最近中文字幕完整版高清,宅男宅女精品国产av天堂,亚洲欧美日韩综合一区二区,最新色国产精品精品视频,中文字幕日韩欧美就去鲁

首頁(yè) > 范文大全 > 文秘知識(shí) > 崗位職責(zé) > 物業(yè)項(xiàng)目客服主管崗位職責(zé)(通用31篇)

物業(yè)項(xiàng)目客服主管崗位職責(zé)

發(fā)布時(shí)間:2024-07-08

物業(yè)項(xiàng)目客服主管崗位職責(zé)(通用31篇)

物業(yè)項(xiàng)目客服主管崗位職責(zé) 篇1

  1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常培訓(xùn),梳理部門(mén)管理規(guī)范,制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程;

  2、根據(jù)公司發(fā)展需要,持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)新服務(wù)模式;

  3、負(fù)責(zé)處理用戶投訴,帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常接待工作、客訴服務(wù)工作,控制客戶滿意度的跟蹤及分析;

  4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

物業(yè)項(xiàng)目客服主管崗位職責(zé) 篇2

  積極同地產(chǎn)公司及公司外部相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系,收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料,為管理處的客戶服務(wù)提供決策依據(jù)

  對(duì)業(yè)主現(xiàn)實(shí)和潛在的需求進(jìn)行分析研究,創(chuàng)造性地開(kāi)拓客戶服務(wù)項(xiàng)目,組織實(shí)施,并不斷完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程

  負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作流程的不斷完善,指導(dǎo)下屬完成工作目標(biāo)和計(jì)劃

  加強(qiáng)內(nèi)部溝通和對(duì)所屬人員的管理,掌握各項(xiàng)工作的開(kāi)展情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并指導(dǎo)工作

  協(xié)調(diào)各部門(mén)間的工作,有效推進(jìn)工作

  指導(dǎo)、規(guī)范下屬進(jìn)行質(zhì)量記錄填寫(xiě)及客戶檔案的建立和保管工作

  負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主裝修的管理和協(xié)調(diào)

  負(fù)責(zé)處理顧客向上級(jí)公司及媒體的投訴,處理顧客到管理處反映強(qiáng)烈的問(wèn)題。并按公司的服務(wù)要求及時(shí)給予業(yè)主回復(fù),回訪率要達(dá)到100%

  負(fù)責(zé)管理處顧客意見(jiàn)調(diào)查工作,并進(jìn)行相應(yīng)的跟蹤和統(tǒng)計(jì)分析

  負(fù)責(zé)組織與住戶之間的溝通,并負(fù)責(zé)組織定期上門(mén)走訪住戶

  負(fù)責(zé)定期組織向業(yè)主宣傳政府有關(guān)政府法規(guī)、小區(qū)公共管理制度、管理處的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目

  負(fù)責(zé)接待外單位的參觀、來(lái)訪、檢查工作,正確宣傳、展示小區(qū)整體形象和介紹小區(qū)管理經(jīng)驗(yàn),協(xié)助公司和部門(mén)組織的對(duì)外宣傳活動(dòng)

  嚴(yán)格按照公司體系文件的`規(guī)定,規(guī)范客戶服務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作

  加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自身的管理素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和修養(yǎng),遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過(guò)程中,注意禮貌禮儀,維護(hù)公司形象

  完成上級(jí)交辦的其它工作

物業(yè)項(xiàng)目客服主管崗位職責(zé) 篇3

  崗位職責(zé):

  1、通過(guò)在線方式解答和處理玩家反饋的游戲問(wèn)題;

  2、監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài),及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況,并與玩家做好溝通;

  3、對(duì)工作或產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議;

  4、了解用戶需求,用心為每一位玩家提供周到的服務(wù);

  5、與產(chǎn)品和開(kāi)發(fā)人員溝通,協(xié)作解決用戶遇到的問(wèn)題。

  崗位要求:

  1、勇于承擔(dān)責(zé)任,能承受較強(qiáng)工作壓力及工作強(qiáng)度;

  2、具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;

  3、有游戲公司、互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

物業(yè)項(xiàng)目客服主管崗位職責(zé) 篇4

  1、在服務(wù)中心負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客服部全部工作,領(lǐng)導(dǎo)客服部各崗位履行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、檢查、服務(wù)職能,貫徹執(zhí)行服務(wù)中心和本部門(mén)的管理目標(biāo);

  2、負(fù)責(zé)合理安排本部門(mén)各崗位排班、值班工作;

  3、負(fù)責(zé)及時(shí)處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件,及時(shí)報(bào)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人,事后呈交書(shū)面報(bào)告;

  4、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪,定期收集業(yè)主意見(jiàn)和建議并及時(shí)反饋至相關(guān)部門(mén),必要時(shí)報(bào)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人,及時(shí)更新業(yè)主租戶信息;

  5、建立業(yè)主全臺(tái)賬,定期收集業(yè)主意見(jiàn)和建議及時(shí)在業(yè)主全臺(tái)賬進(jìn)行更新,并及時(shí)反饋至相關(guān)部門(mén);

  6、負(fù)責(zé)按公司規(guī)定做好清潔、綠化等外委單位的日常監(jiān)管工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)、協(xié)調(diào)、處理;

  7、負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳計(jì)劃,積極開(kāi)展催繳工作,定期完成計(jì)劃任務(wù);

  8、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)下屬做好物業(yè)接管、收交樓等工作,全面掌握統(tǒng)計(jì)物業(yè)及其配套設(shè)施及業(yè)主入住、裝修、出租等情況,建立健全相關(guān)檔案;

  9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)項(xiàng)目客服主管崗位職責(zé) 篇5

  1、負(fù)責(zé)各店鋪售后退款、投訴、品質(zhì)退款監(jiān)管;

  2、制定有效的方案降低退款數(shù)據(jù);

  3、負(fù)責(zé)各店鋪售后退款數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),配合品質(zhì)部對(duì)異常產(chǎn)品進(jìn)行反饋,跟進(jìn)優(yōu)化,提升產(chǎn)品客戶滿意度;

  4、負(fù)責(zé)新人話術(shù)、技能培訓(xùn),團(tuán)隊(duì)建設(shè)相關(guān)工作;

物業(yè)項(xiàng)目客服主管崗位職責(zé) 篇6

  1、銷(xiāo)售管理:帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī),負(fù)責(zé)銷(xiāo)售目標(biāo)的分解、落實(shí);

  2、團(tuán)隊(duì)管理:負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估;制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;完善客戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

  3、客服培訓(xùn):制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能;對(duì)售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo)。

  4、客戶管理:管理客戶檔案,建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法;利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷(xiāo)及新品信息;維護(hù)客戶關(guān)系,增加客戶粘度;

  5、服務(wù)管理:建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則,包括售前、售中和售后服務(wù),并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行;

  6、店鋪日常操作的維護(hù)和管理:關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù);關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績(jī);關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項(xiàng)售后問(wèn)題處理;及時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài)、規(guī)則及活動(dòng),為店鋪發(fā)展提供合理化建議;在論壇發(fā)貼及回復(fù),增加店鋪點(diǎn)擊率;跟進(jìn)分析報(bào)表數(shù)據(jù),優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。協(xié)助上級(jí)主管處理店鋪其它事務(wù);參與經(jīng)營(yíng)推廣活動(dòng)的制定和執(zhí)行。

物業(yè)項(xiàng)目客服主管崗位職責(zé) 篇7

  1.熟悉小區(qū)樓宇分布、客戶群體分布及收費(fèi)面積;

  2.負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作,跟蹤檢查本部門(mén)工作進(jìn)展情況;

  3.制訂和完善本部門(mén)的工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn);

  4.負(fù)責(zé)本部門(mén)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的落實(shí)工作,確保收費(fèi)完成;

  5.負(fù)責(zé)業(yè)主入住及裝修手續(xù)辦理工作;

  6.負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴,確保處理結(jié)果讓客戶滿意;

  7.負(fù)責(zé)編制、組織實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃、走訪計(jì)劃;

物業(yè)項(xiàng)目客服主管崗位職責(zé) 篇8

  崗位職責(zé)

  1、收取物業(yè)費(fèi)的管理及催收

  2、客服部員工考勤,值班安排

  3、客服部的規(guī)章制度監(jiān)督執(zhí)行

  4、投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理,匯總投訴,總結(jié)形成處理文案,采取預(yù)防措施,改善服務(wù)質(zhì)量,降低投訴率

  5、做好客戶檔案管理,維護(hù)優(yōu)質(zhì)潛在客戶,進(jìn)行深度開(kāi)發(fā),優(yōu)惠活動(dòng)及時(shí)通知客戶;

  6、定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)報(bào)表;

  7、根據(jù)本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn),對(duì)本部門(mén)員工的工作崗位、工作任務(wù)進(jìn)行調(diào)整;安排臨時(shí)性工作任務(wù),有權(quán)評(píng)價(jià)工作質(zhì)量,并根據(jù)情況提出獎(jiǎng)懲意見(jiàn)。

  崗位要求

  1、年齡:30--40歲

  2、住宅物業(yè)客服收費(fèi)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上

  3、大專(zhuān)及以上學(xué)歷

  崗位要求

  學(xué)歷要求:大專(zhuān)

  語(yǔ)言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:1-3年

物業(yè)項(xiàng)目客服主管崗位職責(zé) 篇9

  崗位職責(zé):

  1. 熟悉項(xiàng)目業(yè)主基本情況,了解各類(lèi)設(shè)施分布位置和情況。

  2. 全面監(jiān)督和檢查管家的日常工作,每日檢查管家日志的記錄,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。

  3. 對(duì)管家的專(zhuān)業(yè)技能和工作技巧進(jìn)行日常培訓(xùn),并定期進(jìn)行考核。

  4. 負(fù)責(zé)管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費(fèi)的收繳工作,并與欠繳客戶進(jìn)行有效溝通,協(xié)助管家完成收費(fèi)任務(wù)。

  5. 同其他部門(mén)積極溝通,主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù),解決投訴和報(bào)修,并督促管家的落實(shí)情況。

  6. 負(fù)責(zé)中級(jí)業(yè)主投訴的分析、處理及跟進(jìn),并進(jìn)行回訪;對(duì)于不能處理的,及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。

  7. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件

  8. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件,并協(xié)助善后工作處理。

  9. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)展各種社區(qū)文化活動(dòng)。

  10. 完成項(xiàng)目經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

  任職要求:

  1.教育背景:專(zhuān)科以上學(xué)歷,酒店管理、物業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。

  2.相關(guān)經(jīng)驗(yàn):具有三年以上住宅或酒店管家工作經(jīng)驗(yàn),持有“物業(yè)經(jīng)理崗位資格證”優(yōu)先。

  3.技能技巧:

  3.1熟悉任職崗位工作流程。

  3.2 具有良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

  3.3 具有較強(qiáng)文案編寫(xiě)、組織能力,能熟練使用電腦及基本辦公軟件。

  4.個(gè)人素質(zhì):形象氣質(zhì)佳,有親和力,較強(qiáng)的執(zhí)行力和服務(wù)意識(shí)。

物業(yè)項(xiàng)目客服主管崗位職責(zé) 篇10

  1 公司電商網(wǎng)店日常銷(xiāo)售工作,為顧客導(dǎo)購(gòu), 問(wèn)題解答,促成買(mǎi)賣(mài)的成交;

  2. 售前支持,促成訂單達(dá)成;

  3. 售中跟蹤,客戶訂單確認(rèn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

  4. 售后服務(wù),客戶反饋問(wèn)題處理,退換貨等,跟蹤到倉(cāng)退款。做好平臺(tái)數(shù)據(jù)登記及匯總,分析平臺(tái)數(shù)據(jù),協(xié)助運(yùn)營(yíng);

  5. 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品收發(fā)件及維修問(wèn)題,協(xié)調(diào)溝通客戶、物流、工廠、倉(cāng)庫(kù)等;

  6. 負(fù)責(zé)定期維護(hù)客戶關(guān)系,促進(jìn)互動(dòng)并促成長(zhǎng)期銷(xiāo)售;

  7. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品上下架、價(jià)格及庫(kù)存修改;

  8. 負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽(tīng)、反饋、后期跟進(jìn)處理

  9. 參與制定公司售后標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)。

物業(yè)項(xiàng)目客服主管崗位職責(zé) 篇11

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)平臺(tái)客服人員日常管理,提供引導(dǎo)、支持與監(jiān)督,并進(jìn)行培訓(xùn)、考核;

  2、協(xié)助電商經(jīng)理,制定和完善客戶服務(wù)的管理制度,規(guī)范和完善崗位職責(zé),優(yōu)化客服流程;

  3、參與電子商務(wù)平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)推廣與頁(yè)面設(shè)計(jì)的策劃方案的制定;

  4、負(fù)責(zé)電子商務(wù)平臺(tái)頁(yè)面上傳、貨品上架、售前、售中、售后服務(wù)等日常工作;

  5、對(duì)客服在線聊天記錄進(jìn)行檢查與監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo),并對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行及時(shí)糾正與處理;

  6、熟知網(wǎng)銷(xiāo)平臺(tái)頁(yè)面各功能模版與結(jié)構(gòu),正確引導(dǎo)客服人員進(jìn)行產(chǎn)品推銷(xiāo);

  7、負(fù)責(zé)及時(shí)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理,進(jìn)行客戶滿意度的跟蹤及分析;

  8、定期整理搜集客戶反饋,進(jìn)行客戶需求分析,向上級(jí)提出合理化建議;

  9、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)及資料的`整理,根據(jù)銷(xiāo)售情況策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案,向上級(jí)提出合理建議;

  10、完成上級(jí)主管交辦的其他臨時(shí)工作。

  任職資格:

  1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,一年以上的同等崗位經(jīng)驗(yàn);

  2、有良好的行業(yè)觸覺(jué),掌握一定的快消專(zhuān)業(yè)知識(shí);

  3、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),能對(duì)組員進(jìn)行有效的輔導(dǎo)工作,幫助組員提升;

  4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、責(zé)任心、執(zhí)行力及服務(wù)意識(shí),具有一定的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)

物業(yè)項(xiàng)目客服主管崗位職責(zé) 篇12

  1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)日常和現(xiàn)場(chǎng)管理工作;

  2、負(fù)責(zé)新人的培訓(xùn)和安排工作;

  3、負(fù)責(zé)與銀行方的溝通協(xié)調(diào)工作;

  4、新政策新任務(wù)的傳達(dá)分解;

  5、與公司領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào),完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

物業(yè)項(xiàng)目客服主管崗位職責(zé) 篇13

  一、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)部員工的崗位職責(zé)、內(nèi)部管理制度、工作流程,強(qiáng)化工作

  標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性、規(guī)范性;

  二、負(fù)責(zé)制定部門(mén)工作計(jì)劃并組織實(shí)施;

  三、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部日常管理工作;

  四、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的培訓(xùn)、考核;

  五、負(fù)責(zé)制定年度客戶聯(lián)誼活動(dòng)計(jì)劃,加強(qiáng)與客戶間的溝通,維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

  六、受理客戶重大投訴、定期將收集的客戶意見(jiàn)建議反饋至各項(xiàng)目及各部門(mén);

  七、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部檔案資料、質(zhì)量記錄的監(jiān)督、檢查、管理工作;

  八、做好物業(yè)法律法規(guī)、企業(yè)文化的宣貫工作;

  九、負(fù)責(zé)本部門(mén)的內(nèi)務(wù)工作:草擬公告、提示、對(duì)外聯(lián)系單、工作總結(jié)、會(huì)議記錄等

物業(yè)項(xiàng)目客服主管崗位職責(zé) 篇14

  1、負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)、制定項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目計(jì)劃,項(xiàng)目進(jìn)度、完成任務(wù)目標(biāo) ;

  2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理部相關(guān)工作文件的編寫(xiě),制定客服管理制度、客服流程與用語(yǔ)規(guī)范;

  3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)人員的培訓(xùn),提升客戶服務(wù)水平;

  4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理部考勤及采購(gòu)的審批工作;

  5、 記錄項(xiàng)目處理過(guò)程中的相關(guān)問(wèn)題并向上級(jí)管理層傳達(dá)項(xiàng)目信息。

物業(yè)項(xiàng)目客服主管崗位職責(zé) 篇15

  1.了解公司業(yè)務(wù)類(lèi)型,配合銷(xiāo)售部門(mén)做好項(xiàng)目服務(wù),配合技術(shù)部門(mén)做好業(yè)務(wù)與技術(shù)服務(wù)溝通的橋梁,能順利保證每個(gè)項(xiàng)目能高效完成。

  2.負(fù)責(zé)客服部門(mén)日常管理及調(diào)配工作,落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作的進(jìn)展;

  3.負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核工作;

  4.制定客服部各崗位的工作流程,根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)、修訂;

  5.負(fù)責(zé)上門(mén)業(yè)務(wù)的咨詢與跟進(jìn)服務(wù);

  6.負(fù)責(zé)公司投標(biāo)相關(guān)工作的溝通與協(xié)調(diào)、安排標(biāo)書(shū)制作、審核等工作標(biāo)書(shū)

物業(yè)項(xiàng)目客服主管崗位職責(zé) 篇16

  1、指導(dǎo)、培訓(xùn)客服人員的工作,提高客服的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力;

  2、合理安排客服人員的工作及排班,確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接;

  3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

  4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)和跟進(jìn),及時(shí)處理客戶需求和突發(fā)事件;

  5、制定、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷(xiāo)方案,提升營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)滿意度和好評(píng)率;

  6、對(duì)公司客戶群進(jìn)行維護(hù)和管理;

物業(yè)項(xiàng)目客服主管崗位職責(zé) 篇17

  1.配合銷(xiāo)售進(jìn)行優(yōu)惠單管理及折扣變更,準(zhǔn)確無(wú)誤簽署、審核買(mǎi)賣(mài)合同;

  2.有關(guān)合同信息的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),合同檔案及客戶檔案管理;

  3.資金的盡快回籠,與資金部對(duì)接按揭安排;

  4.處理客戶投訴,維護(hù)客戶關(guān)系,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

  5.熟悉項(xiàng)目情況,做好開(kāi)盤(pán)前期各項(xiàng)籌備工作,保證開(kāi)盤(pán)順利,認(rèn)購(gòu)書(shū)簽署準(zhǔn)確無(wú)誤;

  6.入伙籌備工作,入伙通知書(shū)寄發(fā)及入伙手續(xù)辦理,處理、申報(bào)客戶投訴;

  7.協(xié)助開(kāi)發(fā)部辦理預(yù)售、房地產(chǎn)初始登記、房地產(chǎn)備案建檔等,與政府相關(guān)部門(mén)保持良好溝通;

  8.房產(chǎn)證辦理;

  9.了解政府部門(mén)房地產(chǎn)相關(guān)政策,及時(shí)提供給公司決策層;

  10.協(xié)助律師處理與業(yè)主相關(guān)法律訴訟,準(zhǔn)備業(yè)主相關(guān)資料;

  11.協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)部、工程部、物業(yè)公司等部門(mén)配合做好客戶服務(wù)工作;

  12.對(duì)部門(mén)同事進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo),業(yè)務(wù)培訓(xùn);

  13.完成公司安排的其它工作任務(wù)。

物業(yè)項(xiàng)目客服主管崗位職責(zé) 篇18

  工作職責(zé):

  1、新店開(kāi)業(yè)籌備和市場(chǎng)分析調(diào)查。

  2、全面負(fù)責(zé)各門(mén)店的經(jīng)營(yíng)管理工作。協(xié)調(diào)各門(mén)店與公司其他部門(mén)的關(guān)系,完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

  3、負(fù)責(zé)制定各門(mén)店長(zhǎng)期、短期的年度和月度計(jì)劃,組織、督促完成各項(xiàng)任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標(biāo),并對(duì)月度、年度經(jīng)營(yíng)情況分析。

  4、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序和操作規(guī)程。檢查下屬各門(mén)店各崗位人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程,保證食品的衛(wèi)生與質(zhì)量,促使各門(mén)店做好衛(wèi)生清潔工作,開(kāi)展經(jīng)常性防火、安全教育。

  5、組織各門(mén)店負(fù)責(zé)人制訂銷(xiāo)售計(jì)劃,并負(fù)責(zé)督促實(shí)施銷(xiāo)售計(jì)劃,完成銷(xiāo)售目標(biāo)。

  6、定期與重要客戶保持良好溝通,維護(hù)客戶關(guān)系。

  7、負(fù)責(zé)組織公司的銷(xiāo)售宣傳與品牌推廣。

  8、與公司財(cái)務(wù)部配合做出每年的預(yù)算和月計(jì)劃,研究擴(kuò)大銷(xiāo)售量,增加經(jīng)營(yíng)收入。

  9、根據(jù)市場(chǎng)情況和季節(jié)擬定并組織食品的更換計(jì)劃,控制食品、飲品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格和要求,正確控制毛利率和成本。

  10、了解市場(chǎng)動(dòng)向和掌握原材料行情,成本控制,有效控制經(jīng)營(yíng)成本,降低營(yíng)業(yè)費(fèi)用,從而確保各門(mén)店?duì)I業(yè)指標(biāo)和利潤(rùn)指標(biāo)的完成。

  11、負(fù)責(zé)抓好設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng),確保各種設(shè)施處于完好狀態(tài),并得到正確使用,防止發(fā)生事故,減少維修費(fèi)用。

  12、與人事部配合招聘、選撥、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰、晉升、調(diào)動(dòng)、開(kāi)除員工,并負(fù)責(zé)組織各門(mén)店員工的業(yè)務(wù)和衛(wèi)生知識(shí)的培訓(xùn)工作。

  13、主持日常和定期的各門(mén)店負(fù)責(zé)人會(huì)議,經(jīng)常檢討業(yè)務(wù)狀況,及時(shí)調(diào)整,完善經(jīng)營(yíng)措施,參加公司各部門(mén)經(jīng)理會(huì)議。

物業(yè)項(xiàng)目客服主管崗位職責(zé) 篇19

  1、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與用戶溝通配送范圍及收貨事項(xiàng),避免用戶差評(píng)。

  2、定時(shí)查看每個(gè)店鋪的銷(xiāo)售、發(fā)貨、評(píng)價(jià)情況,有問(wèn)題及時(shí)處理并積極溝通相關(guān)聯(lián)系部門(mén)

  3、每日查看平臺(tái)評(píng)價(jià)管理,及時(shí)回復(fù)客人的`評(píng)論。

  4、遇到退換貨處理的客戶,要及時(shí)做好記錄備案,統(tǒng)計(jì)原因并爭(zhēng)取客戶滿意,減少退換貨率及損失。

  5、遇到客訴問(wèn)題,積極主動(dòng)聯(lián)系用戶并進(jìn)行安撫,對(duì)客訴原因統(tǒng)計(jì)在案,提供解決方案,盡最大程度減少差評(píng)率。

  6、收集優(yōu)質(zhì)客戶建檔,定期進(jìn)行客戶回訪并告知公司的促銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng)進(jìn)行二次銷(xiāo)售。

物業(yè)項(xiàng)目客服主管崗位職責(zé) 篇20

  工作職責(zé)

  1、銷(xiāo)售管理:帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī),負(fù)責(zé)銷(xiāo)售目標(biāo)的分解、落實(shí);

  2、團(tuán)隊(duì)管理:負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估;制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;完善客戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

  3、客服培訓(xùn):制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能;對(duì)售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo)。

  4、客戶管理:管理客戶檔案,建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法;利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷(xiāo)及新品信息;維護(hù)客戶關(guān)系,增加客戶粘度;

  5、服務(wù)管理:建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則,包括售前、售中和售后服務(wù),并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行;

  6、店鋪日常操作的維護(hù)和管理:關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù);關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績(jī);關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項(xiàng)售后問(wèn)題處理;及時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài)、規(guī)則及活動(dòng),為店鋪發(fā)展提供合理化建議;在論壇發(fā)貼及回復(fù),增加店鋪點(diǎn)擊率;跟進(jìn)分析報(bào)表數(shù)據(jù),優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。協(xié)助上級(jí)主管處理店鋪其它事務(wù);參與經(jīng)營(yíng)推廣活動(dòng)的制定和執(zhí)行。

物業(yè)項(xiàng)目客服主管崗位職責(zé) 篇21

  1.負(fù)責(zé)天貓店鋪客服團(tuán)隊(duì)管理,即時(shí)處理售前售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題,給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;

  2.參與天貓客服工作,溝通解答各類(lèi)疑問(wèn),處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評(píng)分等售后問(wèn)題;

  3.處理好店鋪的售后問(wèn)題,降低退款率;

  4.將店鋪后臺(tái)訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營(yíng),及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略;

  5.完成上級(jí)安排的其它工作。

  6、帶領(lǐng)售前售后團(tuán)隊(duì)發(fā)展;

物業(yè)項(xiàng)目客服主管崗位職責(zé) 篇22

  1、客服部門(mén)日常工作的管理和新人培訓(xùn)。

  2、協(xié)助處理下屬客服無(wú)法處理的售前售后工作,提供客服轉(zhuǎn)化率。

  3、定期組織安排會(huì)議總結(jié)、培訓(xùn),客服部門(mén)制度的建立和完善。

  4、通過(guò)培訓(xùn)加強(qiáng)客服的業(yè)務(wù)知識(shí),提升服務(wù)品質(zhì),解決臨時(shí)突發(fā)情況,確保一線服務(wù)質(zhì)量。

  5、客服績(jī)效體系完善,考核題庫(kù)完善,不定時(shí)整理案例,分析客戶需求,規(guī)范客服聊天態(tài)度,回復(fù)技巧、專(zhuān)業(yè)度。

  6、日常客服排班安排,發(fā)票、物流跟蹤、退換貨處理等其他日常管理工作。

  7、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)。

物業(yè)項(xiàng)目客服主管崗位職責(zé) 篇23

  1. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理和監(jiān)督,規(guī)范售后服務(wù)流程和落實(shí)并完善售后服務(wù)管理制度, 切實(shí)提升公司整體售后服務(wù)水平和公司形象;

  2. 跟蹤客戶報(bào)修過(guò)程,安裝過(guò)程,銷(xiāo)戶過(guò)程,解決客戶問(wèn)題,提供相關(guān)服務(wù);

  3.抗壓力要強(qiáng),能吃苦耐勞;

  4.工作態(tài)度要端正。

物業(yè)項(xiàng)目客服主管崗位職責(zé) 篇24

  1、負(fù)責(zé)技術(shù)客服團(tuán)隊(duì)的搭建及日常管理工作,完善客服管理體系、考核激勵(lì)機(jī)制和培訓(xùn)體系,負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的整體規(guī)劃;

  2、持續(xù)有效地優(yōu)化客服服務(wù)模式、流程及標(biāo)準(zhǔn),提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承載能力,提升用戶滿意度;

  3、根據(jù)日常服務(wù)數(shù)據(jù),進(jìn)行監(jiān)控和分析,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品功能和產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)化點(diǎn)、并進(jìn)行推動(dòng)改善;

  4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理重大客訴和危機(jī)事件,包括制定應(yīng)對(duì)策略、及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通解決問(wèn)題。

物業(yè)項(xiàng)目客服主管崗位職責(zé) 篇25

  2、負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行有效溝通,根據(jù)用戶需求提供咨詢服務(wù)與項(xiàng)目指導(dǎo);

  3、根據(jù)企業(yè)需求,深入研究相應(yīng)行業(yè)知識(shí)及發(fā)展方向;

  4、負(fù)責(zé)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研并提出調(diào)研報(bào)告和管理策劃;

  5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo),并提出合理的建議和分析報(bào)告;

  6、指導(dǎo)客戶編制、修改和審核相關(guān)文件及客戶解決方案;

  7、負(fù)責(zé)企業(yè)的管理系統(tǒng)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及管理知識(shí)培訓(xùn);

  8、負(fù)責(zé)和相關(guān)部門(mén)進(jìn)行具體項(xiàng)目的溝通,保證咨詢項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

  9、不斷學(xué)習(xí)主攻行業(yè)或產(chǎn)品方向的知識(shí),提高自身咨詢水平和素養(yǎng)。

物業(yè)項(xiàng)目客服主管崗位職責(zé) 篇26

  日常管理:

  1.考勤,值班安排;

  2.部門(mén)的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行

  3負(fù)責(zé)部門(mén)員工業(yè)績(jī)考核工作;

  4.日常會(huì)議;

  5.培訓(xùn)提高服務(wù)水準(zhǔn);

  6.制定客服部門(mén)工作目標(biāo)及計(jì)劃;

  7.部門(mén)員工工作的監(jiān)督和向上級(jí)主管回報(bào)工作;

  8.投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理;

  9匯總投訴,總結(jié)形成處理文案,采取預(yù)防措施,改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量

  10.滿意度調(diào)查方法的文案

  11.公司部門(mén)橫向縱向的溝通,合作,對(duì)接

  客服是公司的窗口:

  1.注重服務(wù)態(tài)度,用語(yǔ)

  2.樹(shù)立公司外部形象

  3.正面提供公司信息,

  維護(hù)客戶:

  1.做好客戶檔案管理

  2.定期回訪客戶,進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)

  3.維護(hù)優(yōu)質(zhì)潛在客戶,開(kāi)發(fā)成客戶

  4.優(yōu)惠活動(dòng)及時(shí)通知客戶

  5.每次回訪,給客戶帶來(lái)有用的或有利益的信息,使客戶愿意接受員工的回訪

  投訴的處理:

  1.客服有投訴要傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)

  A.事實(shí)不清:表示理解,澄清事實(shí)

  B.我們服務(wù)有欠缺的:道歉,及時(shí)彌補(bǔ),第一時(shí)間處理

  2.確定客戶的滿意度

  3.定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表和業(yè)務(wù)報(bào)表

  滿意度調(diào)查:要通過(guò)調(diào)查活動(dòng),發(fā)現(xiàn)影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素,以在提高顧客滿意度的過(guò)程中能對(duì)癥下藥,制定有效的顧客滿意策略。

  1.設(shè)立投訴和建議系統(tǒng),客戶有意見(jiàn)可以表達(dá)。投訴電話;留言板

  2.滿意度調(diào)查表(問(wèn)卷):列出所有可能影響顧客滿意的因素,然后按照重要程度由最重要到最不重要排列,最后選出企業(yè)最關(guān)心的幾個(gè)因素,讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度;分為:高度滿意,一般滿意,無(wú)意見(jiàn),有些不滿意,極不滿意

  3.作為被服務(wù)對(duì)象體驗(yàn),更好的了解企業(yè)的服務(wù),挖掘出不足。

  4.深度調(diào)查,對(duì)某一問(wèn)題深度訪談。

物業(yè)項(xiàng)目客服主管崗位職責(zé) 篇27

  1.通過(guò)微信與客戶進(jìn)行有效溝通,了解客服需求,將公司的商城推薦給客戶并開(kāi)展銷(xiāo)售追蹤。

  2.公司提供精準(zhǔn)的客戶資源,無(wú)需外出。能夠制定銷(xiāo)售計(jì)劃,管理開(kāi)發(fā)好公司所提供的客戶資源,完成公司每月下達(dá)的任務(wù)。

  3.準(zhǔn)時(shí)參加公司例會(huì),每周對(duì)市場(chǎng)狀況進(jìn)行分析總結(jié),找出工作中存在的不足,并提出解決方案?梢赃M(jìn)行頭腦風(fēng)暴。

  4.部門(mén)之間可以舉行聚餐,KTV等活動(dòng)。

  5.公司每年都會(huì)舉行員工去旅游。

物業(yè)項(xiàng)目客服主管崗位職責(zé) 篇28

  1. 熟悉平臺(tái)運(yùn)營(yíng)機(jī)制,負(fù)責(zé)平臺(tái)規(guī)則講解培訓(xùn);

  2.跟進(jìn)、對(duì)接、服務(wù)各渠道資源,根據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)和管理維護(hù);

  3.挖掘用戶需求,針對(duì)性組織開(kāi)展線上線下的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃、互動(dòng)、執(zhí)行與追蹤,提高用戶粘性、活躍度及消費(fèi)轉(zhuǎn)換;

  4. 重點(diǎn)客戶的孵化與客服,客情維護(hù)與改善;

  5. 記錄分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)策略,優(yōu)化運(yùn)營(yíng)手段,提高用戶質(zhì)量;

  6. 向運(yùn)營(yíng)總裁直接述職。

物業(yè)項(xiàng)目客服主管崗位職責(zé) 篇29

  1、組織擬定本部門(mén)相關(guān)制度與業(yè)務(wù)流程,并監(jiān)督執(zhí)行;

  2、組織制定本部門(mén) 工作 目標(biāo)和工作計(jì)劃,并負(fù)責(zé)落實(shí);

  3、制定本部門(mén)學(xué)習(xí)和 培訓(xùn) 計(jì)劃,并落實(shí)實(shí)施;

  4、負(fù)責(zé)各類(lèi)業(yè)務(wù)單據(jù)(匯款、發(fā)貨、結(jié)算等)的審核、 客戶 返利、浮動(dòng)底價(jià)復(fù)核及帳目結(jié)算,及對(duì)特殊業(yè)務(wù)的監(jiān)管;

  5、負(fù)責(zé)與各合作廠家日常溝通、生產(chǎn)計(jì)劃、發(fā)貨、結(jié)款業(yè)務(wù)以及相關(guān)事宜;

  6、負(fù)責(zé)發(fā)貨、回款數(shù)據(jù)的整理及各類(lèi)報(bào)表的提供;

  7、組織開(kāi)展客戶生日及節(jié)假日問(wèn)候,以及日?颓榫S護(hù);

  8、管理與客戶簽訂的 銷(xiāo)售 協(xié)議及合同,不定期回收、審核、交接備案;

  9、負(fù)責(zé) 客服 部進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)的維護(hù)和修改;

  10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與 公司 其他部門(mén)之間的業(yè)務(wù)銜接;

  11、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)項(xiàng)目客服主管崗位職責(zé) 篇30

  1、負(fù)責(zé)接房前工程驗(yàn)收工作,交房前期問(wèn)題溝通處理;

  2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、配合處理各類(lèi)客戶投訴,針對(duì)不同級(jí)別的客戶投訴及時(shí)采取必要的應(yīng)對(duì)措施;

  3、持續(xù)收集整理客戶需求,以支持客戶關(guān)系維護(hù)和品質(zhì)提升計(jì)劃的制定,持續(xù)提升客戶滿意度;

  4、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作事項(xiàng)。

物業(yè)項(xiàng)目客服主管崗位職責(zé) 篇31

  1. 負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的日常管理;

  2. 協(xié)助運(yùn)營(yíng),完成客服團(tuán)隊(duì)目標(biāo);

  3. 不斷總結(jié)、優(yōu)化服務(wù)話術(shù),并對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn),提高店鋪轉(zhuǎn)化率;

  4. 負(fù)責(zé)處理各類(lèi)疑難咨詢及投訴問(wèn)題,不斷提高客戶滿意度及店鋪評(píng)分;

  5. 負(fù)責(zé)對(duì)電商客服人員進(jìn)行管理 ,監(jiān)督,考核,評(píng)估;

  6. 建立、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和模式;

  7. 能夠耐心培養(yǎng)客服新手,不斷提升客服團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力。

物業(yè)項(xiàng)目客服主管崗位職責(zé)(通用31篇) 相關(guān)內(nèi)容:
  • 關(guān)于客服主管的職責(zé)參考(精選28篇)

    1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主房屋報(bào)修電話,并及時(shí)通知工程部跟進(jìn)處理。2、保持與業(yè)主的順暢溝通,做好與各部門(mén)的協(xié)調(diào)與配合,及時(shí)解決客戶訴求。3、負(fù)責(zé)定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量回訪。4、建立健全業(yè)主交樓、裝修、維修、投訴記錄等檔案管理與更新。...

  • 客服主管工作職責(zé)[熱門(mén)](通用31篇)

    職責(zé)一:售后客服主管崗位職責(zé)充分了解客戶需求及購(gòu)物心態(tài),主要通過(guò)在線聊天,電話銷(xiāo)售的方式讓每個(gè)顧客買(mǎi)到他們需要的商品,并利用相關(guān)軟件及時(shí)準(zhǔn)確地處理跟進(jìn)訂單;有效的為客戶務(wù)必以顧客為中心,讓每個(gè)顧客的購(gòu)買(mǎi)都輕松愉快;為客戶...

  • 客服主管的崗位職責(zé)(精選33篇)

    1、編制顧客投訴部門(mén)的工作目標(biāo)及計(jì)劃,并分解落實(shí)。2、負(fù)責(zé)顧客投訴部門(mén)各項(xiàng)管理職能實(shí)施的監(jiān)督檢查。3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門(mén)的員工,提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)。4、負(fù)責(zé)安排顧客投訴部門(mén)員工的班次,考勤和業(yè)績(jī)考核工作。...

  • 客服主管崗位職責(zé)(精選31篇)

    日常管理:1.考勤,值班安排;2.部門(mén)的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行3負(fù)責(zé)部門(mén)員工業(yè)績(jī)考核工作;4.日常會(huì)議;5.培訓(xùn)提高服務(wù)水準(zhǔn);6.制定客服部門(mén)工作目標(biāo)及計(jì)劃;7.部門(mén)員工工作的監(jiān)督和向上級(jí)主管回報(bào)工作;8.投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理;9匯總投訴,...

  • 客服主管銷(xiāo)售崗位職責(zé)(通用32篇)

    工作職責(zé):1、營(yíng)銷(xiāo)策略:根據(jù)市場(chǎng)情況,對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行分析定位,策劃相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)政策。市場(chǎng)推廣活動(dòng)的推進(jìn)實(shí)施,總結(jié)與反饋。與商家、社區(qū)、醫(yī)院等合作,開(kāi)展市場(chǎng)開(kāi)拓等市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)。...

  • 銷(xiāo)售客服主管工作崗位職責(zé)(精選28篇)

    1.配合銷(xiāo)售進(jìn)行優(yōu)惠單管理及折扣變更,準(zhǔn)確無(wú)誤簽署、審核買(mǎi)賣(mài)合同;2.有關(guān)合同信息的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),合同檔案及客戶檔案管理;3.資金的盡快回籠,與資金部對(duì)接按揭安排;4.處理客戶投訴,維護(hù)客戶關(guān)系,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);5.熟悉項(xiàng)目情況,做好開(kāi)盤(pán)前...

  • 客服主管工作職責(zé)集錦(精選32篇)

    1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)日常和現(xiàn)場(chǎng)管理工作;2、負(fù)責(zé)新人的培訓(xùn)和安排工作;3、負(fù)責(zé)與銀行方的溝通協(xié)調(diào)工作;4、新政策新任務(wù)的傳達(dá)分解;5、與公司領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào),完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)...

  • 公司客服主管崗位職責(zé)(通用32篇)

    1.熟悉小區(qū)樓宇分布、客戶群體分布及收費(fèi)面積;2.負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作,跟蹤檢查本部門(mén)工作進(jìn)展情況;3.制訂和完善本部門(mén)的工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn);4.負(fù)責(zé)本部門(mén)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的落實(shí)工作,確保收費(fèi)完成;5.負(fù)責(zé)業(yè)主入住及裝修手續(xù)辦理工作;6.負(fù)責(zé)...

  • 客服主管職責(zé)有哪些(精選5篇)

    1、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、排班等。2、通過(guò)在線工具與客戶溝通,在線進(jìn)行客戶咨詢及引導(dǎo),促成銷(xiāo)售。3、不斷總結(jié)、優(yōu)化服務(wù)話術(shù),并對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn),提高店鋪轉(zhuǎn)化率。...

  • 客服主管主要職責(zé)(通用29篇)

    1. 負(fù)責(zé)處理并跟進(jìn)客戶的日常訂單;2. 負(fù)責(zé)快遞訂單中的異常問(wèn)題處理;3. 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理4.負(fù)責(zé)相關(guān)報(bào)表的制作及對(duì)賬;5.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。...

  • 客服主管的職責(zé)內(nèi)容(通用28篇)

    1、負(fù)責(zé)外呼電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的日常管理;2、負(fù)責(zé)外呼電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與維護(hù),包括但不限于招聘、培訓(xùn)等;3、負(fù)責(zé)生產(chǎn)各類(lèi)指標(biāo)及數(shù)據(jù)的及時(shí)反饋;4、對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)。...

  • 客服主管工作職責(zé)(通用32篇)

    1、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)工作制度、各服務(wù)受理流程的建立、實(shí)施、檢查和改進(jìn);2、負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)員工是否能按時(shí)按質(zhì)完成、工作方法、服務(wù)流程是否正確進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和培訓(xùn);3、負(fù)責(zé)組織業(yè)主對(duì)服務(wù)意見(jiàn)的收集與服務(wù)滿意率的征求、統(tǒng)計(jì)、分析和回復(fù)工作;...

  • 2024關(guān)于客服主管的職責(zé)(精選33篇)

    負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)崗位責(zé)任,制定工作要求、目的、以及建立各項(xiàng)管理制度及工作計(jì)劃并指導(dǎo)、協(xié)助下級(jí)負(fù)責(zé)人在制定工作計(jì)劃、定期檢測(cè)、監(jiān)督、查處違章,提出改正措施;負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織號(hào)物業(yè)于客戶的樓宇交付工作;負(fù)責(zé)對(duì)分管外包...

  • 小區(qū)客服主管崗位職責(zé)(精選32篇)

    1、根據(jù)小區(qū)居民需要,不斷開(kāi)發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目,不斷制定、完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程。2、加強(qiáng)內(nèi)部溝通和對(duì)所屬人員的管理,每天召開(kāi)部門(mén)總結(jié)會(huì)議,解決工作難點(diǎn),協(xié)調(diào)工作關(guān)系,掌握各工作的開(kāi)展情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并指導(dǎo)工作,確保各項(xiàng)工作任...

  • 關(guān)于客服主管的職責(zé)2024職責(zé)(精選31篇)

    1.組織策劃和開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng),并負(fù)責(zé)具體的實(shí)施 ;2.客戶投訴處理:組織處理客戶投訴,并對(duì)處理結(jié)果給予監(jiān)控和定期分析,形成分析報(bào)告;3.客戶滿意調(diào)查:組織客戶的滿意度調(diào)查,分析客戶反饋意見(jiàn),提出服務(wù)改進(jìn)措施;4.客服質(zhì)量改進(jìn):組...

  • 崗位職責(zé)