客服專員助理崗位職責(zé)（通用24篇）

客服專員助理崗位職責(zé) 篇1

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)接待網(wǎng)絡(luò)咨詢、電話咨詢、qq、微信等,了解清楚客戶需求并記錄。

　　2、接受公司的系統(tǒng)化培訓(xùn)、迅速學(xué)習(xí)并熟練掌握公司各類產(chǎn)品知識(shí)及溝通技巧。

　　3、將接待到的客戶咨詢信息分配給對(duì)應(yīng)區(qū)域業(yè)務(wù)員,并于每月底統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)詢盤產(chǎn)生的.業(yè)績(jī)。

　　4、協(xié)助網(wǎng)絡(luò)推廣主管,執(zhí)行公司網(wǎng)絡(luò)推廣工

　　任職要求:

　　1、大專及以上學(xué)歷,2年以上工作經(jīng)驗(yàn);

　　2、熟練使用辦公軟件,qq,微信,百度商橋等在線溝通工具;

　　3、有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷/電話銷售工作著優(yōu)先考慮。

客服專員助理崗位職責(zé) 篇2

　　崗位職責(zé):

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行公司客戶服務(wù)相關(guān)體系文件標(biāo)準(zhǔn);

　　2、熟悉項(xiàng)目入伙管理工作;

　　3、熟悉房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)物業(yè)管理各崗位工作,物業(yè)管理不同階段管理工作內(nèi)容;

　　4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的商鋪管理、裝修管理及車位管理;

　　5、及時(shí)有效處理業(yè)主意見(jiàn)、建議及投訴,并跟蹤處理結(jié)果;

　　6、策劃執(zhí)行銷售中心暖場(chǎng)活動(dòng);

　　崗位要求:

　　1、男女不限,20至30歲,大專或以上學(xué)歷,物業(yè)管理、營(yíng)銷策劃,建筑類及房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)相關(guān)專業(yè);

　　2、形象好氣質(zhì)佳,服務(wù)熱情,有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力及團(tuán)隊(duì)合作精神,吃苦耐勞能適應(yīng)輪班及快節(jié)奏的工作性質(zhì),具有較強(qiáng)的.服務(wù)意識(shí)及責(zé)任心。

　　3、熟悉物業(yè)公司與地產(chǎn)公司管理流程,具有非常完善的物業(yè)管理知識(shí);

客服專員助理崗位職責(zé) 篇3

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)公司對(duì)外電話的接聽(tīng)、回復(fù)及記錄;

　　2、負(fù)責(zé)收集直銷調(diào)撥單并核對(duì)傳遞;

　　3、負(fù)責(zé)更新外區(qū)每日銷售數(shù)據(jù)庫(kù);

　　4、負(fù)責(zé)制作并與經(jīng)銷商核對(duì)賬單，對(duì)欠款予以追討;

　　5、負(fù)責(zé)收集發(fā)票信息，跟蹤開(kāi)票并予以快遞;

　　6、負(fù)責(zé)上海直銷數(shù)據(jù)的核對(duì)、匯總、分析;

　　7、負(fù)責(zé)各類數(shù)據(jù)的提供;

　　8、負(fù)責(zé)收集客戶市場(chǎng)信息，并及時(shí)反饋跟蹤;

　　9、跨部門工作溝通協(xié)作;

　　10、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

　　任職要求:

　　1、大學(xué)�？茖W(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷類相關(guān)專業(yè);

　　2、一年以上工作經(jīng)驗(yàn)，熟練使用辦公軟件(office/erp)等，熟練應(yīng)用excel及函數(shù);

　　3、高度認(rèn)同公司核心價(jià)值觀、熟悉公司產(chǎn)品知識(shí);

　　4、綜合能力要求:較強(qiáng)的`人際交往、溝通能力;

　　5、其他要求:較強(qiáng)的承壓能力、快速的反映能力;

客服專員助理崗位職責(zé) 篇4

　　1.負(fù)責(zé)各類服務(wù)費(fèi)的結(jié)算，跟蹤各類服務(wù)費(fèi)的催繳;

　　2.負(fù)責(zé)客戶信息檔案的建立、更新、維護(hù);

　　3.負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí)客服部工作中有關(guān)重大問(wèn)題、租戶投訴等事項(xiàng)及反饋工作 ;

　　4.負(fù)責(zé)對(duì)接客戶滿意度數(shù)據(jù)，建立并完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，推動(dòng)客戶滿意度工作有序開(kāi)展;

　　5.完成公司交辦的各項(xiàng)工作。

客服專員助理崗位職責(zé) 篇5

　　1、日常的設(shè)施設(shè)備巡查及報(bào)修，寫字樓和樓層衛(wèi)生檢查;

　　2、客戶投訴事件處理及保修問(wèn)題的跟進(jìn);

　　3、寫字樓、客服中心、會(huì)議中心客戶的接待和指引;

　　4、客戶業(yè)務(wù)辦理，受理和開(kāi)展客戶入住、退場(chǎng)手續(xù)，負(fù)責(zé)客戶報(bào)事報(bào)修、投訴建議的記錄，組織對(duì)維修單據(jù)的存檔，負(fù)責(zé)裝修申報(bào)、驗(yàn)收申請(qǐng)等相關(guān)資料收集

　　5、每天工作記錄的交接;

　　6、協(xié)助上級(jí)處理相關(guān)事件。

客服專員助理崗位職責(zé) 篇6

　　1、受理業(yè)主/租戶報(bào)事報(bào)修、建議及意見(jiàn)、簡(jiǎn)單表格處理等，并做好記錄;

　　2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作;

　　3、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng);

　　4、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù);

客服專員助理崗位職責(zé) 篇7

　　1、采購(gòu)物料的項(xiàng)目、數(shù)量、質(zhì)量、交期、余額的統(tǒng)計(jì)；

　　2、采購(gòu)物料的交期目標(biāo)、合格率目標(biāo)的達(dá)成；

　　3、物料的交期進(jìn)度控制和協(xié)調(diào)工作；

　　4、采購(gòu)物料的品質(zhì)提供實(shí)物樣、效果圖、設(shè)計(jì)方案等，與業(yè)務(wù)需求部門(或品控)進(jìn)行確認(rèn)并完成簽樣。

　　4. 按照審批授權(quán)表規(guī)定審批采購(gòu)申請(qǐng)，按照采購(gòu)政策規(guī)定及法務(wù)等部門建議審批合同，識(shí)別運(yùn)作采購(gòu)中存在的風(fēng)險(xiǎn)并建議采取有效措施以降低風(fēng)險(xiǎn)。

　　5. 按照采購(gòu)政策及審批授權(quán)表規(guī)定審批采購(gòu)訂單，確認(rèn)及跟進(jìn)到貨，合理控制原材料庫(kù)存。

　　6.按照上述政策規(guī)定進(jìn)行對(duì)賬、報(bào)賬、供應(yīng)商評(píng)估;妥善保留認(rèn)可供應(yīng)商清單，定期更新供應(yīng)商基礎(chǔ)信息及索證;提供真實(shí)、準(zhǔn)確的歷史采購(gòu)信息;有效地執(zhí)行供應(yīng)商管理。

　　7. 提供領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目形成的.各門類不同檔案資料進(jìn)行收集、鑒定、保管、利用等工作。

　　3、負(fù)責(zé)施工圖紙、設(shè)計(jì)變更、圖紙會(huì)審記錄、技術(shù)交底等施工指導(dǎo)性文件的控制工作。

　　4、根據(jù)《檔案法》和公司有關(guān)檔案分類規(guī)則進(jìn)行檔案資料的收集、整理、編目、統(tǒng)計(jì)、借閱和保管工作。

　　5、認(rèn)真執(zhí)行保密制度，嚴(yán)格履行檔案借閱手續(xù)，確保檔案安全，做好檔案的“八防”工作，經(jīng)常檢查檔案保管狀況，對(duì)破損或或變質(zhì)的檔案及時(shí)修補(bǔ)。

　　6、及時(shí)催收、鑒定、協(xié)助整理相關(guān)部門的各類不同的文件資料，做好立卷、歸檔工作。

　　7、項(xiàng)目竣工后檔案歸檔，并及時(shí)移交公司檔案室保存。

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)部門交辦的其他工作。

客服專員助理崗位職責(zé) 篇8

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客戶在網(wǎng)上的各種咨詢解答，準(zhǔn)確理解并引導(dǎo)客戶需求，為客戶提供快速、準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)服務(wù)；

　　2、合理安排服務(wù)資源，給客戶報(bào)價(jià)、處理客戶咨詢等相關(guān)業(yè)務(wù)，記錄并及時(shí)反饋客戶信息；

　　3、負(fù)責(zé)建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，并按照規(guī)范的服務(wù)流程及時(shí)有效的為客戶提供耐心周到的服務(wù)，致力于建立客戶對(duì)公司品牌的忠誠(chéng)度。

　　任職資格：

　　只要你電腦打字快速；

　　只要你有一定的學(xué)習(xí)能力；

　　只要你性格開(kāi)朗，樂(lè)于溝通；

客服專員助理崗位職責(zé) 篇9

　　按照中心服務(wù)流程的規(guī)范，積極主動(dòng)的做好接待和服務(wù)工作

　　負(fù)責(zé)學(xué)員上課情況登記，并完成中心耗課統(tǒng)計(jì);

　　準(zhǔn)確及時(shí)記錄和整理中心相關(guān)數(shù)據(jù)并進(jìn)行歸檔;

　　各項(xiàng)行政工作及其他事宜。

　　負(fù)責(zé)前臺(tái)人員的管理與工作統(tǒng)籌

　　負(fù)責(zé)員工，客戶關(guān)懷和維護(hù)

客服專員助理崗位職責(zé) 篇10

　　(一)部門主管

　　1. 崗位職責(zé)

　�、� 建立建全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善業(yè)務(wù)流程，貫徹執(zhí)行電商服務(wù)的各項(xiàng)方針政策，執(zhí)行上級(jí) 安排各項(xiàng)任務(wù)的實(shí)施管理，維持客服部正常的工作秩序，電商客服部工作職責(zé)。

　�、� 負(fù)責(zé)客服部人員的調(diào)度及安排，負(fù)責(zé)客服部日常工作的組織及管理。

　�、� 落實(shí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，監(jiān)控管理辦法，熟練掌握操作系統(tǒng)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

　　④ 負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作，及時(shí)處理客服部突發(fā)事件及重要投訴。 ⑤ 負(fù)責(zé)客服部業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)及考核。

　　2. 工作內(nèi)容及流程

　�、� 工作時(shí)間登錄店鋪主旺旺號(hào)(不接待任何售前售后客戶，如有客戶接入，統(tǒng)一轉(zhuǎn)給相應(yīng) 的旺旺號(hào)負(fù)責(zé)接待) 。

　�、� 每日查看店鋪退款中以及維權(quán)中的訂單，提醒售后客服及時(shí)處理。

　�、� 定期制作好值班表丶值日表丶客服每月獎(jiǎng)罰評(píng)分表，獎(jiǎng)罰評(píng)分表須在發(fā)工資前一天提交 給上級(jí)批準(zhǔn)處理。

　　(二)售前客服

　　1. 崗位職責(zé)

　�、� 熟悉掌握商品信息，了解客戶的`需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動(dòng)描述相關(guān)產(chǎn)品的 特征與優(yōu)點(diǎn)。

　�、� 準(zhǔn)確丶簡(jiǎn)潔丶高效丶友好的回復(fù)客戶購(gòu)買商品時(shí)提出的各種問(wèn)題，以每次貼心丶周到的 服務(wù)在客戶群中建立起專業(yè)丶負(fù)責(zé)任丶值得信賴的店鋪形象。

　　③ 在接待工作中遇到劣質(zhì)客戶無(wú)法順利溝通的，必要時(shí)可以求助同事或主管。 ④ 及時(shí)正確的做好備注工作并能確保第一時(shí)間告知打單人員，避免發(fā)錯(cuò)貨的情況。

　　⑤ 沒(méi)有客戶咨詢時(shí)，應(yīng)多瀏覽熟悉店鋪商品。

　　2. 工作內(nèi)容及流程

　�、� 工作時(shí)間登錄相應(yīng)的售前旺旺號(hào)(接待售前客戶)

　�、� 服務(wù)流程： 歡迎語(yǔ)---活動(dòng)告知---寶貝介紹---訂單確認(rèn)---收藏店鋪，管理制度《電商客服部工作職責(zé)》。 嚴(yán)禁抱著 “成不成交 與 我無(wú)關(guān)”的心態(tài)

　�、� 客戶要求修改地址信息或商品屬性的，須第一時(shí)間在后臺(tái)修改妥當(dāng)，然后在后臺(tái)紅旗備 注(如遇屬性修改，備注內(nèi)容為：客戶拍下，要求修改成，已修改妥當(dāng)---20xx. . 姓名; 如遇地址信息修改，備注內(nèi)容為：客戶要求修改地址，新地址為： ---20xx.. 姓名) ，備注妥當(dāng)后首先跟客戶確認(rèn)，確認(rèn)無(wú)誤后第一時(shí)間通知打 單的同事告知某某 ID 信息有屬性修改或者地址修改。

　　④ 客戶有快遞丶發(fā)票(詢問(wèn)客戶發(fā)票抬頭) 丶賀卡(詢問(wèn)客戶賀卡內(nèi)容) 丶送貨時(shí)間(詢問(wèn) 客戶需要快遞在什么時(shí)間段送貨)要求的，須第一時(shí)間在后臺(tái)紅旗備注(備注為：客戶要求 ---20xx.. 姓名) ，備注妥當(dāng)后備注妥當(dāng)后首先跟客戶確認(rèn)，確認(rèn)無(wú)誤后第 一時(shí)間通知打單的同事告知某某 ID 客戶有特殊要求。

　　⑤ 如客戶拍下付款后，又告知不想購(gòu)買了的，首先在后臺(tái)搜索客戶 ID，查看此 ID 訂單是 否已經(jīng)打單，還未打單的，通知打單人員直接將此訂單作廢，確認(rèn)已作廢之后通知售后客服 處理退款問(wèn)題; 打過(guò)單的或者已打包貼單的， 到倉(cāng)庫(kù)部相關(guān)人員手上要回發(fā)貨單與快遞單或包裹，交給售后人員將退款問(wèn)題處理妥當(dāng)后直接撕毀或者直接交由倉(cāng)庫(kù)員入庫(kù);已發(fā)貨的，交由售后客服負(fù)責(zé)。

　�、� 如客戶拍下付款后，要修改訂單屬性，或者修改地址的，首先在 E 店寶搜索客戶 ID，查 看此 ID 訂單是否已經(jīng)打單，還未打單的，直接后臺(tái)修改丶備注妥當(dāng)，然后通知打單人員注 意此 ID 訂單已修改;打過(guò)單的，到倉(cāng)庫(kù)部相關(guān)人員手上要回發(fā)貨單與快遞單直接在發(fā)貨單 與快遞單上做修改，然后后臺(tái)備注(備注內(nèi)容為：客戶要求修改成，已在發(fā)貨單與快遞 單上修改妥當(dāng)---20xx.. 姓名) ;已打包貼單的，到倉(cāng)庫(kù)部相關(guān)人員手上要回包裹， 要求打單人員重新打單;已發(fā)貨的，交由售后客服負(fù)責(zé)。

　�、� 銀行轉(zhuǎn)賬客戶要及時(shí)在銀行轉(zhuǎn)賬明細(xì)表里登記好客戶信息，并跟蹤訂單順利進(jìn)行。

　�、� 售前客服必須學(xué)會(huì)自己查看庫(kù)存情況。

　�、� 在有庫(kù)存的情況下，當(dāng)天 16：00 以前付款都可以告訴客戶可以當(dāng)天發(fā)貨;沒(méi)有庫(kù)存的情 況下，當(dāng)天付款的可以告訴客戶次日發(fā)貨;特別著急，要求快點(diǎn)發(fā)貨的，應(yīng)和倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)庫(kù)存后再回復(fù)客戶。

　�、� 交流結(jié)束，訂單確認(rèn)后，必須及時(shí)關(guān)閉聊天窗口，否則會(huì)影響旺旺響應(yīng)度。

　　(三)售后客服

　　1. 崗位職責(zé)

　　① 接待客戶熱情大方丶細(xì)心周到，積極主動(dòng)的幫助客戶解決任何售后問(wèn)題。做到最完美的 售后服務(wù)。

　　② 對(duì)客戶在咨詢過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題丶須辦理的手續(xù)，幫助客戶聯(lián)系公司相關(guān)部門或者快遞妥善解決。

　�、� 在接待工作中遇到劣質(zhì)客戶無(wú)法順利溝通的，要及時(shí)上報(bào)給主管。

　　2. 工作內(nèi)容及流程

　�、� 工作時(shí)間登錄相應(yīng)的售后旺旺號(hào)(接待售后客戶)

　　② 訂單已發(fā)貨，客戶又不想要了的，要聯(lián)系快遞公司撤回包裹，并且在售后登記表上登記 好情況，然后打出兩聯(lián)快件退回單，一聯(lián)給快遞公司人員簽字后交由打單人員保管，一聯(lián)由 快遞公司人員帶回，根據(jù)單子上的信息及單號(hào)幫忙退回包裹，包裹退回之后，快遞人員直接 交給打單人員，以包裹換回簽過(guò)字的單子，打單人員在售后登記表上簽上“原包裹已收到” 丶 姓名及日期，由售后客服處理后期退款問(wèn)題。

　�、� 如客戶說(shuō)商品有質(zhì)量問(wèn)題，要求客戶拍照證實(shí)，核實(shí)確實(shí)是質(zhì)量問(wèn)題再妥善處理。

　�、� 如客戶要求退換貨，告知客戶一定要確保產(chǎn)品完好無(wú)損，鞋盒包裝完整，并且不影響第二次銷售的情況下，我們才接受退換貨;跟客戶說(shuō)明質(zhì)量問(wèn)題由我們承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)，請(qǐng)客戶 先墊付退回的運(yùn)費(fèi)， 我們收到退貨后將運(yùn)費(fèi)返還到客戶支付寶，非質(zhì)量問(wèn)題由客戶承擔(dān)退回的單程運(yùn)費(fèi);告訴客戶務(wù)必填好售后服務(wù)卡或者在包裹里放紙條，寫上 ID丶聯(lián)系方式丶退換原因丶 以及要更換的商品信息， 與商品一起退回， 退貨寄出后告知售后客服退貨快遞單號(hào)。 客戶告知退貨運(yùn)單號(hào)后，及時(shí)登記在售后退換貨表格上。

客服專員助理崗位職責(zé) 篇11

　　1、收到訂單部的提單信息，登記后一對(duì)一發(fā)給業(yè)務(wù)員;

　　2、查詢客戶檔案根據(jù)方案配置及區(qū)域派發(fā)訂單給施工隊(duì)

　　3、根據(jù)業(yè)務(wù)員要求時(shí)間電話安排定位、進(jìn)場(chǎng)，并告知業(yè)務(wù)員結(jié)果;

　　4、登記提單地址，傳真提單信息到倉(cāng)庫(kù)安排送貨時(shí)間

　　5、安排進(jìn)場(chǎng)當(dāng)天送貨，電話溝通送貨時(shí)間及突發(fā)情況

　　6、后期竣工外機(jī)安排送貨及安裝

　　7、性格外向、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力

客服專員助理崗位職責(zé) 篇12

　　1、根據(jù)公司提供的優(yōu)質(zhì)客戶資源聯(lián)系客戶，負(fù)責(zé)收集整理、進(jìn)度跟進(jìn)

　　2、跟蹤日常數(shù)據(jù)分析和匯報(bào)工作，解答客戶日常咨詢

客服專員助理崗位職責(zé) 篇13

　　1、了解課程產(chǎn)品，通過(guò)電話及在線方式解答家長(zhǎng)的問(wèn)題;

　　2、協(xié)助收集家長(zhǎng)需求信息，為改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提出改進(jìn)意見(jiàn);

　　3、與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作。

　　4、對(duì)工作過(guò)程中接觸的企業(yè)商業(yè)機(jī)密、客戶信息數(shù)據(jù)等，進(jìn)行嚴(yán)格保密。

客服專員助理崗位職責(zé) 篇14

　　1、負(fù)責(zé)網(wǎng)上接待客戶，受理客戶售前在線咨詢，通過(guò)公司平臺(tái)與客戶溝通，向客戶推薦產(chǎn)品及服務(wù)，邀約客戶體驗(yàn)售前服務(wù)工作;

　　2、及時(shí)處理客戶日常問(wèn)題，協(xié)助處理客戶投訴、訂單問(wèn)題等相關(guān)工作進(jìn)行反饋跟進(jìn);

　　3、通過(guò)定期維護(hù)客戶，有效與客戶保持互動(dòng)溝通，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，完成銷售目標(biāo)。

客服專員助理崗位職責(zé) 篇15

　　1、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)會(huì)所所有預(yù)訂工作。

　　2、審核客服部所有員工預(yù)訂信息真實(shí)性，做好每天預(yù)訂日?qǐng)?bào)表。

　　3、收集、掌握有關(guān)信息，建立信息資料庫(kù)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。

　　4、負(fù)責(zé)餐廳宴會(huì)、商務(wù)會(huì)議預(yù)訂及下單。

　　5、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作，熱情主動(dòng)接待客人。

　　6、負(fù)責(zé)每天和餐飲部溝通客人預(yù)訂情況。

　　7、完成上級(jí)交辦的其它工作。

客服專員助理崗位職責(zé) 篇16

　　4s店客服專員崗位職責(zé)

　　(1)接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。

　　(2)整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。

　　(3)記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給客戶主管。

　　(4)對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　(5)接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

　　(6)與其他部門密切溝通，參與營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售。

客服專員助理崗位職責(zé) 篇17

　　崗位職責(zé):

　　1、按移動(dòng)項(xiàng)目的要求,接聽(tīng)或外呼廣州地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)投訴;

　　2、負(fù)責(zé)處理客戶投訴問(wèn)題,及投訴處理進(jìn)展結(jié)果反饋給客戶;

　　3、質(zhì)檢信息錄入情況,定期反饋質(zhì)檢結(jié)果,確保數(shù)據(jù)錄入后的分析工作順利開(kāi)展;

　　4、對(duì)客戶的投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行分析定位,推進(jìn)問(wèn)題處理。

　　【崗位要求】

　　1、會(huì)聽(tīng)說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)的普通話、粵語(yǔ),語(yǔ)間清晰;

　　2、有良好的溝通技巧,快速的應(yīng)變能力和解決問(wèn)題的能力,工作責(zé)任心強(qiáng),邏輯思維清晰,抗壓性強(qiáng),較強(qiáng)的投訴服務(wù)意識(shí),能有效發(fā)現(xiàn)潛在升級(jí)投訴意向,做好安撫及升級(jí)報(bào)備工作,有接聽(tīng)客服經(jīng)驗(yàn)為佳;

　　3、口齒清晰,表達(dá)能力強(qiáng);

　　4、有耐心,工作認(rèn)真負(fù)責(zé);

　　5、具有獨(dú)立的工作和問(wèn)題解決能力,良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

　　6、有較強(qiáng)的適應(yīng)性,能承受一定的工作壓力;

客服專員助理崗位職責(zé) 篇18

　　1、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部核心系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)工作，服務(wù)內(nèi)部用戶(總部及下屬各中心網(wǎng)點(diǎn));

　　2、能夠針對(duì)新上線的產(chǎn)品和日常問(wèn)題開(kāi)展系統(tǒng)培訓(xùn)工作;

　　3、收集用戶反饋，協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理收集產(chǎn)品需求，提升產(chǎn)品能力;

　　4、根據(jù)日常問(wèn)題，分析并沉淀系統(tǒng)需求，助力系統(tǒng)的更新迭代;

　　5、收集日常問(wèn)題強(qiáng)化知識(shí)庫(kù)。

客服專員助理崗位職責(zé) 篇19

　　1、接聽(tīng)受理平臺(tái)服務(wù)熱線咨詢、解答客戶疑問(wèn)、完成受理問(wèn)題總結(jié)報(bào)告;

　　2、在電話中不能為用戶解決的問(wèn)題進(jìn)行記錄并轉(zhuǎn)至相關(guān)崗位進(jìn)行處理，確保問(wèn)題的解決;

　　3、解答客戶在使用軟件過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，將反饋意見(jiàn)進(jìn)行收集總結(jié)及時(shí)傳遞給相關(guān)工作人員處理，并跟蹤問(wèn)題的最終處理結(jié)果，反饋給客戶形成閉環(huán);

　　4、整理每日通話記錄，客戶咨詢信息，回電情況等，每月進(jìn)行一次數(shù)據(jù)分析總結(jié)，將各種問(wèn)題進(jìn)行分析并將設(shè)計(jì)方案進(jìn)行匯報(bào);

　　5、對(duì)平臺(tái)會(huì)員數(shù)據(jù)真實(shí)性，代掛單準(zhǔn)確性，回單的真實(shí)性等關(guān)鍵性數(shù)據(jù)進(jìn)行抽檢，確保平臺(tái)交易的真實(shí)性、時(shí)效性等;

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服專員助理崗位職責(zé) 篇20

　　崗位職責(zé)：

　　1、工作時(shí)間為6小時(shí)，上班時(shí)間為下午16:00至晚上23:00，晚餐一小時(shí)休息時(shí)間，提供員工宿舍，周六日調(diào)休

　　2、負(fù)責(zé)公司客服電話的接聽(tīng)及客戶產(chǎn)品咨詢解答；

　　3、負(fù)責(zé)客戶投訴、訂單業(yè)務(wù)受理(新增、補(bǔ)單、調(diào)換貨、撤單等)、與客戶建立直接聯(lián)系的業(yè)務(wù)受理人員。

　　4、文職類崗位，購(gòu)買五險(xiǎn)！

　　任職資格：

　　大專以上學(xué)歷，熟悉電腦使用；

　　2.工作有責(zé)任心，有激情，有耐心，有服務(wù)意識(shí)；

　　3.工作地點(diǎn)：合肥。

客服專員助理崗位職責(zé) 篇21

　　1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。

　　2.根據(jù)業(yè)務(wù)需要，配合業(yè)務(wù)人員做好客戶的服務(wù)工作，每月進(jìn)行業(yè)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)分析。

　　3.本著對(duì)客戶及公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真、耐心地解答客戶的咨詢和投訴，不清楚的地方及時(shí)向相關(guān)人員咨詢并反饋給客戶。

　　4.能獨(dú)立進(jìn)行簡(jiǎn)單網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和圖片處理。

客服專員助理崗位職責(zé) 篇22

　　1)有耐心，能吃苦，認(rèn)真仔細(xì)，能長(zhǎng)期做同一件工作并且能總結(jié)進(jìn)步;

　　2)發(fā)自內(nèi)心能注重用戶體驗(yàn)

　　3)注重團(tuán)隊(duì)合作且能隨時(shí)溝通

　　4)了解互聯(lián)網(wǎng)，有一定審核、客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

　　5)普通話標(biāo)準(zhǔn)，思路清晰，邏輯分析和隨機(jī)應(yīng)變能力強(qiáng)

客服專員助理崗位職責(zé) 篇23

　　工作職責(zé) ：

　　接聽(tīng)客戶電話，解決客戶疑問(wèn)，為客戶提供解決方案;

　　除了被動(dòng)的接收并提供機(jī)票預(yù)定等服務(wù)，更能按需積極的發(fā)揮主動(dòng)向客戶銷售機(jī)票的職責(zé)

　　滿足客戶需求，提高服務(wù)效率，滿足客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求;

　　和芬航各航站的機(jī)場(chǎng)team保持良好溝通，提供機(jī)票預(yù)定，更改或出票的服務(wù)支持。

　　當(dāng)航空公司發(fā)生航班時(shí)刻變更，航班延誤或取消等情況時(shí)，向客戶提供機(jī)票的更改日期或更改路線的客票服務(wù)。

　　處理所有后臺(tái)類工作，包括但不僅限于queue的處理；

　　處理客戶投訴和反饋;

　　主動(dòng)向客戶提供航空公司附加產(chǎn)品的介紹和銷售服務(wù)，

　　為達(dá)到大中華區(qū)的總體服務(wù)及銷售目標(biāo)做貢獻(xiàn);

　　職位要求：

　　較好的團(tuán)隊(duì)合作和客服服務(wù)意識(shí)；

　　能夠在多任務(wù)情況下處理工作，并能在高強(qiáng)度壓力下完成工作；

　　要求大專以上學(xué)歷，旅游、酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　1-2年旅行社或航空機(jī)票預(yù)訂經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　普通話溝通流利，基本的英語(yǔ)讀寫能力;

客服專員助理崗位職責(zé) 篇24

　　崗位職責(zé)：

　　1、及時(shí)有效的回復(fù)天貓/京東店鋪上客戶關(guān)于訂單的所有問(wèn)題，了解客戶需求。

　　2、根據(jù)客戶需求推薦適合的產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶下單，促成交易。

　　3、對(duì)詢單客戶進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)回訪。

　　4、維護(hù)客戶檔案，對(duì)客戶需求進(jìn)行定期追蹤。

　　5、客戶下單后整理打印訂單信息相關(guān)資料并安排生產(chǎn)、跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度。

　　6、部門細(xì)項(xiàng)工作與數(shù)據(jù)整理歸檔。

　　任職資格：

　　1、電腦操作熟練，打字速度快并準(zhǔn)確，能獨(dú)立完成工作；有天貓店、京東店等電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

　　2、熟悉天貓/京東的操作規(guī)則，善于溝通，思維敏捷，積極主動(dòng)，耐心負(fù)責(zé)，熱情友好

　　3、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，工作態(tài)度主動(dòng)積極，具有責(zé)任心、親和力、耐心及客戶服務(wù)意識(shí)；

　　4、熱愛(ài)電商行業(yè)，會(huì)簡(jiǎn)單操作PS軟件處理圖片；

　　5、良好的溝通能力和較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1年經(jīng)驗(yàn)