游戲客服工作職責(zé)參考（通用33篇）

游戲客服工作職責(zé)參考 篇1

　　1.對游戲客服團隊進行日常管理，工作溝通，問題處理解決;

　　2.對團隊工作進行培訓(xùn)、監(jiān)督，提高客服團隊的專業(yè)性，提高客戶滿意度;

　　3.負責(zé)團隊管理與建設(shè);

　　4.反饋團隊工作質(zhì)量及數(shù)據(jù)，與客戶方溝通，保持良好的客戶合作關(guān)系。

游戲客服工作職責(zé)參考 篇2

　　1、解答用戶反饋的游戲問題，跟蹤處理進度并向用戶反饋;

　　2、發(fā)掘用戶需求，對用戶意見及建議及時記錄提報;

　　3、對于用戶的問題能及時、有效地進行處理解決，認真負責(zé)地為用戶利益考慮，以追求用戶滿意為目標。

　　4、監(jiān)控游戲運行狀態(tài)，維護游戲的正常秩序;

　　5、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

游戲客服工作職責(zé)參考 篇3

　　1.負責(zé)VIP客戶服務(wù)工作，通過提供全生命周期服務(wù)，挖掘用戶價值，提升用戶付費能力。

　　2.及時有效的處理高端用戶的問題訴求，提升用戶滿意度。

　　3.收集VIP用戶的建議想法，并進行分析后與公司各部門協(xié)調(diào)溝通，做好服務(wù)保障工作，促進產(chǎn)品質(zhì)量提升。

　　4.完成上級安排的其他任務(wù)。

游戲客服工作職責(zé)參考 篇4

　　1.負責(zé)試玩跟進游戲的最終表現(xiàn)效果

　　2.負責(zé)進行市場調(diào)研、需求分析等

　　3.負責(zé)解答游戲玩家問題

　　4.負責(zé)指定時間機會和工作任務(wù)，并監(jiān)督按時完成。

游戲客服工作職責(zé)參考 篇5

　　1、通過在線回復(fù)，手機溝通等方式，解決玩家對公司運營游戲的問題與咨詢;

　　2、進行高 V 用戶管理維護工作;

　　3、維護與管理玩家社區(qū)的內(nèi)容，包括但不限于公眾號，Q群，貼吧等;

　　4、及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;

　　4、協(xié)助運營完成與玩家相關(guān)工作。

游戲客服工作職責(zé)參考 篇6

　　1、負責(zé)處理玩家在線/電話上的咨詢工作，解答相關(guān)疑問，無銷售性質(zhì)。

　　2、通過后臺BOSS系統(tǒng)處理客戶訂單及解決訂單過程中可能遇到的問題，確認游戲買賣家的發(fā)貨及收貨進度。

　　3、思維敏捷，遇事沉著冷靜，能獨立處理突發(fā)事件。

游戲客服工作職責(zé)參考 篇7

　　1.負責(zé)客服部門人員日常管理;

　　2.通過對業(yè)務(wù)團隊服務(wù)流程監(jiān)督，能發(fā)掘、分析問題，并及時與團隊溝通協(xié)助進行改善;

　　3.能參與團隊內(nèi)部相關(guān)項目的跟進與協(xié)作，并能積極完成團隊內(nèi)部分配的相關(guān)任務(wù);

　　4.持續(xù)針對崗位工作內(nèi)容、工作方式進行優(yōu)化迭代，提升工作效率及工作價值;

　　5.優(yōu)化客服中心質(zhì)檢和培訓(xùn)體系，提高客服的服務(wù)技能和玩家滿意度。

游戲客服工作職責(zé)參考 篇8

　　1.按照公司流程，通過微信/QQ推廣公司指定的游戲產(chǎn)品

　　2. 在游戲內(nèi)維護好玩家，保持玩家活躍度和穩(wěn)定性，減少玩家的流失率等。

　　3、根據(jù)公司游戲開服時間維護玩家進駐游戲，避免流失。

　　4、負責(zé)在游戲內(nèi)帶動玩家氣氛，保持活躍度和穩(wěn)定性，指導(dǎo)新手玩家進行游戲體驗。

游戲客服工作職責(zé)參考 篇9

　　1、在游戲中為玩家提供游戲解決方能;

　　2、為玩家提供bug解決方能，記錄玩家反映的問題并整理;

　　3、游戲充值解答;

　　4、為銷售部門做好前期鋪墊工作;

游戲客服工作職責(zé)參考 篇10

　　1.解答和處理玩家反饋的游戲問題

　　2.監(jiān)控游戲運行狀態(tài),維護游戲世界的正常秩序

　　3.及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況,并與玩家做好溝通

　　4.對工作或產(chǎn)品問題進行反饋并提出改進建議

　　5.提供運營服務(wù),處理運營問題,研究運營數(shù)據(jù),提升運營質(zhì)量

　　6.了解用戶需求,用心為每一位玩家提供周到的服務(wù)

游戲客服工作職責(zé)參考 篇11

　　1.快速了解游戲特性，游戲中的每一個點必須能把控，達到游戲中高級玩家的水平，能解答玩家的所有問題。

　　2.組織活動、與玩家建立良性溝通關(guān)系，提高玩家粘性;

　　3.關(guān)注游戲群玩家的行為，全面、及時掌握游戲情況并處理;

　　4.維護玩家，與玩家保持良好關(guān)系;收集玩家的意見建議，及時溝通反饋，定期總結(jié)分析玩家需求。

　　5.實時監(jiān)控世界聊天，對侵犯游戲利益的私聊、喊話，及時處理禁言、封號及反向操作。

　　6.通過自身玩家體驗，對游戲bug、優(yōu)化進行反饋和登記。

游戲客服工作職責(zé)參考 篇12

　　1、通過QQ、論壇等渠道解答和處理玩家反饋的游戲問題;

　　2、及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;

　　3、對工作或產(chǎn)品問題進行反饋并提出改進建議;

　　4、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務(wù);

游戲客服工作職責(zé)參考 篇13

　　1. 負責(zé)回復(fù)用戶的訴求，記錄訴求內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予用戶反饋。

　　2.及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并有效安撫用戶情緒。

　　3.對工作或產(chǎn)品問題進行反饋并提出改進建議

　　4.了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務(wù)。

　　5.完成上級安排的其他任務(wù)

游戲客服工作職責(zé)參考 篇14

　　1、根據(jù)游戲規(guī)則，通過各服務(wù)渠道對于玩家提出的的問題禮貌地進行答復(fù)并快速處理解決;

　　2、反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通與安撫;

　　3、負責(zé)玩家社區(qū)的日常管理和維護;

　　4、按照部門要求，認真對工作情況進行總結(jié)，并按工作報告格式按時提交給指定人員;

　　5、能及時發(fā)現(xiàn)玩家的需求及意見，并記錄提報;

　　6、根據(jù)合作職責(zé)，協(xié)助運營人員進行日常運營工作的開展;

　　7、協(xié)助組內(nèi)新人成長，對新人工作提供指導(dǎo);

　　8、協(xié)助處理客服工作中突發(fā)事件及重點問題解答;

　　9、上級安排的其他工作

游戲客服工作職責(zé)參考 篇15

　　1、使用公司管理后臺進行在線咨詢回復(fù);

　　2、負責(zé)處理平臺訂單售后及玩家投訴，始終保持敏感度，并及時上報;

　　3、按時完成上級安排的日常運營工作;

游戲客服工作職責(zé)參考 篇16

　　1、回答解疑玩家的問題，并收集玩家對游戲的意見、建議、需求，做好記錄并及時提交相關(guān)部門;

　　2、與運營團隊建立良好的溝通關(guān)系，從而提升玩家的游戲體驗和用戶粘性;

　　3、配合運營人員工作，維護公司形象，協(xié)調(diào)玩家與公司之間的良好關(guān)系;

　　4、監(jiān)控游戲運行狀態(tài)，維護游戲世界正常秩序。

游戲客服工作職責(zé)參考 篇17

　　1.引導(dǎo)玩家線上游戲，進行日常游戲管理，回答玩家問題;

　　2.處理玩家的投訴與意見，并幫助玩家快速有效地解決問題;

　　3.全面、及時監(jiān)控掌握游戲現(xiàn)場情況，并做好信息分析、整理及反饋工作客服特單處理

　　4.對VIP用戶進行回訪和維護;

　　5.建立完善的VIP資料庫，制定科學(xué)的回訪機制;

　　6.獎勵和公告公布支持;

　　7.通過后臺系統(tǒng)給發(fā)放獎勵，并定期對相關(guān)工具提出調(diào)整意見;

　　8.游戲內(nèi)相關(guān)公告的發(fā)布和維護。

游戲客服工作職責(zé)參考 篇18

　　1、解決玩家遇到的游戲問題，解答用戶的疑惑，收集玩家反饋意見，了解用戶需求，用心為每一位玩家提供專業(yè)的服務(wù)

　　2、及時反饋和協(xié)助處理游戲突發(fā)事件，并與玩家做好溝通;

　　3、監(jiān)控游戲運行狀態(tài)，維護游戲環(huán)境的正常秩序;

　　4、協(xié)助公司其他部門完成各類活動的執(zhí)行;

　　5、認真負責(zé)地維護公司形象，并保護玩家的利益

　　6、制作日常工作報表，分析日常問題并匯總;

游戲客服工作職責(zé)參考 篇19

　　1.熟悉游戲系統(tǒng)及游戲玩法，做好游戲氛圍調(diào)節(jié)，關(guān)系維護;

　　2.負責(zé)在線解答玩家問題，提供咨詢服務(wù) ，處理游戲里出現(xiàn)的異常問題;

　　3.負責(zé)游戲產(chǎn)品問題的收集并及時反饋給相關(guān)負責(zé)人4.對玩家所提的意見及建議進行匯總和反饋

游戲客服工作職責(zé)參考 篇20

　　1 對投訴用戶的滿意度負責(zé)，解決玩家疑問、引導(dǎo)玩家加深對游戲興趣、加深對運營商信心

　　2 確保游戲內(nèi)公共秩序，指導(dǎo)玩家以游戲方式解決矛盾

　　3 對運重大玩家投訴、和運營事故的及時匯報負責(zé)

游戲客服工作職責(zé)參考 篇21

　　1、深度熟悉公司運營的主要游戲產(chǎn)品和玩法;

　　2、負責(zé)與游戲VIP玩家建立聯(lián)系，給VIP玩家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，整體維護VIP玩家;

　　3、向VIP玩家推廣充值返利方案等福利，并給予符合條件的VIP玩家登記和申請返利;

　　4、根據(jù)游戲運營方案，能有效配合各類活動推送及分析，解答疑問，引導(dǎo)充值;

　　5、與大R玩家長期保持良好溝通，保證大R玩家高活躍高充值，提高活躍降低流失;

　　6、收集和反饋VIP玩家意見、總結(jié)和分析VIP玩家數(shù)據(jù)并及時匯報。

游戲客服工作職責(zé)參考 篇22

　　1、負責(zé)用戶的咨詢答疑，并對其咨詢內(nèi)容做到全程跟蹤直至問題得到解決;

　　2、及時反饋、整理玩家信息，并協(xié)助相關(guān)部門處理游戲BUG等問題，與玩家做好溝通。

　　3、負責(zé)處理玩家充值、返利、補償、禮包等的統(tǒng)計和發(fā)放等工作。

　　4、跟蹤用戶游戲相關(guān)信息，及時制定維護策略，以降低用戶流失，提升用戶活躍度及持續(xù)轉(zhuǎn)化付費;

　　5、了解用戶需求，關(guān)注用戶體驗，提升游戲玩家滿意度。

游戲客服工作職責(zé)參考 篇23

　　1、按照公司規(guī)范為游戲玩家提供熱線、網(wǎng)絡(luò)在線、Q群等咨詢服務(wù);

　　2、維護游戲世界的正常運行和秩序，為玩家創(chuàng)造滿意的服務(wù)感受;

　　3、按照要求收集玩家的建議并及時反饋給產(chǎn)品負責(zé)人;

　　4、執(zhí)行公司安排的其他各項服務(wù)項目和活動。

游戲客服工作職責(zé)參考 篇24

　　1、熱愛游戲;

　　2、熟練使用YY、微信等網(wǎng)絡(luò)聊天工具;

　　3、具備良好的服務(wù)意識，以用戶滿意為準則;

　　4、性格開朗，具備良好的與人溝通能力;

游戲客服工作職責(zé)參考 篇25

　　1、通過電話或在線的形式溝通，對游戲玩家的問題進行專業(yè)的解答，為玩家提供全面、快速便捷式的服務(wù);

　　2、通過電話的方式進行有效回訪，收集用戶合理性建議或游戲bug反饋，協(xié)助技術(shù)人員處理游戲問題;

　　4、主動了解玩家需求，對游戲產(chǎn)品及流程問題進行分析、總結(jié)，提出改善建議;

　　5、及時處理與反饋玩家的意見及游戲的異常狀況，并幫助玩家快速有效地解決問題;

　　6、全面、及時監(jiān)控游戲運營狀態(tài)，帶動游戲內(nèi)氣氛，維護游戲世界正常秩序，并做好信息分析、整理及反饋工作。

游戲客服工作職責(zé)參考 篇26

　　1、 協(xié)助部門負責(zé)人監(jiān)督工作，通過實時抽查組員服務(wù)情況進行反饋，確保服務(wù)質(zhì)量;

　　2、 通過對業(yè)務(wù)團隊服務(wù)流程監(jiān)督，能發(fā)掘、分析問題，并及時與團隊溝通協(xié)助進行改善;

　　3、 能參與團隊內(nèi)部相關(guān)項目的跟進與協(xié)作，并能積極完成團隊內(nèi)部分配的相關(guān)任務(wù);

　　4、 持續(xù)針對崗位工作內(nèi)容、工作方式進行優(yōu)化迭代，提升工作效率及工作價值。

游戲客服工作職責(zé)參考 篇27

　　通過在線方式解答和處理玩家反饋的游戲問題;

　　監(jiān)控游戲運行狀態(tài)，及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通

　　對工作或產(chǎn)品問題進行反饋并提出改進建議;

　　了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務(wù)

　　受理客戶的售前、售中、售后問題，協(xié)助客戶運營在線社區(qū)。

游戲客服工作職責(zé)參考 篇28

　　1、維護公司平臺的游戲玩家，解答和處理玩家反饋的游戲問題;

　　2、及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與VIP玩家玩家做好溝通;

　　3、對工作或產(chǎn)品問題進行反饋并提出改進建議;

　　4、發(fā)放游戲平臺福利，游戲禮包等、撰寫游戲活動策劃

游戲客服工作職責(zé)參考 篇29

　　1. 管理組內(nèi)出勤，以滿足人員配置并達成服務(wù)水平要求;

　　2. 善于發(fā)現(xiàn)問題，分析并及時提供改善方案;

　　3. 現(xiàn)場指標監(jiān)控和管理，發(fā)現(xiàn)問題能及時解決;

　　4. 及時處理客戶投訴，具備風(fēng)險識別意識。

游戲客服工作職責(zé)參考 篇30

　　1、負責(zé)與用戶建立聯(lián)系，為玩家進行答疑解惑。與用戶保持良好的溝通，進行用戶問題收集與反饋，提升游戲玩家滿意度;

　　2、根據(jù)部門工作計劃，入駐并組織玩家參與游戲活動，以合理的方式帶動游戲氣氛，以提高用戶持續(xù)活躍為目的，正向的影響游戲生態(tài);建立與玩家良性的溝通機制，例如建立游戲軍團、QQ群、微信群等;

　　3、負責(zé)跟盯運營活動效果、___時間體驗、反饋活動情況，玩家動態(tài)和意見，并作好記錄，及時反饋給公司相關(guān)部門。

　　4、體驗游戲，對游戲或產(chǎn)品進行反饋并提出改進建議。及時反饋和協(xié)助處理游戲異常情況，并與玩家做好溝通;

　　5、負責(zé)登記收集玩家提出的建議、bug，并視問題嚴重性及時提交;

　　6、負責(zé)日常工作報表，分析日常問題;

游戲客服工作職責(zé)參考 篇31

　　1、負責(zé)通過公司提供的資料進行電話溝通，添加玩家微信;

　　2、記錄好每天工作情況;

　　3、遇到問題及時向上級反饋;

　　4、性格活潑開朗，反應(yīng)能力快，能主動跟人溝通交流;

　　5、完成量化的工作要求，并能獨立處理上級安排的其他的工作;

游戲客服工作職責(zé)參考 篇32

　　1、負責(zé)協(xié)助公司游戲線上推廣，處理客戶的各種咨詢提問

　　2、協(xié)助公司開拓網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，協(xié)助業(yè)務(wù)需求調(diào)研、網(wǎng)站相關(guān)營銷活動的策劃及操作;

　　3、引導(dǎo)新老用戶消費充值，轉(zhuǎn)化新老代理;

　　4、維護客戶關(guān)系，促進互動，處理客戶的各種疑難雜癥，及時、有效地進行處理解決問題;

　　5、及時收集競品的代理和玩法更新情況，反饋上級;

　　6、對本產(chǎn)品存在的問題進行收集，協(xié)助相關(guān)技術(shù)人員改進產(chǎn)品體驗。

游戲客服工作職責(zé)參考 篇33

　　通過QQ、微信方式解答和處理玩家反饋的游戲問題;

　　主動與用戶溝通，了解用戶最新的需求信息，提供給用戶優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　引導(dǎo)用戶參與各項充值優(yōu)惠活動;

　　處理玩家投訴與意見，并幫助玩家快速有效解決問題 。