銷售客服主管工作崗位職責(zé)

發(fā)布時間：2024-09-10

銷售客服主管工作崗位職責(zé)（通用30篇）

銷售客服主管工作崗位職責(zé) 篇1

　　1、負(fù)責(zé)銷售團隊組建與培訓(xùn)，客服團隊日常工作的組織與管理;

　　2、建立并管理客戶檔案，維護客戶關(guān)系，及時組織相關(guān)人員對客戶進行回訪;

　　2、制定部門月度銷售目標(biāo)，并將目標(biāo)計劃量化到個人;

　　3、按時提交部門日、周、月、度工作報表，并根據(jù)業(yè)績情況制定部門工作計劃;

　　4、用微電商渠道推廣公司產(chǎn)品，確�？蛻粲唵畏€(wěn)步持續(xù)增漲;

　　5、與客戶建立良好的互動關(guān)系，收集匯總每周客戶意見，定期向上級反饋，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　6、不斷完善銷售團隊工作制度以及服務(wù)規(guī)范和流程;

銷售客服主管工作崗位職責(zé) 篇2

　　1.配合銷售進行優(yōu)惠單管理及折扣變更，準(zhǔn)確無誤簽署、審核買賣合同;

　　2.有關(guān)合同信息的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，合同檔案及客戶檔案管理;

　　3.資金的盡快回籠，與資金部對接按揭安排;

　　4.處理客戶投訴，維護客戶關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　5.熟悉項目情況，做好開盤前期各項籌備工作，保證開盤順利，認(rèn)購書簽署準(zhǔn)確無誤;

　　6.入伙籌備工作，入伙通知書寄發(fā)及入伙手續(xù)辦理，處理、申報客戶投訴;

　　7.協(xié)助開發(fā)部辦理預(yù)售、房地產(chǎn)初始登記、房地產(chǎn)備案建檔等，與政府相關(guān)部門保持良好溝通;

　　8.房產(chǎn)證辦理;

　　9.了解政府部門房地產(chǎn)相關(guān)政策，及時提供給公司決策層;

　　10.協(xié)助律師處理與業(yè)主相關(guān)法律訴訟，準(zhǔn)備業(yè)主相關(guān)資料;

　　11.協(xié)調(diào)設(shè)計部、工程部、物業(yè)公司等部門配合做好客戶服務(wù)工作;

　　12.對部門同事進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，業(yè)務(wù)培訓(xùn);

　　13.完成公司安排的其它工作任務(wù)。

銷售客服主管工作崗位職責(zé) 篇3

　　1.通過微信與客戶進行有效溝通，了解客服需求，將公司的商城推薦給客戶并開展銷售追蹤。

　　2.公司提供精準(zhǔn)的客戶資源，無需外出。能夠制定銷售計劃，管理開發(fā)好公司所提供的客戶資源，完成公司每月下達的任務(wù)。

　　3.準(zhǔn)時參加公司例會，每周對市場狀況進行分析總結(jié)，找出工作中存在的不足，并提出解決方案�？梢赃M行頭腦風(fēng)暴。

　　4.部門之間可以舉行聚餐，KTV等活動。

　　5.公司每年都會舉行員工去旅游。

銷售客服主管工作崗位職責(zé) 篇4

　　1、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并解決客戶需求;

　　2、負(fù)責(zé)在線進行有效的客戶溝通維護;

　　3、定期進行客戶回訪;

　　4、負(fù)責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系;

　　5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售前售后服務(wù)工作;

　　6、建立客戶檔案、跟蹤記錄售后服務(wù)信息系統(tǒng);

　　7、及時回復(fù)解決客戶問題。

銷售客服主管工作崗位職責(zé) 篇5

　　2、負(fù)責(zé)與客戶進行有效溝通，根據(jù)用戶需求提供咨詢服務(wù)與項目指導(dǎo);

　　3、根據(jù)企業(yè)需求，深入研究相應(yīng)行業(yè)知識及發(fā)展方向;

　　4、負(fù)責(zé)進行現(xiàn)場調(diào)研并提出調(diào)研報告和管理策劃;

　　5、負(fù)責(zé)對客戶進行培訓(xùn)和指導(dǎo)，并提出合理的建議和分析報告;

　　6、指導(dǎo)客戶編制、修改和審核相關(guān)文件及客戶解決方案;

　　7、負(fù)責(zé)企業(yè)的管理系統(tǒng)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及管理知識培訓(xùn);

　　8、負(fù)責(zé)和相關(guān)部門進行具體項目的溝通，保證咨詢項目的順利進行。

　　9、不斷學(xué)習(xí)主攻行業(yè)或產(chǎn)品方向的知識，提高自身咨詢水平和素養(yǎng)。

銷售客服主管工作崗位職責(zé) 篇6

　　1、編制顧客投訴部門的工作目標(biāo)及計劃，并分解落實。

　　2、負(fù)責(zé)顧客投訴部門各項管理職能實施的監(jiān)督檢查。

　　3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)。

　　4、負(fù)責(zé)安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績考核工作。

　　5、負(fù)責(zé)顧客投訴部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)

　　6、負(fù)責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。

　　7、負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。

　　8、負(fù)責(zé)制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實施。

　　9、負(fù)責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務(wù)(退換貨)標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實施。

　　10、負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對本賣場商品，服務(wù)等個方面的投訴。

　　11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達的顧客投訴。

　　12、負(fù)責(zé)定期對賣場的顧客投訴受理情況進行分析總結(jié)，并反饋至上級領(lǐng)導(dǎo)及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。

銷售客服主管工作崗位職責(zé) 篇7

　　1.監(jiān)督及管理小組成員的日常運作;

　　2.監(jiān)控員工的表現(xiàn)，確保服務(wù)小組的服務(wù)質(zhì)量能達到預(yù)定的指標(biāo);

　　3.培訓(xùn)及輔導(dǎo)小組成員，與小組成員分享營運經(jīng)驗，并有效地執(zhí)行;

　　4.監(jiān)督工作量狀況，并適當(dāng)部署資源以符合服務(wù)目標(biāo);

　　5.完成工作報表，分析工作狀況;

　　6.處理及解決復(fù)雜的事件;

　　7.總結(jié)小組成員的工作信息，向項目經(jīng)理推薦有效改進的方案。

銷售客服主管工作崗位職責(zé) 篇8

　　1、根據(jù)公司總體規(guī)劃，實現(xiàn)項目經(jīng)營戰(zhàn)略和目標(biāo);

　　2、監(jiān)督并確認(rèn)項目規(guī)劃及運作管理等，包括項目評估、成本控制、進度控制、質(zhì)量、風(fēng)險及采購管理等;

　　3、負(fù)責(zé)制定項目管理制度，包括人事制度、財務(wù)制度及質(zhì)量管理規(guī)范等;

　　4、組織制定項目年度預(yù)算及利潤目標(biāo)等;

　　5、負(fù)責(zé)對內(nèi)與對外的所有溝通和協(xié)調(diào)工作;

　　6、負(fù)責(zé)項目內(nèi)部團隊管理建設(shè)，包括人員培訓(xùn)、績效考核等。

銷售客服主管工作崗位職責(zé) 篇9

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)網(wǎng)

　　站整體運營，制定網(wǎng)站運營策略、方案和計劃并組織執(zhí)行

　　2、推動各項業(yè)務(wù)發(fā)展，提升營運效益，確保運營目標(biāo)的實現(xiàn)，對KPI指標(biāo)負(fù)責(zé)

　　3、統(tǒng)計、分析各類網(wǎng)站數(shù)據(jù)，提出改進方案，帶領(lǐng)團隊進行網(wǎng)站后期的維護及升級

　　4、制訂、完善、貫徹實施公司電子商務(wù)平臺運營管理制度、流程

　　5、通過網(wǎng)站運營提升網(wǎng)站價值和粘性，提高會員、商戶活躍度，提高申請、交易量，促進公司和網(wǎng)站各項收入提升

　　6、用戶體驗、業(yè)務(wù)流程等的分析和改進并參與電商平臺的品牌、產(chǎn)品、市場的規(guī)劃，實現(xiàn)公司既定目標(biāo)

　　7、規(guī)劃網(wǎng)站風(fēng)格、架構(gòu)、功能、頻道，負(fù)責(zé)團隊建設(shè)、團隊培訓(xùn)和日常工作開展等

　　一號店

　　工作職責(zé)

　　1. 運營整個網(wǎng)站,協(xié)調(diào)各產(chǎn)品部,市場部,招商等部門的網(wǎng)站資源,保證網(wǎng)站資源的合理使用與公司戰(zhàn)略的一致性

　　2. 挖掘網(wǎng)站資源, 保證網(wǎng)站資源被合理的評估與使用

　　3. 作為廣告系統(tǒng)管理員管理網(wǎng)站所有的廣告位

　　4. 管理網(wǎng)站上所有的廣告位及其資源, 保證他們的產(chǎn)出達到公司的要求

　　5. 保證網(wǎng)站上內(nèi)容的及時性，合理性與合法性

　　6. 協(xié)同開發(fā)部，產(chǎn)品部，與市場部等部門，發(fā)現(xiàn)與解決網(wǎng)站頁面的問題。

　　格瓦拉

　　崗位職責(zé)：

　　1、優(yōu)化網(wǎng)站（包括網(wǎng)頁版，手機版、以及電子商務(wù)平臺）的點擊量，瀏覽量及購買量，提升各功能模塊用戶體驗，粘性和成功購買效率；

　　2、建立網(wǎng)站用戶分析模型，提升用戶忠誠度，提升新客戶轉(zhuǎn)化為老客戶的比例，最終提升用戶回頭率、活躍度和粘性；

　　3、根據(jù)網(wǎng)站戰(zhàn)略目標(biāo)，規(guī)劃制定站內(nèi)營銷策略，督促站內(nèi)營銷活動按計劃執(zhí)行，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和活動質(zhì)量，提升營銷效率和活動效果；

　　4、跟蹤監(jiān)測頁面流量轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)和用戶行為分析的情況，對產(chǎn)品和各功能模塊提出改進意見和優(yōu)化策略，和相關(guān)團隊如市場，產(chǎn)品，編輯以及客戶服務(wù)等溝通協(xié)作，推動改進意見和優(yōu)化策略的落實和后期效果的跟蹤監(jiān)測。

　　ShopEx商派

　　主要職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站運轉(zhuǎn)情況監(jiān)控；

　　2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容的策劃和執(zhí)行；

　　3、負(fù)責(zé)網(wǎng)站流程的監(jiān)控以及優(yōu)化；

　　4、負(fù)責(zé)網(wǎng)站的SEO和SEM；

　　5、與技術(shù)部銜接，完成網(wǎng)站內(nèi)容修改、上傳等工作；

　　6、通過市場調(diào)研、顧客需求分析、競爭分析，公司產(chǎn)品服務(wù)定位等確定網(wǎng)站定位；

　　7、根據(jù)業(yè)務(wù)需求，分析、提煉、確定網(wǎng)站產(chǎn)品功能，定義用戶界面，編寫正式的產(chǎn)品需求文檔；

　　8、跟進網(wǎng)站需求變更，并判斷處理變更的時機：立即處理或等待網(wǎng)站版本升級；

　　9、負(fù)責(zé)用戶需求的管理，包括用戶需求的收集、整理、反饋等，并根據(jù)需求（用戶需求及營銷需求）進行相應(yīng)的網(wǎng)站策劃；

　　10、負(fù)責(zé)網(wǎng)站策劃，進行市場分析，進行用戶分析，進行網(wǎng)站的可行性分析，設(shè)定網(wǎng)站目標(biāo)，并對網(wǎng)站執(zhí)行計劃進行統(tǒng)籌，協(xié)調(diào)網(wǎng)站部與相關(guān)接口的工作；

　　11、改進網(wǎng)站功能結(jié)構(gòu)設(shè)計，形成內(nèi)容需求與功能需求，分析用戶流程，確認(rèn)信息結(jié)構(gòu)，完成界面原型與說明，并在設(shè)計、技術(shù)確認(rèn)后，完成相應(yīng)測試需求；

　　12、負(fù)責(zé)網(wǎng)站相關(guān)文檔（幫助、FAQ等）的組織與撰寫，及對銷售、客服等部門人員網(wǎng)站特性介紹與功能培訓(xùn)；

　　13、負(fù)責(zé)用戶管理與分析，處理相應(yīng)業(yè)務(wù)投訴并進行反饋；

　　14、負(fù)責(zé)網(wǎng)站運營的相關(guān)規(guī)程的制定與完善，保證流程的順暢進行；

　　15、負(fù)責(zé)網(wǎng)站的整體運營管理工作。

銷售客服主管工作崗位職責(zé) 篇10

　　:1. 負(fù)責(zé)公司淘寶阿里巴巴拼多多等平臺的售前及售后客服工作;

　　2.管理電商客服通過在線聊天在線導(dǎo)購,解答顧客對產(chǎn)品的疑問,接待客戶,推銷產(chǎn)品,促成訂單成交;

　　3. 指揮、協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好客戶檔案等數(shù)據(jù)整理匯總、更新;

　　4. 監(jiān)督、指導(dǎo)解決售后問題,解決客戶的退換貨要求。

銷售客服主管工作崗位職責(zé) 篇11

　　1、負(fù)責(zé)接房前工程驗收工作，交房前期問題溝通處理;

　　2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、配合處理各類客戶投訴，針對不同級別的客戶投訴及時采取必要的應(yīng)對措施;

　　3、持續(xù)收集整理客戶需求，以支持客戶關(guān)系維護和品質(zhì)提升計劃的制定，持續(xù)提升客戶滿意度;

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作事項。

銷售客服主管工作崗位職責(zé) 篇12

　　1. 負(fù)責(zé)處理并跟進客戶的日常訂單;

　　2. 負(fù)責(zé)快遞訂單中的異常問題處理;

　　3. 負(fù)責(zé)團隊管理

　　4.負(fù)責(zé)相關(guān)報表的制作及對賬;

　　5.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。

銷售客服主管工作崗位職責(zé) 篇13

　　工作職責(zé)：

　　1、新店開業(yè)籌備和市場分析調(diào)查。

　　2、全面負(fù)責(zé)各門店的經(jīng)營管理工作。協(xié)調(diào)各門店與公司其他部門的關(guān)系，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

　　3、負(fù)責(zé)制定各門店長期、短期的年度和月度計劃，組織、督促完成各項任務(wù)和經(jīng)營指標(biāo)，并對月度、年度經(jīng)營情況分析。

　　4、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序和操作規(guī)程。檢查下屬各門店各崗位人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程，保證食品的衛(wèi)生與質(zhì)量，促使各門店做好衛(wèi)生清潔工作，開展經(jīng)常性防火、安全教育。

　　5、組織各門店負(fù)責(zé)人制訂銷售計劃，并負(fù)責(zé)督促實施銷售計劃，完成銷售目標(biāo)。

　　6、定期與重要客戶保持良好溝通，維護客戶關(guān)系。

　　7、負(fù)責(zé)組織公司的銷售宣傳與品牌推廣。

　　8、與公司財務(wù)部配合做出每年的預(yù)算和月計劃，研究擴大銷售量，增加經(jīng)營收入。

　　9、根據(jù)市場情況和季節(jié)擬定并組織食品的更換計劃，控制食品、飲品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格和要求，正確控制毛利率和成本。

　　10、了解市場動向和掌握原材料行情，成本控制，有效控制經(jīng)營成本，降低營業(yè)費用，從而確保各門店營業(yè)指標(biāo)和利潤指標(biāo)的完成。

　　11、負(fù)責(zé)抓好設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)，確保各種設(shè)施處于完好狀態(tài)，并得到正確使用，防止發(fā)生事故，減少維修費用。

　　12、與人事部配合招聘、選撥、獎勵、處罰、晉升、調(diào)動、開除員工，并負(fù)責(zé)組織各門店員工的業(yè)務(wù)和衛(wèi)生知識的培訓(xùn)工作。

　　13、主持日常和定期的各門店負(fù)責(zé)人會議，經(jīng)常檢討業(yè)務(wù)狀況，及時調(diào)整，完善經(jīng)營措施，參加公司各部門經(jīng)理會議。

銷售客服主管工作崗位職責(zé) 篇14

　　1. 負(fù)責(zé)電商客服團隊的日常管理;

　　2. 協(xié)助運營，完成客服團隊目標(biāo);

　　3. 不斷總結(jié)、優(yōu)化服務(wù)話術(shù)，并對客服團隊進行培訓(xùn)，提高店鋪轉(zhuǎn)化率;

　　4. 負(fù)責(zé)處理各類疑難咨詢及投訴問題，不斷提高客戶滿意度及店鋪評分;

　　5. 負(fù)責(zé)對電商客服人員進行管理，監(jiān)督，考核，評估;

　　6. 建立、維護和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和模式;

　　7. 能夠耐心培養(yǎng)客服新手，不斷提升客服團隊專業(yè)能力。

銷售客服主管工作崗位職責(zé) 篇15

　　1.進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規(guī)劃。

　　2.發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系，推銷本公司產(chǎn)品與服務(wù)。

　　3.及時答復(fù)海內(nèi)外客戶的咨詢、報價、簽約、接單、收費。

　　4.客戶信息登記備案，客戶的協(xié)議管理。

　　5.協(xié)調(diào)解決訂單執(zhí)行過程中的各種問題。

　　6.配合公司廣告宣傳，通過網(wǎng)絡(luò)、電話等方式及時答復(fù)客戶咨詢。

　　7.記錄商機詢盤、客戶聯(lián)系信息，跟蹤并促進成交。適時向上級反映，爭取成交。

　　8.記錄所有商機處理結(jié)果，分析成功及失敗原因。

　　9.處理客戶投訴、索賠。

　　10.與客戶進行談判、聯(lián)絡(luò)、收款等；協(xié)調(diào)合作中出現(xiàn)的問題。

　　11.配合財務(wù)部與客戶對賬、結(jié)算，控制客戶的應(yīng)收賬款額度。

　　12.制作并向客戶提供集裝箱報價表等信息.促成交易.

　　13.按公司及部門要求參加相關(guān)會議及培訓(xùn)；反饋市場信息。

　　14.按規(guī)定時間和標(biāo)準(zhǔn)向上級提交各報告、報表；向上級匯報工作及行動計劃。

　　15.按規(guī)定時間和標(biāo)準(zhǔn)完成上級布置的其他工作，并反饋

銷售客服主管工作崗位職責(zé) 篇16

　　1、統(tǒng)籌客服部日常工作的安排及管理，協(xié)助項目負(fù)責(zé)人安排處理日常事務(wù);

　　2、完善業(yè)主服務(wù)規(guī)范和制度，負(fù)責(zé)業(yè)主投訴和突發(fā)事件處理，提高業(yè)主體驗滿意度;

　　3、監(jiān)督檢查客服執(zhí)行服務(wù)規(guī)范、工作流程的質(zhì)量，負(fù)責(zé)服務(wù)品質(zhì)管控、文件資料、社區(qū)文化及智慧化建設(shè)等工作的協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督，定期組織召開部門工作例會;

　　4、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排項目物業(yè)管理費催收工作、業(yè)主關(guān)系管理、部門經(jīng)營指標(biāo)和職能目標(biāo)的達成;

　　5、負(fù)責(zé)部門內(nèi)其他事宜的處理及部門間的協(xié)調(diào)。

銷售客服主管工作崗位職責(zé) 篇17

　　1、負(fù)責(zé)各店鋪售后退款、投訴、品質(zhì)退款監(jiān)管;

　　2、制定有效的方案降低退款數(shù)據(jù);

　　3、負(fù)責(zé)各店鋪售后退款數(shù)據(jù)統(tǒng)計，配合品質(zhì)部對異常產(chǎn)品進行反饋，跟進優(yōu)化，提升產(chǎn)品客戶滿意度;

　　4、負(fù)責(zé)新人話術(shù)、技能培訓(xùn)，團隊建設(shè)相關(guān)工作;

銷售客服主管工作崗位職責(zé) 篇18

　　1、負(fù)責(zé)咨詢部的.日常運營和管理工作，包括工作分配和協(xié)調(diào)溝通。

　　2、負(fù)責(zé)醫(yī)院到診率統(tǒng)計，對未到診原因進行分析，做好后期跟蹤補救措施。

　　3、負(fù)責(zé)咨詢對話的專業(yè)性和有效性的審核，及時提出改進措施，保證在線咨詢、電話咨詢等環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。

　　4、管理團隊通過網(wǎng)絡(luò)在線咨詢，為醫(yī)院掙取網(wǎng)絡(luò)客戶，保證咨詢工作規(guī)范、高效進行，并達成銷售目標(biāo)。

　　5、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部人員的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)和考核工作。

銷售客服主管工作崗位職責(zé) 篇19

　　1、監(jiān)控二線工作日常運營;

　　2、協(xié)助制定投訴處理規(guī)范，妥善處理負(fù)面反饋，改善服務(wù)質(zhì)量;

　　3、負(fù)責(zé)收集并管理各渠道負(fù)面反饋及投訴，采集分析處理投訴數(shù)據(jù)，做好匯總、監(jiān)測工作，全面了解投訴原因;

　　4、負(fù)責(zé)二線的跨部門溝通反饋，完善和優(yōu)化跨部門溝通機制;

　　5、用戶滿意度回訪，用戶預(yù)約回訪，vip客戶維系等;

　　6、注重團隊建設(shè)，了解員工心理動向，做好員工的發(fā)展規(guī)劃，幫助組員成長;定期與團隊溝通，策劃并組織團隊活動，激發(fā)團隊工作熱情;

銷售客服主管工作崗位職責(zé) 篇20

　　1.考勤，值班安排；

　　2.部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行

　　3負(fù)責(zé)部門員工業(yè)績考核工作；

　　4.日常會議；

　　5.培訓(xùn)提高服務(wù)水準(zhǔn)；

　　6.制定客服部門工作目標(biāo)及計劃；

　　7.部門員工工作的監(jiān)督和向上級主管回報工作；

　　8.投訴記錄的巡查和跟進處理；

　　9匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預(yù)防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量

　　10.滿意度調(diào)查

銷售客服主管工作崗位職責(zé) 篇21

　　1、負(fù)責(zé)店鋪客服團隊的日常管理，了解售前、售中、售后工作，避免因客服失誤影響銷售。

　　2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計劃、執(zhí)行規(guī)范、為客服團隊進行產(chǎn)品培訓(xùn)、服務(wù)能力提升培訓(xùn)。

　　3、客服聊天記錄監(jiān)控，針對客服常見及共性問題進行相關(guān)處理。

銷售客服主管工作崗位職責(zé) 篇22

　　1.負(fù)責(zé)客服團隊的培訓(xùn)、激勵、管理和考核工作，提升團隊服務(wù)滿意度，提高客服團隊工作效率;

　　2.抽查客服與顧客的聊天記錄，提高團隊轉(zhuǎn)化率，及時發(fā)現(xiàn)問題并改善;

　　3.客服崗位相關(guān)工作流程的制定和執(zhí)行;

　　4.善于發(fā)現(xiàn)流程中出現(xiàn)的問題并及時優(yōu)化，定期向上級部門匯報工作進展;

　　5.帶領(lǐng)客服團隊完成項目指標(biāo)(售前，售后，客戶滿意度);

　　6.負(fù)責(zé)客服團隊的日常培訓(xùn)與人員發(fā)展;

　　7.按時提交分析報表;

　　8.電話回訪已邀約到店的客戶，了解回收體驗，改進問題;

　　9.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

銷售客服主管工作崗位職責(zé) 篇23

　　工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)運營部門服務(wù)禮儀，工作流程的合理化管理；

　　2、負(fù)責(zé)前臺的管理和監(jiān)督；

　　3、負(fù)責(zé)活動現(xiàn)場的維護管理；

　　4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事宜；

　　崗位要求：

　　1、形象氣質(zhì)佳，良好的溝通協(xié)調(diào)能力；

　　2、服務(wù)意識強，從事星級酒店、空乘等相關(guān)工作者優(yōu)先考慮；

　　3、團隊合作意識強，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱愛醫(yī)美事業(yè)。

　　1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心工作安排，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量，保證為客戶提供良好的管理與服務(wù)；

　　2、負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實本部門崗位責(zé)任，制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度；

　　3、與客戶保持緊密、良好的聯(lián)絡(luò)、溝通，受理客戶的投訴；負(fù)責(zé)制定客戶回訪計劃，組織客戶意見征詢活動，定期了解客戶對公司各項服務(wù)的意見及建議，不斷保持、改進、提升服務(wù)的素質(zhì)；

　　4、負(fù)責(zé)計劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作；負(fù)責(zé)編寫、制定各類客戶服務(wù)中心的相關(guān)表格；

　　5、負(fù)責(zé)做好客戶服務(wù)中心與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作；

　　6、負(fù)責(zé)培訓(xùn)及提高本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能；

　　7、協(xié)助辦公室做好客戶服務(wù)中心人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作；

　　8、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。

銷售客服主管工作崗位職責(zé) 篇24

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶的來訪接待工作；認(rèn)真完成公司對其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)開發(fā)客戶資源，有意向的客戶應(yīng)立即上報部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理；并協(xié)助溝通談判。

　　3、每日認(rèn)真詳實的.向部門經(jīng)理回報當(dāng)日工作情況并協(xié)助當(dāng)日工作報表的填寫。

　　4、負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計情況，及時準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計工單。

　　5、設(shè)計好后的稿件應(yīng)及時準(zhǔn)確的將稿件送到客戶手中，并將客戶的改稿意見準(zhǔn)確無誤的傳達給設(shè)計人員。

　　6、負(fù)責(zé)客戶稿件的校對工作。（包括送稿前以及出片前、及出片后的打樣稿）

　　7、客戶確定稿件后，應(yīng)嚴(yán)格按照合同要求在行政經(jīng)理處填寫好生產(chǎn)通知單，并協(xié)助做好交貨任務(wù)。

　　8、負(fù)責(zé)做好客戶的回訪工作，隨時掌握客戶動態(tài)，保持與客戶的緊密聯(lián)系。

　　9、將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。

　　10、認(rèn)真完成公司其他臨時交辦的任務(wù)。

銷售客服主管工作崗位職責(zé) 篇25

　　1、負(fù)責(zé)客戶滿意度的提升及優(yōu)化;

　　2、及時解決處理在線客戶問題;

　　3、專業(yè)話術(shù)及培訓(xùn)文案的建設(shè)和推進;

　　4、人員的培養(yǎng)和指導(dǎo)。

銷售客服主管工作崗位職責(zé) 篇26

　　1、組織擬定本部門相關(guān)制度與業(yè)務(wù)流程，并監(jiān)督執(zhí)行;

　　2、組織制定本部門工作目標(biāo)和工作計劃，并負(fù)責(zé)落實;

　　3、制定本部門學(xué)習(xí)和培訓(xùn) 計劃，并落實實施;

　　4、負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)單據(jù)(匯款、發(fā)貨、結(jié)算等)的審核、客戶返利、浮動底價復(fù)核及帳目結(jié)算，及對特殊業(yè)務(wù)的監(jiān)管;

　　5、負(fù)責(zé)與各合作廠家日常溝通、生產(chǎn)計劃、發(fā)貨、結(jié)款業(yè)務(wù)以及相關(guān)事宜;

　　6、負(fù)責(zé)發(fā)貨、回款數(shù)據(jù)的.整理及各類報表的提供;

銷售客服主管工作崗位職責(zé) 篇27

　　1.熟練掌握本店產(chǎn)品特征，功能，注意事項及價格。

　　2.熟悉領(lǐng)先未來網(wǎng)站的運營，交易模式及后臺操作。

　　3.負(fù)責(zé)店鋪的正常運營及維護并做好監(jiān)控（如：店鋪的銷售數(shù)據(jù)，商品的管理，顧客的管理。）

　　4.制定基本的工作制度并根據(jù)工作中實際的運營情況不斷完善制度以提高工作效率。

　　5.與各部門做好協(xié)調(diào)好工作從而提升顧客滿意度。

　　6.培訓(xùn)客服并總結(jié)日常店鋪運營中出現(xiàn)的問題，定期對客服做培訓(xùn)及時處理問題提升客服素質(zhì)從而提高服務(wù)質(zhì)量。

　　7.安排客服工作總結(jié)客服反映的問題并及時解決。

　　8.要求本部門各職能人員工作中（客服、打單、美工）嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作）。

　　9.做好團隊建設(shè)，工作中出現(xiàn)的矛盾多溝通多協(xié)調(diào)，促使大家擰成一股繩，勁往一處使。

　　10.工作中遇到的重大問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報并解決。

　　11.以身作則，遵守崗位職責(zé)，遵守公司制度。

銷售客服主管工作崗位職責(zé) 篇28

　　1.了解公司業(yè)務(wù)類型，配合銷售部門做好項目服務(wù)，配合技術(shù)部門做好業(yè)務(wù)與技術(shù)服務(wù)溝通的橋梁，能順利保證每個項目能高效完成。

　　2.負(fù)責(zé)客服部門日常管理及調(diào)配工作，落實各項服務(wù)工作的進展;

　　3.負(fù)責(zé)部門內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核工作;

　　4.制定客服部各崗位的工作流程，根據(jù)市場的發(fā)展及時進行改進、修訂;

　　5.負(fù)責(zé)上門業(yè)務(wù)的咨詢與跟進服務(wù);

　　6.負(fù)責(zé)公司投標(biāo)相關(guān)工作的溝通與協(xié)調(diào)、安排標(biāo)書制作、審核等工作標(biāo)書

銷售客服主管工作崗位職責(zé) 篇29

　　1、負(fù)責(zé)外呼電銷團隊的日常管理;

　　2、負(fù)責(zé)外呼電銷團隊的建設(shè)與維護，包括但不限于招聘、培訓(xùn)等;

　　3、負(fù)責(zé)生產(chǎn)各類指標(biāo)及數(shù)據(jù)的及時反饋;

　　4、對團隊業(yè)績負(fù)責(zé)。

銷售客服主管工作崗位職責(zé) 篇30