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銷售客服主管工作崗位職責(zé)

發(fā)布時間:2023-09-08

銷售客服主管工作崗位職責(zé)(精選20篇)

銷售客服主管工作崗位職責(zé) 篇1

  1、負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并解決客戶需求;

  2、負(fù)責(zé)在線進(jìn)行有效的客戶溝通維護(hù);

  3、定期進(jìn)行客戶回訪;

  4、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

  5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售前售后服務(wù)工作;

  6、建立客戶檔案、跟蹤記錄售后服務(wù)信息系統(tǒng);

  7、及時回復(fù)解決客戶問題。

銷售客服主管工作崗位職責(zé) 篇2

  2、負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行有效溝通,根據(jù)用戶需求提供咨詢服務(wù)與項目指導(dǎo);

  3、根據(jù)企業(yè)需求,深入研究相應(yīng)行業(yè)知識及發(fā)展方向;

  4、負(fù)責(zé)進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)研并提出調(diào)研報告和管理策劃;

  5、負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo),并提出合理的建議和分析報告;

  6、指導(dǎo)客戶編制、修改和審核相關(guān)文件及客戶解決方案;

  7、負(fù)責(zé)企業(yè)的管理系統(tǒng)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及管理知識培訓(xùn);

  8、負(fù)責(zé)和相關(guān)部門進(jìn)行具體項目的溝通,保證咨詢項目的順利進(jìn)行。

  9、不斷學(xué)習(xí)主攻行業(yè)或產(chǎn)品方向的知識,提高自身咨詢水平和素養(yǎng)。

銷售客服主管工作崗位職責(zé) 篇3

  1.配合銷售進(jìn)行優(yōu)惠單管理及折扣變更,準(zhǔn)確無誤簽署、審核買賣合同;

  2.有關(guān)合同信息的數(shù)據(jù)統(tǒng)計,合同檔案及客戶檔案管理;

  3.資金的盡快回籠,與資金部對接按揭安排;

  4.處理客戶投訴,維護(hù)客戶關(guān)系,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

  5.熟悉項目情況,做好開盤前期各項籌備工作,保證開盤順利,認(rèn)購書簽署準(zhǔn)確無誤;

  6.入伙籌備工作,入伙通知書寄發(fā)及入伙手續(xù)辦理,處理、申報客戶投訴;

  7.協(xié)助開發(fā)部辦理預(yù)售、房地產(chǎn)初始登記、房地產(chǎn)備案建檔等,與政府相關(guān)部門保持良好溝通;

  8.房產(chǎn)證辦理;

  9.了解政府部門房地產(chǎn)相關(guān)政策,及時提供給公司決策層;

  10.協(xié)助律師處理與業(yè)主相關(guān)法律訴訟,準(zhǔn)備業(yè)主相關(guān)資料;

  11.協(xié)調(diào)設(shè)計部、工程部、物業(yè)公司等部門配合做好客戶服務(wù)工作;

  12.對部門同事進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo),業(yè)務(wù)培訓(xùn);

  13.完成公司安排的其它工作任務(wù)。

銷售客服主管工作崗位職責(zé) 篇4

  1.通過微信與客戶進(jìn)行有效溝通,了解客服需求,將公司的商城推薦給客戶并開展銷售追蹤。

  2.公司提供精準(zhǔn)的客戶資源,無需外出。能夠制定銷售計劃,管理開發(fā)好公司所提供的客戶資源,完成公司每月下達(dá)的任務(wù)。

  3.準(zhǔn)時參加公司例會,每周對市場狀況進(jìn)行分析總結(jié),找出工作中存在的不足,并提出解決方案?梢赃M(jìn)行頭腦風(fēng)暴。

  4.部門之間可以舉行聚餐,KTV等活動。

  5.公司每年都會舉行員工去旅游。

銷售客服主管工作崗位職責(zé) 篇5

  1、負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊組建與培訓(xùn),客服團(tuán)隊日常工作的組織與管理;

  2、建立并管理客戶檔案,維護(hù)客戶關(guān)系,及時組織相關(guān)人員對客戶進(jìn)行回訪;

  2、制定部門月度銷售目標(biāo),并將目標(biāo)計劃量化到個人;

  3、按時提交部門日、周、月、度工作報表,并根據(jù)業(yè)績情況制定部門工作計劃;

  4、用微電商渠道推廣公司產(chǎn)品,確?蛻粲唵畏(wěn)步持續(xù)增漲;

  5、與客戶建立良好的互動關(guān)系,收集匯總每周客戶意見,定期向上級反饋,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

  6、不斷完善銷售團(tuán)隊工作制度以及服務(wù)規(guī)范和流程;

銷售客服主管工作崗位職責(zé) 篇6

  1.負(fù)責(zé)管理電商客服團(tuán)隊,能獨(dú)立制定客服管理制度,規(guī)范工作內(nèi)容,統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作,提升客服人員工作效率;

  2.負(fù)責(zé)處理緊急事件,做好危機(jī)公關(guān),確保一流的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

  3.定期對客戶投訴受理情況進(jìn)行分析總結(jié),反饋至上級領(lǐng)導(dǎo)及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并推進(jìn)優(yōu)化;

  4.配合業(yè)務(wù)部門完成銷售指標(biāo),協(xié)助相關(guān)管理和商品維護(hù),配合執(zhí)行各種活動;

  5.其他上級交予的工作。

銷售客服主管工作崗位職責(zé) 篇7

  1.負(fù)責(zé)大廈寫字間的租賃招商工作。

  2.負(fù)責(zé)大廈內(nèi)的商戶日常運(yùn)營管理,收繳各項費(fèi)用等工作。

  3.負(fù)責(zé)管理商戶入駐、交房、裝修、開業(yè)、經(jīng)營、退租、續(xù)約、撤場等相關(guān)工作。

  4.負(fù)責(zé)指導(dǎo)和管理保安、保潔、更夫的日常工作。

銷售客服主管工作崗位職責(zé) 篇8

  1、負(fù)責(zé)技術(shù)客服團(tuán)隊的搭建及日常管理工作,完善客服管理體系、考核激勵機(jī)制和培訓(xùn)體系,負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的整體規(guī)劃;

  2、持續(xù)有效地優(yōu)化客服服務(wù)模式、流程及標(biāo)準(zhǔn),提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承載能力,提升用戶滿意度;

  3、根據(jù)日常服務(wù)數(shù)據(jù),進(jìn)行監(jiān)控和分析,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品功能和產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)化點(diǎn)、并進(jìn)行推動改善;

  4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理重大客訴和危機(jī)事件,包括制定應(yīng)對策略、及時與相關(guān)部門溝通解決問題。

銷售客服主管工作崗位職責(zé) 篇9

  職位描述:

  1、負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊組建與培訓(xùn),客服團(tuán)隊日常工作的組織與管理;

  2、建立并管理客戶檔案,維護(hù)客戶關(guān)系,及時組織相關(guān)人員對客戶進(jìn)行回訪;

  2、制定部門月度銷售目標(biāo),并將目標(biāo)計劃量化到個人;

  3、按時提交部門日、周、月、度工作報表,并根據(jù)業(yè)績情況制定部門工作計劃;

  4、用微電商渠道推廣公司產(chǎn)品,確保客戶訂單穩(wěn)步持續(xù)增漲;

  5、與客戶建立良好的`互動關(guān)系,收集匯總每周客戶意見,定期向上級反饋,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

  6、不斷完善銷售團(tuán)隊工作制度以及服務(wù)規(guī)范和流程;

  要求:

  1、同等崗位一年以上銷售工作經(jīng)驗、有化妝品經(jīng)驗,電子商務(wù),市場營銷類專業(yè)優(yōu)先;

  2、從事過微電商行業(yè),熟悉微電商客戶相關(guān)基本業(yè)務(wù);

  3、較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和網(wǎng)絡(luò)溝通能力,團(tuán)隊意識強(qiáng);

  4、具有良好的經(jīng)營分析能力、組織協(xié)調(diào)能力及監(jiān)督管理能力;

銷售客服主管工作崗位職責(zé) 篇10

  1、負(fù)責(zé)外呼電銷團(tuán)隊的日常管理;

  2、負(fù)責(zé)外呼電銷團(tuán)隊的建設(shè)與維護(hù),包括但不限于招聘、培訓(xùn)等;

  3、負(fù)責(zé)生產(chǎn)各類指標(biāo)及數(shù)據(jù)的及時反饋;

  4、對團(tuán)隊業(yè)績負(fù)責(zé)。

銷售客服主管工作崗位職責(zé) 篇11

  崗位職責(zé):

  1. 全面負(fù)責(zé)南昌項目部客服部對客服務(wù)管理工作。

  2. 根據(jù)公司下達(dá)各項經(jīng)營管理目標(biāo),組織實施并接受監(jiān)督考核,跟進(jìn)整改。

  3. 實施部門員工的日常管理、培養(yǎng)、評價、選拔、考核,做好梯隊建設(shè)工作。

  4. 根據(jù)項目需要進(jìn)行日常會議服務(wù)、前臺接待服務(wù)的培訓(xùn)及工作安排。

  5. 協(xié)助公司進(jìn)行保潔、綠化、租擺等外包單位的招標(biāo)工作。

  6. 根據(jù)分包合同或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),實施對員工餐廳合作單位的日常管理和監(jiān)督。

  7. 對所管轄區(qū)域進(jìn)行定期巡檢,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,保證高品質(zhì)的服務(wù)。

  8. 定期走訪客戶,征求客戶意見和建議,主動與客戶溝通,掌握了解客戶動態(tài)

  信息,對客戶意見進(jìn)行匯總、統(tǒng)計、分析,掌握客戶需求及項目工作狀況,

  為工作改進(jìn)提供依據(jù)和建議。

  任職要求:

  1.30歲以上,大專以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳,溝通能力強(qiáng)。

  2.五年以上對客服務(wù)工作經(jīng)驗,三年以上物業(yè)公司客服管理工作經(jīng)驗。

  3.熟練使用辦公軟件(如:Word、Excel、PPT) 。

  4.語言要求:普通話標(biāo)準(zhǔn),本市戶籍優(yōu)先考慮。

  5.熟悉保潔、綠化、餐飲、會議等各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

銷售客服主管工作崗位職責(zé) 篇12

  1、業(yè)務(wù)主管職位,負(fù)責(zé)客服部門工作,給下級成員提供引導(dǎo)和支持,并監(jiān)督日常工作。

  2、負(fù)責(zé)公司客服的配信,推動實施客戶服務(wù)規(guī)范和制度、全方面優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

銷售客服主管工作崗位職責(zé) 篇13

  一、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

  二、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。

  三、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。

  四、負(fù)責(zé)組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域,落實改進(jìn)措施。

  五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。

  六、負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實操培訓(xùn)工作。

  七、負(fù)責(zé)對區(qū)內(nèi)標(biāo)識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

  八、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準(zhǔn)確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

  九、對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。

  十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。

  十一、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。

  十二、完成部門交付的其他工作。

銷售客服主管工作崗位職責(zé) 篇14

  崗位職責(zé):

  1、建立客服中心質(zhì)量管理體系,優(yōu)化質(zhì)檢方案,監(jiān)測電話、在線服務(wù)質(zhì)量,以及各服務(wù)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)執(zhí)行監(jiān)督。提高客服人員專業(yè)服務(wù)水平;

  2、分析研究用戶需求、問題反饋及投訴案例,及時分析和發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問題,提出改進(jìn)意見并實施,有效地提升用戶服務(wù)體驗;

  3、管理大項目業(yè)務(wù)客戶服務(wù)流程;定期撰寫客服中心質(zhì)檢分析報告,為整體服務(wù)質(zhì)量提升提供支持;

  4、梳理、優(yōu)化客服中心工作流程、業(yè)務(wù)指導(dǎo)手冊,協(xié)調(diào)運(yùn)營、產(chǎn)品等部門間的配合與銜接工作;

  5、設(shè)計機(jī)器人智能客服,升級知識庫管理,與各產(chǎn)品線對接,獲取最新業(yè)務(wù)知識更新并制定培訓(xùn)方案;

  任職資格:

  1、本科以上學(xué)歷;

  2、3年以上保險客服經(jīng)驗,從事金融行業(yè)優(yōu)先考慮。

  3、良好的領(lǐng)導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)和組織管理能力,富有創(chuàng)新精神。

  4、有良好的工作習(xí)慣和工作方法,擅長對工作進(jìn)行統(tǒng)籌與規(guī)劃。

銷售客服主管工作崗位職責(zé) 篇15

  1、負(fù)責(zé)店鋪客服團(tuán)隊的日常管理,了解售前、售中、售后工作,避免因客服失誤影響銷售。

  2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計劃、執(zhí)行規(guī)范、為客服團(tuán)隊進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)、服務(wù)能力提升培訓(xùn)。

  3、客服聊天記錄監(jiān)控,針對客服常見及共性問題進(jìn)行相關(guān)處理。

銷售客服主管工作崗位職責(zé) 篇16

  1、負(fù)責(zé)管理售前、售后客服團(tuán)隊,熟悉客服排班、客服考核。

  2、客服業(yè)務(wù)知識及技能培訓(xùn),包括銷售話術(shù)、技巧、售前、售后處理方案等。

  3、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊完成銷售任務(wù),負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實,提高轉(zhuǎn)化率、服務(wù)品質(zhì),降低退款率。

  4、觀察客服各項數(shù)據(jù),定期抽查客服與顧客的聊天記錄,及時發(fā)現(xiàn)問題并改善。

  5、處理店鋪中差評,處理客戶反饋與投訴,維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度。

銷售客服主管工作崗位職責(zé) 篇17

  1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊日常工作管理,完成上級交代的任務(wù);

  2.負(fù)責(zé)團(tuán)隊客服工作安排及檢查監(jiān)督,培訓(xùn)、指導(dǎo)員工處理咨詢、糾紛或中差評等問題;

  3.負(fù)責(zé)提高客服工作質(zhì)量和平臺賬號表現(xiàn),完善帳號各項政策與制度,保持帳號的好評率和良好的信用度;

  4.負(fù)責(zé)收集整理客戶端需求,及時反饋至公司相關(guān)部門,推進(jìn)解決所在平臺產(chǎn)生售后的問題;

  5.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊管理中各方面工作的優(yōu)化,創(chuàng)新,及時配合公司業(yè)績發(fā)展的調(diào)整。

銷售客服主管工作崗位職責(zé) 篇18

  1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊人員的調(diào)度及安排,負(fù)責(zé)客服部日常工作的組織及管理;

  2、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊提高詢單轉(zhuǎn)化率、下單付款率,服務(wù)品質(zhì),降低投訴率,提升店鋪評分,提升客服工作效率;

  3、對團(tuán)隊新人員進(jìn)行培訓(xùn),指導(dǎo),考核并定期對客服團(tuán)隊進(jìn)行服務(wù)能力提升培訓(xùn)、淘寶天貓規(guī)則培訓(xùn);

  4、定期抽查客服的聊天記錄,查詢客服流失訂單,及時發(fā)現(xiàn)問題并改善;

  5、整理店鋪相關(guān)專業(yè)客服流程管理制度,編撰客服話術(shù)、制度規(guī)則等標(biāo)準(zhǔn)問答;

  6、與各部門保持良好的溝通,做好支持與配合工作。

銷售客服主管工作崗位職責(zé) 篇19

  1、 協(xié)助制定客服服務(wù)原則與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程與規(guī)范。

  2、 負(fù)責(zé)不定時對客服服務(wù)工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督,服務(wù)質(zhì)量異常反應(yīng)的調(diào)查處理、客戶滿意度調(diào)查等工作。

  3、 負(fù)責(zé)組織前臺人員進(jìn)行來客接待,來客信息核實和服務(wù)享受資格驗證,協(xié)調(diào)各種款項繳納,來客分流和引導(dǎo)。

  4、 負(fù)責(zé)受理各種客戶意見和投訴,并對投訴處理過程進(jìn)行督辦和處理結(jié)果的反饋。

  5、 負(fù)責(zé)體檢客人的報道登陸、信息確認(rèn)、條形碼打印。

  6、 負(fù)責(zé)體檢客人體檢結(jié)束后流程指引單的回收、項目核實、確認(rèn),緩檢需求受理。

  7、 負(fù)責(zé)受理體檢增項服務(wù)。

  8、 負(fù)責(zé)對客服服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵、評價和考核。

  9、 完成院長交辦的其他工作。

銷售客服主管工作崗位職責(zé) 篇20

  一、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)部員工的崗位職責(zé)、內(nèi)部管理制度、工作流程,強(qiáng)化工作

  標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性、規(guī)范性;

  二、負(fù)責(zé)制定部門工作計劃并組織實施;

  三、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部日常管理工作;

  四、負(fù)責(zé)對本部門員工的培訓(xùn)、考核;

  五、負(fù)責(zé)制定年度客戶聯(lián)誼活動計劃,加強(qiáng)與客戶間的溝通,維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

  六、受理客戶重大投訴、定期將收集的客戶意見建議反饋至各項目及各部門;

  七、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部檔案資料、質(zhì)量記錄的監(jiān)督、檢查、管理工作;

  八、做好物業(yè)法律法規(guī)、企業(yè)文化的宣貫工作;

  九、負(fù)責(zé)本部門的內(nèi)務(wù)工作:草擬公告、提示、對外聯(lián)系單、工作總結(jié)、會議記錄等

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  • 客服主管銷售崗位職責(zé)(通用32篇)

    工作職責(zé):1、營銷策略:根據(jù)市場情況,對目標(biāo)市場進(jìn)行分析定位,策劃相關(guān)營銷政策。市場推廣活動的推進(jìn)實施,總結(jié)與反饋。與商家、社區(qū)、醫(yī)院等合作,開展市場開拓等市場營銷策劃活動。...

  • 銷售客服主管工作崗位職責(zé)(精選28篇)

    1.配合銷售進(jìn)行優(yōu)惠單管理及折扣變更,準(zhǔn)確無誤簽署、審核買賣合同;2.有關(guān)合同信息的數(shù)據(jù)統(tǒng)計,合同檔案及客戶檔案管理;3.資金的盡快回籠,與資金部對接按揭安排;4.處理客戶投訴,維護(hù)客戶關(guān)系,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);5.熟悉項目情況,做好開盤前...

  • 客服主管工作職責(zé)集錦(精選32篇)

    1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊日常和現(xiàn)場管理工作;2、負(fù)責(zé)新人的培訓(xùn)和安排工作;3、負(fù)責(zé)與銀行方的溝通協(xié)調(diào)工作;4、新政策新任務(wù)的傳達(dá)分解;5、與公司領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào),完成團(tuán)隊目標(biāo)...

  • 公司客服主管崗位職責(zé)(通用32篇)

    1.熟悉小區(qū)樓宇分布、客戶群體分布及收費(fèi)面積;2.負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作,跟蹤檢查本部門工作進(jìn)展情況;3.制訂和完善本部門的工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn);4.負(fù)責(zé)本部門經(jīng)營計劃的落實工作,確保收費(fèi)完成;5.負(fù)責(zé)業(yè)主入住及裝修手續(xù)辦理工作;6.負(fù)責(zé)...

  • 客服主管職責(zé)有哪些(精選5篇)

    1、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊的日常管理、監(jiān)督、排班等。2、通過在線工具與客戶溝通,在線進(jìn)行客戶咨詢及引導(dǎo),促成銷售。3、不斷總結(jié)、優(yōu)化服務(wù)話術(shù),并對客服團(tuán)隊進(jìn)行培訓(xùn),提高店鋪轉(zhuǎn)化率。...

  • 客服主管主要職責(zé)(通用29篇)

    1. 負(fù)責(zé)處理并跟進(jìn)客戶的日常訂單;2. 負(fù)責(zé)快遞訂單中的異常問題處理;3. 負(fù)責(zé)團(tuán)隊管理4.負(fù)責(zé)相關(guān)報表的制作及對賬;5.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。...

  • 客服主管的職責(zé)內(nèi)容(通用28篇)

    1、負(fù)責(zé)外呼電銷團(tuán)隊的日常管理;2、負(fù)責(zé)外呼電銷團(tuán)隊的建設(shè)與維護(hù),包括但不限于招聘、培訓(xùn)等;3、負(fù)責(zé)生產(chǎn)各類指標(biāo)及數(shù)據(jù)的及時反饋;4、對團(tuán)隊業(yè)績負(fù)責(zé)。...

  • 客服主管工作職責(zé)(通用32篇)

    1、負(fù)責(zé)對服務(wù)工作制度、各服務(wù)受理流程的建立、實施、檢查和改進(jìn);2、負(fù)責(zé)對部門員工是否能按時按質(zhì)完成、工作方法、服務(wù)流程是否正確進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和培訓(xùn);3、負(fù)責(zé)組織業(yè)主對服務(wù)意見的收集與服務(wù)滿意率的征求、統(tǒng)計、分析和回復(fù)工作;...

  • 2024關(guān)于客服主管的職責(zé)(精選33篇)

    負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實本部門崗位責(zé)任,制定工作要求、目的、以及建立各項管理制度及工作計劃并指導(dǎo)、協(xié)助下級負(fù)責(zé)人在制定工作計劃、定期檢測、監(jiān)督、查處違章,提出改正措施;負(fù)責(zé)計劃、組織號物業(yè)于客戶的樓宇交付工作;負(fù)責(zé)對分管外包...

  • 小區(qū)客服主管崗位職責(zé)(精選32篇)

    1、根據(jù)小區(qū)居民需要,不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項目,不斷制定、完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程。2、加強(qiáng)內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理,每天召開部門總結(jié)會議,解決工作難點(diǎn),協(xié)調(diào)工作關(guān)系,掌握各工作的開展情況,發(fā)現(xiàn)問題并指導(dǎo)工作,確保各項工作任...

  • 崗位職責(zé)