崗位職責(zé)客服專員（精選24篇）

崗位職責(zé)客服專員 篇1

　　崗位職責(zé):

　　1、在客戶選購(gòu)機(jī)票的過(guò)程中,提供各種咨詢服務(wù),促使其順利選購(gòu),并適時(shí)推薦符合其需求的增值產(chǎn)品;

　　2、對(duì)于客戶提出的售后服務(wù),對(duì)接供應(yīng)商,予以跟進(jìn)落實(shí),并把處理結(jié)果反饋給客戶,盡力使其滿意;

　　3、通過(guò)多種方式收集客戶反饋意見(jiàn),分析整理后推動(dòng)公司相關(guān)部門(mén)進(jìn)行改進(jìn);

　　4、根據(jù)客戶常問(wèn)問(wèn)題,整理相應(yīng)答案,豐富業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù),并訓(xùn)練智能機(jī)器人。

　　任職要求:

　　1、了解航空業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和航空出行的各類服務(wù)規(guī)則(例如特殊服務(wù)、行李等);

　　2、熟悉國(guó)際機(jī)票的銷售/售后流程、機(jī)票產(chǎn)品運(yùn)價(jià)知識(shí);

　　3、具有同理心和較強(qiáng)的溝通能力,具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神,能接受輪班制;

　　4、具有航空公司客服中心或OTA機(jī)票/旅游部門(mén)的工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　5、具備良好的英語(yǔ)書(shū)面和口語(yǔ)能力,CET-6優(yōu)先

崗位職責(zé)客服專員 篇2

　　職責(zé)描述：

　　1.協(xié)助客戶崗位職責(zé)職位要求工作；

　　2.人事流程跟蹤和手續(xù)辦理；

　　3.人事檔案管理和人事日常服務(wù)；

　　4.所負(fù)客戶人員社保及公積金相關(guān)手續(xù)辦理；

　　5.考勤管理、工資及獎(jiǎng)金表制作；

　　6.協(xié)助客戶公司勞動(dòng)監(jiān)察及審計(jì)工作；

　　7.協(xié)助客戶公司特殊工時(shí)申請(qǐng)；

　　8.協(xié)助客戶公司開(kāi)具社保公積金獨(dú)立賬戶；

　　9辦理涉及社保和公積金所有相關(guān)事務(wù)；

　　10.提供專業(yè)的政策咨詢服務(wù)；

　　11.負(fù)責(zé)提供薪資類報(bào)表數(shù)據(jù)；

　　12.積極主動(dòng)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦事宜。

　　職位要求：

　　1.中、大專學(xué)歷，具有相關(guān)人事工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2.熟悉各項(xiàng)勞動(dòng)人事政策、法規(guī)；

　　3.熟練操作企業(yè)用工、退工、社保等人事工作流程；

　　4.具備良好人際溝通技巧和富有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

　　5.工作細(xì)致、積極主動(dòng)，能夠獨(dú)立完成工作和具備較強(qiáng)的親和力；

　　6.反應(yīng)敏捷，人際理解能力強(qiáng)，有良好的客戶服務(wù)意識(shí)。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)

崗位職責(zé)客服專員 篇3

　　一、接待客戶日常來(lái)電、來(lái)函等咨詢服務(wù),為銷售部提供后勤服務(wù)。

　　二、協(xié)助業(yè)務(wù)人員進(jìn)行訂單制作、跟單、樣品寄送,并跟進(jìn),為銷售部提供幫助。

　　三、負(fù)責(zé)接收訂單,核對(duì)產(chǎn)品數(shù)量、單價(jià)、訂單號(hào)等,并和相關(guān)部門(mén)確定交期回復(fù)給客戶。

　　四、受理客戶的投訴電話,做好相關(guān)記錄,及時(shí)聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)人員處理。

　　五、協(xié)助業(yè)務(wù)員回收貨款,并及時(shí)提醒業(yè)務(wù)員相關(guān)貨款的回收情況。

　　六、管理公司銷售系統(tǒng),熟悉庫(kù)存,并根據(jù)訂單進(jìn)行相應(yīng)的采購(gòu)計(jì)劃制定。

　　七、審核公司訂單及客戶訂單執(zhí)行情況,并對(duì)逾期訂單進(jìn)行管理上報(bào),并提醒銷售人員進(jìn)行處理。

　　八、安排倉(cāng)庫(kù)出貨,對(duì)接客戶進(jìn)行發(fā)票開(kāi)具工作。

　　八、完成上級(jí)交辦的臨時(shí)工作。

崗位職責(zé)客服專員 篇4

　　一、崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)受理交易貓用戶的咨詢、投訴、建議，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性；

　　2、準(zhǔn)確記錄用戶信息，按照規(guī)定的流程、標(biāo)準(zhǔn)正確記錄用戶的需求和建議；

　　二、任職要求：

　　1、大�；蛞陨蠈W(xué)歷；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字速度50字/分鐘以上；

　　3、對(duì)工作熱情、耐心、主動(dòng)，邏輯思維能力、溝通能力強(qiáng)；

　　4、有游戲經(jīng)驗(yàn)或在線服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。（輪班制度）

崗位職責(zé)客服專員 篇5

　　崗位職責(zé)：

　　1、及時(shí)有效的回復(fù)天貓/京東店鋪上客戶關(guān)于訂單的所有問(wèn)題，了解客戶需求。

　　2、根據(jù)客戶需求推薦適合的產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶下單，促成交易。

　　3、對(duì)詢單客戶進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)回訪。

　　4、維護(hù)客戶檔案，對(duì)客戶需求進(jìn)行定期追蹤。

　　5、客戶下單后整理打印訂單信息相關(guān)資料并安排生產(chǎn)、跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度。

　　6、部門(mén)細(xì)項(xiàng)工作與數(shù)據(jù)整理歸檔。

　　任職資格：

　　1、電腦操作熟練，打字速度快并準(zhǔn)確，能獨(dú)立完成工作；有天貓店、京東店等電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

　　2、熟悉天貓/京東的操作規(guī)則，善于溝通，思維敏捷，積極主動(dòng)，耐心負(fù)責(zé)，熱情友好

　　3、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，工作態(tài)度主動(dòng)積極，具有責(zé)任心、親和力、耐心及客戶服務(wù)意識(shí)；

　　4、熱愛(ài)電商行業(yè)，會(huì)簡(jiǎn)單操作PS軟件處理圖片；

　　5、良好的溝通能力和較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1年經(jīng)驗(yàn)

崗位職責(zé)客服專員 篇6

　　崗位職責(zé):

　　通過(guò)電話、微信等接受客戶咨詢并給予解答，提高用戶滿意度及整理用戶反饋的信息，并提出解決方案；

　　崗位要求：

　　1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，親和力強(qiáng)，男女不限，18-28歲；

　　2、有客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮，同時(shí)也接受應(yīng)屆畢業(yè)生；

　　3、有金融服務(wù)行業(yè)以及運(yùn)營(yíng)商行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用；

　　4、溝通表達(dá)和協(xié)調(diào)能力強(qiáng)

崗位職責(zé)客服專員 篇7

　　1.具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按照流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;

　　2.負(fù)責(zé)售前、售中、售后客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營(yíng)工作，完善客服工作規(guī)范;

　　3.負(fù)責(zé)在線客服，針對(duì)客戶服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)解決并落實(shí)培訓(xùn);

　　4.負(fù)責(zé)售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析，努力提升各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo);

　　5.能夠與其他運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)之間的溝通與協(xié)調(diào)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。

崗位職責(zé)客服專員 篇8

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等方式開(kāi)拓所屬區(qū)域的旅行社客戶市場(chǎng)，發(fā)展新老客戶；

　　2、業(yè)務(wù)熟悉，報(bào)價(jià)準(zhǔn)確、快速；承諾的事必須在期限時(shí)間內(nèi)答復(fù)。按照客戶需求提供線路和安排；

　　3、按季節(jié)及時(shí)掌握各條線路的成本及報(bào)價(jià)，確保對(duì)外報(bào)價(jià)的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性。旺季、黃金周對(duì)機(jī)票等要有預(yù)見(jiàn)性；

　　4、主動(dòng)收集旅游市場(chǎng)信息和同行相關(guān)信息，取長(zhǎng)補(bǔ)短，以提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力。與合作商之間業(yè)務(wù)要及時(shí)確認(rèn)，各種確認(rèn)單單據(jù)妥善保管，如果涉及應(yīng)收應(yīng)付款，應(yīng)按照公司財(cái)務(wù)制度嚴(yán)格執(zhí)行；

　　5、積極參加公司組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能。

　　6、掌握與客戶談判技巧；具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性；

　　職位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，旅游管理相關(guān)專業(yè)或相關(guān)職位一年以上工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

　　2、品貌端正、個(gè)性穩(wěn)重、熱愛(ài)旅游事業(yè)；

　　3、工作細(xì)致、有責(zé)任心、有耐心、能承受較大的工作壓力，能吃苦耐勞，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；

　　4、具有親和力和良好的溝通技巧，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌；

　　5、能熟練操作計(jì)算機(jī)和熟練使用WORD/EXCEL等電腦辦公軟件。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

崗位職責(zé)客服專員 篇9

　　1、通過(guò)即時(shí)交流工具，如QQ、電話等平臺(tái)，協(xié)助玩家正常、順利地進(jìn)行游戲體驗(yàn);

　　2、對(duì)于玩家的問(wèn)題能冷靜、理性、禮貌地進(jìn)行處理解決;

　　3、認(rèn)真負(fù)責(zé)地為玩家利益考慮，盡職盡責(zé)地維護(hù)公司名譽(yù)及形象;

　　4、及時(shí)處理玩家的投訴和意見(jiàn)，對(duì)有用的建議進(jìn)行整理和歸納;

　　5、對(duì)玩家交流平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)，比如QQ群百度貼吧，有一定的文字功底。

崗位職責(zé)客服專員 篇10

　　1、及時(shí)熱情回答客戶咨詢，接待顧客定單，處理銷售中產(chǎn)生的問(wèn)題;

　　2、能獨(dú)立完成 專業(yè)推薦與導(dǎo)購(gòu)，悉心細(xì)致引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品;

　　3、負(fù)責(zé)解答客戶咨詢，提升公司品牌形象及潛在客戶數(shù)量;

　　4、妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意度及店鋪的美譽(yù)度;

　　5、及時(shí)回復(fù)網(wǎng)絡(luò)留言、處理訂單以及物流跟進(jìn)。

崗位職責(zé)客服專員 篇11

　　崗位職責(zé)：

　　1.受理在線咨詢，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在線解答客戶對(duì)于電子產(chǎn)品使用功能方面的問(wèn)題；

　　2.通過(guò)有效的溝通解決客戶的問(wèn)題，并做好系統(tǒng)登記工作；

　　3.問(wèn)題無(wú)法得到解決時(shí)，及時(shí)將問(wèn)題升級(jí)至團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人受理；

　　4.完全準(zhǔn)確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數(shù)據(jù)錄入工作等；

　　任職要求:

　　1.大專及以上學(xué)歷了；

　　2.有良好的協(xié)調(diào)溝通能力；

　　3.打字速度40-50字/分鐘及以上；

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過(guò)電話或線上方式耐心處理客戶咨詢、解答問(wèn)題；

　　2、提供電子商城的客服服務(wù)，跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)資料的錄入、更新、整理；

　　3、對(duì)已經(jīng)消費(fèi)過(guò)的客戶進(jìn)行電話回訪，維護(hù)客戶關(guān)系等。

　　4、此崗位為夜班客服，上班時(shí)間為13：00-22:00。

　　任職條件：

　　1、中專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有銷售或客服類工作經(jīng)驗(yàn)或醫(yī)療相關(guān)專業(yè)的優(yōu)先錄取；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利；

　　3、中文輸入30字/分鐘以上，具備基本的電腦操作技能；

　　4、具備較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力及電話溝通技巧；

　　5、具有優(yōu)良的客戶服務(wù)意識(shí)，條理清晰的事務(wù)處理能力；

　　6、耐心，主動(dòng)，具備較強(qiáng)的責(zé)任心。

崗位職責(zé)客服專員 篇12

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)公司400電話專線，建立并記錄客戶基本信息；

　　2、根據(jù)登記信息按序分配到幾名指定的銷售顧問(wèn)；

　　3、建立健全客戶檔案，核對(duì)信息的準(zhǔn)確性；

　　4、負(fù)責(zé)處理電話及平臺(tái)相關(guān)投訴問(wèn)題并及時(shí)登記匯報(bào)；

　　5、分析總結(jié)數(shù)據(jù)對(duì)客服中心發(fā)展提出建設(shè)性意見(jiàn)；

　　6、協(xié)助完善產(chǎn)品部其他事項(xiàng)。

　　任職資格：

　　1、年齡：20—26周歲

　　2、性別：僅限

　　3、學(xué)歷：大專及以上，專業(yè)不限，熟練日常電腦辦公；

　　4、性格開(kāi)朗、思維敏捷、具備良好的及應(yīng)變分析能力和承壓能力；

　　5、具備良好的學(xué)習(xí)能力和良好的表達(dá)溝通能力；

　　6、聲音甜美，言語(yǔ)清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)先。

崗位職責(zé)客服專員 篇13

　　1、負(fù)責(zé)跟蹤發(fā)出貨物的物流狀態(tài)，并對(duì)承運(yùn)商提供的物流信息進(jìn)行核查;

　　2、與承運(yùn)商和客戶進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)送貨過(guò)程中出現(xiàn)的異常問(wèn)題;

　　3、核查客戶簽收單信息，確�？蛻艉炇盏臏�(zhǔn)確性;

　　4、進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，及時(shí)上傳物流在途信息;

崗位職責(zé)客服專員 篇14

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

　　2、負(fù)責(zé)客戶資料的收集和系統(tǒng)錄入,并分析相應(yīng)數(shù)據(jù)推導(dǎo)、提煉客戶需求;

　　3、負(fù)責(zé)P2P網(wǎng)站平臺(tái)在線QQ和400免費(fèi)熱線的業(yè)務(wù)咨詢和回復(fù)工作，并做好記錄登記工作;

　　4、負(fù)責(zé)網(wǎng)站平臺(tái)的信息發(fā)布欄目中的信息查核工作，通過(guò)短信、郵件、電話等形式向網(wǎng)站客戶進(jìn)行信息傳達(dá)工作;

　　5、負(fù)責(zé)網(wǎng)站平臺(tái)相關(guān)數(shù)據(jù)信息收集和統(tǒng)計(jì)工作;

　　6、對(duì)線上業(yè)務(wù)咨詢非注冊(cè)用戶進(jìn)行公司產(chǎn)品營(yíng)銷;定期跟蹤所服務(wù)的客戶，了解客戶的需求，建立深層次客戶關(guān)系;

　　7、在網(wǎng)絡(luò)推廣負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下，進(jìn)行公司網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，更大更全面的宣傳和擴(kuò)大公司影響力;

　　8、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;

　　9、負(fù)責(zé)定期對(duì)業(yè)務(wù)查詢和現(xiàn)有客戶等的情況做出系統(tǒng)的分析及制定報(bào)表。

崗位職責(zé)客服專員 篇15

　　1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通，開(kāi)發(fā)新客戶;

　　2、通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī);

　　3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力;

　　4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系;

　　5、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造銷售業(yè)績(jī)。

崗位職責(zé)客服專員 篇16

　　1、負(fù)責(zé)運(yùn)輸訂單操作及跟蹤查詢服務(wù);

　　2、接受客戶訂單委托、電話郵件確認(rèn)等;

　　3、根據(jù)客戶指令安排提貨、送貨等;

　　4、數(shù)據(jù)信息錄入系統(tǒng)，向客戶發(fā)布日?qǐng)?bào)表等;

　　5、月末對(duì)賬、確認(rèn)對(duì)賬單、通知財(cái)務(wù)開(kāi)票收款等;

崗位職責(zé)客服專員 篇17

　　1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。

　　2.根據(jù)業(yè)務(wù)需要，配合業(yè)務(wù)人員做好客戶的服務(wù)工作，每月進(jìn)行業(yè)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)分析。

　　3.本著對(duì)客戶及公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真、耐心地解答客戶的咨詢和投訴，不清楚的地方及時(shí)向相關(guān)人員咨詢并反饋給客戶。

　　4.能獨(dú)立進(jìn)行簡(jiǎn)單網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和圖片處理。

崗位職責(zé)客服專員 篇18

　　1、公司提供精準(zhǔn)客戶，通過(guò)電話外呼的形式，刷選出有需要貸款的客戶;

　　2、讓有意向的客戶添加微信，簡(jiǎn)單易上手。

　　3、做好目標(biāo)管理和工作完善

崗位職責(zé)客服專員 篇19

　　1、負(fù)責(zé)客戶的咨詢、受理、查詢、業(yè)務(wù)解答;

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系、熟悉及挖掘客戶需求;

　　3、負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等;

　　4、負(fù)責(zé)平臺(tái)違規(guī)案件的調(diào)查處理，打擊平臺(tái)內(nèi)部各項(xiàng)違規(guī)、作弊行為

　　5、總結(jié)輸出防作弊調(diào)查方法的支持和建議

　　6、對(duì)所屬案件調(diào)查效率、質(zhì)量、指標(biāo)負(fù)責(zé)

　　7、簽約風(fēng)險(xiǎn)案件風(fēng)險(xiǎn)把控。

崗位職責(zé)客服專員 篇20

　　1、通過(guò)聊天工具、電話等溝通方式為買(mǎi)家提供咨詢服務(wù)，具有良好的溝通能力和文字表達(dá)能力;

　　2、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，踏實(shí)進(jìn)取，能夠承擔(dān)一定的工作強(qiáng)度及壓力;

　　3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理及維護(hù)服務(wù);

　　4、能通過(guò)與客戶的溝通分析客戶的需求，通過(guò)高效準(zhǔn)確的解答和專業(yè)的服務(wù)提升客戶的滿意度;

　　5、對(duì)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議;

崗位職責(zé)客服專員 篇21

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

　　2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)。

　　3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問(wèn)題;

崗位職責(zé)客服專員 篇22

　　1、負(fù)責(zé)大堂前臺(tái)接待、來(lái)訪登記，提供咨詢、引領(lǐng)以及禮儀服務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)客戶報(bào)修事項(xiàng)的進(jìn)行及時(shí)派工處理或查詢，并做好記錄;負(fù)責(zé)各相關(guān)信息傳遞與反饋。

　　3、負(fù)責(zé)大堂秩序的維護(hù)，常見(jiàn)事件的應(yīng)急處理及上報(bào)。

　　4、在客服主管領(lǐng)導(dǎo)下處理業(yè)戶有關(guān)投訴、咨詢，并根據(jù)情況匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶應(yīng)交納費(fèi)用的通知及催收工作。

　　6、負(fù)責(zé)對(duì)大廈的日常巡視、巡檢工作。

　　7、與客戶維持良好關(guān)系，保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡力滿足業(yè)戶要求，同時(shí)負(fù)責(zé)與其它部門(mén)工作協(xié)調(diào)配合。

　　8、參與集團(tuán)、外事接待、會(huì)務(wù)、禮儀等服務(wù)工作。

　　9、完成上級(jí)交辦的其他工作。

崗位職責(zé)客服專員 篇23

　　1、利用好網(wǎng)絡(luò)、電話等方式跟客戶建立良好溝通

　　2、邊培訓(xùn)邊實(shí)踐，用專業(yè)技巧與客戶交流溝通

　　3、定期回訪老客戶，維護(hù)客戶關(guān)系，挖掘新客戶

　　4、通過(guò)電話與客戶進(jìn)行有效溝通，了解客戶需求并尋找銷售機(jī)會(huì)提升銷售業(yè)績(jī)

　　5、認(rèn)同公司企業(yè)文化，遵守公司規(guī)章制度，服從公司管理，接受上級(jí)工作指導(dǎo)

崗位職責(zé)客服專員 篇24

　　工作職責(zé)：

　　1、有團(tuán)隊(duì)合作精神，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。

　　2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋。

　　3、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作。

　　4、工作認(rèn)真細(xì)致，性格好，有耐心及責(zé)任心。