銷售客服主管工作崗位職責(zé)(精選20篇)
銷售客服主管工作崗位職責(zé) 篇1
1、負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并解決客戶需求;
2、負(fù)責(zé)在線進(jìn)行有效的客戶溝通維護(hù);
3、定期進(jìn)行客戶回訪;
4、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售前售后服務(wù)工作;
6、建立客戶檔案、跟蹤記錄售后服務(wù)信息系統(tǒng);
7、及時回復(fù)解決客戶問題。
銷售客服主管工作崗位職責(zé) 篇2
2、負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行有效溝通,根據(jù)用戶需求提供咨詢服務(wù)與項目指導(dǎo);
3、根據(jù)企業(yè)需求,深入研究相應(yīng)行業(yè)知識及發(fā)展方向;
4、負(fù)責(zé)進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)研并提出調(diào)研報告和管理策劃;
5、負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo),并提出合理的建議和分析報告;
6、指導(dǎo)客戶編制、修改和審核相關(guān)文件及客戶解決方案;
7、負(fù)責(zé)企業(yè)的管理系統(tǒng)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及管理知識培訓(xùn);
8、負(fù)責(zé)和相關(guān)部門進(jìn)行具體項目的溝通,保證咨詢項目的順利進(jìn)行。
9、不斷學(xué)習(xí)主攻行業(yè)或產(chǎn)品方向的知識,提高自身咨詢水平和素養(yǎng)。
銷售客服主管工作崗位職責(zé) 篇3
1.配合銷售進(jìn)行優(yōu)惠單管理及折扣變更,準(zhǔn)確無誤簽署、審核買賣合同;
2.有關(guān)合同信息的數(shù)據(jù)統(tǒng)計,合同檔案及客戶檔案管理;
3.資金的盡快回籠,與資金部對接按揭安排;
4.處理客戶投訴,維護(hù)客戶關(guān)系,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
5.熟悉項目情況,做好開盤前期各項籌備工作,保證開盤順利,認(rèn)購書簽署準(zhǔn)確無誤;
6.入伙籌備工作,入伙通知書寄發(fā)及入伙手續(xù)辦理,處理、申報客戶投訴;
7.協(xié)助開發(fā)部辦理預(yù)售、房地產(chǎn)初始登記、房地產(chǎn)備案建檔等,與政府相關(guān)部門保持良好溝通;
8.房產(chǎn)證辦理;
9.了解政府部門房地產(chǎn)相關(guān)政策,及時提供給公司決策層;
10.協(xié)助律師處理與業(yè)主相關(guān)法律訴訟,準(zhǔn)備業(yè)主相關(guān)資料;
11.協(xié)調(diào)設(shè)計部、工程部、物業(yè)公司等部門配合做好客戶服務(wù)工作;
12.對部門同事進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo),業(yè)務(wù)培訓(xùn);
13.完成公司安排的其它工作任務(wù)。
銷售客服主管工作崗位職責(zé) 篇4
1.通過微信與客戶進(jìn)行有效溝通,了解客服需求,將公司的商城推薦給客戶并開展銷售追蹤。
2.公司提供精準(zhǔn)的客戶資源,無需外出。能夠制定銷售計劃,管理開發(fā)好公司所提供的客戶資源,完成公司每月下達(dá)的任務(wù)。
3.準(zhǔn)時參加公司例會,每周對市場狀況進(jìn)行分析總結(jié),找出工作中存在的不足,并提出解決方案?梢赃M(jìn)行頭腦風(fēng)暴。
4.部門之間可以舉行聚餐,KTV等活動。
5.公司每年都會舉行員工去旅游。
銷售客服主管工作崗位職責(zé) 篇5
1、負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊組建與培訓(xùn),客服團(tuán)隊日常工作的組織與管理;
2、建立并管理客戶檔案,維護(hù)客戶關(guān)系,及時組織相關(guān)人員對客戶進(jìn)行回訪;
2、制定部門月度銷售目標(biāo),并將目標(biāo)計劃量化到個人;
3、按時提交部門日、周、月、度工作報表,并根據(jù)業(yè)績情況制定部門工作計劃;
4、用微電商渠道推廣公司產(chǎn)品,確?蛻粲唵畏(wěn)步持續(xù)增漲;
5、與客戶建立良好的互動關(guān)系,收集匯總每周客戶意見,定期向上級反饋,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
6、不斷完善銷售團(tuán)隊工作制度以及服務(wù)規(guī)范和流程;
銷售客服主管工作崗位職責(zé) 篇6
1.負(fù)責(zé)管理電商客服團(tuán)隊,能獨(dú)立制定客服管理制度,規(guī)范工作內(nèi)容,統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作,提升客服人員工作效率;
2.負(fù)責(zé)處理緊急事件,做好危機(jī)公關(guān),確保一流的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
3.定期對客戶投訴受理情況進(jìn)行分析總結(jié),反饋至上級領(lǐng)導(dǎo)及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并推進(jìn)優(yōu)化;
4.配合業(yè)務(wù)部門完成銷售指標(biāo),協(xié)助相關(guān)管理和商品維護(hù),配合執(zhí)行各種活動;
5.其他上級交予的工作。
銷售客服主管工作崗位職責(zé) 篇7
1.負(fù)責(zé)大廈寫字間的租賃招商工作。
2.負(fù)責(zé)大廈內(nèi)的商戶日常運(yùn)營管理,收繳各項費(fèi)用等工作。
3.負(fù)責(zé)管理商戶入駐、交房、裝修、開業(yè)、經(jīng)營、退租、續(xù)約、撤場等相關(guān)工作。
4.負(fù)責(zé)指導(dǎo)和管理保安、保潔、更夫的日常工作。
銷售客服主管工作崗位職責(zé) 篇8
1、負(fù)責(zé)技術(shù)客服團(tuán)隊的搭建及日常管理工作,完善客服管理體系、考核激勵機(jī)制和培訓(xùn)體系,負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的整體規(guī)劃;
2、持續(xù)有效地優(yōu)化客服服務(wù)模式、流程及標(biāo)準(zhǔn),提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承載能力,提升用戶滿意度;
3、根據(jù)日常服務(wù)數(shù)據(jù),進(jìn)行監(jiān)控和分析,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品功能和產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)化點(diǎn)、并進(jìn)行推動改善;
4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理重大客訴和危機(jī)事件,包括制定應(yīng)對策略、及時與相關(guān)部門溝通解決問題。
銷售客服主管工作崗位職責(zé) 篇9
職位描述:
1、負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊組建與培訓(xùn),客服團(tuán)隊日常工作的組織與管理;
2、建立并管理客戶檔案,維護(hù)客戶關(guān)系,及時組織相關(guān)人員對客戶進(jìn)行回訪;
2、制定部門月度銷售目標(biāo),并將目標(biāo)計劃量化到個人;
3、按時提交部門日、周、月、度工作報表,并根據(jù)業(yè)績情況制定部門工作計劃;
4、用微電商渠道推廣公司產(chǎn)品,確保客戶訂單穩(wěn)步持續(xù)增漲;
5、與客戶建立良好的`互動關(guān)系,收集匯總每周客戶意見,定期向上級反饋,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
6、不斷完善銷售團(tuán)隊工作制度以及服務(wù)規(guī)范和流程;
要求:
1、同等崗位一年以上銷售工作經(jīng)驗、有化妝品經(jīng)驗,電子商務(wù),市場營銷類專業(yè)優(yōu)先;
2、從事過微電商行業(yè),熟悉微電商客戶相關(guān)基本業(yè)務(wù);
3、較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和網(wǎng)絡(luò)溝通能力,團(tuán)隊意識強(qiáng);
4、具有良好的經(jīng)營分析能力、組織協(xié)調(diào)能力及監(jiān)督管理能力;
銷售客服主管工作崗位職責(zé) 篇10
1、負(fù)責(zé)外呼電銷團(tuán)隊的日常管理;
2、負(fù)責(zé)外呼電銷團(tuán)隊的建設(shè)與維護(hù),包括但不限于招聘、培訓(xùn)等;
3、負(fù)責(zé)生產(chǎn)各類指標(biāo)及數(shù)據(jù)的及時反饋;
4、對團(tuán)隊業(yè)績負(fù)責(zé)。
銷售客服主管工作崗位職責(zé) 篇11
崗位職責(zé):
1. 全面負(fù)責(zé)南昌項目部客服部對客服務(wù)管理工作。
2. 根據(jù)公司下達(dá)各項經(jīng)營管理目標(biāo),組織實施并接受監(jiān)督考核,跟進(jìn)整改。
3. 實施部門員工的日常管理、培養(yǎng)、評價、選拔、考核,做好梯隊建設(shè)工作。
4. 根據(jù)項目需要進(jìn)行日常會議服務(wù)、前臺接待服務(wù)的培訓(xùn)及工作安排。
5. 協(xié)助公司進(jìn)行保潔、綠化、租擺等外包單位的招標(biāo)工作。
6. 根據(jù)分包合同或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),實施對員工餐廳合作單位的日常管理和監(jiān)督。
7. 對所管轄區(qū)域進(jìn)行定期巡檢,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,保證高品質(zhì)的服務(wù)。
8. 定期走訪客戶,征求客戶意見和建議,主動與客戶溝通,掌握了解客戶動態(tài)
信息,對客戶意見進(jìn)行匯總、統(tǒng)計、分析,掌握客戶需求及項目工作狀況,
為工作改進(jìn)提供依據(jù)和建議。
任職要求:
1.30歲以上,大專以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳,溝通能力強(qiáng)。
2.五年以上對客服務(wù)工作經(jīng)驗,三年以上物業(yè)公司客服管理工作經(jīng)驗。
3.熟練使用辦公軟件(如:Word、Excel、PPT) 。
4.語言要求:普通話標(biāo)準(zhǔn),本市戶籍優(yōu)先考慮。
5.熟悉保潔、綠化、餐飲、會議等各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
銷售客服主管工作崗位職責(zé) 篇12
1、業(yè)務(wù)主管職位,負(fù)責(zé)客服部門工作,給下級成員提供引導(dǎo)和支持,并監(jiān)督日常工作。
2、負(fù)責(zé)公司客服的配信,推動實施客戶服務(wù)規(guī)范和制度、全方面優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
銷售客服主管工作崗位職責(zé) 篇13
一、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。
二、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。
三、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。
四、負(fù)責(zé)組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域,落實改進(jìn)措施。
五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。
六、負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實操培訓(xùn)工作。
七、負(fù)責(zé)對區(qū)內(nèi)標(biāo)識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
八、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準(zhǔn)確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。
九、對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。
十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。
十一、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。
十二、完成部門交付的其他工作。
銷售客服主管工作崗位職責(zé) 篇14
崗位職責(zé):
1、建立客服中心質(zhì)量管理體系,優(yōu)化質(zhì)檢方案,監(jiān)測電話、在線服務(wù)質(zhì)量,以及各服務(wù)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)執(zhí)行監(jiān)督。提高客服人員專業(yè)服務(wù)水平;
2、分析研究用戶需求、問題反饋及投訴案例,及時分析和發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問題,提出改進(jìn)意見并實施,有效地提升用戶服務(wù)體驗;
3、管理大項目業(yè)務(wù)客戶服務(wù)流程;定期撰寫客服中心質(zhì)檢分析報告,為整體服務(wù)質(zhì)量提升提供支持;
4、梳理、優(yōu)化客服中心工作流程、業(yè)務(wù)指導(dǎo)手冊,協(xié)調(diào)運(yùn)營、產(chǎn)品等部門間的配合與銜接工作;
5、設(shè)計機(jī)器人智能客服,升級知識庫管理,與各產(chǎn)品線對接,獲取最新業(yè)務(wù)知識更新并制定培訓(xùn)方案;
任職資格:
1、本科以上學(xué)歷;
2、3年以上保險客服經(jīng)驗,從事金融行業(yè)優(yōu)先考慮。
3、良好的領(lǐng)導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)和組織管理能力,富有創(chuàng)新精神。
4、有良好的工作習(xí)慣和工作方法,擅長對工作進(jìn)行統(tǒng)籌與規(guī)劃。
銷售客服主管工作崗位職責(zé) 篇15
1、負(fù)責(zé)店鋪客服團(tuán)隊的日常管理,了解售前、售中、售后工作,避免因客服失誤影響銷售。
2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計劃、執(zhí)行規(guī)范、為客服團(tuán)隊進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)、服務(wù)能力提升培訓(xùn)。
3、客服聊天記錄監(jiān)控,針對客服常見及共性問題進(jìn)行相關(guān)處理。
銷售客服主管工作崗位職責(zé) 篇16
1、負(fù)責(zé)管理售前、售后客服團(tuán)隊,熟悉客服排班、客服考核。
2、客服業(yè)務(wù)知識及技能培訓(xùn),包括銷售話術(shù)、技巧、售前、售后處理方案等。
3、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊完成銷售任務(wù),負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實,提高轉(zhuǎn)化率、服務(wù)品質(zhì),降低退款率。
4、觀察客服各項數(shù)據(jù),定期抽查客服與顧客的聊天記錄,及時發(fā)現(xiàn)問題并改善。
5、處理店鋪中差評,處理客戶反饋與投訴,維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度。
銷售客服主管工作崗位職責(zé) 篇17
1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊日常工作管理,完成上級交代的任務(wù);
2.負(fù)責(zé)團(tuán)隊客服工作安排及檢查監(jiān)督,培訓(xùn)、指導(dǎo)員工處理咨詢、糾紛或中差評等問題;
3.負(fù)責(zé)提高客服工作質(zhì)量和平臺賬號表現(xiàn),完善帳號各項政策與制度,保持帳號的好評率和良好的信用度;
4.負(fù)責(zé)收集整理客戶端需求,及時反饋至公司相關(guān)部門,推進(jìn)解決所在平臺產(chǎn)生售后的問題;
5.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊管理中各方面工作的優(yōu)化,創(chuàng)新,及時配合公司業(yè)績發(fā)展的調(diào)整。
銷售客服主管工作崗位職責(zé) 篇18
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊人員的調(diào)度及安排,負(fù)責(zé)客服部日常工作的組織及管理;
2、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊提高詢單轉(zhuǎn)化率、下單付款率,服務(wù)品質(zhì),降低投訴率,提升店鋪評分,提升客服工作效率;
3、對團(tuán)隊新人員進(jìn)行培訓(xùn),指導(dǎo),考核并定期對客服團(tuán)隊進(jìn)行服務(wù)能力提升培訓(xùn)、淘寶天貓規(guī)則培訓(xùn);
4、定期抽查客服的聊天記錄,查詢客服流失訂單,及時發(fā)現(xiàn)問題并改善;
5、整理店鋪相關(guān)專業(yè)客服流程管理制度,編撰客服話術(shù)、制度規(guī)則等標(biāo)準(zhǔn)問答;
6、與各部門保持良好的溝通,做好支持與配合工作。
銷售客服主管工作崗位職責(zé) 篇19
1、 協(xié)助制定客服服務(wù)原則與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程與規(guī)范。
2、 負(fù)責(zé)不定時對客服服務(wù)工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督,服務(wù)質(zhì)量異常反應(yīng)的調(diào)查處理、客戶滿意度調(diào)查等工作。
3、 負(fù)責(zé)組織前臺人員進(jìn)行來客接待,來客信息核實和服務(wù)享受資格驗證,協(xié)調(diào)各種款項繳納,來客分流和引導(dǎo)。
4、 負(fù)責(zé)受理各種客戶意見和投訴,并對投訴處理過程進(jìn)行督辦和處理結(jié)果的反饋。
5、 負(fù)責(zé)體檢客人的報道登陸、信息確認(rèn)、條形碼打印。
6、 負(fù)責(zé)體檢客人體檢結(jié)束后流程指引單的回收、項目核實、確認(rèn),緩檢需求受理。
7、 負(fù)責(zé)受理體檢增項服務(wù)。
8、 負(fù)責(zé)對客服服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵、評價和考核。
9、 完成院長交辦的其他工作。
銷售客服主管工作崗位職責(zé) 篇20
一、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)部員工的崗位職責(zé)、內(nèi)部管理制度、工作流程,強(qiáng)化工作
標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性、規(guī)范性;
二、負(fù)責(zé)制定部門工作計劃并組織實施;
三、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部日常管理工作;
四、負(fù)責(zé)對本部門員工的培訓(xùn)、考核;
五、負(fù)責(zé)制定年度客戶聯(lián)誼活動計劃,加強(qiáng)與客戶間的溝通,維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
六、受理客戶重大投訴、定期將收集的客戶意見建議反饋至各項目及各部門;
七、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部檔案資料、質(zhì)量記錄的監(jiān)督、檢查、管理工作;
八、做好物業(yè)法律法規(guī)、企業(yè)文化的宣貫工作;
九、負(fù)責(zé)本部門的內(nèi)務(wù)工作:草擬公告、提示、對外聯(lián)系單、工作總結(jié)、會議記錄等