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客服專員的工作職責(zé)歸納

發(fā)布時間:2024-04-17

客服專員的工作職責(zé)歸納(通用33篇)

客服專員的工作職責(zé)歸納 篇1

  1.通過電話、YY語音平臺受理用戶的咨詢、投訴等內(nèi)容,按照相應(yīng)流程為用戶解決相關(guān)問題;

  2.能及時發(fā)現(xiàn)VIP用戶的需求及意見,并整理提報

  3.維護并建立良好的,提高服務(wù)滿意度,提升用戶粘性。

客服專員的工作職責(zé)歸納 篇2

  1、用旺旺、千牛和顧客交流,解答咨詢,促成銷售;

  2、追蹤物流,確?爝f及時妥善送達;

  3、接受并處理客戶投訴,了解投訴原因并提出改善建議;

  4、能積極完成客服主管分配的其他工作。

客服專員的工作職責(zé)歸納 篇3

  1.熟練掌握公司項目,與客戶進行有效溝通;

  2.接收客戶咨詢,了解客戶的需求,對客戶信息進行實時登記;

  3.配合團隊經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。

客服專員的工作職責(zé)歸納 篇4

  1、接聽投訴:根據(jù)公司投訴處理規(guī)范和流程,受理客戶投訴,記錄并及時反饋;

  2、電話回訪:回訪客戶進行滿意度調(diào)查,并從與客戶的溝通過程中獲取相關(guān)信息,記錄并及時反饋;

  3、數(shù)據(jù)分析:完成投訴數(shù)據(jù)分析、反饋跟蹤處理事項;

  4、職責(zé)內(nèi)其他工作事項。

客服專員的工作職責(zé)歸納 篇5

  1、針對成交客戶,進行階段性電話維護;

  2、了解客戶真實想法,避免對設(shè)計師不滿引起投訴,退款;

  3、核實,監(jiān)督設(shè)計師各環(huán)節(jié)服務(wù)及真實性;

  4、客戶與設(shè)計師之間的融合劑和橋梁。

客服專員的工作職責(zé)歸納 篇6

  1、根據(jù)公司提供的優(yōu)質(zhì)客戶資源聯(lián)系客戶,負責(zé)收集整理、進度跟進

  2、跟蹤日常數(shù)據(jù)分析和匯報工作,解答客戶日常咨詢

客服專員的工作職責(zé)歸納 篇7

  1.根據(jù)要求,收集客戶所需資料;

  2、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

  3、能及時發(fā)現(xiàn)客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報;

  4、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);

  5、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;

  6、與同事或主管共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據(jù);

  7、一站式解決客戶需求,為客戶提供咨詢和貸款進度服務(wù)?;

客服專員的工作職責(zé)歸納 篇8

  1、根據(jù)訂單專員每日上傳的訂單匯總表在ERP系統(tǒng)登記次日進場、收尾項目的項目信息。

  2、根據(jù)銷售提交的交底申請或者特殊流程審批及時分配施工隊和片區(qū)主管,分配完成后,建立客戶微信群,客戶進群后及時發(fā)送歡迎話術(shù)。關(guān)注客戶微信群,對于業(yè)主或者裝飾經(jīng)理設(shè)計師提出的問題,給予及時的回復(fù)。

  3、每天查看進場工期報備情況,并核實是否有超期未完成項目,若有超期未完成項目,電話聯(lián)系施工經(jīng)理,核實超期原因。

  4、每天對前日驗收、收尾的項目進行客戶電話回訪,并將回訪結(jié)果登記到ERP系統(tǒng)中。

  5、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

客服專員的工作職責(zé)歸納 篇9

  1、通過銀行官方電話對持卡客戶進行維護,進行客戶關(guān)懷活動,為客戶辦理分期服務(wù);

  2、執(zhí)行電話外呼項目的操作,提供合適的活動或產(chǎn)品服務(wù)

客服專員的工作職責(zé)歸納 篇10

  1.接聽/接待各平臺產(chǎn)品業(yè)務(wù),能夠按照知識庫及時準(zhǔn)確回答客戶,為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)及溫度服務(wù);

  2.向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服;務(wù),做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù);

  3.解決客戶的疑問或難題,維護與客戶的良好關(guān)系,提高公司聲譽;

  4.處理客戶投訴,妥善及時準(zhǔn)確記錄客戶問題,反饋投訴組;

  5.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

客服專員的工作職責(zé)歸納 篇11

  1、受理客戶的電話業(yè)務(wù)咨詢、貨物查詢等簡單問題處理,將客戶投訴登記在系統(tǒng),反饋給相關(guān)人員進行處理;

  2、負責(zé)收集客戶發(fā)貨意向以及客戶的加盟意向及意見建議,反饋至相關(guān)部門;

  3、負責(zé)客戶滿意度回訪,分析真實客戶滿意情況并作出改進;

  4、審核投訴處理數(shù)據(jù),受理投訴申訴問題;

  5、支持其它部門的工作,并承辦上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。

客服專員的工作職責(zé)歸納 篇12

  1、負責(zé)受理400客服電話,解答學(xué)生及家長的就業(yè)及擇業(yè)相關(guān)問題;

  2、 在線受理用戶對APP產(chǎn)品方面的咨詢、解答用戶疑問,詳細記錄用戶需求與建議,做好信息反饋與溝通;

  3、 對遇到的問題進行歸納總結(jié),不斷提高服務(wù)品質(zhì);

  4、 客戶相關(guān)信息的錄入管理,建立客戶檔案,提交工作報表;

  5、 維護公司形象,協(xié)調(diào)客戶與公司良好關(guān)系。

客服專員的工作職責(zé)歸納 篇13

  1、認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則,努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

  2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。

  3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

  4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。

  5、收集客戶信息和用戶意見,對公司業(yè)務(wù)提升提出參考意見。

  6、負責(zé)公司客戶資料、等資料的管理、歸類、整理工作。

  7、及時做好客戶的'接待和電話來訪工作,及時轉(zhuǎn)告客戶信息,妥善處理。

  8、負責(zé)接聽客戶電話,做好電話記錄。

  9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

客服專員的工作職責(zé)歸納 篇14

  1. 負責(zé)向顧客宣傳最新活動信息,提供購物指引、 咨詢;

  2. 負責(zé)向有需要的顧客提供租賃雨傘、嬰兒車等 服務(wù);

  3. 負責(zé)執(zhí)行商場節(jié)慶活動,如積分換禮等 ;

  4. 接待顧客投訴或建議,并定期回訪;

  5. 負責(zé)與公司各部門協(xié)調(diào)配合,做好服務(wù)保障工作。

客服專員的工作職責(zé)歸納 篇15

  1.通過平臺, 受理各類銷售產(chǎn)品的日常在線咨詢,解決客人的疑問(關(guān)于商品、快遞、售后、價格、網(wǎng)站活動、支付方式等疑問)

  2. 及時處理交易中的糾紛、售后服務(wù)以及訂單出現(xiàn)異;蛘邿o貨等情況時與客戶進行溝通協(xié)調(diào),跟進后續(xù)處理。

  3. 能獨立處理中差評, 售后投訴等事宜(維權(quán)糾紛、媒體曝光、工商檢舉除外)。 并能及時向主管反饋棘手問題, 并協(xié)助后續(xù)跟進處理。

客服專員的工作職責(zé)歸納 篇16

  1、負責(zé)運輸訂單操作及跟蹤查詢服務(wù);

  2、接受客戶訂單委托、電話郵件確認等;

  3、根據(jù)客戶指令安排提貨、送貨等;

  4、數(shù)據(jù)信息錄入系統(tǒng),向客戶發(fā)布日報表等;

  5、月末對賬、確認對賬單、通知財務(wù)開票收款等;

客服專員的工作職責(zé)歸納 篇17

  工作職責(zé):

  1.負責(zé)店鋪的售前售后工作

  2.通過在線聊天工具,解答顧客對產(chǎn)品的疑問,促成訂單

  3.合理安排服務(wù)資源,投訴處理、客戶咨詢等相關(guān)業(yè)務(wù),記錄并及時反饋客戶信息

  4.負責(zé)建立并維護良好的.客戶關(guān)系,并按照規(guī)范的服務(wù)流程及時有效的為客戶提供耐心周到的服務(wù),致力于建立客戶對公司品牌的忠誠度

客服專員的工作職責(zé)歸納 篇18

  1,對公司內(nèi)部門店運營提供必要支持,收集、反饋貨品、配送、外送等問題,并跟進解決;

  2,對公司外部顧客提供熱線和在線咨詢,引導(dǎo)顧客消費,解答顧客問題,并跟進解決,提高顧客滿意度;

  3,參與公司的顧客關(guān)系管理,對老顧客及特殊顧客定期回訪,執(zhí)行熱線和在線顧客滿意度調(diào)查;

  4,定期收集、整理內(nèi)外部客戶反饋信息,并總結(jié)向公司匯報跟進解決動態(tài);

  5,完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的工作。

客服專員的工作職責(zé)歸納 篇19

  1.通過在線客服系統(tǒng)、微信、QQ等工具,解決用戶提出的售前、使用及售后問題,保證用戶咨詢得到快速響應(yīng)與專業(yè)處理。

  2.針對用戶反饋的問題及建議,及時總結(jié)并上報,輔助上級優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)。

  3.完成上級分配的其他任務(wù)。

客服專員的工作職責(zé)歸納 篇20

  客服專員崗位職責(zé)

  1、負責(zé)接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問;

  2、客戶跟蹤信息交接,客戶關(guān)系維護;

  3、負責(zé)進行指定客戶群體回訪、信息校對等工作;

  4、及時高效地處理訂單,并確保信息的準(zhǔn)確反饋;

  5、及時跟進機會客戶,與技術(shù)人員配合完成客戶訂單。

客服專員的工作職責(zé)歸納 篇21

  1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

  2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。

  3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);

  4、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;

  5、與同事或主管共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據(jù);

  6、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。

客服專員的工作職責(zé)歸納 篇22

  1、公司統(tǒng)一提供車險即將到期客戶資源,自找資源、跑客戶、送保單。

  2、通過全國統(tǒng)一客服熱線、借助短信、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶,溝通車險續(xù)保事宜,不需要出外勤。

  3、前期預(yù)熱客戶簡單報價,后期促成,完成銷售后由當(dāng)?shù)胤止韭鋵嵑罄m(xù)事宜。

客服專員的工作職責(zé)歸納 篇23

  1、設(shè)備主要應(yīng)用于銀行,檢察院,法院,政務(wù)等行業(yè),需要根據(jù)公司培訓(xùn)掌握銀行金融知識和政府的業(yè)務(wù)知識。

  2、通過我司平臺遠程管理并控制旺寶系列機器人;

  3、按公司及用戶要求接待信息、數(shù)據(jù),分析及,并完成響應(yīng)報表。

  4、聽從領(lǐng)導(dǎo)指令并完成其交辦其他事項;

客服專員的工作職責(zé)歸納 篇24

  1.接聽呼叫中心熱線,幫助用戶實現(xiàn)購買及支付全過程。

  2.負責(zé)自有用戶使用端機的日常維護,以及信息的反饋。

  3.根據(jù)市場部的階段性方案,進行信息發(fā)布和電話溝通。

  4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。

  5.了解公司的運作模式,有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。

  6.熟悉對賬流程,可以獨立完成商戶對賬工作。

客服專員的工作職責(zé)歸納 篇25

  1. 負責(zé)工程報價及工程合同的簽訂和打印工作;

  2. 熟悉掌握公司及市場材料價格并參與項目的進場裝修咨詢工作;

  3. 協(xié)助設(shè)計師做好客戶裝修項目前期快速報價并解答客戶相關(guān)造價問題;

  4. 負責(zé)開工前與客戶、室內(nèi)設(shè)計師和工程部的協(xié)調(diào)與溝通,確保開工順利(包括增減工程項目);

  5. 對項目的進度、安全、成本提出具體控制建議并實施;

  6. 按時、保質(zhì)、保量的完成公司交給的每一項工作任務(wù),確保公司工程進度及公司利益;

客服專員的工作職責(zé)歸納 篇26

  1.負責(zé)處理線上售前、售中及售后咨詢,通過旺旺等在線聊天工具,為客戶回復(fù)問詢,進行商品相關(guān)的知識解答,以及商品推薦等;

  3.定期對客戶進行回訪,深入了解客戶需求,建立及維護客戶數(shù)據(jù)庫

  4.建立客服日志,仔細記錄客戶需求,參與并實施店鋪客服準(zhǔn)則和溝通技巧的優(yōu)化,持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量

  5、收集市場客戶信息和問題,妥善處理客戶的不滿和意見,進行客戶需求分析,對客戶問題進行分類整理,向運營部門提供合理化的建議。

  6、負責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析,完成日報、周報及客服績效考核

客服專員的工作職責(zé)歸納 篇27

  1、接聽電話,禮貌熱情解答客戶咨詢/投訴,登記并予以回復(fù);

  2、在線處理客戶咨詢/投訴,登記并予以回復(fù);

  3、解決顧客咨詢、客訴,并使顧客接受滿意處理結(jié)果,提升顧客滿意度。

  4、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事務(wù)。

客服專員的工作職責(zé)歸納 篇28

  1、接聽客戶來電,網(wǎng)絡(luò)解答客服問題,為客戶提供主動、熱情、周到、滿意的服務(wù);

  2、為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢,業(yè)務(wù)受理的服務(wù);

  3、收集客戶的意見及建議并及時給予客戶反饋;

  4、負責(zé)客戶資料的建檔、歸類、保管工作;

  5、其他臨時事務(wù)。

客服專員的工作職責(zé)歸納 篇29

  崗位職責(zé):

  1、按移動項目的要求,接聽或外呼廣州地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)信號投訴;

  2、負責(zé)處理客戶投訴問題,及投訴處理進展結(jié)果反饋給客戶;

  3、質(zhì)檢信息錄入情況,定期反饋質(zhì)檢結(jié)果,確保數(shù)據(jù)錄入后的分析工作順利開展;

  4、對客戶的投訴數(shù)據(jù)進行分析定位,推進問題處理。

  【崗位要求】

  1、會聽說標(biāo)準(zhǔn)的普通話、粵語,語間清晰;

  2、有良好的溝通技巧,快速的應(yīng)變能力和解決問題的能力,工作責(zé)任心強,邏輯思維清晰,抗壓性強,較強的投訴服務(wù)意識,能有效發(fā)現(xiàn)潛在升級投訴意向,做好安撫及升級報備工作,有接聽客服經(jīng)驗為佳;

  3、口齒清晰,表達能力強;

  4、有耐心,工作認真負責(zé);

  5、具有獨立的工作和問題解決能力,良好的團隊協(xié)作精神;

  6、有較強的適應(yīng)性,能承受一定的工作壓力;

客服專員的工作職責(zé)歸納 篇30

  1、承接客戶訂單、貨物在途信息跟蹤及異常情況處理。

  2、全程監(jiān)管訂單執(zhí)行及回單收集、對帳;

  3、保持與客戶、運作部門的良性溝通,妥善處理好客戶關(guān)系。

客服專員的工作職責(zé)歸納 篇31

  1、及時接待對話并做好電預(yù)約——上門轉(zhuǎn)化,為轉(zhuǎn)化率負責(zé);

  2、按時按量完成日所需工作量;

  3、及時關(guān)注市場動態(tài)、競品動向且及時匯報部門主管;

客服專員的工作職責(zé)歸納 篇32

  1、用旺旺等平臺交流工具和顧客交流,挖掘客戶的潛在需求,促成銷售;

  2、及時準(zhǔn)確地處理客戶問題,有效地與客戶溝通,并及時反饋工作中出現(xiàn)的異常情況;

  3、追蹤物流,確?爝f及時妥善到達;

  4、針對未付款訂單進行催付;

  5、收集顧客意見,提供給店鋪運營。

客服專員的工作職責(zé)歸納 篇33

  1、及時響應(yīng)客戶并正確生動的解釋描述產(chǎn)品相關(guān)信息、優(yōu)點及差異化特點,樹立公司產(chǎn)品品牌形象,落實售前服務(wù)工作;

  2、及時響應(yīng)客戶并專業(yè)化商務(wù)化人性化地解答客戶售中售后的各種問題和需求(包括但不限于售后退換貨、維保維修、修改訂單信息等),建立公司服務(wù)形象;

  3、按需及時準(zhǔn)確的修改/更正處理客戶訂單信息和處理客戶投訴/差評,并依據(jù)實際的打單情況、物流安排及配送情況更新訂單物流詳情;

  4、落實責(zé)任范圍的銷售工作并完成任務(wù)指標(biāo)目標(biāo);

  5、完整保留工作溝通記錄,記錄并收集工作過程中的所有FAQ,配合上級落實FAQ知識應(yīng)答庫的建設(shè)和提升培訓(xùn);

  6、定期及按需落實客情回訪和維護,避免客訴及差評,主動通過客情維護落實二次網(wǎng)絡(luò)營銷、短信營銷、電話營銷促成客戶返單;

  7、其他崗位相關(guān)銷售客服工作。

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