銷(xiāo)售客服主管工作崗位職責(zé)(通用30篇)
銷(xiāo)售客服主管工作崗位職責(zé) 篇1
1、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)組建與培訓(xùn),客服團(tuán)隊(duì)日常工作的組織與管理;
2、建立并管理客戶檔案,維護(hù)客戶關(guān)系,及時(shí)組織相關(guān)人員對(duì)客戶進(jìn)行回訪;
2、制定部門(mén)月度銷(xiāo)售目標(biāo),并將目標(biāo)計(jì)劃量化到個(gè)人;
3、按時(shí)提交部門(mén)日、周、月、度工作報(bào)表,并根據(jù)業(yè)績(jī)情況制定部門(mén)工作計(jì)劃;
4、用微電商渠道推廣公司產(chǎn)品,確?蛻粲唵畏(wěn)步持續(xù)增漲;
5、與客戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系,收集匯總每周客戶意見(jiàn),定期向上級(jí)反饋,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
6、不斷完善銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)工作制度以及服務(wù)規(guī)范和流程;
銷(xiāo)售客服主管工作崗位職責(zé) 篇2
1.配合銷(xiāo)售進(jìn)行優(yōu)惠單管理及折扣變更,準(zhǔn)確無(wú)誤簽署、審核買(mǎi)賣(mài)合同;
2.有關(guān)合同信息的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),合同檔案及客戶檔案管理;
3.資金的盡快回籠,與資金部對(duì)接按揭安排;
4.處理客戶投訴,維護(hù)客戶關(guān)系,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
5.熟悉項(xiàng)目情況,做好開(kāi)盤(pán)前期各項(xiàng)籌備工作,保證開(kāi)盤(pán)順利,認(rèn)購(gòu)書(shū)簽署準(zhǔn)確無(wú)誤;
6.入伙籌備工作,入伙通知書(shū)寄發(fā)及入伙手續(xù)辦理,處理、申報(bào)客戶投訴;
7.協(xié)助開(kāi)發(fā)部辦理預(yù)售、房地產(chǎn)初始登記、房地產(chǎn)備案建檔等,與政府相關(guān)部門(mén)保持良好溝通;
8.房產(chǎn)證辦理;
9.了解政府部門(mén)房地產(chǎn)相關(guān)政策,及時(shí)提供給公司決策層;
10.協(xié)助律師處理與業(yè)主相關(guān)法律訴訟,準(zhǔn)備業(yè)主相關(guān)資料;
11.協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)部、工程部、物業(yè)公司等部門(mén)配合做好客戶服務(wù)工作;
12.對(duì)部門(mén)同事進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo),業(yè)務(wù)培訓(xùn);
13.完成公司安排的其它工作任務(wù)。
銷(xiāo)售客服主管工作崗位職責(zé) 篇3
1.通過(guò)微信與客戶進(jìn)行有效溝通,了解客服需求,將公司的商城推薦給客戶并開(kāi)展銷(xiāo)售追蹤。
2.公司提供精準(zhǔn)的客戶資源,無(wú)需外出。能夠制定銷(xiāo)售計(jì)劃,管理開(kāi)發(fā)好公司所提供的客戶資源,完成公司每月下達(dá)的任務(wù)。
3.準(zhǔn)時(shí)參加公司例會(huì),每周對(duì)市場(chǎng)狀況進(jìn)行分析總結(jié),找出工作中存在的不足,并提出解決方案?梢赃M(jìn)行頭腦風(fēng)暴。
4.部門(mén)之間可以舉行聚餐,KTV等活動(dòng)。
5.公司每年都會(huì)舉行員工去旅游。
銷(xiāo)售客服主管工作崗位職責(zé) 篇4
1、負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并解決客戶需求;
2、負(fù)責(zé)在線進(jìn)行有效的客戶溝通維護(hù);
3、定期進(jìn)行客戶回訪;
4、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售前售后服務(wù)工作;
6、建立客戶檔案、跟蹤記錄售后服務(wù)信息系統(tǒng);
7、及時(shí)回復(fù)解決客戶問(wèn)題。
銷(xiāo)售客服主管工作崗位職責(zé) 篇5
2、負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行有效溝通,根據(jù)用戶需求提供咨詢服務(wù)與項(xiàng)目指導(dǎo);
3、根據(jù)企業(yè)需求,深入研究相應(yīng)行業(yè)知識(shí)及發(fā)展方向;
4、負(fù)責(zé)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研并提出調(diào)研報(bào)告和管理策劃;
5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo),并提出合理的建議和分析報(bào)告;
6、指導(dǎo)客戶編制、修改和審核相關(guān)文件及客戶解決方案;
7、負(fù)責(zé)企業(yè)的管理系統(tǒng)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及管理知識(shí)培訓(xùn);
8、負(fù)責(zé)和相關(guān)部門(mén)進(jìn)行具體項(xiàng)目的溝通,保證咨詢項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
9、不斷學(xué)習(xí)主攻行業(yè)或產(chǎn)品方向的知識(shí),提高自身咨詢水平和素養(yǎng)。
銷(xiāo)售客服主管工作崗位職責(zé) 篇6
1、編制顧客投訴部門(mén)的工作目標(biāo)及計(jì)劃,并分解落實(shí)。
2、負(fù)責(zé)顧客投訴部門(mén)各項(xiàng)管理職能實(shí)施的監(jiān)督檢查。
3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門(mén)的員工,提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)。
4、負(fù)責(zé)安排顧客投訴部門(mén)員工的班次,考勤和業(yè)績(jī)考核工作。
5、負(fù)責(zé)顧客投訴部門(mén)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)
6、負(fù)責(zé)顧客投訴部門(mén)與其他部門(mén)的工作銜接和配合。
7、負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。
8、負(fù)責(zé)制定賣(mài)場(chǎng)顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實(shí)施。
9、負(fù)責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī),行規(guī)制定賣(mài)場(chǎng)各大類商品的售后服務(wù)(退換貨)標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實(shí)施。
10、負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式(來(lái)訪,致電和致函等方式)對(duì)本賣(mài)場(chǎng)商品,服務(wù)等個(gè)方面的投訴。
11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商,消協(xié)等部門(mén)轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴。
12、負(fù)責(zé)定期對(duì)賣(mài)場(chǎng)的顧客投訴受理情況進(jìn)行分析總結(jié),并反饋至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并予以解決。
銷(xiāo)售客服主管工作崗位職責(zé) 篇7
1.監(jiān)督及管理小組成員的日常運(yùn)作;
2.監(jiān)控員工的表現(xiàn),確保服務(wù)小組的服務(wù)質(zhì)量能達(dá)到預(yù)定的指標(biāo);
3.培訓(xùn)及輔導(dǎo)小組成員,與小組成員分享營(yíng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn),并有效地執(zhí)行;
4.監(jiān)督工作量狀況,并適當(dāng)部署資源以符合服務(wù)目標(biāo);
5.完成工作報(bào)表,分析工作狀況;
6.處理及解決復(fù)雜的事件;
7.總結(jié)小組成員的工作信息,向項(xiàng)目經(jīng)理推薦有效改進(jìn)的方案。
銷(xiāo)售客服主管工作崗位職責(zé) 篇8
1、根據(jù)公司總體規(guī)劃,實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和目標(biāo);
2、監(jiān)督并確認(rèn)項(xiàng)目規(guī)劃及運(yùn)作管理等,包括項(xiàng)目評(píng)估、成本控制、進(jìn)度控制、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)及采購(gòu)管理等;
3、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目管理制度,包括人事制度、財(cái)務(wù)制度及質(zhì)量管理規(guī)范等;
4、組織制定項(xiàng)目年度預(yù)算及利潤(rùn)目標(biāo)等;
5、負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)與對(duì)外的所有溝通和協(xié)調(diào)工作;
6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)部團(tuán)隊(duì)管理建設(shè),包括人員培訓(xùn)、績(jī)效考核等。
銷(xiāo)售客服主管工作崗位職責(zé) 篇9
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)
站整體運(yùn)營(yíng),制定網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)策略、方案和計(jì)劃并組織執(zhí)行
2、推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展,提升營(yíng)運(yùn)效益,確保運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),對(duì)KPI指標(biāo)負(fù)責(zé)
3、統(tǒng)計(jì)、分析各類網(wǎng)站數(shù)據(jù),提出改進(jìn)方案,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行網(wǎng)站后期的維護(hù)及升級(jí)
4、制訂、完善、貫徹實(shí)施公司電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理制度、流程
5、通過(guò)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)提升網(wǎng)站價(jià)值和粘性,提高會(huì)員、商戶活躍度,提高申請(qǐng)、交易量,促進(jìn)公司和網(wǎng)站各項(xiàng)收入提升
6、用戶體驗(yàn)、業(yè)務(wù)流程等的分析和改進(jìn)并參與電商平臺(tái)的品牌、產(chǎn)品、市場(chǎng)的規(guī)劃,實(shí)現(xiàn)公司既定目標(biāo)
7、規(guī)劃網(wǎng)站風(fēng)格、架構(gòu)、功能、頻道,負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和日常工作開(kāi)展等
一號(hào)店
工作職責(zé)
1. 運(yùn)營(yíng)整個(gè)網(wǎng)站,協(xié)調(diào)各產(chǎn)品部,市場(chǎng)部,招商等部門(mén)的網(wǎng)站資源,保證網(wǎng)站資源的合理使用與公司戰(zhàn)略的一致性
2. 挖掘網(wǎng)站資源, 保證網(wǎng)站資源被合理的評(píng)估與使用
3. 作為廣告系統(tǒng)管理員 管理 網(wǎng)站 所有的廣告位
4. 管理網(wǎng)站上所有的廣告位及其資源, 保證他們的產(chǎn)出達(dá)到公司的要求
5. 保證網(wǎng)站上內(nèi)容的及時(shí)性,合理性與合法性
6. 協(xié)同開(kāi)發(fā)部,產(chǎn)品部,與市場(chǎng)部等部門(mén),發(fā)現(xiàn)與解決網(wǎng)站頁(yè)面的問(wèn)題。
格瓦拉
崗位職責(zé):
1、優(yōu)化網(wǎng)站(包括網(wǎng)頁(yè)版,手機(jī)版、以及電子商務(wù)平臺(tái))的點(diǎn)擊量,瀏覽量及購(gòu)買(mǎi)量,提升各功能模塊用戶體驗(yàn),粘性和成功購(gòu)買(mǎi)效率;
2、建立網(wǎng)站用戶分析模型, 提升用戶忠誠(chéng)度,提升新客戶轉(zhuǎn)化為老客戶的比例, 最終提升用戶回頭率、活躍度和粘性;
3、根據(jù)網(wǎng)站戰(zhàn)略目標(biāo),規(guī)劃制定站內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)策略, 督促站內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)按計(jì)劃執(zhí)行,不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和活動(dòng)質(zhì)量,提升營(yíng)銷(xiāo)效率和活動(dòng)效果;
4、跟蹤監(jiān)測(cè)頁(yè)面流量轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)和用戶行為分析的情況,對(duì)產(chǎn)品和各功能模塊提出改進(jìn)意見(jiàn)和優(yōu)化策略,和相關(guān)團(tuán)隊(duì)如市場(chǎng),產(chǎn)品,編輯以及客戶服務(wù)等溝通協(xié)作,推動(dòng)改進(jìn)意見(jiàn)和優(yōu)化策略的落實(shí)和后期效果的跟蹤監(jiān)測(cè)。
ShopEx商派
主要職責(zé):
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站運(yùn)轉(zhuǎn)情況監(jiān)控;
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容的策劃和執(zhí)行;
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)站流程的監(jiān)控以及優(yōu)化;
4、負(fù)責(zé)網(wǎng)站的SEO和SEM;
5、與技術(shù)部銜接,完成網(wǎng)站內(nèi)容修改、上傳等工作;
6、通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、顧客需求分析、競(jìng)爭(zhēng)分析,公司產(chǎn)品服務(wù)定位等確定網(wǎng)站定位;
7、根據(jù)業(yè)務(wù)需求,分析、提煉、確定網(wǎng)站產(chǎn)品功能,定義用戶界面,編寫(xiě)正式的產(chǎn)品需求文檔;
8、跟進(jìn)網(wǎng)站需求變更,并判斷處理變更的時(shí)機(jī):立即處理或等待網(wǎng)站版本升級(jí);
9、負(fù)責(zé)用戶需求的管理,包括用戶需求的收集、整理、反饋等,并根據(jù)需求(用戶需求及營(yíng)銷(xiāo)需求)進(jìn)行相應(yīng)的網(wǎng)站策劃;
10、負(fù)責(zé)網(wǎng)站策劃,進(jìn)行市場(chǎng)分析,進(jìn)行用戶分析,進(jìn)行網(wǎng)站的可行性分析,設(shè)定網(wǎng)站目標(biāo),并對(duì)網(wǎng)站執(zhí)行計(jì)劃進(jìn)行統(tǒng)籌,協(xié)調(diào)網(wǎng)站部與相關(guān)接口的工作;
11、改進(jìn)網(wǎng)站功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),形成內(nèi)容需求與功能需求,分析用戶流程,確認(rèn)信息結(jié)構(gòu),完成界面原型與說(shuō)明,并在設(shè)計(jì)、技術(shù)確認(rèn)后,完成相應(yīng)測(cè)試需求;
12、負(fù)責(zé)網(wǎng)站相關(guān)文檔(幫助、FAQ等)的組織與撰寫(xiě),及對(duì)銷(xiāo)售、客服等部門(mén)人員網(wǎng)站特性介紹與功能培訓(xùn);
13、負(fù)責(zé)用戶管理與分析,處理相應(yīng)業(yè)務(wù)投訴并進(jìn)行反饋;
14、負(fù)責(zé)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的相關(guān)規(guī)程的制定與完善,保證流程的順暢進(jìn)行;
15、負(fù)責(zé)網(wǎng)站的整體運(yùn)營(yíng)管理工作。
銷(xiāo)售客服主管工作崗位職責(zé) 篇10
:1. 負(fù)責(zé)公司淘寶阿里巴巴拼多多等平臺(tái)的售前及售后客服工作;
2.管理電商客服通過(guò)在線聊天在線導(dǎo)購(gòu),解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn),接待客戶,推銷(xiāo)產(chǎn)品,促成訂單成交;
3. 指揮、協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)做好客戶檔案等數(shù)據(jù)整理匯總、更新;
4. 監(jiān)督、指導(dǎo)解決售后問(wèn)題,解決客戶的退換貨要求。
銷(xiāo)售客服主管工作崗位職責(zé) 篇11
1、負(fù)責(zé)接房前工程驗(yàn)收工作,交房前期問(wèn)題溝通處理;
2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、配合處理各類客戶投訴,針對(duì)不同級(jí)別的客戶投訴及時(shí)采取必要的應(yīng)對(duì)措施;
3、持續(xù)收集整理客戶需求,以支持客戶關(guān)系維護(hù)和品質(zhì)提升計(jì)劃的制定,持續(xù)提升客戶滿意度;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作事項(xiàng)。
銷(xiāo)售客服主管工作崗位職責(zé) 篇12
1. 負(fù)責(zé)處理并跟進(jìn)客戶的日常訂單;
2. 負(fù)責(zé)快遞訂單中的異常問(wèn)題處理;
3. 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理
4.負(fù)責(zé)相關(guān)報(bào)表的制作及對(duì)賬;
5.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。
銷(xiāo)售客服主管工作崗位職責(zé) 篇13
工作職責(zé):
1、新店開(kāi)業(yè)籌備和市場(chǎng)分析調(diào)查。
2、全面負(fù)責(zé)各門(mén)店的經(jīng)營(yíng)管理工作。協(xié)調(diào)各門(mén)店與公司其他部門(mén)的關(guān)系,完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
3、負(fù)責(zé)制定各門(mén)店長(zhǎng)期、短期的年度和月度計(jì)劃,組織、督促完成各項(xiàng)任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標(biāo),并對(duì)月度、年度經(jīng)營(yíng)情況分析。
4、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序和操作規(guī)程。檢查下屬各門(mén)店各崗位人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程,保證食品的衛(wèi)生與質(zhì)量,促使各門(mén)店做好衛(wèi)生清潔工作,開(kāi)展經(jīng)常性防火、安全教育。
5、組織各門(mén)店負(fù)責(zé)人制訂銷(xiāo)售計(jì)劃,并負(fù)責(zé)督促實(shí)施銷(xiāo)售計(jì)劃,完成銷(xiāo)售目標(biāo)。
6、定期與重要客戶保持良好溝通,維護(hù)客戶關(guān)系。
7、負(fù)責(zé)組織公司的銷(xiāo)售宣傳與品牌推廣。
8、與公司財(cái)務(wù)部配合做出每年的預(yù)算和月計(jì)劃,研究擴(kuò)大銷(xiāo)售量,增加經(jīng)營(yíng)收入。
9、根據(jù)市場(chǎng)情況和季節(jié)擬定并組織食品的更換計(jì)劃,控制食品、飲品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格和要求,正確控制毛利率和成本。
10、了解市場(chǎng)動(dòng)向和掌握原材料行情,成本控制,有效控制經(jīng)營(yíng)成本,降低營(yíng)業(yè)費(fèi)用,從而確保各門(mén)店?duì)I業(yè)指標(biāo)和利潤(rùn)指標(biāo)的完成。
11、負(fù)責(zé)抓好設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng),確保各種設(shè)施處于完好狀態(tài),并得到正確使用,防止發(fā)生事故,減少維修費(fèi)用。
12、與人事部配合招聘、選撥、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰、晉升、調(diào)動(dòng)、開(kāi)除員工,并負(fù)責(zé)組織各門(mén)店員工的業(yè)務(wù)和衛(wèi)生知識(shí)的培訓(xùn)工作。
13、主持日常和定期的各門(mén)店負(fù)責(zé)人會(huì)議,經(jīng)常檢討業(yè)務(wù)狀況,及時(shí)調(diào)整,完善經(jīng)營(yíng)措施,參加公司各部門(mén)經(jīng)理會(huì)議。
銷(xiāo)售客服主管工作崗位職責(zé) 篇14
1. 負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的日常管理;
2. 協(xié)助運(yùn)營(yíng),完成客服團(tuán)隊(duì)目標(biāo);
3. 不斷總結(jié)、優(yōu)化服務(wù)話術(shù),并對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn),提高店鋪轉(zhuǎn)化率;
4. 負(fù)責(zé)處理各類疑難咨詢及投訴問(wèn)題,不斷提高客戶滿意度及店鋪評(píng)分;
5. 負(fù)責(zé)對(duì)電商客服人員進(jìn)行管理 ,監(jiān)督,考核,評(píng)估;
6. 建立、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和模式;
7. 能夠耐心培養(yǎng)客服新手,不斷提升客服團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。
銷(xiāo)售客服主管工作崗位職責(zé) 篇15
1.進(jìn)行有效的客戶管理和溝通,了解并分析客戶需求,并進(jìn)行方案規(guī)劃。
2.發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系,推銷(xiāo)本公司產(chǎn)品與服務(wù)。
3.及時(shí)答復(fù)海內(nèi)外客戶的咨詢、報(bào)價(jià)、簽約、接單、收費(fèi)。
4.客戶信息登記備案,客戶的協(xié)議管理。
5.協(xié)調(diào)解決訂單執(zhí)行過(guò)程中的各種問(wèn)題。
6.配合公司廣告宣傳,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話等方式及時(shí)答復(fù)客戶咨詢。
7.記錄商機(jī)詢盤(pán)、客戶聯(lián)系信息,跟蹤并促進(jìn)成交。適時(shí)向上級(jí)反映,爭(zhēng)取成交。
8.記錄所有商機(jī)處理結(jié)果,分析成功及失敗原因。
9.處理客戶投訴、索賠。
10.與客戶進(jìn)行談判、聯(lián)絡(luò)、收款等;協(xié)調(diào)合作中出現(xiàn)的問(wèn)題。
11.配合財(cái)務(wù)部與客戶對(duì)賬、結(jié)算,控制客戶的應(yīng)收賬款額度。
12.制作并向客戶提供集裝箱報(bào)價(jià)表等信息.促成交易.
13.按公司及部門(mén)要求參加相關(guān)會(huì)議及培訓(xùn);反饋市場(chǎng)信息。
14.按規(guī)定時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)向上級(jí)提交各報(bào)告、報(bào)表;向上級(jí)匯報(bào)工作及行動(dòng)計(jì)劃。
15.按規(guī)定時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)完成上級(jí)布置的其他工作,并反饋
銷(xiāo)售客服主管工作崗位職責(zé) 篇16
1、統(tǒng)籌客服部日常工作的安排及管理,協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人安排處理日常事務(wù);
2、完善業(yè)主服務(wù)規(guī)范和制度,負(fù)責(zé)業(yè)主投訴和突發(fā)事件處理,提高業(yè)主體驗(yàn)滿意度;
3、監(jiān)督檢查客服執(zhí)行服務(wù)規(guī)范、工作流程的質(zhì)量,負(fù)責(zé)服務(wù)品質(zhì)管控、文件資料、社區(qū)文化及智慧化建設(shè)等工作的協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督,定期組織召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì);
4、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排項(xiàng)目物業(yè)管理費(fèi)催收工作、業(yè)主關(guān)系管理、部門(mén)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和職能目標(biāo)的達(dá)成;
5、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)其他事宜的處理及部門(mén)間的協(xié)調(diào)。
銷(xiāo)售客服主管工作崗位職責(zé) 篇17
1、負(fù)責(zé)各店鋪售后退款、投訴、品質(zhì)退款監(jiān)管;
2、制定有效的方案降低退款數(shù)據(jù);
3、負(fù)責(zé)各店鋪售后退款數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),配合品質(zhì)部對(duì)異常產(chǎn)品進(jìn)行反饋,跟進(jìn)優(yōu)化,提升產(chǎn)品客戶滿意度;
4、負(fù)責(zé)新人話術(shù)、技能培訓(xùn),團(tuán)隊(duì)建設(shè)相關(guān)工作;
銷(xiāo)售客服主管工作崗位職責(zé) 篇18
1、負(fù)責(zé)咨詢部的.日常運(yùn)營(yíng)和管理工作,包括工作分配和協(xié)調(diào)溝通。
2、負(fù)責(zé)醫(yī)院到診率統(tǒng)計(jì),對(duì)未到診原因進(jìn)行分析,做好后期跟蹤補(bǔ)救措施。
3、負(fù)責(zé)咨詢對(duì)話的專業(yè)性和有效性的審核,及時(shí)提出改進(jìn)措施,保證在線咨詢、電話咨詢等環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。
4、管理團(tuán)隊(duì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線咨詢,為醫(yī)院掙取網(wǎng)絡(luò)客戶,保證咨詢工作規(guī)范、高效進(jìn)行,并達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)。
5、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部人員的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)和考核工作。
銷(xiāo)售客服主管工作崗位職責(zé) 篇19
1、監(jiān)控二線工作日常運(yùn)營(yíng);
2、協(xié)助制定投訴處理規(guī)范,妥善處理負(fù)面反饋,改善服務(wù)質(zhì)量;
3、負(fù)責(zé)收集并管理各渠道負(fù)面反饋及投訴,采集分析處理投訴數(shù)據(jù),做好匯總、監(jiān)測(cè)工作,全面了解投訴原因;
4、負(fù)責(zé)二線的跨部門(mén)溝通反饋,完善和優(yōu)化跨部門(mén)溝通機(jī)制;
5、用戶滿意度回訪,用戶預(yù)約回訪,vip客戶維系等;
6、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè),了解員工心理動(dòng)向,做好員工的發(fā)展規(guī)劃,幫助組員成長(zhǎng);定期與團(tuán)隊(duì)溝通,策劃并組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng),激發(fā)團(tuán)隊(duì)工作熱情;
銷(xiāo)售客服主管工作崗位職責(zé) 篇20
1.考勤,值班安排;
2.部門(mén)的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行
3負(fù)責(zé)部門(mén)員工業(yè)績(jī)考核工作;
4.日常會(huì)議;
5.培訓(xùn)提高服務(wù)水準(zhǔn);
6.制定客服部門(mén)工作目標(biāo)及計(jì)劃;
7.部門(mén)員工工作的監(jiān)督和向上級(jí)主管回報(bào)工作;
8.投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理;
9匯總投訴,總結(jié)形成處理文案,采取預(yù)防措施,改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量
10.滿意度調(diào)查
銷(xiāo)售客服主管工作崗位職責(zé) 篇21
1、負(fù)責(zé)店鋪客服團(tuán)隊(duì)的日常管理,了解售前、售中、售后工作,避免因客服失誤影響銷(xiāo)售。
2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、執(zhí)行規(guī)范、為客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)、服務(wù)能力提升培訓(xùn)。
3、客服聊天記錄監(jiān)控,針對(duì)客服常見(jiàn)及共性問(wèn)題進(jìn)行相關(guān)處理。
銷(xiāo)售客服主管工作崗位職責(zé) 篇22
1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核工作,提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)滿意度,提高客服團(tuán)隊(duì)工作效率;
2.抽查客服與顧客的聊天記錄,提高團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化率,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改善;
3.客服崗位相關(guān)工作流程的制定和執(zhí)行;
4.善于發(fā)現(xiàn)流程中出現(xiàn)的問(wèn)題并及時(shí)優(yōu)化,定期向上級(jí)部門(mén)匯報(bào)工作進(jìn)展;
5.帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目指標(biāo)(售前,售后,客戶滿意度);
6.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常培訓(xùn)與人員發(fā)展;
7.按時(shí)提交分析報(bào)表;
8.電話回訪已邀約到店的客戶,了解回收體驗(yàn),改進(jìn)問(wèn)題;
9.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
銷(xiāo)售客服主管工作崗位職責(zé) 篇23
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)部門(mén)服務(wù)禮儀,工作流程的合理化管理;
2、負(fù)責(zé)前臺(tái)的管理和監(jiān)督;
3、負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的維護(hù)管理;
4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事宜;
崗位要求:
1、形象氣質(zhì)佳,良好的溝通協(xié)調(diào)能力;
2、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),從事星級(jí)酒店、空乘等相關(guān)工作者優(yōu)先考慮;
3、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng),工作認(rèn)真負(fù)責(zé),熱愛(ài)醫(yī)美事業(yè)。
1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心工作安排,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量,保證為客戶提供良好的管理與服務(wù);
2、負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)崗位責(zé)任,制定工作要求、工作目的、以及建立各項(xiàng)管理制度;
3、與客戶保持緊密、良好的聯(lián)絡(luò)、溝通,受理客戶的投訴;負(fù)責(zé)制定客戶回訪計(jì)劃,組織客戶意見(jiàn)征詢活動(dòng),定期了解客戶對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)及建議,不斷保持、改進(jìn)、提升服務(wù)的素質(zhì);
4、負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作;負(fù)責(zé)編寫(xiě)、制定各類客戶服務(wù)中心的相關(guān)表格;
5、負(fù)責(zé)做好客戶服務(wù)中心與公司其他部門(mén)之間的溝通及協(xié)調(diào)工作;
6、負(fù)責(zé)培訓(xùn)及提高本部門(mén)人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能;
7、協(xié)助辦公室做好客戶服務(wù)中心人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作;
8、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。
銷(xiāo)售客服主管工作崗位職責(zé) 篇24
1、負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶的來(lái)訪接待工作;認(rèn)真完成公司對(duì)其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。
2、負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)客戶資源,有意向的客戶應(yīng)立即上報(bào)部門(mén)經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理;并協(xié)助溝通談判。
3、每日認(rèn)真詳實(shí)的.向部門(mén)經(jīng)理回報(bào)當(dāng)日工作情況并協(xié)助當(dāng)日工作報(bào)表的填寫(xiě)。
4、負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò),根據(jù)客戶的要求和設(shè)計(jì)情況,及時(shí)準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫(xiě)好設(shè)計(jì)工單。
5、設(shè)計(jì)好后的稿件應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確的將稿件送到客戶手中,并將客戶的改稿意見(jiàn)準(zhǔn)確無(wú)誤的傳達(dá)給設(shè)計(jì)人員。
6、負(fù)責(zé)客戶稿件的校對(duì)工作。(包括送稿前以及出片前、及出片后的打樣稿)
7、客戶確定稿件后,應(yīng)嚴(yán)格按照合同要求在行政經(jīng)理處填寫(xiě)好生產(chǎn)通知單,并協(xié)助做好交貨任務(wù)。
8、負(fù)責(zé)做好客戶的回訪工作,隨時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài),保持與客戶的緊密聯(lián)系。
9、將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報(bào)部門(mén)經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。
10、認(rèn)真完成公司其他臨時(shí)交辦的任務(wù)。
銷(xiāo)售客服主管工作崗位職責(zé) 篇25
1、負(fù)責(zé)客戶滿意度的提升及優(yōu)化;
2、及時(shí)解決處理在線客戶問(wèn)題;
3、專業(yè)話術(shù)及培訓(xùn)文案的建設(shè)和推進(jìn);
4、人員的培養(yǎng)和指導(dǎo)。
銷(xiāo)售客服主管工作崗位職責(zé) 篇26
1、組織擬定本部門(mén)相關(guān)制度與業(yè)務(wù)流程,并監(jiān)督執(zhí)行;
2、組織制定本部門(mén) 工作 目標(biāo)和工作計(jì)劃,并負(fù)責(zé)落實(shí);
3、制定本部門(mén)學(xué)習(xí)和 培訓(xùn) 計(jì)劃,并落實(shí)實(shí)施;
4、負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)單據(jù)(匯款、發(fā)貨、結(jié)算等)的審核、 客戶 返利、浮動(dòng)底價(jià)復(fù)核及帳目結(jié)算,及對(duì)特殊業(yè)務(wù)的監(jiān)管;
5、負(fù)責(zé)與各合作廠家日常溝通、生產(chǎn)計(jì)劃、發(fā)貨、結(jié)款業(yè)務(wù)以及相關(guān)事宜;
6、負(fù)責(zé)發(fā)貨、回款數(shù)據(jù)的.整理及各類報(bào)表的提供;
銷(xiāo)售客服主管工作崗位職責(zé) 篇27
1.熟練掌握本店產(chǎn)品特征,功能,注意事項(xiàng)及價(jià)格。
2.熟悉領(lǐng)先未來(lái)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng),交易模式及后臺(tái)操作。
3.負(fù)責(zé)店鋪的正常運(yùn)營(yíng)及維護(hù)并做好監(jiān)控(如:店鋪的銷(xiāo)售數(shù)據(jù),商品的管理,顧客的管理。)
4.制定基本的工作制度并根據(jù)工作中實(shí)際的運(yùn)營(yíng)情況不斷完善制度以提高工作效率。
5.與各部門(mén)做好協(xié)調(diào)好工作從而提升顧客滿意度。
6.培訓(xùn)客服并總結(jié)日常店鋪運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題,定期對(duì)客服做培訓(xùn)及時(shí)處理問(wèn)題提升客服素質(zhì)從而提高服務(wù)質(zhì)量。
7.安排客服工作總結(jié)客服反映的問(wèn)題并及時(shí)解決。
8.要求本部門(mén)各職能人員工作中(客服、打單、美工)嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作)。
9.做好團(tuán)隊(duì)建設(shè),工作中出現(xiàn)的矛盾多溝通多協(xié)調(diào),促使大家擰成一股繩,勁往一處使。
10.工作中遇到的重大問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并解決。
11.以身作則,遵守崗位職責(zé),遵守公司制度。
銷(xiāo)售客服主管工作崗位職責(zé) 篇28
1.了解公司業(yè)務(wù)類型,配合銷(xiāo)售部門(mén)做好項(xiàng)目服務(wù),配合技術(shù)部門(mén)做好業(yè)務(wù)與技術(shù)服務(wù)溝通的橋梁,能順利保證每個(gè)項(xiàng)目能高效完成。
2.負(fù)責(zé)客服部門(mén)日常管理及調(diào)配工作,落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作的進(jìn)展;
3.負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核工作;
4.制定客服部各崗位的工作流程,根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)、修訂;
5.負(fù)責(zé)上門(mén)業(yè)務(wù)的咨詢與跟進(jìn)服務(wù);
6.負(fù)責(zé)公司投標(biāo)相關(guān)工作的溝通與協(xié)調(diào)、安排標(biāo)書(shū)制作、審核等工作標(biāo)書(shū)
銷(xiāo)售客服主管工作崗位職責(zé) 篇29
1、負(fù)責(zé)外呼電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的日常管理;
2、負(fù)責(zé)外呼電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與維護(hù),包括但不限于招聘、培訓(xùn)等;
3、負(fù)責(zé)生產(chǎn)各類指標(biāo)及數(shù)據(jù)的及時(shí)反饋;
4、對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)。
銷(xiāo)售客服主管工作崗位職責(zé) 篇30
1、組織擬定本部門(mén)相關(guān)制度與業(yè)務(wù)流程,并監(jiān)督執(zhí)行;
2、組織制定本部門(mén) 工作 目標(biāo)和工作計(jì)劃,并負(fù)責(zé)落實(shí);
3、制定本部門(mén)學(xué)習(xí)和 培訓(xùn) 計(jì)劃,并落實(shí)實(shí)施;
4、負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)單據(jù)(匯款、發(fā)貨、結(jié)算等)的審核、 客戶 返利、浮動(dòng)底價(jià)復(fù)核及帳目結(jié)算,及對(duì)特殊業(yè)務(wù)的監(jiān)管;
5、負(fù)責(zé)與各合作廠家日常溝通、生產(chǎn)計(jì)劃、發(fā)貨、結(jié)款業(yè)務(wù)以及相關(guān)事宜;
6、負(fù)責(zé)發(fā)貨、回款數(shù)據(jù)的整理及各類報(bào)表的提供;
7、組織開(kāi)展客戶生日及節(jié)假日問(wèn)候,以及日常客情維護(hù);
8、管理與客戶簽訂的 銷(xiāo)售 協(xié)議及合同,不定期回收、審核、交接備案;
9、負(fù)責(zé) 客服 部進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)的維護(hù)和修改;
10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與 公司 其他部門(mén)之間的業(yè)務(wù)銜接;
11、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。