關(guān)于客服專員的工作職責(zé)（精選29篇）

關(guān)于客服專員的工作職責(zé) 篇1

　　1、根據(jù)公司提供的客戶資源，進(jìn)行客戶開(kāi)發(fā)，邀約客戶參會(huì)，促成合作;

　　2、收集客戶信息，建立和維護(hù)客戶檔案;

　　3、有效進(jìn)行客戶關(guān)系的維護(hù)和發(fā)展，提升客戶滿意度和客戶價(jià)值。

關(guān)于客服專員的工作職責(zé) 篇2

　　1. 負(fù)責(zé)跨境物流渠道問(wèn)題件的通知與處理 ;

　　2. 負(fù)責(zé)物流異常件的辦理查詢，延誤通知，賠償跟進(jìn)等工作;

　　3. 定期總結(jié)反饋物流異常問(wèn)題，優(yōu)化內(nèi)部流程，降低同類問(wèn)題發(fā)生的頻率。

關(guān)于客服專員的工作職責(zé) 篇3

　　1、通過(guò)旺旺在線等方式一對(duì)多為客戶提供產(chǎn)品相關(guān)的知識(shí)解答;

　　2、處理客戶的訂單，解決客戶疑問(wèn)，提供周到的在線服務(wù)，達(dá)成交易;

　　3、熟悉店內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答，對(duì)于店內(nèi)進(jìn)行的活動(dòng)能清晰了解;

　　4、處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題，處理售后退換貨及評(píng)價(jià)問(wèn)題，客戶滿意度調(diào)查等，做好客戶服務(wù)工作;

　　5、負(fù)責(zé)物流時(shí)效訂單異常監(jiān)控并主動(dòng)聯(lián)系客戶和負(fù)責(zé)訂單發(fā)票的信息統(tǒng)計(jì);

　　6、其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求的工作。

關(guān)于客服專員的工作職責(zé) 篇4

　　1. 接聽(tīng)客服熱線，為用戶提供滿意的專業(yè)服務(wù)，提高用戶滿意度;

　　2. 處理用戶問(wèn)題咨詢，進(jìn)行及時(shí)有效的跟進(jìn);

　　3. 對(duì)用戶的意見(jiàn).建議及投訴進(jìn)行有效的記錄與后期跟進(jìn)處理;

　　4. 協(xié)調(diào)各部門反饋處理結(jié)果，并與客戶及時(shí)溝通，給予有效反饋;

　　5. 保持與公司相關(guān)部門內(nèi)部間的溝通以確保服務(wù)質(zhì)量;

　　6. 客服其他日常工作支持。

關(guān)于客服專員的工作職責(zé) 篇5

　　1、承接客戶訂單、貨物在途信息跟蹤及異常情況處理。

　　2、全程監(jiān)管訂單執(zhí)行及回單收集、對(duì)帳;

　　3、保持與客戶、運(yùn)作部門的良性溝通，妥善處理好客戶關(guān)系。

關(guān)于客服專員的工作職責(zé) 篇6

　　(1)制定初步解決方案，通過(guò)溝通安撫等方式將客戶問(wèn)題閉環(huán)。

　　(2)按客戶問(wèn)題反饋流程，將反饋所需相關(guān)資料一次性索要齊全，以郵件形式反饋相關(guān)接口人。

　　(3)對(duì)現(xiàn)有的工作流程或模式提出改善性建議，從而提升整個(gè)部門的工作效率或質(zhì)量。

關(guān)于客服專員的工作職責(zé) 篇7

　　1.熟練掌握產(chǎn)品只是，了解理財(cái)競(jìng)品相關(guān)知識(shí)，熟記回復(fù)處理思路、引導(dǎo)步驟、以解決用戶問(wèn)題為先，引導(dǎo)用戶并促進(jìn)下一步進(jìn)行轉(zhuǎn)化，從服務(wù)中體現(xiàn)坐席價(jià)值

　　2. 通過(guò)外呼的形式，引導(dǎo)用戶進(jìn)行申購(gòu)理財(cái)產(chǎn)品

　　3. 不斷學(xué)習(xí)理財(cái)業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)，達(dá)到部門培訓(xùn)和質(zhì)檢要求

　　4. 服從部門安排，完成布置的各項(xiàng)工作內(nèi)容

關(guān)于客服專員的工作職責(zé) 篇8

　　1、對(duì)接品牌推廣的客戶開(kāi)發(fā)和客戶維護(hù)工作。有計(jì)劃有步驟有策略的安排對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行約訪;配合活動(dòng)執(zhí)行人員回訪未進(jìn)店客戶，引導(dǎo)客戶關(guān)系，為業(yè)務(wù)工作開(kāi)展創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)環(huán)境;

　　2、客戶資料庫(kù)更新完善。將回訪客戶及從店內(nèi)獲取的客戶信息資料及時(shí)錄入公司客戶管理系統(tǒng)，并及時(shí)更新內(nèi)容，對(duì)客戶關(guān)系系統(tǒng)進(jìn)行管理、維護(hù);

　　3、負(fù)責(zé)處理客戶的咨詢和投訴。確保良好有效的溝通，準(zhǔn)確記錄客戶的需求，以高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度處理客戶的咨詢及投訴，并及時(shí)作好記錄，且及時(shí)上報(bào)上級(jí)及相關(guān)部門;

　　4、通過(guò)日常電話或網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，有效建立與客戶關(guān)系的延續(xù)性維護(hù)，準(zhǔn)確把握客戶的實(shí)際需求，靈活處理客戶的個(gè)性化需求與公司運(yùn)作出現(xiàn)的矛盾問(wèn)題;從公司利益角度出發(fā)客觀公正負(fù)責(zé)的處理緊急事件;

　　5、根據(jù)店內(nèi)給出的客戶數(shù)據(jù)，對(duì)每月到店低于兩次的老客戶以及通過(guò)拓展活動(dòng)中獎(jiǎng)的有效新客戶進(jìn)行溝通，邀約其到店接受相關(guān)服務(wù)。

　　6、 思維敏捷，有一定的溝通協(xié)調(diào)能力和說(shuō)服能力，能承受較大的工作壓力

　　7、完成上級(jí)交辦的其他工作;

關(guān)于客服專員的工作職責(zé) 篇9

　　(1)負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電或在線接待客戶咨詢。

　　(2)解答客戶的疑問(wèn)。

　　(3)執(zhí)行服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用良好的溝通技巧，妥善處理客戶情緒，提升滿意度。

關(guān)于客服專員的工作職責(zé) 篇10

　　1、用旺旺等平臺(tái)交流工具和顧客交流，挖掘客戶的潛在需求，促成銷售;

　　2、及時(shí)準(zhǔn)確地處理客戶問(wèn)題，有效地與客戶溝通，并及時(shí)反饋工作中出現(xiàn)的異常情況;

　　3、追蹤物流，確�？爝f及時(shí)妥善到達(dá);

　　4、針對(duì)未付款訂單進(jìn)行催付;

　　5、收集顧客意見(jiàn)，提供給店鋪運(yùn)營(yíng)。

關(guān)于客服專員的工作職責(zé) 篇11

　　1、受銀行委托負(fù)責(zé)信用卡逾期賬戶的管理;

　　2、通過(guò)電話方式與銀行信用卡逾期客戶進(jìn)行溝通，告知信用卡逾期風(fēng)險(xiǎn)及相關(guān)利害關(guān)系，提醒并指導(dǎo)客戶及時(shí)償還欠款;

　　3、登記電話溝通情況，核實(shí)并修復(fù)客戶相關(guān)信息、更新相關(guān)資料;

關(guān)于客服專員的工作職責(zé) 篇12

　　1、通過(guò)400熱線接聽(tīng)電話解答客戶咨詢;

　　2、與客戶保持良好溝通，引導(dǎo)客戶購(gòu)買公司的產(chǎn)品

　　3、反饋接觸客戶過(guò)程中遇到的問(wèn)題;

　　4、做好后期維護(hù)與服務(wù)跟蹤，不斷提高客戶滿意度。

關(guān)于客服專員的工作職責(zé) 篇13

　　1、 售前咨詢，通過(guò)在線聊天工具，熱情并準(zhǔn)確回答客戶問(wèn)題，主動(dòng)向顧客推薦商品，引導(dǎo)并促進(jìn)顧客下單;

　　2、 日常管理訂單，處理下單、發(fā)貨、物流跟蹤過(guò)程，積極解答客戶疑問(wèn)等;

　　3、 處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，與售后進(jìn)行及時(shí)協(xié)調(diào)，處理客戶投訴、退換貨等工作，特殊突發(fā)事件特殊對(duì)待處理。

關(guān)于客服專員的工作職責(zé) 篇14

　　1、接聽(tīng)電話，禮貌熱情解答客戶咨詢/投訴，登記并予以回復(fù);

　　2、在線處理客戶咨詢/投訴，登記并予以回復(fù);

　　3、解決顧客咨詢、客訴，并使顧客接受滿意處理結(jié)果，提升顧客滿意度。

　　4、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事務(wù)。

關(guān)于客服專員的工作職責(zé) 篇15

　　1.通過(guò)在線客服系統(tǒng)、微信、QQ等工具，解決用戶提出的售前、使用及售后問(wèn)題，保證用戶咨詢得到快速響應(yīng)與專業(yè)處理。

　　2.針對(duì)用戶反饋的問(wèn)題及建議，及時(shí)總結(jié)并上報(bào)，輔助上級(jí)優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)。

　　3.完成上級(jí)分配的其他任務(wù)。

關(guān)于客服專員的工作職責(zé) 篇16

　　1、協(xié)助分院咨詢定期對(duì)未成交顧客回訪，了解其原因及手術(shù)顧慮，后續(xù)維護(hù)并持續(xù)跟進(jìn)手術(shù)意向;

　　2、協(xié)助分院咨詢?yōu)轭櫩吞峁┬g(shù)前、術(shù)中、術(shù)后的專職會(huì)員式服務(wù),確保顧客的滿意度;

　　3、遵守公司服務(wù)宗旨，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和良好的溝通技巧為客人答疑解惑，同時(shí)配合咨詢加強(qiáng)對(duì)老顧客二次開(kāi)發(fā)，引導(dǎo)顧客推薦新顧客加強(qiáng)轉(zhuǎn)介紹;

　　4、負(fù)責(zé)錄入每日工作業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)、顧客相關(guān)信息的電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)錄入，將術(shù)后患者術(shù)后各階段照片收集齊全，并合理化存放、建檔，便于跟進(jìn)溝通;

　　5、顧客投訴問(wèn)題處理，正確引導(dǎo)投訴顧客，并與現(xiàn)場(chǎng)咨詢積極配合溝通處理，避免引起糾紛。

關(guān)于客服專員的工作職責(zé) 篇17

　　1.設(shè)備主要應(yīng)用于銀行，檢察院，法院，政務(wù)等行業(yè)，需要根據(jù)公司培訓(xùn)掌握銀行金融知識(shí)和政府的業(yè)務(wù)知識(shí)。

　　2.通過(guò)我司平臺(tái)遠(yuǎn)程管理并控制旺寶系列機(jī)器人;

　　3.按公司及用戶要求接待信息、數(shù)據(jù)，分析及工作總結(jié)，并完成響應(yīng)報(bào)表。

　　4.聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指令并完成其交辦其他事項(xiàng);

關(guān)于客服專員的工作職責(zé) 篇18

　　1 為客戶提供售后一對(duì)一服務(wù)，長(zhǎng)期做好客戶關(guān)系維護(hù);

　　2 負(fù)責(zé)客戶的日常維護(hù)，為客戶提供咨詢服務(wù)及現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等幫助;

　　3 為客戶提供工作數(shù)據(jù)報(bào)告等;

　　4 負(fù)責(zé)客戶的續(xù)費(fèi)及快速響應(yīng)客戶各種緊急問(wèn)題需求，為客戶解決各種問(wèn)題。

　　5 善于溝通，具有一定的抗壓能力;

關(guān)于客服專員的工作職責(zé) 篇19

　　1. 傳統(tǒng)模式是4S店和修理廠外包給我們，再加價(jià)出售，電商模式是車主直接網(wǎng)上聯(lián)系總部，各地接收總部電商部分發(fā)的客戶信息，電話初步洽談，邀約上門;

　　2. 安排技術(shù)維修人員對(duì)送修車輛進(jìn)行診斷。進(jìn)行價(jià)格和方案洽談;

　　3. 完成跟單和結(jié)算工作;

　　4. 輔助進(jìn)行自媒體推廣;

　　5. 電話銷售和技術(shù)、自媒體推廣這三項(xiàng)工作總公司會(huì)進(jìn)行良好而持續(xù)的培訓(xùn)，互聯(lián)網(wǎng)條線是我司快速增長(zhǎng)的業(yè)績(jī)中心。

關(guān)于客服專員的工作職責(zé) 篇20

　　1.主要負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話，或通過(guò)在線和外呼形式，受理日常用戶咨詢與解答，跟進(jìn)課程售后問(wèn)題和投訴處理;

　　2. 及時(shí)反饋和協(xié)助處理課程異常狀況，并與用戶做好溝通與安撫;

　　3. 對(duì)精品課產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)問(wèn)題進(jìn)行分析，對(duì)用戶意見(jiàn)進(jìn)行反饋并提出改善性建議;

　　4. 了解用戶需求，用心為每一位用戶提供溫暖而周到的服務(wù)，提高服務(wù)滿意度。

關(guān)于客服專員的工作職責(zé) 篇21

　　1、有團(tuán)隊(duì)合作精神，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。

　　2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋。

　　3、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作。

　　4、工作認(rèn)真細(xì)致，性格好，有耐心及責(zé)任心。

關(guān)于客服專員的工作職責(zé) 篇22

　　1、通過(guò)微信及時(shí)解答社群用戶提出的問(wèn)題;

　　2、負(fù)責(zé)社群用戶的維護(hù)和互動(dòng)，活躍群內(nèi)氛圍;

　　3、協(xié)助社群活動(dòng)的策劃和落地執(zhí)行;

　　4、挖掘社群用戶需求并進(jìn)行梳理分析，不 斷完善用戶服務(wù)體系;

關(guān)于客服專員的工作職責(zé) 篇23

　　1、對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪跟蹤，意向客戶開(kāi)發(fā);

　　2、客戶的售后服務(wù)，及時(shí)與用戶溝通，處理客戶的訂單查詢，避免用戶不滿意;

　　3、收集客戶信息，了解并分析客戶需求，建立客戶檔案;

　　4、每日工作統(tǒng)計(jì)和用戶問(wèn)題反饋記錄。

關(guān)于客服專員的工作職責(zé) 篇24

　　1.接聽(tīng)/接待各平臺(tái)產(chǎn)品業(yè)務(wù),能夠按照知識(shí)庫(kù)及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)及溫度服務(wù);

　　2.向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服;務(wù)，做好“問(wèn)聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù);

　　3.解決客戶的疑問(wèn)或難題，維護(hù)與客戶的良好關(guān)系，提高公司聲譽(yù);

　　4.處理客戶投訴，妥善及時(shí)準(zhǔn)確記錄客戶問(wèn)題，反饋投訴組;

　　5.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

關(guān)于客服專員的工作職責(zé) 篇25

　　1、接聽(tīng)投訴：根據(jù)公司投訴處理規(guī)范和流程，受理客戶投訴，記錄并及時(shí)反饋;

　　2、電話回訪：回訪客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，并從與客戶的溝通過(guò)程中獲取相關(guān)信息，記錄并及時(shí)反饋;

　　3、數(shù)據(jù)分析：完成投訴數(shù)據(jù)分析、反饋跟蹤處理事項(xiàng);

　　4、職責(zé)內(nèi)其他工作事項(xiàng)。

關(guān)于客服專員的工作職責(zé) 篇26

　　1.負(fù)責(zé)處理在線通知和傳真，網(wǎng)單訂單受理，接貨約車。

　　2.負(fù)責(zé)空運(yùn)營(yíng)銷、陌生來(lái)電回訪等業(yè)務(wù)。

　　3.負(fù)責(zé)核心客戶日常貨物跟蹤，定期回訪客戶，監(jiān)控客戶的發(fā)貨量，將異常信息反饋給營(yíng)業(yè)部經(jīng)理。

　　4.負(fù)責(zé)處理客戶投訴、貨物運(yùn)輸途中的異常。

關(guān)于客服專員的工作職責(zé) 篇27

　　1.負(fù)責(zé)店鋪的售前售后工作

　　2.通過(guò)在線聊天工具，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，促成訂單

　　3.合理安排服務(wù)資源，投訴處理、客戶咨詢等相關(guān)業(yè)務(wù)，記錄并及時(shí)反饋客戶信息

　　4.負(fù)責(zé)建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，并按照規(guī)范的服務(wù)流程及時(shí)有效的為客戶提供耐心周到的服務(wù)，致力于建立客戶對(duì)公司品牌的忠誠(chéng)度

關(guān)于客服專員的工作職責(zé) 篇28

　　職責(zé)：

　　1、在天貓商城利用旺旺或相關(guān)即時(shí)通訊工具和客戶交流，推薦產(chǎn)品，促成交易。

　　2、以客戶為導(dǎo)向，專業(yè)、耐心、熱情解答客戶的售前、售中和售后問(wèn)題。

　　3、定期回訪老客戶，了解客戶最新需求情況。

　　4、及時(shí)處理好投訴、退換貨、中差評(píng)等問(wèn)題。

　　5、完成店長(zhǎng)交給的其他任務(wù)。

　　任職資格：

　　1.熟悉天貓商城前臺(tái)和后臺(tái)操作及流程，熟練使用旺旺等即時(shí)通訊軟件。

　　2.有淘寶或天貓商城客服經(jīng)驗(yàn)。

　　3.良好的溝通能力，耐心解決客戶問(wèn)題。

　　4.工作態(tài)度積極，有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

　　5.有電子元器件電商經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

關(guān)于客服專員的工作職責(zé) 篇29

　　1)有耐心，能吃苦，認(rèn)真仔細(xì)，能長(zhǎng)期做同一件工作并且能總結(jié)進(jìn)步;

　　2)發(fā)自內(nèi)心能注重用戶體驗(yàn)

　　3)注重團(tuán)隊(duì)合作且能隨時(shí)溝通

　　4)了解互聯(lián)網(wǎng)，有一定審核、客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

　　5)普通話標(biāo)準(zhǔn)，思路清晰，邏輯分析和隨機(jī)應(yīng)變能力強(qiáng)