客服主管工作職責內容（通用32篇）

客服主管工作職責內容 篇1

　　1、負責售前、售后客服團隊的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;

　　2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;

　　3、處理產品售前、售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，并做出更新;

　　4、負責售前、售后服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協(xié)調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題;

　　5、定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;

　　6、負責對接運營、物流、工廠等部門，確保各個環(huán)節(jié)順利開展;

　　7、完成上級領導交辦的其他工作。

客服主管工作職責內容 篇2

　　1、負責管理客服團隊、制定項目目標、項目計劃，項目進度、完成任務目標 ;

　　2、負責業(yè)務受理部相關工作文件的編寫，制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范;

　　3、負責客服團隊人員的培訓，提升客戶服務水平;

　　4、負責業(yè)務受理部考勤及采購的審批工作;

　　5、 記錄項目處理過程中的相關問題并向上級管理層傳達項目信息。

客服主管工作職責內容 篇3

　　1.負責管理電商客服團隊，能獨立制定客服管理制度，規(guī)范工作內容，統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，提升客服人員工作效率;

　　2.負責處理緊急事件，做好危機公關，確保一流的客戶服務標準;

　　3.定期對客戶投訴受理情況進行分析總結，反饋至上級領導及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并推進優(yōu)化;

　　4.配合業(yè)務部門完成銷售指標，協(xié)助相關管理和商品維護，配合執(zhí)行各種活動;

　　5.其他上級交予的工作。

客服主管工作職責內容 篇4

　　1、負責技術客服團隊的搭建及日常管理工作，完善客服管理體系、考核激勵機制和培訓體系，負責客服團隊的整體規(guī)劃;

　　2、持續(xù)有效地優(yōu)化客服服務模式、流程及標準，提升服務質量和服務承載能力，提升用戶滿意度;

　　3、根據日常服務數據，進行監(jiān)控和分析，發(fā)現(xiàn)產品功能和產品質量優(yōu)化點、并進行推動改善;

　　4、負責協(xié)調處理重大客訴和危機事件，包括制定應對策略、及時與相關部門溝通解決問題。

客服主管工作職責內容 篇5

　　根據公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標建立和完善客戶服務體系;

　　完善和優(yōu)化客服內部業(yè)務流程，全面提升服務質量、效率及滿意度;

　　收集客戶信息、意見、反饋、進行客戶需求分析;

　　負責客服部的日常管理、帶領團隊提高服務滿意度、服務品質;

　　負責客服部的業(yè)務培訓、團隊激勵和考核工作。

客服主管工作職責內容 篇6

　　1、整體負責售后服務項目跟進、客戶資料建檔、客訴處理等，在推動售后問題處理和解決上執(zhí)行力夠強;

　　2、不斷優(yōu)化客服工作規(guī)范和流程，統(tǒng)計分析售后問題，能就發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案;

　　3、參加公司產品培訓，并經過不斷成長和鍛煉能獨立組織對內、對外的產品培訓活動;

　　4、協(xié)助部長做部門考核工作;

　　5、直接向經營部部長匯報，能與工程、生產等不同的部門展開充分的溝通協(xié)作;

　　6、微商城運營，還有其他部門安排的一些內勤事務處理。

客服主管工作職責內容 篇7

　　1、負責人事相關業(yè)務的管理與指導工作；

　　2、負責外包網點事務統(tǒng)籌、薪資、人力資源各大模塊相關事宜；

　　3、負責HRO系統(tǒng)的維護、審核工作；

　　4、負責協(xié)助團隊日常管理及崗位職責職位要求、培訓；

客服主管工作職責內容 篇8

　　1、認真貫徹公司的有關管理規(guī)定，在部門經理的領導下開展工作；

　　2、熟悉項目部的各項管理制度、收費標準及其構成、客戶情況，樓宇結構、功能等；

　　3、協(xié)助項目經理定期組織員工的崗位技能培訓工作，始終保持優(yōu)良的工作狀 態(tài)及優(yōu)質的服務；

　　4、協(xié)助項目經理負責與財務部協(xié)作，組織安排物業(yè)管理費及其它相關費用的 收繳工作，完成收費指標；

　　5、協(xié)助項目經理督促檢查客服助理的工作情況和各項記錄填寫、歸檔情況， 指導并協(xié)助員工處理工作中遇到的疑難問題；

　　6、起草發(fā)給業(yè)主/租戶的各種文件，并報項目經理審核；

　　7、接待處理客戶投訴；

　　8、協(xié)助項目經理盤點并管理客服部資產；

　　9、負責本班組人員的考勤工作。事病假情況及時上報，做好崗位人員工作調配；

　　10、協(xié)助項目經理處理各種突發(fā)事件，

　　11、定期進行客戶回訪、問卷調查、客戶建議的歸納落實；定期對服務質量進 行統(tǒng)計、分析，并將結果提交上級領導；

　　12、完成領導交辦的其他工作任務。

客服主管工作職責內容 篇9

　　工作職責：

　　1、負責運營部門服務禮儀，工作流程的合理化管理；

　　2、負責前臺的管理和監(jiān)督；

　　3、負責活動現(xiàn)場的維護管理；

　　4、領導安排的其他工作事宜；

　　崗位要求：

　　1、形象氣質佳，良好的溝通協(xié)調能力；

　　2、服務意識強，從事星級酒店、空乘等相關工作者優(yōu)先考慮；

　　3、團隊合作意識強，工作認真負責，熱愛醫(yī)美事業(yè)。

　　1、全面負責客戶服務中心工作安排，負責客戶服務中心管理范圍內的工作質量，保證為客戶提供良好的管理與服務；

　　2、負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任，制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度；

　　3、與客戶保持緊密、良好的聯(lián)絡、溝通，受理客戶的投訴；負責制定客戶回訪計劃，組織客戶意見征詢活動，定期了解客戶對公司各項服務的意見及建議，不斷保持、改進、提升服務的素質；

　　4、負責計劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作；負責編寫、制定各類客戶服務中心的相關表格；

　　5、負責做好客戶服務中心與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調工作；

　　6、負責培訓及提高本部門人員的文化素質、工作能力及業(yè)務技能；

　　7、協(xié)助辦公室做好客戶服務中心人員招聘、考核、錄用及人員調整工作；

　　8、完成公司交辦的其他工作任務。

客服主管工作職責內容 篇10

　　直屬部門：

　　客服部

　　直屬上級：

　　客服部經理

　　適用范圍：

　　各門店客服主管

　　崗位職責：

　　1. 注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

　　2. 維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質的顧客服務;

　　3. 提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁，商場客服部工作職責。

　　主要工作：

　　1. 每日檢查員工禮儀服飾;

　　2. 檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;

　　3. 做好顧客投訴和接待工作;

　　4. 以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

　　5. 與政府職能部門協(xié)調、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境;

　　6. 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

　　7. 嚴格手推車的管理以及購物袋的'售賣;

　　8. 指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)

　　9. 制定員工排班表，嚴格控管人事成本;

　　10. 負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核;

　　11. 負責安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

　　12. 指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

　　輔助工作：

　　1. 負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;

　　2. 協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

　　3. 協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨，管理制度《商場客服部工作職責》。

　　客服專員工作崗位職責：

　　1、負責與合作伙伴客服溝通協(xié)調工作

　　2、主動溝通和回訪、總結、完善及延伸服務的內涵和流程;

　　3、負責客戶對帳、資訊發(fā)布和日常溝通等服務工作

　　4、負責各類投訴的處理和轉遞、跟蹤服務

　　5、能夠充分利用現(xiàn)在資源，完成業(yè)務的更新、服務的提升和整合。

　　客服專員日常用語：

　　1、問候語：你好!早晨(早上)好

　　2、祝賀語：節(jié)日好!節(jié)日快樂!恭喜發(fā)財

　　3、歡迎語：歡迎!歡迎光臨!歡迎指導

　　4、見面語：請進!請坐!請用茶

　　5、致謙語：對不起!請原諒!請諒解

　　6、祈請語：請關照!請指正!請稍候!請稍等!請留步!

　　7、致謝語：謝謝!多謝關照!多謝指正!

　　8、辭別語：再見!Bye-bye!晚安!

　　來電接侍：

　　1、應保證熱線電話暢通

　　2、在電話鈴響3次之前，應立即接電話。

　　3、接聽電話時，講話聲音要清晰悅耳，講話速度要適當。

　　4、接聽電話時，應先問候對方“您好”其次告知對方本公司本部門名稱，如xx公司、xx部門再報出本人姓名，同時做好記錄準備

客服主管工作職責內容 篇11

　　1. 熟悉項目業(yè)主基本情況，了解各類設施分布位置和情況。

　　2. 全面監(jiān)督和檢查管家的日常工作，每日檢查管家日志的記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

　　3. 對管家的專業(yè)技能和工作技巧進行日常培訓，并定期進行考核。

　　4. 負責管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費的收繳工作，并與欠繳客戶進行有效溝通，協(xié)助管家完成收費任務。

　　5. 同其他部門積極溝通，主動為業(yè)主提供服務，解決投訴和報修，并督促管家的落實情況。

　　6. 負責中級業(yè)主投訴的分析、處理及跟進，并進行回訪;對于不能處理的，及時上報項目經理。

　　7. 協(xié)助項目經理起草物業(yè)管理的相關文件

　　8. 協(xié)助項目經理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。

　　9. 協(xié)助項目經理開展各種社區(qū)文化活動。

　　10. 完成項目經理下達的各項工作任務。

客服主管工作職責內容 篇12

　　職責一：

　　售后客服主管崗位職責充分了解客戶需求及購物心態(tài)，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關軟件及時準確地處理跟進訂單；有效的為客戶務必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快；為客戶回復顧客留言和維護商品上架信息，保證匯總并帶領客服團隊做好日常完成對客服現(xiàn)場管理等工作，并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；對客服人員的工作進度及心態(tài)進行跟蹤、反饋、管理。

　　職責二：

　　售后客服主管崗位職責精通淘寶網規(guī)則，熟練運用淘寶交易規(guī)則。把握店鋪政策。做好售后工作。負責全權管理售后部，負責售后部的團隊建設、培訓。制定管理制度及培訓計劃。建立、完善、規(guī)范售后部的工作流程以及績效考核。了解部門員工思想動態(tài)。解決員工在工作方面遇到的問題。對員工人性關懷。合理安排售后部員工工作，負責售后部所屬旺旺分配，負責售后部人員排班、考勤。確保售后部各崗位工作有序、及時、銜接傳遞、執(zhí)行公司政策，傳達各種店鋪活動信息處理突發(fā)情況，制定預警機制和處理流程。及時向上級匯報！對退貨率及客戶滿意度負責。負責制定客戶回訪制度。規(guī)范回訪流程。做好跨部門協(xié)調工作，與倉儲部做好溝通。及時處理客戶退換貨。做好匯款下單確認工作。制定退換貨流程和匯款下單操作流程。做好老顧客維護，關注店鋪收藏量指標，完成每月店鋪收藏人數增長計劃！

　　職責三：

　　售后客服主管崗位職責進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，并對相關人員。進行培訓、激勵、發(fā)展維護良好的客戶關系；組織公司產品的售后服務和維修管理；建立售后服務信息管理系統(tǒng)（客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋）；向主持售后部門的每月售后業(yè)務發(fā)展規(guī)劃及分析。

　　職責四：

　　售后客服主管崗位職責在維修廠廠長和主管經理的負責前臺接待員（機電顧問、車身顧問、保險顧問等）、客服顧問等的分工與協(xié)作管理工作，做到責任清楚、職責明確；多方位、多渠道培養(yǎng)和鼓勵一專多能人才，確�？头�隊伍人員精干，工作高效。每日檢查員工禮儀服飾，責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客以身作則，樹立良好的服務意識，積極倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象。負責本單位各項贈品發(fā)放工作，負責組織與客戶間的各種交流、聯(lián)誼活動，督促指導本部門員工熟悉操作各項活動的標準化作業(yè)程序。負責對本部門人員進行各項車輛維修業(yè)務受理、客戶接待和回訪服務、客服投訴處理等工作流程和操作技巧的培訓工作。負責處理由客戶服務代表提交的投訴疑難案例，并及時向維修廠廠長或主管經理通報處理結果，分析客服部的各類問題，及時反饋給相關部門并提出有效的意見及建議。負責客服部服務代表的業(yè)務管理與指導，實時監(jiān)控客戶服務代表的.服務品質，并根據維修站工作情況對客服人員作必要的提醒與調整。督促落實前臺早、晚值班制度，及時統(tǒng)計服務代表工作量及加班情況。定期制作各類服務報表、報告，并對客服部工作提出改進建議，及時為維修站和公司主管經理加強與維修車間、配件部、裝飾美容部等的溝通協(xié)調，營造維修站良好和諧的工作氛圍。當小區(qū)客服主管工作崗位職責負責制定客戶服務工作方案。負責編制年度社區(qū)文化方案，并組織實施及做好相關的活動記錄。負責參觀單位、企業(yè)人員的接待工作。協(xié)助管理處主任對各項便民服務的選定和策劃。負責組織實施業(yè)戶回訪、走訪工作。負責組織收集業(yè)戶意見，并對業(yè)戶的意見進行匯總分析、任務分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。負責處理突發(fā)事件以及顧客投訴。負責崗位人員工作及業(yè)務能力的培訓。負責對客戶服務人員的考評工作。制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。協(xié)助管理處主任協(xié)調與政府相關部門的關系。確保質量記錄的完整、準確有效，并做好相應的歸檔工作。完成管理處主任交辦的其他工作。

客服主管工作職責內容 篇13

　　1、負責各店鋪售后退款、投訴、品質退款監(jiān)管;

　　2、制定有效的方案降低退款數據;

　　3、負責各店鋪售后退款數據統(tǒng)計，配合品質部對異常產品進行反饋，跟進優(yōu)化，提升產品客戶滿意度;

　　4、負責新人話術、技能培訓，團隊建設相關工作;

客服主管工作職責內容 篇14

　　1、在線網絡交易平臺的在線客服，引導客戶達成商品交易，熟悉天貓等電商平臺的運作和管理，確�？头�工作的有序有效進行;

　　2、負責售前、售中、售后客服團隊日常運營工作，完善客服工作規(guī)范及制度;

　　3、能按照店內活動制定合理關聯(lián)銷售，提升客單，跟進客服聊天記錄;

　　4、根據客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度;

　　5、負責售前、售后數據匯總、分析，努力提升各項網絡客服服務參數;

　　6、完成領導交給的其他任務。

客服主管工作職責內容 篇15

　　1、指導、培訓客服人員的工作，提高客服的工作能力、責任心及團隊合作能力；

　　2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接；

　　3、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務質量。

　　4、負責與相關部門協(xié)調和跟進，及時處理客戶需求和突發(fā)事件；

　　5、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規(guī)范制度；配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率；

　　6、對公司客戶群進行維護和管理；

客服主管工作職責內容 篇16

　　1、所管轄區(qū)的客戶效勞、修理、裝修、管理費催收、業(yè)戶投訴等效勞管理工作。

　　2、組織、支配人員每日對樓宇內部及公共區(qū)域的綠化、清潔、設備設施進展巡查、記錄。

　　3、監(jiān)管小區(qū)清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關外判公司召開工作會議。

　　4、協(xié)作工程經理對收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常修理進展處理、跟進、匯報。

　　5、組織人員對所管轄區(qū)域內的重大欠費按流程進展催收。

　　6、指導、監(jiān)視、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務水平及工作技巧等。

　　7、制定所管轄區(qū)內的工作打算及物品需求打算，并保證打算的'貫徹執(zhí)行。

　　8、負責協(xié)調與其他部門之間的關系，使工作能夠順當完成。

客服主管工作職責內容 篇17

　　1、負責客戶滿意度的提升及優(yōu)化;

　　2、及時解決處理在線客戶問題;

　　3、專業(yè)話術及培訓文案的建設和推進;

　　4、人員的培養(yǎng)和指導。

客服主管工作職責內容 篇18

　　1、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通配送范圍及收貨事項，避免用戶差評。

　　2、定時查看每個店鋪的銷售、發(fā)貨、評價情況，有問題及時處理并積極溝通相關聯(lián)系部門

　　3、每日查看平臺評價管理，及時回復客人的`評論。

　　4、遇到退換貨處理的客戶，要及時做好記錄備案，統(tǒng)計原因并爭取客戶滿意，減少退換貨率及損失。

　　5、遇到客訴問題，積極主動聯(lián)系用戶并進行安撫，對客訴原因統(tǒng)計在案，提供解決方案，盡最大程度減少差評率。

　　6、收集優(yōu)質客戶建檔，定期進行客戶回訪并告知公司的促銷優(yōu)惠活動進行二次銷售。

客服主管工作職責內容 篇19

　　1、負責組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量

　　2、負責與服務有關的文件的受控發(fā)放和對有關文件的管理

　　3、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作，提高服務水準

　　4、客戶問題及投訴處理進度的跟進和巡查

　　5、公司內部跨部門溝通

　　6、其他公司領導交辦的工作

客服主管工作職責內容 篇20

　　1.負責客服日常巡崗工作，完善客服常見問題及快速解決方案，優(yōu)化客服話術提升客戶體驗。

　　2.負責制定客服培訓計劃，組織客服培訓，完善客服培訓方案。

　　3.負責客戶檔案管理工作，優(yōu)化客戶關系維護計劃。

客服主管工作職責內容 篇21

　　1、負責客服部全面工作；

　　2、組織部門員工做好客戶接待工作，提升客服部服務品質；

　　3、編寫及完善客服部管理文件，制定工作計劃，督導工作落實；

　　4、組織實施部門及班組培訓，按公司要求對員工進行績效考核；

　　5、完成領導交辦的其他工作任務。

客服主管工作職責內容 篇22

　　1、負責天貓客服人員的日常管理接待客戶的訂單、咨詢,促成訂單成交以及下單,跟單和售后服務，以及團隊建設，明確其工作流程、規(guī)范并執(zhí)行實施；

　　2、管理產品的銷售情況和貨存，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門。

　　3、關注天貓/淘寶的規(guī)則變更并及時作出調整。

　　4、產品的售后處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神。

　　5、以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續(xù)優(yōu)化和改進。

　　6、管理客服、售后人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

　　7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規(guī)范以及績效考核方案，優(yōu)化人員結構

　　;8、指導客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;

　　9、協(xié)助相關團隊管理和維護在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動。

客服主管工作職責內容 篇23

　　工作職責：

　　1. 銷售管理：帶領客服團隊做好日常網絡營銷及客戶服務工作，并帶領團隊完成目標；

　　2. 團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務質量；

　　3. 客服培訓：制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導；

　　4. 客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具像客戶發(fā)送促銷及新品信息；維護客戶關系，增加客戶粘度；

　　5. 服務管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監(jiān)督準則的.良好執(zhí)行；

　　6. 匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析。

客服主管工作職責內容 篇24

　　崗位職責:

　　1、通過在線方式解答和處理玩家反饋的游戲問題;

　　2、監(jiān)控游戲運行狀態(tài)，及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;

　　3、對工作或產品問題進行反饋并提出改進建議;

　　4、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務;

　　5、與產品和開發(fā)人員溝通，協(xié)作解決用戶遇到的問題。

　　崗位要求:

　　1、勇于承擔責任，能承受較強工作壓力及工作強度;

　　2、具備優(yōu)秀的溝通表達能力、組織協(xié)調能力和團隊協(xié)作能力;

　　3、有游戲公司、互聯(lián)網公司運營經驗者優(yōu)先。

客服主管工作職責內容 篇25

　　日常管理：

　　1.考勤，值班安排;

　　2.部門的制定和監(jiān)督執(zhí)行

　　3負責部門員工業(yè)績考核工作;

　　4.日常會議;

　　5.培訓提高服務水準;

　　6.制定客服部門工作目標及計劃;

　　7.部門員工工作的監(jiān)督和向上級主管回報工作; 8.投訴記錄的巡查和跟進處理;

　　9匯總投訴，總結形成處理文案，采取預防措施，改善服務或產品的質量

　　10.滿意度調查方法的文案

　　11.公司部門橫向縱向的溝通，合作，對接

　　客服是公司的窗口：

　　1.注重服務態(tài)度，用語

　　2.樹立公司外部形象

　　3.正面提供公司信息，維護客戶：

　　1.做好客戶檔案管理

　　2.定期回訪客戶，進行深度開發(fā)

　　3.維護優(yōu)質潛在客戶，開發(fā)成客戶

　　4.優(yōu)惠活動及時通知客戶

　　5.每次回訪,給客戶帶來有用的或有利益的`信息，使客戶愿意接受員工的回訪

　　投訴的處理：

　　1.客服有投訴要傾聽客戶的意見

　　A.事實不清：表示理解，澄清事實

　　B.我們服務有欠缺的:道歉，及時彌補，第一時間處理

　　2.確定客戶的滿意度

　　3.定期上報服務質量表和業(yè)務報表

　　滿意度調查：要通過調查活動，發(fā)現(xiàn)影響顧客滿意度的關鍵因素，以在提高顧客滿意度的過程中能對癥下藥，制定有效的顧客滿意策略。

　　1.設立投訴和建議系統(tǒng)，客戶有意見可以表達。投訴電話;留言板

　　2.滿意度調查表(問卷)：列出所有可能影響顧客滿意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后選出企業(yè)最關心的幾個因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度;分為：高度滿意，一般滿意，無意見，有些不滿意，極不滿意

　　3.作為被服務對象體驗，更好的了解企業(yè)的服務，挖掘出不足。

　　4.深度調查，對某一問題深度訪談。

　　客服主管崗位職責 篇1)全面負責寫字樓客戶服務工作，建立部門各項規(guī)章制度，制訂，組織開展各項工作;

　　2)監(jiān)督及指導本部門員工的工作，負責部門之間的溝通聯(lián)系; 3)定期抽查、巡視大廈公共地方和本部工作崗位，掌握大廈情況，做好交、收樓及裝修工程前的準備及善后工作，對執(zhí)行過程進行檢查監(jiān)督;

　　4)定期進行客戶回訪及意見調查工作，及時跟進處理匯報; 5)處理突發(fā)事件，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，消除事故隱患; 6)負責對本部門進行培訓、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務水平。

客服主管工作職責內容 篇26

　　(一)負責部門日常管理，客服分配、排班，確保各崗位工作有序、及時、銜接，完成客服部各項服務指標。

　　(二)評估客服人員各項日常工作，及售前、售后各環(huán)節(jié)的服務質量。

　　(三)關注店鋪各項促銷活動和推廣方案;了解各店鋪各項交易規(guī)則，實時關注店鋪服務評分

　　(四)管理產品的銷售情況和貨存，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門

　　(五)激勵并帶領銷售團隊完成銷售目標，配合運營營銷活動的執(zhí)行和實施。

　　(六)建立、完善客服流程體系，包括工作制度、流程、各項標準，并持續(xù)優(yōu)化和改善。

　　(七)制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能。

客服主管工作職責內容 篇27

　　崗位職責：

　　1. 全面負責南昌項目部客服部對客服務管理工作。

　　2. 根據公司下達各項經營管理目標，組織實施并接受監(jiān)督考核，跟進整改。

　　3. 實施部門員工的日常管理、培養(yǎng)、評價、選拔、考核，做好梯隊建設工作。

　　4. 根據項目需要進行日常會議服務、前臺接待服務的培訓及工作安排。

　　5. 協(xié)助公司進行保潔、綠化、租擺等外包單位的招標工作。

　　6. 根據分包合同或服務標準，實施對員工餐廳合作單位的日常管理和監(jiān)督。

　　7. 對所管轄區(qū)域進行定期巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，保證高品質的服務。

　　8. 定期走訪客戶，征求客戶意見和建議，主動與客戶溝通，掌握了解客戶動態(tài)

　　信息，對客戶意見進行匯總、統(tǒng)計、分析，掌握客戶需求及項目工作狀況，

　　為工作改進提供依據和建議。

　　任職要求：

　　1.30歲以上，大專以上學歷，形象氣質佳，溝通能力強。

　　2.五年以上對客服務工作經驗，三年以上物業(yè)公司客服管理工作經驗。

　　3.熟練使用辦公軟件（如：Word、Excel、PPT） 。

　　4.語言要求：普通話標準，本市戶籍優(yōu)先考慮。

　　5.熟悉保潔、綠化、餐飲、會議等各項服務標準。

客服主管工作職責內容 篇28

　　崗位職責：

　　1、及時處理在線咨詢、售后服務等過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬工作指導；

　　2、優(yōu)化工作流程、建立完善的.專業(yè)化培訓體系、績效考核與激勵管理方法；

　　3、負責通過優(yōu)質服務維護客戶關系，并持續(xù)提高客戶滿意度；

　　4、負責客服部門的日常管理及下屬員工的帶教指導工作。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，互聯(lián)網電子商務行業(yè)背景

　　2、3年以上同崗位工作經驗（10以上團隊管理）；

　　3、具備極強的的客戶服務意識，職業(yè)素養(yǎng)上佳；

　　5、個性陽光，具備較強的溝通協(xié)調能力；

　　5、較好的人際影響力，善于團隊管理及激勵。

客服主管工作職責內容 篇29

　　1.熟識、了解公司的各項規(guī)章制度，嫻熟運用物業(yè)管理各類相關軟件;

　　2.監(jiān)視本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理支配客服部工作，巡察本部門各崗位工作的`開展狀況;

　　3.催促、收取物業(yè)管理費用(水、電、煤費用)，進展空置房的統(tǒng)計，與財務核對收繳狀況;

　　4.做好重大投訴的處理及匯報工作;

　　5.定期回訪業(yè)主，協(xié)作完成市場文化活動;

　　6.幫助物業(yè)經理對物業(yè)效勞部門的建立;

　　7.做好上傳下達工作，協(xié)調本部及各部之間關系，保證本部門工作的正常開展;

　　8.完成物業(yè)效勞中心經理交辦的其他各項工作任務。

客服主管工作職責內容 篇30

　　1.進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規(guī)劃。

　　2.發(fā)展維護良好的客戶關系，推銷本公司產品與服務。

　　3.及時答復海內外客戶的咨詢、報價、簽約、接單、收費。

　　4.客戶信息登記備案，客戶的協(xié)議管理。

　　5.協(xié)調解決訂單執(zhí)行過程中的各種問題。

　　6.配合公司廣告宣傳，通過網絡、電話等方式及時答復客戶咨詢。

　　7.記錄商機詢盤、客戶聯(lián)系信息，跟蹤并促進成交。適時向上級反映，爭取成交。

　　8.記錄所有商機處理結果，分析成功及失敗原因。

　　9.處理客戶投訴、索賠。

　　10.與客戶進行談判、聯(lián)絡、收款等；協(xié)調合作中出現(xiàn)的問題。

　　11.配合財務部與客戶對賬、結算，控制客戶的應收賬款額度。

　　12.制作并向客戶提供集裝箱報價表等信息.促成交易.

　　13.按公司及部門要求參加相關會議及培訓；反饋市場信息。

　　14.按規(guī)定時間和標準向上級提交各報告、報表；向上級匯報工作及行動計劃。

　　15.按規(guī)定時間和標準完成上級布置的其他工作，并反饋

客服主管工作職責內容 篇31

　　崗位職責:

　　1、客戶關系維護、應對糾紛等;

　　2、管理物業(yè)方;

　　3、協(xié)助部門負責人做好部門內日常管理工作;

　　崗位要求:

　　1、本科以上學歷，5年以上房地產客服管理工作經驗;

　　2、對房地產客服投訴、維修、交樓、老業(yè)主維系、備案和產權證辦理等工作有豐富的管理經驗;

　　3、熟練操作辦公自動化軟件，普通話標準;

　　4、具有良好的協(xié)調能力、語言交流能力和文字表達能力。

客服主管工作職責內容 篇32

　　職責描述：

　　1、全面負責部門留學咨詢團隊的管理與維護；

　　2、執(zhí)行公司的管理制度，促進項目業(yè)績的增長；

　　3、參與項目的運作政策的'制定與推廣，擴大本項目在市場上的影響力；

　　4、培訓和管理高素質的咨詢顧問團隊，指導其完成公司的部門計劃、市場銷售任務。

　　任職要求：

　　1、具備較強的學習能力、溝通能力和團隊管理能力，有豐富的銷售經驗，有同類工作從業(yè)經驗者優(yōu)先；

　　2、本科或者以上以上學歷，有強烈的事業(yè)心與進取心；

　　3、對本項目的入學要求，教育政策與簽證政策有深入的了解；

　　4、具備較強的市場意識，較強的市場推廣能力；

　　5、2年以上的相關工作經驗。