客服主管工作職責(zé)內(nèi)容(精選35篇)
客服主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇1
1.負(fù)責(zé)管理電商客服團隊,能獨立制定客服管理制度,規(guī)范工作內(nèi)容,統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作,提升客服人員工作效率;
2.負(fù)責(zé)處理緊急事件,做好危機公關(guān),確保一流的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
3.定期對客戶投訴受理情況進行分析總結(jié),反饋至上級領(lǐng)導(dǎo)及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并推進優(yōu)化;
4.配合業(yè)務(wù)部門完成銷售指標(biāo),協(xié)助相關(guān)管理和商品維護,配合執(zhí)行各種活動;
5.其他上級交予的工作。
客服主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇2
根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)建立和完善客戶服務(wù)體系;
完善和優(yōu)化客服內(nèi)部業(yè)務(wù)流程,全面提升服務(wù)質(zhì)量、效率及滿意度;
收集客戶信息、意見、反饋、進行客戶需求分析;
負(fù)責(zé)客服部的日常管理、帶領(lǐng)團隊提高服務(wù)滿意度、服務(wù)品質(zhì);
負(fù)責(zé)客服部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、團隊激勵和考核工作。
客服主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇3
1、整體負(fù)責(zé)售后服務(wù)項目跟進、客戶資料建檔、客訴處理等,在推動售后問題處理和解決上執(zhí)行力夠強;
2、不斷優(yōu)化客服工作規(guī)范和流程,統(tǒng)計分析售后問題,能就發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案;
3、參加公司產(chǎn)品培訓(xùn),并經(jīng)過不斷成長和鍛煉能獨立組織對內(nèi)、對外的產(chǎn)品培訓(xùn)活動;
4、協(xié)助部長做部門考核工作;
5、直接向經(jīng)營部部長匯報,能與工程、生產(chǎn)等不同的部門展開充分的溝通協(xié)作;
6、微商城運營,還有其他部門安排的一些內(nèi)勤事務(wù)處理。
客服主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇4
1、負(fù)責(zé)管理客服團隊、制定項目目標(biāo)、項目計劃,項目進度、完成任務(wù)目標(biāo) ;
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理部相關(guān)工作文件的編寫,制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范;
3、負(fù)責(zé)客服團隊人員的培訓(xùn),提升客戶服務(wù)水平;
4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理部考勤及采購的審批工作;
5、 記錄項目處理過程中的相關(guān)問題并向上級管理層傳達項目信息。
客服主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇5
1、負(fù)責(zé)技術(shù)客服團隊的搭建及日常管理工作,完善客服管理體系、考核激勵機制和培訓(xùn)體系,負(fù)責(zé)客服團隊的整體規(guī)劃;
2、持續(xù)有效地優(yōu)化客服服務(wù)模式、流程及標(biāo)準(zhǔn),提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承載能力,提升用戶滿意度;
3、根據(jù)日常服務(wù)數(shù)據(jù),進行監(jiān)控和分析,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品功能和產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)化點、并進行推動改善;
4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理重大客訴和危機事件,包括制定應(yīng)對策略、及時與相關(guān)部門溝通解決問題。
客服主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇6
1、負(fù)責(zé)售前、售后客服團隊的整體管理,每天監(jiān)督客服聊天記錄,抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排,根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力,調(diào)整客服接待量及替補工作,確?头棵刻旃ぷ饔行、順暢、高效;
2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;
3、處理產(chǎn)品售前、售后的疑難問題,善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化,有能力妥善處理中差評,針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動,不斷更新客服話術(shù),并做出更新;
4、負(fù)責(zé)售前、售后服務(wù)成本的控制,以及重大事故、危機事件的協(xié)調(diào)處理,包括應(yīng)對策略制定,及時與相關(guān)部門溝通解決問題;
5、定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì),定期進行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定;
6、負(fù)責(zé)對接運營、物流、工廠等部門,確保各個環(huán)節(jié)順利開展;
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇7
1、通過電話、網(wǎng)上通訊工具與客戶進行有效溝通,引導(dǎo)客戶購買公司的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,完成銷售目標(biāo);
2、維護老客戶業(yè)務(wù)并挖掘客戶的最大潛力;開發(fā)新客戶,建立客戶檔案;
3、接聽客戶的咨詢電話,解答客戶的咨詢事宜。
任職要求:
1、中專及以上學(xué)歷,有一年以上電話銷售經(jīng)驗,年齡:20—35歲;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,良好的'溝通表達能力,有銷售意識;
3、熱愛銷售行業(yè),追求高收入;思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;
4、有一定的管理意識,能建立業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù);
5、工資結(jié)構(gòu):固定+績效(業(yè)績考核)。
客服主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇8
1、在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服,引導(dǎo)客戶達成商品交易,熟悉天貓等電商平臺的運作和管理,確保客服工作的有序有效進行;
2、負(fù)責(zé)售前、售中、售后客服團隊日常運營工作,完善客服工作規(guī)范及制度;
3、能按照店內(nèi)活動制定合理關(guān)聯(lián)銷售,提升客單,跟進客服聊天記錄;
4、根據(jù)客戶需求,妥善處理客戶投訴及建議,不斷提升客戶滿意度;
5、負(fù)責(zé)售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析,努力提升各項網(wǎng)絡(luò)客服服務(wù)參數(shù);
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
客服主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇9
1、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)主持客戶服務(wù)部的全面工作;
2、負(fù)責(zé)部門之間的溝通與協(xié)調(diào),定期對客戶進行拜訪,并組織問卷調(diào)查,制作調(diào)查分析報告,及時改進工作方法;
4、監(jiān)督投訴的處理過程和回訪情況,處理久拖不決的投訴,確保盡快得出結(jié)論并及時回復(fù);
5、定期巡查管理區(qū)域,檢查客服專員的每日巡查記錄;
6、負(fù)責(zé)建立、完善客戶檔案;
7、負(fù)責(zé)建立對保潔、綠化工作的監(jiān)督機制,確保達到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),定期制作評估報告上報物業(yè)總經(jīng)理;
8、組織每月繳費通知單的派發(fā),對各項費用的收繳率負(fù)責(zé);
9、定期向上級匯報工作,制作工作周報、月報,按時完成部門工作總結(jié);
10、完成經(jīng)理交辦的其它事務(wù)。
客服主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇10
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)咨詢部的日常運營和管理工作,包括工作分配和協(xié)調(diào)溝通。
2、負(fù)責(zé)醫(yī)院到診率統(tǒng)計,對未到診原因進行分析,做好后期跟蹤補救措施。
3、負(fù)責(zé)咨詢對話的專業(yè)性和有效性的'審核,及時提出改進措施,保證在線咨詢、電話咨詢等環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。
4、管理團隊通過網(wǎng)絡(luò)在線咨詢,為醫(yī)院掙取網(wǎng)絡(luò)客戶,保證咨詢工作規(guī)范、高效進行,并達成銷售目標(biāo)。
5、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部人員的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)和考核工作。
職位要求:
1、臨床、醫(yī)護專業(yè)知識扎實。
2、具有豐富咨詢管理經(jīng)驗和團隊管理和培訓(xùn)經(jīng)驗。較強的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃能力。
3、工作積極主動,協(xié)作能力及溝通能力強,刻苦耐勞并能承受一定工作壓力。
4、有管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
客服主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇11
1、客戶服務(wù)質(zhì)量的管理(降低訂單異常率及客戶滿意度提升);
2、客戶服務(wù)流程的管理及改進(訂單、退貨、回單、理賠、庫存賬務(wù));
3、部門員工績效制作、審核、提交;
客服主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇12
負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實本部門崗位責(zé)任,制定工作要求、目的、以及建立各項管理制度及工作計劃并指導(dǎo)、協(xié)助下級負(fù)責(zé)人在制定工作計劃、定期檢測、監(jiān)督、查處違章,提出改正措施;
負(fù)責(zé)計劃、組織號物業(yè)于客戶的樓宇交付工作;
負(fù)責(zé)對分管外包合同相關(guān)條款提出意見并對外包單位的工作情況進行監(jiān)督、檢查、評定;
負(fù)責(zé)制定本部門月度計劃、物品需求及活動計劃,并保證計劃的貫徹執(zhí)行及成本控制;
負(fù)責(zé)物業(yè)相關(guān)費用的收繳、社區(qū)活動及宣傳工作;
負(fù)責(zé)客訴的處理工作,并及時向物業(yè)經(jīng)理反饋處理結(jié)果,做好回訪工作;
組織辦理客戶的入駐、裝修手續(xù),并跟進資料存檔工作;
制定客戶的拜訪、走訪計劃,并跟進落實;
負(fù)責(zé)項目各類庫房的月度盤點;
負(fù)責(zé)客服條線定期開展業(yè)務(wù)知識的專項培訓(xùn)和工作交流,提供業(yè)務(wù)支持,提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)和檔次;
負(fù)責(zé)定期開展各項目滿意度提升計劃并實施整改提升工作的落實和追蹤;
與各項目溝通、協(xié)調(diào),及時解決遇到的問題,完善物業(yè)管理,提高服務(wù)質(zhì)量;
結(jié)合項目實際情況,及時調(diào)整服務(wù)方案和內(nèi)容;
按時完成上級布置的其他工作;
客服主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇13
崗位職責(zé):
1、客戶關(guān)系管理和客戶滿意度提升;
2、制定年度客戶滿意度提升工作方案和計劃;
3、負(fù)責(zé)組制定、推動、落實客服體系提升重大舉措;
4、制定和組織實施年度客戶滿意度調(diào)研,并總結(jié)和提出提升措施;
5、總結(jié)客服業(yè)務(wù)的實踐經(jīng)驗,形成工作標(biāo)準(zhǔn),并推廣應(yīng)用。
任職要求:
1、大;虮究茖W(xué)歷,已婚已育,男女不限;
2、具有3-5年以上建材行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗、對客服體系熟悉;
3、具有溝通能力協(xié)調(diào)能力,對內(nèi)對外能較強的.客戶協(xié)調(diào)推動;
4、具有執(zhí)行力,能夠落實客服體系優(yōu)化和實施客戶關(guān)系管理;
5、對客戶服務(wù)工作有深入的見解。
客服主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇14
1、負(fù)責(zé)接房前工程驗收工作,交房前期問題溝通處理;
2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、配合處理各類客戶投訴,針對不同級別的客戶投訴及時采取必要的應(yīng)對措施;
3、持續(xù)收集整理客戶需求,以支持客戶關(guān)系維護和品質(zhì)提升計劃的制定,持續(xù)提升客戶滿意度;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作事項。
客服主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇15
1.負(fù)責(zé)客服部門的日常工作做總結(jié)計劃;
2.按照客服部門的銷售業(yè)績以及實際情況制定客服計劃,并報領(lǐng)導(dǎo)審批;
3.管理客服團隊,指導(dǎo)客服團隊的日常工作;
4.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
客服主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇16
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)
站整體運營,制定網(wǎng)站運營策略、方案和計劃并組織執(zhí)行
2、推動各項業(yè)務(wù)發(fā)展,提升營運效益,確保運營目標(biāo)的實現(xiàn),對KPI指標(biāo)負(fù)責(zé)
3、統(tǒng)計、分析各類網(wǎng)站數(shù)據(jù),提出改進方案,帶領(lǐng)團隊進行網(wǎng)站后期的維護及升級
4、制訂、完善、貫徹實施公司電子商務(wù)平臺運營管理制度、流程
5、通過網(wǎng)站運營提升網(wǎng)站價值和粘性,提高會員、商戶活躍度,提高申請、交易量,促進公司和網(wǎng)站各項收入提升
6、用戶體驗、業(yè)務(wù)流程等的分析和改進并參與電商平臺的品牌、產(chǎn)品、市場的規(guī)劃,實現(xiàn)公司既定目標(biāo)
7、規(guī)劃網(wǎng)站風(fēng)格、架構(gòu)、功能、頻道,負(fù)責(zé)團隊建設(shè)、團隊培訓(xùn)和日常工作開展等
一號店
工作職責(zé)
1. 運營整個網(wǎng)站,協(xié)調(diào)各產(chǎn)品部,市場部,招商等部門的網(wǎng)站資源,保證網(wǎng)站資源的合理使用與公司戰(zhàn)略的一致性
2. 挖掘網(wǎng)站資源, 保證網(wǎng)站資源被合理的評估與使用
3. 作為廣告系統(tǒng)管理員 管理 網(wǎng)站 所有的廣告位
4. 管理網(wǎng)站上所有的廣告位及其資源, 保證他們的產(chǎn)出達到公司的要求
5. 保證網(wǎng)站上內(nèi)容的及時性,合理性與合法性
6. 協(xié)同開發(fā)部,產(chǎn)品部,與市場部等部門,發(fā)現(xiàn)與解決網(wǎng)站頁面的問題。
格瓦拉
崗位職責(zé):
1、優(yōu)化網(wǎng)站(包括網(wǎng)頁版,手機版、以及電子商務(wù)平臺)的點擊量,瀏覽量及購買量,提升各功能模塊用戶體驗,粘性和成功購買效率;
2、建立網(wǎng)站用戶分析模型, 提升用戶忠誠度,提升新客戶轉(zhuǎn)化為老客戶的比例, 最終提升用戶回頭率、活躍度和粘性;
3、根據(jù)網(wǎng)站戰(zhàn)略目標(biāo),規(guī)劃制定站內(nèi)營銷策略, 督促站內(nèi)營銷活動按計劃執(zhí)行,不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和活動質(zhì)量,提升營銷效率和活動效果;
4、跟蹤監(jiān)測頁面流量轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)和用戶行為分析的情況,對產(chǎn)品和各功能模塊提出改進意見和優(yōu)化策略,和相關(guān)團隊如市場,產(chǎn)品,編輯以及客戶服務(wù)等溝通協(xié)作,推動改進意見和優(yōu)化策略的落實和后期效果的跟蹤監(jiān)測。
ShopEx商派
主要職責(zé):
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站運轉(zhuǎn)情況監(jiān)控;
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容的策劃和執(zhí)行;
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)站流程的監(jiān)控以及優(yōu)化;
4、負(fù)責(zé)網(wǎng)站的SEO和SEM;
5、與技術(shù)部銜接,完成網(wǎng)站內(nèi)容修改、上傳等工作;
6、通過市場調(diào)研、顧客需求分析、競爭分析,公司產(chǎn)品服務(wù)定位等確定網(wǎng)站定位;
7、根據(jù)業(yè)務(wù)需求,分析、提煉、確定網(wǎng)站產(chǎn)品功能,定義用戶界面,編寫正式的產(chǎn)品需求文檔;
8、跟進網(wǎng)站需求變更,并判斷處理變更的時機:立即處理或等待網(wǎng)站版本升級;
9、負(fù)責(zé)用戶需求的管理,包括用戶需求的收集、整理、反饋等,并根據(jù)需求(用戶需求及營銷需求)進行相應(yīng)的網(wǎng)站策劃;
10、負(fù)責(zé)網(wǎng)站策劃,進行市場分析,進行用戶分析,進行網(wǎng)站的可行性分析,設(shè)定網(wǎng)站目標(biāo),并對網(wǎng)站執(zhí)行計劃進行統(tǒng)籌,協(xié)調(diào)網(wǎng)站部與相關(guān)接口的工作;
11、改進網(wǎng)站功能結(jié)構(gòu)設(shè)計,形成內(nèi)容需求與功能需求,分析用戶流程,確認(rèn)信息結(jié)構(gòu),完成界面原型與說明,并在設(shè)計、技術(shù)確認(rèn)后,完成相應(yīng)測試需求;
12、負(fù)責(zé)網(wǎng)站相關(guān)文檔(幫助、FAQ等)的組織與撰寫,及對銷售、客服等部門人員網(wǎng)站特性介紹與功能培訓(xùn);
13、負(fù)責(zé)用戶管理與分析,處理相應(yīng)業(yè)務(wù)投訴并進行反饋;
14、負(fù)責(zé)網(wǎng)站運營的相關(guān)規(guī)程的制定與完善,保證流程的順暢進行;
15、負(fù)責(zé)網(wǎng)站的整體運營管理工作。
客服主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇17
1、組織擬定本部門相關(guān)制度與業(yè)務(wù)流程,并監(jiān)督執(zhí)行;
2、組織制定本部門 工作 目標(biāo)和工作計劃,并負(fù)責(zé)落實;
3、制定本部門學(xué)習(xí)和 培訓(xùn) 計劃,并落實實施;
4、負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)單據(jù)(匯款、發(fā)貨、結(jié)算等)的審核、 客戶 返利、浮動底價復(fù)核及帳目結(jié)算,及對特殊業(yè)務(wù)的監(jiān)管;
5、負(fù)責(zé)與各合作廠家日常溝通、生產(chǎn)計劃、發(fā)貨、結(jié)款業(yè)務(wù)以及相關(guān)事宜;
6、負(fù)責(zé)發(fā)貨、回款數(shù)據(jù)的.整理及各類報表的提供;
客服主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇18
1、指導(dǎo)、培訓(xùn)客服人員的工作,提高客服的工作能力、責(zé)任心及團隊合作能力;
2、合理安排客服人員的工作及排班,確保所管崗位工作有序、及時、銜接;
3、負(fù)責(zé)客服團隊培訓(xùn)、激勵、管理和考核,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進,及時處理客戶需求和突發(fā)事件;
5、制定、修改并推動實施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;配合運營團隊執(zhí)行促銷方案,提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;
6、對公司客戶群進行維護和管理;
客服主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇19
1、負(fù)責(zé)各店鋪售后退款、投訴、品質(zhì)退款監(jiān)管;
2、制定有效的方案降低退款數(shù)據(jù);
3、負(fù)責(zé)各店鋪售后退款數(shù)據(jù)統(tǒng)計,配合品質(zhì)部對異常產(chǎn)品進行反饋,跟進優(yōu)化,提升產(chǎn)品客戶滿意度;
4、負(fù)責(zé)新人話術(shù)、技能培訓(xùn),團隊建設(shè)相關(guān)工作;
客服主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇20
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)運營部門服務(wù)禮儀,工作流程的合理化管理;
2、負(fù)責(zé)前臺的管理和監(jiān)督;
3、負(fù)責(zé)活動現(xiàn)場的維護管理;
4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事宜;
崗位要求:
1、形象氣質(zhì)佳,良好的溝通協(xié)調(diào)能力;
2、服務(wù)意識強,從事星級酒店、空乘等相關(guān)工作者優(yōu)先考慮;
3、團隊合作意識強,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),熱愛醫(yī)美事業(yè)。
1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心工作安排,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量,保證為客戶提供良好的管理與服務(wù);
2、負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實本部門崗位責(zé)任,制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度;
3、與客戶保持緊密、良好的聯(lián)絡(luò)、溝通,受理客戶的投訴;負(fù)責(zé)制定客戶回訪計劃,組織客戶意見征詢活動,定期了解客戶對公司各項服務(wù)的意見及建議,不斷保持、改進、提升服務(wù)的素質(zhì);
4、負(fù)責(zé)計劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作;負(fù)責(zé)編寫、制定各類客戶服務(wù)中心的相關(guān)表格;
5、負(fù)責(zé)做好客戶服務(wù)中心與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作;
6、負(fù)責(zé)培訓(xùn)及提高本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能;
7、協(xié)助辦公室做好客戶服務(wù)中心人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作;
8、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。
客服主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇21
1、負(fù)責(zé)天貓客服人員的日常管理接待客戶的訂單、咨詢,促成訂單成交以及下單,跟單和售后服務(wù),以及團隊建設(shè),明確其工作流程、規(guī)范并執(zhí)行實施;
2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存,關(guān)注全國各地的物流情況等,隨時對各種情況及時反映,通知相關(guān)部門。
3、關(guān)注天貓/淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整。
4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決,帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo),有合作團隊精神。
5、以提升客戶體驗為目標(biāo),建立并推行服務(wù)流程體系,包括制度、流程及各項標(biāo)準(zhǔn),并持續(xù)優(yōu)化和改進。
6、管理客服、售后人員工作,負(fù)責(zé)客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績效考核方案,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)
;8、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作,提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率;
9、協(xié)助相關(guān)團隊管理和維護在線商品,配合執(zhí)行各種店鋪活動。
客服主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇22
崗位職責(zé)如下:
一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志,并跟進處理;
二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調(diào),審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案,并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務(wù)質(zhì)量評價;
三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則,編制及安排各級管理員工值班表,并負(fù)責(zé)對本部門員工的.工作做出安排及進行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核;
四、接受及處理業(yè)主(住戶、投訴,并予記錄,對違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理,重要事件要向管理處主任報告;
五、準(zhǔn)時安排客服管理員向業(yè)主(住戶、派發(fā)各種費用的交費通知單,并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用,統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。
六、跟進處理突發(fā)事件;
七、編寫部門管理月/年報告
八、熟悉管理處各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求,掌握各類管線的走向、位置和分布情況。
九、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
十、負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;
十一、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作,制定培訓(xùn)計劃,并報后勤管理(制度職責(zé)大全后勤管理、主任審批后實施。
十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶、的裝修審核、監(jiān)督。
十三、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活。
客服主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇23
1、 協(xié)助制定客服服務(wù)原則與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程與規(guī)范。
2、 負(fù)責(zé)不定時對客服服務(wù)工作進行檢查和監(jiān)督,服務(wù)質(zhì)量異常反應(yīng)的調(diào)查處理、客戶滿意度調(diào)查等工作。
3、 負(fù)責(zé)組織前臺人員進行來客接待,來客信息核實和服務(wù)享受資格驗證,協(xié)調(diào)各種款項繳納,來客分流和引導(dǎo)。
4、 負(fù)責(zé)受理各種客戶意見和投訴,并對投訴處理過程進行督辦和處理結(jié)果的反饋。
5、 負(fù)責(zé)體檢客人的報道登陸、信息確認(rèn)、條形碼打印。
6、 負(fù)責(zé)體檢客人體檢結(jié)束后流程指引單的回收、項目核實、確認(rèn),緩檢需求受理。
7、 負(fù)責(zé)受理體檢增項服務(wù)。
8、 負(fù)責(zé)對客服服務(wù)人員進行培訓(xùn)、激勵、評價和考核。
9、 完成院長交辦的其他工作。
客服主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇24
1、組織擬定本部門相關(guān)制度與業(yè)務(wù)流程,并監(jiān)督執(zhí)行;
2、組織制定本部門 工作 目標(biāo)和工作計劃,并負(fù)責(zé)落實;
3、制定本部門學(xué)習(xí)和 培訓(xùn) 計劃,并落實實施;
4、負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)單據(jù)(匯款、發(fā)貨、結(jié)算等)的審核、 客戶 返利、浮動底價復(fù)核及帳目結(jié)算,及對特殊業(yè)務(wù)的監(jiān)管;
5、負(fù)責(zé)與各合作廠家日常溝通、生產(chǎn)計劃、發(fā)貨、結(jié)款業(yè)務(wù)以及相關(guān)事宜;
6、負(fù)責(zé)發(fā)貨、回款數(shù)據(jù)的整理及各類報表的提供;
7、組織開展客戶生日及節(jié)假日問候,以及日?颓榫S護;
8、管理與客戶簽訂的 銷售 協(xié)議及合同,不定期回收、審核、交接備案;
9、負(fù)責(zé) 客服 部進銷存系統(tǒng)的維護和修改;
10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與 公司 其他部門之間的業(yè)務(wù)銜接;
11、負(fù)責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
客服主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇25
:1. 負(fù)責(zé)公司淘寶阿里巴巴拼多多等平臺的售前及售后客服工作;
2.管理電商客服通過在線聊天在線導(dǎo)購,解答顧客對產(chǎn)品的疑問,接待客戶,推銷產(chǎn)品,促成訂單成交;
3. 指揮、協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好客戶檔案等數(shù)據(jù)整理匯總、更新;
4. 監(jiān)督、指導(dǎo)解決售后問題,解決客戶的退換貨要求。
客服主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇26
崗位職責(zé):
1、及時處理在線咨詢、售后服務(wù)等過程中所出現(xiàn)的各種問題,給予下屬工作指導(dǎo);
2、優(yōu)化工作流程、建立完善的.專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法;
3、負(fù)責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護客戶關(guān)系,并持續(xù)提高客戶滿意度;
4、負(fù)責(zé)客服部門的日常管理及下屬員工的帶教指導(dǎo)工作。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)行業(yè)背景
2、3年以上同崗位工作經(jīng)驗(10以上團隊管理);
3、具備極強的的客戶服務(wù)意識,職業(yè)素養(yǎng)上佳;
5、個性陽光,具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力;
5、較好的人際影響力,善于團隊管理及激勵。
客服主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇27
(1)團隊建設(shè):維護團隊、調(diào)動員工的工作積極性防止人員流失;
(2)考評制度/流程管理:建立有效的考評制度、保障工作的及時和有效性;
。3)PDCA:在工作中發(fā)現(xiàn)問題進行持續(xù)改進;
。4)與其他部門的配合:為營銷部提供有效的數(shù)據(jù)分析;
。5)報表:各種報表的審核與提交;
(6)會員活動:定期組織會員活動,提升客戶滿意度;
(7)監(jiān)督職能:部門之間的溝通工作與業(yè)務(wù)部門的監(jiān)督工作;
。8)確保ISO9001質(zhì)量管理體系在本部門的有效運
客服主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇28
一、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。
二、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。
三、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。
四、負(fù)責(zé)組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施。
五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。
六、負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實操培訓(xùn)工作。
七、負(fù)責(zé)對區(qū)內(nèi)標(biāo)識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
八、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準(zhǔn)確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運作。
九、對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。
十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。
十一、進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。
十二、完成部門交付的其他工作。
客服主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇29
1、負(fù)責(zé)電商客服團隊的管理,客服人員的管理及培訓(xùn);
2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估,建立質(zhì)量指標(biāo)體系;
3、負(fù)責(zé)建立團隊考核體系,客服運營數(shù)據(jù)進統(tǒng)計和分析,反映出的問題及時和運營團隊溝通跟進;
4、客服團隊工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;
5、售前售后等疑難問題的解決。
客服主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇30
1.進行有效的客戶管理和溝通,了解并分析客戶需求,并進行方案規(guī)劃。
2.發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系,推銷本公司產(chǎn)品與服務(wù)。
3.及時答復(fù)海內(nèi)外客戶的咨詢、報價、簽約、接單、收費。
4.客戶信息登記備案,客戶的協(xié)議管理。
5.協(xié)調(diào)解決訂單執(zhí)行過程中的各種問題。
6.配合公司廣告宣傳,通過網(wǎng)絡(luò)、電話等方式及時答復(fù)客戶咨詢。
7.記錄商機詢盤、客戶聯(lián)系信息,跟蹤并促進成交。適時向上級反映,爭取成交。
8.記錄所有商機處理結(jié)果,分析成功及失敗原因。
9.處理客戶投訴、索賠。
10.與客戶進行談判、聯(lián)絡(luò)、收款等;協(xié)調(diào)合作中出現(xiàn)的問題。
11.配合財務(wù)部與客戶對賬、結(jié)算,控制客戶的應(yīng)收賬款額度。
12.制作并向客戶提供集裝箱報價表等信息.促成交易.
13.按公司及部門要求參加相關(guān)會議及培訓(xùn);反饋市場信息。
14.按規(guī)定時間和標(biāo)準(zhǔn)向上級提交各報告、報表;向上級匯報工作及行動計劃。
15.按規(guī)定時間和標(biāo)準(zhǔn)完成上級布置的其他工作,并反饋
客服主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇31
1.了解公司業(yè)務(wù)類型,配合銷售部門做好項目服務(wù),配合技術(shù)部門做好業(yè)務(wù)與技術(shù)服務(wù)溝通的橋梁,能順利保證每個項目能高效完成。
2.負(fù)責(zé)客服部門日常管理及調(diào)配工作,落實各項服務(wù)工作的進展;
3.負(fù)責(zé)部門內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核工作;
4.制定客服部各崗位的工作流程,根據(jù)市場的發(fā)展及時進行改進、修訂;
5.負(fù)責(zé)上門業(yè)務(wù)的咨詢與跟進服務(wù);
6.負(fù)責(zé)公司投標(biāo)相關(guān)工作的溝通與協(xié)調(diào)、安排標(biāo)書制作、審核等工作標(biāo)書
客服主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇32
1、負(fù)責(zé)管理售前、售后客服團隊,熟悉客服排班、客服考核。
2、客服業(yè)務(wù)知識及技能培訓(xùn),包括銷售話術(shù)、技巧、售前、售后處理方案等。
3、帶領(lǐng)客服團隊完成銷售任務(wù),負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實,提高轉(zhuǎn)化率、服務(wù)品質(zhì),降低退款率。
4、觀察客服各項數(shù)據(jù),定期抽查客服與顧客的聊天記錄,及時發(fā)現(xiàn)問題并改善。
5、處理店鋪中差評,處理客戶反饋與投訴,維護店鋪形象及信譽度。
客服主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇33
1.通過微信與客戶進行有效溝通,了解客服需求,將公司的商城推薦給客戶并開展銷售追蹤。
2.公司提供精準(zhǔn)的客戶資源,無需外出。能夠制定銷售計劃,管理開發(fā)好公司所提供的客戶資源,完成公司每月下達的任務(wù)。
3.準(zhǔn)時參加公司例會,每周對市場狀況進行分析總結(jié),找出工作中存在的不足,并提出解決方案?梢赃M行頭腦風(fēng)暴。
4.部門之間可以舉行聚餐,KTV等活動。
5.公司每年都會舉行員工去旅游。
客服主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇34
1、負(fù)責(zé)客服團隊的日常工作管理、排班、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn);
2、負(fù)責(zé)績效考核、獎懲制度的制定和落實公司考核指標(biāo);
3、不斷完善客服部門工作制度以及客戶服務(wù)規(guī)范和流程;
4、對出現(xiàn)的售后問題進行總結(jié)歸納,提出避免和改進的可行性方案
5、監(jiān)督售前客服出現(xiàn)的問題,提高訪客尋單轉(zhuǎn)化率;
6、定期匯報客服管理工作并協(xié)助其他部門展開相關(guān)工作。
客服主管工作職責(zé)內(nèi)容 篇35
1、負(fù)責(zé)團隊的日常培訓(xùn),梳理部門管理規(guī)范,制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程;
2、根據(jù)公司發(fā)展需要,持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)新服務(wù)模式;
3、負(fù)責(zé)處理用戶投訴,帶領(lǐng)客服團隊做好日常接待工作、客訴服務(wù)工作,控制客戶滿意度的跟蹤及分析;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。