客服專員的工作職責（精選30篇）

客服專員的工作職責 篇1

　　1、用旺旺等平臺交流工具和顧客交流，挖掘客戶的潛在需求，促成銷售;

　　2、及時準確地處理客戶問題，有效地與客戶溝通，并及時反饋工作中出現(xiàn)的異常情況;

　　3、追蹤物流，確�？爝f及時妥善到達;

　　4、針對未付款訂單進行催付;

　　5、收集顧客意見，提供給店鋪運營。

客服專員的工作職責 篇2

　　1、根據(jù)公司提供的客戶資源，進行客戶開發(fā)，邀約客戶參會，促成合作;

　　2、收集客戶信息，建立和維護客戶檔案;

　　3、有效進行客戶關(guān)系的維護和發(fā)展，提升客戶滿意度和客戶價值。

客服專員的工作職責 篇3

　　(1)負責接聽客戶來電或在線接待客戶咨詢。

　　(2)解答客戶的疑問。

　　(3)執(zhí)行服務用語標準，運用良好的溝通技巧，妥善處理客戶情緒，提升滿意度。

客服專員的工作職責 篇4

　　1.設備主要應用于銀行，檢察院，法院，政務等行業(yè)，需要根據(jù)公司培訓掌握銀行金融知識和政府的業(yè)務知識。

　　2.通過我司平臺遠程管理并控制旺寶系列機器人;

　　3.按公司及用戶要求接待信息、數(shù)據(jù)，分析及工作總結(jié)，并完成響應報表。

　　4.聽從領(lǐng)導指令并完成其交辦其他事項;

客服專員的工作職責 篇5

　　1、協(xié)助分院咨詢定期對未成交顧客回訪，了解其原因及手術(shù)顧慮，后續(xù)維護并持續(xù)跟進手術(shù)意向;

　　2、協(xié)助分院咨詢?yōu)轭櫩吞峁┬g(shù)前、術(shù)中、術(shù)后的專職會員式服務,確保顧客的滿意度;

　　3、遵守公司服務宗旨，運用專業(yè)知識和良好的溝通技巧為客人答疑解惑，同時配合咨詢加強對老顧客二次開發(fā)，引導顧客推薦新顧客加強轉(zhuǎn)介紹;

　　4、負責錄入每日工作業(yè)績統(tǒng)計、顧客相關(guān)信息的電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)錄入，將術(shù)后患者術(shù)后各階段照片收集齊全，并合理化存放、建檔，便于跟進溝通;

　　5、顧客投訴問題處理，正確引導投訴顧客，并與現(xiàn)場咨詢積極配合溝通處理，避免引起糾紛。

客服專員的工作職責 篇6

　　1. 接聽客服熱線，為用戶提供滿意的專業(yè)服務，提高用戶滿意度;

　　2. 處理用戶問題咨詢，進行及時有效的跟進;

　　3. 對用戶的意見.建議及投訴進行有效的記錄與后期跟進處理;

　　4. 協(xié)調(diào)各部門反饋處理結(jié)果，并與客戶及時溝通，給予有效反饋;

　　5. 保持與公司相關(guān)部門內(nèi)部間的溝通以確保服務質(zhì)量;

　　6. 客服其他日常工作支持。

客服專員的工作職責 篇7

　　1. 負責跨境物流渠道問題件的通知與處理 ;

　　2. 負責物流異常件的辦理查詢，延誤通知，賠償跟進等工作;

　　3. 定期總結(jié)反饋物流異常問題，優(yōu)化內(nèi)部流程，降低同類問題發(fā)生的頻率。

客服專員的工作職責 篇8

　　1、 售前咨詢，通過在線聊天工具，熱情并準確回答客戶問題，主動向顧客推薦商品，引導并促進顧客下單;

　　2、 日常管理訂單，處理下單、發(fā)貨、物流跟蹤過程，積極解答客戶疑問等;

　　3、 處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，與售后進行及時協(xié)調(diào)，處理客戶投訴、退換貨等工作，特殊突發(fā)事件特殊對待處理。

客服專員的工作職責 篇9

　　1、對接品牌推廣的客戶開發(fā)和客戶維護工作。有計劃有步驟有策略的安排對目標客戶進行約訪;配合活動執(zhí)行人員回訪未進店客戶，引導客戶關(guān)系，為業(yè)務工作開展創(chuàng)造良好的基礎環(huán)境;

　　2、客戶資料庫更新完善。將回訪客戶及從店內(nèi)獲取的客戶信息資料及時錄入公司客戶管理系統(tǒng)，并及時更新內(nèi)容，對客戶關(guān)系系統(tǒng)進行管理、維護;

　　3、負責處理客戶的咨詢和投訴。確保良好有效的溝通，準確記錄客戶的需求，以高度負責的工作態(tài)度處理客戶的咨詢及投訴，并及時作好記錄，且及時上報上級及相關(guān)部門;

　　4、通過日常電話或網(wǎng)絡聯(lián)系，有效建立與客戶關(guān)系的延續(xù)性維護，準確把握客戶的實際需求，靈活處理客戶的個性化需求與公司運作出現(xiàn)的矛盾問題;從公司利益角度出發(fā)客觀公正負責的處理緊急事件;

　　5、根據(jù)店內(nèi)給出的客戶數(shù)據(jù)，對每月到店低于兩次的老客戶以及通過拓展活動中獎的有效新客戶進行溝通，邀約其到店接受相關(guān)服務。

　　6、 思維敏捷，有一定的溝通協(xié)調(diào)能力和說服能力，能承受較大的工作壓力

　　7、完成上級交辦的其他工作;

客服專員的工作職責 篇10

　　(1)制定初步解決方案，通過溝通安撫等方式將客戶問題閉環(huán)。

　　(2)按客戶問題反饋流程，將反饋所需相關(guān)資料一次性索要齊全，以郵件形式反饋相關(guān)接口人。

　　(3)對現(xiàn)有的工作流程或模式提出改善性建議，從而提升整個部門的工作效率或質(zhì)量。

客服專員的工作職責 篇11

　　1、有團隊合作精神，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡工具。

　　2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應流程給予客戶反饋。

　　3、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作。

　　4、工作認真細致，性格好，有耐心及責任心。

客服專員的工作職責 篇12

　　1 為客戶提供售后一對一服務，長期做好客戶關(guān)系維護;

　　2 負責客戶的日常維護，為客戶提供咨詢服務及現(xiàn)場培訓等幫助;

　　3 為客戶提供工作數(shù)據(jù)報告等;

　　4 負責客戶的續(xù)費及快速響應客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

　　5 善于溝通，具有一定的抗壓能力;

客服專員的工作職責 篇13

　　1、通過旺旺在線等方式一對多為客戶提供產(chǎn)品相關(guān)的知識解答;

　　2、處理客戶的訂單，解決客戶疑問，提供周到的在線服務，達成交易;

　　3、熟悉店內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答，對于店內(nèi)進行的活動能清晰了解;

　　4、處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題，處理售后退換貨及評價問題，客戶滿意度調(diào)查等，做好客戶服務工作;

　　5、負責物流時效訂單異常監(jiān)控并主動聯(lián)系客戶和負責訂單發(fā)票的信息統(tǒng)計;

　　6、其他上級領(lǐng)導要求的工作。

客服專員的工作職責 篇14

　　1、通過400熱線接聽電話解答客戶咨詢;

　　2、與客戶保持良好溝通，引導客戶購買公司的產(chǎn)品

　　3、反饋接觸客戶過程中遇到的問題;

　　4、做好后期維護與服務跟蹤，不斷提高客戶滿意度。

客服專員的工作職責 篇15

　　1. 傳統(tǒng)模式是4S店和修理廠外包給我們，再加價出售，電商模式是車主直接網(wǎng)上聯(lián)系總部，各地接收總部電商部分發(fā)的客戶信息，電話初步洽談，邀約上門;

　　2. 安排技術(shù)維修人員對送修車輛進行診斷。進行價格和方案洽談;

　　3. 完成跟單和結(jié)算工作;

　　4. 輔助進行自媒體推廣;

　　5. 電話銷售和技術(shù)、自媒體推廣這三項工作總公司會進行良好而持續(xù)的培訓，互聯(lián)網(wǎng)條線是我司快速增長的業(yè)績中心。

客服專員的工作職責 篇16

　　1、承接客戶訂單、貨物在途信息跟蹤及異常情況處理。

　　2、全程監(jiān)管訂單執(zhí)行及回單收集、對帳;

　　3、保持與客戶、運作部門的良性溝通，妥善處理好客戶關(guān)系。

客服專員的工作職責 篇17

　　1.主要負責接聽電話，或通過在線和外呼形式，受理日常用戶咨詢與解答，跟進課程售后問題和投訴處理;

　　2. 及時反饋和協(xié)助處理課程異常狀況，并與用戶做好溝通與安撫;

　　3. 對精品課產(chǎn)品和運營問題進行分析，對用戶意見進行反饋并提出改善性建議;

　　4. 了解用戶需求，用心為每一位用戶提供溫暖而周到的服務，提高服務滿意度。

客服專員的工作職責 篇18

　　1.通過在線客服系統(tǒng)、微信、QQ等工具，解決用戶提出的售前、使用及售后問題，保證用戶咨詢得到快速響應與專業(yè)處理。

　　2.針對用戶反饋的問題及建議，及時總結(jié)并上報，輔助上級優(yōu)化現(xiàn)有服務。

　　3.完成上級分配的其他任務。

客服專員的工作職責 篇19

　　1.熟練掌握產(chǎn)品只是，了解理財競品相關(guān)知識，熟記回復處理思路、引導步驟、以解決用戶問題為先，引導用戶并促進下一步進行轉(zhuǎn)化，從服務中體現(xiàn)坐席價值

　　2. 通過外呼的形式，引導用戶進行申購理財產(chǎn)品

　　3. 不斷學習理財業(yè)務相關(guān)知識，達到部門培訓和質(zhì)檢要求

　　4. 服從部門安排，完成布置的各項工作內(nèi)容

客服專員的工作職責 篇20

　　1、接聽電話，禮貌熱情解答客戶咨詢/投訴，登記并予以回復;

　　2、在線處理客戶咨詢/投訴，登記并予以回復;

　　3、解決顧客咨詢、客訴，并使顧客接受滿意處理結(jié)果，提升顧客滿意度。

　　4、上級領(lǐng)導交辦的其他工作事務。

客服專員的工作職責 篇21

　　1、受銀行委托負責信用卡逾期賬戶的管理;

　　2、通過電話方式與銀行信用卡逾期客戶進行溝通，告知信用卡逾期風險及相關(guān)利害關(guān)系，提醒并指導客戶及時償還欠款;

　　3、登記電話溝通情況，核實并修復客戶相關(guān)信息、更新相關(guān)資料;

客服專員的工作職責 篇22

　　1、對客戶進行電話回訪跟蹤，意向客戶開發(fā);

　　2、客戶的售后服務，及時與用戶溝通，處理客戶的訂單查詢，避免用戶不滿意;

　　3、收集客戶信息，了解并分析客戶需求，建立客戶檔案;

　　4、每日工作統(tǒng)計和用戶問題反饋記錄。

客服專員的工作職責 篇23

　　1.負責校區(qū)固定資產(chǎn)盤點，辦公用品出庫入庫，接聽來電。

　　2.負責人員入離職手續(xù)，人員盤點。

　　3.負責校區(qū)接待工作，客訴問題。

客服專員的工作職責 篇24

　　1、 負責根據(jù)公司提供的用戶信息，聯(lián)系用戶，進行試聽課邀約;

　　2、 做好用戶服務，對各階段招生活動的低價課程進行引導購買;

　　3、 配合老師和運營同事，做好續(xù)班服務，以及用戶問題解答。

客服專員的工作職責 篇25

　　1.通過電話、YY語音平臺受理用戶的咨詢、投訴等內(nèi)容，按照相應流程為用戶解決相關(guān)問題;

　　2.能及時發(fā)現(xiàn)VIP用戶的需求及意見，并整理提報

　　3.維護并建立良好的，提高服務滿意度，提升用戶粘性。

客服專員的工作職責 篇26

　　1、利用銀行提供的精準數(shù)據(jù)進行電話回訪服務及銷售(無需自己找數(shù)據(jù));

　　2、建立和維護客戶檔案，提高客戶滿意度;

　　3、進行客戶回訪并記錄;

客服專員的工作職責 篇27

　　1、負責客戶接待及客戶資料初審;

　　2、負責指導客戶填寫產(chǎn)品申請表、復印資料、編碼蓋章、上傳系統(tǒng) ;

　　3、負責客戶簽約資料的復核，并完成客戶的簽約工作;

　　4、負責還款提醒工作

　　5、負責存續(xù)客戶維護工作;

　　6、負責完成公司及上級交辦的其它工作。

客服專員的工作職責 篇28

　　1、通過銀行官方電話對持卡客戶進行維護，進行客戶關(guān)懷活動，為客戶辦理分期服務;

　　2、執(zhí)行電話外呼項目的操作，提供合適的活動或產(chǎn)品服務

客服專員的工作職責 篇29

　　職責：

　　1.負責使用旺旺、咚咚聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問。

　　2.介紹店鋪產(chǎn)品，能用心服務，指導買家操作購物，促成交易，完成銷售目標。

　　3.收集顧客意見并促進店面服務的完善。

　　4.處理客戶售前、售中、售后問題、跟蹤物流等工作。

　　5.維護客戶關(guān)系管理。

　　6.完成與協(xié)助上級分配的任務。

　　崗位要求：

　　1.熟悉網(wǎng)絡淘寶網(wǎng)購物,有過淘寶客服經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2.頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，善于交流，有良好的服務意識，工作耐心細致;

　　3.普通話標準，具有親和力，具備良好的溝通能力，工作積極嚴謹，做事認真，踏實肯干;

　　4.有較好的電話、網(wǎng)絡語言溝通技巧能力、團隊精神和客戶服務意識;

　　5.聽從工作安排，適應壓力環(huán)境下工作，能很好的配合團隊工作;

　　6.為網(wǎng)上客戶提供售前售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴;

　　7.打字速度，不低于50字/分鐘;

客服專員的工作職責 篇30

　　1、處理售中和售后問題，解決客戶需求; 通過接待數(shù)據(jù)分析，制定相應的服務方案，為客戶提供滿意的售后服務;

　　2、收集整理客戶信息，對售后客戶進行分類，制作相應的處理方案;

　　3、天貓后臺的退款工作，處理客戶的退貨退款需求，處理店鋪活動退差、退貨運費等;

　　4、審單(營銷活動設置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時發(fā)貨，處理補發(fā)訂單、快遞丟件與退件);

　　5、回評(店鋪產(chǎn)品前10頁的評價，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評價，電話回訪中差評)。