關于客服主管的職責2024職責（精選31篇）

關于客服主管的職責2024職責 篇1

　　1.組織策劃和開展社區(qū)文化活動，并負責具體的實施 ；

　　2.客戶投訴處理：組織處理客戶投訴，并對處理結果給予監(jiān)控和定期分析，形成分析報告；

　　3.客戶滿意調查：組織客戶的滿意度調查，分析客戶反饋意見，提出服務改進措施；

　　4.客服質量改進：組織收集、整理、分析各類客戶服務信息，提出客戶服務質量改進方案并督促實施；

　　5.客服專業(yè)指導：組織客服人員技能培訓，不斷提高客服隊伍整體素質；

　　6.客服專業(yè)稽核：指導和監(jiān)督客戶服務工作；

　　7.負責項目物業(yè)管理費用的收繳；

　　8.組織客服各項業(yè)務的辦理日常工作；

　　9.管理與本職工作有關的各項研究資料和日常工作記錄 ；

　　10.完成項目經(jīng)理指派的其他工作。

關于客服主管的職責2024職責 篇2

　　1、業(yè)務主管職位，獨立負責小型項目，給下級成員提供引導或支持并監(jiān)督他們的日�；顒�；

　　2、參與產(chǎn)品或項目的售前咨詢、方案總體設計；

　　3、實施售后服務運作的策劃，執(zhí)行預算及控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；

　　4、負責面向客戶的技術交流、方案編寫；

　　5、配合銷售做好產(chǎn)品市場推廣；

　　6、技術應用的推廣、培訓。

關于客服主管的職責2024職責 篇3

　　1、負責所帶領客服小組的團隊管理工作，整體規(guī)劃該組的工作并推進實行；

　　2、負責小組事務及客服與其他各職能部門單位之間的工作協(xié)調，客服業(yè)務與資源協(xié)調；

　　3、招聘、培訓、質量、疑難、投訴體系建立及推動執(zhí)行；

　　4、提升小組員工工作效能及業(yè)務水平，對客服部年度指標負責；

　　5、領導交代的其他事宜。

關于客服主管的職責2024職責 篇4

　　1、負責客服團隊的日常班務管理，能獨立制定客服管理制度、考核制度，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率；

　　2、協(xié)助處理售前、售后業(yè)務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業(yè)務的順利進行；

　　3、負責收集客戶需求信息和反饋，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；

　　4、客服新進員工培訓、激勵、管理和考核工作，帶領團隊提高成交率、服務品質，降低退款率和投訴率，提升DSR評分；

　　5、配合運營部門做好店鋪活動，提升店鋪銷售業(yè)績。

關于客服主管的職責2024職責 篇5

　　1.傳達、部署物業(yè)經(jīng)理下達之工作計劃和工作指令；

　　2.定期召開部門會議；

　　3.制定客服部內部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導客服人員工作，定期進行考核；

　　4.制定部門培訓計劃，定期開展業(yè)務培訓；

　　5.處理客戶投訴、業(yè)戶回訪工作，同時做好記錄及將業(yè)戶意見、建議反饋至各職能部門；

　　6.主持物業(yè)管理費、公用事業(yè)費的催繳工作。

關于客服主管的職責2024職責 篇6

　　1、業(yè)務主管職位，獨立負責工作小組，給下級成員提供引導或支持并監(jiān)督他們的日�；顒�；

　　2、推動實施客戶服務規(guī)范和制度；

　　3、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；

　　4、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析；

　　5、全方位優(yōu)化客戶服務質量。

關于客服主管的職責2024職責 篇7

　　工作職責

　　1、銷售管理：帶領客服團隊完成銷售業(yè)績，負責銷售目標的分解、落實；

　　2、團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務質量。

　　3、客服培訓：制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導。

　　4、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息；維護客戶關系，增加客戶粘度；

　　5、服務管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行；

　　6、店鋪日常操作的維護和管理：關注店鋪交流區(qū)及留言回復；關注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績；關注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動，為店鋪發(fā)展提供合理化建議；在論壇發(fā)貼及回復，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務流程提高轉化率。協(xié)助上級主管處理店鋪其它事務；參與經(jīng)營推廣活動的制定和執(zhí)行。

關于客服主管的職責2024職責 篇8

　　1、指導、培訓客服人員的工作，提高客服的工作能力、責任心及團隊合作能力；

　　2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接；

　　3、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務質量。

　　4、負責與相關部門協(xié)調和跟進，及時處理客戶需求和突發(fā)事件；

　　5、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規(guī)范制度；配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率；

　　6、對公司客戶群進行維護和管理；

關于客服主管的職責2024職責 篇9

　　1、網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答;負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交;

　　2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務;

　　3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理，電商客服主管工作職責。

　　4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

　　5、日常促銷活動維護、平臺網(wǎng)站(淘寶等)頁面維護。

關于客服主管的職責2024職責 篇10

　　工作職責：

　　1、營銷策略：根據(jù)市場情況，對目標市場進行分析定位，策劃相關營銷政策。市場推廣活動的推進實施，總結與反饋。與商家、社區(qū)、醫(yī)院等合作，開展市場開拓等市場營銷策劃活動。

　　2、市場調研：掌握行業(yè)動態(tài)，對市場調查的數(shù)據(jù)進行整理、分析和歸檔，為市場策劃提供依據(jù)。

　　3、企業(yè)宣傳：廣告宣傳、投放規(guī)劃。

　　4、品牌建設：公司品牌的推廣和管理。

　　5、能根據(jù)市場信息和行業(yè)信息分析結果對目標市場進行定位并對市場具體的作方法進行策劃及實施，在目標客戶群中進行市場推廣，將公司快速發(fā)展的信息在第一時間以最有效的方式傳遞給客戶，增強客戶與我司合作的'信心。

　　任職要求：

　　1、市場營銷、商務等相關專業(yè)畢業(yè)，從事市場推廣策劃、營銷等相關工作經(jīng)驗兩年或以上，精通營銷、應用網(wǎng)絡推廣、根據(jù)市場活動要求結合品牌策略發(fā)展，策劃、組織、品牌推廣工作。

　　2、熟悉順德媒介渠道及媒介傳播，有豐富的媒體、公關傳播經(jīng)驗。

　　3、具備良好的語言表達能力和溝通能力。

　　4、責任心強，有團隊協(xié)作精神，敢于挑戰(zhàn)。

　　5、持c牌汽車證者優(yōu)先考慮。

關于客服主管的職責2024職責 篇11

　　積極同地產(chǎn)公司及公司外部相關部門保持聯(lián)系,收集相關業(yè)務信息和資料,為管理處的客戶服務提供決策依據(jù)

　　對業(yè)主現(xiàn)實和潛在的需求進行分析研究,創(chuàng)造性地開拓客戶服務項目,組織實施,并不斷完善客戶服務體系及服務流程

　　負責客戶服務工作流程的不斷完善,指導下屬完成工作目標和計劃

　　加強內部溝通和對所屬人員的管理,掌握各項工作的開展情況,及時發(fā)現(xiàn)問題并指導工作

　　協(xié)調各部門間的工作,有效推進工作

　　指導、規(guī)范下屬進行質量記錄填寫及客戶檔案的建立和保管工作

　　負責小區(qū)業(yè)主裝修的管理和協(xié)調

　　負責處理顧客向上級公司及媒體的投訴,處理顧客到管理處反映強烈的問題。并按公司的服務要求及時給予業(yè)主回復,回訪率要達到100%

　　負責管理處顧客意見調查工作,并進行相應的跟蹤和統(tǒng)計分析

　　負責組織與住戶之間的溝通,并負責組織定期上門走訪住戶

　　負責定期組織向業(yè)主宣傳政府有關政府法規(guī)、小區(qū)公共管理制度、管理處的各項服務項目

　　負責接待外單位的參觀、來訪、檢查工作,正確宣傳、展示小區(qū)整體形象和介紹小區(qū)管理經(jīng)驗,協(xié)助公司和部門組織的對外宣傳活動

　　嚴格按照公司體系文件的`規(guī)定,規(guī)范客戶服務各項業(yè)務操作

　　加強學習,不斷提高自身的管理素質、業(yè)務技能和修養(yǎng),遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意禮貌禮儀,維護公司形象

　　完成上級交辦的其它工作

關于客服主管的職責2024職責 篇12

　　1.負責客服部門的日常工作做總結計劃;

　　2.按照客服部門的銷售業(yè)績以及實際情況制定客服計劃，并報領導審批;

　　3.管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作;

　　4.完成領導交給的其他工作。

關于客服主管的職責2024職責 篇13

　　1、負責管理客服團隊、制定項目目標、項目計劃，項目進度、完成任務目標 ;

　　2、負責業(yè)務受理部相關工作文件的編寫，制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范;

　　3、負責客服團隊人員的培訓，提升客戶服務水平;

　　4、負責業(yè)務受理部考勤及采購的審批工作;

　　5、 記錄項目處理過程中的相關問題并向上級管理層傳達項目信息。

關于客服主管的職責2024職責 篇14

　　1、負責銷售團隊組建與培訓，客服團隊日常工作的組織與管理;

　　2、建立并管理客戶檔案，維護客戶關系，及時組織相關人員對客戶進行回訪;

　　2、制定部門月度銷售目標，并將目標計劃量化到個人;

　　3、按時提交部門日、周、月、度工作報表，并根據(jù)業(yè)績情況制定部門工作計劃;

　　4、用微電商渠道推廣公司產(chǎn)品，確�？蛻粲唵畏�(wěn)步持續(xù)增漲;

　　5、與客戶建立良好的互動關系，收集匯總每周客戶意見，定期向上級反饋，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　6、不斷完善銷售團隊工作制度以及服務規(guī)范和流程;

關于客服主管的職責2024職責 篇15

　　1、組織擬定本部門相關制度與業(yè)務流程，并監(jiān)督執(zhí)行;

　　2、組織制定本部門 工作 目標和工作計劃，并負責落實;

　　3、制定本部門學習和 培訓 計劃，并落實實施;

　　4、負責各類業(yè)務單據(jù)(匯款、發(fā)貨、結算等)的審核、 客戶 返利、浮動底價復核及帳目結算，及對特殊業(yè)務的監(jiān)管;

　　5、負責與各合作廠家日常溝通、生產(chǎn)計劃、發(fā)貨、結款業(yè)務以及相關事宜;

　　6、負責發(fā)貨、回款數(shù)據(jù)的.整理及各類報表的提供;

關于客服主管的職責2024職責 篇16

　　1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作。

　　2、負責收集轄區(qū)內用戶資料，做好用戶檔案的管理。

　　3、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作。

　　4、對轄區(qū)內舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理。

　　5、對轄區(qū)內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、宣傳海報進行監(jiān)督管理。

關于客服主管的職責2024職責 篇17

　　1、客戶服務質量的管理（降低訂單異常率及客戶滿意度提升）；

　　2、客戶服務流程的管理及改進（訂單、退貨、回單、理賠、庫存賬務）；

　　3、部門員工績效制作、審核、提交；

關于客服主管的職責2024職責 篇18

　　1.負責建立與完善客服部門業(yè)務流程及標準，規(guī)范化管理服務標準；

　　2.優(yōu)化客戶服務流程,制定與完善客戶管理制度，建立、維護與管理信息檔案（A、B、C類客戶），高價值客戶占比、老客銷售占比等核心CRM指標完成；

　　3.負責所合作客戶店鋪各類指標達標及優(yōu)化，了解各平臺規(guī)則（熟悉淘寶、京東等B2C運營平臺各項經(jīng)營指標，從而提升各項指標評分，以確保各平臺良性經(jīng)營），挖掘并分析客戶信息，與相關部門對接并協(xié)調本部門工作；

　　4.管理客戶訂單，指導客服專員處理訂單反饋與客戶投訴，售前售中售后問題統(tǒng)計分析，并就所發(fā)現(xiàn)的疑難問題提出優(yōu)化及解決方案；

　　5.及時、高效處理各種投訴及突發(fā)事件，同時對公司各類服務質量存在隱患進行預警，以規(guī)避或減少各類服務質量問題的發(fā)生；

　　6.負責每月客戶數(shù)據(jù)分析報表制定，分析客戶訂單運作系統(tǒng)存在的問題，結合客戶需求，制定有效的改進計劃與方案；

　　7.有效建設客服團隊并規(guī)范和完善崗位職責，管理、指導客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質量評估，建立質量評估指標體系；

　　8.負責搭建客服培訓體系，定期組織產(chǎn)品、投訴處理技巧及溝通技巧培訓如相關話術規(guī)范培訓；

　　9.針對客服一線員工激勵工作，打造以服務為中心的積極向上的團隊氛圍，做好梯隊建設和人才選拔；

　　10.向代理傳達公司的各項政策和要求，并監(jiān)督落實；

　　11.建立、維護與管理代理商信息檔案，對代理商的進銷存數(shù)據(jù)的收集與匯總，為業(yè)務決策提供數(shù)據(jù)支撐

關于客服主管的職責2024職責 篇19

　　職責描述：

　　1、全面負責商業(yè)廣場客服各項工作事宜

　　2、負責受理廣場的各項突發(fā)事件并做好跟進和回訪工作

　　3、負責監(jiān)督客服人員的服務規(guī)范及工作情況,確保各項記錄的完整、準確

　　4、負責跟進突發(fā)事件以及商戶投訴,負責相關方投訴的'統(tǒng)計分析、商戶投訴分析

　　5、客服中心崗位職責的分工細化

　　6、監(jiān)督客服工作工程報修、客訴統(tǒng)計、物料銷售統(tǒng)計、水電費催繳等工作的完成情況

　　7、按時完成商戶滿意度調查問卷、消費者滿意度調查問卷工作,進行數(shù)據(jù)整理分析,形成專項報告

　　8、監(jiān)管廣場背景音樂的和諧播放,特定節(jié)假日背景音樂的播放

　　任職資格

　　1、性別不限;

　　2、全日制大專以上學歷;

　　3、1至3年大型商業(yè)購物中心、超市、百貨等相關工作經(jīng)驗,有客服管理經(jīng)驗優(yōu)先;

　　4、形象較好,建議身高165以上;

　　5、溝通能力強,思維敏捷,具有親和力;

　　6、熟悉消協(xié)等相關文件;

　　7、具有較強的抗壓能力。

關于客服主管的職責2024職責 篇20

　　崗位職責：

　　1、負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、調配和評估，帶領團隊完成銷售業(yè)績；

　　2、核查并梳理客服團隊在線咨詢、在線銷售、售后服務等工作環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的各種問題，制定有效解決方案；

　　3、規(guī)范和完善客服崗位職責，合理安排各崗位相關人員的工作，優(yōu)化客服團隊結構，促進工作效率；

　　4、對店鋪各類數(shù)據(jù)與客服績效進行考核及分析，參與制定并執(zhí)行客服工作流程與服務標準，不斷優(yōu)化和提升客服服務質量；

　　5.、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；

　　6、負責團隊重點人員的帶教培養(yǎng)。

　　任職要求：

　　1、兩年以上電子商務客服主管工作經(jīng)驗，具備鞋服行業(yè)線上客服主管經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、熟悉電子商務，掌握網(wǎng)購流程及客服管理經(jīng)驗；

　　3、有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調、應變能力、服務意識；

　　4、對天貓會員的購物心理有充分的'認知，并對其特性有詳細的分析；

　　5、有豐富的團隊管理經(jīng)驗，可以充分調動員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率。

　　6、擅長維護客戶關系及處理客戶投訴，能獨擋一面；

關于客服主管的職責2024職責 篇21

　　1.了解公司業(yè)務類型，配合銷售部門做好項目服務，配合技術部門做好業(yè)務與技術服務溝通的橋梁，能順利保證每個項目能高效完成。

　　2.負責客服部門日常管理及調配工作，落實各項服務工作的進展;

　　3.負責部門內部培訓及監(jiān)督考核工作;

　　4.制定客服部各崗位的工作流程，根據(jù)市場的發(fā)展及時進行改進、修訂;

　　5.負責上門業(yè)務的咨詢與跟進服務;

　　6.負責公司投標相關工作的溝通與協(xié)調、安排標書制作、審核等工作標書

關于客服主管的職責2024職責 篇22

　　1、負責管理10個客服，每天遇到問題解決，疑問答疑。

　　2、對電腦熟悉，辦公軟件熟悉。

　　2、負責每天整理、分析客戶投訴的問題并匯報領導；

　　3、積極參與售后服務培訓工作，并熟練掌握培訓內容知識點。

關于客服主管的職責2024職責 篇23

　　1、負責公司線上平臺的在線和電話咨詢、信息查詢及疑難問題，進行快速、專業(yè)的解答，引導客戶成交訂單等日常事務管理。

　　2、熟悉了解多個電商平臺的操作及規(guī)則，運用熟練的網(wǎng)購經(jīng)驗，提供客戶高效快捷代購的服務。

　　3、根據(jù)客戶服務需求信息，進行有效跟蹤服務。

　　4、與相關部門緊密配合，協(xié)調溝通，并優(yōu)化流程。

　　5、處理客戶重大快遞異常件的查詢以及跟進處理。

關于客服主管的職責2024職責 篇24

　　1、負責接聽業(yè)主房屋報修電話，并及時通知工程部跟進處理。

　　2、保持與業(yè)主的順暢溝通，做好與各部門的協(xié)調與配合，及時解決客戶訴求。

　　3、負責定期對業(yè)主進行服務質量回訪。

　　4、建立健全業(yè)主交樓、裝修、維修、投訴記錄等檔案管理與更新。

　　5、及時收取公司為業(yè)主提供的各項服務費用，同步更新各項收費臺賬。

　　6、完成上級領導交辦的其它工作。

關于客服主管的職責2024職責 篇25

　　1、根據(jù)小區(qū)居民需要,不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務項目,不斷制定、完善客戶服務體系及服務流程。

　　2、加強內部溝通和對所屬人員的管理,每天召開部門總結會議,解決工作難點,協(xié)調工作關系,掌握各工作的開展情況,發(fā)現(xiàn)問題并指導工作,確保各項工作任務的順利完成。

　　3、嚴格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范操作,監(jiān)督客戶資料檔案及服務檔案的管理。

　　4、負責服務中心與住戶之間的.溝通,接待住戶來訪,閱辦和處理住戶的信函,滿足住戶的各種合理要求,爭取住戶和公眾對服務中心工作的支持和理解。

　　5、負責處理住戶投訴,及時處理、反饋,定期安排上門征求住戶意見和建議,根據(jù)公司每半年下發(fā)《顧客意見調查表》反饋內容安排回訪工作。

　　6、負責組織與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯(lián)系,積極收集顧客意見,受理顧客投訴,認真解決客戶提出的合理要求,并定期組織召開懇談會。

　　7、協(xié)助其他部門完成有關返修、裝修、家政服務、安全防范的工作。

關于客服主管的職責2024職責 篇26

　　崗位職責：

　　1、負責平臺客服人員日常管理，提供引導、支持與監(jiān)督，并進行培訓、考核；

　　2、協(xié)助電商經(jīng)理，制定和完善客戶服務的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化客服流程；

　　3、參與電子商務平臺營銷推廣與頁面設計的策劃方案的制定；

　　4、負責電子商務平臺頁面上傳、貨品上架、售前、售中、售后服務等日常工作；

　　5、對客服在線聊天記錄進行檢查與監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時進行指導，并對違規(guī)行為進行及時糾正與處理；

　　6、熟知網(wǎng)銷平臺頁面各功能模版與結構，正確引導客服人員進行產(chǎn)品推銷；

　　7、負責及時處理服務的故障和客戶的投訴處理，進行客戶滿意度的跟蹤及分析；

　　8、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；

　　9、負責銷售數(shù)據(jù)及資料的`整理，根據(jù)銷售情況策劃店鋪促銷活動方案，向上級提出合理建議；

　　10、完成上級主管交辦的其他臨時工作。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，一年以上的同等崗位經(jīng)驗；

　　2、有良好的行業(yè)觸覺，掌握一定的快消專業(yè)知識；

　　3、服務意識強，能對組員進行有效的輔導工作，幫助組員提升；

　　4、良好的溝通協(xié)調能力、責任心、執(zhí)行力及服務意識，具有一定的團隊管理經(jīng)驗

關于客服主管的職責2024職責 篇27

　　1、負責對服務工作制度、各服務受理流程的建立、實施、檢查和改進；

　　2、負責對部門員工是否能按時按質完成、工作方法、服務流程是否正確進行監(jiān)督、指導和培訓；

　　3、負責組織業(yè)主對服務意見的收集與服務滿意率的征求、統(tǒng)計、分析和回復工作；

　　4、負責業(yè)主物業(yè)服務費、運行費、車輛停放費等繳費情況的匯總、統(tǒng)計、分析和回復工作；

　　5、負責處理和消除業(yè)主對物業(yè)服務的意見，當發(fā)現(xiàn)對業(yè)主意見的處理和消除工作已經(jīng)超出本身的職權范圍時應當及時向上級報告；

　　6、負責保持與對物業(yè)服務有意見住戶的溝通，建立書面的業(yè)主單元號清單、意見內容、處理進程、欠費情況等信息，并負責隨時更新這些內容；

　　7、負責對所管區(qū)域所有突發(fā)事件中和事后的跟進服務，并親自赴現(xiàn)場與業(yè)主保持溝通，處理職權范圍內的事務，當事態(tài)比較嚴重時應當向經(jīng)理報告并協(xié)助經(jīng)理處理事務。

關于客服主管的職責2024職責 篇28

　　1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，并分解落實。

　　2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監(jiān)督檢查。

　　3、負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務素質及服務水準。

　　4、負責安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績考核工作。

　　5、負責顧客投訴部門的培訓學習

　　6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。

　　7、負責收集售后服務方面的法律法規(guī)及相關政策。

　　8、負責制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標準并負責其監(jiān)督與實施。

　　9、負責根據(jù)相應法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務(退換貨)標準并負責標準的監(jiān)督與實施。

　　10、負責接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對本賣場商品，服務等個方面的投訴。

　　11、負責協(xié)調解決由工商，消協(xié)等部門轉達的顧客投訴。

　　12、負責定期對賣場的顧客投訴受理情況進行分析總結，并反饋至上級領導及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。

關于客服主管的職責2024職責 篇29

　　1、負責技術客服團隊的搭建及日常管理工作，完善客服管理體系、考核激勵機制和培訓體系，負責客服團隊的整體規(guī)劃;

　　2、持續(xù)有效地優(yōu)化客服服務模式、流程及標準，提升服務質量和服務承載能力，提升用戶滿意度;

　　3、根據(jù)日常服務數(shù)據(jù)，進行監(jiān)控和分析，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品功能和產(chǎn)品質量優(yōu)化點、并進行推動改善;

　　4、負責協(xié)調處理重大客訴和危機事件，包括制定應對策略、及時與相關部門溝通解決問題。

關于客服主管的職責2024職責 篇30

　　工作職責：

　　1、負責運營部門服務禮儀，工作流程的合理化管理；

　　2、負責前臺的管理和監(jiān)督；

　　3、負責活動現(xiàn)場的維護管理；

　　4、領導安排的其他工作事宜；

　　崗位要求：

　　1、形象氣質佳，良好的溝通協(xié)調能力；

　　2、服務意識強，從事星級酒店、空乘等相關工作者優(yōu)先考慮；

　　3、團隊合作意識強，工作認真負責，熱愛醫(yī)美事業(yè)。

　　1、全面負責客戶服務中心工作安排，負責客戶服務中心管理范圍內的工作質量，保證為客戶提供良好的管理與服務；

　　2、負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任，制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度；

　　3、與客戶保持緊密、良好的聯(lián)絡、溝通，受理客戶的投訴；負責制定客戶回訪計劃，組織客戶意見征詢活動，定期了解客戶對公司各項服務的意見及建議，不斷保持、改進、提升服務的素質；

　　4、負責計劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作；負責編寫、制定各類客戶服務中心的相關表格；

　　5、負責做好客戶服務中心與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調工作；

　　6、負責培訓及提高本部門人員的文化素質、工作能力及業(yè)務技能；

　　7、協(xié)助辦公室做好客戶服務中心人員招聘、考核、錄用及人員調整工作；

　　8、完成公司交辦的其他工作任務。

關于客服主管的職責2024職責 篇31

　　1、負責售前、售后客服團隊的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;

　　2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;

　　3、處理產(chǎn)品售前、售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，并做出更新;

　　4、負責售前、售后服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協(xié)調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題;

　　5、定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;

　　6、負責對接運營、物流、工廠等部門，確保各個環(huán)節(jié)順利開展;

　　7、完成上級領導交辦的其他工作。