客服專員工作職責(zé)匯編（精選33篇）

客服專員工作職責(zé)匯編 篇1

　　(一)部門主管

　　1. 崗位職責(zé)

　�、� 建立建全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善業(yè)務(wù)流程，貫徹執(zhí)行電商服務(wù)的各項(xiàng)方針政策，執(zhí)行上級(jí) 安排各項(xiàng)任務(wù)的實(shí)施管理，維持客服部正常的工作秩序，電商客服部工作職責(zé)。

　�、� 負(fù)責(zé)客服部人員的調(diào)度及安排，負(fù)責(zé)客服部日常工作的組織及管理。

　�、� 落實(shí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展，監(jiān)控管理辦法，熟練掌握操作系統(tǒng)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

　�、� 負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作，及時(shí)處理客服部突發(fā)事件及重要投訴。 ⑤ 負(fù)責(zé)客服部業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)及考核。

　　2. 工作內(nèi)容及流程

　�、� 工作時(shí)間登錄店鋪主旺旺號(hào)(不接待任何售前售后客戶，如有客戶接入，統(tǒng)一轉(zhuǎn)給相應(yīng) 的旺旺號(hào)負(fù)責(zé)接待) 。

　　② 每日查看店鋪退款中以及維權(quán)中的訂單，提醒售后客服及時(shí)處理。

　�、� 定期制作好值班表丶值日表丶客服每月獎(jiǎng)罰評(píng)分表，獎(jiǎng)罰評(píng)分表須在發(fā)工資前一天提交 給上級(jí)批準(zhǔn)處理。

　　(二)售前客服

　　1. 崗位職責(zé)

　�、� 熟悉掌握商品信息，了解客戶的`需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動(dòng)描述相關(guān)產(chǎn)品的 特征與優(yōu)點(diǎn)。

　�、� 準(zhǔn)確丶簡(jiǎn)潔丶高效丶友好的回復(fù)客戶購(gòu)買商品時(shí)提出的各種問(wèn)題，以每次貼心丶周到的 服務(wù)在客戶群中建立起專業(yè)丶負(fù)責(zé)任丶值得信賴的店鋪形象。

　�、� 在接待工作中遇到劣質(zhì)客戶無(wú)法順利溝通的，必要時(shí)可以求助同事或主管。 ④ 及時(shí)正確的做好備注工作并能確保第一時(shí)間告知打單人員，避免發(fā)錯(cuò)貨的情況。

　　⑤ 沒(méi)有客戶咨詢時(shí)，應(yīng)多瀏覽熟悉店鋪商品。

　　2. 工作內(nèi)容及流程

　�、� 工作時(shí)間登錄相應(yīng)的售前旺旺號(hào)(接待售前客戶)

　�、� 服務(wù)流程： 歡迎語(yǔ)---活動(dòng)告知---寶貝介紹---訂單確認(rèn)---收藏店鋪，管理制度《電商客服部工作職責(zé)》。 嚴(yán)禁抱著 “成不成交 與 我無(wú)關(guān)”的心態(tài)

　�、� 客戶要求修改地址信息或商品屬性的，須第一時(shí)間在后臺(tái)修改妥當(dāng)，然后在后臺(tái)紅旗備 注(如遇屬性修改，備注內(nèi)容為：客戶拍下，要求修改成，已修改妥當(dāng)---20xx. . 姓名; 如遇地址信息修改，備注內(nèi)容為：客戶要求修改地址，新地址為： ---20xx.. 姓名) ，備注妥當(dāng)后首先跟客戶確認(rèn)，確認(rèn)無(wú)誤后第一時(shí)間通知打 單的同事告知某某 ID 信息有屬性修改或者地址修改。

　�、� 客戶有快遞丶發(fā)票(詢問(wèn)客戶發(fā)票抬頭) 丶賀卡(詢問(wèn)客戶賀卡內(nèi)容) 丶送貨時(shí)間(詢問(wèn) 客戶需要快遞在什么時(shí)間段送貨)要求的，須第一時(shí)間在后臺(tái)紅旗備注(備注為：客戶要求 ---20xx.. 姓名) ，備注妥當(dāng)后備注妥當(dāng)后首先跟客戶確認(rèn)，確認(rèn)無(wú)誤后第 一時(shí)間通知打單的同事告知某某 ID 客戶有特殊要求。

　�、� 如客戶拍下付款后，又告知不想購(gòu)買了的，首先在后臺(tái)搜索客戶 ID，查看此 ID 訂單是 否已經(jīng)打單，還未打單的，通知打單人員直接將此訂單作廢，確認(rèn)已作廢之后通知售后客服 處理退款問(wèn)題; 打過(guò)單的或者已打包貼單的， 到倉(cāng)庫(kù)部相關(guān)人員手上要回發(fā)貨單與快遞單或包裹，交給售后人員將退款問(wèn)題處理妥當(dāng)后直接撕毀或者直接交由倉(cāng)庫(kù)員入庫(kù);已發(fā)貨的，交由售后客服負(fù)責(zé)。

　　⑥ 如客戶拍下付款后，要修改訂單屬性，或者修改地址的，首先在 E 店寶搜索客戶 ID，查 看此 ID 訂單是否已經(jīng)打單，還未打單的，直接后臺(tái)修改丶備注妥當(dāng)，然后通知打單人員注 意此 ID 訂單已修改;打過(guò)單的，到倉(cāng)庫(kù)部相關(guān)人員手上要回發(fā)貨單與快遞單直接在發(fā)貨單 與快遞單上做修改，然后后臺(tái)備注(備注內(nèi)容為：客戶要求修改成，已在發(fā)貨單與快遞 單上修改妥當(dāng)---20xx.. 姓名) ;已打包貼單的，到倉(cāng)庫(kù)部相關(guān)人員手上要回包裹， 要求打單人員重新打單;已發(fā)貨的，交由售后客服負(fù)責(zé)。

　　⑦ 銀行轉(zhuǎn)賬客戶要及時(shí)在銀行轉(zhuǎn)賬明細(xì)表里登記好客戶信息，并跟蹤訂單順利進(jìn)行。

　　⑧ 售前客服必須學(xué)會(huì)自己查看庫(kù)存情況。

　�、� 在有庫(kù)存的情況下，當(dāng)天 16：00 以前付款都可以告訴客戶可以當(dāng)天發(fā)貨;沒(méi)有庫(kù)存的情 況下，當(dāng)天付款的可以告訴客戶次日發(fā)貨;特別著急，要求快點(diǎn)發(fā)貨的，應(yīng)和倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)庫(kù)存后再回復(fù)客戶。

　　⑩ 交流結(jié)束，訂單確認(rèn)后，必須及時(shí)關(guān)閉聊天窗口，否則會(huì)影響旺旺響應(yīng)度。

　　(三)售后客服

　　1. 崗位職責(zé)

　�、� 接待客戶熱情大方丶細(xì)心周到，積極主動(dòng)的幫助客戶解決任何售后問(wèn)題。做到最完美的 售后服務(wù)。

　�、� 對(duì)客戶在咨詢過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題丶須辦理的手續(xù)，幫助客戶聯(lián)系公司相關(guān)部門或者快遞妥善解決。

　�、� 在接待工作中遇到劣質(zhì)客戶無(wú)法順利溝通的，要及時(shí)上報(bào)給主管。

　　2. 工作內(nèi)容及流程

　�、� 工作時(shí)間登錄相應(yīng)的售后旺旺號(hào)(接待售后客戶)

　　② 訂單已發(fā)貨，客戶又不想要了的，要聯(lián)系快遞公司撤回包裹，并且在售后登記表上登記 好情況，然后打出兩聯(lián)快件退回單，一聯(lián)給快遞公司人員簽字后交由打單人員保管，一聯(lián)由 快遞公司人員帶回，根據(jù)單子上的信息及單號(hào)幫忙退回包裹，包裹退回之后，快遞人員直接 交給打單人員，以包裹換回簽過(guò)字的單子，打單人員在售后登記表上簽上“原包裹已收到” 丶 姓名及日期，由售后客服處理后期退款問(wèn)題。

　�、� 如客戶說(shuō)商品有質(zhì)量問(wèn)題，要求客戶拍照證實(shí)，核實(shí)確實(shí)是質(zhì)量問(wèn)題再妥善處理。

　�、� 如客戶要求退換貨，告知客戶一定要確保產(chǎn)品完好無(wú)損，鞋盒包裝完整，并且不影響第二次銷售的情況下，我們才接受退換貨;跟客戶說(shuō)明質(zhì)量問(wèn)題由我們承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)，請(qǐng)客戶 先墊付退回的運(yùn)費(fèi)， 我們收到退貨后將運(yùn)費(fèi)返還到客戶支付寶，非質(zhì)量問(wèn)題由客戶承擔(dān)退回的單程運(yùn)費(fèi);告訴客戶務(wù)必填好售后服務(wù)卡或者在包裹里放紙條，寫上 ID丶聯(lián)系方式丶退換原因丶 以及要更換的商品信息， 與商品一起退回， 退貨寄出后告知售后客服退貨快遞單號(hào)。 客戶告知退貨運(yùn)單號(hào)后，及時(shí)登記在售后退換貨表格上。

客服專員工作職責(zé)匯編 篇2

　　職位描述：

　　1、熟悉掌握公寓的產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

　　2、掌握公寓業(yè)務(wù)系統(tǒng)及技能，為住客辦理預(yù)定、簽約、入住，催費(fèi)、退房結(jié)賬等一系列手續(xù)；

　　3、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房門鎖卡、門禁卡、電梯卡，幫住客辦理停車服務(wù)；

　　4、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)各部門共同為住客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的對(duì)客服務(wù)；

　　5、與住戶保持良好的溝通，了解住客全方面需求和意見，及時(shí)落實(shí)解決，保證住客滿意度；

　　6、及時(shí)有效的解決住客簡(jiǎn)單投訴，協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件；

　　7、準(zhǔn)確掌握各類資訊，為住客提供問(wèn)詢服務(wù)；

　　8、掌握住客押金、租金收繳情況，及時(shí)跟進(jìn)催繳；

　　9、開具工程單、文件整理和歸檔；

　　10、協(xié)助前臺(tái)主管組織客戶活動(dòng)，建立與住客的良好關(guān)系；

　　11、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。

　　崗位要求：

　　1、年齡20—28周歲，性別不限，形象好，氣質(zhì)佳；

　　2、大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，酒店及旅游管理專業(yè)優(yōu)先；

　　3、具備良好的'服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度；

　　4、為人誠(chéng)實(shí)溫和、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，充滿熱情；

　　5、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通、協(xié)調(diào)能力；

　　6、基本的英語(yǔ)聽說(shuō)能力；

　　7、完成客服經(jīng)理及主管安排的其它工作。

　　工作地址：深圳市南山區(qū)蛇口

　　薪酬福利：五險(xiǎn)一金、商業(yè)險(xiǎn)、包住、月休8天、薪資5500—6000（稅前）、季度獎(jiǎng)金、年度激勵(lì)金

　　上班時(shí)間： A班：7：00—15：30；B班：14：30—23：00

客服專員工作職責(zé)匯編 篇3

　　1、負(fù)責(zé)業(yè)主接待及來(lái)電來(lái)訪報(bào)修、投訴登記，解答一般疑難問(wèn)題和咨詢事項(xiàng);

　　2、督促相關(guān)部門對(duì)業(yè)主投訴與報(bào)修事項(xiàng)的處理;

　　3、負(fù)責(zé)交房、裝修手續(xù)辦理及裝修押金的退費(fèi)工作;

　　4、物業(yè)費(fèi)的收取、車位新交及服務(wù)費(fèi)續(xù)費(fèi)工作;

　　5、建立與完善園區(qū)業(yè)主檔案，并嚴(yán)格執(zhí)行檔案借閱等管理規(guī)定;

　　6、負(fù)責(zé)園區(qū)的各類文件擬寫、上傳下達(dá)工作，認(rèn)真做好園區(qū)的含義記錄;

　　5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺(tái)賬、業(yè)主信息、收費(fèi)情況、物業(yè)軟件使用等相關(guān)工作內(nèi)容及園區(qū)商住、設(shè)施設(shè)備的基本情況;

　　6、參加公司組織的瑜伽練習(xí)、學(xué)習(xí)、運(yùn)動(dòng)、勞動(dòng)、植物管養(yǎng)等各項(xiàng)活動(dòng);

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。

客服專員工作職責(zé)匯編 篇4

　　1、負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)的客戶訴求問(wèn)題處理解決;

　　2、跟進(jìn)月檢問(wèn)題整改;

　　3、負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)保安保潔工作監(jiān)管;

　　4、開展租金、物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等工作催繳;

　　5、開展清退租鋪工作;

　　6、開展增值服務(wù)工作;

　　7、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

客服專員工作職責(zé)匯編 篇5

　　1.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)接待，客戶訴求受理、跟進(jìn)、處理、回訪等工作。

　　2.負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域巡查，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并跟進(jìn)處理。

　　3.負(fù)責(zé)主動(dòng)提供客戶關(guān)懷，維護(hù)客戶關(guān)系。

　　4.負(fù)責(zé)有償服務(wù)工作的開展。

　　5.負(fù)責(zé)按要求收取各項(xiàng)費(fèi)用。

　　6.負(fù)責(zé)信息資料的流轉(zhuǎn)跟進(jìn)。

　　7.負(fù)責(zé)上級(jí)交待的其他任務(wù)。

客服專員工作職責(zé)匯編 篇6

　　1、受理客戶報(bào)事、報(bào)修、投訴等需求，與所轄項(xiàng)目業(yè)主關(guān)系的建立;

　　2、達(dá)成物業(yè)區(qū)域收費(fèi)率指標(biāo)、業(yè)主滿意度等公司指標(biāo);

　　3、牽頭或承擔(dān)所轄區(qū)域階段性工作任務(wù)或項(xiàng)目推進(jìn);

　　4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域社區(qū)文化活動(dòng)的策劃執(zhí)行;

　　5、所轄區(qū)域園區(qū)品質(zhì)的巡檢，公共設(shè)施設(shè)備日常檢查。

　　6、項(xiàng)目其他安排的其他工作。

客服專員工作職責(zé)匯編 篇7

　　1、嚴(yán)格遵守管理處及本部門各項(xiàng)規(guī)章制度;

　　2、禮貌接聽電話、接待來(lái)訪客戶，及時(shí)詢問(wèn)客戶需求并做好登記，積極開展相應(yīng)處理;

　　3、負(fù)責(zé)重要會(huì)議的接待服務(wù)工作;

　　4、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù);

客服專員工作職責(zé)匯編 篇8

　　1、負(fù)責(zé)接待客戶服務(wù)要求、投訴、來(lái)訪，并做好登記，并及時(shí)跟進(jìn)處理結(jié)果;

　　2、熟練辦理租戶的入住，催收、退租、換租、裝修、維修、放行、回訪等的日常事務(wù)辦理;

　　3、負(fù)責(zé)客戶的咨詢解答工作;日常聯(lián)絡(luò)工作;了解客戶需求，及時(shí)解決客戶困難;

　　4、每月費(fèi)用登記，催收等;

　　5、協(xié)同接待組接待相關(guān)事項(xiàng)的準(zhǔn)備工作;

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)性工作。

客服專員工作職責(zé)匯編 篇9

　　1、處理客戶訂單，用文字與顧客進(jìn)行交流，解答客戶的疑問(wèn);

　　2、在與客戶交流時(shí)，維護(hù)好客戶關(guān)系，進(jìn)行產(chǎn)品解析與推薦，積極給予意見參考，引導(dǎo)客戶消費(fèi);

　　3、在消費(fèi)過(guò)程中，多于客戶溝通，了解客戶消費(fèi)習(xí)慣、偏好及能力;

　　4、及時(shí)為客戶解決下單后遇到的發(fā)貨、產(chǎn)品、物流問(wèn)題;

　　5、及時(shí)處理好后臺(tái)退款、投訴、售后維權(quán)、小二介入等訂單;

　　6、每日查看評(píng)價(jià)管理，及時(shí)處理好中差評(píng)的售后問(wèn)題，不能解決的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)客服主管;

　　7、及時(shí)登記貨品的質(zhì)量問(wèn)題，做好統(tǒng)計(jì)并反饋至客服主管。

客服專員工作職責(zé)匯編 篇10

　　崗位職責(zé)：

　　1.處理客戶咨詢的實(shí)驗(yàn)測(cè)試咨詢，推薦合理的測(cè)試方法和測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)；

　　2.維護(hù)老客戶以及一般客戶的開發(fā)和跟進(jìn)；

　　3.與實(shí)驗(yàn)室配合完成客戶的需求，出具實(shí)驗(yàn)報(bào)告；

　　4.配合實(shí)驗(yàn)室人員確認(rèn)條件，開發(fā)新項(xiàng)目；

　　5.配合主管日常工作安排。

　　任職條件：

　　1.材料、機(jī)械專業(yè)，大專及以上學(xué)歷

　　2.英語(yǔ)讀寫流利，計(jì)算機(jī)操作熟練

　　3.熟練使用辦公軟件。

　　4.至少三年的工廠或?qū)嶒?yàn)室工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)室工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。（第三方/政府）

　　5.良好的`溝通能力和應(yīng)變能力

　　6.良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和服務(wù)態(tài)度

　　7.英語(yǔ)聽說(shuō)讀寫良好，計(jì)算機(jī)應(yīng)用熟練

客服專員工作職責(zé)匯編 篇11

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行公司客戶服務(wù)相關(guān)體系文件標(biāo)準(zhǔn);

　　2、熟悉項(xiàng)目入伙管理工作;

　　3、熟悉房地產(chǎn)開發(fā)物業(yè)管理各崗位工作,物業(yè)管理不同階段管理工作內(nèi)容;

　　4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的商鋪管理、裝修管理及車位管理;

　　5、及時(shí)有效處理業(yè)主意見、建議及投訴,并跟蹤處理結(jié)果;

　　6、策劃執(zhí)行銷售中心暖場(chǎng)活動(dòng);

客服專員工作職責(zé)匯編 篇12

　　1、針對(duì)成交客戶，進(jìn)行階段性電話維護(hù);

　　2、了解客戶真實(shí)想法，避免對(duì)設(shè)計(jì)師不滿引起投訴，退款;

　　3、核實(shí)，監(jiān)督設(shè)計(jì)師各環(huán)節(jié)服務(wù)及真實(shí)性;

　　4、客戶與設(shè)計(jì)師之間的融合劑和橋梁。

客服專員工作職責(zé)匯編 篇13

　　1、熟知天貓、京東、唯品等各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)規(guī)則;

　　2、熟悉運(yùn)用千牛、咚咚等聊天工具和顧客溝通;

　　3、引導(dǎo)客戶在店鋪下單成交，達(dá)成個(gè)人及公司銷售目標(biāo);

　　4、能較好的掌握顧客購(gòu)物心理，適時(shí)推薦產(chǎn)品，有效達(dá)成銷售目標(biāo);

　　5、有責(zé)任感，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神;

　　6、售后休息時(shí)能協(xié)助處理售后事宜;

　　7、收集和整理顧客建議，有問(wèn)題及時(shí)反饋;

　　8、其他客服的相關(guān)工作。

客服專員工作職責(zé)匯編 篇14

　　任職要求:

　　1、善于與他人交流,有較強(qiáng)的親和力和組織協(xié)調(diào)能力;

　　2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有較強(qiáng)的敬業(yè)精神;

　　3、有相關(guān)教務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　4、本科以上學(xué)歷。

　　工作概述：

　　1.教務(wù)教學(xué)：

　�、匍_班前準(zhǔn)備

　　統(tǒng)計(jì)開班數(shù)據(jù)，根據(jù)招生人數(shù)與總部產(chǎn)品確定是否開班；安排課程；準(zhǔn)備開班用品（教材、講義、教室、教學(xué)設(shè)備、橫幅、）；開課通知掛網(wǎng)、電話或短信通知學(xué)員。

　�、谡n程中工作

　　監(jiān)督學(xué)員考勤、發(fā)放學(xué)習(xí)資料、采集課堂圖片、反饋課堂信息、處理匯報(bào)課堂突發(fā)事件。

　�、壅n程結(jié)束收尾

　　更新維護(hù)官網(wǎng)課表、核算跟班補(bǔ)貼、結(jié)算和報(bào)銷費(fèi)用。整理、匯編學(xué)員信息，實(shí)施學(xué)員后期服務(wù)工作。

　　2.教學(xué)場(chǎng)地開發(fā) ：負(fù)責(zé)教室開發(fā)（高校、其他機(jī)構(gòu)教室）和酒店開發(fā)（客房、會(huì)議室）。

　　3.負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程安排計(jì)劃的編制

　　4.其他臨時(shí)性工作安排

客服專員工作職責(zé)匯編 篇15

　　1、為用戶提供問(wèn)題解答、業(yè)務(wù)咨詢、故障申報(bào)、投訴受理等服務(wù);

　　2、及時(shí)發(fā)現(xiàn)公司產(chǎn)品與服務(wù)的缺陷，協(xié)調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人處理并跟蹤結(jié)果;

　　3、在客戶服務(wù)過(guò)程中，正確引導(dǎo)用戶使用產(chǎn)品并協(xié)助處理銷售客戶問(wèn)題咨詢;

　　4、根據(jù)用戶需求執(zhí)行商務(wù)合同，保證用戶的產(chǎn)品正常上線;

　　5、協(xié)助其他部門完成輔助性的工作內(nèi)容。

客服專員工作職責(zé)匯編 篇16

　　工作職責(zé)：

　　1、簽約客人入住前，中，后的回訪工作

　　2、負(fù)責(zé)專屬客人入住，離所事宜安排工作；

　　3、負(fù)責(zé)專屬客人入住手續(xù)辦理，收款安排工作；

　　4、負(fù)責(zé)與其他部門溝通協(xié)調(diào)解決客戶問(wèn)題；

　　5、負(fù)責(zé)專屬客人抱怨，投訴處理工作；

　　6、負(fù)責(zé)專屬客人歸檔工作；

　　職位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理相關(guān)專業(yè)；

　　2、一年以上星級(jí)酒店前廳賓客接待相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀的應(yīng)屆生也可考慮；

　　3、親和力強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)較好，有承受一定的壓力；

　　4、形象氣質(zhì)佳，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。

　　工作時(shí)間：

　　早班：08：:0——17:00

　　晚班：12:00——21:00

　　月休四天，調(diào)休制

客服專員工作職責(zé)匯編 篇17

　　1、收集客戶信息和意見，及時(shí)反饋并有效協(xié)調(diào)各職能中心，落實(shí)結(jié)果并反饋;

　　2、開發(fā)新客戶及跟維護(hù)VIP會(huì)員，完成每個(gè)月的服務(wù)內(nèi)容，按時(shí)發(fā)送每月服務(wù)反饋信息;

　　3、積極推動(dòng)攝影比賽，攝影展相關(guān)項(xiàng)目，向影友推送攝影比賽內(nèi)容;

客服專員工作職責(zé)匯編 篇18

　　1. 通過(guò)電話以及在線客服系統(tǒng)處理用戶的疑問(wèn)咨詢，并收集分析匯總;

　　2. 跟進(jìn)公司下發(fā)的資源，進(jìn)行電話溝通并做好客戶維護(hù)以及信息反饋;

　　3. 定期培訓(xùn)金融產(chǎn)品知識(shí)，配合業(yè)務(wù)部門工作指導(dǎo);

　　4. 根據(jù)業(yè)務(wù)需要，配合業(yè)務(wù)人員做好客戶的服務(wù)工作

客服專員工作職責(zé)匯編 篇19

　　1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。

　　2.根據(jù)業(yè)務(wù)需要，配合業(yè)務(wù)人員做好客戶的服務(wù)工作，每月進(jìn)行業(yè)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)分析。

　　3.本著對(duì)客戶及公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真、耐心地解答客戶的咨詢和投訴，不清楚的地方及時(shí)向相關(guān)人員咨詢并反饋給客戶。

　　4.能獨(dú)立進(jìn)行簡(jiǎn)單網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和圖片處理。

客服專員工作職責(zé)匯編 篇20

　　工作職責(zé)：

　　1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營(yíng)流程.；

　　2、策劃網(wǎng)店?duì)I銷活動(dòng)方案，提升網(wǎng)店成交額。同時(shí)能進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作；

　　3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的.目標(biāo)；

　　4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為達(dá)到銷售業(yè)績(jī)提供計(jì)策；

　　5.、熱愛淘寶，強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，具備突發(fā)事件處理能力；工作耐心細(xì)致，能吃苦，較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和文字及語(yǔ)言溝通能力；（中山促銷專員招聘）

　　6.、為人誠(chéng)實(shí)守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想；

　　7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先（LED燈具產(chǎn)品）。

客服專員工作職責(zé)匯編 篇21

　　1、投訴信息跟進(jìn)，對(duì)于各個(gè)部門反饋的問(wèn)題點(diǎn)及時(shí)傳遞相關(guān)部門并跟進(jìn)相關(guān)部門;

　　2、對(duì)于所跟進(jìn)投訴信息的跟蹤及分析，將問(wèn)題點(diǎn)整理發(fā)給各渠道負(fù)責(zé)人;

　　3、對(duì)于用戶投訴問(wèn)題，運(yùn)用客戶服務(wù)技巧解決客戶抱怨及投訴，提高客戶滿意度。

客服專員工作職責(zé)匯編 篇22

　　1、協(xié)助建立和維護(hù)客戶服務(wù)體系及流程;

　　2、做好案場(chǎng)來(lái)訪、來(lái)電接待工作,通過(guò)專業(yè)知識(shí)和溝通解答客戶提出的各類咨詢、疑問(wèn);

　　3、定期開展客戶回訪,收集客戶意見和建議,及時(shí)、準(zhǔn)確反饋用戶提出的問(wèn)題,合理安排相關(guān)團(tuán)隊(duì)的工作對(duì)接,并跟進(jìn)處理結(jié)果;

　　4、負(fù)責(zé)客戶投訴的接待、處理、處理結(jié)果的跟蹤和回訪工作;建立完整的'投訴記錄,彌補(bǔ)不足,減少客戶投訴;

　　5、項(xiàng)目交付階段組織交房工作,執(zhí)行交房流程;

　　6、參與客戶危機(jī)事件的處理。

客服專員工作職責(zé)匯編 篇23

　　1、負(fù)責(zé)按流程進(jìn)行銷售、售后服務(wù)工作中的滿意度調(diào)查回訪工作，可根據(jù)回訪內(nèi)容提出滿意度調(diào)查方式的改進(jìn)意見;

　　2、收集客戶反饋信息并記錄，形成書面文件，為客戶滿意度調(diào)查提供數(shù)據(jù)支持;

　　3、制作并提交客戶滿意度回訪報(bào)告，根據(jù)回訪內(nèi)容提出改善計(jì)劃;

　　4、定期推進(jìn)客戶關(guān)懷回訪，并向客戶推薦相關(guān)活動(dòng)內(nèi)容，收集客戶意見并反饋;

　　5、主動(dòng)預(yù)約沉寂客戶，了解客戶流失的原因，并形成分析報(bào)告匯報(bào)部門負(fù)責(zé)人;

　　6、完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。

客服專員工作職責(zé)匯編 篇24

　　工作職責(zé)：

　　1.通過(guò)在線客服系統(tǒng)、微信、QQ等工具，解決用戶提出的`售前、使用及售后問(wèn)題，保證用戶咨詢得到快速響應(yīng)與專業(yè)處理。

　　2.針對(duì)用戶反饋的問(wèn)題及建議，及時(shí)總結(jié)并上報(bào)，輔助上級(jí)優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)。

　　3.完成上級(jí)分配的其他任務(wù)。

客服專員工作職責(zé)匯編 篇25

　　1、統(tǒng)籌對(duì)接售后部相關(guān)事宜;

　　2、制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督并指導(dǎo)客服工作日常;

　　3、在線/電話解決售中、售后訂單問(wèn)題處理、跟進(jìn)客戶在訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答;

　　4、處理客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等，做好部門的售后服務(wù)工作;

　　5、售后部人才培養(yǎng);

　　6、跨部門溝通并總結(jié)售后問(wèn)題，給出解決方案，向上級(jí)反饋;

客服專員工作職責(zé)匯編 篇26

　　1、負(fù)責(zé)接聽客戶來(lái)電咨詢;

　　2、處理客戶訂單回訪、改約;

　　3、各渠道酒店、自助餐等權(quán)益訂單預(yù)訂;

　　4、與供應(yīng)商進(jìn)行訂單對(duì)接和財(cái)務(wù)對(duì)賬。

客服專員工作職責(zé)匯編 篇27

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶 反饋;

　　2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的 需求及意見，并記錄整理及匯報(bào);

　　3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);

　　5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù);

　　6、負(fù)責(zé)群內(nèi)答疑等。

客服專員工作職責(zé)匯編 篇28

　　1、負(fù)責(zé)各類消費(fèi)者咨詢通道中投訴類問(wèn)題的咨詢受理，包括集團(tuán)五品的產(chǎn)品相關(guān)、促銷活動(dòng)相關(guān)、業(yè)務(wù)相關(guān)等問(wèn)題的協(xié)調(diào)處理;

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)接溝通和指導(dǎo)全國(guó)各營(yíng)業(yè)單位或辦事處，現(xiàn)場(chǎng)處理消費(fèi)者投訴問(wèn)題，全程跟蹤并實(shí)時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確保投訴問(wèn)題的妥善解決，避免問(wèn)題升級(jí)或引發(fā)危機(jī)事件;

　　3、負(fù)責(zé)整理匯總消費(fèi)者投訴問(wèn)題的相關(guān)數(shù)據(jù)，編寫月度、季度和年度分析報(bào)告;

　　4、負(fù)責(zé)向集團(tuán)及各品牌公司、生產(chǎn)基地等相關(guān)部門反饋和對(duì)接投訴問(wèn)題的相關(guān)信息;

　　5、負(fù)責(zé)投訴消費(fèi)者的持續(xù)關(guān)注、聯(lián)系及回訪答謝工作;

　　6、負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成部門內(nèi)臨時(shí)交辦的其它工作任務(wù)。

客服專員工作職責(zé)匯編 篇29

　　職責(zé)描述:

　　1、協(xié)助辦公樓客服主管監(jiān)督實(shí)施部門工作,協(xié)調(diào)管理各項(xiàng)客服相關(guān)工作;

　　2、協(xié)助辦公樓客服主管組織落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃;

　　(包含但不限于客服禮儀、租戶溝通、租戶檔案管理、報(bào)事跟進(jìn)等);

　　3、負(fù)責(zé)處理協(xié)調(diào)辦公樓租戶投訴及重大突發(fā)事件,對(duì)投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì);

　　4、定期與辦公樓租戶溝通,組織滿意度調(diào)查;

　　5、負(fù)責(zé)辦公樓租戶資料的收集、歸檔及保管;

　　6、負(fù)責(zé)組織物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的收繳工作;

　　7、完成上級(jí)交辦的其他工作。

　　任職要求:

　　1、大�；蛞陨蠈W(xué)歷,2年以上辦公樓客服工作經(jīng)驗(yàn),如有5A寫字樓經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

　　2、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和溝通應(yīng)變能力,普通話標(biāo)準(zhǔn);

　　3、年齡26-32周歲,熟悉客服條線流程;

　　4、熟練操作常用辦公軟件;

　　5、有一定的英語(yǔ)口語(yǔ)交流能力者優(yōu)先考慮。

客服專員工作職責(zé)匯編 篇30

　　1.負(fù)責(zé)接聽客戶來(lái)電，受理和回復(fù)客戶對(duì)網(wǎng)上交易及相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、查詢賬務(wù)等客戶服務(wù)工作。

　　2.運(yùn)用客戶服務(wù)技巧解決客戶的抱怨及投訴，提高客戶滿意度。

　　3.基于客服中心提供的客戶信息，通過(guò)電話聯(lián)系客戶，進(jìn)行產(chǎn)品推介和客戶關(guān)懷回訪工作。

客服專員工作職責(zé)匯編 篇31

　　1.設(shè)備主要應(yīng)用于銀行，檢察院，法院，政務(wù)等行業(yè)，需要根據(jù)公司培訓(xùn)掌握銀行金融知識(shí)和政府的業(yè)務(wù)知識(shí)。

　　2.通過(guò)我司平臺(tái)遠(yuǎn)程管理并控制旺寶系列機(jī)器人;

　　3.按公司及用戶要求接待信息、數(shù)據(jù)，分析及工作總結(jié)，并完成響應(yīng)報(bào)表。

　　4.聽從領(lǐng)導(dǎo)指令并完成其交辦其他事項(xiàng);

客服專員工作職責(zé)匯編 篇32

　　1、接聽電話，禮貌熱情解答客戶咨詢/投訴，登記并予以回復(fù);

　　2、在線處理客戶咨詢/投訴，登記并予以回復(fù);

　　3、解決顧客咨詢、客訴，并使顧客接受滿意處理結(jié)果，提升顧客滿意度。

　　4、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事務(wù)。

客服專員工作職責(zé)匯編 篇33

　　1、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部核心系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)工作，服務(wù)內(nèi)部用戶(總部及下屬各中心網(wǎng)點(diǎn));

　　2、能夠針對(duì)新上線的產(chǎn)品和日常問(wèn)題開展系統(tǒng)培訓(xùn)工作;

　　3、收集用戶反饋，協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理收集產(chǎn)品需求，提升產(chǎn)品能力;

　　4、根據(jù)日常問(wèn)題，分析并沉淀系統(tǒng)需求，助力系統(tǒng)的更新迭代;

　　5、收集日常問(wèn)題強(qiáng)化知識(shí)庫(kù)。