關(guān)于客服主管的職責(zé)2022職責(zé)(精選20篇)
關(guān)于客服主管的職責(zé)2022職責(zé) 篇1
1.傳達(dá)、部署物業(yè)經(jīng)理下達(dá)之工作計(jì)劃和工作指令;
2.定期召開部門會議;
3.制定客服部內(nèi)部管理制度,監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客服人員工作,定期進(jìn)行考核;
4.制定部門培訓(xùn)計(jì)劃,定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn);
5.處理客戶投訴、業(yè)戶回訪工作,同時(shí)做好記錄及將業(yè)戶意見、建議反饋至各職能部門;
6.主持物業(yè)管理費(fèi)、公用事業(yè)費(fèi)的催繳工作。
關(guān)于客服主管的職責(zé)2022職責(zé) 篇2
1.組織策劃和開展社區(qū)文化活動,并負(fù)責(zé)具體的實(shí)施 ;
2.客戶投訴處理:組織處理客戶投訴,并對處理結(jié)果給予監(jiān)控和定期分析,形成分析報(bào)告;
3.客戶滿意調(diào)查:組織客戶的滿意度調(diào)查,分析客戶反饋意見,提出服務(wù)改進(jìn)措施;
4.客服質(zhì)量改進(jìn):組織收集、整理、分析各類客戶服務(wù)信息,提出客戶服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)方案并督促實(shí)施;
5.客服專業(yè)指導(dǎo):組織客服人員技能培訓(xùn),不斷提高客服隊(duì)伍整體素質(zhì);
6.客服專業(yè)稽核:指導(dǎo)和監(jiān)督客戶服務(wù)工作;
7.負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)管理費(fèi)用的收繳;
8.組織客服各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理日常工作;
9.管理與本職工作有關(guān)的各項(xiàng)研究資料和日常工作記錄 ;
10.完成項(xiàng)目經(jīng)理指派的其他工作。
關(guān)于客服主管的職責(zé)2022職責(zé) 篇3
1、業(yè)務(wù)主管職位,獨(dú)立負(fù)責(zé)工作小組,給下級成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日常活動;
2、推動實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度;
3、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理,控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析;
4、定期整理搜集客戶反饋,進(jìn)行客戶需求分析;
5、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
關(guān)于客服主管的職責(zé)2022職責(zé) 篇4
1、負(fù)責(zé)所帶領(lǐng)客服小組的團(tuán)隊(duì)管理工作,整體規(guī)劃該組的工作并推進(jìn)實(shí)行;
2、負(fù)責(zé)小組事務(wù)及客服與其他各職能部門單位之間的工作協(xié)調(diào),客服業(yè)務(wù)與資源協(xié)調(diào);
3、招聘、培訓(xùn)、質(zhì)量、疑難、投訴體系建立及推動執(zhí)行;
4、提升小組員工工作效能及業(yè)務(wù)水平,對客服部年度指標(biāo)負(fù)責(zé);
5、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。
關(guān)于客服主管的職責(zé)2022職責(zé) 篇5
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常班務(wù)管理,能獨(dú)立制定客服管理制度、考核制度,能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作,提升客服工作效率;
2、協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù),解決投訴及不良評價(jià),保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行;
3、負(fù)責(zé)收集客戶需求信息和反饋,妥善處理客戶的不滿和意見,進(jìn)行客戶需求分析,向上級提出合理化建議;
4、客服新進(jìn)員工培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核工作,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高成交率、服務(wù)品質(zhì),降低退款率和投訴率,提升DSR評分;
5、配合運(yùn)營部門做好店鋪活動,提升店鋪銷售業(yè)績。
關(guān)于客服主管的職責(zé)2022職責(zé) 篇6
1、業(yè)務(wù)主管職位,獨(dú)立負(fù)責(zé)小型項(xiàng)目,給下級成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日;顒樱
2、參與產(chǎn)品或項(xiàng)目的售前咨詢、方案總體設(shè)計(jì);
3、實(shí)施售后服務(wù)運(yùn)作的策劃,執(zhí)行預(yù)算及控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析;
4、負(fù)責(zé)面向客戶的技術(shù)交流、方案編寫;
5、配合銷售做好產(chǎn)品市場推廣;
6、技術(shù)應(yīng)用的推廣、培訓(xùn)。
關(guān)于客服主管的職責(zé)2022職責(zé) 篇7
日常管理:
1.考勤,值班安排;
2.部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行
3負(fù)責(zé)部門員工業(yè)績考核工作;
4.日常會議;
5.培訓(xùn)提高服務(wù)水準(zhǔn);
6.制定客服部門工作目標(biāo)及計(jì)劃;
7.部門員工工作的監(jiān)督和向上級主管回報(bào)工作;
8.投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理;
9匯總投訴,總結(jié)形成處理文案,采取預(yù)防措施,改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量
10.滿意度調(diào)查方法的文案
11.公司部門橫向縱向的溝通,合作,對接
客服是公司的窗口:
1.注重服務(wù)態(tài)度,用語
2.樹立公司外部形象
3.正面提供公司信息,
維護(hù)客戶:
1.做好客戶檔案管理
2.定期回訪客戶,進(jìn)行深度開發(fā)
3.維護(hù)優(yōu)質(zhì)潛在客戶,開發(fā)成客戶
4.優(yōu)惠活動及時(shí)通知客戶
5.每次回訪,給客戶帶來有用的或有利益的信息,使客戶愿意接受員工的回訪
投訴的處理:
1.客服有投訴要傾聽客戶的意見
A.事實(shí)不清:表示理解,澄清事實(shí)
B.我們服務(wù)有欠缺的:道歉,及時(shí)彌補(bǔ),第一時(shí)間處理
2.確定客戶的滿意度
3.定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表和業(yè)務(wù)報(bào)表
滿意度調(diào)查:要通過調(diào)查活動,發(fā)現(xiàn)影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素,以在提高顧客滿意度的過程中能對癥下藥,制定有效的顧客滿意策略。
1.設(shè)立投訴和建議系統(tǒng),客戶有意見可以表達(dá)。投訴電話;留言板
2.滿意度調(diào)查表(問卷):列出所有可能影響顧客滿意的因素,然后按照重要程度由最重要到最不重要排列,最后選出企業(yè)最關(guān)心的幾個(gè)因素,讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度;分為:高度滿意,一般滿意,無意見,有些不滿意,極不滿意
3.作為被服務(wù)對象體驗(yàn),更好的了解企業(yè)的服務(wù),挖掘出不足。
4.深度調(diào)查,對某一問題深度訪談。
關(guān)于客服主管的職責(zé)2022職責(zé) 篇8
1、 組織本部門人員進(jìn)行現(xiàn)場銷售、簽約等工作,并保證明源軟件中的對應(yīng)操作無誤;
2、 協(xié)助營銷總監(jiān)進(jìn)行集中開盤準(zhǔn)備工作,集中簽約工作及后期銀行按揭的手續(xù)辦理等工作;
3、 房屋交付階段前期工作準(zhǔn)備及產(chǎn)權(quán)證辦理等相關(guān)專項(xiàng)工作處理;
4、 負(fù)責(zé)《商品房買賣合同》及其一系列附件的管理工作,包括建委網(wǎng)認(rèn)購、簽約以及合同變更等事項(xiàng),并完成日常合同管理、歸檔等管理工作;
5、 對銷售數(shù)據(jù)、報(bào)表、明源軟件的準(zhǔn)確性進(jìn)行把關(guān);
6、 審核營銷代理費(fèi)、傭金、獎(jiǎng)金等的合規(guī)性;
7、 審核項(xiàng)目退換房、特價(jià)折扣審批流程的上報(bào)、備案;
8、 負(fù)責(zé)辦公用品申請及入庫手續(xù)及其他領(lǐng)導(dǎo)交辦業(yè)務(wù);
9、 對接集團(tuán),處理完成集團(tuán)要求的各類臨時(shí)性工作。
關(guān)于客服主管的職責(zé)2022職責(zé) 篇9
1、負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并解決客戶需求;
2、負(fù)責(zé)在線進(jìn)行有效的客戶溝通維護(hù);
3、定期進(jìn)行客戶回訪;
4、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售前售后服務(wù)工作;
6、建立客戶檔案、跟蹤記錄售后服務(wù)信息系統(tǒng);
7、及時(shí)回復(fù)解決客戶問題。
關(guān)于客服主管的職責(zé)2022職責(zé) 篇10
1. 負(fù)責(zé)處理并跟進(jìn)客戶的日常訂單;
2. 負(fù)責(zé)快遞訂單中的異常問題處理;
3. 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理
4.負(fù)責(zé)相關(guān)報(bào)表的制作及對賬;
5.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。
關(guān)于客服主管的職責(zé)2022職責(zé) 篇11
1、整體負(fù)責(zé)售后服務(wù)項(xiàng)目跟進(jìn)、客戶資料建檔、客訴處理等,在推動售后問題處理和解決上執(zhí)行力夠強(qiáng);
2、不斷優(yōu)化客服工作規(guī)范和流程,統(tǒng)計(jì)分析售后問題,能就發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案;
3、參加公司產(chǎn)品培訓(xùn),并經(jīng)過不斷成長和鍛煉能獨(dú)立組織對內(nèi)、對外的產(chǎn)品培訓(xùn)活動;
4、協(xié)助部長做部門考核工作;
5、直接向經(jīng)營部部長匯報(bào),能與工程、生產(chǎn)等不同的部門展開充分的溝通協(xié)作;
6、微商城運(yùn)營,還有其他部門安排的一些內(nèi)勤事務(wù)處理。
關(guān)于客服主管的職責(zé)2022職責(zé) 篇12
1. 熟悉平臺運(yùn)營機(jī)制,負(fù)責(zé)平臺規(guī)則講解培訓(xùn);
2.跟進(jìn)、對接、服務(wù)各渠道資源,根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)負(fù)責(zé)運(yùn)營和管理維護(hù);
3.挖掘用戶需求,針對性組織開展線上線下的營銷活動的策劃、互動、執(zhí)行與追蹤,提高用戶粘性、活躍度及消費(fèi)轉(zhuǎn)換;
4. 重點(diǎn)客戶的孵化與客服,客情維護(hù)與改善;
5. 記錄分析運(yùn)營數(shù)據(jù),改進(jìn)營銷策略,優(yōu)化運(yùn)營手段,提高用戶質(zhì)量;
6. 向運(yùn)營總裁直接述職。
關(guān)于客服主管的職責(zé)2022職責(zé) 篇13
1、負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)、制定項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目計(jì)劃,項(xiàng)目進(jìn)度、完成任務(wù)目標(biāo) ;
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理部相關(guān)工作文件的編寫,制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范;
3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)人員的培訓(xùn),提升客戶服務(wù)水平;
4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理部考勤及采購的審批工作;
5、 記錄項(xiàng)目處理過程中的相關(guān)問題并向上級管理層傳達(dá)項(xiàng)目信息。
關(guān)于客服主管的職責(zé)2022職責(zé) 篇14
1、指導(dǎo)、培訓(xùn)客服人員的工作,提高客服的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力;
2、合理安排客服人員的工作及排班,確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接;
3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn),及時(shí)處理客戶需求和突發(fā)事件;
5、制定、修改并推動實(shí)施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案,提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;
6、對公司客戶群進(jìn)行維護(hù)和管理;
關(guān)于客服主管的職責(zé)2022職責(zé) 篇15
:1. 負(fù)責(zé)公司淘寶阿里巴巴拼多多等平臺的售前及售后客服工作;
2.管理電商客服通過在線聊天在線導(dǎo)購,解答顧客對產(chǎn)品的疑問,接待客戶,推銷產(chǎn)品,促成訂單成交;
3. 指揮、協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好客戶檔案等數(shù)據(jù)整理匯總、更新;
4. 監(jiān)督、指導(dǎo)解決售后問題,解決客戶的退換貨要求。
關(guān)于客服主管的職責(zé)2022職責(zé) 篇16
1、負(fù)責(zé)售前、售后客服團(tuán)隊(duì)的整體管理,每天監(jiān)督客服聊天記錄,抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排,根據(jù)店鋪實(shí)時(shí)客流狀況及客服接待能力,調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作,確?头棵刻旃ぷ饔行颉㈨槙、高效;
2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、日常員工激勵(lì)和績效考核管理;
3、處理產(chǎn)品售前、售后的疑難問題,善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化,有能力妥善處理中差評,針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動,不斷更新客服話術(shù),并做出更新;
4、負(fù)責(zé)售前、售后服務(wù)成本的控制,以及重大事故、危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理,包括應(yīng)對策略制定,及時(shí)與相關(guān)部門溝通解決問題;
5、定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì),定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定;
6、負(fù)責(zé)對接運(yùn)營、物流、工廠等部門,確保各個(gè)環(huán)節(jié)順利開展;
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
關(guān)于客服主管的職責(zé)2022職責(zé) 篇17
1、 負(fù)責(zé)本部門全面工作,受理客戶投訴,代表物管處主任處理相關(guān)客戶事務(wù),及時(shí)向主任匯報(bào)。
2、 定期作好客戶的回訪工作。協(xié)調(diào)溝通公司與客戶關(guān)系,了解客戶需求。
3、 負(fù)責(zé)組織辦理接房、裝修、入住手續(xù),簽定相關(guān)資料。
4、 協(xié)調(diào)好內(nèi)、外關(guān)系,負(fù)責(zé)每年度業(yè)主滿意度調(diào)查的實(shí)施工作,積極參與社區(qū)文化活動。
5、 規(guī)范各種物業(yè)管理文件、合同等資料,及時(shí)編制好各項(xiàng)報(bào)表。
6、負(fù)責(zé)清潔綠化工作的安排和檢查,對清潔綠化班組或外包單位工作進(jìn)行監(jiān)督。
7、 完成主任交辦的其它工作。
關(guān)于客服主管的職責(zé)2022職責(zé) 篇18
2、負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行有效溝通,根據(jù)用戶需求提供咨詢服務(wù)與項(xiàng)目指導(dǎo);
3、根據(jù)企業(yè)需求,深入研究相應(yīng)行業(yè)知識及發(fā)展方向;
4、負(fù)責(zé)進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)研并提出調(diào)研報(bào)告和管理策劃;
5、負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo),并提出合理的建議和分析報(bào)告;
6、指導(dǎo)客戶編制、修改和審核相關(guān)文件及客戶解決方案;
7、負(fù)責(zé)企業(yè)的管理系統(tǒng)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及管理知識培訓(xùn);
8、負(fù)責(zé)和相關(guān)部門進(jìn)行具體項(xiàng)目的溝通,保證咨詢項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
9、不斷學(xué)習(xí)主攻行業(yè)或產(chǎn)品方向的知識,提高自身咨詢水平和素養(yǎng)。
關(guān)于客服主管的職責(zé)2022職責(zé) 篇19
1、組織擬定本部門相關(guān)制度與業(yè)務(wù)流程,并監(jiān)督執(zhí)行;
2、組織制定本部門 工作 目標(biāo)和工作計(jì)劃,并負(fù)責(zé)落實(shí);
3、制定本部門學(xué)習(xí)和 培訓(xùn) 計(jì)劃,并落實(shí)實(shí)施;
4、負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)單據(jù)(匯款、發(fā)貨、結(jié)算等)的審核、 客戶 返利、浮動底價(jià)復(fù)核及帳目結(jié)算,及對特殊業(yè)務(wù)的監(jiān)管;
5、負(fù)責(zé)與各合作廠家日常溝通、生產(chǎn)計(jì)劃、發(fā)貨、結(jié)款業(yè)務(wù)以及相關(guān)事宜;
6、負(fù)責(zé)發(fā)貨、回款數(shù)據(jù)的整理及各類報(bào)表的提供;
7、組織開展客戶生日及節(jié)假日問候,以及日?颓榫S護(hù);
8、管理與客戶簽訂的 銷售 協(xié)議及合同,不定期回收、審核、交接備案;
9、負(fù)責(zé) 客服 部進(jìn)銷存系統(tǒng)的維護(hù)和修改;
10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與 公司 其他部門之間的業(yè)務(wù)銜接;
11、負(fù)責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
關(guān)于客服主管的職責(zé)2022職責(zé) 篇20
1、負(fù)責(zé)組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量
2、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理
3、負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,提高服務(wù)水準(zhǔn)
4、客戶問題及投訴處理進(jìn)度的跟進(jìn)和巡查
5、公司內(nèi)部跨部門溝通
6、其他公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作