客服主管工作職責內容（精選35篇）

客服主管工作職責內容 篇1

　　1.負責管理電商客服團隊，能獨立制定客服管理制度，規(guī)范工作內容，統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，提升客服人員工作效率;

　　2.負責處理緊急事件，做好危機公關，確保一流的客戶服務標準;

　　3.定期對客戶投訴受理情況進行分析總結，反饋至上級領導及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并推進優(yōu)化;

　　4.配合業(yè)務部門完成銷售指標，協(xié)助相關管理和商品維護，配合執(zhí)行各種活動;

　　5.其他上級交予的工作。

客服主管工作職責內容 篇2

　　根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標建立和完善客戶服務體系;

　　完善和優(yōu)化客服內部業(yè)務流程，全面提升服務質量、效率及滿意度;

　　收集客戶信息、意見、反饋、進行客戶需求分析;

　　負責客服部的日常管理、帶領團隊提高服務滿意度、服務品質;

　　負責客服部的業(yè)務培訓、團隊激勵和考核工作。

客服主管工作職責內容 篇3

　　1、整體負責售后服務項目跟進、客戶資料建檔、客訴處理等，在推動售后問題處理和解決上執(zhí)行力夠強;

　　2、不斷優(yōu)化客服工作規(guī)范和流程，統(tǒng)計分析售后問題，能就發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案;

　　3、參加公司產品培訓，并經過不斷成長和鍛煉能獨立組織對內、對外的產品培訓活動;

　　4、協(xié)助部長做部門考核工作;

　　5、直接向經營部部長匯報，能與工程、生產等不同的部門展開充分的溝通協(xié)作;

　　6、微商城運營，還有其他部門安排的一些內勤事務處理。

客服主管工作職責內容 篇4

　　1、負責管理客服團隊、制定項目目標、項目計劃，項目進度、完成任務目標 ;

　　2、負責業(yè)務受理部相關工作文件的編寫，制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范;

　　3、負責客服團隊人員的培訓，提升客戶服務水平;

　　4、負責業(yè)務受理部考勤及采購的審批工作;

　　5、 記錄項目處理過程中的相關問題并向上級管理層傳達項目信息。

客服主管工作職責內容 篇5

　　1、負責技術客服團隊的搭建及日常管理工作，完善客服管理體系、考核激勵機制和培訓體系，負責客服團隊的整體規(guī)劃;

　　2、持續(xù)有效地優(yōu)化客服服務模式、流程及標準，提升服務質量和服務承載能力，提升用戶滿意度;

　　3、根據(jù)日常服務數(shù)據(jù)，進行監(jiān)控和分析，發(fā)現(xiàn)產品功能和產品質量優(yōu)化點、并進行推動改善;

　　4、負責協(xié)調處理重大客訴和危機事件，包括制定應對策略、及時與相關部門溝通解決問題。

客服主管工作職責內容 篇6

　　1、負責售前、售后客服團隊的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;

　　2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;

　　3、處理產品售前、售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，并做出更新;

　　4、負責售前、售后服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協(xié)調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題;

　　5、定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;

　　6、負責對接運營、物流、工廠等部門，確保各個環(huán)節(jié)順利開展;

　　7、完成上級領導交辦的其他工作。

客服主管工作職責內容 篇7

　　崗位職責：

　　1、通過電話、網(wǎng)上通訊工具與客戶進行有效溝通，引導客戶購買公司的互聯(lián)網(wǎng)產品，完成銷售目標；

　　2、維護老客戶業(yè)務并挖掘客戶的最大潛力；開發(fā)新客戶，建立客戶檔案；

　　3、接聽客戶的咨詢電話，解答客戶的咨詢事宜。

　　任職要求：

　　1、中專及以上學歷，有一年以上電話銷售經驗，年齡：20—35歲；

　　2、普通話標準，口齒清晰，良好的'溝通表達能力，有銷售意識；

　　3、熱愛銷售行業(yè)，追求高收入；思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力；

　　4、有一定的管理意識，能建立業(yè)務標準、流程及標準話術；

　　5、工資結構：固定+績效（業(yè)績考核）。

客服主管工作職責內容 篇8

　　1、在線網(wǎng)絡交易平臺的在線客服，引導客戶達成商品交易，熟悉天貓等電商平臺的運作和管理，確�？头�工作的有序有效進行;

　　2、負責售前、售中、售后客服團隊日常運營工作，完善客服工作規(guī)范及制度;

　　3、能按照店內活動制定合理關聯(lián)銷售，提升客單，跟進客服聊天記錄;

　　4、根據(jù)客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度;

　　5、負責售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析，努力提升各項網(wǎng)絡客服服務參數(shù);

　　6、完成領導交給的其他任務。

客服主管工作職責內容 篇9

　　1、在經理的領導下，負責主持客戶服務部的全面工作；

　　2、負責部門之間的溝通與協(xié)調，定期對客戶進行拜訪，并組織問卷調查，制作調查分析報告，及時改進工作方法；

　　4、監(jiān)督投訴的處理過程和回訪情況，處理久拖不決的投訴，確保盡快得出結論并及時回復；

　　5、定期巡查管理區(qū)域，檢查客服專員的每日巡查記錄；

　　6、負責建立、完善客戶檔案；

　　7、負責建立對保潔、綠化工作的監(jiān)督機制，確保達到規(guī)定的標準，定期制作評估報告上報物業(yè)總經理；

　　8、組織每月繳費通知單的派發(fā)，對各項費用的收繳率負責；

　　9、定期向上級匯報工作，制作工作周報、月報，按時完成部門工作總結；

　　10、完成經理交辦的其它事務。

客服主管工作職責內容 篇10

　　工作職責：

　　1、負責咨詢部的日常運營和管理工作，包括工作分配和協(xié)調溝通。

　　2、負責醫(yī)院到診率統(tǒng)計，對未到診原因進行分析，做好后期跟蹤補救措施。

　　3、負責咨詢對話的專業(yè)性和有效性的'審核，及時提出改進措施，保證在線咨詢、電話咨詢等環(huán)節(jié)的服務質量。

　　4、管理團隊通過網(wǎng)絡在線咨詢，為醫(yī)院掙取網(wǎng)絡客戶，保證咨詢工作規(guī)范、高效進行，并達成銷售目標。

　　5、負責部門內部人員的管理、指導、培訓和考核工作。

　　職位要求：

　　1、臨床、醫(yī)護專業(yè)知識扎實。

　　2、具有豐富咨詢管理經驗和團隊管理和培訓經驗。較強的網(wǎng)絡營銷策劃能力。

　　3、工作積極主動，協(xié)作能力及溝通能力強，刻苦耐勞并能承受一定工作壓力。

　　4、有管理經驗者優(yōu)先。

客服主管工作職責內容 篇11

　　1、客戶服務質量的管理（降低訂單異常率及客戶滿意度提升）；

　　2、客戶服務流程的管理及改進（訂單、退貨、回單、理賠、庫存賬務）；

　　3、部門員工績效制作、審核、提交；

客服主管工作職責內容 篇12

　　負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任，制定工作要求、目的、以及建立各項管理制度及工作計劃并指導、協(xié)助下級負責人在制定工作計劃、定期檢測、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施；

　　負責計劃、組織號物業(yè)于客戶的樓宇交付工作；

　　負責對分管外包合同相關條款提出意見并對外包單位的工作情況進行監(jiān)督、檢查、評定；

　　負責制定本部門月度計劃、物品需求及活動計劃，并保證計劃的貫徹執(zhí)行及成本控制；

　　負責物業(yè)相關費用的收繳、社區(qū)活動及宣傳工作；

　　負責客訴的處理工作，并及時向物業(yè)經理反饋處理結果，做好回訪工作；

　　組織辦理客戶的入駐、裝修手續(xù)，并跟進資料存檔工作；

　　制定客戶的拜訪、走訪計劃，并跟進落實；

　　負責項目各類庫房的月度盤點；

　　負責客服條線定期開展業(yè)務知識的專項培訓和工作交流，提供業(yè)務支持，提升物業(yè)管理服務品質和檔次；

　　負責定期開展各項目滿意度提升計劃并實施整改提升工作的落實和追蹤；

　　與各項目溝通、協(xié)調，及時解決遇到的問題，完善物業(yè)管理，提高服務質量；

　　結合項目實際情況，及時調整服務方案和內容；

　　按時完成上級布置的其他工作；

客服主管工作職責內容 篇13

　　崗位職責：

　　1、客戶關系管理和客戶滿意度提升；

　　2、制定年度客戶滿意度提升工作方案和計劃；

　　3、負責組制定、推動、落實客服體系提升重大舉措；

　　4、制定和組織實施年度客戶滿意度調研，并總結和提出提升措施；

　　5、總結客服業(yè)務的實踐經驗，形成工作標準，并推廣應用。

　　任職要求：

　　1、大�；虮究茖W歷，已婚已育，男女不限；

　　2、具有3-5年以上建材行業(yè)相關工作經驗、對客服體系熟悉；

　　3、具有溝通能力協(xié)調能力，對內對外能較強的.客戶協(xié)調推動；

　　4、具有執(zhí)行力，能夠落實客服體系優(yōu)化和實施客戶關系管理；

　　5、對客戶服務工作有深入的見解。

客服主管工作職責內容 篇14

　　1、負責接房前工程驗收工作，交房前期問題溝通處理;

　　2、負責協(xié)調、配合處理各類客戶投訴，針對不同級別的客戶投訴及時采取必要的應對措施;

　　3、持續(xù)收集整理客戶需求，以支持客戶關系維護和品質提升計劃的制定，持續(xù)提升客戶滿意度;

　　4、完成領導交代的其他工作事項。

客服主管工作職責內容 篇15

　　1.負責客服部門的日常工作做總結計劃;

　　2.按照客服部門的銷售業(yè)績以及實際情況制定客服計劃，并報領導審批;

　　3.管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作;

　　4.完成領導交給的其他工作。

客服主管工作職責內容 篇16

　　崗位職責：

　　1、負責網(wǎng)

　　站整體運營，制定網(wǎng)站運營策略、方案和計劃并組織執(zhí)行

　　2、推動各項業(yè)務發(fā)展，提升營運效益，確保運營目標的實現(xiàn)，對KPI指標負責

　　3、統(tǒng)計、分析各類網(wǎng)站數(shù)據(jù)，提出改進方案，帶領團隊進行網(wǎng)站后期的維護及升級

　　4、制訂、完善、貫徹實施公司電子商務平臺運營管理制度、流程

　　5、通過網(wǎng)站運營提升網(wǎng)站價值和粘性，提高會員、商戶活躍度，提高申請、交易量，促進公司和網(wǎng)站各項收入提升

　　6、用戶體驗、業(yè)務流程等的分析和改進并參與電商平臺的品牌、產品、市場的規(guī)劃，實現(xiàn)公司既定目標

　　7、規(guī)劃網(wǎng)站風格、架構、功能、頻道，負責團隊建設、團隊培訓和日常工作開展等

　　一號店

　　工作職責

　　1. 運營整個網(wǎng)站,協(xié)調各產品部,市場部,招商等部門的網(wǎng)站資源,保證網(wǎng)站資源的合理使用與公司戰(zhàn)略的一致性

　　2. 挖掘網(wǎng)站資源, 保證網(wǎng)站資源被合理的評估與使用

　　3. 作為廣告系統(tǒng)管理員 管理 網(wǎng)站 所有的廣告位

　　4. 管理網(wǎng)站上所有的廣告位及其資源, 保證他們的產出達到公司的要求

　　5. 保證網(wǎng)站上內容的及時性，合理性與合法性

　　6. 協(xié)同開發(fā)部，產品部，與市場部等部門，發(fā)現(xiàn)與解決網(wǎng)站頁面的問題。

　　格瓦拉

　　崗位職責：

　　1、優(yōu)化網(wǎng)站（包括網(wǎng)頁版，手機版、以及電子商務平臺）的點擊量，瀏覽量及購買量，提升各功能模塊用戶體驗，粘性和成功購買效率；

　　2、建立網(wǎng)站用戶分析模型， 提升用戶忠誠度，提升新客戶轉化為老客戶的比例， 最終提升用戶回頭率、活躍度和粘性；

　　3、根據(jù)網(wǎng)站戰(zhàn)略目標，規(guī)劃制定站內營銷策略， 督促站內營銷活動按計劃執(zhí)行，不斷優(yōu)化業(yè)務流程和活動質量，提升營銷效率和活動效果；

　　4、跟蹤監(jiān)測頁面流量轉化數(shù)據(jù)和用戶行為分析的情況，對產品和各功能模塊提出改進意見和優(yōu)化策略，和相關團隊如市場，產品，編輯以及客戶服務等溝通協(xié)作，推動改進意見和優(yōu)化策略的落實和后期效果的跟蹤監(jiān)測。

　　ShopEx商派

　　主要職責：

　　1、負責網(wǎng)站運轉情況監(jiān)控；

　　2、負責網(wǎng)站內容的策劃和執(zhí)行；

　　3、負責網(wǎng)站流程的監(jiān)控以及優(yōu)化；

　　4、負責網(wǎng)站的SEO和SEM；

　　5、與技術部銜接，完成網(wǎng)站內容修改、上傳等工作；

　　6、通過市場調研、顧客需求分析、競爭分析，公司產品服務定位等確定網(wǎng)站定位；

　　7、根據(jù)業(yè)務需求，分析、提煉、確定網(wǎng)站產品功能，定義用戶界面，編寫正式的產品需求文檔；

　　8、跟進網(wǎng)站需求變更，并判斷處理變更的時機：立即處理或等待網(wǎng)站版本升級；

　　9、負責用戶需求的管理，包括用戶需求的收集、整理、反饋等，并根據(jù)需求（用戶需求及營銷需求）進行相應的網(wǎng)站策劃；

　　10、負責網(wǎng)站策劃，進行市場分析，進行用戶分析，進行網(wǎng)站的可行性分析，設定網(wǎng)站目標，并對網(wǎng)站執(zhí)行計劃進行統(tǒng)籌，協(xié)調網(wǎng)站部與相關接口的工作；

　　11、改進網(wǎng)站功能結構設計，形成內容需求與功能需求，分析用戶流程，確認信息結構，完成界面原型與說明，并在設計、技術確認后，完成相應測試需求；

　　12、負責網(wǎng)站相關文檔（幫助、FAQ等）的組織與撰寫，及對銷售、客服等部門人員網(wǎng)站特性介紹與功能培訓；

　　13、負責用戶管理與分析，處理相應業(yè)務投訴并進行反饋；

　　14、負責網(wǎng)站運營的相關規(guī)程的制定與完善，保證流程的順暢進行；

　　15、負責網(wǎng)站的整體運營管理工作。

客服主管工作職責內容 篇17

　　1、組織擬定本部門相關制度與業(yè)務流程，并監(jiān)督執(zhí)行;

　　2、組織制定本部門 工作 目標和工作計劃，并負責落實;

　　3、制定本部門學習和 培訓 計劃，并落實實施;

　　4、負責各類業(yè)務單據(jù)(匯款、發(fā)貨、結算等)的審核、 客戶 返利、浮動底價復核及帳目結算，及對特殊業(yè)務的監(jiān)管;

　　5、負責與各合作廠家日常溝通、生產計劃、發(fā)貨、結款業(yè)務以及相關事宜;

　　6、負責發(fā)貨、回款數(shù)據(jù)的.整理及各類報表的提供;

客服主管工作職責內容 篇18

　　1、指導、培訓客服人員的工作，提高客服的工作能力、責任心及團隊合作能力；

　　2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接；

　　3、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務質量。

　　4、負責與相關部門協(xié)調和跟進，及時處理客戶需求和突發(fā)事件；

　　5、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規(guī)范制度；配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率；

　　6、對公司客戶群進行維護和管理；

客服主管工作職責內容 篇19

　　1、負責各店鋪售后退款、投訴、品質退款監(jiān)管;

　　2、制定有效的方案降低退款數(shù)據(jù);

　　3、負責各店鋪售后退款數(shù)據(jù)統(tǒng)計，配合品質部對異常產品進行反饋，跟進優(yōu)化，提升產品客戶滿意度;

　　4、負責新人話術、技能培訓，團隊建設相關工作;

客服主管工作職責內容 篇20

　　工作職責：

　　1、負責運營部門服務禮儀，工作流程的合理化管理；

　　2、負責前臺的管理和監(jiān)督；

　　3、負責活動現(xiàn)場的維護管理；

　　4、領導安排的其他工作事宜；

　　崗位要求：

　　1、形象氣質佳，良好的溝通協(xié)調能力；

　　2、服務意識強，從事星級酒店、空乘等相關工作者優(yōu)先考慮；

　　3、團隊合作意識強，工作認真負責，熱愛醫(yī)美事業(yè)。

　　1、全面負責客戶服務中心工作安排，負責客戶服務中心管理范圍內的工作質量，保證為客戶提供良好的管理與服務；

　　2、負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任，制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度；

　　3、與客戶保持緊密、良好的聯(lián)絡、溝通，受理客戶的投訴；負責制定客戶回訪計劃，組織客戶意見征詢活動，定期了解客戶對公司各項服務的意見及建議，不斷保持、改進、提升服務的素質；

　　4、負責計劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作；負責編寫、制定各類客戶服務中心的相關表格；

　　5、負責做好客戶服務中心與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調工作；

　　6、負責培訓及提高本部門人員的文化素質、工作能力及業(yè)務技能；

　　7、協(xié)助辦公室做好客戶服務中心人員招聘、考核、錄用及人員調整工作；

　　8、完成公司交辦的其他工作任務。

客服主管工作職責內容 篇21

　　1、負責天貓客服人員的日常管理接待客戶的訂單、咨詢,促成訂單成交以及下單,跟單和售后服務，以及團隊建設，明確其工作流程、規(guī)范并執(zhí)行實施；

　　2、管理產品的銷售情況和貨存，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門。

　　3、關注天貓/淘寶的規(guī)則變更并及時作出調整。

　　4、產品的售后處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神。

　　5、以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續(xù)優(yōu)化和改進。

　　6、管理客服、售后人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

　　7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規(guī)范以及績效考核方案，優(yōu)化人員結構

　　;8、指導客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;

　　9、協(xié)助相關團隊管理和維護在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動。

客服主管工作職責內容 篇22

　　崗位職責如下：

　　一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理；

　　二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價；

　　三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門員工的.工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核；

　　四、接受及處理業(yè)主（住戶、投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報告；

　　五、準時安排客服管理員向業(yè)主（住戶、派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。

　　六、跟進處理突發(fā)事件；

　　七、編寫部門管理月/年報告

　　八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

　　九、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

　　十、負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；

　　十一、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報后勤管理（制度職責大全后勤管理、主任審批后實施。

　　十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶、的裝修審核、監(jiān)督。

　　十三、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。

客服主管工作職責內容 篇23

　　1、 協(xié)助制定客服服務原則與服務標準，協(xié)助擬定標準的服務工作流程與規(guī)范。

　　2、 負責不定時對客服服務工作進行檢查和監(jiān)督，服務質量異常反應的調查處理、客戶滿意度調查等工作。

　　3、 負責組織前臺人員進行來客接待，來客信息核實和服務享受資格驗證，協(xié)調各種款項繳納，來客分流和引導。

　　4、 負責受理各種客戶意見和投訴，并對投訴處理過程進行督辦和處理結果的反饋。

　　5、 負責體檢客人的報道登陸、信息確認、條形碼打印。

　　6、 負責體檢客人體檢結束后流程指引單的回收、項目核實、確認，緩檢需求受理。

　　7、 負責受理體檢增項服務。

　　8、 負責對客服服務人員進行培訓、激勵、評價和考核。

　　9、 完成院長交辦的其他工作。

客服主管工作職責內容 篇24

　　1、組織擬定本部門相關制度與業(yè)務流程，并監(jiān)督執(zhí)行;

　　2、組織制定本部門 工作 目標和工作計劃，并負責落實;

　　3、制定本部門學習和 培訓 計劃，并落實實施;

　　4、負責各類業(yè)務單據(jù)(匯款、發(fā)貨、結算等)的審核、 客戶 返利、浮動底價復核及帳目結算，及對特殊業(yè)務的監(jiān)管;

　　5、負責與各合作廠家日常溝通、生產計劃、發(fā)貨、結款業(yè)務以及相關事宜;

　　6、負責發(fā)貨、回款數(shù)據(jù)的整理及各類報表的提供;

　　7、組織開展客戶生日及節(jié)假日問候，以及日�？颓榫S護;

　　8、管理與客戶簽訂的 銷售 協(xié)議及合同，不定期回收、審核、交接備案;

　　9、負責 客服 部進銷存系統(tǒng)的維護和修改;

　　10、負責協(xié)調與 公司 其他部門之間的業(yè)務銜接;

　　11、負責完成上級領導交辦的其他任務。

客服主管工作職責內容 篇25

　　:1. 負責公司淘寶阿里巴巴拼多多等平臺的售前及售后客服工作;

　　2.管理電商客服通過在線聊天在線導購,解答顧客對產品的疑問,接待客戶,推銷產品,促成訂單成交;

　　3. 指揮、協(xié)調相關部門做好客戶檔案等數(shù)據(jù)整理匯總、更新;

　　4. 監(jiān)督、指導解決售后問題,解決客戶的退換貨要求。

客服主管工作職責內容 篇26

　　崗位職責：

　　1、及時處理在線咨詢、售后服務等過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬工作指導；

　　2、優(yōu)化工作流程、建立完善的.專業(yè)化培訓體系、績效考核與激勵管理方法；

　　3、負責通過優(yōu)質服務維護客戶關系，并持續(xù)提高客戶滿意度；

　　4、負責客服部門的日常管理及下屬員工的帶教指導工作。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，互聯(lián)網(wǎng)電子商務行業(yè)背景

　　2、3年以上同崗位工作經驗（10以上團隊管理）；

　　3、具備極強的的客戶服務意識，職業(yè)素養(yǎng)上佳；

　　5、個性陽光，具備較強的溝通協(xié)調能力；

　　5、較好的人際影響力，善于團隊管理及激勵。

客服主管工作職責內容 篇27

　�。�1）團隊建設：維護團隊、調動員工的工作積極性防止人員流失；

　　（2）考評制度/流程管理：建立有效的考評制度、保障工作的及時和有效性；

　　（3）PDCA：在工作中發(fā)現(xiàn)問題進行持續(xù)改進；

　　（4）與其他部門的配合：為營銷部提供有效的數(shù)據(jù)分析；

　�。�5）報表：各種報表的審核與提交；

　�。�6）會員活動：定期組織會員活動，提升客戶滿意度；

　�。�7）監(jiān)督職能：部門之間的溝通工作與業(yè)務部門的監(jiān)督工作；

　�。�8）確保ISO9001質量管理體系在本部門的有效運

客服主管工作職責內容 篇28

　　一、負責協(xié)助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。

　　二、負責與服務有關的文件的受控發(fā)放和對有關文件的管理。

　　三、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。

　　四、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施。

　　五、組織各區(qū)域對客戶的走訪活動。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。

　　六、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。

　　七、負責對區(qū)內標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

　　八、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統(tǒng)及權限登錄系統(tǒng)的正常運作。

　　九、對質量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查,負責組織、協(xié)調、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。

　　十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關物業(yè)管理的法規(guī)及標準,引導業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。

　　十一、進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。

　　十二、完成部門交付的其他工作。

客服主管工作職責內容 篇29

　　1、負責電商客服團隊的管理，客服人員的管理及培訓;

　　2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質量評估，建立質量指標體系;

　　3、負責建立團隊考核體系，客服運營數(shù)據(jù)進統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和運營團隊溝通跟進;

　　4、客服團隊工作流程梳理及話術規(guī)范;

　　5、售前售后等疑難問題的解決。

客服主管工作職責內容 篇30

　　1.進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規(guī)劃。

　　2.發(fā)展維護良好的客戶關系，推銷本公司產品與服務。

　　3.及時答復海內外客戶的咨詢、報價、簽約、接單、收費。

　　4.客戶信息登記備案，客戶的協(xié)議管理。

　　5.協(xié)調解決訂單執(zhí)行過程中的各種問題。

　　6.配合公司廣告宣傳，通過網(wǎng)絡、電話等方式及時答復客戶咨詢。

　　7.記錄商機詢盤、客戶聯(lián)系信息，跟蹤并促進成交。適時向上級反映，爭取成交。

　　8.記錄所有商機處理結果，分析成功及失敗原因。

　　9.處理客戶投訴、索賠。

　　10.與客戶進行談判、聯(lián)絡、收款等；協(xié)調合作中出現(xiàn)的問題。

　　11.配合財務部與客戶對賬、結算，控制客戶的應收賬款額度。

　　12.制作并向客戶提供集裝箱報價表等信息.促成交易.

　　13.按公司及部門要求參加相關會議及培訓；反饋市場信息。

　　14.按規(guī)定時間和標準向上級提交各報告、報表；向上級匯報工作及行動計劃。

　　15.按規(guī)定時間和標準完成上級布置的其他工作，并反饋

客服主管工作職責內容 篇31

　　1.了解公司業(yè)務類型，配合銷售部門做好項目服務，配合技術部門做好業(yè)務與技術服務溝通的橋梁，能順利保證每個項目能高效完成。

　　2.負責客服部門日常管理及調配工作，落實各項服務工作的進展;

　　3.負責部門內部培訓及監(jiān)督考核工作;

　　4.制定客服部各崗位的工作流程，根據(jù)市場的發(fā)展及時進行改進、修訂;

　　5.負責上門業(yè)務的咨詢與跟進服務;

　　6.負責公司投標相關工作的溝通與協(xié)調、安排標書制作、審核等工作標書

客服主管工作職責內容 篇32

　　1、負責管理售前、售后客服團隊，熟悉客服排班、客服考核。

　　2、客服業(yè)務知識及技能培訓，包括銷售話術、技巧、售前、售后處理方案等。

　　3、帶領客服團隊完成銷售任務，負責銷售目標的分解、落實，提高轉化率、服務品質，降低退款率。

　　4、觀察客服各項數(shù)據(jù)，定期抽查客服與顧客的聊天記錄，及時發(fā)現(xiàn)問題并改善。

　　5、處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度。

客服主管工作職責內容 篇33

　　1.通過微信與客戶進行有效溝通，了解客服需求，將公司的商城推薦給客戶并開展銷售追蹤。

　　2.公司提供精準的客戶資源，無需外出。能夠制定銷售計劃，管理開發(fā)好公司所提供的客戶資源，完成公司每月下達的任務。

　　3.準時參加公司例會，每周對市場狀況進行分析總結，找出工作中存在的不足，并提出解決方案�？梢赃M行頭腦風暴。

　　4.部門之間可以舉行聚餐，KTV等活動。

　　5.公司每年都會舉行員工去旅游。

客服主管工作職責內容 篇34

　　1、負責客服團隊的日常工作管理、排班、監(jiān)督、指導、培訓;

　　2、負責績效考核、獎懲制度的制定和落實公司考核指標;

　　3、不斷完善客服部門工作制度以及客戶服務規(guī)范和流程;

　　4、對出現(xiàn)的售后問題進行總結歸納，提出避免和改進的可行性方案

　　5、監(jiān)督售前客服出現(xiàn)的問題，提高訪客尋單轉化率;

　　6、定期匯報客服管理工作并協(xié)助其他部門展開相關工作。

客服主管工作職責內容 篇35

　　1、負責團隊的日常培訓,梳理部門管理規(guī)范,制定和完善客戶服務標準和服務流程;

　　2、根據(jù)公司發(fā)展需要,持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)新服務模式;

　　3、負責處理用戶投訴,帶領客服團隊做好日常接待工作、客訴服務工作,控制客戶滿意度的跟蹤及分析;

　　4、完成領導交辦的其它工作任務。