客服主管職責有哪些（精選5篇）
客服主管職責有哪些 篇1
1、負責電商客服團隊的日常管理、監(jiān)督、排班等。
2、通過在線工具與客戶溝通，在線進行客戶咨詢及引導，促成銷售。
3、不斷總結(jié)、優(yōu)化服務(wù)話術(shù)，并對客服團隊進行培訓，提高店鋪轉(zhuǎn)化率。
4、負責處理各類疑難咨詢及投訴問題，不斷提高客戶滿意度及店鋪評分。
5、負責對電商客服人員進行考核評估。
6、定期組織店鋪銷售服務(wù)各類數(shù)據(jù)，及客戶信息，對店鋪實際運營情況進行總結(jié)匯報。
客服主管職責有哪些 篇2
1.負責售前售后日常訂單處理及流程優(yōu)化
2.負責收集匯總售后過程中遇到的商品問題及常見問題并反饋優(yōu)化
3.協(xié)助運營處理中差評，對評價進行專業(yè)性回評解釋
4.針對產(chǎn)品和常見客戶需求制定售前售后人員的培訓，提高詢單轉(zhuǎn)化率
5.分析客服團隊各項數(shù)據(jù)并制定相應(yīng)的提升方案
6.協(xié)調(diào)各部門的工作銜接與配合
客服主管職責有哪些 篇3
1、全面負責日常會議服務(wù)保障工作安排和品質(zhì)管理;
2、對會務(wù)員進行指導、培訓、監(jiān)督;
3、及時響應(yīng)客戶要求，提升會務(wù)服務(wù)標準，優(yōu)化會議系統(tǒng)、流程建設(shè);
4、協(xié)助項目簡單行政工作;
5、團隊管理。
客服主管職責有哪些 篇4
1.負責客服的日常工作， 接受客戶的咨詢提供服務(wù)，維護客戶關(guān)系
2.按照部門的業(yè)績以及市場情況制定客服計劃，并報領(lǐng)導審批;
3.管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作;
4.不斷積累客服經(jīng)驗，總結(jié)工作落實情況、并做好信息匯總工作，確保本部門工作不斷改善，提升服務(wù)質(zhì)量
5.及時發(fā)現(xiàn)客戶需求及意見，并記錄整理及匯報
6.每月需完成月度匯報，年底需完成年度匯報
7.監(jiān)督供應(yīng)商日常工作，保證現(xiàn)場品質(zhì)達到合同服務(wù)要求，并做好信息報表、表單審核工作，確保工作保質(zhì)保量完成。
8.完成領(lǐng)導交給的其他工作。
客服主管職責有哪些 篇5
1、執(zhí)行客服體系標準，協(xié)助地區(qū)客服負責人工作;
2、負責片區(qū)項目滿意度提升，風險管理;
3、推動升級的客戶端重難點問題有效解決;
4、牽頭組織項目集中交付;
5、負責報事完結(jié)時效及集團日常投訴處理管理。
6、處理客戶投訴，監(jiān)督維保進程，確�？蛻羰马椞幚磉M程形成閉環(huán);