客服專(zhuān)員的工作職責(zé)參考（通用31篇）

客服專(zhuān)員的工作職責(zé)參考 篇1

　　1、對(duì)接品牌推廣的客戶(hù)開(kāi)發(fā)和客戶(hù)維護(hù)工作。有計(jì)劃有步驟有策略的安排對(duì)目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行約訪(fǎng);配合活動(dòng)執(zhí)行人員回訪(fǎng)未進(jìn)店客戶(hù)，引導(dǎo)客戶(hù)關(guān)系，為業(yè)務(wù)工作開(kāi)展創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)環(huán)境;

　　2、客戶(hù)資料庫(kù)更新完善。將回訪(fǎng)客戶(hù)及從店內(nèi)獲取的客戶(hù)信息資料及時(shí)錄入公司客戶(hù)管理系統(tǒng)，并及時(shí)更新內(nèi)容，對(duì)客戶(hù)關(guān)系系統(tǒng)進(jìn)行管理、維護(hù);

　　3、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴。確保良好有效的溝通，準(zhǔn)確記錄客戶(hù)的需求，以高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度處理客戶(hù)的咨詢(xún)及投訴，并及時(shí)作好記錄，且及時(shí)上報(bào)上級(jí)及相關(guān)部門(mén);

　　4、通過(guò)日常電話(huà)或網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，有效建立與客戶(hù)關(guān)系的延續(xù)性維護(hù)，準(zhǔn)確把握客戶(hù)的實(shí)際需求，靈活處理客戶(hù)的個(gè)性化需求與公司運(yùn)作出現(xiàn)的矛盾問(wèn)題;從公司利益角度出發(fā)客觀(guān)公正負(fù)責(zé)的處理緊急事件;

　　5、根據(jù)店內(nèi)給出的客戶(hù)數(shù)據(jù)，對(duì)每月到店低于兩次的老客戶(hù)以及通過(guò)拓展活動(dòng)中獎(jiǎng)的有效新客戶(hù)進(jìn)行溝通，邀約其到店接受相關(guān)服務(wù)。

　　6、 思維敏捷，有一定的溝通協(xié)調(diào)能力和說(shuō)服能力，能承受較大的工作壓力

　　7、完成上級(jí)交辦的其他工作;

客服專(zhuān)員的工作職責(zé)參考 篇2

　　1.熟練掌握產(chǎn)品只是，了解理財(cái)競(jìng)品相關(guān)知識(shí)，熟記回復(fù)處理思路、引導(dǎo)步驟、以解決用戶(hù)問(wèn)題為先，引導(dǎo)用戶(hù)并促進(jìn)下一步進(jìn)行轉(zhuǎn)化，從服務(wù)中體現(xiàn)坐席價(jià)值

　　2. 通過(guò)外呼的形式，引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行申購(gòu)理財(cái)產(chǎn)品

　　3. 不斷學(xué)習(xí)理財(cái)業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)，達(dá)到部門(mén)培訓(xùn)和質(zhì)檢要求

　　4. 服從部門(mén)安排，完成布置的各項(xiàng)工作內(nèi)容

客服專(zhuān)員的工作職責(zé)參考 篇3

　　1、根據(jù)公司提供的客戶(hù)資源，進(jìn)行客戶(hù)開(kāi)發(fā)，邀約客戶(hù)參會(huì)，促成合作;

　　2、收集客戶(hù)信息，建立和維護(hù)客戶(hù)檔案;

　　3、有效進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)和發(fā)展，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和客戶(hù)價(jià)值。

客服專(zhuān)員的工作職責(zé)參考 篇4

　　1. 傳統(tǒng)模式是4S店和修理廠(chǎng)外包給我們，再加價(jià)出售，電商模式是車(chē)主直接網(wǎng)上聯(lián)系總部，各地接收總部電商部分發(fā)的客戶(hù)信息，電話(huà)初步洽談，邀約上門(mén);

　　2. 安排技術(shù)維修人員對(duì)送修車(chē)輛進(jìn)行診斷。進(jìn)行價(jià)格和方案洽談;

　　3. 完成跟單和結(jié)算工作;

　　4. 輔助進(jìn)行自媒體推廣;

　　5. 電話(huà)銷(xiāo)售和技術(shù)、自媒體推廣這三項(xiàng)工作總公司會(huì)進(jìn)行良好而持續(xù)的培訓(xùn)，互聯(lián)網(wǎng)條線(xiàn)是我司快速增長(zhǎng)的業(yè)績(jī)中心。

客服專(zhuān)員的工作職責(zé)參考 篇5

　　1、有團(tuán)隊(duì)合作精神，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。

　　2、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋。

　　3、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作。

　　4、工作認(rèn)真細(xì)致，性格好，有耐心及責(zé)任心。

客服專(zhuān)員的工作職責(zé)參考 篇6

　　1、協(xié)助分院咨詢(xún)定期對(duì)未成交顧客回訪(fǎng)，了解其原因及手術(shù)顧慮，后續(xù)維護(hù)并持續(xù)跟進(jìn)手術(shù)意向;

　　2、協(xié)助分院咨詢(xún)?yōu)轭櫩吞峁┬g(shù)前、術(shù)中、術(shù)后的專(zhuān)職會(huì)員式服務(wù),確保顧客的滿(mǎn)意度;

　　3、遵守公司服務(wù)宗旨，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和良好的溝通技巧為客人答疑解惑，同時(shí)配合咨詢(xún)加強(qiáng)對(duì)老顧客二次開(kāi)發(fā)，引導(dǎo)顧客推薦新顧客加強(qiáng)轉(zhuǎn)介紹;

　　4、負(fù)責(zé)錄入每日工作業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)、顧客相關(guān)信息的電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)錄入，將術(shù)后患者術(shù)后各階段照片收集齊全，并合理化存放、建檔，便于跟進(jìn)溝通;

　　5、顧客投訴問(wèn)題處理，正確引導(dǎo)投訴顧客，并與現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)積極配合溝通處理，避免引起糾紛。

客服專(zhuān)員的工作職責(zé)參考 篇7

　　(1)負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電或在線(xiàn)接待客戶(hù)咨詢(xún)。

　　(2)解答客戶(hù)的疑問(wèn)。

　　(3)執(zhí)行服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用良好的溝通技巧，妥善處理客戶(hù)情緒，提升滿(mǎn)意度。

客服專(zhuān)員的工作職責(zé)參考 篇8

　　1、通過(guò)旺旺在線(xiàn)等方式一對(duì)多為客戶(hù)提供產(chǎn)品相關(guān)的知識(shí)解答;

　　2、處理客戶(hù)的訂單，解決客戶(hù)疑問(wèn)，提供周到的在線(xiàn)服務(wù)，達(dá)成交易;

　　3、熟悉店內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答，對(duì)于店內(nèi)進(jìn)行的活動(dòng)能清晰了解;

　　4、處理相關(guān)客戶(hù)投訴及糾紛問(wèn)題，處理售后退換貨及評(píng)價(jià)問(wèn)題，客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查等，做好客戶(hù)服務(wù)工作;

　　5、負(fù)責(zé)物流時(shí)效訂單異常監(jiān)控并主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)和負(fù)責(zé)訂單發(fā)票的信息統(tǒng)計(jì);

　　6、其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求的工作。

客服專(zhuān)員的工作職責(zé)參考 篇9

　　1. 接聽(tīng)客服熱線(xiàn)，為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　2. 處理用戶(hù)問(wèn)題咨詢(xún)，進(jìn)行及時(shí)有效的跟進(jìn);

　　3. 對(duì)用戶(hù)的意見(jiàn).建議及投訴進(jìn)行有效的記錄與后期跟進(jìn)處理;

　　4. 協(xié)調(diào)各部門(mén)反饋處理結(jié)果，并與客戶(hù)及時(shí)溝通，給予有效反饋;

　　5. 保持與公司相關(guān)部門(mén)內(nèi)部間的溝通以確保服務(wù)質(zhì)量;

　　6. 客服其他日常工作支持。

客服專(zhuān)員的工作職責(zé)參考 篇10

　　(1)制定初步解決方案，通過(guò)溝通安撫等方式將客戶(hù)問(wèn)題閉環(huán)。

　　(2)按客戶(hù)問(wèn)題反饋流程，將反饋所需相關(guān)資料一次性索要齊全，以郵件形式反饋相關(guān)接口人。

　　(3)對(duì)現(xiàn)有的工作流程或模式提出改善性建議，從而提升整個(gè)部門(mén)的工作效率或質(zhì)量。

客服專(zhuān)員的工作職責(zé)參考 篇11

　　1、承接客戶(hù)訂單、貨物在途信息跟蹤及異常情況處理。

　　2、全程監(jiān)管訂單執(zhí)行及回單收集、對(duì)帳;

　　3、保持與客戶(hù)、運(yùn)作部門(mén)的良性溝通，妥善處理好客戶(hù)關(guān)系。

客服專(zhuān)員的工作職責(zé)參考 篇12

　　1、用旺旺等平臺(tái)交流工具和顧客交流，挖掘客戶(hù)的潛在需求，促成銷(xiāo)售;

　　2、及時(shí)準(zhǔn)確地處理客戶(hù)問(wèn)題，有效地與客戶(hù)溝通，并及時(shí)反饋工作中出現(xiàn)的異常情況;

　　3、追蹤物流，確保快遞及時(shí)妥善到達(dá);

　　4、針對(duì)未付款訂單進(jìn)行催付;

　　5、收集顧客意見(jiàn)，提供給店鋪運(yùn)營(yíng)。

客服專(zhuān)員的工作職責(zé)參考 篇13

　　1.通過(guò)在線(xiàn)客服系統(tǒng)、微信、QQ等工具，解決用戶(hù)提出的售前、使用及售后問(wèn)題，保證用戶(hù)咨詢(xún)得到快速響應(yīng)與專(zhuān)業(yè)處理。

　　2.針對(duì)用戶(hù)反饋的問(wèn)題及建議，及時(shí)總結(jié)并上報(bào)，輔助上級(jí)優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)。

　　3.完成上級(jí)分配的其他任務(wù)。

客服專(zhuān)員的工作職責(zé)參考 篇14

　　1、通過(guò)400熱線(xiàn)接聽(tīng)電話(huà)解答客戶(hù)咨詢(xún);

　　2、與客戶(hù)保持良好溝通，引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)公司的產(chǎn)品

　　3、反饋接觸客戶(hù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題;

　　4、做好后期維護(hù)與服務(wù)跟蹤，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

客服專(zhuān)員的工作職責(zé)參考 篇15

　　1、 售前咨詢(xún)，通過(guò)在線(xiàn)聊天工具，熱情并準(zhǔn)確回答客戶(hù)問(wèn)題，主動(dòng)向顧客推薦商品，引導(dǎo)并促進(jìn)顧客下單;

　　2、 日常管理訂單，處理下單、發(fā)貨、物流跟蹤過(guò)程，積極解答客戶(hù)疑問(wèn)等;

　　3、 處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，與售后進(jìn)行及時(shí)協(xié)調(diào)，處理客戶(hù)投訴、退換貨等工作，特殊突發(fā)事件特殊對(duì)待處理。

客服專(zhuān)員的工作職責(zé)參考 篇16

　　1、接聽(tīng)電話(huà)，禮貌熱情解答客戶(hù)咨詢(xún)/投訴，登記并予以回復(fù);

　　2、在線(xiàn)處理客戶(hù)咨詢(xún)/投訴，登記并予以回復(fù);

　　3、解決顧客咨詢(xún)、客訴，并使顧客接受滿(mǎn)意處理結(jié)果，提升顧客滿(mǎn)意度。

　　4、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事務(wù)。

客服專(zhuān)員的工作職責(zé)參考 篇17

　　1. 負(fù)責(zé)跨境物流渠道問(wèn)題件的通知與處理 ;

　　2. 負(fù)責(zé)物流異常件的辦理查詢(xún)，延誤通知，賠償跟進(jìn)等工作;

　　3. 定期總結(jié)反饋物流異常問(wèn)題，優(yōu)化內(nèi)部流程，降低同類(lèi)問(wèn)題發(fā)生的頻率。

客服專(zhuān)員的工作職責(zé)參考 篇18

　　1.主要負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話(huà)，或通過(guò)在線(xiàn)和外呼形式，受理日常用戶(hù)咨詢(xún)與解答，跟進(jìn)課程售后問(wèn)題和投訴處理;

　　2. 及時(shí)反饋和協(xié)助處理課程異常狀況，并與用戶(hù)做好溝通與安撫;

　　3. 對(duì)精品課產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)問(wèn)題進(jìn)行分析，對(duì)用戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行反饋并提出改善性建議;

　　4. 了解用戶(hù)需求，用心為每一位用戶(hù)提供溫暖而周到的服務(wù)，提高服務(wù)滿(mǎn)意度。

客服專(zhuān)員的工作職責(zé)參考 篇19

　　1、受銀行委托負(fù)責(zé)信用卡逾期賬戶(hù)的管理;

　　2、通過(guò)電話(huà)方式與銀行信用卡逾期客戶(hù)進(jìn)行溝通，告知信用卡逾期風(fēng)險(xiǎn)及相關(guān)利害關(guān)系，提醒并指導(dǎo)客戶(hù)及時(shí)償還欠款;

　　3、登記電話(huà)溝通情況，核實(shí)并修復(fù)客戶(hù)相關(guān)信息、更新相關(guān)資料;

客服專(zhuān)員的工作職責(zé)參考 篇20

　　1.設(shè)備主要應(yīng)用于銀行，檢察院，法院，政務(wù)等行業(yè)，需要根據(jù)公司培訓(xùn)掌握銀行金融知識(shí)和政府的業(yè)務(wù)知識(shí)。

　　2.通過(guò)我司平臺(tái)遠(yuǎn)程管理并控制旺寶系列機(jī)器人;

　　3.按公司及用戶(hù)要求接待信息、數(shù)據(jù)，分析及工作總結(jié)，并完成響應(yīng)報(bào)表。

　　4.聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指令并完成其交辦其他事項(xiàng);

客服專(zhuān)員的工作職責(zé)參考 篇21

　　1 為客戶(hù)提供售后一對(duì)一服務(wù)，長(zhǎng)期做好客戶(hù)關(guān)系維護(hù);

　　2 負(fù)責(zé)客戶(hù)的日常維護(hù)，為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)及現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等幫助;

　　3 為客戶(hù)提供工作數(shù)據(jù)報(bào)告等;

　　4 負(fù)責(zé)客戶(hù)的續(xù)費(fèi)及快速響應(yīng)客戶(hù)各種緊急問(wèn)題需求，為客戶(hù)解決各種問(wèn)題。

　　5 善于溝通，具有一定的抗壓能力;

客服專(zhuān)員的工作職責(zé)參考 篇22

　　1、負(fù)責(zé)客戶(hù)接待及客戶(hù)資料初審;

　　2、負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)產(chǎn)品申請(qǐng)表、復(fù)印資料、編碼蓋章、上傳系統(tǒng) ;

　　3、負(fù)責(zé)客戶(hù)簽約資料的復(fù)核，并完成客戶(hù)的簽約工作;

　　4、負(fù)責(zé)還款提醒工作

　　5、負(fù)責(zé)存續(xù)客戶(hù)維護(hù)工作;

　　6、負(fù)責(zé)完成公司及上級(jí)交辦的其它工作。

客服專(zhuān)員的工作職責(zé)參考 篇23

　　1、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，網(wǎng)絡(luò)解答客服問(wèn)題，為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、周到、滿(mǎn)意的服務(wù);

　　2、為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)，業(yè)務(wù)受理的服務(wù);

　　3、收集客戶(hù)的意見(jiàn)及建議并及時(shí)給予客戶(hù)反饋;

　　4、負(fù)責(zé)客戶(hù)資料的建檔、歸類(lèi)、保管工作;

　　5、其他臨時(shí)事務(wù)。

客服專(zhuān)員的工作職責(zé)參考 篇24

　　1、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部核心系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)工作，服務(wù)內(nèi)部用戶(hù)(總部及下屬各中心網(wǎng)點(diǎn));

　　2、能夠針對(duì)新上線(xiàn)的產(chǎn)品和日常問(wèn)題開(kāi)展系統(tǒng)培訓(xùn)工作;

　　3、收集用戶(hù)反饋，協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理收集產(chǎn)品需求，提升產(chǎn)品能力;

　　4、根據(jù)日常問(wèn)題，分析并沉淀系統(tǒng)需求，助力系統(tǒng)的更新迭代;

　　5、收集日常問(wèn)題強(qiáng)化知識(shí)庫(kù)。

客服專(zhuān)員的工作職責(zé)參考 篇25

　　1、用旺旺、千牛和顧客交流，解答咨詢(xún)，促成銷(xiāo)售;

　　2、追蹤物流，確�？爝f及時(shí)妥善送達(dá);

　　3、接受并處理客戶(hù)投訴，了解投訴原因并提出改善建議;

　　4、能積極完成客服主管分配的其他工作。

客服專(zhuān)員的工作職責(zé)參考 篇26

　　1、根據(jù)公司提供的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源聯(lián)系客戶(hù)，負(fù)責(zé)收集整理、進(jìn)度跟進(jìn)

　　2、跟蹤日常數(shù)據(jù)分析和匯報(bào)工作，解答客戶(hù)日常咨詢(xún)

客服專(zhuān)員的工作職責(zé)參考 篇27

　　1.接聽(tīng)/接待各平臺(tái)產(chǎn)品業(yè)務(wù),能夠按照知識(shí)庫(kù)及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶(hù)，為客戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)及溫度服務(wù);

　　2.向客戶(hù)提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服;務(wù)，做好“問(wèn)聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù);

　　3.解決客戶(hù)的疑問(wèn)或難題，維護(hù)與客戶(hù)的良好關(guān)系，提高公司聲譽(yù);

　　4.處理客戶(hù)投訴，妥善及時(shí)準(zhǔn)確記錄客戶(hù)問(wèn)題，反饋投訴組;

　　5.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

客服專(zhuān)員的工作職責(zé)參考 篇28

　　1、負(fù)責(zé)售后熱線(xiàn)的接聽(tīng)與跟進(jìn)處理

　　2、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)的質(zhì)疑與投訴登記反饋

　　3、負(fù)責(zé)處理每日訂單退款

　　4、公眾號(hào)，訂閱號(hào)，小程序客服端咨詢(xún)接待

　　5、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，快遞查詢(xún)及退換貨、快遞異常等問(wèn)題的處理等

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)

客服專(zhuān)員的工作職責(zé)參考 篇29

　　1、負(fù)責(zé)學(xué)員檔案和各項(xiàng)目資料管理工作;

　　2、項(xiàng)目渠道及合作機(jī)構(gòu)名單對(duì)接工作,開(kāi)課現(xiàn)場(chǎng)的準(zhǔn)備與服務(wù)工作;

　　3、負(fù)責(zé)學(xué)員學(xué)習(xí)跟蹤、咨詢(xún)、回訪(fǎng)工作，并做好相關(guān)記錄及總結(jié)工作;

　　4、做好學(xué)員與公司之間的銜接工作，及時(shí)反饋學(xué)員的意見(jiàn)給相關(guān)部門(mén)及人員，以提升公司服務(wù)水平;

　　5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時(shí)工作。

客服專(zhuān)員的工作職責(zé)參考 篇30

　　1、 負(fù)責(zé)根據(jù)公司提供的用戶(hù)信息，聯(lián)系用戶(hù)，進(jìn)行試聽(tīng)課邀約;

　　2、 做好用戶(hù)服務(wù)，對(duì)各階段招生活動(dòng)的低價(jià)課程進(jìn)行引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi);

　　3、 配合老師和運(yùn)營(yíng)同事，做好續(xù)班服務(wù)，以及用戶(hù)問(wèn)題解答。

客服專(zhuān)員的工作職責(zé)參考 篇31

　　1、負(fù)責(zé)客戶(hù)問(wèn)題咨詢(xún)，并及時(shí)進(jìn)行有效處理，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題及時(shí)反饋及升級(jí);

　　2、依照標(biāo)準(zhǔn)流程對(duì)企業(yè)客戶(hù)提供精準(zhǔn)解決方案及高品質(zhì)服務(wù);

　　3、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，定期回訪(fǎng)客戶(hù)，保持良好的企業(yè)客戶(hù)關(guān)系;