關(guān)于客服主管的職責(zé)2024職責(zé)(精選31篇)
關(guān)于客服主管的職責(zé)2024職責(zé) 篇1
1.組織策劃和開展社區(qū)文化活動,并負責(zé)具體的實施 ;
2.客戶投訴處理:組織處理客戶投訴,并對處理結(jié)果給予監(jiān)控和定期分析,形成分析報告;
3.客戶滿意調(diào)查:組織客戶的滿意度調(diào)查,分析客戶反饋意見,提出服務(wù)改進措施;
4.客服質(zhì)量改進:組織收集、整理、分析各類客戶服務(wù)信息,提出客戶服務(wù)質(zhì)量改進方案并督促實施;
5.客服專業(yè)指導(dǎo):組織客服人員技能培訓(xùn),不斷提高客服隊伍整體素質(zhì);
6.客服專業(yè)稽核:指導(dǎo)和監(jiān)督客戶服務(wù)工作;
7.負責(zé)項目物業(yè)管理費用的收繳;
8.組織客服各項業(yè)務(wù)的辦理日常工作;
9.管理與本職工作有關(guān)的各項研究資料和日常工作記錄 ;
10.完成項目經(jīng)理指派的其他工作。
關(guān)于客服主管的職責(zé)2024職責(zé) 篇2
1、業(yè)務(wù)主管職位,獨立負責(zé)小型項目,給下級成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日;顒;
2、參與產(chǎn)品或項目的售前咨詢、方案總體設(shè)計;
3、實施售后服務(wù)運作的策劃,執(zhí)行預(yù)算及控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;
4、負責(zé)面向客戶的技術(shù)交流、方案編寫;
5、配合銷售做好產(chǎn)品市場推廣;
6、技術(shù)應(yīng)用的推廣、培訓(xùn)。
關(guān)于客服主管的職責(zé)2024職責(zé) 篇3
1、負責(zé)所帶領(lǐng)客服小組的團隊管理工作,整體規(guī)劃該組的工作并推進實行;
2、負責(zé)小組事務(wù)及客服與其他各職能部門單位之間的工作協(xié)調(diào),客服業(yè)務(wù)與資源協(xié)調(diào);
3、招聘、培訓(xùn)、質(zhì)量、疑難、投訴體系建立及推動執(zhí)行;
4、提升小組員工工作效能及業(yè)務(wù)水平,對客服部年度指標(biāo)負責(zé);
5、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。
關(guān)于客服主管的職責(zé)2024職責(zé) 篇4
1、負責(zé)客服團隊的日常班務(wù)管理,能獨立制定客服管理制度、考核制度,能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作,提升客服工作效率;
2、協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù),解決投訴及不良評價,保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進行;
3、負責(zé)收集客戶需求信息和反饋,妥善處理客戶的不滿和意見,進行客戶需求分析,向上級提出合理化建議;
4、客服新進員工培訓(xùn)、激勵、管理和考核工作,帶領(lǐng)團隊提高成交率、服務(wù)品質(zhì),降低退款率和投訴率,提升DSR評分;
5、配合運營部門做好店鋪活動,提升店鋪銷售業(yè)績。
關(guān)于客服主管的職責(zé)2024職責(zé) 篇5
1.傳達、部署物業(yè)經(jīng)理下達之工作計劃和工作指令;
2.定期召開部門會議;
3.制定客服部內(nèi)部管理制度,監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客服人員工作,定期進行考核;
4.制定部門培訓(xùn)計劃,定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn);
5.處理客戶投訴、業(yè)戶回訪工作,同時做好記錄及將業(yè)戶意見、建議反饋至各職能部門;
6.主持物業(yè)管理費、公用事業(yè)費的催繳工作。
關(guān)于客服主管的職責(zé)2024職責(zé) 篇6
1、業(yè)務(wù)主管職位,獨立負責(zé)工作小組,給下級成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日;顒樱
2、推動實施客戶服務(wù)規(guī)范和制度;
3、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理,控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;
4、定期整理搜集客戶反饋,進行客戶需求分析;
5、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
關(guān)于客服主管的職責(zé)2024職責(zé) 篇7
工作職責(zé)
1、銷售管理:帶領(lǐng)客服團隊完成銷售業(yè)績,負責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實;
2、團隊管理:負責(zé)客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估;制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
3、客服培訓(xùn):制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實,通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能;對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo)。
4、客戶管理:管理客戶檔案,建立客戶關(guān)系維護相關(guān)辦法;利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息;維護客戶關(guān)系,增加客戶粘度;
5、服務(wù)管理:建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準(zhǔn)則,包括售前、售中和售后服務(wù),并致力于推動和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行;
6、店鋪日常操作的維護和管理:關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù);關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績;關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理;及時關(guān)注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動,為店鋪發(fā)展提供合理化建議;在論壇發(fā)貼及回復(fù),增加店鋪點擊率;跟進分析報表數(shù)據(jù),優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。協(xié)助上級主管處理店鋪其它事務(wù);參與經(jīng)營推廣活動的制定和執(zhí)行。
關(guān)于客服主管的職責(zé)2024職責(zé) 篇8
1、指導(dǎo)、培訓(xùn)客服人員的工作,提高客服的工作能力、責(zé)任心及團隊合作能力;
2、合理安排客服人員的工作及排班,確保所管崗位工作有序、及時、銜接;
3、負責(zé)客服團隊培訓(xùn)、激勵、管理和考核,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
4、負責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進,及時處理客戶需求和突發(fā)事件;
5、制定、修改并推動實施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;配合運營團隊執(zhí)行促銷方案,提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;
6、對公司客戶群進行維護和管理;
關(guān)于客服主管的職責(zé)2024職責(zé) 篇9
1、網(wǎng)店日常銷售工作,為顧客導(dǎo)購,問題解答;負責(zé)解答客戶咨詢,促使買賣的成交;
2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù);
3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理,電商客服主管工作職責(zé)。
4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;
5、日常促銷活動維護、平臺網(wǎng)站(淘寶等)頁面維護。
關(guān)于客服主管的職責(zé)2024職責(zé) 篇10
工作職責(zé):
1、營銷策略:根據(jù)市場情況,對目標(biāo)市場進行分析定位,策劃相關(guān)營銷政策。市場推廣活動的推進實施,總結(jié)與反饋。與商家、社區(qū)、醫(yī)院等合作,開展市場開拓等市場營銷策劃活動。
2、市場調(diào)研:掌握行業(yè)動態(tài),對市場調(diào)查的數(shù)據(jù)進行整理、分析和歸檔,為市場策劃提供依據(jù)。
3、企業(yè)宣傳:廣告宣傳、投放規(guī)劃。
4、品牌建設(shè):公司品牌的推廣和管理。
5、能根據(jù)市場信息和行業(yè)信息分析結(jié)果對目標(biāo)市場進行定位并對市場具體的作方法進行策劃及實施,在目標(biāo)客戶群中進行市場推廣,將公司快速發(fā)展的信息在第一時間以最有效的方式傳遞給客戶,增強客戶與我司合作的'信心。
任職要求:
1、市場營銷、商務(wù)等相關(guān)專業(yè)畢業(yè),從事市場推廣策劃、營銷等相關(guān)工作經(jīng)驗兩年或以上,精通營銷、應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)推廣、根據(jù)市場活動要求結(jié)合品牌策略發(fā)展,策劃、組織、品牌推廣工作。
2、熟悉順德媒介渠道及媒介傳播,有豐富的媒體、公關(guān)傳播經(jīng)驗。
3、具備良好的語言表達能力和溝通能力。
4、責(zé)任心強,有團隊協(xié)作精神,敢于挑戰(zhàn)。
5、持c牌汽車證者優(yōu)先考慮。
關(guān)于客服主管的職責(zé)2024職責(zé) 篇11
積極同地產(chǎn)公司及公司外部相關(guān)部門保持聯(lián)系,收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料,為管理處的客戶服務(wù)提供決策依據(jù)
對業(yè)主現(xiàn)實和潛在的需求進行分析研究,創(chuàng)造性地開拓客戶服務(wù)項目,組織實施,并不斷完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程
負責(zé)客戶服務(wù)工作流程的不斷完善,指導(dǎo)下屬完成工作目標(biāo)和計劃
加強內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理,掌握各項工作的開展情況,及時發(fā)現(xiàn)問題并指導(dǎo)工作
協(xié)調(diào)各部門間的工作,有效推進工作
指導(dǎo)、規(guī)范下屬進行質(zhì)量記錄填寫及客戶檔案的建立和保管工作
負責(zé)小區(qū)業(yè)主裝修的管理和協(xié)調(diào)
負責(zé)處理顧客向上級公司及媒體的投訴,處理顧客到管理處反映強烈的問題。并按公司的服務(wù)要求及時給予業(yè)主回復(fù),回訪率要達到100%
負責(zé)管理處顧客意見調(diào)查工作,并進行相應(yīng)的跟蹤和統(tǒng)計分析
負責(zé)組織與住戶之間的溝通,并負責(zé)組織定期上門走訪住戶
負責(zé)定期組織向業(yè)主宣傳政府有關(guān)政府法規(guī)、小區(qū)公共管理制度、管理處的各項服務(wù)項目
負責(zé)接待外單位的參觀、來訪、檢查工作,正確宣傳、展示小區(qū)整體形象和介紹小區(qū)管理經(jīng)驗,協(xié)助公司和部門組織的對外宣傳活動
嚴(yán)格按照公司體系文件的`規(guī)定,規(guī)范客戶服務(wù)各項業(yè)務(wù)操作
加強學(xué)習(xí),不斷提高自身的管理素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和修養(yǎng),遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意禮貌禮儀,維護公司形象
完成上級交辦的其它工作
關(guān)于客服主管的職責(zé)2024職責(zé) 篇12
1.負責(zé)客服部門的日常工作做總結(jié)計劃;
2.按照客服部門的銷售業(yè)績以及實際情況制定客服計劃,并報領(lǐng)導(dǎo)審批;
3.管理客服團隊,指導(dǎo)客服團隊的日常工作;
4.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
關(guān)于客服主管的職責(zé)2024職責(zé) 篇13
1、負責(zé)管理客服團隊、制定項目目標(biāo)、項目計劃,項目進度、完成任務(wù)目標(biāo) ;
2、負責(zé)業(yè)務(wù)受理部相關(guān)工作文件的編寫,制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范;
3、負責(zé)客服團隊人員的培訓(xùn),提升客戶服務(wù)水平;
4、負責(zé)業(yè)務(wù)受理部考勤及采購的審批工作;
5、 記錄項目處理過程中的相關(guān)問題并向上級管理層傳達項目信息。
關(guān)于客服主管的職責(zé)2024職責(zé) 篇14
1、負責(zé)銷售團隊組建與培訓(xùn),客服團隊日常工作的組織與管理;
2、建立并管理客戶檔案,維護客戶關(guān)系,及時組織相關(guān)人員對客戶進行回訪;
2、制定部門月度銷售目標(biāo),并將目標(biāo)計劃量化到個人;
3、按時提交部門日、周、月、度工作報表,并根據(jù)業(yè)績情況制定部門工作計劃;
4、用微電商渠道推廣公司產(chǎn)品,確?蛻粲唵畏(wěn)步持續(xù)增漲;
5、與客戶建立良好的互動關(guān)系,收集匯總每周客戶意見,定期向上級反饋,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
6、不斷完善銷售團隊工作制度以及服務(wù)規(guī)范和流程;
關(guān)于客服主管的職責(zé)2024職責(zé) 篇15
1、組織擬定本部門相關(guān)制度與業(yè)務(wù)流程,并監(jiān)督執(zhí)行;
2、組織制定本部門 工作 目標(biāo)和工作計劃,并負責(zé)落實;
3、制定本部門學(xué)習(xí)和 培訓(xùn) 計劃,并落實實施;
4、負責(zé)各類業(yè)務(wù)單據(jù)(匯款、發(fā)貨、結(jié)算等)的審核、 客戶 返利、浮動底價復(fù)核及帳目結(jié)算,及對特殊業(yè)務(wù)的監(jiān)管;
5、負責(zé)與各合作廠家日常溝通、生產(chǎn)計劃、發(fā)貨、結(jié)款業(yè)務(wù)以及相關(guān)事宜;
6、負責(zé)發(fā)貨、回款數(shù)據(jù)的.整理及各類報表的提供;
關(guān)于客服主管的職責(zé)2024職責(zé) 篇16
1、負責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作。
2、負責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的管理。
3、負責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作。
4、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理。
5、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、宣傳海報進行監(jiān)督管理。
關(guān)于客服主管的職責(zé)2024職責(zé) 篇17
1、客戶服務(wù)質(zhì)量的管理(降低訂單異常率及客戶滿意度提升);
2、客戶服務(wù)流程的管理及改進(訂單、退貨、回單、理賠、庫存賬務(wù));
3、部門員工績效制作、審核、提交;
關(guān)于客服主管的職責(zé)2024職責(zé) 篇18
1.負責(zé)建立與完善客服部門業(yè)務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范化管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
2.優(yōu)化客戶服務(wù)流程,制定與完善客戶管理制度,建立、維護與管理信息檔案(A、B、C類客戶),高價值客戶占比、老客銷售占比等核心CRM指標(biāo)完成;
3.負責(zé)所合作客戶店鋪各類指標(biāo)達標(biāo)及優(yōu)化,了解各平臺規(guī)則(熟悉淘寶、京東等B2C運營平臺各項經(jīng)營指標(biāo),從而提升各項指標(biāo)評分,以確保各平臺良性經(jīng)營),挖掘并分析客戶信息,與相關(guān)部門對接并協(xié)調(diào)本部門工作;
4.管理客戶訂單,指導(dǎo)客服專員處理訂單反饋與客戶投訴,售前售中售后問題統(tǒng)計分析,并就所發(fā)現(xiàn)的疑難問題提出優(yōu)化及解決方案;
5.及時、高效處理各種投訴及突發(fā)事件,同時對公司各類服務(wù)質(zhì)量存在隱患進行預(yù)警,以規(guī)避或減少各類服務(wù)質(zhì)量問題的發(fā)生;
6.負責(zé)每月客戶數(shù)據(jù)分析報表制定,分析客戶訂單運作系統(tǒng)存在的問題,結(jié)合客戶需求,制定有效的改進計劃與方案;
7.有效建設(shè)客服團隊并規(guī)范和完善崗位職責(zé),管理、指導(dǎo)客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估,建立質(zhì)量評估指標(biāo)體系;
8.負責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系,定期組織產(chǎn)品、投訴處理技巧及溝通技巧培訓(xùn)如相關(guān)話術(shù)規(guī)范培訓(xùn);
9.針對客服一線員工激勵工作,打造以服務(wù)為中心的積極向上的團隊氛圍,做好梯隊建設(shè)和人才選拔;
10.向代理傳達公司的各項政策和要求,并監(jiān)督落實;
11.建立、維護與管理代理商信息檔案,對代理商的進銷存數(shù)據(jù)的收集與匯總,為業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支撐
關(guān)于客服主管的職責(zé)2024職責(zé) 篇19
職責(zé)描述:
1、全面負責(zé)商業(yè)廣場客服各項工作事宜
2、負責(zé)受理廣場的各項突發(fā)事件并做好跟進和回訪工作
3、負責(zé)監(jiān)督客服人員的服務(wù)規(guī)范及工作情況,確保各項記錄的完整、準(zhǔn)確
4、負責(zé)跟進突發(fā)事件以及商戶投訴,負責(zé)相關(guān)方投訴的'統(tǒng)計分析、商戶投訴分析
5、客服中心崗位職責(zé)的分工細化
6、監(jiān)督客服工作工程報修、客訴統(tǒng)計、物料銷售統(tǒng)計、水電費催繳等工作的完成情況
7、按時完成商戶滿意度調(diào)查問卷、消費者滿意度調(diào)查問卷工作,進行數(shù)據(jù)整理分析,形成專項報告
8、監(jiān)管廣場背景音樂的和諧播放,特定節(jié)假日背景音樂的播放
任職資格
1、性別不限;
2、全日制大專以上學(xué)歷;
3、1至3年大型商業(yè)購物中心、超市、百貨等相關(guān)工作經(jīng)驗,有客服管理經(jīng)驗優(yōu)先;
4、形象較好,建議身高165以上;
5、溝通能力強,思維敏捷,具有親和力;
6、熟悉消協(xié)等相關(guān)文件;
7、具有較強的抗壓能力。
關(guān)于客服主管的職責(zé)2024職責(zé) 篇20
崗位職責(zé):
1、負責(zé)客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、調(diào)配和評估,帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績;
2、核查并梳理客服團隊在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等工作環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的各種問題,制定有效解決方案;
3、規(guī)范和完善客服崗位職責(zé),合理安排各崗位相關(guān)人員的工作,優(yōu)化客服團隊結(jié)構(gòu),促進工作效率;
4、對店鋪各類數(shù)據(jù)與客服績效進行考核及分析,參與制定并執(zhí)行客服工作流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),不斷優(yōu)化和提升客服服務(wù)質(zhì)量;
5.、定期整理搜集客戶反饋,進行客戶需求分析,向上級提出合理化建議;
6、負責(zé)團隊重點人員的帶教培養(yǎng)。
任職要求:
1、兩年以上電子商務(wù)客服主管工作經(jīng)驗,具備鞋服行業(yè)線上客服主管經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、熟悉電子商務(wù),掌握網(wǎng)購流程及客服管理經(jīng)驗;
3、有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、服務(wù)意識;
4、對天貓會員的購物心理有充分的'認知,并對其特性有詳細的分析;
5、有豐富的團隊管理經(jīng)驗,可以充分調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性,提高效率。
6、擅長維護客戶關(guān)系及處理客戶投訴,能獨擋一面;
關(guān)于客服主管的職責(zé)2024職責(zé) 篇21
1.了解公司業(yè)務(wù)類型,配合銷售部門做好項目服務(wù),配合技術(shù)部門做好業(yè)務(wù)與技術(shù)服務(wù)溝通的橋梁,能順利保證每個項目能高效完成。
2.負責(zé)客服部門日常管理及調(diào)配工作,落實各項服務(wù)工作的進展;
3.負責(zé)部門內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核工作;
4.制定客服部各崗位的工作流程,根據(jù)市場的發(fā)展及時進行改進、修訂;
5.負責(zé)上門業(yè)務(wù)的咨詢與跟進服務(wù);
6.負責(zé)公司投標(biāo)相關(guān)工作的溝通與協(xié)調(diào)、安排標(biāo)書制作、審核等工作標(biāo)書
關(guān)于客服主管的職責(zé)2024職責(zé) 篇22
1、負責(zé)管理10個客服,每天遇到問題解決,疑問答疑。
2、對電腦熟悉,辦公軟件熟悉。
2、負責(zé)每天整理、分析客戶投訴的問題并匯報領(lǐng)導(dǎo);
3、積極參與售后服務(wù)培訓(xùn)工作,并熟練掌握培訓(xùn)內(nèi)容知識點。
關(guān)于客服主管的職責(zé)2024職責(zé) 篇23
1、負責(zé)公司線上平臺的在線和電話咨詢、信息查詢及疑難問題,進行快速、專業(yè)的解答,引導(dǎo)客戶成交訂單等日常事務(wù)管理。
2、熟悉了解多個電商平臺的操作及規(guī)則,運用熟練的網(wǎng)購經(jīng)驗,提供客戶高效快捷代購的服務(wù)。
3、根據(jù)客戶服務(wù)需求信息,進行有效跟蹤服務(wù)。
4、與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通,并優(yōu)化流程。
5、處理客戶重大快遞異常件的查詢以及跟進處理。
關(guān)于客服主管的職責(zé)2024職責(zé) 篇24
1、負責(zé)接聽業(yè)主房屋報修電話,并及時通知工程部跟進處理。
2、保持與業(yè)主的順暢溝通,做好與各部門的協(xié)調(diào)與配合,及時解決客戶訴求。
3、負責(zé)定期對業(yè)主進行服務(wù)質(zhì)量回訪。
4、建立健全業(yè)主交樓、裝修、維修、投訴記錄等檔案管理與更新。
5、及時收取公司為業(yè)主提供的各項服務(wù)費用,同步更新各項收費臺賬。
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
關(guān)于客服主管的職責(zé)2024職責(zé) 篇25
1、根據(jù)小區(qū)居民需要,不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項目,不斷制定、完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程。
2、加強內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理,每天召開部門總結(jié)會議,解決工作難點,協(xié)調(diào)工作關(guān)系,掌握各工作的開展情況,發(fā)現(xiàn)問題并指導(dǎo)工作,確保各項工作任務(wù)的順利完成。
3、嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范操作,監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理。
4、負責(zé)服務(wù)中心與住戶之間的.溝通,接待住戶來訪,閱辦和處理住戶的信函,滿足住戶的各種合理要求,爭取住戶和公眾對服務(wù)中心工作的支持和理解。
5、負責(zé)處理住戶投訴,及時處理、反饋,定期安排上門征求住戶意見和建議,根據(jù)公司每半年下發(fā)《顧客意見調(diào)查表》反饋內(nèi)容安排回訪工作。
6、負責(zé)組織與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯(lián)系,積極收集顧客意見,受理顧客投訴,認真解決客戶提出的合理要求,并定期組織召開懇談會。
7、協(xié)助其他部門完成有關(guān)返修、裝修、家政服務(wù)、安全防范的工作。
關(guān)于客服主管的職責(zé)2024職責(zé) 篇26
崗位職責(zé):
1、負責(zé)平臺客服人員日常管理,提供引導(dǎo)、支持與監(jiān)督,并進行培訓(xùn)、考核;
2、協(xié)助電商經(jīng)理,制定和完善客戶服務(wù)的管理制度,規(guī)范和完善崗位職責(zé),優(yōu)化客服流程;
3、參與電子商務(wù)平臺營銷推廣與頁面設(shè)計的策劃方案的制定;
4、負責(zé)電子商務(wù)平臺頁面上傳、貨品上架、售前、售中、售后服務(wù)等日常工作;
5、對客服在線聊天記錄進行檢查與監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問題及時進行指導(dǎo),并對違規(guī)行為進行及時糾正與處理;
6、熟知網(wǎng)銷平臺頁面各功能模版與結(jié)構(gòu),正確引導(dǎo)客服人員進行產(chǎn)品推銷;
7、負責(zé)及時處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理,進行客戶滿意度的跟蹤及分析;
8、定期整理搜集客戶反饋,進行客戶需求分析,向上級提出合理化建議;
9、負責(zé)銷售數(shù)據(jù)及資料的`整理,根據(jù)銷售情況策劃店鋪促銷活動方案,向上級提出合理建議;
10、完成上級主管交辦的其他臨時工作。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,一年以上的同等崗位經(jīng)驗;
2、有良好的行業(yè)觸覺,掌握一定的快消專業(yè)知識;
3、服務(wù)意識強,能對組員進行有效的輔導(dǎo)工作,幫助組員提升;
4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、責(zé)任心、執(zhí)行力及服務(wù)意識,具有一定的團隊管理經(jīng)驗
關(guān)于客服主管的職責(zé)2024職責(zé) 篇27
1、負責(zé)對服務(wù)工作制度、各服務(wù)受理流程的建立、實施、檢查和改進;
2、負責(zé)對部門員工是否能按時按質(zhì)完成、工作方法、服務(wù)流程是否正確進行監(jiān)督、指導(dǎo)和培訓(xùn);
3、負責(zé)組織業(yè)主對服務(wù)意見的收集與服務(wù)滿意率的征求、統(tǒng)計、分析和回復(fù)工作;
4、負責(zé)業(yè)主物業(yè)服務(wù)費、運行費、車輛停放費等繳費情況的匯總、統(tǒng)計、分析和回復(fù)工作;
5、負責(zé)處理和消除業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見,當(dāng)發(fā)現(xiàn)對業(yè)主意見的處理和消除工作已經(jīng)超出本身的職權(quán)范圍時應(yīng)當(dāng)及時向上級報告;
6、負責(zé)保持與對物業(yè)服務(wù)有意見住戶的溝通,建立書面的業(yè)主單元號清單、意見內(nèi)容、處理進程、欠費情況等信息,并負責(zé)隨時更新這些內(nèi)容;
7、負責(zé)對所管區(qū)域所有突發(fā)事件中和事后的跟進服務(wù),并親自赴現(xiàn)場與業(yè)主保持溝通,處理職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù),當(dāng)事態(tài)比較嚴(yán)重時應(yīng)當(dāng)向經(jīng)理報告并協(xié)助經(jīng)理處理事務(wù)。
關(guān)于客服主管的職責(zé)2024職責(zé) 篇28
1、編制顧客投訴部門的工作目標(biāo)及計劃,并分解落實。
2、負責(zé)顧客投訴部門各項管理職能實施的監(jiān)督檢查。
3、負責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門的員工,提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)。
4、負責(zé)安排顧客投訴部門員工的班次,考勤和業(yè)績考核工作。
5、負責(zé)顧客投訴部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)
6、負責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。
7、負責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。
8、負責(zé)制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負責(zé)其監(jiān)督與實施。
9、負責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī),行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務(wù)(退換貨)標(biāo)準(zhǔn)并負責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實施。
10、負責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪,致電和致函等方式)對本賣場商品,服務(wù)等個方面的投訴。
11、負責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商,消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達的顧客投訴。
12、負責(zé)定期對賣場的顧客投訴受理情況進行分析總結(jié),并反饋至上級領(lǐng)導(dǎo)及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。
關(guān)于客服主管的職責(zé)2024職責(zé) 篇29
1、負責(zé)技術(shù)客服團隊的搭建及日常管理工作,完善客服管理體系、考核激勵機制和培訓(xùn)體系,負責(zé)客服團隊的整體規(guī)劃;
2、持續(xù)有效地優(yōu)化客服服務(wù)模式、流程及標(biāo)準(zhǔn),提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承載能力,提升用戶滿意度;
3、根據(jù)日常服務(wù)數(shù)據(jù),進行監(jiān)控和分析,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品功能和產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)化點、并進行推動改善;
4、負責(zé)協(xié)調(diào)處理重大客訴和危機事件,包括制定應(yīng)對策略、及時與相關(guān)部門溝通解決問題。
關(guān)于客服主管的職責(zé)2024職責(zé) 篇30
工作職責(zé):
1、負責(zé)運營部門服務(wù)禮儀,工作流程的合理化管理;
2、負責(zé)前臺的管理和監(jiān)督;
3、負責(zé)活動現(xiàn)場的維護管理;
4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事宜;
崗位要求:
1、形象氣質(zhì)佳,良好的溝通協(xié)調(diào)能力;
2、服務(wù)意識強,從事星級酒店、空乘等相關(guān)工作者優(yōu)先考慮;
3、團隊合作意識強,工作認真負責(zé),熱愛醫(yī)美事業(yè)。
1、全面負責(zé)客戶服務(wù)中心工作安排,負責(zé)客戶服務(wù)中心管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量,保證為客戶提供良好的管理與服務(wù);
2、負責(zé)制定、貫徹、落實本部門崗位責(zé)任,制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度;
3、與客戶保持緊密、良好的聯(lián)絡(luò)、溝通,受理客戶的投訴;負責(zé)制定客戶回訪計劃,組織客戶意見征詢活動,定期了解客戶對公司各項服務(wù)的意見及建議,不斷保持、改進、提升服務(wù)的素質(zhì);
4、負責(zé)計劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作;負責(zé)編寫、制定各類客戶服務(wù)中心的相關(guān)表格;
5、負責(zé)做好客戶服務(wù)中心與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作;
6、負責(zé)培訓(xùn)及提高本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能;
7、協(xié)助辦公室做好客戶服務(wù)中心人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作;
8、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。
關(guān)于客服主管的職責(zé)2024職責(zé) 篇31
1、負責(zé)售前、售后客服團隊的整體管理,每天監(jiān)督客服聊天記錄,抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排,根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力,調(diào)整客服接待量及替補工作,確?头棵刻旃ぷ饔行、順暢、高效;
2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;
3、處理產(chǎn)品售前、售后的疑難問題,善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化,有能力妥善處理中差評,針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動,不斷更新客服話術(shù),并做出更新;
4、負責(zé)售前、售后服務(wù)成本的控制,以及重大事故、危機事件的協(xié)調(diào)處理,包括應(yīng)對策略制定,及時與相關(guān)部門溝通解決問題;
5、定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì),定期進行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定;
6、負責(zé)對接運營、物流、工廠等部門,確保各個環(huán)節(jié)順利開展;
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。