客服專(zhuān)員的工作職責(zé)(精選30篇)
客服專(zhuān)員的工作職責(zé) 篇1
1、用旺旺等平臺(tái)交流工具和顧客交流,挖掘客戶(hù)的潛在需求,促成銷(xiāo)售;
2、及時(shí)準(zhǔn)確地處理客戶(hù)問(wèn)題,有效地與客戶(hù)溝通,并及時(shí)反饋工作中出現(xiàn)的異常情況;
3、追蹤物流,確?爝f及時(shí)妥善到達(dá);
4、針對(duì)未付款訂單進(jìn)行催付;
5、收集顧客意見(jiàn),提供給店鋪運(yùn)營(yíng)。
客服專(zhuān)員的工作職責(zé) 篇2
1、根據(jù)公司提供的客戶(hù)資源,進(jìn)行客戶(hù)開(kāi)發(fā),邀約客戶(hù)參會(huì),促成合作;
2、收集客戶(hù)信息,建立和維護(hù)客戶(hù)檔案;
3、有效進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)和發(fā)展,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和客戶(hù)價(jià)值。
客服專(zhuān)員的工作職責(zé) 篇3
(1)負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電或在線(xiàn)接待客戶(hù)咨詢(xún)。
(2)解答客戶(hù)的疑問(wèn)。
(3)執(zhí)行服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn),運(yùn)用良好的溝通技巧,妥善處理客戶(hù)情緒,提升滿(mǎn)意度。
客服專(zhuān)員的工作職責(zé) 篇4
1.設(shè)備主要應(yīng)用于銀行,檢察院,法院,政務(wù)等行業(yè),需要根據(jù)公司培訓(xùn)掌握銀行金融知識(shí)和政府的業(yè)務(wù)知識(shí)。
2.通過(guò)我司平臺(tái)遠(yuǎn)程管理并控制旺寶系列機(jī)器人;
3.按公司及用戶(hù)要求接待信息、數(shù)據(jù),分析及工作總結(jié),并完成響應(yīng)報(bào)表。
4.聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指令并完成其交辦其他事項(xiàng);
客服專(zhuān)員的工作職責(zé) 篇5
1、協(xié)助分院咨詢(xún)定期對(duì)未成交顧客回訪(fǎng),了解其原因及手術(shù)顧慮,后續(xù)維護(hù)并持續(xù)跟進(jìn)手術(shù)意向;
2、協(xié)助分院咨詢(xún)?yōu)轭櫩吞峁┬g(shù)前、術(shù)中、術(shù)后的專(zhuān)職會(huì)員式服務(wù),確保顧客的滿(mǎn)意度;
3、遵守公司服務(wù)宗旨,運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和良好的溝通技巧為客人答疑解惑,同時(shí)配合咨詢(xún)加強(qiáng)對(duì)老顧客二次開(kāi)發(fā),引導(dǎo)顧客推薦新顧客加強(qiáng)轉(zhuǎn)介紹;
4、負(fù)責(zé)錄入每日工作業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)、顧客相關(guān)信息的電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)錄入,將術(shù)后患者術(shù)后各階段照片收集齊全,并合理化存放、建檔,便于跟進(jìn)溝通;
5、顧客投訴問(wèn)題處理,正確引導(dǎo)投訴顧客,并與現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)積極配合溝通處理,避免引起糾紛。
客服專(zhuān)員的工作職責(zé) 篇6
1. 接聽(tīng)客服熱線(xiàn),為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的專(zhuān)業(yè)服務(wù),提高用戶(hù)滿(mǎn)意度;
2. 處理用戶(hù)問(wèn)題咨詢(xún),進(jìn)行及時(shí)有效的跟進(jìn);
3. 對(duì)用戶(hù)的意見(jiàn).建議及投訴進(jìn)行有效的記錄與后期跟進(jìn)處理;
4. 協(xié)調(diào)各部門(mén)反饋處理結(jié)果,并與客戶(hù)及時(shí)溝通,給予有效反饋;
5. 保持與公司相關(guān)部門(mén)內(nèi)部間的溝通以確保服務(wù)質(zhì)量;
6. 客服其他日常工作支持。
客服專(zhuān)員的工作職責(zé) 篇7
1. 負(fù)責(zé)跨境物流渠道問(wèn)題件的通知與處理 ;
2. 負(fù)責(zé)物流異常件的辦理查詢(xún),延誤通知,賠償跟進(jìn)等工作;
3. 定期總結(jié)反饋物流異常問(wèn)題,優(yōu)化內(nèi)部流程,降低同類(lèi)問(wèn)題發(fā)生的頻率。
客服專(zhuān)員的工作職責(zé) 篇8
1、 售前咨詢(xún),通過(guò)在線(xiàn)聊天工具,熱情并準(zhǔn)確回答客戶(hù)問(wèn)題,主動(dòng)向顧客推薦商品,引導(dǎo)并促進(jìn)顧客下單;
2、 日常管理訂單,處理下單、發(fā)貨、物流跟蹤過(guò)程,積極解答客戶(hù)疑問(wèn)等;
3、 處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作,與售后進(jìn)行及時(shí)協(xié)調(diào),處理客戶(hù)投訴、退換貨等工作,特殊突發(fā)事件特殊對(duì)待處理。
客服專(zhuān)員的工作職責(zé) 篇9
1、對(duì)接品牌推廣的客戶(hù)開(kāi)發(fā)和客戶(hù)維護(hù)工作。有計(jì)劃有步驟有策略的安排對(duì)目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行約訪(fǎng);配合活動(dòng)執(zhí)行人員回訪(fǎng)未進(jìn)店客戶(hù),引導(dǎo)客戶(hù)關(guān)系,為業(yè)務(wù)工作開(kāi)展創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)環(huán)境;
2、客戶(hù)資料庫(kù)更新完善。將回訪(fǎng)客戶(hù)及從店內(nèi)獲取的客戶(hù)信息資料及時(shí)錄入公司客戶(hù)管理系統(tǒng),并及時(shí)更新內(nèi)容,對(duì)客戶(hù)關(guān)系系統(tǒng)進(jìn)行管理、維護(hù);
3、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴。確保良好有效的溝通,準(zhǔn)確記錄客戶(hù)的需求,以高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度處理客戶(hù)的咨詢(xún)及投訴,并及時(shí)作好記錄,且及時(shí)上報(bào)上級(jí)及相關(guān)部門(mén);
4、通過(guò)日常電話(huà)或網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系,有效建立與客戶(hù)關(guān)系的延續(xù)性維護(hù),準(zhǔn)確把握客戶(hù)的實(shí)際需求,靈活處理客戶(hù)的個(gè)性化需求與公司運(yùn)作出現(xiàn)的矛盾問(wèn)題;從公司利益角度出發(fā)客觀(guān)公正負(fù)責(zé)的處理緊急事件;
5、根據(jù)店內(nèi)給出的客戶(hù)數(shù)據(jù),對(duì)每月到店低于兩次的老客戶(hù)以及通過(guò)拓展活動(dòng)中獎(jiǎng)的有效新客戶(hù)進(jìn)行溝通,邀約其到店接受相關(guān)服務(wù)。
6、 思維敏捷,有一定的溝通協(xié)調(diào)能力和說(shuō)服能力,能承受較大的工作壓力
7、完成上級(jí)交辦的其他工作;
客服專(zhuān)員的工作職責(zé) 篇10
(1)制定初步解決方案,通過(guò)溝通安撫等方式將客戶(hù)問(wèn)題閉環(huán)。
(2)按客戶(hù)問(wèn)題反饋流程,將反饋所需相關(guān)資料一次性索要齊全,以郵件形式反饋相關(guān)接口人。
(3)對(duì)現(xiàn)有的工作流程或模式提出改善性建議,從而提升整個(gè)部門(mén)的工作效率或質(zhì)量。
客服專(zhuān)員的工作職責(zé) 篇11
1、有團(tuán)隊(duì)合作精神,熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。
2、接受客戶(hù)咨詢(xún),記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋。
3、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作。
4、工作認(rèn)真細(xì)致,性格好,有耐心及責(zé)任心。
客服專(zhuān)員的工作職責(zé) 篇12
1 為客戶(hù)提供售后一對(duì)一服務(wù),長(zhǎng)期做好客戶(hù)關(guān)系維護(hù);
2 負(fù)責(zé)客戶(hù)的日常維護(hù),為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)及現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等幫助;
3 為客戶(hù)提供工作數(shù)據(jù)報(bào)告等;
4 負(fù)責(zé)客戶(hù)的續(xù)費(fèi)及快速響應(yīng)客戶(hù)各種緊急問(wèn)題需求,為客戶(hù)解決各種問(wèn)題。
5 善于溝通,具有一定的抗壓能力;
客服專(zhuān)員的工作職責(zé) 篇13
1、通過(guò)旺旺在線(xiàn)等方式一對(duì)多為客戶(hù)提供產(chǎn)品相關(guān)的知識(shí)解答;
2、處理客戶(hù)的訂單,解決客戶(hù)疑問(wèn),提供周到的在線(xiàn)服務(wù),達(dá)成交易;
3、熟悉店內(nèi)寶貝的相關(guān)情況,能有效地為不同顧客做推薦與解答,對(duì)于店內(nèi)進(jìn)行的活動(dòng)能清晰了解;
4、處理相關(guān)客戶(hù)投訴及糾紛問(wèn)題,處理售后退換貨及評(píng)價(jià)問(wèn)題,客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查等,做好客戶(hù)服務(wù)工作;
5、負(fù)責(zé)物流時(shí)效訂單異常監(jiān)控并主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)和負(fù)責(zé)訂單發(fā)票的信息統(tǒng)計(jì);
6、其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求的工作。
客服專(zhuān)員的工作職責(zé) 篇14
1、通過(guò)400熱線(xiàn)接聽(tīng)電話(huà)解答客戶(hù)咨詢(xún);
2、與客戶(hù)保持良好溝通,引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)公司的產(chǎn)品
3、反饋接觸客戶(hù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題;
4、做好后期維護(hù)與服務(wù)跟蹤,不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
客服專(zhuān)員的工作職責(zé) 篇15
1. 傳統(tǒng)模式是4S店和修理廠(chǎng)外包給我們,再加價(jià)出售,電商模式是車(chē)主直接網(wǎng)上聯(lián)系總部,各地接收總部電商部分發(fā)的客戶(hù)信息,電話(huà)初步洽談,邀約上門(mén);
2. 安排技術(shù)維修人員對(duì)送修車(chē)輛進(jìn)行診斷。進(jìn)行價(jià)格和方案洽談;
3. 完成跟單和結(jié)算工作;
4. 輔助進(jìn)行自媒體推廣;
5. 電話(huà)銷(xiāo)售和技術(shù)、自媒體推廣這三項(xiàng)工作總公司會(huì)進(jìn)行良好而持續(xù)的培訓(xùn),互聯(lián)網(wǎng)條線(xiàn)是我司快速增長(zhǎng)的業(yè)績(jī)中心。
客服專(zhuān)員的工作職責(zé) 篇16
1、承接客戶(hù)訂單、貨物在途信息跟蹤及異常情況處理。
2、全程監(jiān)管訂單執(zhí)行及回單收集、對(duì)帳;
3、保持與客戶(hù)、運(yùn)作部門(mén)的良性溝通,妥善處理好客戶(hù)關(guān)系。
客服專(zhuān)員的工作職責(zé) 篇17
1.主要負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話(huà),或通過(guò)在線(xiàn)和外呼形式,受理日常用戶(hù)咨詢(xún)與解答,跟進(jìn)課程售后問(wèn)題和投訴處理;
2. 及時(shí)反饋和協(xié)助處理課程異常狀況,并與用戶(hù)做好溝通與安撫;
3. 對(duì)精品課產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)問(wèn)題進(jìn)行分析,對(duì)用戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行反饋并提出改善性建議;
4. 了解用戶(hù)需求,用心為每一位用戶(hù)提供溫暖而周到的服務(wù),提高服務(wù)滿(mǎn)意度。
客服專(zhuān)員的工作職責(zé) 篇18
1.通過(guò)在線(xiàn)客服系統(tǒng)、微信、QQ等工具,解決用戶(hù)提出的售前、使用及售后問(wèn)題,保證用戶(hù)咨詢(xún)得到快速響應(yīng)與專(zhuān)業(yè)處理。
2.針對(duì)用戶(hù)反饋的問(wèn)題及建議,及時(shí)總結(jié)并上報(bào),輔助上級(jí)優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)。
3.完成上級(jí)分配的其他任務(wù)。
客服專(zhuān)員的工作職責(zé) 篇19
1.熟練掌握產(chǎn)品只是,了解理財(cái)競(jìng)品相關(guān)知識(shí),熟記回復(fù)處理思路、引導(dǎo)步驟、以解決用戶(hù)問(wèn)題為先,引導(dǎo)用戶(hù)并促進(jìn)下一步進(jìn)行轉(zhuǎn)化,從服務(wù)中體現(xiàn)坐席價(jià)值
2. 通過(guò)外呼的形式,引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行申購(gòu)理財(cái)產(chǎn)品
3. 不斷學(xué)習(xí)理財(cái)業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí),達(dá)到部門(mén)培訓(xùn)和質(zhì)檢要求
4. 服從部門(mén)安排,完成布置的各項(xiàng)工作內(nèi)容
客服專(zhuān)員的工作職責(zé) 篇20
1、接聽(tīng)電話(huà),禮貌熱情解答客戶(hù)咨詢(xún)/投訴,登記并予以回復(fù);
2、在線(xiàn)處理客戶(hù)咨詢(xún)/投訴,登記并予以回復(fù);
3、解決顧客咨詢(xún)、客訴,并使顧客接受滿(mǎn)意處理結(jié)果,提升顧客滿(mǎn)意度。
4、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事務(wù)。
客服專(zhuān)員的工作職責(zé) 篇21
1、受銀行委托負(fù)責(zé)信用卡逾期賬戶(hù)的管理;
2、通過(guò)電話(huà)方式與銀行信用卡逾期客戶(hù)進(jìn)行溝通,告知信用卡逾期風(fēng)險(xiǎn)及相關(guān)利害關(guān)系,提醒并指導(dǎo)客戶(hù)及時(shí)償還欠款;
3、登記電話(huà)溝通情況,核實(shí)并修復(fù)客戶(hù)相關(guān)信息、更新相關(guān)資料;
客服專(zhuān)員的工作職責(zé) 篇22
1、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)跟蹤,意向客戶(hù)開(kāi)發(fā);
2、客戶(hù)的售后服務(wù),及時(shí)與用戶(hù)溝通,處理客戶(hù)的訂單查詢(xún),避免用戶(hù)不滿(mǎn)意;
3、收集客戶(hù)信息,了解并分析客戶(hù)需求,建立客戶(hù)檔案;
4、每日工作統(tǒng)計(jì)和用戶(hù)問(wèn)題反饋記錄。
客服專(zhuān)員的工作職責(zé) 篇23
1.負(fù)責(zé)校區(qū)固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn),辦公用品出庫(kù)入庫(kù),接聽(tīng)來(lái)電。
2.負(fù)責(zé)人員入離職手續(xù),人員盤(pán)點(diǎn)。
3.負(fù)責(zé)校區(qū)接待工作,客訴問(wèn)題。
客服專(zhuān)員的工作職責(zé) 篇24
1、 負(fù)責(zé)根據(jù)公司提供的用戶(hù)信息,聯(lián)系用戶(hù),進(jìn)行試聽(tīng)課邀約;
2、 做好用戶(hù)服務(wù),對(duì)各階段招生活動(dòng)的低價(jià)課程進(jìn)行引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi);
3、 配合老師和運(yùn)營(yíng)同事,做好續(xù)班服務(wù),以及用戶(hù)問(wèn)題解答。
客服專(zhuān)員的工作職責(zé) 篇25
1.通過(guò)電話(huà)、YY語(yǔ)音平臺(tái)受理用戶(hù)的咨詢(xún)、投訴等內(nèi)容,按照相應(yīng)流程為用戶(hù)解決相關(guān)問(wèn)題;
2.能及時(shí)發(fā)現(xiàn)VIP用戶(hù)的需求及意見(jiàn),并整理提報(bào)
3.維護(hù)并建立良好的,提高服務(wù)滿(mǎn)意度,提升用戶(hù)粘性。
客服專(zhuān)員的工作職責(zé) 篇26
1、利用銀行提供的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)服務(wù)及銷(xiāo)售(無(wú)需自己找數(shù)據(jù));
2、建立和維護(hù)客戶(hù)檔案,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
3、進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)并記錄;
客服專(zhuān)員的工作職責(zé) 篇27
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)接待及客戶(hù)資料初審;
2、負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)產(chǎn)品申請(qǐng)表、復(fù)印資料、編碼蓋章、上傳系統(tǒng) ;
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)簽約資料的復(fù)核,并完成客戶(hù)的簽約工作;
4、負(fù)責(zé)還款提醒工作
5、負(fù)責(zé)存續(xù)客戶(hù)維護(hù)工作;
6、負(fù)責(zé)完成公司及上級(jí)交辦的其它工作。
客服專(zhuān)員的工作職責(zé) 篇28
1、通過(guò)銀行官方電話(huà)對(duì)持卡客戶(hù)進(jìn)行維護(hù),進(jìn)行客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng),為客戶(hù)辦理分期服務(wù);
2、執(zhí)行電話(huà)外呼項(xiàng)目的操作,提供合適的活動(dòng)或產(chǎn)品服務(wù)
客服專(zhuān)員的工作職責(zé) 篇29
職責(zé):
1.負(fù)責(zé)使用旺旺、咚咚聊天工具與客戶(hù)溝通,解答客戶(hù)疑問(wèn)。
2.介紹店鋪產(chǎn)品,能用心服務(wù),指導(dǎo)買(mǎi)家操作購(gòu)物,促成交易,完成銷(xiāo)售目標(biāo)。
3.收集顧客意見(jiàn)并促進(jìn)店面服務(wù)的完善。
4.處理客戶(hù)售前、售中、售后問(wèn)題、跟蹤物流等工作。
5.維護(hù)客戶(hù)關(guān)系管理。
6.完成與協(xié)助上級(jí)分配的任務(wù)。
崗位要求:
1.熟悉網(wǎng)絡(luò)淘寶網(wǎng)購(gòu)物,有過(guò)淘寶客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2.頭腦清晰,思維敏捷,待人熱情,善于交流,有良好的服務(wù)意識(shí),工作耐心細(xì)致;
3.普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),具有親和力,具備良好的溝通能力,工作積極嚴(yán)謹(jǐn),做事認(rèn)真,踏實(shí)肯干;
4.有較好的電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言溝通技巧能力、團(tuán)隊(duì)精神和客戶(hù)服務(wù)意識(shí);
5.聽(tīng)從工作安排,適應(yīng)壓力環(huán)境下工作,能很好的配合團(tuán)隊(duì)工作;
6.為網(wǎng)上客戶(hù)提供售前售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴;
7.打字速度,不低于50字/分鐘;
客服專(zhuān)員的工作職責(zé) 篇30
1、處理售中和售后問(wèn)題,解決客戶(hù)需求; 通過(guò)接待數(shù)據(jù)分析,制定相應(yīng)的服務(wù)方案,為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的售后服務(wù);
2、收集整理客戶(hù)信息,對(duì)售后客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi),制作相應(yīng)的處理方案;
3、天貓后臺(tái)的退款工作,處理客戶(hù)的退貨退款需求,處理店鋪活動(dòng)退差、退貨運(yùn)費(fèi)等;
4、審單(營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)置的檢查,保證當(dāng)天訂單審核完成能及時(shí)發(fā)貨,處理補(bǔ)發(fā)訂單、快遞丟件與退件);
5、回評(píng)(店鋪產(chǎn)品前10頁(yè)的評(píng)價(jià),做到人性化的回復(fù),每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評(píng)價(jià),電話(huà)回訪(fǎng)中差評(píng))。