客服專員的工作職責歸納（精選29篇）

客服專員的工作職責歸納 篇1

　　1、根據(jù)公司提供的優(yōu)質(zhì)客戶資源聯(lián)系客戶，負責收集整理、進度跟進

　　2、跟蹤日常數(shù)據(jù)分析和匯報工作，解答客戶日常咨詢

客服專員的工作職責歸納 篇2

　　1.熟練掌握公司項目，與客戶進行有效溝通;

　　2.接收客戶咨詢，了解客戶的需求，對客戶信息進行實時登記;

　　3.配合團隊經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。

客服專員的工作職責歸納 篇3

　　1、針對成交客戶，進行階段性電話維護;

　　2、了解客戶真實想法，避免對設(shè)計師不滿引起投訴，退款;

　　3、核實，監(jiān)督設(shè)計師各環(huán)節(jié)服務(wù)及真實性;

　　4、客戶與設(shè)計師之間的融合劑和橋梁。

客服專員的工作職責歸納 篇4

　　1、接聽投訴：根據(jù)公司投訴處理規(guī)范和流程，受理客戶投訴，記錄并及時反饋;

　　2、電話回訪：回訪客戶進行滿意度調(diào)查，并從與客戶的溝通過程中獲取相關(guān)信息，記錄并及時反饋;

　　3、數(shù)據(jù)分析：完成投訴數(shù)據(jù)分析、反饋跟蹤處理事項;

　　4、職責內(nèi)其他工作事項。

客服專員的工作職責歸納 篇5

　　1、用旺旺、千牛和顧客交流，解答咨詢，促成銷售;

　　2、追蹤物流，確�？爝f及時妥善送達;

　　3、接受并處理客戶投訴，了解投訴原因并提出改善建議;

　　4、能積極完成客服主管分配的其他工作。

客服專員的工作職責歸納 篇6

　　1.通過電話、YY語音平臺受理用戶的咨詢、投訴等內(nèi)容，按照相應(yīng)流程為用戶解決相關(guān)問題;

　　2.能及時發(fā)現(xiàn)VIP用戶的需求及意見，并整理提報

　　3.維護并建立良好的，提高服務(wù)滿意度，提升用戶粘性。

客服專員的工作職責歸納 篇7

　　1.熟練掌握產(chǎn)品只是，了解理財競品相關(guān)知識，熟記回復處理思路、引導步驟、以解決用戶問題為先，引導用戶并促進下一步進行轉(zhuǎn)化，從服務(wù)中體現(xiàn)坐席價值

　　2. 通過外呼的形式，引導用戶進行申購理財產(chǎn)品

　　3. 不斷學習理財業(yè)務(wù)相關(guān)知識，達到部門培訓和質(zhì)檢要求

　　4. 服從部門安排，完成布置的各項工作內(nèi)容

客服專員的工作職責歸納 篇8

　　1、通過網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供咨詢服務(wù)，解答客戶疑問，引導客戶達成合作意向。

　　2、了解客戶的需求，及時將意向客戶交業(yè)務(wù)員跟進處理。

　　3、收集一線營銷信息和客戶的意見，對公司營銷策略、廣告、服務(wù)提供參考意見。

　　4、客戶資料的存檔管理：記錄每一客戶的詳細資料，并整理存檔，方便公司查詢、業(yè)務(wù)交接和售后服務(wù)的進行。

　　5、售后服務(wù)：負責客戶關(guān)懷，維護良好的客戶關(guān)系，不定期客戶回訪，投訴處理等。

　　6、與業(yè)務(wù)部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。

　　7、完成上級臨時交辦的其他任務(wù)。

客服專員的工作職責歸納 篇9

　　工作職責：

　　1、接聽電話，禮貌熱情解答客戶咨詢/投訴，登記并予以回復;

　　2、在線處理客戶咨詢/投訴，登記并予以回復;

　　3、解決顧客咨詢、客訴，并使顧客接受滿意處理結(jié)果，提升顧客滿意度。

　　4、上級領(lǐng)導交辦的其他工作事務(wù)。

客服專員的工作職責歸納 篇10

　　(1)負責接聽客戶來電或在線接待客戶咨詢。

　　(2)解答客戶的疑問。

　　(3)執(zhí)行服務(wù)用語標準，運用良好的溝通技巧，妥善處理客戶情緒，提升滿意度。

客服專員的工作職責歸納 篇11

　　崗位責任:

　　1.完成日常推廣任務(wù)。

　　2.處理用戶和商家反饋的售后問題。

　　3.工作反饋。

　　4.完成上級安排的其他工作。

　　工作內(nèi)容:

　　1.積極處理好商家和用戶反饋的問題,并做好記錄。

　　2.完成每天公司分配的免單推廣任務(wù)。

　　3.積極參與公司安排的各項職能培訓。

　　崗位要求:

　　1.有文案寫作及微商工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　2.熟悉電腦基礎(chǔ)操作,會PS,打字速度在50字/每分鐘以上。

　　3.思維敏捷,思路清晰,服從工作安排。

客服專員的工作職責歸納 篇12

　　工作職責：

　　1.負責店鋪的售前售后工作

　　2.通過在線聊天工具，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，促成訂單

　　3.合理安排服務(wù)資源，投訴處理、客戶咨詢等相關(guān)業(yè)務(wù)，記錄并及時反饋客戶信息

　　4.負責建立并維護良好的.客戶關(guān)系，并按照規(guī)范的服務(wù)流程及時有效的為客戶提供耐心周到的服務(wù)，致力于建立客戶對公司品牌的忠誠度

客服專員的工作職責歸納 篇13

　　1. 負責向顧客宣傳最新活動信息，提供購物指引、 咨詢;

　　2. 負責向有需要的顧客提供租賃雨傘、嬰兒車等 服務(wù);

　　3. 負責執(zhí)行商場節(jié)慶活動，如積分換禮等 ;

　　4. 接待顧客投訴或建議，并定期回訪;

　　5. 負責與公司各部門協(xié)調(diào)配合，做好服務(wù)保障工作。

客服專員的工作職責歸納 篇14

　　一、崗位職責：

　　1、負責受理交易貓用戶的咨詢、投訴、建議，確保信息傳遞的準確性和及時性；

　　2、準確記錄用戶信息，按照規(guī)定的流程、標準正確記錄用戶的需求和建議；

　　二、任職要求：

　　1、大專或以上學歷；

　　2、普通話標準，打字速度50字/分鐘以上；

　　3、對工作熱情、耐心、主動，邏輯思維能力、溝通能力強；

　　4、有游戲經(jīng)驗或在線服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。（輪班制度）

客服專員的工作職責歸納 篇15

　　4s店客服專員崗位職責

　　(1)接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。

　　(2)整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)。

　　(3)記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時分析并反饋給客戶主管。

　　(4)對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　(5)接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

　　(6)與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。

客服專員的工作職責歸納 篇16

　　4s店

　　1、負責銷售及維修客戶的電話回訪工作， 以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶滿意度。

　　2、負責客戶信息資料管理，客戶關(guān)系的日常維護。

　　3、負責4S店日常客戶數(shù)據(jù)分析、報表制作及日常辦公事務(wù)。

　　4、領(lǐng)導交辦的臨時性工作。

客服專員的工作職責歸納 篇17

　　崗位職責：

　　1、理解客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴資料，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；

　　2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

　　3、為客戶帶給完整準確的方案及信息，解決客戶問題，帶給高質(zhì)量服務(wù)；

　　4、良好的'工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作；

　　5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，帶給流程改善依據(jù)；

　　6、一站式解決客戶需求，為客戶帶給全套咨詢和購卡服務(wù)。

客服專員的工作職責歸納 篇18

　　1、接聽電話，禮貌熱情解答客戶咨詢/投訴，登記并予以回復;

　　2、在線處理客戶咨詢/投訴，登記并予以回復;

　　3、解決顧客咨詢、客訴，并使顧客接受滿意處理結(jié)果，提升顧客滿意度。

　　4、上級領(lǐng)導交辦的其他工作事務(wù)。

客服專員的工作職責歸納 篇19

　　一、接待客戶日常來電、來函等咨詢服務(wù),為銷售部提供后勤服務(wù)。

　　二、協(xié)助業(yè)務(wù)人員進行訂單制作、跟單、樣品寄送,并跟進,為銷售部提供幫助。

　　三、負責接收訂單,核對產(chǎn)品數(shù)量、單價、訂單號等,并和相關(guān)部門確定交期回復給客戶。

　　四、受理客戶的投訴電話,做好相關(guān)記錄,及時聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)人員處理。

　　五、協(xié)助業(yè)務(wù)員回收貨款,并及時提醒業(yè)務(wù)員相關(guān)貨款的回收情況。

　　六、管理公司銷售系統(tǒng),熟悉庫存,并根據(jù)訂單進行相應(yīng)的采購計劃制定。

　　七、審核公司訂單及客戶訂單執(zhí)行情況,并對逾期訂單進行管理上報,并提醒銷售人員進行處理。

　　八、安排倉庫出貨,對接客戶進行發(fā)票開具工作。

　　八、完成上級交辦的臨時工作。

客服專員的工作職責歸納 篇20

　　1、對客戶進行電話回訪跟蹤，意向客戶開發(fā);

　　2、客戶的售后服務(wù)，及時與用戶溝通，處理客戶的訂單查詢，避免用戶不滿意;

　　3、收集客戶信息，了解并分析客戶需求，建立客戶檔案;

　　4、每日工作統(tǒng)計和用戶問題反饋記錄。

客服專員的工作職責歸納 篇21

　　職責描述：

　　1、回答前端客服人員的社保公積金相關(guān)政策法規(guī)的咨詢；

　　2、核對及維護OSS系統(tǒng)線上數(shù)據(jù)，整理成增減員名單，發(fā)給對接供應(yīng)商操作增減并跟進辦理情況及時反饋給前端客服人員；

　　3、定期收集更新全國各地社保公積金政策大表；

　　4、定期審核前端客服人員的收款；

　　5、與供應(yīng)商核對費用表及請款表的.制作；

　　6、負責提供與社保公積金相關(guān)的各類數(shù)據(jù)報表；

　　7、積極主動完成上極領(lǐng)導交辦事項。

　　任職資格：

　　1、大專學歷，具有相關(guān)人事工作經(jīng)驗；

　　2、熟練操作運用EXCEL表格；

　　3、具備良好人際溝通技巧；

　　4、工作細致、積極主動，能夠獨立完成工作；

　　5、有基本的社保公積金知識；

　　6、反應(yīng)敏捷，人際理解能力強，有良好的客戶服務(wù)意識；

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1年經(jīng)驗

客服專員的工作職責歸納 篇22

　　一、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)對接，系統(tǒng)導入、報表收發(fā)等對接工作。

　　二、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)核對，與出庫現(xiàn)場做好連接，認真核對數(shù)據(jù)、單據(jù)是否相符，并按時向客戶和承運方發(fā)送數(shù)據(jù)報表，單據(jù)交財務(wù)保存。

　　三、貨物跟蹤，依據(jù)貨物運輸方式，查詢貨物狀態(tài)，按時處理運輸過程中貨物滯留、地址錯誤、電話不通等情況，確保按時派送，安全到達客戶手中。

　　四、延誤處理，按時查詢延誤數(shù)據(jù)，針對性跟蹤處理，按時申述延誤扣罰，防止造成不必要損失，整理延誤原因按時匯報，對于運輸環(huán)節(jié)優(yōu)化提出合理性看法。

　　五、異樣處理，處理貨物串貨、破損、喪失等異樣情況，按時跟進貨物異樣情況處理進度，催促責任站點和客戶協(xié)商，努力做到零賠付。

　　六、簽單返還，跟進各承運方簽單返回，按規(guī)定時間內(nèi)交于工程客戶。

　　七、主動幫助財務(wù)整理各項數(shù)據(jù)，按時反應(yīng)卸貨費、索賠、到付款等各項費用統(tǒng)計。

　　八、負責工程客戶報表的制作和按時遞交。

　　九、負責客戶投訴和反應(yīng)，對外、內(nèi)部進行良好溝通。

　　十、認真按時完成公司領(lǐng)導布置的其他臨時性工作。

客服專員的工作職責歸納 篇23

　　1、負責接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問；

　　2、客戶跟蹤信息交接，客戶關(guān)系維護；

　　3、負責進行指定客戶群體回訪、信息校對等工作；

　　4、及時高效地處理訂單，并確保信息的準確反饋；

　　5、及時跟進機會客戶，與技術(shù)人員配合完成客戶訂單。

客服專員的工作職責歸納 篇24

　　1.設(shè)備主要應(yīng)用于銀行，檢察院，法院，政務(wù)等行業(yè)，需要根據(jù)公司培訓掌握銀行金融知識和政府的業(yè)務(wù)知識。

　　2.通過我司平臺遠程管理并控制旺寶系列機器人;

　　3.按公司及用戶要求接待信息、數(shù)據(jù)，分析及工作總結(jié)，并完成響應(yīng)報表。

　　4.聽從領(lǐng)導指令并完成其交辦其他事項;

客服專員的工作職責歸納 篇25

　　1、解答和處理VIP玩家的游戲問題，深入了解玩家需求，整合玩家建議，給予研發(fā)意見支持;

　　2、熟悉運用玩家活躍、拉收和召回的手段，提升玩家的滿意度和游戲粘性，降低玩家流失率;

　　3、深入挖掘玩家需求點，推廣線上活動，引導玩家充值;

　　4、靈活運用QQ、電話以及郵件等工具維系VIP玩家，及時跟進玩家游戲動向和體驗，提升玩家滿意度。

客服專員的工作職責歸納 篇26

　　1、負責投訴的受理、核實、分析、處理，確保客戶滿意;

　　2、記錄客戶投訴情況及處理過程，編寫投訴類調(diào)查報告;

　　3、各類數(shù)據(jù)報表的制作及分析;

　　4、完成安排的其他工作。

客服專員的工作職責歸納 篇27

　　(1)制定初步解決方案，通過溝通安撫等方式將客戶問題閉環(huán)。

　　(2)按客戶問題反饋流程，將反饋所需相關(guān)資料一次性索要齊全，以郵件形式反饋相關(guān)接口人。

　　(3)對現(xiàn)有的工作流程或模式提出改善性建議，從而提升整個部門的工作效率或質(zhì)量。

客服專員的工作職責歸納 篇28

　　1，對公司內(nèi)部門店運營提供必要支持，收集、反饋貨品、配送、外送等問題，并跟進解決;

　　2，對公司外部顧客提供熱線和在線咨詢，引導顧客消費，解答顧客問題，并跟進解決，提高顧客滿意度;

　　3，參與公司的顧客關(guān)系管理，對老顧客及特殊顧客定期回訪，執(zhí)行熱線和在線顧客滿意度調(diào)查;

　　4，定期收集、整理內(nèi)外部客戶反饋信息，并總結(jié)向公司匯報跟進解決動態(tài);

　　5，完成領(lǐng)導臨時安排的工作。

客服專員的工作職責歸納 篇29

　　1、根據(jù)工作安排，執(zhí)行呼叫中心呼入、呼出的業(yè)務(wù)處理工作;

　　2、負責呼叫中心的電話咨詢、信息查詢及疑難問題解答等工作;

　　3、執(zhí)行呼出電話行銷業(yè)務(wù)，完成銷售任務(wù);

　　4、及時進行客戶信息登記和更新;

　　5、對客戶投訴做好記錄，并轉(zhuǎn)給相關(guān)負責人協(xié)調(diào)解決;

　　6、按時參加工作例會，分享工作經(jīng)驗和知識，并向上級匯報工作中的問題;

　　7、結(jié)合客戶需求對部門工作提出有價值的建議和意見;

　　8、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。