客服專員的工作職責(zé)歸納(精選29篇)
客服專員的工作職責(zé)歸納 篇1
1、根據(jù)公司提供的優(yōu)質(zhì)客戶資源聯(lián)系客戶,負(fù)責(zé)收集整理、進(jìn)度跟進(jìn)
2、跟蹤日常數(shù)據(jù)分析和匯報(bào)工作,解答客戶日常咨詢
客服專員的工作職責(zé)歸納 篇2
1.熟練掌握公司項(xiàng)目,與客戶進(jìn)行有效溝通;
2.接收客戶咨詢,了解客戶的需求,對客戶信息進(jìn)行實(shí)時(shí)登記;
3.配合團(tuán)隊(duì)經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。
客服專員的工作職責(zé)歸納 篇3
1、針對成交客戶,進(jìn)行階段性電話維護(hù);
2、了解客戶真實(shí)想法,避免對設(shè)計(jì)師不滿引起投訴,退款;
3、核實(shí),監(jiān)督設(shè)計(jì)師各環(huán)節(jié)服務(wù)及真實(shí)性;
4、客戶與設(shè)計(jì)師之間的融合劑和橋梁。
客服專員的工作職責(zé)歸納 篇4
1、接聽投訴:根據(jù)公司投訴處理規(guī)范和流程,受理客戶投訴,記錄并及時(shí)反饋;
2、電話回訪:回訪客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查,并從與客戶的溝通過程中獲取相關(guān)信息,記錄并及時(shí)反饋;
3、數(shù)據(jù)分析:完成投訴數(shù)據(jù)分析、反饋跟蹤處理事項(xiàng);
4、職責(zé)內(nèi)其他工作事項(xiàng)。
客服專員的工作職責(zé)歸納 篇5
1、用旺旺、千牛和顧客交流,解答咨詢,促成銷售;
2、追蹤物流,確保快遞及時(shí)妥善送達(dá);
3、接受并處理客戶投訴,了解投訴原因并提出改善建議;
4、能積極完成客服主管分配的其他工作。
客服專員的工作職責(zé)歸納 篇6
1.通過電話、YY語音平臺(tái)受理用戶的咨詢、投訴等內(nèi)容,按照相應(yīng)流程為用戶解決相關(guān)問題;
2.能及時(shí)發(fā)現(xiàn)VIP用戶的需求及意見,并整理提報(bào)
3.維護(hù)并建立良好的,提高服務(wù)滿意度,提升用戶粘性。
客服專員的工作職責(zé)歸納 篇7
1.熟練掌握產(chǎn)品只是,了解理財(cái)競品相關(guān)知識,熟記回復(fù)處理思路、引導(dǎo)步驟、以解決用戶問題為先,引導(dǎo)用戶并促進(jìn)下一步進(jìn)行轉(zhuǎn)化,從服務(wù)中體現(xiàn)坐席價(jià)值
2. 通過外呼的形式,引導(dǎo)用戶進(jìn)行申購理財(cái)產(chǎn)品
3. 不斷學(xué)習(xí)理財(cái)業(yè)務(wù)相關(guān)知識,達(dá)到部門培訓(xùn)和質(zhì)檢要求
4. 服從部門安排,完成布置的各項(xiàng)工作內(nèi)容
客服專員的工作職責(zé)歸納 篇8
1、通過網(wǎng)絡(luò),為客戶提供咨詢服務(wù),解答客戶疑問,引導(dǎo)客戶達(dá)成合作意向。
2、了解客戶的需求,及時(shí)將意向客戶交業(yè)務(wù)員跟進(jìn)處理。
3、收集一線營銷信息和客戶的意見,對公司營銷策略、廣告、服務(wù)提供參考意見。
4、客戶資料的存檔管理:記錄每一客戶的詳細(xì)資料,并整理存檔,方便公司查詢、業(yè)務(wù)交接和售后服務(wù)的進(jìn)行。
5、售后服務(wù):負(fù)責(zé)客戶關(guān)懷,維護(hù)良好的客戶關(guān)系,不定期客戶回訪,投訴處理等。
6、與業(yè)務(wù)部門密切溝通,參與營銷活動(dòng),協(xié)助市場銷售。
7、完成上級臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
客服專員的工作職責(zé)歸納 篇9
工作職責(zé):
1、接聽電話,禮貌熱情解答客戶咨詢/投訴,登記并予以回復(fù);
2、在線處理客戶咨詢/投訴,登記并予以回復(fù);
3、解決顧客咨詢、客訴,并使顧客接受滿意處理結(jié)果,提升顧客滿意度。
4、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事務(wù)。
客服專員的工作職責(zé)歸納 篇10
(1)負(fù)責(zé)接聽客戶來電或在線接待客戶咨詢。
(2)解答客戶的疑問。
(3)執(zhí)行服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn),運(yùn)用良好的溝通技巧,妥善處理客戶情緒,提升滿意度。
客服專員的工作職責(zé)歸納 篇11
崗位責(zé)任:
1.完成日常推廣任務(wù)。
2.處理用戶和商家反饋的售后問題。
3.工作反饋。
4.完成上級安排的其他工作。
工作內(nèi)容:
1.積極處理好商家和用戶反饋的問題,并做好記錄。
2.完成每天公司分配的免單推廣任務(wù)。
3.積極參與公司安排的各項(xiàng)職能培訓(xùn)。
崗位要求:
1.有文案寫作及微商工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2.熟悉電腦基礎(chǔ)操作,會(huì)PS,打字速度在50字/每分鐘以上。
3.思維敏捷,思路清晰,服從工作安排。
客服專員的工作職責(zé)歸納 篇12
工作職責(zé):
1.負(fù)責(zé)店鋪的售前售后工作
2.通過在線聊天工具,解答顧客對產(chǎn)品的疑問,促成訂單
3.合理安排服務(wù)資源,投訴處理、客戶咨詢等相關(guān)業(yè)務(wù),記錄并及時(shí)反饋客戶信息
4.負(fù)責(zé)建立并維護(hù)良好的.客戶關(guān)系,并按照規(guī)范的服務(wù)流程及時(shí)有效的為客戶提供耐心周到的服務(wù),致力于建立客戶對公司品牌的忠誠度
客服專員的工作職責(zé)歸納 篇13
1. 負(fù)責(zé)向顧客宣傳最新活動(dòng)信息,提供購物指引、 咨詢;
2. 負(fù)責(zé)向有需要的顧客提供租賃雨傘、嬰兒車等 服務(wù);
3. 負(fù)責(zé)執(zhí)行商場節(jié)慶活動(dòng),如積分換禮等 ;
4. 接待顧客投訴或建議,并定期回訪;
5. 負(fù)責(zé)與公司各部門協(xié)調(diào)配合,做好服務(wù)保障工作。
客服專員的工作職責(zé)歸納 篇14
一、崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)受理交易貓用戶的咨詢、投訴、建議,確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性;
2、準(zhǔn)確記錄用戶信息,按照規(guī)定的流程、標(biāo)準(zhǔn)正確記錄用戶的需求和建議;
二、任職要求:
1、大;蛞陨蠈W(xué)歷;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),打字速度50字/分鐘以上;
3、對工作熱情、耐心、主動(dòng),邏輯思維能力、溝通能力強(qiáng);
4、有游戲經(jīng)驗(yàn)或在線服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。(輪班制度)
客服專員的工作職責(zé)歸納 篇15
4s店客服專員崗位職責(zé)
(1)接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容,按照流程給予客戶反饋。
(2)整理客戶資料,客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。
(3)記錄匯總咨詢的內(nèi)容,及時(shí)分析并反饋給客戶主管。
(4)對客戶進(jìn)行不定期的回訪,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
(5)接到投訴的時(shí)候,要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。
(6)與其他部門密切溝通,參與營銷活動(dòng),協(xié)助市場銷售。
客服專員的工作職責(zé)歸納 篇16
4s店
1、負(fù)責(zé)銷售及維修客戶的電話回訪工作, 以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶滿意度。
2、負(fù)責(zé)客戶信息資料管理,客戶關(guān)系的日常維護(hù)。
3、負(fù)責(zé)4S店日?蛻魯(shù)據(jù)分析、報(bào)表制作及日常辦公事務(wù)。
4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。
客服專員的工作職責(zé)歸納 篇17
崗位職責(zé):
1、理解客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴資料,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報(bào)。
3、為客戶帶給完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,帶給高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的'工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
5、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識積累,帶給流程改善依據(jù);
6、一站式解決客戶需求,為客戶帶給全套咨詢和購卡服務(wù)。
客服專員的工作職責(zé)歸納 篇18
1、接聽電話,禮貌熱情解答客戶咨詢/投訴,登記并予以回復(fù);
2、在線處理客戶咨詢/投訴,登記并予以回復(fù);
3、解決顧客咨詢、客訴,并使顧客接受滿意處理結(jié)果,提升顧客滿意度。
4、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事務(wù)。
客服專員的工作職責(zé)歸納 篇19
一、接待客戶日常來電、來函等咨詢服務(wù),為銷售部提供后勤服務(wù)。
二、協(xié)助業(yè)務(wù)人員進(jìn)行訂單制作、跟單、樣品寄送,并跟進(jìn),為銷售部提供幫助。
三、負(fù)責(zé)接收訂單,核對產(chǎn)品數(shù)量、單價(jià)、訂單號等,并和相關(guān)部門確定交期回復(fù)給客戶。
四、受理客戶的投訴電話,做好相關(guān)記錄,及時(shí)聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)人員處理。
五、協(xié)助業(yè)務(wù)員回收貨款,并及時(shí)提醒業(yè)務(wù)員相關(guān)貨款的回收情況。
六、管理公司銷售系統(tǒng),熟悉庫存,并根據(jù)訂單進(jìn)行相應(yīng)的采購計(jì)劃制定。
七、審核公司訂單及客戶訂單執(zhí)行情況,并對逾期訂單進(jìn)行管理上報(bào),并提醒銷售人員進(jìn)行處理。
八、安排倉庫出貨,對接客戶進(jìn)行發(fā)票開具工作。
八、完成上級交辦的臨時(shí)工作。
客服專員的工作職責(zé)歸納 篇20
1、對客戶進(jìn)行電話回訪跟蹤,意向客戶開發(fā);
2、客戶的售后服務(wù),及時(shí)與用戶溝通,處理客戶的訂單查詢,避免用戶不滿意;
3、收集客戶信息,了解并分析客戶需求,建立客戶檔案;
4、每日工作統(tǒng)計(jì)和用戶問題反饋記錄。
客服專員的工作職責(zé)歸納 篇21
職責(zé)描述:
1、回答前端客服人員的社保公積金相關(guān)政策法規(guī)的咨詢;
2、核對及維護(hù)OSS系統(tǒng)線上數(shù)據(jù),整理成增減員名單,發(fā)給對接供應(yīng)商操作增減并跟進(jìn)辦理情況及時(shí)反饋給前端客服人員;
3、定期收集更新全國各地社保公積金政策大表;
4、定期審核前端客服人員的收款;
5、與供應(yīng)商核對費(fèi)用表及請款表的.制作;
6、負(fù)責(zé)提供與社保公積金相關(guān)的各類數(shù)據(jù)報(bào)表;
7、積極主動(dòng)完成上極領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)。
任職資格:
1、大專學(xué)歷,具有相關(guān)人事工作經(jīng)驗(yàn);
2、熟練操作運(yùn)用EXCEL表格;
3、具備良好人際溝通技巧;
4、工作細(xì)致、積極主動(dòng),能夠獨(dú)立完成工作;
5、有基本的社保公積金知識;
6、反應(yīng)敏捷,人際理解能力強(qiáng),有良好的客戶服務(wù)意識;
崗位要求:
學(xué)歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:1年經(jīng)驗(yàn)
客服專員的工作職責(zé)歸納 篇22
一、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)對接,系統(tǒng)導(dǎo)入、報(bào)表收發(fā)等對接工作。
二、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)核對,與出庫現(xiàn)場做好連接,認(rèn)真核對數(shù)據(jù)、單據(jù)是否相符,并按時(shí)向客戶和承運(yùn)方發(fā)送數(shù)據(jù)報(bào)表,單據(jù)交財(cái)務(wù)保存。
三、貨物跟蹤,依據(jù)貨物運(yùn)輸方式,查詢貨物狀態(tài),按時(shí)處理運(yùn)輸過程中貨物滯留、地址錯(cuò)誤、電話不通等情況,確保按時(shí)派送,安全到達(dá)客戶手中。
四、延誤處理,按時(shí)查詢延誤數(shù)據(jù),針對性跟蹤處理,按時(shí)申述延誤扣罰,防止造成不必要損失,整理延誤原因按時(shí)匯報(bào),對于運(yùn)輸環(huán)節(jié)優(yōu)化提出合理性看法。
五、異樣處理,處理貨物串貨、破損、喪失等異樣情況,按時(shí)跟進(jìn)貨物異樣情況處理進(jìn)度,催促責(zé)任站點(diǎn)和客戶協(xié)商,努力做到零賠付。
六、簽單返還,跟進(jìn)各承運(yùn)方簽單返回,按規(guī)定時(shí)間內(nèi)交于工程客戶。
七、主動(dòng)幫助財(cái)務(wù)整理各項(xiàng)數(shù)據(jù),按時(shí)反應(yīng)卸貨費(fèi)、索賠、到付款等各項(xiàng)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)。
八、負(fù)責(zé)工程客戶報(bào)表的制作和按時(shí)遞交。
九、負(fù)責(zé)客戶投訴和反應(yīng),對外、內(nèi)部進(jìn)行良好溝通。
十、認(rèn)真按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的其他臨時(shí)性工作。
客服專員的工作職責(zé)歸納 篇23
1、負(fù)責(zé)接聽或主動(dòng)撥打客戶的電話和解答客戶的疑問;
2、客戶跟蹤信息交接,客戶關(guān)系維護(hù);
3、負(fù)責(zé)進(jìn)行指定客戶群體回訪、信息校對等工作;
4、及時(shí)高效地處理訂單,并確保信息的準(zhǔn)確反饋;
5、及時(shí)跟進(jìn)機(jī)會(huì)客戶,與技術(shù)人員配合完成客戶訂單。
客服專員的工作職責(zé)歸納 篇24
1.設(shè)備主要應(yīng)用于銀行,檢察院,法院,政務(wù)等行業(yè),需要根據(jù)公司培訓(xùn)掌握銀行金融知識和政府的業(yè)務(wù)知識。
2.通過我司平臺(tái)遠(yuǎn)程管理并控制旺寶系列機(jī)器人;
3.按公司及用戶要求接待信息、數(shù)據(jù),分析及工作總結(jié),并完成響應(yīng)報(bào)表。
4.聽從領(lǐng)導(dǎo)指令并完成其交辦其他事項(xiàng);
客服專員的工作職責(zé)歸納 篇25
1、解答和處理VIP玩家的游戲問題,深入了解玩家需求,整合玩家建議,給予研發(fā)意見支持;
2、熟悉運(yùn)用玩家活躍、拉收和召回的手段,提升玩家的滿意度和游戲粘性,降低玩家流失率;
3、深入挖掘玩家需求點(diǎn),推廣線上活動(dòng),引導(dǎo)玩家充值;
4、靈活運(yùn)用QQ、電話以及郵件等工具維系VIP玩家,及時(shí)跟進(jìn)玩家游戲動(dòng)向和體驗(yàn),提升玩家滿意度。
客服專員的工作職責(zé)歸納 篇26
1、負(fù)責(zé)投訴的受理、核實(shí)、分析、處理,確保客戶滿意;
2、記錄客戶投訴情況及處理過程,編寫投訴類調(diào)查報(bào)告;
3、各類數(shù)據(jù)報(bào)表的制作及分析;
4、完成安排的其他工作。
客服專員的工作職責(zé)歸納 篇27
(1)制定初步解決方案,通過溝通安撫等方式將客戶問題閉環(huán)。
(2)按客戶問題反饋流程,將反饋所需相關(guān)資料一次性索要齊全,以郵件形式反饋相關(guān)接口人。
(3)對現(xiàn)有的工作流程或模式提出改善性建議,從而提升整個(gè)部門的工作效率或質(zhì)量。
客服專員的工作職責(zé)歸納 篇28
1,對公司內(nèi)部門店運(yùn)營提供必要支持,收集、反饋貨品、配送、外送等問題,并跟進(jìn)解決;
2,對公司外部顧客提供熱線和在線咨詢,引導(dǎo)顧客消費(fèi),解答顧客問題,并跟進(jìn)解決,提高顧客滿意度;
3,參與公司的顧客關(guān)系管理,對老顧客及特殊顧客定期回訪,執(zhí)行熱線和在線顧客滿意度調(diào)查;
4,定期收集、整理內(nèi)外部客戶反饋信息,并總結(jié)向公司匯報(bào)跟進(jìn)解決動(dòng)態(tài);
5,完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的工作。
客服專員的工作職責(zé)歸納 篇29
1、根據(jù)工作安排,執(zhí)行呼叫中心呼入、呼出的業(yè)務(wù)處理工作;
2、負(fù)責(zé)呼叫中心的電話咨詢、信息查詢及疑難問題解答等工作;
3、執(zhí)行呼出電話行銷業(yè)務(wù),完成銷售任務(wù);
4、及時(shí)進(jìn)行客戶信息登記和更新;
5、對客戶投訴做好記錄,并轉(zhuǎn)給相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)解決;
6、按時(shí)參加工作例會(huì),分享工作經(jīng)驗(yàn)和知識,并向上級匯報(bào)工作中的問題;
7、結(jié)合客戶需求對部門工作提出有價(jià)值的建議和意見;
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。