客服專員的工作職責(zé)歸納(通用33篇)
客服專員的工作職責(zé)歸納 篇1
1.通過電話、YY語(yǔ)音平臺(tái)受理用戶的咨詢、投訴等內(nèi)容,按照相應(yīng)流程為用戶解決相關(guān)問題;
2.能及時(shí)發(fā)現(xiàn)VIP用戶的需求及意見,并整理提報(bào)
3.維護(hù)并建立良好的,提高服務(wù)滿意度,提升用戶粘性。
客服專員的工作職責(zé)歸納 篇2
1、用旺旺、千牛和顧客交流,解答咨詢,促成銷售;
2、追蹤物流,確保快遞及時(shí)妥善送達(dá);
3、接受并處理客戶投訴,了解投訴原因并提出改善建議;
4、能積極完成客服主管分配的其他工作。
客服專員的工作職責(zé)歸納 篇3
1.熟練掌握公司項(xiàng)目,與客戶進(jìn)行有效溝通;
2.接收客戶咨詢,了解客戶的需求,對(duì)客戶信息進(jìn)行實(shí)時(shí)登記;
3.配合團(tuán)隊(duì)經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。
客服專員的工作職責(zé)歸納 篇4
1、接聽投訴:根據(jù)公司投訴處理規(guī)范和流程,受理客戶投訴,記錄并及時(shí)反饋;
2、電話回訪:回訪客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查,并從與客戶的溝通過程中獲取相關(guān)信息,記錄并及時(shí)反饋;
3、數(shù)據(jù)分析:完成投訴數(shù)據(jù)分析、反饋跟蹤處理事項(xiàng);
4、職責(zé)內(nèi)其他工作事項(xiàng)。
客服專員的工作職責(zé)歸納 篇5
1、針對(duì)成交客戶,進(jìn)行階段性電話維護(hù);
2、了解客戶真實(shí)想法,避免對(duì)設(shè)計(jì)師不滿引起投訴,退款;
3、核實(shí),監(jiān)督設(shè)計(jì)師各環(huán)節(jié)服務(wù)及真實(shí)性;
4、客戶與設(shè)計(jì)師之間的融合劑和橋梁。
客服專員的工作職責(zé)歸納 篇6
1、根據(jù)公司提供的優(yōu)質(zhì)客戶資源聯(lián)系客戶,負(fù)責(zé)收集整理、進(jìn)度跟進(jìn)
2、跟蹤日常數(shù)據(jù)分析和匯報(bào)工作,解答客戶日常咨詢
客服專員的工作職責(zé)歸納 篇7
1.根據(jù)要求,收集客戶所需資料;
2、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
3、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報(bào);
4、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);
5、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
6、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識(shí)積累,提供流程改善依據(jù);
7、一站式解決客戶需求,為客戶提供咨詢和貸款進(jìn)度服務(wù)?;
客服專員的工作職責(zé)歸納 篇8
1、根據(jù)訂單專員每日上傳的訂單匯總表在ERP系統(tǒng)登記次日進(jìn)場(chǎng)、收尾項(xiàng)目的項(xiàng)目信息。
2、根據(jù)銷售提交的交底申請(qǐng)或者特殊流程審批及時(shí)分配施工隊(duì)和片區(qū)主管,分配完成后,建立客戶微信群,客戶進(jìn)群后及時(shí)發(fā)送歡迎話術(shù)。關(guān)注客戶微信群,對(duì)于業(yè)主或者裝飾經(jīng)理設(shè)計(jì)師提出的問題,給予及時(shí)的回復(fù)。
3、每天查看進(jìn)場(chǎng)工期報(bào)備情況,并核實(shí)是否有超期未完成項(xiàng)目,若有超期未完成項(xiàng)目,電話聯(lián)系施工經(jīng)理,核實(shí)超期原因。
4、每天對(duì)前日驗(yàn)收、收尾的項(xiàng)目進(jìn)行客戶電話回訪,并將回訪結(jié)果登記到ERP系統(tǒng)中。
5、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
客服專員的工作職責(zé)歸納 篇9
1、通過銀行官方電話對(duì)持卡客戶進(jìn)行維護(hù),進(jìn)行客戶關(guān)懷活動(dòng),為客戶辦理分期服務(wù);
2、執(zhí)行電話外呼項(xiàng)目的操作,提供合適的活動(dòng)或產(chǎn)品服務(wù)
客服專員的工作職責(zé)歸納 篇10
1.接聽/接待各平臺(tái)產(chǎn)品業(yè)務(wù),能夠按照知識(shí)庫(kù)及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶,為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)及溫度服務(wù);
2.向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服;務(wù),做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù);
3.解決客戶的疑問或難題,維護(hù)與客戶的良好關(guān)系,提高公司聲譽(yù);
4.處理客戶投訴,妥善及時(shí)準(zhǔn)確記錄客戶問題,反饋投訴組;
5.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
客服專員的工作職責(zé)歸納 篇11
1、受理客戶的電話業(yè)務(wù)咨詢、貨物查詢等簡(jiǎn)單問題處理,將客戶投訴登記在系統(tǒng),反饋給相關(guān)人員進(jìn)行處理;
2、負(fù)責(zé)收集客戶發(fā)貨意向以及客戶的加盟意向及意見建議,反饋至相關(guān)部門;
3、負(fù)責(zé)客戶滿意度回訪,分析真實(shí)客戶滿意情況并作出改進(jìn);
4、審核投訴處理數(shù)據(jù),受理投訴申訴問題;
5、支持其它部門的工作,并承辦上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。
客服專員的工作職責(zé)歸納 篇12
1、負(fù)責(zé)受理400客服電話,解答學(xué)生及家長(zhǎng)的就業(yè)及擇業(yè)相關(guān)問題;
2、 在線受理用戶對(duì)APP產(chǎn)品方面的咨詢、解答用戶疑問,詳細(xì)記錄用戶需求與建議,做好信息反饋與溝通;
3、 對(duì)遇到的問題進(jìn)行歸納總結(jié),不斷提高服務(wù)品質(zhì);
4、 客戶相關(guān)信息的錄入管理,建立客戶檔案,提交工作報(bào)表;
5、 維護(hù)公司形象,協(xié)調(diào)客戶與公司良好關(guān)系。
客服專員的工作職責(zé)歸納 篇13
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則,努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。
3、為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。
4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。
5、收集客戶信息和用戶意見,對(duì)公司業(yè)務(wù)提升提出參考意見。
6、負(fù)責(zé)公司客戶資料、等資料的管理、歸類、整理工作。
7、及時(shí)做好客戶的'接待和電話來訪工作,及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息,妥善處理。
8、負(fù)責(zé)接聽客戶電話,做好電話記錄。
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
客服專員的工作職責(zé)歸納 篇14
1. 負(fù)責(zé)向顧客宣傳最新活動(dòng)信息,提供購(gòu)物指引、 咨詢;
2. 負(fù)責(zé)向有需要的顧客提供租賃雨傘、嬰兒車等 服務(wù);
3. 負(fù)責(zé)執(zhí)行商場(chǎng)節(jié)慶活動(dòng),如積分換禮等 ;
4. 接待顧客投訴或建議,并定期回訪;
5. 負(fù)責(zé)與公司各部門協(xié)調(diào)配合,做好服務(wù)保障工作。
客服專員的工作職責(zé)歸納 篇15
1.通過平臺(tái), 受理各類銷售產(chǎn)品的日常在線咨詢,解決客人的疑問(關(guān)于商品、快遞、售后、價(jià)格、網(wǎng)站活動(dòng)、支付方式等疑問)
2. 及時(shí)處理交易中的糾紛、售后服務(wù)以及訂單出現(xiàn)異;蛘邿o貨等情況時(shí)與客戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),跟進(jìn)后續(xù)處理。
3. 能獨(dú)立處理中差評(píng), 售后投訴等事宜(維權(quán)糾紛、媒體曝光、工商檢舉除外)。 并能及時(shí)向主管反饋棘手問題, 并協(xié)助后續(xù)跟進(jìn)處理。
客服專員的工作職責(zé)歸納 篇16
1、負(fù)責(zé)運(yùn)輸訂單操作及跟蹤查詢服務(wù);
2、接受客戶訂單委托、電話郵件確認(rèn)等;
3、根據(jù)客戶指令安排提貨、送貨等;
4、數(shù)據(jù)信息錄入系統(tǒng),向客戶發(fā)布日?qǐng)?bào)表等;
5、月末對(duì)賬、確認(rèn)對(duì)賬單、通知財(cái)務(wù)開票收款等;
客服專員的工作職責(zé)歸納 篇17
工作職責(zé):
1.負(fù)責(zé)店鋪的售前售后工作
2.通過在線聊天工具,解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問,促成訂單
3.合理安排服務(wù)資源,投訴處理、客戶咨詢等相關(guān)業(yè)務(wù),記錄并及時(shí)反饋客戶信息
4.負(fù)責(zé)建立并維護(hù)良好的.客戶關(guān)系,并按照規(guī)范的服務(wù)流程及時(shí)有效的為客戶提供耐心周到的服務(wù),致力于建立客戶對(duì)公司品牌的忠誠(chéng)度
客服專員的工作職責(zé)歸納 篇18
1,對(duì)公司內(nèi)部門店運(yùn)營(yíng)提供必要支持,收集、反饋貨品、配送、外送等問題,并跟進(jìn)解決;
2,對(duì)公司外部顧客提供熱線和在線咨詢,引導(dǎo)顧客消費(fèi),解答顧客問題,并跟進(jìn)解決,提高顧客滿意度;
3,參與公司的顧客關(guān)系管理,對(duì)老顧客及特殊顧客定期回訪,執(zhí)行熱線和在線顧客滿意度調(diào)查;
4,定期收集、整理內(nèi)外部客戶反饋信息,并總結(jié)向公司匯報(bào)跟進(jìn)解決動(dòng)態(tài);
5,完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的工作。
客服專員的工作職責(zé)歸納 篇19
1.通過在線客服系統(tǒng)、微信、QQ等工具,解決用戶提出的售前、使用及售后問題,保證用戶咨詢得到快速響應(yīng)與專業(yè)處理。
2.針對(duì)用戶反饋的問題及建議,及時(shí)總結(jié)并上報(bào),輔助上級(jí)優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)。
3.完成上級(jí)分配的其他任務(wù)。
客服專員的工作職責(zé)歸納 篇20
客服專員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)接聽或主動(dòng)撥打客戶的電話和解答客戶的疑問;
2、客戶跟蹤信息交接,客戶關(guān)系維護(hù);
3、負(fù)責(zé)進(jìn)行指定客戶群體回訪、信息校對(duì)等工作;
4、及時(shí)高效地處理訂單,并確保信息的準(zhǔn)確反饋;
5、及時(shí)跟進(jìn)機(jī)會(huì)客戶,與技術(shù)人員配合完成客戶訂單。
客服專員的工作職責(zé)歸納 篇21
1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報(bào)。
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
5、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識(shí)積累,提供流程改善依據(jù);
6、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購(gòu)卡服務(wù)。
客服專員的工作職責(zé)歸納 篇22
1、公司統(tǒng)一提供車險(xiǎn)即將到期客戶資源,自找資源、跑客戶、送保單。
2、通過全國(guó)統(tǒng)一客服熱線、借助短信、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶,溝通車險(xiǎn)續(xù)保事宜,不需要出外勤。
3、前期預(yù)熱客戶簡(jiǎn)單報(bào)價(jià),后期促成,完成銷售后由當(dāng)?shù)胤止韭鋵?shí)后續(xù)事宜。
客服專員的工作職責(zé)歸納 篇23
1、設(shè)備主要應(yīng)用于銀行,檢察院,法院,政務(wù)等行業(yè),需要根據(jù)公司培訓(xùn)掌握銀行金融知識(shí)和政府的業(yè)務(wù)知識(shí)。
2、通過我司平臺(tái)遠(yuǎn)程管理并控制旺寶系列機(jī)器人;
3、按公司及用戶要求接待信息、數(shù)據(jù),分析及,并完成響應(yīng)報(bào)表。
4、聽從領(lǐng)導(dǎo)指令并完成其交辦其他事項(xiàng);
客服專員的工作職責(zé)歸納 篇24
1.接聽呼叫中心熱線,幫助用戶實(shí)現(xiàn)購(gòu)買及支付全過程。
2.負(fù)責(zé)自有用戶使用端機(jī)的日常維護(hù),以及信息的反饋。
3.根據(jù)市場(chǎng)部的階段性方案,進(jìn)行信息發(fā)布和電話溝通。
4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。
5.了解公司的運(yùn)作模式,有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。
6.熟悉對(duì)賬流程,可以獨(dú)立完成商戶對(duì)賬工作。
客服專員的工作職責(zé)歸納 篇25
1. 負(fù)責(zé)工程報(bào)價(jià)及工程合同的簽訂和打印工作;
2. 熟悉掌握公司及市場(chǎng)材料價(jià)格并參與項(xiàng)目的進(jìn)場(chǎng)裝修咨詢工作;
3. 協(xié)助設(shè)計(jì)師做好客戶裝修項(xiàng)目前期快速報(bào)價(jià)并解答客戶相關(guān)造價(jià)問題;
4. 負(fù)責(zé)開工前與客戶、室內(nèi)設(shè)計(jì)師和工程部的協(xié)調(diào)與溝通,確保開工順利(包括增減工程項(xiàng)目);
5. 對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度、安全、成本提出具體控制建議并實(shí)施;
6. 按時(shí)、保質(zhì)、保量的完成公司交給的每一項(xiàng)工作任務(wù),確保公司工程進(jìn)度及公司利益;
客服專員的工作職責(zé)歸納 篇26
1.負(fù)責(zé)處理線上售前、售中及售后咨詢,通過旺旺等在線聊天工具,為客戶回復(fù)問詢,進(jìn)行商品相關(guān)的知識(shí)解答,以及商品推薦等;
3.定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪,深入了解客戶需求,建立及維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)
4.建立客服日志,仔細(xì)記錄客戶需求,參與并實(shí)施店鋪客服準(zhǔn)則和溝通技巧的優(yōu)化,持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量
5、收集市場(chǎng)客戶信息和問題,妥善處理客戶的不滿和意見,進(jìn)行客戶需求分析,對(duì)客戶問題進(jìn)行分類整理,向運(yùn)營(yíng)部門提供合理化的建議。
6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析,完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及客服績(jī)效考核
客服專員的工作職責(zé)歸納 篇27
1、接聽電話,禮貌熱情解答客戶咨詢/投訴,登記并予以回復(fù);
2、在線處理客戶咨詢/投訴,登記并予以回復(fù);
3、解決顧客咨詢、客訴,并使顧客接受滿意處理結(jié)果,提升顧客滿意度。
4、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事務(wù)。
客服專員的工作職責(zé)歸納 篇28
1、接聽客戶來電,網(wǎng)絡(luò)解答客服問題,為客戶提供主動(dòng)、熱情、周到、滿意的服務(wù);
2、為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢,業(yè)務(wù)受理的服務(wù);
3、收集客戶的意見及建議并及時(shí)給予客戶反饋;
4、負(fù)責(zé)客戶資料的建檔、歸類、保管工作;
5、其他臨時(shí)事務(wù)。
客服專員的工作職責(zé)歸納 篇29
崗位職責(zé):
1、按移動(dòng)項(xiàng)目的要求,接聽或外呼廣州地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)投訴;
2、負(fù)責(zé)處理客戶投訴問題,及投訴處理進(jìn)展結(jié)果反饋給客戶;
3、質(zhì)檢信息錄入情況,定期反饋質(zhì)檢結(jié)果,確保數(shù)據(jù)錄入后的分析工作順利開展;
4、對(duì)客戶的投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行分析定位,推進(jìn)問題處理。
【崗位要求】
1、會(huì)聽說標(biāo)準(zhǔn)的普通話、粵語(yǔ),語(yǔ)間清晰;
2、有良好的溝通技巧,快速的應(yīng)變能力和解決問題的能力,工作責(zé)任心強(qiáng),邏輯思維清晰,抗壓性強(qiáng),較強(qiáng)的投訴服務(wù)意識(shí),能有效發(fā)現(xiàn)潛在升級(jí)投訴意向,做好安撫及升級(jí)報(bào)備工作,有接聽客服經(jīng)驗(yàn)為佳;
3、口齒清晰,表達(dá)能力強(qiáng);
4、有耐心,工作認(rèn)真負(fù)責(zé);
5、具有獨(dú)立的工作和問題解決能力,良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
6、有較強(qiáng)的適應(yīng)性,能承受一定的工作壓力;
客服專員的工作職責(zé)歸納 篇30
1、承接客戶訂單、貨物在途信息跟蹤及異常情況處理。
2、全程監(jiān)管訂單執(zhí)行及回單收集、對(duì)帳;
3、保持與客戶、運(yùn)作部門的良性溝通,妥善處理好客戶關(guān)系。
客服專員的工作職責(zé)歸納 篇31
1、及時(shí)接待對(duì)話并做好電預(yù)約——上門轉(zhuǎn)化,為轉(zhuǎn)化率負(fù)責(zé);
2、按時(shí)按量完成日所需工作量;
3、及時(shí)關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)品動(dòng)向且及時(shí)匯報(bào)部門主管;
客服專員的工作職責(zé)歸納 篇32
1、用旺旺等平臺(tái)交流工具和顧客交流,挖掘客戶的潛在需求,促成銷售;
2、及時(shí)準(zhǔn)確地處理客戶問題,有效地與客戶溝通,并及時(shí)反饋工作中出現(xiàn)的異常情況;
3、追蹤物流,確保快遞及時(shí)妥善到達(dá);
4、針對(duì)未付款訂單進(jìn)行催付;
5、收集顧客意見,提供給店鋪運(yùn)營(yíng)。
客服專員的工作職責(zé)歸納 篇33
1、及時(shí)響應(yīng)客戶并正確生動(dòng)的解釋描述產(chǎn)品相關(guān)信息、優(yōu)點(diǎn)及差異化特點(diǎn),樹立公司產(chǎn)品品牌形象,落實(shí)售前服務(wù)工作;
2、及時(shí)響應(yīng)客戶并專業(yè)化商務(wù)化人性化地解答客戶售中售后的各種問題和需求(包括但不限于售后退換貨、維保維修、修改訂單信息等),建立公司服務(wù)形象;
3、按需及時(shí)準(zhǔn)確的修改/更正處理客戶訂單信息和處理客戶投訴/差評(píng),并依據(jù)實(shí)際的打單情況、物流安排及配送情況更新訂單物流詳情;
4、落實(shí)責(zé)任范圍的銷售工作并完成任務(wù)指標(biāo)目標(biāo);
5、完整保留工作溝通記錄,記錄并收集工作過程中的所有FAQ,配合上級(jí)落實(shí)FAQ知識(shí)應(yīng)答庫(kù)的建設(shè)和提升培訓(xùn);
6、定期及按需落實(shí)客情回訪和維護(hù),避免客訴及差評(píng),主動(dòng)通過客情維護(hù)落實(shí)二次網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、短信營(yíng)銷、電話營(yíng)銷促成客戶返單;
7、其他崗位相關(guān)銷售客服工作。