客服專員的工作職責(zé)歸納（精選29篇）

客服專員的工作職責(zé)歸納 篇1

　　1、根據(jù)公司提供的優(yōu)質(zhì)客戶資源聯(lián)系客戶，負(fù)責(zé)收集整理、進(jìn)度跟進(jìn)

　　2、跟蹤日常數(shù)據(jù)分析和匯報(bào)工作，解答客戶日常咨詢

客服專員的工作職責(zé)歸納 篇2

　　1.熟練掌握公司項(xiàng)目，與客戶進(jìn)行有效溝通;

　　2.接收客戶咨詢，了解客戶的需求，對客戶信息進(jìn)行實(shí)時(shí)登記;

　　3.配合團(tuán)隊(duì)經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。

客服專員的工作職責(zé)歸納 篇3

　　1、針對成交客戶，進(jìn)行階段性電話維護(hù);

　　2、了解客戶真實(shí)想法，避免對設(shè)計(jì)師不滿引起投訴，退款;

　　3、核實(shí)，監(jiān)督設(shè)計(jì)師各環(huán)節(jié)服務(wù)及真實(shí)性;

　　4、客戶與設(shè)計(jì)師之間的融合劑和橋梁。

客服專員的工作職責(zé)歸納 篇4

　　1、接聽投訴：根據(jù)公司投訴處理規(guī)范和流程，受理客戶投訴，記錄并及時(shí)反饋;

　　2、電話回訪：回訪客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，并從與客戶的溝通過程中獲取相關(guān)信息，記錄并及時(shí)反饋;

　　3、數(shù)據(jù)分析：完成投訴數(shù)據(jù)分析、反饋跟蹤處理事項(xiàng);

　　4、職責(zé)內(nèi)其他工作事項(xiàng)。

客服專員的工作職責(zé)歸納 篇5

　　1、用旺旺、千牛和顧客交流，解答咨詢，促成銷售;

　　2、追蹤物流，確保快遞及時(shí)妥善送達(dá);

　　3、接受并處理客戶投訴，了解投訴原因并提出改善建議;

　　4、能積極完成客服主管分配的其他工作。

客服專員的工作職責(zé)歸納 篇6

　　1.通過電話、YY語音平臺(tái)受理用戶的咨詢、投訴等內(nèi)容，按照相應(yīng)流程為用戶解決相關(guān)問題;

　　2.能及時(shí)發(fā)現(xiàn)VIP用戶的需求及意見，并整理提報(bào)

　　3.維護(hù)并建立良好的，提高服務(wù)滿意度，提升用戶粘性。

客服專員的工作職責(zé)歸納 篇7

　　1.熟練掌握產(chǎn)品只是，了解理財(cái)競品相關(guān)知識，熟記回復(fù)處理思路、引導(dǎo)步驟、以解決用戶問題為先，引導(dǎo)用戶并促進(jìn)下一步進(jìn)行轉(zhuǎn)化，從服務(wù)中體現(xiàn)坐席價(jià)值

　　2. 通過外呼的形式，引導(dǎo)用戶進(jìn)行申購理財(cái)產(chǎn)品

　　3. 不斷學(xué)習(xí)理財(cái)業(yè)務(wù)相關(guān)知識，達(dá)到部門培訓(xùn)和質(zhì)檢要求

　　4. 服從部門安排，完成布置的各項(xiàng)工作內(nèi)容

客服專員的工作職責(zé)歸納 篇8

　　1、通過網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供咨詢服務(wù)，解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶達(dá)成合作意向。

　　2、了解客戶的需求，及時(shí)將意向客戶交業(yè)務(wù)員跟進(jìn)處理。

　　3、收集一線營銷信息和客戶的意見，對公司營銷策略、廣告、服務(wù)提供參考意見。

　　4、客戶資料的存檔管理：記錄每一客戶的詳細(xì)資料，并整理存檔，方便公司查詢、業(yè)務(wù)交接和售后服務(wù)的進(jìn)行。

　　5、售后服務(wù)：負(fù)責(zé)客戶關(guān)懷，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，不定期客戶回訪，投訴處理等。

　　6、與業(yè)務(wù)部門密切溝通，參與營銷活動(dòng)，協(xié)助市場銷售。

　　7、完成上級臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

客服專員的工作職責(zé)歸納 篇9

　　工作職責(zé)：

　　1、接聽電話，禮貌熱情解答客戶咨詢/投訴，登記并予以回復(fù);

　　2、在線處理客戶咨詢/投訴，登記并予以回復(fù);

　　3、解決顧客咨詢、客訴，并使顧客接受滿意處理結(jié)果，提升顧客滿意度。

　　4、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事務(wù)。

客服專員的工作職責(zé)歸納 篇10

　　(1)負(fù)責(zé)接聽客戶來電或在線接待客戶咨詢。

　　(2)解答客戶的疑問。

　　(3)執(zhí)行服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用良好的溝通技巧，妥善處理客戶情緒，提升滿意度。

客服專員的工作職責(zé)歸納 篇11

　　崗位責(zé)任:

　　1.完成日常推廣任務(wù)。

　　2.處理用戶和商家反饋的售后問題。

　　3.工作反饋。

　　4.完成上級安排的其他工作。

　　工作內(nèi)容:

　　1.積極處理好商家和用戶反饋的問題,并做好記錄。

　　2.完成每天公司分配的免單推廣任務(wù)。

　　3.積極參與公司安排的各項(xiàng)職能培訓(xùn)。

　　崗位要求:

　　1.有文案寫作及微商工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　2.熟悉電腦基礎(chǔ)操作,會(huì)PS,打字速度在50字/每分鐘以上。

　　3.思維敏捷,思路清晰,服從工作安排。

客服專員的工作職責(zé)歸納 篇12

　　工作職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)店鋪的售前售后工作

　　2.通過在線聊天工具，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，促成訂單

　　3.合理安排服務(wù)資源，投訴處理、客戶咨詢等相關(guān)業(yè)務(wù)，記錄并及時(shí)反饋客戶信息

　　4.負(fù)責(zé)建立并維護(hù)良好的.客戶關(guān)系，并按照規(guī)范的服務(wù)流程及時(shí)有效的為客戶提供耐心周到的服務(wù)，致力于建立客戶對公司品牌的忠誠度

客服專員的工作職責(zé)歸納 篇13

　　1. 負(fù)責(zé)向顧客宣傳最新活動(dòng)信息，提供購物指引、 咨詢;

　　2. 負(fù)責(zé)向有需要的顧客提供租賃雨傘、嬰兒車等 服務(wù);

　　3. 負(fù)責(zé)執(zhí)行商場節(jié)慶活動(dòng)，如積分換禮等 ;

　　4. 接待顧客投訴或建議，并定期回訪;

　　5. 負(fù)責(zé)與公司各部門協(xié)調(diào)配合，做好服務(wù)保障工作。

客服專員的工作職責(zé)歸納 篇14

　　一、崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)受理交易貓用戶的咨詢、投訴、建議，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性；

　　2、準(zhǔn)確記錄用戶信息，按照規(guī)定的流程、標(biāo)準(zhǔn)正確記錄用戶的需求和建議；

　　二、任職要求：

　　1、大�；蛞陨蠈W(xué)歷；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字速度50字/分鐘以上；

　　3、對工作熱情、耐心、主動(dòng)，邏輯思維能力、溝通能力強(qiáng)；

　　4、有游戲經(jīng)驗(yàn)或在線服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。（輪班制度）

客服專員的工作職責(zé)歸納 篇15

　　4s店客服專員崗位職責(zé)

　　(1)接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。

　　(2)整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。

　　(3)記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給客戶主管。

　　(4)對客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　(5)接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

　　(6)與其他部門密切溝通，參與營銷活動(dòng)，協(xié)助市場銷售。

客服專員的工作職責(zé)歸納 篇16

　　4s店

　　1、負(fù)責(zé)銷售及維修客戶的電話回訪工作， 以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶滿意度。

　　2、負(fù)責(zé)客戶信息資料管理，客戶關(guān)系的日常維護(hù)。

　　3、負(fù)責(zé)4S店日�？蛻魯�(shù)據(jù)分析、報(bào)表制作及日常辦公事務(wù)。

　　4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

客服專員的工作職責(zé)歸納 篇17

　　崗位職責(zé)：

　　1、理解客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴資料，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；

　　2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)。

　　3、為客戶帶給完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，帶給高質(zhì)量服務(wù)；

　　4、良好的'工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；

　　5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，帶給流程改善依據(jù)；

　　6、一站式解決客戶需求，為客戶帶給全套咨詢和購卡服務(wù)。

客服專員的工作職責(zé)歸納 篇18

　　1、接聽電話，禮貌熱情解答客戶咨詢/投訴，登記并予以回復(fù);

　　2、在線處理客戶咨詢/投訴，登記并予以回復(fù);

　　3、解決顧客咨詢、客訴，并使顧客接受滿意處理結(jié)果，提升顧客滿意度。

　　4、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事務(wù)。

客服專員的工作職責(zé)歸納 篇19

　　一、接待客戶日常來電、來函等咨詢服務(wù),為銷售部提供后勤服務(wù)。

　　二、協(xié)助業(yè)務(wù)人員進(jìn)行訂單制作、跟單、樣品寄送,并跟進(jìn),為銷售部提供幫助。

　　三、負(fù)責(zé)接收訂單,核對產(chǎn)品數(shù)量、單價(jià)、訂單號等,并和相關(guān)部門確定交期回復(fù)給客戶。

　　四、受理客戶的投訴電話,做好相關(guān)記錄,及時(shí)聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)人員處理。

　　五、協(xié)助業(yè)務(wù)員回收貨款,并及時(shí)提醒業(yè)務(wù)員相關(guān)貨款的回收情況。

　　六、管理公司銷售系統(tǒng),熟悉庫存,并根據(jù)訂單進(jìn)行相應(yīng)的采購計(jì)劃制定。

　　七、審核公司訂單及客戶訂單執(zhí)行情況,并對逾期訂單進(jìn)行管理上報(bào),并提醒銷售人員進(jìn)行處理。

　　八、安排倉庫出貨,對接客戶進(jìn)行發(fā)票開具工作。

　　八、完成上級交辦的臨時(shí)工作。

客服專員的工作職責(zé)歸納 篇20

　　1、對客戶進(jìn)行電話回訪跟蹤，意向客戶開發(fā);

　　2、客戶的售后服務(wù)，及時(shí)與用戶溝通，處理客戶的訂單查詢，避免用戶不滿意;

　　3、收集客戶信息，了解并分析客戶需求，建立客戶檔案;

　　4、每日工作統(tǒng)計(jì)和用戶問題反饋記錄。

客服專員的工作職責(zé)歸納 篇21

　　職責(zé)描述：

　　1、回答前端客服人員的社保公積金相關(guān)政策法規(guī)的咨詢；

　　2、核對及維護(hù)OSS系統(tǒng)線上數(shù)據(jù)，整理成增減員名單，發(fā)給對接供應(yīng)商操作增減并跟進(jìn)辦理情況及時(shí)反饋給前端客服人員；

　　3、定期收集更新全國各地社保公積金政策大表；

　　4、定期審核前端客服人員的收款；

　　5、與供應(yīng)商核對費(fèi)用表及請款表的.制作；

　　6、負(fù)責(zé)提供與社保公積金相關(guān)的各類數(shù)據(jù)報(bào)表；

　　7、積極主動(dòng)完成上極領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)。

　　任職資格：

　　1、大專學(xué)歷，具有相關(guān)人事工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、熟練操作運(yùn)用EXCEL表格；

　　3、具備良好人際溝通技巧；

　　4、工作細(xì)致、積極主動(dòng)，能夠獨(dú)立完成工作；

　　5、有基本的社保公積金知識；

　　6、反應(yīng)敏捷，人際理解能力強(qiáng)，有良好的客戶服務(wù)意識；

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1年經(jīng)驗(yàn)

客服專員的工作職責(zé)歸納 篇22

　　一、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)對接，系統(tǒng)導(dǎo)入、報(bào)表收發(fā)等對接工作。

　　二、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)核對，與出庫現(xiàn)場做好連接，認(rèn)真核對數(shù)據(jù)、單據(jù)是否相符，并按時(shí)向客戶和承運(yùn)方發(fā)送數(shù)據(jù)報(bào)表，單據(jù)交財(cái)務(wù)保存。

　　三、貨物跟蹤，依據(jù)貨物運(yùn)輸方式，查詢貨物狀態(tài)，按時(shí)處理運(yùn)輸過程中貨物滯留、地址錯(cuò)誤、電話不通等情況，確保按時(shí)派送，安全到達(dá)客戶手中。

　　四、延誤處理，按時(shí)查詢延誤數(shù)據(jù)，針對性跟蹤處理，按時(shí)申述延誤扣罰，防止造成不必要損失，整理延誤原因按時(shí)匯報(bào)，對于運(yùn)輸環(huán)節(jié)優(yōu)化提出合理性看法。

　　五、異樣處理，處理貨物串貨、破損、喪失等異樣情況，按時(shí)跟進(jìn)貨物異樣情況處理進(jìn)度，催促責(zé)任站點(diǎn)和客戶協(xié)商，努力做到零賠付。

　　六、簽單返還，跟進(jìn)各承運(yùn)方簽單返回，按規(guī)定時(shí)間內(nèi)交于工程客戶。

　　七、主動(dòng)幫助財(cái)務(wù)整理各項(xiàng)數(shù)據(jù)，按時(shí)反應(yīng)卸貨費(fèi)、索賠、到付款等各項(xiàng)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)。

　　八、負(fù)責(zé)工程客戶報(bào)表的制作和按時(shí)遞交。

　　九、負(fù)責(zé)客戶投訴和反應(yīng)，對外、內(nèi)部進(jìn)行良好溝通。

　　十、認(rèn)真按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的其他臨時(shí)性工作。

客服專員的工作職責(zé)歸納 篇23

　　1、負(fù)責(zé)接聽或主動(dòng)撥打客戶的電話和解答客戶的疑問；

　　2、客戶跟蹤信息交接，客戶關(guān)系維護(hù)；

　　3、負(fù)責(zé)進(jìn)行指定客戶群體回訪、信息校對等工作；

　　4、及時(shí)高效地處理訂單，并確保信息的準(zhǔn)確反饋；

　　5、及時(shí)跟進(jìn)機(jī)會(huì)客戶，與技術(shù)人員配合完成客戶訂單。

客服專員的工作職責(zé)歸納 篇24

　　1.設(shè)備主要應(yīng)用于銀行，檢察院，法院，政務(wù)等行業(yè)，需要根據(jù)公司培訓(xùn)掌握銀行金融知識和政府的業(yè)務(wù)知識。

　　2.通過我司平臺(tái)遠(yuǎn)程管理并控制旺寶系列機(jī)器人;

　　3.按公司及用戶要求接待信息、數(shù)據(jù)，分析及工作總結(jié)，并完成響應(yīng)報(bào)表。

　　4.聽從領(lǐng)導(dǎo)指令并完成其交辦其他事項(xiàng);

客服專員的工作職責(zé)歸納 篇25

　　1、解答和處理VIP玩家的游戲問題，深入了解玩家需求，整合玩家建議，給予研發(fā)意見支持;

　　2、熟悉運(yùn)用玩家活躍、拉收和召回的手段，提升玩家的滿意度和游戲粘性，降低玩家流失率;

　　3、深入挖掘玩家需求點(diǎn)，推廣線上活動(dòng)，引導(dǎo)玩家充值;

　　4、靈活運(yùn)用QQ、電話以及郵件等工具維系VIP玩家，及時(shí)跟進(jìn)玩家游戲動(dòng)向和體驗(yàn)，提升玩家滿意度。

客服專員的工作職責(zé)歸納 篇26

　　1、負(fù)責(zé)投訴的受理、核實(shí)、分析、處理，確保客戶滿意;

　　2、記錄客戶投訴情況及處理過程，編寫投訴類調(diào)查報(bào)告;

　　3、各類數(shù)據(jù)報(bào)表的制作及分析;

　　4、完成安排的其他工作。

客服專員的工作職責(zé)歸納 篇27

　　(1)制定初步解決方案，通過溝通安撫等方式將客戶問題閉環(huán)。

　　(2)按客戶問題反饋流程，將反饋所需相關(guān)資料一次性索要齊全，以郵件形式反饋相關(guān)接口人。

　　(3)對現(xiàn)有的工作流程或模式提出改善性建議，從而提升整個(gè)部門的工作效率或質(zhì)量。

客服專員的工作職責(zé)歸納 篇28

　　1，對公司內(nèi)部門店運(yùn)營提供必要支持，收集、反饋貨品、配送、外送等問題，并跟進(jìn)解決;

　　2，對公司外部顧客提供熱線和在線咨詢，引導(dǎo)顧客消費(fèi)，解答顧客問題，并跟進(jìn)解決，提高顧客滿意度;

　　3，參與公司的顧客關(guān)系管理，對老顧客及特殊顧客定期回訪，執(zhí)行熱線和在線顧客滿意度調(diào)查;

　　4，定期收集、整理內(nèi)外部客戶反饋信息，并總結(jié)向公司匯報(bào)跟進(jìn)解決動(dòng)態(tài);

　　5，完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的工作。

客服專員的工作職責(zé)歸納 篇29

　　1、根據(jù)工作安排，執(zhí)行呼叫中心呼入、呼出的業(yè)務(wù)處理工作;

　　2、負(fù)責(zé)呼叫中心的電話咨詢、信息查詢及疑難問題解答等工作;

　　3、執(zhí)行呼出電話行銷業(yè)務(wù)，完成銷售任務(wù);

　　4、及時(shí)進(jìn)行客戶信息登記和更新;

　　5、對客戶投訴做好記錄，并轉(zhuǎn)給相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)解決;

　　6、按時(shí)參加工作例會(huì)，分享工作經(jīng)驗(yàn)和知識，并向上級匯報(bào)工作中的問題;

　　7、結(jié)合客戶需求對部門工作提出有價(jià)值的建議和意見;

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。