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客服專員助理崗位職責(zé)

發(fā)布時(shí)間:2025-02-18

客服專員助理崗位職責(zé)(精選28篇)

客服專員助理崗位職責(zé) 篇1

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)接待網(wǎng)絡(luò)咨詢、電話咨詢、qq、微信等,了解清楚客戶需求并記錄。

  2、接受公司的系統(tǒng)化培訓(xùn)、迅速學(xué)習(xí)并熟練掌握公司各類產(chǎn)品知識(shí)及溝通技巧。

  3、將接待到的客戶咨詢信息分配給對(duì)應(yīng)區(qū)域業(yè)務(wù)員,并于每月底統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)詢盤產(chǎn)生的.業(yè)績(jī)。

  4、協(xié)助網(wǎng)絡(luò)推廣主管,執(zhí)行公司網(wǎng)絡(luò)推廣工

  任職要求:

  1、大專及以上學(xué)歷,2年以上工作經(jīng)驗(yàn);

  2、熟練使用辦公軟件,qq,微信,百度商橋等在線溝通工具;

  3、有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷/電話銷售工作著優(yōu)先考慮。

客服專員助理崗位職責(zé) 篇2

  崗位職責(zé):

  1、嚴(yán)格執(zhí)行公司客戶服務(wù)相關(guān)體系文件標(biāo)準(zhǔn);

  2、熟悉項(xiàng)目入伙管理工作;

  3、熟悉房地產(chǎn)開發(fā)物業(yè)管理各崗位工作,物業(yè)管理不同階段管理工作內(nèi)容;

  4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的商鋪管理、裝修管理及車位管理;

  5、及時(shí)有效處理業(yè)主意見、建議及投訴,并跟蹤處理結(jié)果;

  6、策劃執(zhí)行銷售中心暖場(chǎng)活動(dòng);

  崗位要求:

  1、男女不限,20至30歲,大專或以上學(xué)歷,物業(yè)管理、營(yíng)銷策劃,建筑類及房地產(chǎn)開發(fā)相關(guān)專業(yè);

  2、形象好氣質(zhì)佳,服務(wù)熱情,有良好的語言表達(dá)能力及團(tuán)隊(duì)合作精神,吃苦耐勞能適應(yīng)輪班及快節(jié)奏的工作性質(zhì),具有較強(qiáng)的.服務(wù)意識(shí)及責(zé)任心。

  3、熟悉物業(yè)公司與地產(chǎn)公司管理流程,具有非常完善的物業(yè)管理知識(shí);

客服專員助理崗位職責(zé) 篇3

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)公司對(duì)外電話的接聽、回復(fù)及記錄;

  2、負(fù)責(zé)收集直銷調(diào)撥單并核對(duì)傳遞;

  3、負(fù)責(zé)更新外區(qū)每日銷售數(shù)據(jù)庫;

  4、負(fù)責(zé)制作并與經(jīng)銷商核對(duì)賬單,對(duì)欠款予以追討;

  5、負(fù)責(zé)收集發(fā)票信息,跟蹤開票并予以快遞;

  6、負(fù)責(zé)上海直銷數(shù)據(jù)的核對(duì)、匯總、分析;

  7、負(fù)責(zé)各類數(shù)據(jù)的提供;

  8、負(fù)責(zé)收集客戶市場(chǎng)信息,并及時(shí)反饋跟蹤;

  9、跨部門工作溝通協(xié)作;

  10、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

  任職要求:

  1、大學(xué)?茖W(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷類相關(guān)專業(yè);

  2、一年以上工作經(jīng)驗(yàn),熟練使用辦公軟件(office/erp)等,熟練應(yīng)用excel及函數(shù);

  3、高度認(rèn)同公司核心價(jià)值觀、熟悉公司產(chǎn)品知識(shí);

  4、綜合能力要求:較強(qiáng)的`人際交往、溝通能力;

  5、其他要求:較強(qiáng)的承壓能力、快速的反映能力;

客服專員助理崗位職責(zé) 篇4

  1.負(fù)責(zé)各類服務(wù)費(fèi)的結(jié)算,跟蹤各類服務(wù)費(fèi)的催繳;

  2.負(fù)責(zé)客戶信息檔案的建立、更新、維護(hù);

  3.負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí)客服部工作中有關(guān)重大問題、租戶投訴等事項(xiàng)及反饋工作 ;

  4.負(fù)責(zé)對(duì)接客戶滿意度數(shù)據(jù),建立并完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程,推動(dòng)客戶滿意度工作有序開展;

  5.完成公司交辦的各項(xiàng)工作。

客服專員助理崗位職責(zé) 篇5

  1、受理業(yè)主/租戶報(bào)事報(bào)修、建議及意見、簡(jiǎn)單表格處理等,并做好記錄;

  2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作;

  3、巡視公共區(qū)域,做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng);

  4、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù);

客服專員助理崗位職責(zé) 篇6

  1、日常的設(shè)施設(shè)備巡查及報(bào)修,寫字樓和樓層衛(wèi)生檢查;

  2、客戶投訴事件處理及保修問題的跟進(jìn);

  3、寫字樓、客服中心、會(huì)議中心客戶的接待和指引;

  4、客戶業(yè)務(wù)辦理,受理和開展客戶入住、退場(chǎng)手續(xù),負(fù)責(zé)客戶報(bào)事報(bào)修、投訴建議的記錄,組織對(duì)維修單據(jù)的存檔,負(fù)責(zé)裝修申報(bào)、驗(yàn)收申請(qǐng)等相關(guān)資料收集

  5、每天工作記錄的交接;

  6、協(xié)助上級(jí)處理相關(guān)事件。

客服專員助理崗位職責(zé) 篇7

  1、通過打電話聯(lián)系 顧客,獲取有效的客戶信息,并進(jìn)行邀約;

  2、通過公司培訓(xùn)的固定話術(shù)模板,打電話給客戶進(jìn)行溝通;

  3.性格堅(jiān)韌,思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力。

客服專員助理崗位職責(zé) 篇8

  1、利用公司提供的優(yōu)質(zhì)客戶資源通過電話與客戶溝通,尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī)。

  2、開發(fā)新客戶,維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的意向及需求,因人制宜。

  3、配合公司完成各項(xiàng)計(jì)劃及銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)。

  4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。

客服專員助理崗位職責(zé) 篇9

  (一)崗位職責(zé):

  1、受理客戶來電和在線問題,解答客戶問題,記錄客戶需求及意見建議并反饋,為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的服務(wù);

  2、受理客戶投訴,記錄客戶投訴內(nèi)容,及時(shí)安撫客戶情緒,嚴(yán)格按照投訴處理流程逐級(jí)上報(bào)處理;

  3、嚴(yán)格按照回訪標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行電話呼出工作,完成回訪任務(wù);

  4、對(duì)部門工作提出有價(jià)值的建議和意見。

  (二)任職要求:

  1、全日制二本本科及以上學(xué)歷;

  2、具有1年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)和1年以上證券行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉證券行業(yè)法律、法規(guī)以及證券業(yè)務(wù)知識(shí),取得證券從業(yè)資格。

  3、普通話標(biāo)準(zhǔn),打字速度60字/分鐘以上;

  4、具備一定的證券專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和良好的服務(wù)意識(shí);

  5、有一定的口頭及書面溝通表達(dá)能力和理解能力;

  6、親和力好,處事靈活,應(yīng)變能力較強(qiáng);

  7、對(duì)客戶關(guān)系管理有一定的了解,具備挖掘客戶需求的能力;

  8、具備一定的主動(dòng)營(yíng)銷及客戶挽留意識(shí);

  9、有主動(dòng)學(xué)習(xí)的熱情并具備較強(qiáng)的'學(xué)習(xí)能力;

  10、工作態(tài)度端正,具備職業(yè)心態(tài)調(diào)整能力,抗壓能力較強(qiáng),能夠自我調(diào)節(jié)情緒。

客服專員助理崗位職責(zé) 篇10

  1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

  2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報(bào)。

  3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題;

客服專員助理崗位職責(zé) 篇11

  1、 負(fù)責(zé)接聽處理部門課程咨詢電詢,意見及建議等;

  2、 負(fù)責(zé)重要客戶電話回訪工作;

  3、 負(fù)責(zé)處理網(wǎng)絡(luò)咨詢業(yè)務(wù);

  4、 負(fù)責(zé)相關(guān)信息的管理及分類導(dǎo)流;

  5、 負(fù)責(zé)部門相關(guān)重要通知的發(fā)布。

客服專員助理崗位職責(zé) 篇12

  1、及時(shí)接待對(duì)話并做好電預(yù)約——上門轉(zhuǎn)化,為轉(zhuǎn)化率負(fù)責(zé);

  2、按時(shí)按量完成日所需工作量;

  3、及時(shí)關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)品動(dòng)向且及時(shí)匯報(bào)部門主管;

客服專員助理崗位職責(zé) 篇13

  1.負(fù)責(zé)客服熱線、微信等服務(wù)渠道客戶的咨詢與投訴

  2. 負(fù)責(zé)新老客戶回訪工作;

  3. 負(fù)責(zé)客戶咨詢、信息查詢及疑難問題解答工作;

  4. 妥善解決一般客戶投訴,并做好相應(yīng)的系統(tǒng)記錄;

  5. 負(fù)責(zé)對(duì)客戶反饋的意見進(jìn)行記錄、分類和整理;

客服專員助理崗位職責(zé) 篇14

  工作職責(zé):

  1、根據(jù)工作安排,執(zhí)行呼叫中心呼入、呼出的業(yè)務(wù)處理工作;

  2、負(fù)責(zé)呼叫中心的電話咨詢、信息查詢及疑難問題解答等工作;

  3、執(zhí)行呼出電話行銷業(yè)務(wù),完成銷售任務(wù);

  4、及時(shí)進(jìn)行客戶信息登記和更新;

  5、對(duì)客戶投訴做好記錄,并轉(zhuǎn)給相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)解決;

  6、按時(shí)參加工作例會(huì),分享工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),并向上級(jí)匯報(bào)工作中的問題;

  7、結(jié)合客戶需求對(duì)部門工作提出有價(jià)值的.建議和意見;

  8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服專員助理崗位職責(zé) 篇15

  工作職責(zé):

  一、客戶接待

  1、主動(dòng)問好并引導(dǎo)進(jìn)入客戶休息區(qū)的客戶入座;

  2、主動(dòng)詢問客戶的飲用需求,并按照要求雙手將飲品送上(注意客戶是否續(xù)杯);

  3、主動(dòng)介紹客戶休息區(qū)的功能設(shè)施及客戶活動(dòng),并按客戶需要提供相關(guān)道具(可銷售飲品);

  4、客戶離開座位后及時(shí)清理桌椅,并將物品歸回原位,檢查所有物品是否有遺漏。

  二、精品銷售

  1、觀察客戶,對(duì)陳列的精品感興趣的`客戶應(yīng)主動(dòng)上前詢問,并對(duì)客戶感興趣的精品進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹、報(bào)價(jià)等。

  2、如客戶購買則協(xié)助開單銷售。

  三、客戶調(diào)查

  1、配合客服、市場(chǎng)、銷售、售后等部門展開客戶問卷調(diào)查;

  2、在引導(dǎo)客戶問卷填寫時(shí)要做好問卷內(nèi)容的解釋工作。

  四、VIP客戶休息區(qū)日常管理

  1、負(fù)責(zé)VIP休息區(qū)電器設(shè)備(電視、空調(diào)、電腦等)的日常啟用、關(guān)閉工作;

  2、及時(shí)更新VIP休息區(qū)型錄架、報(bào)刊架資料。

客服專員助理崗位職責(zé) 篇16

  崗位職責(zé)

  1、通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式開拓所屬區(qū)域的旅行社客戶市場(chǎng),發(fā)展新老客戶;

  2、業(yè)務(wù)熟悉,報(bào)價(jià)準(zhǔn)確、快速;承諾的事必須在期限時(shí)間內(nèi)答復(fù)。按照客戶需求提供線路和安排;

  3、按季節(jié)及時(shí)掌握各條線路的成本及報(bào)價(jià),確保對(duì)外報(bào)價(jià)的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性。旺季、黃金周對(duì)機(jī)票等要有預(yù)見性;

  4、主動(dòng)收集旅游市場(chǎng)信息和同行相關(guān)信息,取長(zhǎng)補(bǔ)短,以提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力。與合作商之間業(yè)務(wù)要及時(shí)確認(rèn),各種確認(rèn)單單據(jù)妥善保管,如果涉及應(yīng)收應(yīng)付款,應(yīng)按照公司財(cái)務(wù)制度嚴(yán)格執(zhí)行;

  5、積極參加公司組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能。

  6、掌握與客戶談判技巧;具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性;

  職位要求

  1、大專以上學(xué)歷,旅游管理相關(guān)專業(yè)或相關(guān)職位一年以上工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

  2、品貌端正、個(gè)性穩(wěn)重、熱愛旅游事業(yè);

  3、工作細(xì)致、有責(zé)任心、有耐心、能承受較大的工作壓力,能吃苦耐勞,有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;

  4、具有親和力和良好的溝通技巧,普通話標(biāo)準(zhǔn),談吐禮貌;

  5、能熟練操作計(jì)算機(jī)和熟練使用WORD/EXCEL等電腦辦公軟件。

  崗位要求

  學(xué)歷要求:大專

  語言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:不限

客服專員助理崗位職責(zé) 篇17

  1、負(fù)責(zé)客戶申訴受理,接聽客戶申訴電話,引導(dǎo)客戶反饋需求,服務(wù)過程跟蹤,客戶投拆處理;

  2、負(fù)責(zé)區(qū)域售后服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,利用信息化系統(tǒng),隨時(shí)關(guān)注區(qū)域狀態(tài),監(jiān)督區(qū)域服務(wù)異常數(shù)據(jù);

  3、負(fù)責(zé)區(qū)域用服數(shù)據(jù)管理及分析,包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)的日常維護(hù)、定期出具報(bào)表;

  4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

客服專員助理崗位職責(zé) 篇18

  1、根據(jù)訂單專員每日上傳的訂單匯總表在ERP系統(tǒng)登記次日進(jìn)場(chǎng)、收尾項(xiàng)目的項(xiàng)目信息。

  2、根據(jù)銷售提交的交底申請(qǐng)或者特殊流程審批及時(shí)分配施工隊(duì)和片區(qū)主管,分配完成后,建立客戶微信群,客戶進(jìn)群后及時(shí)發(fā)送歡迎話術(shù)。關(guān)注客戶微信群,對(duì)于業(yè)主或者裝飾經(jīng)理設(shè)計(jì)師提出的問題,給予及時(shí)的回復(fù)。

  3、每天查看進(jìn)場(chǎng)工期報(bào)備情況,并核實(shí)是否有超期未完成項(xiàng)目,若有超期未完成項(xiàng)目,電話聯(lián)系施工經(jīng)理,核實(shí)超期原因。

  4、每天對(duì)前日驗(yàn)收、收尾的項(xiàng)目進(jìn)行客戶電話回訪,并將回訪結(jié)果登記到ERP系統(tǒng)中。

  5、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

客服專員助理崗位職責(zé) 篇19

  崗位要求:

  1、大專及以上、理工科背景,25-35歲

  2、日語一級(jí)(口語流暢必須),英語能夠翻譯資料

  3、日資企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)(營(yíng)業(yè)、客服、售后等經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先)

  4、性格樂觀開朗、做事認(rèn)真、有耐心,協(xié)調(diào)能力佳,能與周圍的人共同協(xié)作推進(jìn)業(yè)務(wù)

  崗位職責(zé):

  主要職責(zé)是主導(dǎo)并推進(jìn)客服領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī)對(duì)應(yīng)能力的提升,

  1.收集并分析中國(guó)市場(chǎng)的客服領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī)。

  2.將收集到的信息反饋給關(guān)聯(lián)部門,并主導(dǎo)對(duì)策提案。

  3.與日本總部的'溝通交流(含法律法規(guī)資料的翻譯)及會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)口譯30%

  4.客服領(lǐng)域其他相關(guān)業(yè)務(wù)的支持20%

  崗位要求:

  學(xué)歷要求:大專

  語言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:無工作經(jīng)驗(yàn)

客服專員助理崗位職責(zé) 篇20

  1.通過電話、YY語音平臺(tái)受理用戶的咨詢、投訴等內(nèi)容,按照相應(yīng)流程為用戶解決相關(guān)問題;

  2.能及時(shí)發(fā)現(xiàn)VIP用戶的需求及意見,并整理提報(bào)

  3.維護(hù)并建立良好的,提高服務(wù)滿意度,提升用戶粘性。

客服專員助理崗位職責(zé) 篇21

  崗位職責(zé):

  1、理解客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴資料,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

  2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報(bào)。

  3、為客戶帶給完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,帶給高質(zhì)量服務(wù);

  4、良好的'工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

  5、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識(shí)積累,帶給流程改善依據(jù);

  6、一站式解決客戶需求,為客戶帶給全套咨詢和購卡服務(wù)。

客服專員助理崗位職責(zé) 篇22

  1、處理客戶工單及跟進(jìn)服務(wù),能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);

  2、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求;對(duì)于服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行預(yù)警、協(xié)助相關(guān)部門處理好售后問題;

  3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)和能力,提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決。

客服專員助理崗位職責(zé) 篇23

  1、負(fù)責(zé)會(huì)員卡推廣及辦理,會(huì)員積分審核;

  2、負(fù)責(zé)會(huì)員活動(dòng)邀約,會(huì)員活動(dòng)組織安排;

  3、負(fù)責(zé)接待處理客服及突發(fā)事件處理;

  4、負(fù)責(zé)提供顧客咨詢、雨傘及車輛租借等;

  5、協(xié)助其他部門工作,完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

客服專員助理崗位職責(zé) 篇24

  工作內(nèi)容:

  1、通過在線受理客戶及用戶關(guān)于單車使用相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢并幫助用戶解決當(dāng)前的問題,純打字;

  2、對(duì)于客服運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的異常問題,須及時(shí)上報(bào)至相關(guān)負(fù)責(zé)人。如屬部門內(nèi)部問題,須部門內(nèi)部快速解決;如屬其他部門問題,交由組長(zhǎng)通知其他部門快速解決;

  3、遇到客服流程中尚未明確的問題,及時(shí)詢問組長(zhǎng),待得到問題答復(fù)后,及時(shí)回復(fù)用戶。

  4、對(duì)于意向投訴用戶,不斷提升自己的溝通技巧及服務(wù)能力,具備強(qiáng)大的同理心,站在用戶的角度上客觀冷靜的為用戶解疑答惑避免用戶投訴;

  5、確認(rèn)需要投訴的用戶準(zhǔn)確記錄用戶的投訴內(nèi)容并安撫用戶,根據(jù)用戶問題的緊急程度分類提交升級(jí),并合理安撫用戶;

  6、知識(shí)庫知識(shí)更新后及時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)并提出有效的優(yōu)化建議;

  7、準(zhǔn)時(shí)參加部門每日會(huì)議,及時(shí)吸收會(huì)議內(nèi)容。

  招聘要求:

  1、中專及以上學(xué)歷,從事過客服中心客服專員工作經(jīng)驗(yàn),20—30歲之間;

  2、打字速度:需要完成線上測(cè)試,最低每分鐘打字速度:50—60字;

  3、熟練掌握計(jì)算機(jī)相關(guān)操作,能熟練使用計(jì)算機(jī)處理相關(guān)工作;

  4、具有良好的溝通表達(dá)能力,能友好地與用戶溝通相關(guān)問題,主動(dòng)學(xué)習(xí)能力強(qiáng),不拒絕進(jìn)步;

  5、具備良好的服務(wù)意識(shí),用語要標(biāo)準(zhǔn)、簡(jiǎn)潔,不可急躁或參雜個(gè)人情緒。

客服專員助理崗位職責(zé) 篇25

  按照中心服務(wù)流程的規(guī)范,積極主動(dòng)的做好接待和服務(wù)工作

  負(fù)責(zé)學(xué)員上課情況登記,并完成中心耗課統(tǒng)計(jì);

  準(zhǔn)確及時(shí)記錄和整理中心相關(guān)數(shù)據(jù)并進(jìn)行歸檔;

  各項(xiàng)行政工作及其他事宜。

  負(fù)責(zé)前臺(tái)人員的管理與工作統(tǒng)籌

  負(fù)責(zé)員工,客戶關(guān)懷和維護(hù)

客服專員助理崗位職責(zé) 篇26

  1. 協(xié)助完成國(guó)內(nèi)及供應(yīng)商的業(yè)務(wù)內(nèi)部流轉(zhuǎn);

  2. 協(xié)助完成客戶的詢價(jià)、檢測(cè)數(shù)據(jù)及報(bào)告整理;

  3. 協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成其他相關(guān)工作。

客服專員助理崗位職責(zé) 篇27

  1、負(fù)責(zé)投訴的受理、核實(shí)、分析、處理,確?蛻魸M意;

  2、記錄客戶投訴情況及處理過程,編寫投訴類調(diào)查報(bào)告;

  3、各類數(shù)據(jù)報(bào)表的制作及分析;

  4、完成安排的其他工作。

客服專員助理崗位職責(zé) 篇28

  1.負(fù)責(zé)店鋪的售前售后工作

  2.通過在線聊天工具,解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問,促成訂單

  3.合理安排服務(wù)資源,投訴處理、客戶咨詢等相關(guān)業(yè)務(wù),記錄并及時(shí)反饋客戶信息

  4.負(fù)責(zé)建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系,并按照規(guī)范的服務(wù)流程及時(shí)有效的為客戶提供耐心周到的服務(wù),致力于建立客戶對(duì)公司品牌的忠誠(chéng)度

客服專員助理崗位職責(zé)(精選28篇) 相關(guān)內(nèi)容:
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    1、負(fù)責(zé)幫助當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;3、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)部門月材料需用計(jì)劃和月材料消耗報(bào)表;4、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理...

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    崗位職責(zé):1、及時(shí)有效的回復(fù)天貓/京東店鋪上客戶關(guān)于訂單的所有問題,了解客戶需求。2、根據(jù)客戶需求推薦適合的產(chǎn)品,引導(dǎo)客戶下單,促成交易。3、對(duì)詢單客戶進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)回訪。4、維護(hù)客戶檔案,對(duì)客戶需求進(jìn)行定期追蹤。...

  • 客服專員崗位職責(zé)(通用29篇)

    崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)客戶接單、以及后續(xù)的跟進(jìn)處理,包括訂艙、盯單盯貨、報(bào)關(guān)等,并能預(yù)見風(fēng)險(xiǎn)并合理規(guī)避,保證訂單的順利完成2、負(fù)責(zé)客戶日常維護(hù),為客戶提供服務(wù)支持及解決方案,包括信息反饋、問題處理、處理客訴等,提高客戶滿意度3、...

  • 客服專員的崗位職責(zé)(精選30篇)

    任職要求:1、善于與他人交流,有較強(qiáng)的親和力和組織協(xié)調(diào)能力;2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有較強(qiáng)的敬業(yè)精神;3、有相關(guān)教務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;4、本科以上學(xué)歷。...

  • 地產(chǎn)客服專員崗位職責(zé)(精選3篇)

    崗位職責(zé):1、 來電來訪的客戶數(shù)據(jù)錄入、分類、整理、備案,制定定向分析報(bào)表;2、 認(rèn)購、網(wǎng)簽等工作的辦理;3、 入住交房手續(xù)的辦理;4、 產(chǎn)權(quán)辦理相關(guān)工作;5、 對(duì)營(yíng)銷部文件及各部門之間的往來文件進(jìn)行歸檔保存;6、 各種例會(huì)紀(jì)要工作;7、 協(xié)...

  • 高級(jí)客服專員崗位職責(zé)(精選29篇)

    崗位職責(zé):1.處理客戶咨詢的實(shí)驗(yàn)測(cè)試咨詢,推薦合理的測(cè)試方法和測(cè)試標(biāo)準(zhǔn);2.維護(hù)老客戶以及一般客戶的開發(fā)和跟進(jìn);3.與實(shí)驗(yàn)室配合完成客戶的需求,出具實(shí)驗(yàn)報(bào)告;4.配合實(shí)驗(yàn)室人員確認(rèn)條件,開發(fā)新項(xiàng)目;5.配合主管日常工作安排。...

  • 客服專員工作職責(zé)匯編(通用29篇)

    (一)部門主管1. 崗位職責(zé)① 建立建全各項(xiàng)規(guī)章制度,完善業(yè)務(wù)流程,貫徹執(zhí)行電商服務(wù)的各項(xiàng)方針政策,執(zhí)行上級(jí) 安排各項(xiàng)任務(wù)的實(shí)施管理,維持客服部正常的工作秩序,電商客服部工作職責(zé)。...

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    1.用七魚/電話軟件與客戶進(jìn)行交流,解答顧客的疑問;2.解決交易過程中客戶的售后問題、不滿及投訴;3.按照公司的相應(yīng)規(guī)則和流程協(xié)調(diào)處理客戶和商家雙方的疑義;4.最大程度保障并維護(hù)客戶的合法權(quán)益,主動(dòng)進(jìn)行核實(shí)并解決客戶的售后請(qǐng)求5.以客...

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