品訂購(gòu)、環(huán)境設(shè)施維護(hù)等。
【工作要求】
1、本科以上學(xué)歷,條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬至大專學(xué)歷;
2、善于溝通,喜歡孩子,有愛(ài)心、耐心和責(zé)任心;
3、普通話流利,有良好的服務(wù)意識(shí)、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、人際溝通能力和協(xié)調(diào)組織能力;
4、熟練掌握基礎(chǔ)辦公軟件(word、excel),有辦公自動(dòng)化工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
崗位職責(zé)客服專員 篇21
1、接待網(wǎng)站來(lái)訪客戶咨詢,利用網(wǎng)絡(luò)解答客戶問(wèn)題,通過(guò)電話、QQ等網(wǎng)絡(luò)工具與客戶進(jìn)行有效溝通,了解客戶需求;
2、利用網(wǎng)絡(luò)維護(hù)公司客戶的業(yè)務(wù),定期與公司客戶進(jìn)行溝通,建立良好的關(guān)系;
3、收集潛在客戶的信息, 并能獨(dú)立成交訂單;
4、公司處于上升期,晉升空間大;
崗位職責(zé)客服專員 篇22
職責(zé)描述:
1、接聽(tīng)所有負(fù)責(zé)區(qū)域的來(lái)電咨詢,需要核實(shí)處理的,先登記稍后為客戶核實(shí)處理;
2、負(fù)責(zé)處理客戶的投訴,退換貨等相關(guān)問(wèn)題;
3、建立售后服務(wù)檔案,并進(jìn)行總結(jié)分析;
4、對(duì)投訴客戶定時(shí)的進(jìn)行跟蹤和維護(hù),提高客戶滿意度;
5、對(duì)客戶的滿意度進(jìn)行調(diào)查分析,改進(jìn)溝通技巧;
6、為個(gè)人客戶辦理購(gòu)卡、換卡、合并卡服務(wù);
7、查看后臺(tái)管理系統(tǒng),及時(shí)發(fā)放禮品卡訂單。
任職要求:
1、中;蚋咧幸陨蠈W(xué)歷;
2、有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有400客服熱線工作優(yōu)先;
3、熟悉客服工作的相關(guān)流程,可以適應(yīng)倒班制;
4、普通話流利、標(biāo)準(zhǔn),聲音清晰甜美,語(yǔ)言表達(dá)良好;
5、熟練使用常用辦公軟件及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用,具有較強(qiáng)溝通能力和應(yīng)急處理能力、耐心、細(xì)致。
崗位職責(zé)客服專員 篇23
1. 傳統(tǒng)模式是4S店和修理廠外包給我們,再加價(jià)出售,電商模式是車主直接網(wǎng)上聯(lián)系總部,各地接收總部電商部分發(fā)的客戶信息,電話初步洽談,邀約上門;
2. 安排技術(shù)維修人員對(duì)送修車輛進(jìn)行診斷。進(jìn)行價(jià)格和方案洽談;
3. 完成跟單和結(jié)算工作;
4. 輔助進(jìn)行自媒體推廣;
5. 電話銷售和技術(shù)、自媒體推廣這三項(xiàng)工作總公司會(huì)進(jìn)行良好而持續(xù)的培訓(xùn),互聯(lián)網(wǎng)條線是我司快速增長(zhǎng)的業(yè)績(jī)中心。
崗位職責(zé)客服專員 篇24
一、協(xié)助片區(qū)主管制定區(qū)域工作計(jì)劃,并指導(dǎo)、分解、實(shí)施
1 區(qū)域內(nèi)各市場(chǎng)的工作目標(biāo)、計(jì)劃,組織分解落實(shí)各項(xiàng)計(jì)劃;
2 了解產(chǎn)品運(yùn)行情況并上報(bào),對(duì)片區(qū)存在的問(wèn)題制定解決措施并落實(shí)。
二 客戶關(guān)系維護(hù)
1.積極拜訪所轄區(qū)域客戶,有效地溝通、交流,解決客戶問(wèn)題,維護(hù)客戶關(guān)系;
2.客訴、緊急事件進(jìn)行跟蹤處理,消除客戶不滿,提升客戶滿意度。
三 片區(qū)維護(hù)指導(dǎo)
1.安排、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核片區(qū)內(nèi)客服專員的維護(hù)工作;
2.確保抄表率、故障處置率、客戶滿意度水平達(dá)到要求的指標(biāo)。
3.指導(dǎo)片區(qū)主管合理分配區(qū)域工作,持續(xù)提升人均維護(hù)量。
四 周轉(zhuǎn)品管理
1.規(guī)范片區(qū)周轉(zhuǎn)品管理、使用,合理制定備品計(jì)劃,便于部門制定備品動(dòng)態(tài)庫(kù)存計(jì)劃,
2.健全區(qū)域內(nèi)備品使用臺(tái)賬,降低部門周轉(zhuǎn)品成本。
五 信息收集
1.收集片區(qū)客戶信息、產(chǎn)品不良信息及系統(tǒng)維護(hù)信息,提報(bào)產(chǎn)品改善或工程改善建議。
2.收集區(qū)域內(nèi)客戶、競(jìng)品信息,及時(shí)向公司反饋。
六 人員培訓(xùn)及管理
1.確?头䦟T遵守公司的環(huán)境安全制度,并定期組織對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行系統(tǒng)知識(shí)與業(yè) 務(wù)技能培訓(xùn),持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。
2.宣貫、落實(shí)公司、部門各項(xiàng)制度、精神,保障工作方向一致性。
七 報(bào)表與臺(tái)賬管理
1.負(fù)責(zé)編制、審核、提報(bào)區(qū)域內(nèi)各類報(bào)表,保障數(shù)據(jù)完整性、準(zhǔn)確性。
2.協(xié)助部門梳理、制定各類報(bào)表、流程、文件。
八 工資核算
1.配合部門做好部門工資核算。
2.為部門薪酬制度的優(yōu)化提供建議。
九 完成上級(jí)安排的其他工作
1.按照上級(jí)規(guī)定的時(shí)間完成任務(wù)。
崗位職責(zé)客服專員 篇25
1、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)會(huì)所所有預(yù)訂工作。
2、審核客服部所有員工預(yù)訂信息真實(shí)性,做好每天預(yù)訂日?qǐng)?bào)表。
3、收集、掌握有關(guān)信息,建立信息資料庫(kù),不斷提高業(yè)務(wù)技能。
4、負(fù)責(zé)餐廳宴會(huì)、商務(wù)會(huì)議預(yù)訂及下單。
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作,熱情主動(dòng)接待客人。
6、負(fù)責(zé)每天和餐飲部溝通客人預(yù)訂情況。
7、完成上級(jí)交辦的其它工作。
崗位職責(zé)客服專員 篇26
1、負(fù)責(zé)按流程進(jìn)行銷售、售后服務(wù)工作中的滿意度調(diào)查回訪工作,可根據(jù)回訪內(nèi)容提出滿意度調(diào)查方式的改進(jìn)意見(jiàn);
2、收集客戶反饋信息并記錄,形成書(shū)面文件,為客戶滿意度調(diào)查提供數(shù)據(jù)支持;
3、制作并提交客戶滿意度回訪報(bào)告,根據(jù)回訪內(nèi)容提出改善計(jì)劃;
4、定期推進(jìn)客戶關(guān)懷回訪,并向客戶推薦相關(guān)活動(dòng)內(nèi)容,收集客戶意見(jiàn)并反饋;
5、主動(dòng)預(yù)約沉寂客戶,了解客戶流失的原因,并形成分析報(bào)告匯報(bào)部門負(fù)責(zé)人;
6、完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。
崗位職責(zé)客服專員 篇27
1、接聽(tīng)投訴:根據(jù)公司投訴處理規(guī)范和流程,受理客戶投訴,記錄并及時(shí)反饋;
2、電話回訪:回訪客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查,并從與客戶的溝通過(guò)程中獲取相關(guān)信息,記錄并及時(shí)反饋;
3、數(shù)據(jù)分析:完成投訴數(shù)據(jù)分析、反饋跟蹤處理事項(xiàng);
4、職責(zé)內(nèi)其他工作事項(xiàng)。
崗位職責(zé)客服專員 篇28
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司平臺(tái)會(huì)員的營(yíng)銷工作,維護(hù)建設(shè)會(huì)員管理體系;
2、協(xié)助策劃、組織、運(yùn)用各類會(huì)員活動(dòng),會(huì)員增值服務(wù),提升重復(fù)購(gòu)買率和用戶忠誠(chéng)度,針對(duì)老用戶的營(yíng)銷效果進(jìn)行監(jiān)控分析和優(yōu)化改進(jìn);
3、協(xié)助分析會(huì)員相關(guān)數(shù)據(jù),包括流量數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)及客戶相關(guān)信息數(shù)據(jù);
4、協(xié)助分析會(huì)員購(gòu)買行為動(dòng)態(tài),提高會(huì)員活躍度,提升用戶消費(fèi)體驗(yàn),增加有效會(huì)員數(shù)量及銷售額;
5.根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)行為與習(xí)慣制訂E-mail,短信,SMS 微博/微信社區(qū)等的營(yíng)銷計(jì)劃,微博,微信等每天互動(dòng)更新。
任職資格:
1、?埔陨蠈W(xué)歷,客戶關(guān)系管理或市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、有一年以上會(huì)員關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn),熟悉掌握網(wǎng)購(gòu)人群消費(fèi)心理,對(duì)消費(fèi)行為及周期特點(diǎn)有深入的理解;
3、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,具務(wù)一定會(huì)員營(yíng)銷方面的知識(shí),熟悉各種會(huì)員營(yíng)銷手段;
4、熟悉CRM體系的建立和運(yùn)營(yíng)機(jī)制設(shè)計(jì),熟悉數(shù)據(jù)庫(kù)整合營(yíng)銷方法和手段(網(wǎng)絡(luò)、DM、SMS、EDM等)。