客服專員助理崗位職責(zé)(精選28篇)
客服專員助理崗位職責(zé) 篇1
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接待網(wǎng)絡(luò)咨詢、電話咨詢、qq、微信等,了解清楚客戶需求并記錄。
2、接受公司的系統(tǒng)化培訓(xùn)、迅速學(xué)習(xí)并熟練掌握公司各類產(chǎn)品知識(shí)及溝通技巧。
3、將接待到的客戶咨詢信息分配給對(duì)應(yīng)區(qū)域業(yè)務(wù)員,并于每月底統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)詢盤產(chǎn)生的.業(yè)績(jī)。
4、協(xié)助網(wǎng)絡(luò)推廣主管,執(zhí)行公司網(wǎng)絡(luò)推廣工
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,2年以上工作經(jīng)驗(yàn);
2、熟練使用辦公軟件,qq,微信,百度商橋等在線溝通工具;
3、有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷/電話銷售工作著優(yōu)先考慮。
客服專員助理崗位職責(zé) 篇2
崗位職責(zé):
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司客戶服務(wù)相關(guān)體系文件標(biāo)準(zhǔn);
2、熟悉項(xiàng)目入伙管理工作;
3、熟悉房地產(chǎn)開發(fā)物業(yè)管理各崗位工作,物業(yè)管理不同階段管理工作內(nèi)容;
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的商鋪管理、裝修管理及車位管理;
5、及時(shí)有效處理業(yè)主意見、建議及投訴,并跟蹤處理結(jié)果;
6、策劃執(zhí)行銷售中心暖場(chǎng)活動(dòng);
崗位要求:
1、男女不限,20至30歲,大專或以上學(xué)歷,物業(yè)管理、營(yíng)銷策劃,建筑類及房地產(chǎn)開發(fā)相關(guān)專業(yè);
2、形象好氣質(zhì)佳,服務(wù)熱情,有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力及團(tuán)隊(duì)合作精神,吃苦耐勞能適應(yīng)輪班及快節(jié)奏的工作性質(zhì),具有較強(qiáng)的.服務(wù)意識(shí)及責(zé)任心。
3、熟悉物業(yè)公司與地產(chǎn)公司管理流程,具有非常完善的物業(yè)管理知識(shí);
客服專員助理崗位職責(zé) 篇3
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司對(duì)外電話的接聽、回復(fù)及記錄;
2、負(fù)責(zé)收集直銷調(diào)撥單并核對(duì)傳遞;
3、負(fù)責(zé)更新外區(qū)每日銷售數(shù)據(jù)庫(kù);
4、負(fù)責(zé)制作并與經(jīng)銷商核對(duì)賬單,對(duì)欠款予以追討;
5、負(fù)責(zé)收集發(fā)票信息,跟蹤開票并予以快遞;
6、負(fù)責(zé)上海直銷數(shù)據(jù)的核對(duì)、匯總、分析;
7、負(fù)責(zé)各類數(shù)據(jù)的提供;
8、負(fù)責(zé)收集客戶市場(chǎng)信息,并及時(shí)反饋跟蹤;
9、跨部門工作溝通協(xié)作;
10、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
任職要求:
1、大學(xué)?茖W(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷類相關(guān)專業(yè);
2、一年以上工作經(jīng)驗(yàn),熟練使用辦公軟件(office/erp)等,熟練應(yīng)用excel及函數(shù);
3、高度認(rèn)同公司核心價(jià)值觀、熟悉公司產(chǎn)品知識(shí);
4、綜合能力要求:較強(qiáng)的`人際交往、溝通能力;
5、其他要求:較強(qiáng)的承壓能力、快速的反映能力;
客服專員助理崗位職責(zé) 篇4
1.負(fù)責(zé)各類服務(wù)費(fèi)的結(jié)算,跟蹤各類服務(wù)費(fèi)的催繳;
2.負(fù)責(zé)客戶信息檔案的建立、更新、維護(hù);
3.負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí)客服部工作中有關(guān)重大問(wèn)題、租戶投訴等事項(xiàng)及反饋工作 ;
4.負(fù)責(zé)對(duì)接客戶滿意度數(shù)據(jù),建立并完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程,推動(dòng)客戶滿意度工作有序開展;
5.完成公司交辦的各項(xiàng)工作。
客服專員助理崗位職責(zé) 篇5
1、受理業(yè)主/租戶報(bào)事報(bào)修、建議及意見、簡(jiǎn)單表格處理等,并做好記錄;
2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作;
3、巡視公共區(qū)域,做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng);
4、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù);
客服專員助理崗位職責(zé) 篇6
1、日常的設(shè)施設(shè)備巡查及報(bào)修,寫字樓和樓層衛(wèi)生檢查;
2、客戶投訴事件處理及保修問(wèn)題的跟進(jìn);
3、寫字樓、客服中心、會(huì)議中心客戶的接待和指引;
4、客戶業(yè)務(wù)辦理,受理和開展客戶入住、退場(chǎng)手續(xù),負(fù)責(zé)客戶報(bào)事報(bào)修、投訴建議的記錄,組織對(duì)維修單據(jù)的存檔,負(fù)責(zé)裝修申報(bào)、驗(yàn)收申請(qǐng)等相關(guān)資料收集
5、每天工作記錄的交接;
6、協(xié)助上級(jí)處理相關(guān)事件。
客服專員助理崗位職責(zé) 篇7
1、通過(guò)打電話聯(lián)系 顧客,獲取有效的客戶信息,并進(jìn)行邀約;
2、通過(guò)公司培訓(xùn)的固定話術(shù)模板,打電話給客戶進(jìn)行溝通;
3.性格堅(jiān)韌,思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力。
客服專員助理崗位職責(zé) 篇8
1、利用公司提供的優(yōu)質(zhì)客戶資源通過(guò)電話與客戶溝通,尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī)。
2、開發(fā)新客戶,維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的意向及需求,因人制宜。
3、配合公司完成各項(xiàng)計(jì)劃及銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)。
4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。
客服專員助理崗位職責(zé) 篇9
(一)崗位職責(zé):
1、受理客戶來(lái)電和在線問(wèn)題,解答客戶問(wèn)題,記錄客戶需求及意見建議并反饋,為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的服務(wù);
2、受理客戶投訴,記錄客戶投訴內(nèi)容,及時(shí)安撫客戶情緒,嚴(yán)格按照投訴處理流程逐級(jí)上報(bào)處理;
3、嚴(yán)格按照回訪標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行電話呼出工作,完成回訪任務(wù);
4、對(duì)部門工作提出有價(jià)值的建議和意見。
(二)任職要求:
1、全日制二本本科及以上學(xué)歷;
2、具有1年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)和1年以上證券行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉證券行業(yè)法律、法規(guī)以及證券業(yè)務(wù)知識(shí),取得證券從業(yè)資格。
3、普通話標(biāo)準(zhǔn),打字速度60字/分鐘以上;
4、具備一定的證券專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和良好的服務(wù)意識(shí);
5、有一定的口頭及書面溝通表達(dá)能力和理解能力;
6、親和力好,處事靈活,應(yīng)變能力較強(qiáng);
7、對(duì)客戶關(guān)系管理有一定的了解,具備挖掘客戶需求的能力;
8、具備一定的主動(dòng)營(yíng)銷及客戶挽留意識(shí);
9、有主動(dòng)學(xué)習(xí)的熱情并具備較強(qiáng)的'學(xué)習(xí)能力;
10、工作態(tài)度端正,具備職業(yè)心態(tài)調(diào)整能力,抗壓能力較強(qiáng),能夠自我調(diào)節(jié)情緒。
客服專員助理崗位職責(zé) 篇10
1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報(bào)。
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問(wèn)題;
客服專員助理崗位職責(zé) 篇11
1、 負(fù)責(zé)接聽處理部門課程咨詢電詢,意見及建議等;
2、 負(fù)責(zé)重要客戶電話回訪工作;
3、 負(fù)責(zé)處理網(wǎng)絡(luò)咨詢業(yè)務(wù);
4、 負(fù)責(zé)相關(guān)信息的管理及分類導(dǎo)流;
5、 負(fù)責(zé)部門相關(guān)重要通知的發(fā)布。
客服專員助理崗位職責(zé) 篇12
1、及時(shí)接待對(duì)話并做好電預(yù)約——上門轉(zhuǎn)化,為轉(zhuǎn)化率負(fù)責(zé);
2、按時(shí)按量完成日所需工作量;
3、及時(shí)關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)品動(dòng)向且及時(shí)匯報(bào)部門主管;
客服專員助理崗位職責(zé) 篇13
1.負(fù)責(zé)客服熱線、微信等服務(wù)渠道客戶的咨詢與投訴
2. 負(fù)責(zé)新老客戶回訪工作;
3. 負(fù)責(zé)客戶咨詢、信息查詢及疑難問(wèn)題解答工作;
4. 妥善解決一般客戶投訴,并做好相應(yīng)的系統(tǒng)記錄;
5. 負(fù)責(zé)對(duì)客戶反饋的意見進(jìn)行記錄、分類和整理;
客服專員助理崗位職責(zé) 篇14
工作職責(zé):
1、根據(jù)工作安排,執(zhí)行呼叫中心呼入、呼出的業(yè)務(wù)處理工作;
2、負(fù)責(zé)呼叫中心的電話咨詢、信息查詢及疑難問(wèn)題解答等工作;
3、執(zhí)行呼出電話行銷業(yè)務(wù),完成銷售任務(wù);
4、及時(shí)進(jìn)行客戶信息登記和更新;
5、對(duì)客戶投訴做好記錄,并轉(zhuǎn)給相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)解決;
6、按時(shí)參加工作例會(huì),分享工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),并向上級(jí)匯報(bào)工作中的問(wèn)題;
7、結(jié)合客戶需求對(duì)部門工作提出有價(jià)值的.建議和意見;
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服專員助理崗位職責(zé) 篇15
工作職責(zé):
一、客戶接待
1、主動(dòng)問(wèn)好并引導(dǎo)進(jìn)入客戶休息區(qū)的客戶入座;
2、主動(dòng)詢問(wèn)客戶的飲用需求,并按照要求雙手將飲品送上(注意客戶是否續(xù)杯);
3、主動(dòng)介紹客戶休息區(qū)的功能設(shè)施及客戶活動(dòng),并按客戶需要提供相關(guān)道具(可銷售飲品);
4、客戶離開座位后及時(shí)清理桌椅,并將物品歸回原位,檢查所有物品是否有遺漏。
二、精品銷售
1、觀察客戶,對(duì)陳列的精品感興趣的`客戶應(yīng)主動(dòng)上前詢問(wèn),并對(duì)客戶感興趣的精品進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹、報(bào)價(jià)等。
2、如客戶購(gòu)買則協(xié)助開單銷售。
三、客戶調(diào)查
1、配合客服、市場(chǎng)、銷售、售后等部門展開客戶問(wèn)卷調(diào)查;
2、在引導(dǎo)客戶問(wèn)卷填寫時(shí)要做好問(wèn)卷內(nèi)容的解釋工作。
四、VIP客戶休息區(qū)日常管理
1、負(fù)責(zé)VIP休息區(qū)電器設(shè)備(電視、空調(diào)、電腦等)的日常啟用、關(guān)閉工作;
2、及時(shí)更新VIP休息區(qū)型錄架、報(bào)刊架資料。
客服專員助理崗位職責(zé) 篇16
崗位職責(zé):
1、通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等方式開拓所屬區(qū)域的旅行社客戶市場(chǎng),發(fā)展新老客戶;
2、業(yè)務(wù)熟悉,報(bào)價(jià)準(zhǔn)確、快速;承諾的事必須在期限時(shí)間內(nèi)答復(fù)。按照客戶需求提供線路和安排;
3、按季節(jié)及時(shí)掌握各條線路的成本及報(bào)價(jià),確保對(duì)外報(bào)價(jià)的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性。旺季、黃金周對(duì)機(jī)票等要有預(yù)見性;
4、主動(dòng)收集旅游市場(chǎng)信息和同行相關(guān)信息,取長(zhǎng)補(bǔ)短,以提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力。與合作商之間業(yè)務(wù)要及時(shí)確認(rèn),各種確認(rèn)單單據(jù)妥善保管,如果涉及應(yīng)收應(yīng)付款,應(yīng)按照公司財(cái)務(wù)制度嚴(yán)格執(zhí)行;
5、積極參加公司組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能。
6、掌握與客戶談判技巧;具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性;
職位要求:
1、大專以上學(xué)歷,旅游管理相關(guān)專業(yè)或相關(guān)職位一年以上工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
2、品貌端正、個(gè)性穩(wěn)重、熱愛旅游事業(yè);
3、工作細(xì)致、有責(zé)任心、有耐心、能承受較大的工作壓力,能吃苦耐勞,有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;
4、具有親和力和良好的溝通技巧,普通話標(biāo)準(zhǔn),談吐禮貌;
5、能熟練操作計(jì)算機(jī)和熟練使用WORD/EXCEL等電腦辦公軟件。
崗位要求:
學(xué)歷要求:大專
語(yǔ)言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:不限
客服專員助理崗位職責(zé) 篇17
1、負(fù)責(zé)客戶申訴受理,接聽客戶申訴電話,引導(dǎo)客戶反饋需求,服務(wù)過(guò)程跟蹤,客戶投拆處理;
2、負(fù)責(zé)區(qū)域售后服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,利用信息化系統(tǒng),隨時(shí)關(guān)注區(qū)域狀態(tài),監(jiān)督區(qū)域服務(wù)異常數(shù)據(jù);
3、負(fù)責(zé)區(qū)域用服數(shù)據(jù)管理及分析,包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)的日常維護(hù)、定期出具報(bào)表;
4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。
客服專員助理崗位職責(zé) 篇18
1、根據(jù)訂單專員每日上傳的訂單匯總表在ERP系統(tǒng)登記次日進(jìn)場(chǎng)、收尾項(xiàng)目的項(xiàng)目信息。
2、根據(jù)銷售提交的交底申請(qǐng)或者特殊流程審批及時(shí)分配施工隊(duì)和片區(qū)主管,分配完成后,建立客戶微信群,客戶進(jìn)群后及時(shí)發(fā)送歡迎話術(shù)。關(guān)注客戶微信群,對(duì)于業(yè)主或者裝飾經(jīng)理設(shè)計(jì)師提出的問(wèn)題,給予及時(shí)的回復(fù)。
3、每天查看進(jìn)場(chǎng)工期報(bào)備情況,并核實(shí)是否有超期未完成項(xiàng)目,若有超期未完成項(xiàng)目,電話聯(lián)系施工經(jīng)理,核實(shí)超期原因。
4、每天對(duì)前日驗(yàn)收、收尾的項(xiàng)目進(jìn)行客戶電話回訪,并將回訪結(jié)果登記到ERP系統(tǒng)中。
5、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
客服專員助理崗位職責(zé) 篇19
崗位要求:
1、大專及以上、理工科背景,25-35歲
2、日語(yǔ)一級(jí)(口語(yǔ)流暢必須),英語(yǔ)能夠翻譯資料
3、日資企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)(營(yíng)業(yè)、客服、售后等經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先)
4、性格樂觀開朗、做事認(rèn)真、有耐心,協(xié)調(diào)能力佳,能與周圍的人共同協(xié)作推進(jìn)業(yè)務(wù)
崗位職責(zé):
主要職責(zé)是主導(dǎo)并推進(jìn)客服領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī)對(duì)應(yīng)能力的提升,
1.收集并分析中國(guó)市場(chǎng)的客服領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī)。
2.將收集到的信息反饋給關(guān)聯(lián)部門,并主導(dǎo)對(duì)策提案。
3.與日本總部的'溝通交流(含法律法規(guī)資料的翻譯)及會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)口譯30%
4.客服領(lǐng)域其他相關(guān)業(yè)務(wù)的支持20%
崗位要求:
學(xué)歷要求:大專
語(yǔ)言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)
客服專員助理崗位職責(zé) 篇20
1.通過(guò)電話、YY語(yǔ)音平臺(tái)受理用戶的咨詢、投訴等內(nèi)容,按照相應(yīng)流程為用戶解決相關(guān)問(wèn)題;
2.能及時(shí)發(fā)現(xiàn)VIP用戶的需求及意見,并整理提報(bào)
3.維護(hù)并建立良好的,提高服務(wù)滿意度,提升用戶粘性。
客服專員助理崗位職責(zé) 篇21
崗位職責(zé):
1、理解客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴資料,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報(bào)。
3、為客戶帶給完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問(wèn)題,帶給高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的'工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
5、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識(shí)積累,帶給流程改善依據(jù);
6、一站式解決客戶需求,為客戶帶給全套咨詢和購(gòu)卡服務(wù)。
客服專員助理崗位職責(zé) 篇22
1、處理客戶工單及跟進(jìn)服務(wù),能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù);
2、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求;對(duì)于服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行預(yù)警、協(xié)助相關(guān)部門處理好售后問(wèn)題;
3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)和能力,提高客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決。
客服專員助理崗位職責(zé) 篇23
1、負(fù)責(zé)會(huì)員卡推廣及辦理,會(huì)員積分審核;
2、負(fù)責(zé)會(huì)員活動(dòng)邀約,會(huì)員活動(dòng)組織安排;
3、負(fù)責(zé)接待處理客服及突發(fā)事件處理;
4、負(fù)責(zé)提供顧客咨詢、雨傘及車輛租借等;
5、協(xié)助其他部門工作,完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
客服專員助理崗位職責(zé) 篇24
工作內(nèi)容:
1、通過(guò)在線受理客戶及用戶關(guān)于單車使用相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢并幫助用戶解決當(dāng)前的問(wèn)題,純打字;
2、對(duì)于客服運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的異常問(wèn)題,須及時(shí)上報(bào)至相關(guān)負(fù)責(zé)人。如屬部門內(nèi)部問(wèn)題,須部門內(nèi)部快速解決;如屬其他部門問(wèn)題,交由組長(zhǎng)通知其他部門快速解決;
3、遇到客服流程中尚未明確的問(wèn)題,及時(shí)詢問(wèn)組長(zhǎng),待得到問(wèn)題答復(fù)后,及時(shí)回復(fù)用戶。
4、對(duì)于意向投訴用戶,不斷提升自己的溝通技巧及服務(wù)能力,具備強(qiáng)大的同理心,站在用戶的角度上客觀冷靜的為用戶解疑答惑避免用戶投訴;
5、確認(rèn)需要投訴的用戶準(zhǔn)確記錄用戶的投訴內(nèi)容并安撫用戶,根據(jù)用戶問(wèn)題的緊急程度分類提交升級(jí),并合理安撫用戶;
6、知識(shí)庫(kù)知識(shí)更新后及時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)并提出有效的優(yōu)化建議;
7、準(zhǔn)時(shí)參加部門每日會(huì)議,及時(shí)吸收會(huì)議內(nèi)容。
招聘要求:
1、中專及以上學(xué)歷,從事過(guò)客服中心客服專員工作經(jīng)驗(yàn),20—30歲之間;
2、打字速度:需要完成線上測(cè)試,最低每分鐘打字速度:50—60字;
3、熟練掌握計(jì)算機(jī)相關(guān)操作,能熟練使用計(jì)算機(jī)處理相關(guān)工作;
4、具有良好的溝通表達(dá)能力,能友好地與用戶溝通相關(guān)問(wèn)題,主動(dòng)學(xué)習(xí)能力強(qiáng),不拒絕進(jìn)步;
5、具備良好的服務(wù)意識(shí),用語(yǔ)要標(biāo)準(zhǔn)、簡(jiǎn)潔,不可急躁或參雜個(gè)人情緒。
客服專員助理崗位職責(zé) 篇25
按照中心服務(wù)流程的規(guī)范,積極主動(dòng)的做好接待和服務(wù)工作
負(fù)責(zé)學(xué)員上課情況登記,并完成中心耗課統(tǒng)計(jì);
準(zhǔn)確及時(shí)記錄和整理中心相關(guān)數(shù)據(jù)并進(jìn)行歸檔;
各項(xiàng)行政工作及其他事宜。
負(fù)責(zé)前臺(tái)人員的管理與工作統(tǒng)籌
負(fù)責(zé)員工,客戶關(guān)懷和維護(hù)
客服專員助理崗位職責(zé) 篇26
1. 協(xié)助完成國(guó)內(nèi)及供應(yīng)商的業(yè)務(wù)內(nèi)部流轉(zhuǎn);
2. 協(xié)助完成客戶的詢價(jià)、檢測(cè)數(shù)據(jù)及報(bào)告整理;
3. 協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成其他相關(guān)工作。
客服專員助理崗位職責(zé) 篇27
1、負(fù)責(zé)投訴的受理、核實(shí)、分析、處理,確?蛻魸M意;
2、記錄客戶投訴情況及處理過(guò)程,編寫投訴類調(diào)查報(bào)告;
3、各類數(shù)據(jù)報(bào)表的制作及分析;
4、完成安排的其他工作。
客服專員助理崗位職責(zé) 篇28
1.負(fù)責(zé)店鋪的售前售后工作
2.通過(guò)在線聊天工具,解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn),促成訂單
3.合理安排服務(wù)資源,投訴處理、客戶咨詢等相關(guān)業(yè)務(wù),記錄并及時(shí)反饋客戶信息
4.負(fù)責(zé)建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系,并按照規(guī)范的服務(wù)流程及時(shí)有效的為客戶提供耐心周到的服務(wù),致力于建立客戶對(duì)公司品牌的忠誠(chéng)度