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客服主管職責有哪些

發(fā)布時間:2024-12-11

客服主管職責有哪些(精選5篇)

客服主管職責有哪些 篇1

  1、負責電商客服團隊的日常管理、監(jiān)督、排班等。

  2、通過在線工具與客戶溝通,在線進行客戶咨詢及引導,促成銷售。

  3、不斷總結(jié)、優(yōu)化服務(wù)話術(shù),并對客服團隊進行培訓,提高店鋪轉(zhuǎn)化率。

  4、負責處理各類疑難咨詢及投訴問題,不斷提高客戶滿意度及店鋪評分。

  5、負責對電商客服人員進行考核評估。

  6、定期組織店鋪銷售服務(wù)各類數(shù)據(jù),及客戶信息,對店鋪實際運營情況進行總結(jié)匯報。

客服主管職責有哪些 篇2

  1.負責售前售后日常訂單處理及流程優(yōu)化

  2.負責收集匯總售后過程中遇到的商品問題及常見問題并反饋優(yōu)化

  3.協(xié)助運營處理中差評,對評價進行專業(yè)性回評解釋

  4.針對產(chǎn)品和常見客戶需求制定售前售后人員的培訓,提高詢單轉(zhuǎn)化率

  5.分析客服團隊各項數(shù)據(jù)并制定相應(yīng)的提升方案

  6.協(xié)調(diào)各部門的工作銜接與配合

客服主管職責有哪些 篇3

  1、全面負責日常會議服務(wù)保障工作安排和品質(zhì)管理;

  2、對會務(wù)員進行指導、培訓、監(jiān)督;

  3、及時響應(yīng)客戶要求,提升會務(wù)服務(wù)標準,優(yōu)化會議系統(tǒng)、流程建設(shè);

  4、協(xié)助項目簡單行政工作;

  5、團隊管理。

客服主管職責有哪些 篇4

  1.負責客服的日常工作, 接受客戶的咨詢提供服務(wù),維護客戶關(guān)系

  2.按照部門的業(yè)績以及市場情況制定客服計劃,并報領(lǐng)導審批;

  3.管理客服團隊,指導客服團隊的日常工作;

  4.不斷積累客服經(jīng)驗,總結(jié)工作落實情況、并做好信息匯總工作,確保本部門工作不斷改善,提升服務(wù)質(zhì)量

  5.及時發(fā)現(xiàn)客戶需求及意見,并記錄整理及匯報

  6.每月需完成月度匯報,年底需完成年度匯報

  7.監(jiān)督供應(yīng)商日常工作,保證現(xiàn)場品質(zhì)達到合同服務(wù)要求,并做好信息報表、表單審核工作,確保工作保質(zhì)保量完成。

  8.完成領(lǐng)導交給的其他工作。

客服主管職責有哪些 篇5

  1、執(zhí)行客服體系標準,協(xié)助地區(qū)客服負責人工作;

  2、負責片區(qū)項目滿意度提升,風險管理;

  3、推動升級的客戶端重難點問題有效解決;

  4、牽頭組織項目集中交付;

  5、負責報事完結(jié)時效及集團日常投訴處理管理。

  6、處理客戶投訴,監(jiān)督維保進程,確?蛻羰马椞幚磉M程形成閉環(huán);

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    1.配合銷售進行優(yōu)惠單管理及折扣變更,準確無誤簽署、審核買賣合同;2.有關(guān)合同信息的數(shù)據(jù)統(tǒng)計,合同檔案及客戶檔案管理;3.資金的盡快回籠,與資金部對接按揭安排;4.處理客戶投訴,維護客戶關(guān)系,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);5.熟悉項目情況,做好開盤前...

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