客服專員的工作職責歸納（精選29篇）
客服專員的工作職責歸納 篇1
1、根據公司提供的優(yōu)質客戶資源聯(lián)系客戶，負責收集整理、進度跟進
2、跟蹤日常數據分析和匯報工作，解答客戶日常咨詢
客服專員的工作職責歸納 篇2
1.熟練掌握公司項目，與客戶進行有效溝通;
2.接收客戶咨詢，了解客戶的需求，對客戶信息進行實時登記;
3.配合團隊經理完成相應的工作。
客服專員的工作職責歸納 篇3
1、針對成交客戶，進行階段性電話維護;
2、了解客戶真實想法，避免對設計師不滿引起投訴，退款;
3、核實，監(jiān)督設計師各環(huán)節(jié)服務及真實性;
4、客戶與設計師之間的融合劑和橋梁。
客服專員的工作職責歸納 篇4
1、接聽投訴：根據公司投訴處理規(guī)范和流程，受理客戶投訴，記錄并及時反饋;
2、電話回訪：回訪客戶進行滿意度調查，并從與客戶的溝通過程中獲取相關信息，記錄并及時反饋;
3、數據分析：完成投訴數據分析、反饋跟蹤處理事項;
4、職責內其他工作事項。
客服專員的工作職責歸納 篇5
1、用旺旺、千牛和顧客交流，解答咨詢，促成銷售;
2、追蹤物流，確�？爝f及時妥善送達;
3、接受并處理客戶投訴，了解投訴原因并提出改善建議;
4、能積極完成客服主管分配的其他工作。
客服專員的工作職責歸納 篇6
1.通過電話、YY語音平臺受理用戶的咨詢、投訴等內容，按照相應流程為用戶解決相關問題;
2.能及時發(fā)現(xiàn)VIP用戶的需求及意見，并整理提報
3.維護并建立良好的，提高服務滿意度，提升用戶粘性。
客服專員的工作職責歸納 篇7
1.熟練掌握產品只是，了解理財競品相關知識，熟記回復處理思路、引導步驟、以解決用戶問題為先，引導用戶并促進下一步進行轉化，從服務中體現(xiàn)坐席價值
2. 通過外呼的形式，引導用戶進行申購理財產品
3. 不斷學習理財業(yè)務相關知識，達到部門培訓和質檢要求
4. 服從部門安排，完成布置的各項工作內容
客服專員的工作職責歸納 篇8
1、通過網絡，為客戶提供咨詢服務，解答客戶疑問，引導客戶達成合作意向。
2、了解客戶的需求，及時將意向客戶交業(yè)務員跟進處理。
3、收集一線營銷信息和客戶的意見，對公司營銷策略、廣告、服務提供參考意見。
4、客戶資料的存檔管理：記錄每一客戶的詳細資料，并整理存檔，方便公司查詢、業(yè)務交接和售后服務的進行。
5、售后服務：負責客戶關懷，維護良好的客戶關系，不定期客戶回訪，投訴處理等。
6、與業(yè)務部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。
7、完成上級臨時交辦的其他任務。
客服專員的工作職責歸納 篇9
工作職責：
1、接聽電話，禮貌熱情解答客戶咨詢/投訴，登記并予以回復;
2、在線處理客戶咨詢/投訴，登記并予以回復;
3、解決顧客咨詢、客訴，并使顧客接受滿意處理結果，提升顧客滿意度。
4、上級領導交辦的其他工作事務。
客服專員的工作職責歸納 篇10
(1)負責接聽客戶來電或在線接待客戶咨詢。
(2)解答客戶的疑問。
(3)執(zhí)行服務用語標準，運用良好的溝通技巧，妥善處理客戶情緒，提升滿意度。
客服專員的工作職責歸納 篇11
崗位責任:
1.完成日常推廣任務。
2.處理用戶和商家反饋的售后問題。
3.工作反饋。
4.完成上級安排的其他工作。
工作內容:
1.積極處理好商家和用戶反饋的問題,并做好記錄。
2.完成每天公司分配的免單推廣任務。
3.積極參與公司安排的各項職能培訓。
崗位要求:
1.有文案寫作及微商工作經驗者優(yōu)先。
2.熟悉電腦基礎操作,會PS,打字速度在50字/每分鐘以上。
3.思維敏捷,思路清晰,服從工作安排。
客服專員的工作職責歸納 篇12
工作職責：
1.負責店鋪的售前售后工作
2.通過在線聊天工具，解答顧客對產品的疑問，促成訂單
3.合理安排服務資源，投訴處理、客戶咨詢等相關業(yè)務，記錄并及時反饋客戶信息
4.負責建立并維護良好的.客戶關系，并按照規(guī)范的服務流程及時有效的為客戶提供耐心周到的服務，致力于建立客戶對公司品牌的忠誠度
客服專員的工作職責歸納 篇13
1. 負責向顧客宣傳最新活動信息，提供購物指引、 咨詢;
2. 負責向有需要的顧客提供租賃雨傘、嬰兒車等 服務;
3. 負責執(zhí)行商場節(jié)慶活動，如積分換禮等 ;
4. 接待顧客投訴或建議，并定期回訪;
5. 負責與公司各部門協(xié)調配合，做好服務保障工作。
客服專員的工作職責歸納 篇14
一、崗位職責：
1、負責受理交易貓用戶的咨詢、投訴、建議，確保信息傳遞的準確性和及時性；
2、準確記錄用戶信息，按照規(guī)定的流程、標準正確記錄用戶的需求和建議；
二、任職要求：
1、大�；蛞陨蠈W歷；
2、普通話標準，打字速度50字/分鐘以上；
3、對工作熱情、耐心、主動，邏輯思維能力、溝通能力強；
4、有游戲經驗或在線服務經驗者優(yōu)先。（輪班制度）
客服專員的工作職責歸納 篇15
4s店客服專員崗位職責
(1)接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內容，按照流程給予客戶反饋。
(2)整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態(tài)。
(3)記錄匯總咨詢的內容，及時分析并反饋給客戶主管。
(4)對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
(5)接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。
(6)與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。
客服專員的工作職責歸納 篇16
4s店
1、負責銷售及維修客戶的電話回訪工作， 以優(yōu)質的服務提升客戶滿意度。
2、負責客戶信息資料管理，客戶關系的日常維護。
3、負責4S店日�？蛻魯祿治觥蟊碇谱骷叭粘＾k公事務。
4、領導交辦的臨時性工作。
客服專員的工作職責歸納 篇17
崗位職責：
1、理解客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴資料，按照相應流程給予客戶反饋；
2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。
3、為客戶帶給完整準確的方案及信息，解決客戶問題，帶給高質量服務；
4、良好的'工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作；
5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，帶給流程改善依據；
6、一站式解決客戶需求，為客戶帶給全套咨詢和購卡服務。
客服專員的工作職責歸納 篇18
1、接聽電話，禮貌熱情解答客戶咨詢/投訴，登記并予以回復;
2、在線處理客戶咨詢/投訴，登記并予以回復;
3、解決顧客咨詢、客訴，并使顧客接受滿意處理結果，提升顧客滿意度。
4、上級領導交辦的其他工作事務。
客服專員的工作職責歸納 篇19
一、接待客戶日常來電、來函等咨詢服務,為銷售部提供后勤服務。
二、協(xié)助業(yè)務人員進行訂單制作、跟單、樣品寄送,并跟進,為銷售部提供幫助。
三、負責接收訂單,核對產品數量、單價、訂單號等,并和相關部門確定交期回復給客戶。
四、受理客戶的投訴電話,做好相關記錄,及時聯(lián)系相關業(yè)務人員處理。
五、協(xié)助業(yè)務員回收貨款,并及時提醒業(yè)務員相關貨款的回收情況。
六、管理公司銷售系統(tǒng),熟悉庫存,并根據訂單進行相應的采購計劃制定。
七、審核公司訂單及客戶訂單執(zhí)行情況,并對逾期訂單進行管理上報,并提醒銷售人員進行處理。
八、安排倉庫出貨,對接客戶進行發(fā)票開具工作。
八、完成上級交辦的臨時工作。
客服專員的工作職責歸納 篇20
1、對客戶進行電話回訪跟蹤，意向客戶開發(fā);
2、客戶的售后服務，及時與用戶溝通，處理客戶的訂單查詢，避免用戶不滿意;
3、收集客戶信息，了解并分析客戶需求，建立客戶檔案;
4、每日工作統(tǒng)計和用戶問題反饋記錄。
客服專員的工作職責歸納 篇21
職責描述：
1、回答前端客服人員的社保公積金相關政策法規(guī)的咨詢；
2、核對及維護OSS系統(tǒng)線上數據，整理成增減員名單，發(fā)給對接供應商操作增減并跟進辦理情況及時反饋給前端客服人員；
3、定期收集更新全國各地社保公積金政策大表；
4、定期審核前端客服人員的收款；
5、與供應商核對費用表及請款表的.制作；
6、負責提供與社保公積金相關的各類數據報表；
7、積極主動完成上極領導交辦事項。
任職資格：
1、大專學歷，具有相關人事工作經驗；
2、熟練操作運用EXCEL表格；
3、具備良好人際溝通技巧；
4、工作細致、積極主動，能夠獨立完成工作；
5、有基本的社保公積金知識；
6、反應敏捷，人際理解能力強，有良好的客戶服務意識；
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年經驗
客服專員的工作職責歸納 篇22
一、業(yè)務數據對接，系統(tǒng)導入、報表收發(fā)等對接工作。
二、業(yè)務數據核對，與出庫現(xiàn)場做好連接，認真核對數據、單據是否相符，并按時向客戶和承運方發(fā)送數據報表，單據交財務保存。
三、貨物跟蹤，依據貨物運輸方式，查詢貨物狀態(tài)，按時處理運輸過程中貨物滯留、地址錯誤、電話不通等情況，確保按時派送，安全到達客戶手中。
四、延誤處理，按時查詢延誤數據，針對性跟蹤處理，按時申述延誤扣罰，防止造成不必要損失，整理延誤原因按時匯報，對于運輸環(huán)節(jié)優(yōu)化提出合理性看法。
五、異樣處理，處理貨物串貨、破損、喪失等異樣情況，按時跟進貨物異樣情況處理進度，催促責任站點和客戶協(xié)商，努力做到零賠付。
六、簽單返還，跟進各承運方簽單返回，按規(guī)定時間內交于工程客戶。
七、主動幫助財務整理各項數據，按時反應卸貨費、索賠、到付款等各項費用統(tǒng)計。
八、負責工程客戶報表的制作和按時遞交。
九、負責客戶投訴和反應，對外、內部進行良好溝通。
十、認真按時完成公司領導布置的其他臨時性工作。
客服專員的工作職責歸納 篇23
1、負責接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問；
2、客戶跟蹤信息交接，客戶關系維護；
3、負責進行指定客戶群體回訪、信息校對等工作；
4、及時高效地處理訂單，并確保信息的準確反饋；
5、及時跟進機會客戶，與技術人員配合完成客戶訂單。
客服專員的工作職責歸納 篇24
1.設備主要應用于銀行，檢察院，法院，政務等行業(yè)，需要根據公司培訓掌握銀行金融知識和政府的業(yè)務知識。
2.通過我司平臺遠程管理并控制旺寶系列機器人;
3.按公司及用戶要求接待信息、數據，分析及工作總結，并完成響應報表。
4.聽從領導指令并完成其交辦其他事項;
客服專員的工作職責歸納 篇25
1、解答和處理VIP玩家的游戲問題，深入了解玩家需求，整合玩家建議，給予研發(fā)意見支持;
2、熟悉運用玩家活躍、拉收和召回的手段，提升玩家的滿意度和游戲粘性，降低玩家流失率;
3、深入挖掘玩家需求點，推廣線上活動，引導玩家充值;
4、靈活運用QQ、電話以及郵件等工具維系VIP玩家，及時跟進玩家游戲動向和體驗，提升玩家滿意度。
客服專員的工作職責歸納 篇26
1、負責投訴的受理、核實、分析、處理，確�？蛻魸M意;
2、記錄客戶投訴情況及處理過程，編寫投訴類調查報告;
3、各類數據報表的制作及分析;
4、完成安排的其他工作。
客服專員的工作職責歸納 篇27
(1)制定初步解決方案，通過溝通安撫等方式將客戶問題閉環(huán)。
(2)按客戶問題反饋流程，將反饋所需相關資料一次性索要齊全，以郵件形式反饋相關接口人。
(3)對現(xiàn)有的工作流程或模式提出改善性建議，從而提升整個部門的工作效率或質量。
客服專員的工作職責歸納 篇28
1，對公司內部門店運營提供必要支持，收集、反饋貨品、配送、外送等問題，并跟進解決;
2，對公司外部顧客提供熱線和在線咨詢，引導顧客消費，解答顧客問題，并跟進解決，提高顧客滿意度;
3，參與公司的顧客關系管理，對老顧客及特殊顧客定期回訪，執(zhí)行熱線和在線顧客滿意度調查;
4，定期收集、整理內外部客戶反饋信息，并總結向公司匯報跟進解決動態(tài);
5，完成領導臨時安排的工作。
客服專員的工作職責歸納 篇29
1、根據工作安排，執(zhí)行呼叫中心呼入、呼出的業(yè)務處理工作;
2、負責呼叫中心的電話咨詢、信息查詢及疑難問題解答等工作;
3、執(zhí)行呼出電話行銷業(yè)務，完成銷售任務;
4、及時進行客戶信息登記和更新;
5、對客戶投訴做好記錄，并轉給相關負責人協(xié)調解決;
6、按時參加工作例會，分享工作經驗和知識，并向上級匯報工作中的問題;
7、結合客戶需求對部門工作提出有價值的建議和意見;
8、完成領導交辦的其他工作。