客服職責(zé)(精選33篇)
客服職責(zé) 篇1
1.承接商務(wù)服務(wù)平臺(tái)超市項(xiàng)目目標(biāo),做好超市的全流程經(jīng)營(yíng)
2.以承接目標(biāo)和用戶滿意度為切入點(diǎn),保證終端服務(wù)效果
3.不斷顛覆創(chuàng)新,在保證目標(biāo)落地的基礎(chǔ)上持續(xù)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)的能力
4.承接安全零事故目標(biāo),建立安全管控體系,保證日效果
5.安全6S標(biāo)準(zhǔn),推進(jìn)區(qū)域效果達(dá)標(biāo)
6.超市業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)從進(jìn)、銷、存節(jié)點(diǎn),事先規(guī)避杜絕,保證業(yè)務(wù)合規(guī),經(jīng)營(yíng)無(wú)風(fēng)險(xiǎn)、無(wú)漏洞。(客戶接待,微笑服務(wù);貨品售賣(mài)及現(xiàn)場(chǎng)倉(cāng)庫(kù)6S管理達(dá)標(biāo);超市采購(gòu)需求下單;貨品驗(yàn)收入庫(kù)月度供應(yīng)商對(duì)賬;超市日?qǐng)?bào)表準(zhǔn)確無(wú)誤;應(yīng)收賬單每月清收;月度盤(pán)點(diǎn)準(zhǔn)確無(wú)誤,反饋成品運(yùn)營(yíng)分析;保障服務(wù)滿意度100%;超市運(yùn)營(yíng)安全零事故;推進(jìn)生態(tài)增值項(xiàng)目,提升生態(tài)收入)
7.對(duì)超市的發(fā)展要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃和階段性的項(xiàng)目
8.熟練操作電腦和與超市相關(guān)的售賣(mài)系統(tǒng)
客服職責(zé) 篇2
1.在線接受客戶咨詢,積極有效和客戶溝通并解決客戶問(wèn)題;
2.完善客戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;
3.通過(guò)阿里旺旺與客戶溝通促成訂單,思維清晰,反應(yīng)迅速,具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力;
4.對(duì)有問(wèn)題件進(jìn)行跟蹤處理,持續(xù)服務(wù)以提高客戶滿意度等一系列的售前售后工作;
客服職責(zé) 篇3
1,通過(guò)在線(千牛、微信等)與客戶進(jìn)行溝通,深入了解客戶需求,提供咨詢相關(guān)服務(wù);
2,解答客戶疑問(wèn),提供專業(yè)化服務(wù),提高客戶滿意度,維護(hù)公司品牌形象;
3,不斷提升專業(yè)技能,完成任務(wù)目標(biāo)以及領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。
4,調(diào)動(dòng)客戶的購(gòu)買(mǎi)興趣,并輔助完成完整的交易
5,老顧客維護(hù),做好客戶關(guān)系管理。
客服職責(zé) 篇4
1、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的管理;
2、接聽(tīng)業(yè)主電話,接待來(lái)訪業(yè)主;
3、及時(shí)收繳物業(yè)費(fèi);
4、每日對(duì)園區(qū)環(huán)境進(jìn)行巡視,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決;
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;
客服職責(zé) 篇5
1.旺旺接待客戶,處理售前售后售中問(wèn)題
2.老客戶聯(lián)系,推廣新產(chǎn)品,買(mǎi)家秀征集等
3.每日新品發(fā)布,直播預(yù)告發(fā)布,微淘發(fā)布
4 配合運(yùn)營(yíng)經(jīng)理做店鋪優(yōu)化工作和活動(dòng)報(bào)名等
客服職責(zé) 篇6
1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電,受理和回復(fù)客戶對(duì)網(wǎng)上交易及相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、查詢賬務(wù)等客戶服務(wù)工作。
2.運(yùn)用客戶服務(wù)技巧解決客戶的抱怨及投訴,提高客戶滿意度。
3.基于客服中心提供的客戶信息,通過(guò)電話聯(lián)系客戶,進(jìn)行產(chǎn)品推介和客戶關(guān)懷回訪工作。
客服職責(zé) 篇7
1、每日做好責(zé)任區(qū)域環(huán)境清潔工作,保持狀態(tài)
2、以的服務(wù)態(tài)度接待顧客,并熟悉收款規(guī)定及樂(lè)園運(yùn)營(yíng)相關(guān)訊息,做好對(duì)顧客的解說(shuō)與服務(wù),確保顧客滿意
3、遵照收銀作業(yè)規(guī)定,做好票券點(diǎn)交,現(xiàn)金收款,唱收唱付之標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作
4、負(fù)責(zé)各自收銀區(qū)的收銀手續(xù),保證收銀通道暢通
5、負(fù)責(zé)各自收銀區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生
6、負(fù)責(zé)收銀機(jī)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn),能排除簡(jiǎn)單的設(shè)備故障
7、負(fù)責(zé)準(zhǔn)確、安全地回收貨款和票款
8、依據(jù)財(cái)務(wù)中心的現(xiàn)金管理規(guī)定,每日做好現(xiàn)金點(diǎn)收、交接、結(jié)存、報(bào)表填寫(xiě)工作,保證現(xiàn)金的安全管理
9、確定執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),作業(yè)流程,安全管理,應(yīng)急預(yù)案等相關(guān)的制度
客服職責(zé) 篇8
1、主要工作內(nèi)容,利用淘寶旺旺和電話解決顧客問(wèn)題,促使下次交易、解釋客戶評(píng)價(jià)、統(tǒng)計(jì)日常問(wèn)題表格、能夠服務(wù)并完成上級(jí)安排任務(wù)。
2、熟練掌握電腦操作和使用基本的網(wǎng)絡(luò)溝通工具,打字速度較快!
3、喜歡或習(xí)慣從事電子商務(wù)或淘寶店鋪客服工作,細(xì)致、認(rèn)真、有耐心。
4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),責(zé)任心強(qiáng),做事專心用心,能快速提高,并有較強(qiáng)的業(yè)績(jī)導(dǎo)向!
5、具備優(yōu)秀的溝通能力,有良好的服務(wù)意識(shí),待人熱情有禮,熱愛(ài)工作,敬業(yè)、勤懇。
6、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽(tīng),有同理心,樂(lè)觀、積極。
客服職責(zé) 篇9
1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品上架及維護(hù)
2、負(fù)責(zé)利用旺旺或QQ等聊天工具與客戶溝通并達(dá)成銷售
3、負(fù)責(zé)建立銷售訂單并下達(dá)
4、負(fù)責(zé)發(fā)貨、查詢及追蹤
5、負(fù)責(zé)售后問(wèn)題的接入及處理
客服職責(zé) 篇10
1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。
2.根據(jù)業(yè)務(wù)需要,配合業(yè)務(wù)人員做好客戶的服務(wù)工作,每月進(jìn)行業(yè)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)分析。
3.本著對(duì)客戶及公司負(fù)責(zé)的態(tài)度,認(rèn)真、耐心地解答客戶的咨詢和投訴,不清楚的地方及時(shí)向相關(guān)人員咨詢并反饋給客戶。
4.能獨(dú)立進(jìn)行簡(jiǎn)單網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和圖片處理。
客服職責(zé) 篇11
1、處理客戶投訴、跟蹤客戶報(bào)事;為業(yè)主辦理相關(guān)資料;
2、社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展;
3、完善客戶等相關(guān)資料信息;
4、其他上級(jí)交辦的工作;
5、物業(yè)費(fèi)催收。
客服職責(zé) 篇12
1.遵守酒店的相關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)章制度和相關(guān)管理規(guī)定。
2.與本班組和相關(guān)部門(mén)密切配合;需要時(shí),為賓客提供問(wèn)訊等服務(wù)。
3.熟練掌握前臺(tái)收銀軟件的操作,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為賓客結(jié)完帳。
4.做好班前準(zhǔn)備工作。
5.保證每筆帳款結(jié)算快速、準(zhǔn)確、有條不紊。
6.保證備用金完整。
7.做好班次交接工作,每班結(jié)束,編制《收銀員收入明細(xì)表》等內(nèi)部帳表。
8.負(fù)責(zé)各銀行終端機(jī)的簽到及結(jié)帳,保證機(jī)器正常運(yùn)作。
客服職責(zé) 篇13
1.負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作
2.記錄課程考勤,及員工考勤
3. 負(fù)責(zé)收款,并及時(shí)將信息記錄在案,每日按時(shí)提交資金日?qǐng)?bào)表。
4. 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。
客服職責(zé) 篇14
1、要求有淘寶及網(wǎng)絡(luò)銷售工作經(jīng)驗(yàn)
2、具有良好的網(wǎng)絡(luò)溝通能力,能夠熱情的給顧客介紹產(chǎn)品,解答顧客的問(wèn)題,積極主動(dòng)銷售。具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。
3、能夠很好的處理售后,不與顧客發(fā)生沖突不搪塞推脫,設(shè)身處地為顧客著想,具有處理突發(fā)問(wèn)題件的能力,解決中差評(píng)能力
客服職責(zé) 篇15
1. 承接好前來(lái)咨詢的客戶,引導(dǎo)客戶下單,完成銷售業(yè)績(jī);
2. 及時(shí)查看后臺(tái)訂單,對(duì)于已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨,核實(shí)客戶收貨地址;
3. 處理好店鋪的售后問(wèn)題,降低退款率;
4. 將店鋪后臺(tái)訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營(yíng),及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略;
5.對(duì)于拍下沒(méi)有下單的客戶,進(jìn)行進(jìn)一步的休咨詢,記錄客戶的顧忌,在下一次銷售的時(shí)候,可以從容面對(duì);
6.維護(hù)好老客戶。對(duì)于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系,在活動(dòng)或者節(jié)假日送去問(wèn)候,提高店鋪的回購(gòu)率。
客服職責(zé) 篇16
1,、負(fù)責(zé)天貓、京東等銷售客服,解答客戶對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)疑問(wèn),引導(dǎo)顧客下單,。
2、熟悉天貓、京東等操作流程和平臺(tái)規(guī)則。
3、熟悉極限詞和廣告法,規(guī)避接待過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題。
4、負(fù)責(zé)店鋪銷售商品的日常上、下架維護(hù)。
5、負(fù)責(zé)店鋪售前、售中、售后可能遇到的問(wèn)題。
6、負(fù)責(zé)店鋪未付款訂單的催付。
7、公司交代的其它事宜。
客服職責(zé) 篇17
1、 接受客戶咨詢、業(yè)務(wù)辦理。
2、 受理報(bào)事并處理、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域客戶溝通、投訴類報(bào)事的跟蹤、協(xié)調(diào),控制投訴。
3、 擬定并實(shí)施社區(qū)活動(dòng)方案,通過(guò)營(yíng)銷方式的設(shè)計(jì),在提升業(yè)主滿意度的同時(shí),讓物業(yè)服務(wù)顯性化,共同營(yíng)造和諧、文明社區(qū)氛圍。
4、 負(fù)責(zé)對(duì)客戶關(guān)系及外部關(guān)系的維護(hù),為各項(xiàng)事務(wù)的處理做鋪墊。
客服職責(zé) 篇18
1、負(fù)責(zé)在線客戶咨詢解答,向客戶提供迅速、準(zhǔn)確、周到的服務(wù);
2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理及維護(hù)服務(wù);
3、能通過(guò)與客戶的溝通,分析客戶的需求,實(shí)現(xiàn)在線銷售和服務(wù),提高客戶的滿意度;
4、對(duì)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋,并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議;
客服職責(zé) 篇19
1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn),并記錄整理及匯報(bào)。
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問(wèn)題,提供高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
5、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識(shí)積累,提供流程改善依據(jù);
6、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購(gòu)卡服務(wù)。
客服職責(zé) 篇20
1.通過(guò)天貓、京東、拼多多等客服軟件解答客戶的售前咨詢,介紹產(chǎn)品促成銷售
2.介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和賣(mài)點(diǎn),利用當(dāng)前的促銷活動(dòng)吸引客戶購(gòu)買(mǎi)
3.收集和整理用戶建議
4.對(duì)客戶提出的商品或跟網(wǎng)店購(gòu)物有關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行解答和反饋;
5.及時(shí)處理好客戶的售后或投訴問(wèn)題。
客服職責(zé) 篇21
1、負(fù)責(zé)通過(guò)旺旺接待客戶,可以獨(dú)擋一面以真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度和銷售技巧解答疑問(wèn),促成交易;
2、負(fù)責(zé)售前支持,產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)客戶達(dá)成交易;
3、負(fù)責(zé)售中跟蹤,客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);對(duì)發(fā)出的貨物進(jìn)行有效跟蹤處理;
4、負(fù)責(zé)售后服務(wù),客戶反饋問(wèn)題處理,中差評(píng)、退換貨、投訴處理等;
5、負(fù)責(zé)相關(guān)工作數(shù)據(jù)及文檔整理、歸納,定期同客戶聯(lián)系,配合客服組長(zhǎng)做好老客戶維護(hù);
6、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每天客戶所提出的問(wèn)題,從而對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)提高一個(gè)更好的檔次,能讓客戶有一個(gè)完善的體驗(yàn)。
客服職責(zé) 篇22
1.熟悉護(hù)膚品,利用平臺(tái)進(jìn)行銷售;必須有淘寶工作經(jīng)驗(yàn),有處理售前售后工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2.通過(guò)軟件與顧客進(jìn)行溝通,能夠及時(shí)準(zhǔn)確的解決顧客提出的問(wèn)題。
3.處理退款,核實(shí)顧客提供的退款信息是否完整后進(jìn)行提交,并協(xié)助進(jìn)行退換貨處理;
客服職責(zé) 篇23
1、 負(fù)責(zé)接待客戶售前,售中和售后的咨詢,解答客戶疑問(wèn);
2、為客戶及時(shí)處理售前,售中和售后的業(yè)務(wù);
3 、使用淘寶系統(tǒng)
4 、大型活動(dòng)的配合
客服職責(zé) 篇24
1.負(fù)責(zé)千牛 旺旺回復(fù)顧客售前,售后咨詢
2.售前引導(dǎo)咨詢客戶下單,推薦合適產(chǎn)品促成交易。
3.售后及時(shí)處理客戶問(wèn)題和投訴
4.根據(jù)店鋪運(yùn)營(yíng)需求,完成日?蛻絷P(guān)系維護(hù),新產(chǎn)品推廣等工作。
客服職責(zé) 篇25
1、通過(guò)千牛、咚咚、微信等工具與顧客進(jìn)行交流,解答客戶的咨詢并進(jìn)行合理引導(dǎo)滿足顧客的需要,達(dá)成交易;
2、對(duì)潛在客戶進(jìn)行主動(dòng)銷售,并對(duì)現(xiàn)有客戶定期進(jìn)行回訪維護(hù);
3、整理客戶資料,下訂單。負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的跟蹤服務(wù),包括購(gòu)買(mǎi)評(píng)價(jià)、退換貨協(xié)調(diào);
4、定期總結(jié)工作問(wèn)題,并向上級(jí)反饋以作出調(diào)整,優(yōu)化工作流程;
5、根據(jù)安排,進(jìn)行其它有關(guān)銷售等方面的工作管理,提高整體銷售業(yè)績(jī);
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
客服職責(zé) 篇26
1、與客戶建立多種溝通渠道,做好客戶服務(wù)工作,不斷引入同行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)理念和做法以提升管理服務(wù)水平;
2、做好所在項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和控制,定期進(jìn)行客戶回訪,及時(shí)處理業(yè)主的各類投訴;
3、管理好客戶檔案資料及各項(xiàng)維修檔案資料;
4、做好客戶回訪及投訴處理統(tǒng)計(jì)工作,并分析,提出改進(jìn)措施,報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服職責(zé) 篇27
1、使用千牛(旺旺)聊天工具接待客戶,解答客戶相關(guān)問(wèn)題;
2、為客戶解決售后問(wèn)題,提升客戶滿意度;
3、對(duì)每日出現(xiàn)的工作問(wèn)題做好記錄;
4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;
客服職責(zé) 篇28
1、負(fù)責(zé)商城的`運(yùn)營(yíng)管理,策劃網(wǎng)站營(yíng)銷活動(dòng)方案,并推進(jìn)執(zhí)行,完成營(yíng)銷目標(biāo);
2、負(fù)責(zé)淘寶等網(wǎng)店日常推廣項(xiàng)目,旺鋪、店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區(qū)、搜索引擎營(yíng)銷、淘寶直通車、淘寶客等,并配合店鋪?zhàn)陨淼母黝悹I(yíng)銷推廣;
3、配合淘寶淘寶代運(yùn)營(yíng)方進(jìn)行線上活動(dòng)策劃及推廣方案,監(jiān)督執(zhí)行,并負(fù)責(zé)活動(dòng)后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),提供效果分析報(bào)告;
4、偵測(cè)同行業(yè)運(yùn)營(yíng)情況及市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài),發(fā)覺(jué)新的商機(jī)或商品;
5、負(fù)責(zé)上下架商品、協(xié)助代運(yùn)營(yíng)方建立在線客服體制;
6、網(wǎng)店的營(yíng)銷管理,包括網(wǎng)店流量,訂單效果數(shù)據(jù)研究等;
7、分析每日營(yíng)運(yùn)情況,統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),發(fā)覺(jué)隱含內(nèi)在問(wèn)題,有針對(duì)性的提出解決辦法;
8、針對(duì)顧客、市場(chǎng)、購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的問(wèn)題,及時(shí)調(diào)整;
9、每周總計(jì)運(yùn)營(yíng)報(bào)表數(shù)據(jù),向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)回報(bào);
客服職責(zé) 篇29
1、負(fù)責(zé)淘寶天貓的客服工作,線上旺旺及電話咨詢;
2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù),其中包括留言回復(fù)、催付款、物流跟蹤、評(píng)價(jià)管理等;
3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等;
4、負(fù)責(zé)提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評(píng)率;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;
客服職責(zé) 篇30
1、接待客戶來(lái)訪,受理客戶書(shū)面、口頭、電話投訴,將客戶投訴內(nèi)容記錄。
2、客服服務(wù)和管理:接聽(tīng)客戶電話、落實(shí)客戶的訴求、解決客戶的問(wèn)題;微信群活躍客戶,客戶互動(dòng)等;
3、收取客戶相關(guān)費(fèi)用,物業(yè)費(fèi)、裝修押金,登記現(xiàn)金流水賬,月?tīng)I(yíng)業(yè)收入的匯總及對(duì)賬,及時(shí)登記盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金,做到日清月結(jié),賬實(shí)相符等相關(guān)工作;
客服職責(zé) 篇31
1. 通過(guò)天貓、京東和客戶溝通,解答客戶提出的各種問(wèn)題,達(dá)成交易;
2. 熟悉店內(nèi)寶貝的相關(guān)情況,能有效地為不同顧客做推薦與解答;對(duì)于店內(nèi)進(jìn)行的活動(dòng)能清晰了解,及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求,與倉(cāng)庫(kù)及時(shí)溝通;
3. 客戶關(guān)系維護(hù),處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題.處理售后退換貨及評(píng)價(jià)問(wèn)題,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作;
4. 以引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)為主,處理一般性售后問(wèn)題;
客服職責(zé) 篇32
1、遵守結(jié)算制度,恪守職業(yè)道德,認(rèn)真履行職責(zé)。
2、熱情周到、快速準(zhǔn)確的為客戶服務(wù)。
3、負(fù)責(zé)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)款項(xiàng)的收取、結(jié)算,及時(shí)在系統(tǒng)做核對(duì)及收款處理。
4、負(fù)責(zé)發(fā)票的開(kāi)具及復(fù)核,業(yè)務(wù)單據(jù)的歸集、整理工作。
5、按要求編制收入日?qǐng)?bào)表,核對(duì)當(dāng)日營(yíng)業(yè)款項(xiàng),填寫(xiě)銀行繳款單,將款項(xiàng)及時(shí)
存入銀行或移交出納。
客服職責(zé) 篇33
1、健全物業(yè)的各類檔案,負(fù)責(zé)各類檔案的歸類整理及定期存檔;
2、負(fù)責(zé)對(duì)分工范圍內(nèi)的小區(qū)安全、清潔、綠化、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、房屋質(zhì)量返修、裝修施工及環(huán)境恢復(fù)等各項(xiàng)事務(wù)的跟進(jìn)、監(jiān)管、驗(yàn)收;
3、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等進(jìn)行監(jiān)管;
4、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事宜。