最近中文字幕完整版高清,宅男宅女精品国产av天堂,亚洲欧美日韩综合一区二区,最新色国产精品精品视频,中文字幕日韩欧美就去鲁

首頁 > 范文大全 > 文秘知識 > 崗位職責 > 客服主管工作職責內容(通用32篇)

客服主管工作職責內容

發(fā)布時間:2025-04-18

客服主管工作職責內容(通用32篇)

客服主管工作職責內容 篇1

  1、負責售前、售后客服團隊的整體管理,每天監(jiān)督客服聊天記錄,抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排,根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力,調整客服接待量及替補工作,確保客服部每天工作有序、順暢、高效;

  2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;

  3、處理產品售前、售后的疑難問題,善于發(fā)現(xiàn)后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化,有能力妥善處理中差評,針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動,不斷更新客服話術,并做出更新;

  4、負責售前、售后服務成本的控制,以及重大事故、危機事件的協(xié)調處理,包括應對策略制定,及時與相關部門溝通解決問題;

  5、定期培訓提高新老員工的綜合素質,定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;

  6、負責對接運營、物流、工廠等部門,確保各個環(huán)節(jié)順利開展;

  7、完成上級領導交辦的其他工作。

客服主管工作職責內容 篇2

  1、負責管理客服團隊、制定項目目標、項目計劃,項目進度、完成任務目標 ;

  2、負責業(yè)務受理部相關工作文件的編寫,制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范;

  3、負責客服團隊人員的培訓,提升客戶服務水平;

  4、負責業(yè)務受理部考勤及采購的審批工作;

  5、 記錄項目處理過程中的相關問題并向上級管理層傳達項目信息。

客服主管工作職責內容 篇3

  1.負責管理電商客服團隊,能獨立制定客服管理制度,規(guī)范工作內容,統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作,提升客服人員工作效率;

  2.負責處理緊急事件,做好危機公關,確保一流的客戶服務標準;

  3.定期對客戶投訴受理情況進行分析總結,反饋至上級領導及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并推進優(yōu)化;

  4.配合業(yè)務部門完成銷售指標,協(xié)助相關管理和商品維護,配合執(zhí)行各種活動;

  5.其他上級交予的工作。

客服主管工作職責內容 篇4

  1、負責技術客服團隊的搭建及日常管理工作,完善客服管理體系、考核激勵機制和培訓體系,負責客服團隊的整體規(guī)劃;

  2、持續(xù)有效地優(yōu)化客服服務模式、流程及標準,提升服務質量和服務承載能力,提升用戶滿意度;

  3、根據日常服務數據,進行監(jiān)控和分析,發(fā)現(xiàn)產品功能和產品質量優(yōu)化點、并進行推動改善;

  4、負責協(xié)調處理重大客訴和危機事件,包括制定應對策略、及時與相關部門溝通解決問題。

客服主管工作職責內容 篇5

  根據公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標建立和完善客戶服務體系;

  完善和優(yōu)化客服內部業(yè)務流程,全面提升服務質量、效率及滿意度;

  收集客戶信息、意見、反饋、進行客戶需求分析;

  負責客服部的日常管理、帶領團隊提高服務滿意度、服務品質;

  負責客服部的業(yè)務培訓、團隊激勵和考核工作。

客服主管工作職責內容 篇6

  1、整體負責售后服務項目跟進、客戶資料建檔、客訴處理等,在推動售后問題處理和解決上執(zhí)行力夠強;

  2、不斷優(yōu)化客服工作規(guī)范和流程,統(tǒng)計分析售后問題,能就發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案;

  3、參加公司產品培訓,并經過不斷成長和鍛煉能獨立組織對內、對外的產品培訓活動;

  4、協(xié)助部長做部門考核工作;

  5、直接向經營部部長匯報,能與工程、生產等不同的部門展開充分的溝通協(xié)作;

  6、微商城運營,還有其他部門安排的一些內勤事務處理。

客服主管工作職責內容 篇7

  1、負責人事相關業(yè)務的管理與指導工作;

  2、負責外包網點事務統(tǒng)籌、薪資、人力資源各大模塊相關事宜;

  3、負責HRO系統(tǒng)的維護、審核工作;

  4、負責協(xié)助團隊日常管理及崗位職責職位要求、培訓;

客服主管工作職責內容 篇8

  1、認真貫徹公司的有關管理規(guī)定,在部門經理的領導下開展工作;

  2、熟悉項目部的各項管理制度、收費標準及其構成、客戶情況,樓宇結構、功能等;

  3、協(xié)助項目經理定期組織員工的崗位技能培訓工作,始終保持優(yōu)良的工作狀 態(tài)及優(yōu)質的服務;

  4、協(xié)助項目經理負責與財務部協(xié)作,組織安排物業(yè)管理費及其它相關費用的 收繳工作,完成收費指標;

  5、協(xié)助項目經理督促檢查客服助理的工作情況和各項記錄填寫、歸檔情況, 指導并協(xié)助員工處理工作中遇到的疑難問題;

  6、起草發(fā)給業(yè)主/租戶的各種文件,并報項目經理審核;

  7、接待處理客戶投訴;

  8、協(xié)助項目經理盤點并管理客服部資產;

  9、負責本班組人員的考勤工作。事病假情況及時上報,做好崗位人員工作調配;

  10、協(xié)助項目經理處理各種突發(fā)事件,

  11、定期進行客戶回訪、問卷調查、客戶建議的歸納落實;定期對服務質量進 行統(tǒng)計、分析,并將結果提交上級領導;

  12、完成領導交辦的其他工作任務。

客服主管工作職責內容 篇9

  工作職責:

  1、負責運營部門服務禮儀,工作流程的合理化管理;

  2、負責前臺的管理和監(jiān)督;

  3、負責活動現(xiàn)場的維護管理;

  4、領導安排的其他工作事宜;

  崗位要求:

  1、形象氣質佳,良好的溝通協(xié)調能力;

  2、服務意識強,從事星級酒店、空乘等相關工作者優(yōu)先考慮;

  3、團隊合作意識強,工作認真負責,熱愛醫(yī)美事業(yè)。

  1、全面負責客戶服務中心工作安排,負責客戶服務中心管理范圍內的工作質量,保證為客戶提供良好的管理與服務;

  2、負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任,制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度;

  3、與客戶保持緊密、良好的聯(lián)絡、溝通,受理客戶的投訴;負責制定客戶回訪計劃,組織客戶意見征詢活動,定期了解客戶對公司各項服務的意見及建議,不斷保持、改進、提升服務的素質;

  4、負責計劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作;負責編寫、制定各類客戶服務中心的相關表格;

  5、負責做好客戶服務中心與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調工作;

  6、負責培訓及提高本部門人員的文化素質、工作能力及業(yè)務技能;

  7、協(xié)助辦公室做好客戶服務中心人員招聘、考核、錄用及人員調整工作;

  8、完成公司交辦的其他工作任務。

客服主管工作職責內容 篇10

  直屬部門:

  客服部

  直屬上級:

  客服部經理

  適用范圍:

  各門店客服主管

  崗位職責:

  1. 注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

  2. 維持良好的服務秩序,提供優(yōu)質的顧客服務;

  3. 提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁,商場客服部工作職責。

  主要工作:

  1. 每日檢查員工禮儀服飾;

  2. 檢查員工的客服工作流程,確保服務質量;

  3. 做好顧客投訴和接待工作;

  4. 以身作則倡導“顧客至上”的經營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

  5. 與政府職能部門協(xié)調、聯(lián)系,保證商場良好的外部環(huán)境;

  6. 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

  7. 嚴格手推車的管理以及購物袋的'售賣;

  8. 指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)

  9. 制定員工排班表,嚴格控管人事成本;

  10. 負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核;

  11. 負責安排超市快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

  12. 指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

  輔助工作:

  1. 負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購物環(huán)境;

  2. 協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

  3. 協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨,管理制度《商場客服部工作職責》。

  客服專員工作崗位職責:

  1、負責與合作伙伴客服溝通協(xié)調工作

  2、主動溝通和回訪、總結、完善及延伸服務的內涵和流程;

  3、負責客戶對帳、資訊發(fā)布和日常溝通等服務工作

  4、負責各類投訴的處理和轉遞、跟蹤服務

  5、能夠充分利用現(xiàn)在資源,完成業(yè)務的更新、服務的提升和整合。

  客服專員日常用語:

  1、問候語:你好!早晨(早上)好

  2、祝賀語:節(jié)日好!節(jié)日快樂!恭喜發(fā)財

  3、歡迎語:歡迎!歡迎光臨!歡迎指導

  4、見面語:請進!請坐!請用茶

  5、致謙語:對不起!請原諒!請諒解

  6、祈請語:請關照!請指正!請稍候!請稍等!請留步!

  7、致謝語:謝謝!多謝關照!多謝指正!

  8、辭別語:再見!Bye-bye!晚安!

  來電接侍:

  1、應保證熱線電話暢通

  2、在電話鈴響3次之前,應立即接電話。

  3、接聽電話時,講話聲音要清晰悅耳,講話速度要適當。

  4、接聽電話時,應先問候對方“您好”其次告知對方本公司本部門名稱,如xx公司、xx部門再報出本人姓名,同時做好記錄準備

客服主管工作職責內容 篇11

  1. 熟悉項目業(yè)主基本情況,了解各類設施分布位置和情況。

  2. 全面監(jiān)督和檢查管家的日常工作,每日檢查管家日志的記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

  3. 對管家的專業(yè)技能和工作技巧進行日常培訓,并定期進行考核。

  4. 負責管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費的收繳工作,并與欠繳客戶進行有效溝通,協(xié)助管家完成收費任務。

  5. 同其他部門積極溝通,主動為業(yè)主提供服務,解決投訴和報修,并督促管家的落實情況。

  6. 負責中級業(yè)主投訴的分析、處理及跟進,并進行回訪;對于不能處理的,及時上報項目經理。

  7. 協(xié)助項目經理起草物業(yè)管理的相關文件

  8. 協(xié)助項目經理處理各種緊急突發(fā)事件,并協(xié)助善后工作處理。

  9. 協(xié)助項目經理開展各種社區(qū)文化活動。

  10. 完成項目經理下達的各項工作任務。

客服主管工作職責內容 篇12

  職責一:

  售后客服主管崗位職責充分了解客戶需求及購物心態(tài),主要通過在線聊天,電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品,并利用相關軟件及時準確地處理跟進訂單;有效的為客戶務必以顧客為中心,讓每個顧客的購買都輕松愉快;為客戶回復顧客留言和維護商品上架信息,保證匯總并帶領客服團隊做好日常完成對客服現(xiàn)場管理等工作,并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進對客服團隊人員進行培訓、引導及管理,并制定合理的客服流程及管理制度;對客服人員的工作進度及心態(tài)進行跟蹤、反饋、管理。

  職責二:

  售后客服主管崗位職責精通淘寶網規(guī)則,熟練運用淘寶交易規(guī)則。把握店鋪政策。做好售后工作。負責全權管理售后部,負責售后部的團隊建設、培訓。制定管理制度及培訓計劃。建立、完善、規(guī)范售后部的工作流程以及績效考核。了解部門員工思想動態(tài)。解決員工在工作方面遇到的問題。對員工人性關懷。合理安排售后部員工工作,負責售后部所屬旺旺分配,負責售后部人員排班、考勤。確保售后部各崗位工作有序、及時、銜接傳遞、執(zhí)行公司政策,傳達各種店鋪活動信息處理突發(fā)情況,制定預警機制和處理流程。及時向上級匯報!對退貨率及客戶滿意度負責。負責制定客戶回訪制度。規(guī)范回訪流程。做好跨部門協(xié)調工作,與倉儲部做好溝通。及時處理客戶退換貨。做好匯款下單確認工作。制定退換貨流程和匯款下單操作流程。做好老顧客維護,關注店鋪收藏量指標,完成每月店鋪收藏人數增長計劃!

  職責三:

  售后客服主管崗位職責進行有效的客戶管理和溝通,了解并分析客戶需求,并進行建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員,并對相關人員。進行培訓、激勵、發(fā)展維護良好的客戶關系;組織公司產品的售后服務和維修管理;建立售后服務信息管理系統(tǒng)(客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋);向主持售后部門的每月售后業(yè)務發(fā)展規(guī)劃及分析。

  職責四:

  售后客服主管崗位職責在維修廠廠長和主管經理的負責前臺接待員(機電顧問、車身顧問、保險顧問等)、客服顧問等的分工與協(xié)作管理工作,做到責任清楚、職責明確;多方位、多渠道培養(yǎng)和鼓勵一專多能人才,確?头犖槿藛T精干,工作高效。每日檢查員工禮儀服飾,責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客以身作則,樹立良好的服務意識,積極倡導“顧客至上”的經營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象。負責本單位各項贈品發(fā)放工作,負責組織與客戶間的各種交流、聯(lián)誼活動,督促指導本部門員工熟悉操作各項活動的標準化作業(yè)程序。負責對本部門人員進行各項車輛維修業(yè)務受理、客戶接待和回訪服務、客服投訴處理等工作流程和操作技巧的培訓工作。負責處理由客戶服務代表提交的投訴疑難案例,并及時向維修廠廠長或主管經理通報處理結果,分析客服部的各類問題,及時反饋給相關部門并提出有效的意見及建議。負責客服部服務代表的業(yè)務管理與指導,實時監(jiān)控客戶服務代表的.服務品質,并根據維修站工作情況對客服人員作必要的提醒與調整。督促落實前臺早、晚值班制度,及時統(tǒng)計服務代表工作量及加班情況。定期制作各類服務報表、報告,并對客服部工作提出改進建議,及時為維修站和公司主管經理加強與維修車間、配件部、裝飾美容部等的溝通協(xié)調,營造維修站良好和諧的工作氛圍。當小區(qū)客服主管工作崗位職責負責制定客戶服務工作方案。負責編制年度社區(qū)文化方案,并組織實施及做好相關的活動記錄。負責參觀單位、企業(yè)人員的接待工作。協(xié)助管理處主任對各項便民服務的選定和策劃。負責組織實施業(yè)戶回訪、走訪工作。負責組織收集業(yè)戶意見,并對業(yè)戶的意見進行匯總分析、任務分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。負責處理突發(fā)事件以及顧客投訴。負責崗位人員工作及業(yè)務能力的培訓。負責對客戶服務人員的考評工作。制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。協(xié)助管理處主任協(xié)調與政府相關部門的關系。確保質量記錄的完整、準確有效,并做好相應的歸檔工作。完成管理處主任交辦的其他工作。

客服主管工作職責內容 篇13

  1、負責各店鋪售后退款、投訴、品質退款監(jiān)管;

  2、制定有效的方案降低退款數據;

  3、負責各店鋪售后退款數據統(tǒng)計,配合品質部對異常產品進行反饋,跟進優(yōu)化,提升產品客戶滿意度;

  4、負責新人話術、技能培訓,團隊建設相關工作;

客服主管工作職責內容 篇14

  1、在線網絡交易平臺的在線客服,引導客戶達成商品交易,熟悉天貓等電商平臺的運作和管理,確?头ぷ鞯挠行蛴行нM行;

  2、負責售前、售中、售后客服團隊日常運營工作,完善客服工作規(guī)范及制度;

  3、能按照店內活動制定合理關聯(lián)銷售,提升客單,跟進客服聊天記錄;

  4、根據客戶需求,妥善處理客戶投訴及建議,不斷提升客戶滿意度;

  5、負責售前、售后數據匯總、分析,努力提升各項網絡客服服務參數;

  6、完成領導交給的其他任務。

客服主管工作職責內容 篇15

  1、指導、培訓客服人員的工作,提高客服的工作能力、責任心及團隊合作能力;

  2、合理安排客服人員的工作及排班,確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

  3、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核,全方位優(yōu)化客戶服務質量。

  4、負責與相關部門協(xié)調和跟進,及時處理客戶需求和突發(fā)事件;

  5、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規(guī)范制度;配合運營團隊執(zhí)行促銷方案,提升營銷的服務滿意度和好評率;

  6、對公司客戶群進行維護和管理;

客服主管工作職責內容 篇16

  1、所管轄區(qū)的客戶效勞、修理、裝修、管理費催收、業(yè)戶投訴等效勞管理工作。

  2、組織、支配人員每日對樓宇內部及公共區(qū)域的綠化、清潔、設備設施進展巡查、記錄。

  3、監(jiān)管小區(qū)清潔、綠化、消殺工作,定期組織相關外判公司召開工作會議。

  4、協(xié)作工程經理對收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常修理進展處理、跟進、匯報。

  5、組織人員對所管轄區(qū)域內的重大欠費按流程進展催收。

  6、指導、監(jiān)視、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務水平及工作技巧等。

  7、制定所管轄區(qū)內的工作打算及物品需求打算,并保證打算的'貫徹執(zhí)行。

  8、負責協(xié)調與其他部門之間的關系,使工作能夠順當完成。

客服主管工作職責內容 篇17

  1、負責客戶滿意度的提升及優(yōu)化;

  2、及時解決處理在線客戶問題;

  3、專業(yè)話術及培訓文案的建設和推進;

  4、人員的培養(yǎng)和指導。

客服主管工作職責內容 篇18

  1、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與用戶溝通配送范圍及收貨事項,避免用戶差評。

  2、定時查看每個店鋪的銷售、發(fā)貨、評價情況,有問題及時處理并積極溝通相關聯(lián)系部門

  3、每日查看平臺評價管理,及時回復客人的`評論。

  4、遇到退換貨處理的客戶,要及時做好記錄備案,統(tǒng)計原因并爭取客戶滿意,減少退換貨率及損失。

  5、遇到客訴問題,積極主動聯(lián)系用戶并進行安撫,對客訴原因統(tǒng)計在案,提供解決方案,盡最大程度減少差評率。

  6、收集優(yōu)質客戶建檔,定期進行客戶回訪并告知公司的促銷優(yōu)惠活動進行二次銷售。

客服主管工作職責內容 篇19

  1、負責組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量

  2、負責與服務有關的文件的受控發(fā)放和對有關文件的管理

  3、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,提高服務水準

  4、客戶問題及投訴處理進度的跟進和巡查

  5、公司內部跨部門溝通

  6、其他公司領導交辦的工作

客服主管工作職責內容 篇20

  1.負責客服日常巡崗工作,完善客服常見問題及快速解決方案,優(yōu)化客服話術提升客戶體驗。

  2.負責制定客服培訓計劃,組織客服培訓,完善客服培訓方案。

  3.負責客戶檔案管理工作,優(yōu)化客戶關系維護計劃。

客服主管工作職責內容 篇21

  1、負責客服部全面工作;

  2、組織部門員工做好客戶接待工作,提升客服部服務品質;

  3、編寫及完善客服部管理文件,制定工作計劃,督導工作落實;

  4、組織實施部門及班組培訓,按公司要求對員工進行績效考核;

  5、完成領導交辦的其他工作任務。

客服主管工作職責內容 篇22

  1、負責天貓客服人員的日常管理接待客戶的訂單、咨詢,促成訂單成交以及下單,跟單和售后服務,以及團隊建設,明確其工作流程、規(guī)范并執(zhí)行實施;

  2、管理產品的銷售情況和貨存,關注全國各地的物流情況等,隨時對各種情況及時反映,通知相關部門。

  3、關注天貓/淘寶的規(guī)則變更并及時作出調整。

  4、產品的售后處理及糾紛的解決,帶領同事完成銷售目標,有合作團隊精神。

  5、以提升客戶體驗為目標,建立并推行服務流程體系,包括制度、流程及各項標準,并持續(xù)優(yōu)化和改進。

  6、管理客服、售后人員工作,負責客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

  7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規(guī)范以及績效考核方案,優(yōu)化人員結構

  ;8、指導客服、售后等崗位人員的工作,提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;

  9、協(xié)助相關團隊管理和維護在線商品,配合執(zhí)行各種店鋪活動。

客服主管工作職責內容 篇23

  工作職責:

  1. 銷售管理:帶領客服團隊做好日常網絡營銷及客戶服務工作,并帶領團隊完成目標;

  2. 團隊管理:負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估;制定客戶服務規(guī)范、流程和制度;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務質量;

  3. 客服培訓:制定客服培訓計劃并組織落實,通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能;對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導;

  4. 客戶管理:管理客戶檔案,建立客戶關系維護相關辦法;利用旺旺群、幫派、論壇等工具像客戶發(fā)送促銷及新品信息;維護客戶關系,增加客戶粘度;

  5. 服務管理:建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務準則,包括售前、售中和售后服務,并致力于推動和監(jiān)督準則的.良好執(zhí)行;

  6. 匯總并整理日益增加的客戶需求和問題,定期制作客戶服務報告,協(xié)助其他部門和管理層處理相關問題,適當處理服務的故障和客戶的投訴,控制消費者滿意度的跟蹤及分析。

客服主管工作職責內容 篇24

  崗位職責:

  1、通過在線方式解答和處理玩家反饋的游戲問題;

  2、監(jiān)控游戲運行狀態(tài),及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況,并與玩家做好溝通;

  3、對工作或產品問題進行反饋并提出改進建議;

  4、了解用戶需求,用心為每一位玩家提供周到的服務;

  5、與產品和開發(fā)人員溝通,協(xié)作解決用戶遇到的問題。

  崗位要求:

  1、勇于承擔責任,能承受較強工作壓力及工作強度;

  2、具備優(yōu)秀的溝通表達能力、組織協(xié)調能力和團隊協(xié)作能力;

  3、有游戲公司、互聯(lián)網公司運營經驗者優(yōu)先。

客服主管工作職責內容 篇25

  日常管理:

  1.考勤,值班安排;

  2.部門的制定和監(jiān)督執(zhí)行

  3負責部門員工業(yè)績考核工作;

  4.日常會議;

  5.培訓提高服務水準;

  6.制定客服部門工作目標及計劃;

  7.部門員工工作的監(jiān)督和向上級主管回報工作; 8.投訴記錄的巡查和跟進處理;

  9匯總投訴,總結形成處理文案,采取預防措施,改善服務或產品的質量

  10.滿意度調查方法的文案

  11.公司部門橫向縱向的溝通,合作,對接

  客服是公司的窗口:

  1.注重服務態(tài)度,用語

  2.樹立公司外部形象

  3.正面提供公司信息,維護客戶:

  1.做好客戶檔案管理

  2.定期回訪客戶,進行深度開發(fā)

  3.維護優(yōu)質潛在客戶,開發(fā)成客戶

  4.優(yōu)惠活動及時通知客戶

  5.每次回訪,給客戶帶來有用的或有利益的`信息,使客戶愿意接受員工的回訪

  投訴的處理:

  1.客服有投訴要傾聽客戶的意見

  A.事實不清:表示理解,澄清事實

  B.我們服務有欠缺的:道歉,及時彌補,第一時間處理

  2.確定客戶的滿意度

  3.定期上報服務質量表和業(yè)務報表

  滿意度調查:要通過調查活動,發(fā)現(xiàn)影響顧客滿意度的關鍵因素,以在提高顧客滿意度的過程中能對癥下藥,制定有效的顧客滿意策略。

  1.設立投訴和建議系統(tǒng),客戶有意見可以表達。投訴電話;留言板

  2.滿意度調查表(問卷):列出所有可能影響顧客滿意的因素,然后按照重要程度由最重要到最不重要排列,最后選出企業(yè)最關心的幾個因素,讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度;分為:高度滿意,一般滿意,無意見,有些不滿意,極不滿意

  3.作為被服務對象體驗,更好的了解企業(yè)的服務,挖掘出不足。

  4.深度調查,對某一問題深度訪談。

  客服主管崗位職責 篇1)全面負責寫字樓客戶服務工作,建立部門各項規(guī)章制度,制訂,組織開展各項工作;

  2)監(jiān)督及指導本部門員工的工作,負責部門之間的溝通聯(lián)系; 3)定期抽查、巡視大廈公共地方和本部工作崗位,掌握大廈情況,做好交、收樓及裝修工程前的準備及善后工作,對執(zhí)行過程進行檢查監(jiān)督;

  4)定期進行客戶回訪及意見調查工作,及時跟進處理匯報; 5)處理突發(fā)事件,及時發(fā)現(xiàn)問題,及時整改,消除事故隱患; 6)負責對本部門進行培訓、考核評估,確保下屬員工的工作能力及服務水平。

客服主管工作職責內容 篇26

  (一)負責部門日常管理,客服分配、排班,確保各崗位工作有序、及時、銜接,完成客服部各項服務指標。

  (二)評估客服人員各項日常工作,及售前、售后各環(huán)節(jié)的服務質量。

  (三)關注店鋪各項促銷活動和推廣方案;了解各店鋪各項交易規(guī)則,實時關注店鋪服務評分

  (四)管理產品的銷售情況和貨存,關注全國各地的物流情況等,隨時對各種情況及時反映,通知相關部門

  (五)激勵并帶領銷售團隊完成銷售目標,配合運營營銷活動的執(zhí)行和實施。

  (六)建立、完善客服流程體系,包括工作制度、流程、各項標準,并持續(xù)優(yōu)化和改善。

  (七)制定客服培訓計劃并組織落實,通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能。

客服主管工作職責內容 篇27

  崗位職責:

  1. 全面負責南昌項目部客服部對客服務管理工作。

  2. 根據公司下達各項經營管理目標,組織實施并接受監(jiān)督考核,跟進整改。

  3. 實施部門員工的日常管理、培養(yǎng)、評價、選拔、考核,做好梯隊建設工作。

  4. 根據項目需要進行日常會議服務、前臺接待服務的培訓及工作安排。

  5. 協(xié)助公司進行保潔、綠化、租擺等外包單位的招標工作。

  6. 根據分包合同或服務標準,實施對員工餐廳合作單位的日常管理和監(jiān)督。

  7. 對所管轄區(qū)域進行定期巡檢,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,保證高品質的服務。

  8. 定期走訪客戶,征求客戶意見和建議,主動與客戶溝通,掌握了解客戶動態(tài)

  信息,對客戶意見進行匯總、統(tǒng)計、分析,掌握客戶需求及項目工作狀況,

  為工作改進提供依據和建議。

  任職要求:

  1.30歲以上,大專以上學歷,形象氣質佳,溝通能力強。

  2.五年以上對客服務工作經驗,三年以上物業(yè)公司客服管理工作經驗。

  3.熟練使用辦公軟件(如:Word、Excel、PPT) 。

  4.語言要求:普通話標準,本市戶籍優(yōu)先考慮。

  5.熟悉保潔、綠化、餐飲、會議等各項服務標準。

客服主管工作職責內容 篇28

  崗位職責:

  1、及時處理在線咨詢、售后服務等過程中所出現(xiàn)的各種問題,給予下屬工作指導;

  2、優(yōu)化工作流程、建立完善的.專業(yè)化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

  3、負責通過優(yōu)質服務維護客戶關系,并持續(xù)提高客戶滿意度;

  4、負責客服部門的日常管理及下屬員工的帶教指導工作。

  任職資格:

  1、大專以上學歷,互聯(lián)網電子商務行業(yè)背景

  2、3年以上同崗位工作經驗(10以上團隊管理);

  3、具備極強的的客戶服務意識,職業(yè)素養(yǎng)上佳;

  5、個性陽光,具備較強的溝通協(xié)調能力;

  5、較好的人際影響力,善于團隊管理及激勵。

客服主管工作職責內容 篇29

  1.熟識、了解公司的各項規(guī)章制度,嫻熟運用物業(yè)管理各類相關軟件;

  2.監(jiān)視本部員工遵守各類規(guī)章制度,合理支配客服部工作,巡察本部門各崗位工作的`開展狀況;

  3.催促、收取物業(yè)管理費用(水、電、煤費用),進展空置房的統(tǒng)計,與財務核對收繳狀況;

  4.做好重大投訴的處理及匯報工作;

  5.定期回訪業(yè)主,協(xié)作完成市場文化活動;

  6.幫助物業(yè)經理對物業(yè)效勞部門的建立;

  7.做好上傳下達工作,協(xié)調本部及各部之間關系,保證本部門工作的正常開展;

  8.完成物業(yè)效勞中心經理交辦的其他各項工作任務。

客服主管工作職責內容 篇30

  1.進行有效的客戶管理和溝通,了解并分析客戶需求,并進行方案規(guī)劃。

  2.發(fā)展維護良好的客戶關系,推銷本公司產品與服務。

  3.及時答復海內外客戶的咨詢、報價、簽約、接單、收費。

  4.客戶信息登記備案,客戶的協(xié)議管理。

  5.協(xié)調解決訂單執(zhí)行過程中的各種問題。

  6.配合公司廣告宣傳,通過網絡、電話等方式及時答復客戶咨詢。

  7.記錄商機詢盤、客戶聯(lián)系信息,跟蹤并促進成交。適時向上級反映,爭取成交。

  8.記錄所有商機處理結果,分析成功及失敗原因。

  9.處理客戶投訴、索賠。

  10.與客戶進行談判、聯(lián)絡、收款等;協(xié)調合作中出現(xiàn)的問題。

  11.配合財務部與客戶對賬、結算,控制客戶的應收賬款額度。

  12.制作并向客戶提供集裝箱報價表等信息.促成交易.

  13.按公司及部門要求參加相關會議及培訓;反饋市場信息。

  14.按規(guī)定時間和標準向上級提交各報告、報表;向上級匯報工作及行動計劃。

  15.按規(guī)定時間和標準完成上級布置的其他工作,并反饋

客服主管工作職責內容 篇31

  崗位職責:

  1、客戶關系維護、應對糾紛等;

  2、管理物業(yè)方;

  3、協(xié)助部門負責人做好部門內日常管理工作;

  崗位要求:

  1、本科以上學歷,5年以上房地產客服管理工作經驗;

  2、對房地產客服投訴、維修、交樓、老業(yè)主維系、備案和產權證辦理等工作有豐富的管理經驗;

  3、熟練操作辦公自動化軟件,普通話標準;

  4、具有良好的協(xié)調能力、語言交流能力和文字表達能力。

客服主管工作職責內容 篇32

  職責描述:

  1、全面負責部門留學咨詢團隊的管理與維護;

  2、執(zhí)行公司的管理制度,促進項目業(yè)績的增長;

  3、參與項目的運作政策的'制定與推廣,擴大本項目在市場上的影響力;

  4、培訓和管理高素質的咨詢顧問團隊,指導其完成公司的部門計劃、市場銷售任務。

  任職要求:

  1、具備較強的學習能力、溝通能力和團隊管理能力,有豐富的銷售經驗,有同類工作從業(yè)經驗者優(yōu)先;

  2、本科或者以上以上學歷,有強烈的事業(yè)心與進取心;

  3、對本項目的入學要求,教育政策與簽證政策有深入的了解;

  4、具備較強的市場意識,較強的市場推廣能力;

  5、2年以上的相關工作經驗。

客服主管工作職責內容(通用32篇) 相關內容:
  • 關于客服主管的職責(精選30篇)

    1 公司電商網店日常銷售工作,為顧客導購, 問題解答,促成買賣的成交;2. 售前支持,促成訂單達成;3. 售中跟蹤,客戶訂單確認、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;4. 售后服務,客戶反饋問題處理,退換貨等,跟蹤到倉退款。...

  • 客服主管職責范圍(通用28篇)

    1.負責大廈寫字間的租賃招商工作。2.負責大廈內的商戶日常運營管理,收繳各項費用等工作。3.負責管理商戶入駐、交房、裝修、開業(yè)、經營、退租、續(xù)約、撤場等相關工作。4.負責指導和管理保安、保潔、更夫的日常工作。...

  • 銷售客服主管工作崗位職責詳細說明(精選33篇)

    1、負責銷售團隊組建與培訓,客服團隊日常工作的組織與管理;2、建立并管理客戶檔案,維護客戶關系,及時組織相關人員對客戶進行回訪;2、制定部門月度銷售目標,并將目標計劃量化到個人;3、按時提交部門日、周、月、度工作報表,并根據業(yè)績...

  • 客服主管的工作職責是什么(精選4篇)

    一、崗位職責:作為客服主管,我需要負責公司客服團隊的管理和日常運營,確保團隊能夠提供優(yōu)質的客戶服務。以下是我的主要工作職責:1、確保團隊遵循公司的政策、客戶服務標準和操作流程。...

  • 關于客服主管的職責參考(精選28篇)

    1、負責接聽業(yè)主房屋報修電話,并及時通知工程部跟進處理。2、保持與業(yè)主的順暢溝通,做好與各部門的協(xié)調與配合,及時解決客戶訴求。3、負責定期對業(yè)主進行服務質量回訪。4、建立健全業(yè)主交樓、裝修、維修、投訴記錄等檔案管理與更新。...

  • 客服主管工作職責[熱門](通用31篇)

    職責一:售后客服主管崗位職責充分了解客戶需求及購物心態(tài),主要通過在線聊天,電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品,并利用相關軟件及時準確地處理跟進訂單;有效的為客戶務必以顧客為中心,讓每個顧客的購買都輕松愉快;為客戶...

  • 客服主管的崗位職責(精選33篇)

    1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃,并分解落實。2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監(jiān)督檢查。3、負責培訓顧客投訴部門的員工,提高其業(yè)務素質及服務水準。4、負責安排顧客投訴部門員工的班次,考勤和業(yè)績考核工作。...

  • 客服主管崗位職責(精選31篇)

    日常管理:1.考勤,值班安排;2.部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行3負責部門員工業(yè)績考核工作;4.日常會議;5.培訓提高服務水準;6.制定客服部門工作目標及計劃;7.部門員工工作的監(jiān)督和向上級主管回報工作;8.投訴記錄的巡查和跟進處理;9匯總投訴,...

  • 客服主管銷售崗位職責(通用32篇)

    工作職責:1、營銷策略:根據市場情況,對目標市場進行分析定位,策劃相關營銷政策。市場推廣活動的推進實施,總結與反饋。與商家、社區(qū)、醫(yī)院等合作,開展市場開拓等市場營銷策劃活動。...

  • 銷售客服主管工作崗位職責(精選28篇)

    1.配合銷售進行優(yōu)惠單管理及折扣變更,準確無誤簽署、審核買賣合同;2.有關合同信息的數據統(tǒng)計,合同檔案及客戶檔案管理;3.資金的盡快回籠,與資金部對接按揭安排;4.處理客戶投訴,維護客戶關系,提供優(yōu)質服務;5.熟悉項目情況,做好開盤前...

  • 客服主管工作職責集錦(精選32篇)

    1、負責團隊日常和現(xiàn)場管理工作;2、負責新人的培訓和安排工作;3、負責與銀行方的溝通協(xié)調工作;4、新政策新任務的傳達分解;5、與公司領導的溝通協(xié)調,完成團隊目標...

  • 公司客服主管崗位職責(通用32篇)

    1.熟悉小區(qū)樓宇分布、客戶群體分布及收費面積;2.負責客服部的日常管理工作,跟蹤檢查本部門工作進展情況;3.制訂和完善本部門的工作程序和工作標準;4.負責本部門經營計劃的落實工作,確保收費完成;5.負責業(yè)主入住及裝修手續(xù)辦理工作;6.負責...

  • 客服主管職責有哪些(精選5篇)

    1、負責電商客服團隊的日常管理、監(jiān)督、排班等。2、通過在線工具與客戶溝通,在線進行客戶咨詢及引導,促成銷售。3、不斷總結、優(yōu)化服務話術,并對客服團隊進行培訓,提高店鋪轉化率。...

  • 客服主管主要職責(通用29篇)

    1. 負責處理并跟進客戶的日常訂單;2. 負責快遞訂單中的異常問題處理;3. 負責團隊管理4.負責相關報表的制作及對賬;5.領導安排的其他事宜。...

  • 客服主管的職責內容(通用28篇)

    1、負責外呼電銷團隊的日常管理;2、負責外呼電銷團隊的建設與維護,包括但不限于招聘、培訓等;3、負責生產各類指標及數據的及時反饋;4、對團隊業(yè)績負責。...

  • 崗位職責