小區(qū)客服主管崗位職責(zé)（精選32篇）

小區(qū)客服主管崗位職責(zé) 篇1

　　1、根據(jù)小區(qū)居民需要,不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項目,不斷制定、完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程。

　　2、加強內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理,每天召開部門總結(jié)會議,解決工作難點,協(xié)調(diào)工作關(guān)系,掌握各工作的開展情況,發(fā)現(xiàn)問題并指導(dǎo)工作,確保各項工作任務(wù)的順利完成。

　　3、嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范操作,監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理。

　　4、負(fù)責(zé)服務(wù)中心與住戶之間的.溝通,接待住戶來訪,閱辦和處理住戶的信函,滿足住戶的各種合理要求,爭取住戶和公眾對服務(wù)中心工作的支持和理解。

　　5、負(fù)責(zé)處理住戶投訴,及時處理、反饋,定期安排上門征求住戶意見和建議,根據(jù)公司每半年下發(fā)《顧客意見調(diào)查表》反饋內(nèi)容安排回訪工作。

　　6、負(fù)責(zé)組織與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯(lián)系,積極收集顧客意見,受理顧客投訴,認(rèn)真解決客戶提出的合理要求,并定期組織召開懇談會。

　　7、協(xié)助其他部門完成有關(guān)返修、裝修、家政服務(wù)、安全防范的工作。

小區(qū)客服主管崗位職責(zé) 篇2

　　1、負(fù)責(zé)售前客服團隊管理工作，領(lǐng)導(dǎo)團隊完成團隊任務(wù)指標(biāo);

　　2、對團隊人員進行有效的現(xiàn)場管理(錄音質(zhì)量監(jiān)控、日計劃跟進情況、異議處理等)、培訓(xùn)管理(邀約技巧、設(shè)備測試能力等)，提升體驗課邀約數(shù)量;

　　3、負(fù)責(zé)根據(jù)固定周期匯總上報咨詢數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，確保服務(wù)質(zhì)量可控;

　　4、對團隊成員進行優(yōu)化升級及人才梯隊培養(yǎng)

　　5、有效傳達(dá)、執(zhí)行公司的各項政策，并積極反饋問題，協(xié)助公司各類政策的優(yōu)化，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

小區(qū)客服主管崗位職責(zé) 篇3

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)網(wǎng)

　　站整體運營，制定網(wǎng)站運營策略、方案和計劃并組織執(zhí)行

　　2、推動各項業(yè)務(wù)發(fā)展，提升營運效益，確保運營目標(biāo)的實現(xiàn)，對KPI指標(biāo)負(fù)責(zé)

　　3、統(tǒng)計、分析各類網(wǎng)站數(shù)據(jù)，提出改進方案，帶領(lǐng)團隊進行網(wǎng)站后期的維護及升級

　　4、制訂、完善、貫徹實施公司電子商務(wù)平臺運營管理制度、流程

　　5、通過網(wǎng)站運營提升網(wǎng)站價值和粘性，提高會員、商戶活躍度，提高申請、交易量，促進公司和網(wǎng)站各項收入提升

　　6、用戶體驗、業(yè)務(wù)流程等的分析和改進并參與電商平臺的品牌、產(chǎn)品、市場的規(guī)劃，實現(xiàn)公司既定目標(biāo)

　　7、規(guī)劃網(wǎng)站風(fēng)格、架構(gòu)、功能、頻道，負(fù)責(zé)團隊建設(shè)、團隊培訓(xùn)和日常工作開展等

　　一號店

　　工作職責(zé)

　　1. 運營整個網(wǎng)站,協(xié)調(diào)各產(chǎn)品部,市場部,招商等部門的網(wǎng)站資源,保證網(wǎng)站資源的合理使用與公司戰(zhàn)略的一致性

　　2. 挖掘網(wǎng)站資源, 保證網(wǎng)站資源被合理的評估與使用

　　3. 作為廣告系統(tǒng)管理員 管理 網(wǎng)站 所有的廣告位

　　4. 管理網(wǎng)站上所有的廣告位及其資源, 保證他們的產(chǎn)出達(dá)到公司的要求

　　5. 保證網(wǎng)站上內(nèi)容的及時性，合理性與合法性

　　6. 協(xié)同開發(fā)部，產(chǎn)品部，與市場部等部門，發(fā)現(xiàn)與解決網(wǎng)站頁面的問題。

　　格瓦拉

　　崗位職責(zé)：

　　1、優(yōu)化網(wǎng)站（包括網(wǎng)頁版，手機版、以及電子商務(wù)平臺）的點擊量，瀏覽量及購買量，提升各功能模塊用戶體驗，粘性和成功購買效率；

　　2、建立網(wǎng)站用戶分析模型， 提升用戶忠誠度，提升新客戶轉(zhuǎn)化為老客戶的比例， 最終提升用戶回頭率、活躍度和粘性；

　　3、根據(jù)網(wǎng)站戰(zhàn)略目標(biāo)，規(guī)劃制定站內(nèi)營銷策略， 督促站內(nèi)營銷活動按計劃執(zhí)行，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和活動質(zhì)量，提升營銷效率和活動效果；

　　4、跟蹤監(jiān)測頁面流量轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)和用戶行為分析的情況，對產(chǎn)品和各功能模塊提出改進意見和優(yōu)化策略，和相關(guān)團隊如市場，產(chǎn)品，編輯以及客戶服務(wù)等溝通協(xié)作，推動改進意見和優(yōu)化策略的落實和后期效果的跟蹤監(jiān)測。

　　ShopEx商派

　　主要職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站運轉(zhuǎn)情況監(jiān)控；

　　2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容的策劃和執(zhí)行；

　　3、負(fù)責(zé)網(wǎng)站流程的監(jiān)控以及優(yōu)化；

　　4、負(fù)責(zé)網(wǎng)站的SEO和SEM；

　　5、與技術(shù)部銜接，完成網(wǎng)站內(nèi)容修改、上傳等工作；

　　6、通過市場調(diào)研、顧客需求分析、競爭分析，公司產(chǎn)品服務(wù)定位等確定網(wǎng)站定位；

　　7、根據(jù)業(yè)務(wù)需求，分析、提煉、確定網(wǎng)站產(chǎn)品功能，定義用戶界面，編寫正式的產(chǎn)品需求文檔；

　　8、跟進網(wǎng)站需求變更，并判斷處理變更的時機：立即處理或等待網(wǎng)站版本升級；

　　9、負(fù)責(zé)用戶需求的管理，包括用戶需求的收集、整理、反饋等，并根據(jù)需求（用戶需求及營銷需求）進行相應(yīng)的網(wǎng)站策劃；

　　10、負(fù)責(zé)網(wǎng)站策劃，進行市場分析，進行用戶分析，進行網(wǎng)站的可行性分析，設(shè)定網(wǎng)站目標(biāo)，并對網(wǎng)站執(zhí)行計劃進行統(tǒng)籌，協(xié)調(diào)網(wǎng)站部與相關(guān)接口的工作；

　　11、改進網(wǎng)站功能結(jié)構(gòu)設(shè)計，形成內(nèi)容需求與功能需求，分析用戶流程，確認(rèn)信息結(jié)構(gòu)，完成界面原型與說明，并在設(shè)計、技術(shù)確認(rèn)后，完成相應(yīng)測試需求；

　　12、負(fù)責(zé)網(wǎng)站相關(guān)文檔（幫助、FAQ等）的組織與撰寫，及對銷售、客服等部門人員網(wǎng)站特性介紹與功能培訓(xùn)；

　　13、負(fù)責(zé)用戶管理與分析，處理相應(yīng)業(yè)務(wù)投訴并進行反饋；

　　14、負(fù)責(zé)網(wǎng)站運營的相關(guān)規(guī)程的制定與完善，保證流程的順暢進行；

　　15、負(fù)責(zé)網(wǎng)站的整體運營管理工作。

小區(qū)客服主管崗位職責(zé) 篇4

　　1、充分了解客戶需求及購物心態(tài)，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關(guān)軟件及時準(zhǔn)確地處理跟進訂單；

　　2、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務(wù)，并合理處理突發(fā)事件；

　　3、務(wù)必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快；

　　4、為客戶提供高水準(zhǔn)的售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能獨立解決一般投訴，評價問題；

　　5、回復(fù)顧客留言和維護商品上架信息，保證網(wǎng)店的正常運作；

　　6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務(wù)報告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題，適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的'跟蹤及分析；

　　7、帶領(lǐng)客服團隊做好日常網(wǎng)絡(luò)營銷及客戶服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團隊完成目標(biāo)；

　　8、完成對客服現(xiàn)場管理等工作，并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進；

　　9、對客服團隊人員進行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；

　　6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務(wù)報告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題，適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析；

　　7、帶領(lǐng)客服團隊做好日常網(wǎng)絡(luò)營銷及客戶服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團隊完成目標(biāo)；

　　8、完成對客服現(xiàn)場管理等工作，并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進；

　　9、對客服團隊人員進行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；

　　10、對客服人員的工作進度及心態(tài)進行跟蹤、反饋、管理；

小區(qū)客服主管崗位職責(zé) 篇5

　　1、全面負(fù)責(zé)商業(yè)廣場客服各項工作事宜

　　2、負(fù)責(zé)受理廣場的各項突發(fā)事件并做好跟進和回訪工作

　　3、負(fù)責(zé)監(jiān)督客服人員的服務(wù)規(guī)范及工作情況,確保各項記錄的完整、準(zhǔn)確

　　4、負(fù)責(zé)跟進突發(fā)事件以及商戶投訴,負(fù)責(zé)相關(guān)方投訴的統(tǒng)計分析、商戶投訴分析

　　5、客服中心崗位職責(zé)的分工細(xì)化

　　6、監(jiān)督客服工作工程報修、客訴統(tǒng)計、物料銷售統(tǒng)計、水電費催繳等工作的完成情況

　　7、按時完成商戶滿意度調(diào)查問卷、消費者滿意度調(diào)查問卷工作,進行數(shù)據(jù)整理分析,形成專項報告

　　8、監(jiān)管廣場背景音樂的和諧播放,特定節(jié)假日背景音樂的播放

　　任職資格

　　1、性別不限;

　　2、全日制大專以上學(xué)歷;

　　3、1至3年大型商業(yè)購物中心、超市、百貨等相關(guān)工作經(jīng)驗,有客服管理經(jīng)驗優(yōu)先;

　　4、形象較好,建議身高165以上;

　　5、溝通能力強,思維敏捷,具有親和力;

　　6、熟悉消協(xié)等相關(guān)文件;

　　7、具有較強的抗壓能力。

小區(qū)客服主管崗位職責(zé) 篇6

　　1、負(fù)責(zé)公司線上平臺的在線和電話咨詢、信息查詢及疑難問題，進行快速、專業(yè)的解答，引導(dǎo)客戶成交訂單等日常事務(wù)管理。

　　2、熟悉了解多個電商平臺的操作及規(guī)則，運用熟練的網(wǎng)購經(jīng)驗，提供客戶高效快捷代購的服務(wù)。

　　3、根據(jù)客戶服務(wù)需求信息，進行有效跟蹤服務(wù)。

　　4、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，并優(yōu)化流程。

　　5、處理客戶重大快遞異常件的查詢以及跟進處理。

小區(qū)客服主管崗位職責(zé) 篇7

　　酒店公共區(qū)域主管崗位職責(zé)：

　　一、層級關(guān)系

　　直接上級：客房部經(jīng)理、副經(jīng)理

　　直接下級：公共區(qū)域領(lǐng)班

　　班次：正常班

　　聯(lián)系部門：飯店各部門

　　二、任職要求

　　1、教育：具有中專畢業(yè)以上學(xué)歷或同等文化程度。

　　2、經(jīng)驗：有三年以上公共區(qū)域領(lǐng)班管理工作經(jīng)驗。

　　3、技能：持有飯店英語初級證書，熟悉飯店公共區(qū)域管理專業(yè)知識及保養(yǎng)常識。

　　4、自然條件：身體健康，相貌端正;25--40周歲;男：1.70米以上、女：1.60米以上。

　　5、培訓(xùn)：參加過相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，參加過集團管理干部班培訓(xùn)且成績合格者。

　　三、崗位職責(zé)

　　全面管理飯店公共區(qū)域的整潔工作，保證各營業(yè)場所的衛(wèi)生質(zhì)量和店外停車場的衛(wèi)生。

　　1、負(fù)責(zé)對公共區(qū)域清潔衛(wèi)生的管理工作。

　　2、制定并落實公共區(qū)域各崗位員工的工作安排、調(diào)配、培訓(xùn)、考核工作。

　　3、負(fù)責(zé)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生質(zhì)量，地毯保養(yǎng)、魚池放養(yǎng)、庭園綠化、花卉布置等工作。

　　4、安排公共區(qū)域大清潔計劃，制定培訓(xùn)計劃，檢查公共區(qū)域安全工作。

　　5、督導(dǎo)下屬領(lǐng)班及員工的工作，加強與其它部門聯(lián)系，互相溝通。

　　6、控制清潔劑、清潔用品的消耗，負(fù)責(zé)每期盤點工作。

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

　　8、遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。

小區(qū)客服主管崗位職責(zé) 篇8

　　1.負(fù)責(zé)天貓店鋪客服團隊管理，即時處理售前售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;

　　2.參與天貓客服工作，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題;

　　3.處理好店鋪的售后問題，降低退款率;

　　4.將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調(diào)整運營策略;

　　5.完成上級安排的其它工作。

　　6、帶領(lǐng)售前售后團隊發(fā)展;

小區(qū)客服主管崗位職責(zé) 篇9

　　1、負(fù)責(zé)技術(shù)客服團隊的搭建及日常管理工作，完善客服管理體系、考核激勵機制和培訓(xùn)體系，負(fù)責(zé)客服團隊的整體規(guī)劃;

　　2、持續(xù)有效地優(yōu)化客服服務(wù)模式、流程及標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承載能力，提升用戶滿意度;

　　3、根據(jù)日常服務(wù)數(shù)據(jù)，進行監(jiān)控和分析，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品功能和產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)化點、并進行推動改善;

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理重大客訴和危機事件，包括制定應(yīng)對策略、及時與相關(guān)部門溝通解決問題。

小區(qū)客服主管崗位職責(zé) 篇10

　　教育培訓(xùn)：

　　市場營銷或工商管理等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。

　　經(jīng)驗素質(zhì)：

　　6年以上客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗；至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗。擁有扎實的客戶服務(wù)理論和市場營銷理論基礎(chǔ)。

　　客服主管（非技術(shù)）崗位職責(zé)負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶的來訪接待工作；認(rèn)真完成公司對其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。

　　負(fù)責(zé)開發(fā)客戶資源，有意向的客戶應(yīng)立即上報部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理；并協(xié)助溝通談判。

　　每日認(rèn)真詳實的向部門經(jīng)理回報當(dāng)日工作情況并協(xié)助當(dāng)日工作報表的填寫。

　　負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計情況，及時準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計工單。

　　5設(shè)計好后的稿件應(yīng)及時準(zhǔn)確的將稿件送到客戶手中，并將客戶的改稿意見準(zhǔn)確無誤的傳達(dá)給設(shè)計人員。

　　負(fù)責(zé)客戶稿件的.校對工作。（包括送稿前以及出片前、及出片后的打樣稿）客戶確定稿件后，應(yīng)嚴(yán)格按照合同要求在行政經(jīng)理處填寫好生產(chǎn)通知單，并協(xié)助做好交貨任務(wù)。

　　負(fù)責(zé)做好客戶的回訪工作，隨時掌握客戶動態(tài)，保持與客戶的緊密聯(lián)系。

　　將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。

　　認(rèn)真完成公司其他臨時交辦的任務(wù)。

小區(qū)客服主管崗位職責(zé) 篇11

　　1、負(fù)責(zé)對服務(wù)工作制度、各服務(wù)受理流程的建立、實施、檢查和改進；

　　2、負(fù)責(zé)對部門員工是否能按時按質(zhì)完成、工作方法、服務(wù)流程是否正確進行監(jiān)督、指導(dǎo)和培訓(xùn)；

　　3、負(fù)責(zé)組織業(yè)主對服務(wù)意見的收集與服務(wù)滿意率的征求、統(tǒng)計、分析和回復(fù)工作；

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)主物業(yè)服務(wù)費、運行費、車輛停放費等繳費情況的匯總、統(tǒng)計、分析和回復(fù)工作；

　　5、負(fù)責(zé)處理和消除業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，當(dāng)發(fā)現(xiàn)對業(yè)主意見的處理和消除工作已經(jīng)超出本身的職權(quán)范圍時應(yīng)當(dāng)及時向上級報告；

　　6、負(fù)責(zé)保持與對物業(yè)服務(wù)有意見住戶的溝通，建立書面的業(yè)主單元號清單、意見內(nèi)容、處理進程、欠費情況等信息，并負(fù)責(zé)隨時更新這些內(nèi)容；

　　7、負(fù)責(zé)對所管區(qū)域所有突發(fā)事件中和事后的跟進服務(wù)，并親自赴現(xiàn)場與業(yè)主保持溝通，處理職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)，當(dāng)事態(tài)比較嚴(yán)重時應(yīng)當(dāng)向經(jīng)理報告并協(xié)助經(jīng)理處理事務(wù)。

小區(qū)客服主管崗位職責(zé) 篇12

　　1、在服務(wù)中心負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客服部全部工作,領(lǐng)導(dǎo)客服部各崗位履行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、檢查、服務(wù)職能，貫徹執(zhí)行服務(wù)中心和本部門的管理目標(biāo);

　　2、負(fù)責(zé)合理安排本部門各崗位排班、值班工作;

　　3、負(fù)責(zé)及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件，及時報服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，事后呈交書面報告;

　　4、負(fù)責(zé)對服務(wù)工作質(zhì)量進行跟蹤回訪，定期收集業(yè)主意見和建議并及時反饋至相關(guān)部門，必要時報服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，及時更新業(yè)主租戶信息;

　　5、建立業(yè)主全臺賬，定期收集業(yè)主意見和建議及時在業(yè)主全臺賬進行更新，并及時反饋至相關(guān)部門;

　　6、負(fù)責(zé)按公司規(guī)定做好清潔、綠化等外委單位的日常監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進、協(xié)調(diào)、處理;

　　7、負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)費收繳計劃，積極開展催繳工作，定期完成計劃任務(wù);

　　8、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)下屬做好物業(yè)接管、收交樓等工作，全面掌握統(tǒng)計物業(yè)及其配套設(shè)施及業(yè)主入住、裝修、出租等情況，建立健全相關(guān)檔案;

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

小區(qū)客服主管崗位職責(zé) 篇13

　　工作職責(zé)：

　　1、新店開業(yè)籌備和市場分析調(diào)查。

　　2、全面負(fù)責(zé)各門店的經(jīng)營管理工作。協(xié)調(diào)各門店與公司其他部門的關(guān)系，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

　　3、負(fù)責(zé)制定各門店長期、短期的年度和月度計劃，組織、督促完成各項任務(wù)和經(jīng)營指標(biāo)，并對月度、年度經(jīng)營情況分析。

　　4、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序和操作規(guī)程。檢查下屬各門店各崗位人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程，保證食品的衛(wèi)生與質(zhì)量，促使各門店做好衛(wèi)生清潔工作，開展經(jīng)常性防火、安全教育。

　　5、組織各門店負(fù)責(zé)人制訂銷售計劃，并負(fù)責(zé)督促實施銷售計劃，完成銷售目標(biāo)。

　　6、定期與重要客戶保持良好溝通，維護客戶關(guān)系。

　　7、負(fù)責(zé)組織公司的銷售宣傳與品牌推廣。

　　8、與公司財務(wù)部配合做出每年的預(yù)算和月計劃，研究擴大銷售量，增加經(jīng)營收入。

　　9、根據(jù)市場情況和季節(jié)擬定并組織食品的更換計劃，控制食品、飲品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格和要求，正確控制毛利率和成本。

　　10、了解市場動向和掌握原材料行情，成本控制，有效控制經(jīng)營成本，降低營業(yè)費用，從而確保各門店營業(yè)指標(biāo)和利潤指標(biāo)的完成。

　　11、負(fù)責(zé)抓好設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)，確保各種設(shè)施處于完好狀態(tài)，并得到正確使用，防止發(fā)生事故，減少維修費用。

　　12、與人事部配合招聘、選撥、獎勵、處罰、晉升、調(diào)動、開除員工，并負(fù)責(zé)組織各門店員工的業(yè)務(wù)和衛(wèi)生知識的培訓(xùn)工作。

　　13、主持日常和定期的各門店負(fù)責(zé)人會議，經(jīng)常檢討業(yè)務(wù)狀況，及時調(diào)整，完善經(jīng)營措施，參加公司各部門經(jīng)理會議。

小區(qū)客服主管崗位職責(zé) 篇14

　　1、負(fù)責(zé)客服團隊的日常工作管理、排班、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn);

　　2、負(fù)責(zé)績效考核、獎懲制度的制定和落實公司考核指標(biāo);

　　3、不斷完善客服部門工作制度以及客戶服務(wù)規(guī)范和流程;

　　4、對出現(xiàn)的售后問題進行總結(jié)歸納，提出避免和改進的可行性方案

　　5、監(jiān)督售前客服出現(xiàn)的問題，提高訪客尋單轉(zhuǎn)化率;

　　6、定期匯報客服管理工作并協(xié)助其他部門展開相關(guān)工作。

小區(qū)客服主管崗位職責(zé) 篇15

　　1.負(fù)責(zé)客服團隊日常工作管理，完成上級交代的任務(wù);

　　2.負(fù)責(zé)團隊客服工作安排及檢查監(jiān)督，培訓(xùn)、指導(dǎo)員工處理咨詢、糾紛或中差評等問題;

　　3.負(fù)責(zé)提高客服工作質(zhì)量和平臺賬號表現(xiàn)，完善帳號各項政策與制度，保持帳號的好評率和良好的信用度;

　　4.負(fù)責(zé)收集整理客戶端需求，及時反饋至公司相關(guān)部門，推進解決所在平臺產(chǎn)生售后的問題;

　　5.負(fù)責(zé)客服團隊管理中各方面工作的優(yōu)化，創(chuàng)新，及時配合公司業(yè)績發(fā)展的調(diào)整。

小區(qū)客服主管崗位職責(zé) 篇16

　　1、監(jiān)控二線工作日常運營;

　　2、協(xié)助制定投訴處理規(guī)范，妥善處理負(fù)面反饋，改善服務(wù)質(zhì)量;

　　3、負(fù)責(zé)收集并管理各渠道負(fù)面反饋及投訴，采集分析處理投訴數(shù)據(jù)，做好匯總、監(jiān)測工作，全面了解投訴原因;

　　4、負(fù)責(zé)二線的跨部門溝通反饋，完善和優(yōu)化跨部門溝通機制;

　　5、用戶滿意度回訪，用戶預(yù)約回訪，vip客戶維系等;

　　6、注重團隊建設(shè)，了解員工心理動向，做好員工的發(fā)展規(guī)劃，幫助組員成長;定期與團隊溝通，策劃并組織團隊活動，激發(fā)團隊工作熱情;

小區(qū)客服主管崗位職責(zé) 篇17

　　職責(zé)：

　　1、通過阿里旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶提出的各種問題;

　　2、了解客戶服務(wù)需求信息，進行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;

　　3、及時收集并解決客戶反映及投訴的問題，提供良好的服務(wù)態(tài)度;

　　4、處理頁面的.好、中、差客評，積極答復(fù)，并跟進追蹤;

　　5、及時跟蹤，反饋，如物流查詢，發(fā)貨狀態(tài)等;

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　任職要求：

　　1、熟悉天貓、淘寶等平臺規(guī)則;有過天貓、淘寶客服(美容護膚類目)相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先;

　　2、有親和力，有銷售意識，思維清晰敏捷，責(zé)任心強，能獨立完成工作;

　　3、工作細(xì)致認(rèn)真，有耐心，性格開朗，有較強的服務(wù)意識，有良好的團隊精神：

小區(qū)客服主管崗位職責(zé) 篇18

　　1.匯總/受理租戶需求、意見反饋或建議、投訴，并傳遞信息予各部以便于其組織跟進、落實整改及回訪情況;

　　2.帶領(lǐng)團隊對公共區(qū)域進行檢查工作，對公共環(huán)境、公共設(shè)施有明確檢查標(biāo)準(zhǔn)，確保樓層公共環(huán)境整潔、公共設(shè)施完好，有需要時與相關(guān)團隊公共解決;

　　3.帶領(lǐng)團隊協(xié)助租戶辦理各類申請，確保各類申請有序落實，做好匯總記錄;

　　4.據(jù)各部門工作安排需要，帶領(lǐng)團隊積極配合進行協(xié)調(diào)租戶之工作，確保項目時刻處于良好運營狀態(tài);

　　5.負(fù)責(zé)整理本部門文件管理工作，草擬各類文函;

　　6.完成上級交代的其他事項。

小區(qū)客服主管崗位職責(zé) 篇19

　　1 公司電商網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購， 問題解答，促成買賣的成交；

　　2. 售前支持，促成訂單達(dá)成；

　　3. 售中跟蹤，客戶訂單確認(rèn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進；

　　4. 售后服務(wù)，客戶反饋問題處理，退換貨等，跟蹤到倉退款。做好平臺數(shù)據(jù)登記及匯總，分析平臺數(shù)據(jù)，協(xié)助運營；

　　5. 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品收發(fā)件及維修問題，協(xié)調(diào)溝通客戶、物流、工廠、倉庫等；

　　6. 負(fù)責(zé)定期維護客戶關(guān)系，促進互動并促成長期銷售；

　　7. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品上下架、價格及庫存修改；

　　8. 負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽、反饋、后期跟進處理

　　9. 參與制定公司售后標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)。

小區(qū)客服主管崗位職責(zé) 篇20

　　1、負(fù)責(zé)客服團隊人員的調(diào)度及安排，負(fù)責(zé)客服部日常工作的組織及管理；

　　2、帶領(lǐng)客服團隊提高詢單轉(zhuǎn)化率、下單付款率，服務(wù)品質(zhì)，降低投訴率，提升店鋪評分，提升客服工作效率；

　　3、對團隊新人員進行培訓(xùn)，指導(dǎo)，考核并定期對客服團隊進行服務(wù)能力提升培訓(xùn)、淘寶天貓規(guī)則培訓(xùn)；

　　4、定期抽查客服的聊天記錄，查詢客服流失訂單，及時發(fā)現(xiàn)問題并改善；

　　5、整理店鋪相關(guān)專業(yè)客服流程管理制度，編撰客服話術(shù)、制度規(guī)則等標(biāo)準(zhǔn)問答；

　　6、與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作。

小區(qū)客服主管崗位職責(zé) 篇21

　　1、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通配送范圍及收貨事項，避免用戶差評。

　　2、定時查看每個店鋪的銷售、發(fā)貨、評價情況，有問題及時處理并積極溝通相關(guān)聯(lián)系部門

　　3、每日查看平臺評價管理，及時回復(fù)客人的`評論。

　　4、遇到退換貨處理的客戶，要及時做好記錄備案，統(tǒng)計原因并爭取客戶滿意，減少退換貨率及損失。

　　5、遇到客訴問題，積極主動聯(lián)系用戶并進行安撫，對客訴原因統(tǒng)計在案，提供解決方案，盡最大程度減少差評率。

　　6、收集優(yōu)質(zhì)客戶建檔，定期進行客戶回訪并告知公司的促銷優(yōu)惠活動進行二次銷售。

小區(qū)客服主管崗位職責(zé) 篇22

　　工作職責(zé)：

　　1. 銷售管理：帶領(lǐng)客服團隊做好日常網(wǎng)絡(luò)營銷及客戶服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團隊完成目標(biāo)；

　　2. 團隊管理：負(fù)責(zé)客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估；制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；

　　3. 客服培訓(xùn)：制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導(dǎo)；

　　4. 客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護相關(guān)辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具像客戶發(fā)送促銷及新品信息；維護客戶關(guān)系，增加客戶粘度；

　　5. 服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動和監(jiān)督準(zhǔn)則的.良好執(zhí)行；

　　6. 匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務(wù)報告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題，適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析。

小區(qū)客服主管崗位職責(zé) 篇23

　　1、客戶服務(wù)質(zhì)量的管理（降低訂單異常率及客戶滿意度提升）；

　　2、客戶服務(wù)流程的管理及改進（訂單、退貨、回單、理賠、庫存賬務(wù)）；

　　3、部門員工績效制作、審核、提交；

小區(qū)客服主管崗位職責(zé) 篇24

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過電話、網(wǎng)上通訊工具與客戶進行有效溝通，引導(dǎo)客戶購買公司的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，完成銷售目標(biāo)；

　　2、維護老客戶業(yè)務(wù)并挖掘客戶的最大潛力；開發(fā)新客戶，建立客戶檔案；

　　3、接聽客戶的咨詢電話，解答客戶的咨詢事宜。

　　任職要求：

　　1、中專及以上學(xué)歷，有一年以上電話銷售經(jīng)驗，年齡：20—35歲；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，良好的'溝通表達(dá)能力，有銷售意識；

　　3、熱愛銷售行業(yè)，追求高收入；思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力；

　　4、有一定的管理意識，能建立業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)；

　　5、工資結(jié)構(gòu)：固定+績效（業(yè)績考核）。

小區(qū)客服主管崗位職責(zé) 篇25

　　1. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)團隊的管理和監(jiān)督，規(guī)范售后服務(wù)流程和落實并完善售后服務(wù)管理制度， 切實提升公司整體售后服務(wù)水平和公司形象;

　　2. 跟蹤客戶報修過程，安裝過程，銷戶過程，解決客戶問題，提供相關(guān)服務(wù);

　　3.抗壓力要強，能吃苦耐勞;

　　4.工作態(tài)度要端正。

小區(qū)客服主管崗位職責(zé) 篇26

　　1、負(fù)責(zé)組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量

　　2、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理

　　3、負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作，提高服務(wù)水準(zhǔn)

　　4、客戶問題及投訴處理進度的跟進和巡查

　　5、公司內(nèi)部跨部門溝通

　　6、其他公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作

　　客服主管崗位職責(zé)

　　1、 制定客服部的工作計劃;

　　2、 負(fù)責(zé)服務(wù)臺的各項業(yè)務(wù)操作符合公司的流程和制度;

　　3、 合理處理顧客投訴，提高服務(wù)臺的服務(wù)水平;

　　4、 關(guān)注顧客關(guān)系的建立與維護;

　　5、 保持與員工的良好溝通、領(lǐng)導(dǎo)和激勵員工，建設(shè)積極上進的團隊;

　　6、 計劃并實施對直接下屬的目標(biāo)管理，評估、考核直接下屬;

　　7、 培訓(xùn)指導(dǎo)下屬，幫助下屬提升自我，并培養(yǎng)本崗位的接班人;

　　8、 按照公司人事管理權(quán)限，合理行使人事權(quán)，對員工的招聘、調(diào)動、提升、獎懲、辭退有建議權(quán);

　　9、 負(fù)責(zé)部門設(shè)備、存貨的管理及安全，指導(dǎo)員工合理使用和維護各項設(shè)備，確保安全使用;

　　10、提高設(shè)備的使用效率、開源節(jié)流，落實各項節(jié)能措施;

小區(qū)客服主管崗位職責(zé) 篇27

　　崗位職責(zé)：

　　1、及時處理在線咨詢、售后服務(wù)等過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬工作指導(dǎo)；

　　2、優(yōu)化工作流程、建立完善的.專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法；

　　3、負(fù)責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度；

　　4、負(fù)責(zé)客服部門的日常管理及下屬員工的帶教指導(dǎo)工作。

　　任職資格：

　　1、大專以上學(xué)歷，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)行業(yè)背景

　　2、3年以上同崗位工作經(jīng)驗（10以上團隊管理）；

　　3、具備極強的的客戶服務(wù)意識，職業(yè)素養(yǎng)上佳；

　　5、個性陽光，具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力；

　　5、較好的人際影響力，善于團隊管理及激勵。

小區(qū)客服主管崗位職責(zé) 篇28

　　工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)咨詢部的日常運營和管理工作，包括工作分配和協(xié)調(diào)溝通。

　　2、負(fù)責(zé)醫(yī)院到診率統(tǒng)計，對未到診原因進行分析，做好后期跟蹤補救措施。

　　3、負(fù)責(zé)咨詢對話的專業(yè)性和有效性的'審核，及時提出改進措施，保證在線咨詢、電話咨詢等環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。

　　4、管理團隊通過網(wǎng)絡(luò)在線咨詢，為醫(yī)院掙取網(wǎng)絡(luò)客戶，保證咨詢工作規(guī)范、高效進行，并達(dá)成銷售目標(biāo)。

　　5、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部人員的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)和考核工作。

　　職位要求：

　　1、臨床、醫(yī)護專業(yè)知識扎實。

　　2、具有豐富咨詢管理經(jīng)驗和團隊管理和培訓(xùn)經(jīng)驗。較強的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃能力。

　　3、工作積極主動，協(xié)作能力及溝通能力強，刻苦耐勞并能承受一定工作壓力。

　　4、有管理經(jīng)驗者優(yōu)先。

小區(qū)客服主管崗位職責(zé) 篇29

　　1、組織擬定本部門相關(guān)制度與業(yè)務(wù)流程，并監(jiān)督執(zhí)行;

　　2、組織制定本部門 工作 目標(biāo)和工作計劃，并負(fù)責(zé)落實;

　　3、制定本部門學(xué)習(xí)和 培訓(xùn) 計劃，并落實實施;

　　4、負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)單據(jù)(匯款、發(fā)貨、結(jié)算等)的審核、 客戶 返利、浮動底價復(fù)核及帳目結(jié)算，及對特殊業(yè)務(wù)的監(jiān)管;

　　5、負(fù)責(zé)與各合作廠家日常溝通、生產(chǎn)計劃、發(fā)貨、結(jié)款業(yè)務(wù)以及相關(guān)事宜;

　　6、負(fù)責(zé)發(fā)貨、回款數(shù)據(jù)的整理及各類報表的提供;

　　7、組織開展客戶生日及節(jié)假日問候，以及日常客情維護;

　　8、管理與客戶簽訂的 銷售 協(xié)議及合同，不定期回收、審核、交接備案;

　　9、負(fù)責(zé) 客服 部進銷存系統(tǒng)的維護和修改;

　　10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與 公司 其他部門之間的業(yè)務(wù)銜接;

　　11、負(fù)責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

小區(qū)客服主管崗位職責(zé) 篇30

　　1. 熟悉平臺運營機制，負(fù)責(zé)平臺規(guī)則講解培訓(xùn);

　　2.跟進、對接、服務(wù)各渠道資源，根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)負(fù)責(zé)運營和管理維護;

　　3.挖掘用戶需求，針對性組織開展線上線下的營銷活動的策劃、互動、執(zhí)行與追蹤，提高用戶粘性、活躍度及消費轉(zhuǎn)換;

　　4. 重點客戶的孵化與客服，客情維護與改善;

　　5. 記錄分析運營數(shù)據(jù)，改進營銷策略，優(yōu)化運營手段，提高用戶質(zhì)量;

　　6. 向運營總裁直接述職。

小區(qū)客服主管崗位職責(zé) 篇31

　　1、統(tǒng)籌客服部日常工作的安排及管理，協(xié)助項目負(fù)責(zé)人安排處理日常事務(wù);

　　2、完善業(yè)主服務(wù)規(guī)范和制度，負(fù)責(zé)業(yè)主投訴和突發(fā)事件處理，提高業(yè)主體驗滿意度;

　　3、監(jiān)督檢查客服執(zhí)行服務(wù)規(guī)范、工作流程的質(zhì)量，負(fù)責(zé)服務(wù)品質(zhì)管控、文件資料、社區(qū)文化及智慧化建設(shè)等工作的協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督，定期組織召開部門工作例會;

　　4、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排項目物業(yè)管理費催收工作、業(yè)主關(guān)系管理、部門經(jīng)營指標(biāo)和職能目標(biāo)的達(dá)成;

　　5、負(fù)責(zé)部門內(nèi)其他事宜的處理及部門間的協(xié)調(diào)。

小區(qū)客服主管崗位職責(zé) 篇32

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、調(diào)配和評估，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績；

　　2、核查并梳理客服團隊在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等工作環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的各種問題，制定有效解決方案；

　　3、規(guī)范和完善客服崗位職責(zé)，合理安排各崗位相關(guān)人員的工作，優(yōu)化客服團隊結(jié)構(gòu)，促進工作效率；

　　4、對店鋪各類數(shù)據(jù)與客服績效進行考核及分析，參與制定并執(zhí)行客服工作流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化和提升客服服務(wù)質(zhì)量；

　　5.、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；

　　6、負(fù)責(zé)團隊重點人員的帶教培養(yǎng)。

　　任職要求：

　　1、兩年以上電子商務(wù)客服主管工作經(jīng)驗，具備鞋服行業(yè)線上客服主管經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、熟悉電子商務(wù)，掌握網(wǎng)購流程及客服管理經(jīng)驗；

　　3、有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、服務(wù)意識；

　　4、對天貓會員的購物心理有充分的'認(rèn)知，并對其特性有詳細(xì)的分析；

　　5、有豐富的團隊管理經(jīng)驗，可以充分調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率。

　　6、擅長維護客戶關(guān)系及處理客戶投訴，能獨擋一面；