客服專員的工作職責參考（精選31篇）

客服專員的工作職責參考 篇1

　　1 為客戶提供售后一對一服務(wù)，長期做好客戶關(guān)系維護;

　　2 負責客戶的日常維護，為客戶提供咨詢服務(wù)及現(xiàn)場培訓(xùn)等幫助;

　　3 為客戶提供工作數(shù)據(jù)報告等;

　　4 負責客戶的續(xù)費及快速響應(yīng)客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

　　5 善于溝通，具有一定的抗壓能力;

客服專員的工作職責參考 篇2

　　(1)制定初步解決方案，通過溝通安撫等方式將客戶問題閉環(huán)。

　　(2)按客戶問題反饋流程，將反饋所需相關(guān)資料一次性索要齊全，以郵件形式反饋相關(guān)接口人。

　　(3)對現(xiàn)有的工作流程或模式提出改善性建議，從而提升整個部門的工作效率或質(zhì)量。

客服專員的工作職責參考 篇3

　　1、通過400熱線接聽電話解答客戶咨詢;

　　2、與客戶保持良好溝通，引導(dǎo)客戶購買公司的產(chǎn)品

　　3、反饋接觸客戶過程中遇到的問題;

　　4、做好后期維護與服務(wù)跟蹤，不斷提高客戶滿意度。

客服專員的工作職責參考 篇4

　　1、 售前咨詢，通過在線聊天工具，熱情并準確回答客戶問題，主動向顧客推薦商品，引導(dǎo)并促進顧客下單;

　　2、 日常管理訂單，處理下單、發(fā)貨、物流跟蹤過程，積極解答客戶疑問等;

　　3、 處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，與售后進行及時協(xié)調(diào)，處理客戶投訴、退換貨等工作，特殊突發(fā)事件特殊對待處理。

客服專員的工作職責參考 篇5

　　1. 傳統(tǒng)模式是4S店和修理廠外包給我們，再加價出售，電商模式是車主直接網(wǎng)上聯(lián)系總部，各地接收總部電商部分發(fā)的客戶信息，電話初步洽談，邀約上門;

　　2. 安排技術(shù)維修人員對送修車輛進行診斷。進行價格和方案洽談;

　　3. 完成跟單和結(jié)算工作;

　　4. 輔助進行自媒體推廣;

　　5. 電話銷售和技術(shù)、自媒體推廣這三項工作總公司會進行良好而持續(xù)的培訓(xùn)，互聯(lián)網(wǎng)條線是我司快速增長的業(yè)績中心。

客服專員的工作職責參考 篇6

　　1、承接客戶訂單、貨物在途信息跟蹤及異常情況處理。

　　2、全程監(jiān)管訂單執(zhí)行及回單收集、對帳;

　　3、保持與客戶、運作部門的良性溝通，妥善處理好客戶關(guān)系。

客服專員的工作職責參考 篇7

　　1、協(xié)助分院咨詢定期對未成交顧客回訪，了解其原因及手術(shù)顧慮，后續(xù)維護并持續(xù)跟進手術(shù)意向;

　　2、協(xié)助分院咨詢?yōu)轭櫩吞峁┬g(shù)前、術(shù)中、術(shù)后的專職會員式服務(wù),確保顧客的滿意度;

　　3、遵守公司服務(wù)宗旨，運用專業(yè)知識和良好的溝通技巧為客人答疑解惑，同時配合咨詢加強對老顧客二次開發(fā)，引導(dǎo)顧客推薦新顧客加強轉(zhuǎn)介紹;

　　4、負責錄入每日工作業(yè)績統(tǒng)計、顧客相關(guān)信息的電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)錄入，將術(shù)后患者術(shù)后各階段照片收集齊全，并合理化存放、建檔，便于跟進溝通;

　　5、顧客投訴問題處理，正確引導(dǎo)投訴顧客，并與現(xiàn)場咨詢積極配合溝通處理，避免引起糾紛。

客服專員的工作職責參考 篇8

　　1、接聽電話，禮貌熱情解答客戶咨詢/投訴，登記并予以回復(fù);

　　2、在線處理客戶咨詢/投訴，登記并予以回復(fù);

　　3、解決顧客咨詢、客訴，并使顧客接受滿意處理結(jié)果，提升顧客滿意度。

　　4、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事務(wù)。

客服專員的工作職責參考 篇9

　　1、用旺旺等平臺交流工具和顧客交流，挖掘客戶的潛在需求，促成銷售;

　　2、及時準確地處理客戶問題，有效地與客戶溝通，并及時反饋工作中出現(xiàn)的異常情況;

　　3、追蹤物流，確保快遞及時妥善到達;

　　4、針對未付款訂單進行催付;

　　5、收集顧客意見，提供給店鋪運營。

客服專員的工作職責參考 篇10

　　1、對接品牌推廣的客戶開發(fā)和客戶維護工作。有計劃有步驟有策略的安排對目標客戶進行約訪;配合活動執(zhí)行人員回訪未進店客戶，引導(dǎo)客戶關(guān)系，為業(yè)務(wù)工作開展創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)環(huán)境;

　　2、客戶資料庫更新完善。將回訪客戶及從店內(nèi)獲取的客戶信息資料及時錄入公司客戶管理系統(tǒng)，并及時更新內(nèi)容，對客戶關(guān)系系統(tǒng)進行管理、維護;

　　3、負責處理客戶的咨詢和投訴。確保良好有效的溝通，準確記錄客戶的需求，以高度負責的工作態(tài)度處理客戶的咨詢及投訴，并及時作好記錄，且及時上報上級及相關(guān)部門;

　　4、通過日常電話或網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，有效建立與客戶關(guān)系的延續(xù)性維護，準確把握客戶的實際需求，靈活處理客戶的個性化需求與公司運作出現(xiàn)的矛盾問題;從公司利益角度出發(fā)客觀公正負責的處理緊急事件;

　　5、根據(jù)店內(nèi)給出的客戶數(shù)據(jù)，對每月到店低于兩次的老客戶以及通過拓展活動中獎的有效新客戶進行溝通，邀約其到店接受相關(guān)服務(wù)。

　　6、 思維敏捷，有一定的溝通協(xié)調(diào)能力和說服能力，能承受較大的工作壓力

　　7、完成上級交辦的其他工作;

客服專員的工作職責參考 篇11

　　1.通過在線客服系統(tǒng)、微信、QQ等工具，解決用戶提出的售前、使用及售后問題，保證用戶咨詢得到快速響應(yīng)與專業(yè)處理。

　　2.針對用戶反饋的問題及建議，及時總結(jié)并上報，輔助上級優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)。

　　3.完成上級分配的其他任務(wù)。

客服專員的工作職責參考 篇12

　　1.設(shè)備主要應(yīng)用于銀行，檢察院，法院，政務(wù)等行業(yè)，需要根據(jù)公司培訓(xùn)掌握銀行金融知識和政府的業(yè)務(wù)知識。

　　2.通過我司平臺遠程管理并控制旺寶系列機器人;

　　3.按公司及用戶要求接待信息、數(shù)據(jù)，分析及工作總結(jié)，并完成響應(yīng)報表。

　　4.聽從領(lǐng)導(dǎo)指令并完成其交辦其他事項;

客服專員的工作職責參考 篇13

　　1. 負責跨境物流渠道問題件的通知與處理 ;

　　2. 負責物流異常件的辦理查詢，延誤通知，賠償跟進等工作;

　　3. 定期總結(jié)反饋物流異常問題，優(yōu)化內(nèi)部流程，降低同類問題發(fā)生的頻率。

客服專員的工作職責參考 篇14

　　1.主要負責接聽電話，或通過在線和外呼形式，受理日常用戶咨詢與解答，跟進課程售后問題和投訴處理;

　　2. 及時反饋和協(xié)助處理課程異常狀況，并與用戶做好溝通與安撫;

　　3. 對精品課產(chǎn)品和運營問題進行分析，對用戶意見進行反饋并提出改善性建議;

　　4. 了解用戶需求，用心為每一位用戶提供溫暖而周到的服務(wù)，提高服務(wù)滿意度。

客服專員的工作職責參考 篇15

　　(1)負責接聽客戶來電或在線接待客戶咨詢。

　　(2)解答客戶的疑問。

　　(3)執(zhí)行服務(wù)用語標準，運用良好的溝通技巧，妥善處理客戶情緒，提升滿意度。

客服專員的工作職責參考 篇16

　　1、根據(jù)公司提供的客戶資源，進行客戶開發(fā)，邀約客戶參會，促成合作;

　　2、收集客戶信息，建立和維護客戶檔案;

　　3、有效進行客戶關(guān)系的維護和發(fā)展，提升客戶滿意度和客戶價值。

客服專員的工作職責參考 篇17

　　1、受銀行委托負責信用卡逾期賬戶的管理;

　　2、通過電話方式與銀行信用卡逾期客戶進行溝通，告知信用卡逾期風險及相關(guān)利害關(guān)系，提醒并指導(dǎo)客戶及時償還欠款;

　　3、登記電話溝通情況，核實并修復(fù)客戶相關(guān)信息、更新相關(guān)資料;

客服專員的工作職責參考 篇18

　　1. 接聽客服熱線，為用戶提供滿意的專業(yè)服務(wù)，提高用戶滿意度;

　　2. 處理用戶問題咨詢，進行及時有效的跟進;

　　3. 對用戶的意見.建議及投訴進行有效的記錄與后期跟進處理;

　　4. 協(xié)調(diào)各部門反饋處理結(jié)果，并與客戶及時溝通，給予有效反饋;

　　5. 保持與公司相關(guān)部門內(nèi)部間的溝通以確保服務(wù)質(zhì)量;

　　6. 客服其他日常工作支持。

客服專員的工作職責參考 篇19

　　1、通過旺旺在線等方式一對多為客戶提供產(chǎn)品相關(guān)的知識解答;

　　2、處理客戶的訂單，解決客戶疑問，提供周到的在線服務(wù)，達成交易;

　　3、熟悉店內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答，對于店內(nèi)進行的活動能清晰了解;

　　4、處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題，處理售后退換貨及評價問題，客戶滿意度調(diào)查等，做好客戶服務(wù)工作;

　　5、負責物流時效訂單異常監(jiān)控并主動聯(lián)系客戶和負責訂單發(fā)票的信息統(tǒng)計;

　　6、其他上級領(lǐng)導(dǎo)要求的工作。

客服專員的工作職責參考 篇20

　　1、有團隊合作精神，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。

　　2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋。

　　3、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作。

　　4、工作認真細致，性格好，有耐心及責任心。

客服專員的工作職責參考 篇21

　　1.熟練掌握產(chǎn)品只是，了解理財競品相關(guān)知識，熟記回復(fù)處理思路、引導(dǎo)步驟、以解決用戶問題為先，引導(dǎo)用戶并促進下一步進行轉(zhuǎn)化，從服務(wù)中體現(xiàn)坐席價值

　　2. 通過外呼的形式，引導(dǎo)用戶進行申購理財產(chǎn)品

　　3. 不斷學(xué)習理財業(yè)務(wù)相關(guān)知識，達到部門培訓(xùn)和質(zhì)檢要求

　　4. 服從部門安排，完成布置的各項工作內(nèi)容

客服專員的工作職責參考 篇22

　　1、針對成交客戶，進行階段性電話維護;

　　2、了解客戶真實想法，避免對設(shè)計師不滿引起投訴，退款;

　　3、核實，監(jiān)督設(shè)計師各環(huán)節(jié)服務(wù)及真實性;

　　4、客戶與設(shè)計師之間的融合劑和橋梁。

客服專員的工作職責參考 篇23

　　1、為用戶提供問題解答、業(yè)務(wù)咨詢、故障申報、投訴受理等服務(wù);

　　2、及時發(fā)現(xiàn)公司產(chǎn)品與服務(wù)的缺陷，協(xié)調(diào)相關(guān)負責人處理并跟蹤結(jié)果;

　　3、在客戶服務(wù)過程中，正確引導(dǎo)用戶使用產(chǎn)品并協(xié)助處理銷售客戶問題咨詢;

　　4、根據(jù)用戶需求執(zhí)行商務(wù)合同，保證用戶的產(chǎn)品正常上線;

　　5、協(xié)助其他部門完成輔助性的工作內(nèi)容。

客服專員的工作職責參考 篇24

　　1、了解課程產(chǎn)品，通過電話及在線方式解答家長的問題;

　　2、協(xié)助收集家長需求信息，為改進產(chǎn)品和服務(wù)提出改進意見;

　　3、與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作。

　　4、對工作過程中接觸的企業(yè)商業(yè)機密、客戶信息數(shù)據(jù)等，進行嚴格保密。

客服專員的工作職責參考 篇25

　　1、負責協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。(電話溝通服務(wù)分為售前，售中，售后)

　　2、負責與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。

　　3、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。

　　4、負責售后回訪，無效電話回訪，

　　5、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作根據(jù)每次回訪進度調(diào)整回訪話術(shù)，促成客戶轉(zhuǎn)化

　　6、負責會員的充值，維護

客服專員的工作職責參考 篇26

　　1、 負責根據(jù)公司提供的用戶信息，聯(lián)系用戶，進行試聽課邀約;

　　2、 做好用戶服務(wù)，對各階段招生活動的低價課程進行引導(dǎo)購買;

　　3、 配合老師和運營同事，做好續(xù)班服務(wù)，以及用戶問題解答。

客服專員的工作職責參考 篇27

　　1、負責售后熱線的接聽與跟進處理

　　2、負責處理客戶的質(zhì)疑與投訴登記反饋

　　3、負責處理每日訂單退款

　　4、公眾號，訂閱號，小程序客服端咨詢接待

　　5、負責產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，快遞查詢及退換貨、快遞異常等問題的處理等

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)

客服專員的工作職責參考 篇28

　　職責：

　　1、跟蹤物流，處理異常物流訂單及對變動訂單的及時跟進處理;

　　2、做好客戶售后回訪和跟蹤工作，以良好的心態(tài)及時妥善處理退換貨、中差評、投訴等維護店鋪信譽并及時處理退款;

　　3、定期整理客戶退換貨原因，做分析統(tǒng)計，并將問題反饋給客服主管;

　　4、建立客戶數(shù)據(jù)庫，做好客戶分類，挖掘潛在客戶，建立并發(fā)展忠實穩(wěn)定的客戶群體，定期發(fā)送活動消息;

　　5、整理和分析在客戶關(guān)系處理中的問題和改善方法，提出有效意見反饋給客服主管。

　　職位要求：

　　1、中專及以上學(xué)歷，男女不限;

　　2、 熟悉電腦操作，電腦打字相對較快;

　　3、 性格開朗，溝通能力強，具有良好的服務(wù)意識，工作積極主動，具備突發(fā)事件的處理能力。

　　白班8小時工作制，晚班一周輪班一次在家值班。

客服專員的工作職責參考 篇29

　　1，對公司內(nèi)部門店運營提供必要支持，收集、反饋貨品、配送、外送等問題，并跟進解決;

　　2，對公司外部顧客提供熱線和在線咨詢，引導(dǎo)顧客消費，解答顧客問題，并跟進解決，提高顧客滿意度;

　　3，參與公司的顧客關(guān)系管理，對老顧客及特殊顧客定期回訪，執(zhí)行熱線和在線顧客滿意度調(diào)查;

　　4，定期收集、整理內(nèi)外部客戶反饋信息，并總結(jié)向公司匯報跟進解決動態(tài);

　　5，完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的工作。

客服專員的工作職責參考 篇30

　　1、負責學(xué)員檔案和各項目資料管理工作;

　　2、項目渠道及合作機構(gòu)名單對接工作,開課現(xiàn)場的準備與服務(wù)工作;

　　3、負責學(xué)員學(xué)習跟蹤、咨詢、回訪工作，并做好相關(guān)記錄及總結(jié)工作;

　　4、做好學(xué)員與公司之間的銜接工作，及時反饋學(xué)員的意見給相關(guān)部門及人員，以提升公司服務(wù)水平;

　　5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時工作。

客服專員的工作職責參考 篇31

　　管理供應(yīng)商，綠植，餐廳等服務(wù)質(zhì)量

　　監(jiān)督相關(guān)工作人員，做好設(shè)備設(shè)施維護。

　　根據(jù)會議紀要下達的工作任務(wù)，及時跟進各項工作完成情況，