關于游戲客服工作職責（精選30篇）

關于游戲客服工作職責 篇1

　　1.負責客服部門人員日常管理;

　　2.通過對業(yè)務團隊服務流程監(jiān)督，能發(fā)掘、分析問題，并及時與團隊溝通協(xié)助進行改善;

　　3.能參與團隊內(nèi)部相關項目的跟進與協(xié)作，并能積極完成團隊內(nèi)部分配的相關任務;

　　4.持續(xù)針對崗位工作內(nèi)容、工作方式進行優(yōu)化迭代，提升工作效率及工作價值;

　　5.優(yōu)化客服中心質(zhì)檢和培訓體系，提高客服的服務技能和玩家滿意度。

關于游戲客服工作職責 篇2

　　1、回答解疑玩家的問題，并收集玩家對游戲的意見、建議、需求，做好記錄并及時提交相關部門;

　　2、與運營團隊建立良好的溝通關系，從而提升玩家的游戲體驗和用戶粘性;

　　3、配合運營人員工作，維護公司形象，協(xié)調(diào)玩家與公司之間的良好關系;

　　4、監(jiān)控游戲運行狀態(tài)，維護游戲世界正常秩序。

關于游戲客服工作職責 篇3

　　1.對游戲客服團隊進行日常管理，工作溝通，問題處理解決;

　　2.對團隊工作進行培訓、監(jiān)督，提高客服團隊的專業(yè)性，提高客戶滿意度;

　　3.負責團隊管理與建設;

　　4.反饋團隊工作質(zhì)量及數(shù)據(jù)，與客戶方溝通，保持良好的客戶合作關系。

關于游戲客服工作職責 篇4

　　1、在游戲中為玩家提供游戲解決方能;

　　2、為玩家提供bug解決方能，記錄玩家反映的問題并整理;

　　3、游戲充值解答;

　　4、為銷售部門做好前期鋪墊工作;

關于游戲客服工作職責 篇5

　　1、根據(jù)游戲規(guī)則，通過各服務渠道對于玩家提出的的問題禮貌地進行答復并快速處理解決;

　　2、反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通與安撫;

　　3、負責玩家社區(qū)的日常管理和維護;

　　4、按照部門要求，認真對工作情況進行總結，并按工作報告格式按時提交給指定人員;

　　5、能及時發(fā)現(xiàn)玩家的需求及意見，并記錄提報;

　　6、根據(jù)合作職責，協(xié)助運營人員進行日常運營工作的開展;

　　7、協(xié)助組內(nèi)新人成長，對新人工作提供指導;

　　8、協(xié)助處理客服工作中突發(fā)事件及重點問題解答;

　　9、上級安排的其他工作

關于游戲客服工作職責 篇6

　　1.按照公司流程，通過微信/QQ推廣公司指定的游戲產(chǎn)品

　　2. 在游戲內(nèi)維護好玩家，保持玩家活躍度和穩(wěn)定性，減少玩家的流失率等。

　　3、根據(jù)公司游戲開服時間維護玩家進駐游戲，避免流失。

　　4、負責在游戲內(nèi)帶動玩家氣氛，保持活躍度和穩(wěn)定性，指導新手玩家進行游戲體驗。

關于游戲客服工作職責 篇7

　　1.解答和處理玩家反饋的游戲問題

　　2.監(jiān)控游戲運行狀態(tài),維護游戲世界的正常秩序

　　3.及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況,并與玩家做好溝通

　　4.對工作或產(chǎn)品問題進行反饋并提出改進建議

　　5.提供運營服務,處理運營問題,研究運營數(shù)據(jù),提升運營質(zhì)量

　　6.了解用戶需求,用心為每一位玩家提供周到的服務

關于游戲客服工作職責 篇8

　　1. 負責回復用戶的訴求，記錄訴求內(nèi)容，按照相應流程給予用戶反饋。

　　2.及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并有效安撫用戶情緒。

　　3.對工作或產(chǎn)品問題進行反饋并提出改進建議

　　4.了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務。

　　5.完成上級安排的其他任務

關于游戲客服工作職責 篇9

　　1.快速了解游戲特性，游戲中的每一個點必須能把控，達到游戲中高級玩家的水平，能解答玩家的所有問題。

　　2.組織活動、與玩家建立良性溝通關系，提高玩家粘性;

　　3.關注游戲群玩家的行為，全面、及時掌握游戲情況并處理;

　　4.維護玩家，與玩家保持良好關系;收集玩家的意見建議，及時溝通反饋，定期總結分析玩家需求。

　　5.實時監(jiān)控世界聊天，對侵犯游戲利益的私聊、喊話，及時處理禁言、封號及反向操作。

　　6.通過自身玩家體驗，對游戲bug、優(yōu)化進行反饋和登記。

關于游戲客服工作職責 篇10

　　1.負責試玩跟進游戲的最終表現(xiàn)效果

　　2.負責進行市場調(diào)研、需求分析等

　　3.負責解答游戲玩家問題

　　4.負責指定時間機會和工作任務，并監(jiān)督按時完成。

關于游戲客服工作職責 篇11

　　1、通過QQ、論壇等渠道解答和處理玩家反饋的游戲問題;

　　2、及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;

　　3、對工作或產(chǎn)品問題進行反饋并提出改進建議;

　　4、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務;

關于游戲客服工作職責 篇12

　　1、通過在線回復，手機溝通等方式，解決玩家對公司運營游戲的問題與咨詢;

　　2、進行高 V 用戶管理維護工作;

　　3、維護與管理玩家社區(qū)的內(nèi)容，包括但不限于公眾號，Q群，貼吧等;

　　4、及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;

　　4、協(xié)助運營完成與玩家相關工作。

關于游戲客服工作職責 篇13

　　1、使用公司管理后臺進行在線咨詢回復;

　　2、負責處理平臺訂單售后及玩家投訴，始終保持敏感度，并及時上報;

　　3、按時完成上級安排的日常運營工作;

關于游戲客服工作職責 篇14

　　1、解決玩家遇到的游戲問題，解答用戶的疑惑，收集玩家反饋意見，了解用戶需求，用心為每一位玩家提供專業(yè)的服務

　　2、及時反饋和協(xié)助處理游戲突發(fā)事件，并與玩家做好溝通;

　　3、監(jiān)控游戲運行狀態(tài)，維護游戲環(huán)境的正常秩序;

　　4、協(xié)助公司其他部門完成各類活動的執(zhí)行;

　　5、認真負責地維護公司形象，并保護玩家的利益

　　6、制作日常工作報表，分析日常問題并匯總;

關于游戲客服工作職責 篇15

　　1 對投訴用戶的滿意度負責，解決玩家疑問、引導玩家加深對游戲興趣、加深對運營商信心

　　2 確保游戲內(nèi)公共秩序，指導玩家以游戲方式解決矛盾

　　3 對運重大玩家投訴、和運營事故的及時匯報負責

關于游戲客服工作職責 篇16

　　1.負責VIP客戶服務工作，通過提供全生命周期服務，挖掘用戶價值，提升用戶付費能力。

　　2.及時有效的處理高端用戶的問題訴求，提升用戶滿意度。

　　3.收集VIP用戶的建議想法，并進行分析后與公司各部門協(xié)調(diào)溝通，做好服務保障工作，促進產(chǎn)品質(zhì)量提升。

　　4.完成上級安排的其他任務。

關于游戲客服工作職責 篇17

　　1、負責處理玩家在線/電話上的咨詢工作，解答相關疑問，無銷售性質(zhì)。

　　2、通過后臺BOSS系統(tǒng)處理客戶訂單及解決訂單過程中可能遇到的問題，確認游戲買賣家的發(fā)貨及收貨進度。

　　3、思維敏捷，遇事沉著冷靜，能獨立處理突發(fā)事件。

關于游戲客服工作職責 篇18

　　1、解答用戶反饋的游戲問題，跟蹤處理進度并向用戶反饋;

　　2、發(fā)掘用戶需求，對用戶意見及建議及時記錄提報;

　　3、對于用戶的問題能及時、有效地進行處理解決，認真負責地為用戶利益考慮，以追求用戶滿意為目標。

　　4、監(jiān)控游戲運行狀態(tài)，維護游戲的正常秩序;

　　5、不斷接受公司的各項業(yè)務培訓和技能提升培訓，完成領導安排的工作。

關于游戲客服工作職責 篇19

　　1.熟悉游戲系統(tǒng)及游戲玩法，做好游戲氛圍調(diào)節(jié)，關系維護;

　　2.負責在線解答玩家問題，提供咨詢服務 ，處理游戲里出現(xiàn)的異常問題;

　　3.負責游戲產(chǎn)品問題的收集并及時反饋給相關負責人4.對玩家所提的意見及建議進行匯總和反饋

關于游戲客服工作職責 篇20

　　1.引導玩家線上游戲，進行日常游戲管理，回答玩家問題;

　　2.處理玩家的投訴與意見，并幫助玩家快速有效地解決問題;

　　3.全面、及時監(jiān)控掌握游戲現(xiàn)場情況，并做好信息分析、整理及反饋工作客服特單處理

　　4.對VIP用戶進行回訪和維護;

　　5.建立完善的VIP資料庫，制定科學的回訪機制;

　　6.獎勵和公告公布支持;

　　7.通過后臺系統(tǒng)給發(fā)放獎勵，并定期對相關工具提出調(diào)整意見;

　　8.游戲內(nèi)相關公告的發(fā)布和維護。

關于游戲客服工作職責 篇21

　　1. 解答和處理玩家反饋的游戲問題;

　　2. 監(jiān)控游戲運行狀態(tài)，維護游戲世界的正常秩序;

　　3. 及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;

　　4. 對工作或產(chǎn)品問題進行反饋并提出改進建議;

關于游戲客服工作職責 篇22

　　1、深入體驗公司游戲，快速了解游戲玩法特性，做好新區(qū)開服引導;

　　2、利用各種渠道進行游戲宣傳，吸引玩家，增加玩家數(shù)量;

　　3、開發(fā)新玩家、同時做好老玩家的維護，協(xié)助解答在線玩家疑問，收集玩家意見，及時反饋和處理游戲異常情況。

　　4、入駐游戲區(qū)服，組織玩家活動，活躍游戲氣氛，負責游戲線上指導，幫助玩家在游戲中升級，與玩家建立良性溝通，提高玩家粘性;

　　5、指導和陪伴玩家玩游戲，引導玩家充值消費，從而提升玩家的游戲體驗。

　　6、做好游戲內(nèi)的監(jiān)控，關注游戲動態(tài)，及時封禁進服拉人的公會渠道;

　　7、維系付費玩家的關系，減少付費玩家的流失，并提高付費玩家的付費能力。

關于游戲客服工作職責 篇23

　　1、負責通過公司提供的資料進行電話溝通，添加玩家微信;

　　2、記錄好每天工作情況;

　　3、遇到問題及時向上級反饋;

　　4、性格活潑開朗，反應能力快，能主動跟人溝通交流;

　　5、完成量化的工作要求，并能獨立處理上級安排的其他的工作;

關于游戲客服工作職責 篇24

　　1.客戶線上需求，并根據(jù)業(yè)務流程要求為客戶提供解決方案;

　　2.負責解答客戶對于阿里互娛平臺及產(chǎn)品使用上的咨詢等;

　　3.跟進/監(jiān)控個案的后續(xù)發(fā)展，確�？蛻敉�步得到處理結果;

　　4.處理客戶抱怨或投訴，提升服務體驗。

關于游戲客服工作職責 篇25

　　1.通過郵件在線方式解答和處理日本用戶反饋的游戲問題;

　　2.了解游戲運行狀態(tài)，及時反饋和協(xié)助處理游戲當中異常狀況，并與玩家做好郵件溝通收集并解決關于游戲中的服務、充值、BUG等問題，并整理分析后送給產(chǎn)品運營人員;

　　3.對游戲存在的問題或玩家的意見進行反饋并提出改進建議;

　　4.了解和分析用戶需求，能夠及時處理日語郵件，做到及時回復。

關于游戲客服工作職責 篇26

　　1.通過電話，郵箱，社區(qū)等渠道解答玩家疑惑并受理玩家問題;

　　2.與玩家溝通，總結整理玩家意見需求并反饋;

　　3.負責游戲道具類，賬號類等相關數(shù)據(jù)處理;

　　4.對問題進行跟蹤，幫助玩家盡快解決問題;

　　5.按時完成上級安排的各項事宜;

　　6.及時反饋公司運營產(chǎn)品之異常狀況，并協(xié)助處理;

關于游戲客服工作職責 篇27

　　1、負責接待售后問題,物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理;

　　2、處理淘寶天貓上客戶訂單，為客戶解決售后問題,提供滿意的服務;

　　3、售后跟蹤回訪,維護店鋪信譽;能有效的與客戶溝通,維護店鋪好評率;

　　4、合理處理投訴電話，會根據(jù)顧客提出的訴求判斷顧客提出的需求是否合理。

關于游戲客服工作職責 篇28

　　(一)維護游戲玩家，幫助玩家處理賬號、充值、游戲內(nèi)發(fā)生的多種問題

　　(二)監(jiān)控游戲平臺情況，及時反饋異常

　　(三)發(fā)放游戲禮包，平臺福利等

　　(四)撰寫游戲攻略，以及節(jié)日游戲活動策劃案等

關于游戲客服工作職責 篇29

　　1、快速了解游戲特性，入駐具體游戲區(qū)服，以合理的方式帶動游戲氣氛，促進服務器內(nèi)游戲生態(tài)活躍和正常發(fā)展;

　　2、建立與游戲內(nèi)玩家良性互動關系，提高玩家持續(xù)活躍和粘性;

　　3、快速熟悉游戲特點及付費系統(tǒng)，挖掘付費用戶的充值潛力，帶動游戲消費;

　　4、維護引導付費用戶，減少付費流失、增加付費用戶的持續(xù)付費能力;

　　5、及時反饋和監(jiān)控游戲異常狀況與非正常商業(yè)行為;

　　6、在與玩家的交流中了解玩家需求，收集玩家的游戲建議、活動建議以及玩家的信息資料。

關于游戲客服工作職責 篇30

　　1、維護公司平臺的游戲玩家，解答和處理玩家反饋的游戲問題;

　　2、及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與VIP玩家玩家做好溝通;

　　3、對工作或產(chǎn)品問題進行反饋并提出改進建議;

　　4、發(fā)放游戲平臺福利，游戲禮包等、撰寫游戲活動策劃