電商客服主管崗位職責具體說明（精選5篇）
電商客服主管崗位職責具體說明 篇1
1.負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估，確保客服團隊工作高效有序進行。
2.編撰客服標準問答和話術，制定客戶服務規(guī)范、流程和制度;
3.負責人效及服務質(zhì)量的提升，業(yè)績考核，分析并落實客服KPI達成;
4.匯總，整理，分析客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，處理客戶的投訴，維護平臺形象及信譽度;
5.負責客服人員日常工作數(shù)據(jù)記錄，報表及團隊工作匯報;
6.負責處理團隊成員無法處理，升級上來的case處理。
電商客服主管崗位職責具體說明 篇2
1、負責客服團隊日常管理，包括客服人員產(chǎn)品和銷售技巧培訓;
2、帶領客服團隊完成銷售任務，負責銷售目標的分解、落實，提高成交率、服務品質(zhì)、降低退款率及投訴率;
3、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范;合理配置各平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;
4、制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能;全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量;
5、建立并完善團隊各崗位工作內(nèi)容及績效考核方案，優(yōu)化人員架構，制定店鋪規(guī)劃;
6、協(xié)調(diào)客服部與其他部門的合作工作，配合執(zhí)行各種店鋪活動及上級交代的其他事宜。
電商客服主管崗位職責具體說明 篇3
1、通過千牛在線聊天工具以及售后電話，為客戶解答各類售后問題;
2、負責天貓平臺的投訴介入及糾紛處理;
3、對商品的換貨、退貨做出清晰登記并跟進退換貨各個環(huán)節(jié)處理進度;
4、負責倉庫漏發(fā)贈品配件或售后補償?shù)馁浧放浼怯浱幚?
5、收集售后問題并登記反饋;
6、負責店鋪產(chǎn)品評價管理，及時處理差評，有效回評;
7、根據(jù)服務體系要求為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，負責提高顧客滿意度、減少投訴率、提高店鋪好評。
電商客服主管崗位職責具體說明 篇4
1.負責公司電商渠道(淘寶、天貓、京東等)的店鋪在線客服接待工作;
2.負責電商訂單處理、配送跟進、以及評價管理;
3.負責各電商渠道的關鍵指標更新及考核工作;
4.負責針對各平臺售后數(shù)據(jù)進行收集及詳細分析;
4.負責電商客服團隊管理及排班工作等;
電商客服主管崗位職責具體說明 篇5
1、負責售后客服團隊的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補工作，確�？头棵刻旃ぷ饔行�、順暢、高效;
2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;
3、處理產(chǎn)品售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，并做出更新;
4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務;
5、負責售后服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協(xié)調(diào)處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題;
6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;
7、負責通過優(yōu)質(zhì)服務維護客戶關系，并持續(xù)提高客戶滿意度;
8、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;