客服專員助理崗位職責(zé)(精選33篇)
客服專員助理崗位職責(zé) 篇1
崗位職責(zé):
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司客戶服務(wù)相關(guān)體系文件標(biāo)準(zhǔn);
2、熟悉項(xiàng)目入伙管理工作;
3、熟悉房地產(chǎn)開發(fā)物業(yè)管理各崗位工作,物業(yè)管理不同階段管理工作內(nèi)容;
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的商鋪管理、裝修管理及車位管理;
5、及時(shí)有效處理業(yè)主意見、建議及投訴,并跟蹤處理結(jié)果;
6、策劃執(zhí)行銷售中心暖場(chǎng)活動(dòng);
崗位要求:
1、男女不限,20至30歲,大;蛞陨蠈W(xué)歷,物業(yè)管理、營(yíng)銷策劃,建筑類及房地產(chǎn)開發(fā)相關(guān)專業(yè);
2、形象好氣質(zhì)佳,服務(wù)熱情,有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力及團(tuán)隊(duì)合作精神,吃苦耐勞能適應(yīng)輪班及快節(jié)奏的工作性質(zhì),具有較強(qiáng)的.服務(wù)意識(shí)及責(zé)任心。
3、熟悉物業(yè)公司與地產(chǎn)公司管理流程,具有非常完善的物業(yè)管理知識(shí);
客服專員助理崗位職責(zé) 篇2
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接待網(wǎng)絡(luò)咨詢、電話咨詢、qq、微信等,了解清楚客戶需求并記錄。
2、接受公司的系統(tǒng)化培訓(xùn)、迅速學(xué)習(xí)并熟練掌握公司各類產(chǎn)品知識(shí)及溝通技巧。
3、將接待到的客戶咨詢信息分配給對(duì)應(yīng)區(qū)域業(yè)務(wù)員,并于每月底統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)詢盤產(chǎn)生的.業(yè)績(jī)。
4、協(xié)助網(wǎng)絡(luò)推廣主管,執(zhí)行公司網(wǎng)絡(luò)推廣工
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,2年以上工作經(jīng)驗(yàn);
2、熟練使用辦公軟件,qq,微信,百度商橋等在線溝通工具;
3、有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷/電話銷售工作著優(yōu)先考慮。
客服專員助理崗位職責(zé) 篇3
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司對(duì)外電話的接聽、回復(fù)及記錄;
2、負(fù)責(zé)收集直銷調(diào)撥單并核對(duì)傳遞;
3、負(fù)責(zé)更新外區(qū)每日銷售數(shù)據(jù)庫(kù);
4、負(fù)責(zé)制作并與經(jīng)銷商核對(duì)賬單,對(duì)欠款予以追討;
5、負(fù)責(zé)收集發(fā)票信息,跟蹤開票并予以快遞;
6、負(fù)責(zé)上海直銷數(shù)據(jù)的核對(duì)、匯總、分析;
7、負(fù)責(zé)各類數(shù)據(jù)的提供;
8、負(fù)責(zé)收集客戶市場(chǎng)信息,并及時(shí)反饋跟蹤;
9、跨部門工作溝通協(xié)作;
10、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
任職要求:
1、大學(xué)?茖W(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷類相關(guān)專業(yè);
2、一年以上工作經(jīng)驗(yàn),熟練使用辦公軟件(office/erp)等,熟練應(yīng)用excel及函數(shù);
3、高度認(rèn)同公司核心價(jià)值觀、熟悉公司產(chǎn)品知識(shí);
4、綜合能力要求:較強(qiáng)的`人際交往、溝通能力;
5、其他要求:較強(qiáng)的承壓能力、快速的反映能力;
客服專員助理崗位職責(zé) 篇4
1、日常的設(shè)施設(shè)備巡查及報(bào)修,寫字樓和樓層衛(wèi)生檢查;
2、客戶投訴事件處理及保修問題的跟進(jìn);
3、寫字樓、客服中心、會(huì)議中心客戶的接待和指引;
4、客戶業(yè)務(wù)辦理,受理和開展客戶入住、退場(chǎng)手續(xù),負(fù)責(zé)客戶報(bào)事報(bào)修、投訴建議的記錄,組織對(duì)維修單據(jù)的存檔,負(fù)責(zé)裝修申報(bào)、驗(yàn)收申請(qǐng)等相關(guān)資料收集
5、每天工作記錄的交接;
6、協(xié)助上級(jí)處理相關(guān)事件。
客服專員助理崗位職責(zé) 篇5
1.負(fù)責(zé)各類服務(wù)費(fèi)的結(jié)算,跟蹤各類服務(wù)費(fèi)的催繳;
2.負(fù)責(zé)客戶信息檔案的建立、更新、維護(hù);
3.負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí)客服部工作中有關(guān)重大問題、租戶投訴等事項(xiàng)及反饋工作 ;
4.負(fù)責(zé)對(duì)接客戶滿意度數(shù)據(jù),建立并完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程,推動(dòng)客戶滿意度工作有序開展;
5.完成公司交辦的各項(xiàng)工作。
客服專員助理崗位職責(zé) 篇6
1、受理業(yè)主/租戶報(bào)事報(bào)修、建議及意見、簡(jiǎn)單表格處理等,并做好記錄;
2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作;
3、巡視公共區(qū)域,做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng);
4、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù);
客服專員助理崗位職責(zé) 篇7
1、負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與客服工作,熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營(yíng)流程、;
2、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人執(zhí)行策劃網(wǎng)店?duì)I銷活動(dòng)方案,提升網(wǎng)店成交額;
3、負(fù)責(zé)進(jìn)行店鋪日常維護(hù):及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單,接受顧客咨詢,回復(fù)顧客留言,保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;
3、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人對(duì)公司淘寶商城及店鋪裝修,推廣,提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率,完成在公司制定的目標(biāo);
4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具,并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),為達(dá)到銷售業(yè)績(jī)提供計(jì)策;
客服專員助理崗位職責(zé) 篇8
1、負(fù)責(zé)ebay平臺(tái)產(chǎn)品信息的發(fā)布及售后維護(hù);
2、準(zhǔn)確描述產(chǎn)品,突出產(chǎn)品賣點(diǎn),在平臺(tái)發(fā)布產(chǎn)品listing;
3、提供良好客戶服務(wù),快速、準(zhǔn)確回復(fù)eBay上客戶的信息,解答客戶咨詢,或以電話解決投訴問題;
4、處理客戶訂單,整理出貨資料,后續(xù)跟進(jìn)等相關(guān)工作;
5、妥善處理客戶投訴與糾紛,提高賬戶好評(píng)率,保持賬號(hào)良好運(yùn)行狀態(tài)及賬號(hào)安全。
任職資格:
1、英語(yǔ)、電子商務(wù)、國(guó)際貿(mào)易等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先;
大專以上學(xué)歷,大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)以上;
2、具備ebay、Amazon、速賣通、淘寶等B2B、B2C平臺(tái)或外貿(mào)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
3、熟悉電腦操作,熟練運(yùn)用word、excel等辦公軟件;
4、誠(chéng)實(shí)可信,責(zé)任心強(qiáng),工作效率高,有合作和溝通的能力。
福利待遇:
1、公司有廣闊的發(fā)展、晉升空間,提供平等的晉升機(jī)制;公司為每一位“靜心”的員工提供支持和機(jī)會(huì)。
2、薪資架構(gòu)為底薪+提成+全勤獎(jiǎng)+飯補(bǔ),3000—10000,上不封頂。
3、員工享有國(guó)家法定節(jié)假日
4、購(gòu)買社保
6、帶薪年假
7、出國(guó)旅游
8、股權(quán)激勵(lì)
工作時(shí)間:
周一至周五8:30—17:30。
中午休息:12:00—13:00
節(jié)假日按照國(guó)家規(guī)定,春節(jié)前提前放假。
工作環(huán)境舒適,交通便捷。
公司地址:湖北省宜昌市高薪區(qū)發(fā)展大道56—6三峽云計(jì)算大廈(20xx。2。15—3。15上班地點(diǎn)夷陵區(qū)錦江東路一號(hào))
崗位要求:
學(xué)歷要求:大專
語(yǔ)言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:1—3年
客服專員助理崗位職責(zé) 篇9
1.接聽加盟商電話,處理客訴;
2.各個(gè)部門之間的對(duì)接;
3.處理客戶疑問和售后技術(shù)支持服務(wù);
4.客戶信息登記更新;
5.定期的回訪客戶,維護(hù)客戶;
6.根據(jù)公司售后服務(wù)相應(yīng)文件處理售后事宜。
7.整理及編制售后服務(wù)相關(guān)指導(dǎo)性材料,提出售后服務(wù)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。
客服專員助理崗位職責(zé) 篇10
1、負(fù)責(zé)天貓店鋪的客服工作,解答消費(fèi)者的疑問,給予建議,推動(dòng)訂單轉(zhuǎn)化,處理日常店鋪訂單
2,負(fù)責(zé)客訴的處理及糾紛的解決,及時(shí)處理客戶需求和突發(fā)事件;遇到異常特殊情況能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)并及時(shí)上報(bào)上級(jí);
3、 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集匯總,售后相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),協(xié)助主管進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析;
4、能與上級(jí)、同事建立和維持良好的工作關(guān)系,支持工作的開展;
5、 熟練使用WORD以及EXECL等辦公軟件,累計(jì)個(gè)人數(shù)據(jù)分析優(yōu)劣,提升個(gè)人短板;
6、重點(diǎn)關(guān)注顧客電話/旺旺投訴問題,解決顧客問題,維護(hù)顧客滿意度
7、跟蹤處理客戶反饋信息,維護(hù)客戶關(guān)系,增加客戶粘性,提升品牌、客戶滿意度;
客服專員助理崗位職責(zé) 篇11
工作職責(zé):
1.負(fù)責(zé)店鋪的售前售后工作
2.通過在線聊天工具,解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問,促成訂單
3.合理安排服務(wù)資源,投訴處理、客戶咨詢等相關(guān)業(yè)務(wù),記錄并及時(shí)反饋客戶信息
4.負(fù)責(zé)建立并維護(hù)良好的.客戶關(guān)系,并按照規(guī)范的服務(wù)流程及時(shí)有效的為客戶提供耐心周到的服務(wù),致力于建立客戶對(duì)公司品牌的忠誠(chéng)度
客服專員助理崗位職責(zé) 篇12
1、根據(jù)訂單專員每日上傳的訂單匯總表在ERP系統(tǒng)登記次日進(jìn)場(chǎng)、收尾項(xiàng)目的項(xiàng)目信息。
2、根據(jù)銷售提交的交底申請(qǐng)或者特殊流程審批及時(shí)分配施工隊(duì)和片區(qū)主管,分配完成后,建立客戶微信群,客戶進(jìn)群后及時(shí)發(fā)送歡迎話術(shù)。關(guān)注客戶微信群,對(duì)于業(yè)主或者裝飾經(jīng)理設(shè)計(jì)師提出的問題,給予及時(shí)的回復(fù)。
3、每天查看進(jìn)場(chǎng)工期報(bào)備情況,并核實(shí)是否有超期未完成項(xiàng)目,若有超期未完成項(xiàng)目,電話聯(lián)系施工經(jīng)理,核實(shí)超期原因。
4、每天對(duì)前日驗(yàn)收、收尾的項(xiàng)目進(jìn)行客戶電話回訪,并將回訪結(jié)果登記到ERP系統(tǒng)中。
5、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
客服專員助理崗位職責(zé) 篇13
1、為用戶提供問題解答、業(yè)務(wù)咨詢、故障申報(bào)、投訴受理等服務(wù);
2、及時(shí)發(fā)現(xiàn)公司產(chǎn)品與服務(wù)的缺陷,協(xié)調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人處理并跟蹤結(jié)果;
3、在客戶服務(wù)過程中,正確引導(dǎo)用戶使用產(chǎn)品并協(xié)助處理銷售客戶問題咨詢;
4、根據(jù)用戶需求執(zhí)行商務(wù),保證用戶的產(chǎn)品正常上線;
5、協(xié)助其他部門完成輔助性的.工作內(nèi)容。
客服專員助理崗位職責(zé) 篇14
崗位職責(zé):
1.維護(hù)北美歐洲客戶,推廣公司的簽約航線
2.工作地點(diǎn)廣州或深圳
主要工作內(nèi)容:
1.通過WCA平臺(tái)建立及維護(hù)合作伙伴
2.通過FACEBOOK,TWITTER,LINKEDIN等建立及維護(hù)合作伙伴
3.跟進(jìn)客戶的詢價(jià)及出貨
職位要求:
1.英語(yǔ)基礎(chǔ)扎實(shí),學(xué)習(xí)能力強(qiáng)
2.心態(tài)平和,堅(jiān)韌不拔
3.有空運(yùn)市場(chǎng)、客服、操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
4.性格開朗,工作仔細(xì),有責(zé)任心,具有高度的工作熱忱
5.有團(tuán)隊(duì)合作精神,高度服從組織精神,執(zhí)行力強(qiáng),工作穩(wěn)定性高,愿與公司共同發(fā)展
崗位要求:
學(xué)歷要求:大專
語(yǔ)言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:無工作經(jīng)驗(yàn)
客服專員助理崗位職責(zé) 篇15
崗位職責(zé):
1.處理客戶咨詢的實(shí)驗(yàn)測(cè)試咨詢,推薦合理的測(cè)試方法和測(cè)試標(biāo)準(zhǔn);
2.維護(hù)老客戶以及一般客戶的開發(fā)和跟進(jìn);
3.與實(shí)驗(yàn)室配合完成客戶的需求,出具實(shí)驗(yàn)報(bào)告;
4.配合實(shí)驗(yàn)室人員確認(rèn)條件,開發(fā)新項(xiàng)目;
5.配合主管日常工作安排。
任職條件:
1.材料、機(jī)械專業(yè),大專及以上學(xué)歷
2.英語(yǔ)讀寫流利,計(jì)算機(jī)操作熟練
3.熟練使用辦公軟件。
4.至少三年的工廠或?qū)嶒?yàn)室工作經(jīng)驗(yàn),實(shí)驗(yàn)室工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。(第三方/政府)
5.良好的`溝通能力和應(yīng)變能力
6.良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和服務(wù)態(tài)度
7.英語(yǔ)聽說讀寫良好,計(jì)算機(jī)應(yīng)用熟練
客服專員助理崗位職責(zé) 篇16
1、熟悉本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)、操作流程及操作系統(tǒng),獨(dú)立處理國(guó)內(nèi)、國(guó)際單程、聯(lián)程、往返程預(yù)訂業(yè)務(wù);
2、負(fù)責(zé)及時(shí)接聽訂票電話、查看官網(wǎng)信息、查看中航信及航空公司的通知,時(shí)時(shí)了解航班動(dòng)態(tài)完成訂票工作,定期做好處理和訂單清理工作。
3、規(guī)范訂票,正確錄入旅客姓名、航段起始地點(diǎn)、航程日期、聯(lián)系方式,交接傳遞信息清楚,不得遺漏。
4、能準(zhǔn)確為客戶下預(yù)訂單、能對(duì)客戶所咨詢國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票預(yù)訂及其它相關(guān)業(yè)務(wù)給予準(zhǔn)確、專業(yè)的解答。
客服專員助理崗位職責(zé) 篇17
1、負(fù)責(zé)修定、完善VIP管理制度,監(jiān)控VIP申辦流程;
2、負(fù)責(zé)VIP消費(fèi)數(shù)據(jù)處理及消費(fèi)行為分析,提交VIP數(shù)據(jù)報(bào)表,處理客戶投訴,定期進(jìn)行客戶回訪。
3、負(fù)責(zé)終端VIP資料的錄入、跟進(jìn)與完善;
4、統(tǒng)計(jì)與分析每月各店鋪新增的準(zhǔn)會(huì)員與會(huì)員人數(shù)、會(huì)員消費(fèi)占比等一系列相關(guān)的會(huì)員數(shù)據(jù);
5、配合店鋪各種促銷活動(dòng),發(fā)送相應(yīng)的促銷短信以及節(jié)日祝福給會(huì)員;
6、VIP積分管理(整理、兌換、更新等),活動(dòng)策劃、跟進(jìn)VIP活動(dòng)的申請(qǐng)審批事宜,并存檔;
客服專員助理崗位職責(zé) 篇18
崗位職責(zé):
1、對(duì)客服接待業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行檢查并記錄;
2、針對(duì)發(fā)生的問題提出改進(jìn)方案,監(jiān)督業(yè)務(wù)部門執(zhí)行落地;
3、定期進(jìn)行錄音校準(zhǔn),提供指導(dǎo)性改進(jìn)方案;
4、持續(xù)性優(yōu)化和跟進(jìn)現(xiàn)有人員工作質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn);
5、競(jìng)品店鋪暗訪分析,業(yè)務(wù)組個(gè)性化質(zhì)檢需求落實(shí)反饋;
6、定期匯報(bào)質(zhì)檢分析報(bào)告,協(xié)助部門建立更完善體系化流程標(biāo)
7、呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋,協(xié)助處理升級(jí)工單,
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,有一年以上天貓或京東平臺(tái)或呼叫中心服務(wù)質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn);
2、具備良好的服務(wù)意識(shí)、接待技巧工作能力;
3、具備良好的溝通能力、邏輯思維能力和執(zhí)行力;
4、對(duì)接待質(zhì)量和流程有高標(biāo)準(zhǔn)要求,愿意從事質(zhì)量管理方面的工作。
5,此崗位,天河區(qū)工作1-2月后轉(zhuǎn)越秀區(qū)工作。
客服專員助理崗位職責(zé) 篇19
崗位職責(zé):
通過電話、微信等接受客戶咨詢并給予解答,提高用戶滿意度及整理用戶反饋的信息,并提出解決方案;
崗位要求:
1、普通話標(biāo)準(zhǔn),親和力強(qiáng),男女不限,18-28歲;
2、有客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮,同時(shí)也接受應(yīng)屆畢業(yè)生;
3、有金融服務(wù)行業(yè)以及運(yùn)營(yíng)商行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用;
4、溝通表達(dá)和協(xié)調(diào)能力強(qiáng)
客服專員助理崗位職責(zé) 篇20
1、 負(fù)責(zé)接聽處理部門課程咨詢電詢,意見及建議等;
2、 負(fù)責(zé)重要客戶電話回訪工作;
3、 負(fù)責(zé)處理網(wǎng)絡(luò)咨詢業(yè)務(wù);
4、 負(fù)責(zé)相關(guān)信息的管理及分類導(dǎo)流;
5、 負(fù)責(zé)部門相關(guān)重要通知的發(fā)布。
客服專員助理崗位職責(zé) 篇21
工作職責(zé) :
接聽客戶電話,解決客戶疑問,為客戶提供解決方案;
除了被動(dòng)的接收并提供機(jī)票預(yù)定等服務(wù),更能按需積極的發(fā)揮主動(dòng)向客戶銷售機(jī)票的職責(zé)
滿足客戶需求,提高服務(wù)效率,滿足客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求;
和芬航各航站的機(jī)場(chǎng)team保持良好溝通,提供機(jī)票預(yù)定,更改或出票的服務(wù)支持。
當(dāng)航空公司發(fā)生航班時(shí)刻變更,航班延誤或取消等情況時(shí),向客戶提供機(jī)票的更改日期或更改路線的客票服務(wù)。
處理所有后臺(tái)類工作,包括但不僅限于queue的處理;
處理客戶投訴和反饋;
主動(dòng)向客戶提供航空公司附加產(chǎn)品的介紹和銷售服務(wù),
為達(dá)到大中華區(qū)的總體服務(wù)及銷售目標(biāo)做貢獻(xiàn);
職位要求:
較好的團(tuán)隊(duì)合作和客服服務(wù)意識(shí);
能夠在多任務(wù)情況下處理工作,并能在高強(qiáng)度壓力下完成工作;
要求大專以上學(xué)歷,旅游、酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
1-2年旅行社或航空機(jī)票預(yù)訂經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
普通話溝通流利,基本的英語(yǔ)讀寫能力;
客服專員助理崗位職責(zé) 篇22
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)實(shí)施教學(xué)計(jì)劃,保證日常教學(xué)的有序進(jìn)行;
2、及時(shí)收集教學(xué)信息并做好期中、期末教學(xué)分析;
3、負(fù)責(zé)教務(wù)課程的申請(qǐng)及取消;
4、負(fù)責(zé)教室管理和教師行程服務(wù);
5、為教研中心提供相關(guān)資料。
崗位要求
1、有親和力、細(xì)心、耐心,極強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力;
2、經(jīng)驗(yàn)不限,可接受應(yīng)屆畢業(yè)生,有教育學(xué)及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、具有良好的團(tuán)隊(duì)溝通能力及協(xié)作能力;
客服專員助理崗位職責(zé) 篇23
導(dǎo)航客服
1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理。
2、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入,SIM卡等管理。
3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。
4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。
5、負(fù)責(zé)公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測(cè)試技術(shù)跟蹤支持。
6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。
7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫(kù)備份、服務(wù)期日常升級(jí)維護(hù))
8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào)
客服專員助理崗位職責(zé) 篇24
1.通過電話、YY語(yǔ)音平臺(tái)受理用戶的咨詢、投訴等內(nèi)容,按照相應(yīng)流程為用戶解決相關(guān)問題;
2.能及時(shí)發(fā)現(xiàn)VIP用戶的需求及意見,并整理提報(bào)
3.維護(hù)并建立良好的,提高服務(wù)滿意度,提升用戶粘性。
客服專員助理崗位職責(zé) 篇25
1.接聽/接待各平臺(tái)產(chǎn)品業(yè)務(wù),能夠按照知識(shí)庫(kù)及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶,為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)及溫度服務(wù);
2.向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服;務(wù),做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù);
3.解決客戶的疑問或難題,維護(hù)與客戶的良好關(guān)系,提高公司聲譽(yù);
4.處理客戶投訴,妥善及時(shí)準(zhǔn)確記錄客戶問題,反饋投訴組;
5.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
客服專員助理崗位職責(zé) 篇26
1、及時(shí)響應(yīng)客戶并正確生動(dòng)的解釋描述產(chǎn)品相關(guān)信息、優(yōu)點(diǎn)及差異化特點(diǎn),樹立公司產(chǎn)品品牌形象,落實(shí)售前服務(wù)工作;
2、及時(shí)響應(yīng)客戶并專業(yè)化商務(wù)化人性化地解答客戶售中售后的各種問題和需求(包括但不限于售后退換貨、維保維修、修改訂單信息等),建立公司服務(wù)形象;
3、按需及時(shí)準(zhǔn)確的修改/更正處理客戶訂單信息和處理客戶投訴/差評(píng),并依據(jù)實(shí)際的打單情況、物流安排及配送情況更新訂單物流詳情;
4、落實(shí)責(zé)任范圍的銷售工作并完成任務(wù)指標(biāo)目標(biāo);
5、完整保留工作溝通記錄,記錄并收集工作過程中的所有FAQ,配合上級(jí)落實(shí)FAQ知識(shí)應(yīng)答庫(kù)的建設(shè)和提升培訓(xùn);
6、定期及按需落實(shí)客情回訪和維護(hù),避免客訴及差評(píng),主動(dòng)通過客情維護(hù)落實(shí)二次網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、短信營(yíng)銷、電話營(yíng)銷促成客戶返單;
7、其他崗位相關(guān)銷售客服工作。
客服專員助理崗位職責(zé) 篇27
1 為客戶提供售后一對(duì)一服務(wù),長(zhǎng)期做好客戶關(guān)系維護(hù);
2 負(fù)責(zé)客戶的日常維護(hù),為客戶提供咨詢服務(wù)及現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等幫助;
3 為客戶提供工作數(shù)據(jù)報(bào)告等;
4 負(fù)責(zé)客戶的續(xù)費(fèi)及快速響應(yīng)客戶各種緊急問題需求,為客戶解決各種問題。
5 善于溝通,具有一定的抗壓能力;
客服專員助理崗位職責(zé) 篇28
1.設(shè)備主要應(yīng)用于銀行,檢察院,法院,政務(wù)等行業(yè),需要根據(jù)公司培訓(xùn)掌握銀行金融知識(shí)和政府的業(yè)務(wù)知識(shí)。
2.通過我司平臺(tái)遠(yuǎn)程管理并控制旺寶系列機(jī)器人;
3.按公司及用戶要求接待信息、數(shù)據(jù),分析及工作總結(jié),并完成響應(yīng)報(bào)表。
4.聽從領(lǐng)導(dǎo)指令并完成其交辦其他事項(xiàng);
客服專員助理崗位職責(zé) 篇29
1、及時(shí)熱情回答客戶咨詢,接待顧客定單,處理銷售中產(chǎn)生的問題;
2、能獨(dú)立完成 專業(yè)推薦與導(dǎo)購(gòu),悉心細(xì)致引導(dǎo)顧客購(gòu)買產(chǎn)品;
3、負(fù)責(zé)解答客戶咨詢,提升公司品牌形象及潛在客戶數(shù)量;
4、妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意度及店鋪的美譽(yù)度;
5、及時(shí)回復(fù)網(wǎng)絡(luò)留言、處理訂單以及物流跟進(jìn)。
客服專員助理崗位職責(zé) 篇30
不管是電子行業(yè),金融行業(yè),網(wǎng)絡(luò)公司等,為提升服務(wù)的質(zhì)量,都少不了客服專員一職。行業(yè)不同,他們的崗位職責(zé)都不一樣。以下為各行業(yè)客服專員崗位職責(zé)匯集,可供參考。
(一)某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責(zé):
1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報(bào)。
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
5、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識(shí)積累,提供流程改善依據(jù);
6、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購(gòu)卡服務(wù)。
(二)某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專員崗位職責(zé):
1、通過Internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售;
2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;
3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單,處理訂單;
4、回訪和維護(hù)客戶,服務(wù)訂單。
5、記錄匯總咨詢事件,及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。
(三)某電子商務(wù)公司的客服專員崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司與銀行客戶間的溝通,處理銀行客戶所提出的需求
2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;
3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;
4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。
(四)某導(dǎo)航公司的客服專員崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理。
2、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入,SIM卡等管理。
3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。
4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。
5、負(fù)責(zé)公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測(cè)試技術(shù)跟蹤支持。
6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。
7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫(kù)備份、服務(wù)期日常升級(jí)維護(hù))
8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào)
(五)某網(wǎng)店的客服專員崗位職責(zé):
1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服;
2、售前支持:產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易;
3、售中跟蹤:客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);
4、售后服務(wù):客戶反饋問題處理,退換貨、投訴
客服專員助理崗位職責(zé) 篇31
1、通過在線客服系統(tǒng)和熱線,解答客戶咨詢疑問(主要是售前客服),并留下客戶有效資料和聯(lián)系方式;
2、運(yùn)用良好的溝通技巧,引導(dǎo)用戶留下電話和微信等有效聯(lián)系方式,流轉(zhuǎn)給業(yè)務(wù)部門進(jìn)行后續(xù)的溝通;
3、不斷優(yōu)化在線咨詢?cè)捫g(shù),并存入咨詢?cè)捫g(shù)知識(shí)庫(kù);
4、整理聊天記錄,填寫信息量報(bào)表;
5、回訪以流轉(zhuǎn)客戶的業(yè)務(wù)部門跟進(jìn)情況,
6、定期對(duì)線上咨詢量情況做數(shù)據(jù)分析對(duì)比,找出問題原因并提出合理優(yōu)化建議。
客服專員助理崗位職責(zé) 篇32
1.接聽呼叫中心熱線,幫助用戶實(shí)現(xiàn)購(gòu)買及支付全過程。
2.負(fù)責(zé)自有用戶使用端機(jī)的日常維護(hù),以及信息的反饋。
3.根據(jù)市場(chǎng)部的階段性方案,進(jìn)行信息發(fā)布和電話溝通。
4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。
5.了解公司的運(yùn)作模式,有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。
6.熟悉對(duì)賬流程,可以獨(dú)立完成商戶對(duì)賬工作。
客服專員助理崗位職責(zé) 篇33
1、國(guó)際出口空運(yùn)貨物的跟蹤查詢以及信息反饋;
2、全程跟蹤貨物出口操作,跟蹤公司客戶、代理服務(wù),及時(shí)反饋客戶服務(wù)要求,熟悉空運(yùn)訂艙;
3、按照系統(tǒng)或者業(yè)務(wù)人員提供的發(fā)票內(nèi)容,認(rèn)真的核對(duì),并將收發(fā)貨人的地址信息錄入系統(tǒng)。