游戲客服工作職責(精選34篇)
游戲客服工作職責 篇1
1、通過在線回復,手機溝通等方式,解決玩家對公司運營游戲的問題與咨詢;
2、進行高 V 用戶管理維護工作;
3、維護與管理玩家社區(qū)的內(nèi)容,包括但不限于公眾號,Q群,貼吧等;
4、及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況,并與玩家做好溝通;
4、協(xié)助運營完成與玩家相關(guān)工作。
游戲客服工作職責 篇2
1、通過QQ、論壇等渠道解答和處理玩家反饋的游戲問題;
2、及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況,并與玩家做好溝通;
3、對工作或產(chǎn)品問題進行反饋并提出改進建議;
4、了解用戶需求,用心為每一位玩家提供周到的服務(wù);
游戲客服工作職責 篇3
1.引導玩家線上游戲,進行日常游戲管理,回答玩家問題;
2.處理玩家的投訴與意見,并幫助玩家快速有效地解決問題;
3.全面、及時監(jiān)控掌握游戲現(xiàn)場情況,并做好信息分析、整理及反饋工作客服特單處理
4.對VIP用戶進行回訪和維護;
5.建立完善的VIP資料庫,制定科學的回訪機制;
6.獎勵和公告公布支持;
7.通過后臺系統(tǒng)給發(fā)放獎勵,并定期對相關(guān)工具提出調(diào)整意見;
8.游戲內(nèi)相關(guān)公告的發(fā)布和維護。
游戲客服工作職責 篇4
1.對游戲客服團隊進行日常管理,工作溝通,問題處理解決;
2.對團隊工作進行培訓、監(jiān)督,提高客服團隊的專業(yè)性,提高客戶滿意度;
3.負責團隊管理與建設(shè);
4.反饋團隊工作質(zhì)量及數(shù)據(jù),與客戶方溝通,保持良好的客戶合作關(guān)系。
游戲客服工作職責 篇5
1、在游戲中為玩家提供游戲解決方能;
2、為玩家提供bug解決方能,記錄玩家反映的問題并整理;
3、游戲充值解答;
4、為銷售部門做好前期鋪墊工作;
游戲客服工作職責 篇6
1、解決玩家遇到的游戲問題,解答用戶的疑惑,收集玩家反饋意見,了解用戶需求,用心為每一位玩家提供專業(yè)的服務(wù)
2、及時反饋和協(xié)助處理游戲突發(fā)事件,并與玩家做好溝通;
3、監(jiān)控游戲運行狀態(tài),維護游戲環(huán)境的正常秩序;
4、協(xié)助公司其他部門完成各類活動的執(zhí)行;
5、認真負責地維護公司形象,并保護玩家的利益
6、制作日常工作報表,分析日常問題并匯總;
游戲客服工作職責 篇7
1. 負責回復用戶的訴求,記錄訴求內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予用戶反饋。
2.及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況,并有效安撫用戶情緒。
3.對工作或產(chǎn)品問題進行反饋并提出改進建議
4.了解用戶需求,用心為每一位玩家提供周到的服務(wù)。
5.完成上級安排的其他任務(wù)
游戲客服工作職責 篇8
1、回答解疑玩家的問題,并收集玩家對游戲的意見、建議、需求,做好記錄并及時提交相關(guān)部門;
2、與運營團隊建立良好的溝通關(guān)系,從而提升玩家的游戲體驗和用戶粘性;
3、配合運營人員工作,維護公司形象,協(xié)調(diào)玩家與公司之間的良好關(guān)系;
4、監(jiān)控游戲運行狀態(tài),維護游戲世界正常秩序。
游戲客服工作職責 篇9
1、解答用戶反饋的游戲問題,跟蹤處理進度并向用戶反饋;
2、發(fā)掘用戶需求,對用戶意見及建議及時記錄提報;
3、對于用戶的問題能及時、有效地進行處理解決,認真負責地為用戶利益考慮,以追求用戶滿意為目標。
4、監(jiān)控游戲運行狀態(tài),維護游戲的正常秩序;
5、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)培訓和技能提升培訓,完成領(lǐng)導安排的工作。
游戲客服工作職責 篇10
1 對投訴用戶的滿意度負責,解決玩家疑問、引導玩家加深對游戲興趣、加深對運營商信心
2 確保游戲內(nèi)公共秩序,指導玩家以游戲方式解決矛盾
3 對運重大玩家投訴、和運營事故的及時匯報負責
游戲客服工作職責 篇11
1.負責客服部門人員日常管理;
2.通過對業(yè)務(wù)團隊服務(wù)流程監(jiān)督,能發(fā)掘、分析問題,并及時與團隊溝通協(xié)助進行改善;
3.能參與團隊內(nèi)部相關(guān)項目的跟進與協(xié)作,并能積極完成團隊內(nèi)部分配的相關(guān)任務(wù);
4.持續(xù)針對崗位工作內(nèi)容、工作方式進行優(yōu)化迭代,提升工作效率及工作價值;
5.優(yōu)化客服中心質(zhì)檢和培訓體系,提高客服的服務(wù)技能和玩家滿意度。
游戲客服工作職責 篇12
1.負責試玩跟進游戲的最終表現(xiàn)效果
2.負責進行市場調(diào)研、需求分析等
3.負責解答游戲玩家問題
4.負責指定時間機會和工作任務(wù),并監(jiān)督按時完成。
游戲客服工作職責 篇13
1.負責VIP客戶服務(wù)工作,通過提供全生命周期服務(wù),挖掘用戶價值,提升用戶付費能力。
2.及時有效的處理高端用戶的問題訴求,提升用戶滿意度。
3.收集VIP用戶的建議想法,并進行分析后與公司各部門協(xié)調(diào)溝通,做好服務(wù)保障工作,促進產(chǎn)品質(zhì)量提升。
4.完成上級安排的其他任務(wù)。
游戲客服工作職責 篇14
1.按照公司流程,通過微信/QQ推廣公司指定的游戲產(chǎn)品
2. 在游戲內(nèi)維護好玩家,保持玩家活躍度和穩(wěn)定性,減少玩家的流失率等。
3、根據(jù)公司游戲開服時間維護玩家進駐游戲,避免流失。
4、負責在游戲內(nèi)帶動玩家氣氛,保持活躍度和穩(wěn)定性,指導新手玩家進行游戲體驗。
游戲客服工作職責 篇15
1、負責處理玩家在線/電話上的咨詢工作,解答相關(guān)疑問,無銷售性質(zhì)。
2、通過后臺BOSS系統(tǒng)處理客戶訂單及解決訂單過程中可能遇到的問題,確認游戲買賣家的發(fā)貨及收貨進度。
3、思維敏捷,遇事沉著冷靜,能獨立處理突發(fā)事件。
游戲客服工作職責 篇16
1、使用公司管理后臺進行在線咨詢回復;
2、負責處理平臺訂單售后及玩家投訴,始終保持敏感度,并及時上報;
3、按時完成上級安排的日常運營工作;
游戲客服工作職責 篇17
1.熟悉游戲系統(tǒng)及游戲玩法,做好游戲氛圍調(diào)節(jié),關(guān)系維護;
2.負責在線解答玩家問題,提供咨詢服務(wù) ,處理游戲里出現(xiàn)的異常問題;
3.負責游戲產(chǎn)品問題的收集并及時反饋給相關(guān)負責人4.對玩家所提的意見及建議進行匯總和反饋
游戲客服工作職責 篇18
1.快速了解游戲特性,游戲中的每一個點必須能把控,達到游戲中高級玩家的水平,能解答玩家的所有問題。
2.組織活動、與玩家建立良性溝通關(guān)系,提高玩家粘性;
3.關(guān)注游戲群玩家的行為,全面、及時掌握游戲情況并處理;
4.維護玩家,與玩家保持良好關(guān)系;收集玩家的意見建議,及時溝通反饋,定期總結(jié)分析玩家需求。
5.實時監(jiān)控世界聊天,對侵犯游戲利益的私聊、喊話,及時處理禁言、封號及反向操作。
6.通過自身玩家體驗,對游戲bug、優(yōu)化進行反饋和登記。
游戲客服工作職責 篇19
1.解答和處理玩家反饋的游戲問題
2.監(jiān)控游戲運行狀態(tài),維護游戲世界的正常秩序
3.及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況,并與玩家做好溝通
4.對工作或產(chǎn)品問題進行反饋并提出改進建議
5.提供運營服務(wù),處理運營問題,研究運營數(shù)據(jù),提升運營質(zhì)量
6.了解用戶需求,用心為每一位玩家提供周到的服務(wù)
游戲客服工作職責 篇20
1、根據(jù)游戲規(guī)則,通過各服務(wù)渠道對于玩家提出的的問題禮貌地進行答復并快速處理解決;
2、反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況,并與玩家做好溝通與安撫;
3、負責玩家社區(qū)的日常管理和維護;
4、按照部門要求,認真對工作情況進行總結(jié),并按工作報告格式按時提交給指定人員;
5、能及時發(fā)現(xiàn)玩家的需求及意見,并記錄提報;
6、根據(jù)合作職責,協(xié)助運營人員進行日常運營工作的開展;
7、協(xié)助組內(nèi)新人成長,對新人工作提供指導;
8、協(xié)助處理客服工作中突發(fā)事件及重點問題解答;
9、上級安排的其他工作
游戲客服工作職責 篇21
1、負責協(xié)助公司游戲線上推廣,處理客戶的各種咨詢提問
2、協(xié)助公司開拓網(wǎng)絡(luò)營銷渠道,協(xié)助業(yè)務(wù)需求調(diào)研、網(wǎng)站相關(guān)營銷活動的策劃及操作;
3、引導新老用戶消費充值,轉(zhuǎn)化新老代理;
4、維護客戶關(guān)系,促進互動,處理客戶的各種疑難雜癥,及時、有效地進行處理解決問題;
5、及時收集競品的代理和玩法更新情況,反饋上級;
6、對本產(chǎn)品存在的問題進行收集,協(xié)助相關(guān)技術(shù)人員改進產(chǎn)品體驗。
游戲客服工作職責 篇22
1、通過QQ、電話等方式解決玩家提出的問題;
2、了解用戶需求,關(guān)注用戶體驗,提升游戲玩家滿意度;
3、及時反饋和協(xié)助處理游戲異常情況,并與玩家做好溝通;
4、負責登記收集玩家提出的建議、bug,并視問題嚴重性及時提交;
5、負責日常工作報表,分析日常問題;
6、體驗游戲,對游戲或產(chǎn)品進行反饋并提出改進建議。
游戲客服工作職責 篇23
1、負責與用戶建立聯(lián)系,為玩家進行答疑解惑。與用戶保持良好的溝通,進行用戶問題收集與反饋,提升游戲玩家滿意度;
2、根據(jù)部門工作計劃,入駐并組織玩家參與游戲活動,以合理的方式帶動游戲氣氛,以提高用戶持續(xù)活躍為目的,正向的影響游戲生態(tài);建立與玩家良性的溝通機制,例如建立游戲軍團、QQ群、微信群等;
3、負責跟盯運營活動效果、___時間體驗、反饋活動情況,玩家動態(tài)和意見,并作好記錄,及時反饋給公司相關(guān)部門。
4、體驗游戲,對游戲或產(chǎn)品進行反饋并提出改進建議。及時反饋和協(xié)助處理游戲異常情況,并與玩家做好溝通;
5、負責登記收集玩家提出的建議、bug,并視問題嚴重性及時提交;
6、負責日常工作報表,分析日常問題;
游戲客服工作職責 篇24
1、負責通過公司提供的資料進行電話溝通,添加玩家微信;
2、記錄好每天工作情況;
3、遇到問題及時向上級反饋;
4、性格活潑開朗,反應(yīng)能力快,能主動跟人溝通交流;
5、完成量化的工作要求,并能獨立處理上級安排的其他的工作;
游戲客服工作職責 篇25
1、進行賬號交易及申訴,解答客戶相關(guān)游戲問題,負責游戲商品交易
2、負責通過電話或網(wǎng)絡(luò)方式與用戶進行溝通,解答用戶咨詢,處理并解決用戶問題;
3、負責用戶售前、售中及售后跟蹤問題及解決進度,并及時準確回復用戶;
4、負責收集、匯總、整理分析用戶反饋問題與建議,及時上報;
5、完成上級安排的其他相關(guān)工作。
游戲客服工作職責篇7
1、通過官方QQ、微信公眾號在線解答玩家問題,及時處理玩家的問題及游戲的異常情況;
2、全面、及時監(jiān)控游戲運營狀態(tài),引導游戲氛圍,維護游戲環(huán)境,對違反游戲平臺規(guī)則的玩家做出相對應(yīng)的處罰;
3、深入體驗、熟悉公司的游戲,總結(jié)游戲的玩法,指導游戲玩家快速上手、熟悉游戲;
4、游戲異常問題的收集、整理、分析,并結(jié)合玩家需求提出游戲整改建議,促進游戲更加完善;
5、上級領(lǐng)導安排的其他事宜;
游戲客服工作職責 篇26
1、 協(xié)助部門負責人監(jiān)督工作,通過實時抽查組員服務(wù)情況進行反饋,確保服務(wù)質(zhì)量;
2、 通過對業(yè)務(wù)團隊服務(wù)流程監(jiān)督,能發(fā)掘、分析問題,并及時與團隊溝通協(xié)助進行改善;
3、 能參與團隊內(nèi)部相關(guān)項目的跟進與協(xié)作,并能積極完成團隊內(nèi)部分配的相關(guān)任務(wù);
4、 持續(xù)針對崗位工作內(nèi)容、工作方式進行優(yōu)化迭代,提升工作效率及工作價值。
游戲客服工作職責 篇27
1、負責用戶的咨詢答疑,并對其咨詢內(nèi)容做到全程跟蹤直至問題得到解決;
2、及時反饋、整理玩家信息,并協(xié)助相關(guān)部門處理游戲BUG等問題,與玩家做好溝通。
3、負責處理玩家充值、返利、補償、禮包等的統(tǒng)計和發(fā)放等工作。
4、跟蹤用戶游戲相關(guān)信息,及時制定維護策略,以降低用戶流失,提升用戶活躍度及持續(xù)轉(zhuǎn)化付費;
5、了解用戶需求,關(guān)注用戶體驗,提升游戲玩家滿意度。
游戲客服工作職責 篇28
1、通過電話或在線的形式溝通,對游戲玩家的問題進行專業(yè)的解答,為玩家提供全面、快速便捷式的服務(wù);
2、通過電話的方式進行有效回訪,收集用戶合理性建議或游戲bug反饋,協(xié)助技術(shù)人員處理游戲問題;
4、主動了解玩家需求,對游戲產(chǎn)品及流程問題進行分析、總結(jié),提出改善建議;
5、及時處理與反饋玩家的意見及游戲的異常狀況,并幫助玩家快速有效地解決問題;
6、全面、及時監(jiān)控游戲運營狀態(tài),帶動游戲內(nèi)氣氛,維護游戲世界正常秩序,并做好信息分析、整理及反饋工作。
游戲客服工作職責 篇29
1. 積極完成自己的目標,為客戶提主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。
2. 顧問式服務(wù),為客戶解決實際操作過程中遇到的問題,提供一對一的專業(yè)服務(wù),和客戶成為朋友,建立高粘度平等合作關(guān)系。
3. 朋友式關(guān)懷,增強客戶的體驗感。
4. 挖掘開發(fā)潛在的意向客戶,挖掘VIP用戶需求,配合公司完善服務(wù)方式。
5. 及時與客戶溝通,做好客戶咨詢的信息反饋及及客戶跟進的支持服務(wù)。
6. 充分熟悉業(yè)務(wù)工作流程,給予客戶專業(yè)的技術(shù)支持和解答客戶的疑難問題。
游戲客服工作職責 篇30
1.負責解答用戶在游戲中遇到的問題,負責處理商務(wù)、運營反饋的渠道問題。
2.監(jiān)控游戲運行狀態(tài),及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況,收集與反饋。并與玩家做好溝通。
3.依據(jù)需求協(xié)助項目組維護官方Q群、論壇或VIP玩家維護;
4.對工作流程及產(chǎn)品問題進行反饋、總結(jié),并提出改善建議。
游戲客服工作職責 篇31
1、深度熟悉公司運營的主要游戲產(chǎn)品和玩法;
2、負責與游戲VIP玩家建立聯(lián)系,給VIP玩家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),整體維護VIP玩家;
3、向VIP玩家推廣充值返利方案等福利,并給予符合條件的VIP玩家登記和申請返利;
4、根據(jù)游戲運營方案,能有效配合各類活動推送及分析,解答疑問,引導充值;
5、與大R玩家長期保持良好溝通,保證大R玩家高活躍高充值,提高活躍降低流失;
6、收集和反饋VIP玩家意見、總結(jié)和分析VIP玩家數(shù)據(jù)并及時匯報。
游戲客服工作職責 篇32
1、深入體驗公司游戲,快速了解游戲玩法特性,做好新區(qū)開服引導;
2、利用各種渠道進行游戲宣傳,吸引玩家,增加玩家數(shù)量;
3、開發(fā)新玩家、同時做好老玩家的維護,協(xié)助解答在線玩家疑問,收集玩家意見,及時反饋和處理游戲異常情況。
4、入駐游戲區(qū)服,組織玩家活動,活躍游戲氣氛,負責游戲線上指導,幫助玩家在游戲中升級,與玩家建立良性溝通,提高玩家粘性;
5、指導和陪伴玩家玩游戲,引導玩家充值消費,從而提升玩家的游戲體驗。
6、做好游戲內(nèi)的監(jiān)控,關(guān)注游戲動態(tài),及時封禁進服拉人的公會渠道;
7、維系付費玩家的關(guān)系,減少付費玩家的流失,并提高付費玩家的付費能力。
游戲客服工作職責 篇33
1.客戶線上需求,并根據(jù)業(yè)務(wù)流程要求為客戶提供解決方案;
2.負責解答客戶對于阿里互娛平臺及產(chǎn)品使用上的咨詢等;
3.跟進/監(jiān)控個案的后續(xù)發(fā)展,確?蛻敉降玫教幚斫Y(jié)果;
4.處理客戶抱怨或投訴,提升服務(wù)體驗。
游戲客服工作職責 篇34
1、引導玩家暢玩平臺游戲。
2、負責玩家在游戲中的各種戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)問題。
3、協(xié)助玩家挑起戰(zhàn)爭并獲取戰(zhàn)爭的勝利。
4、解決玩家在游戲內(nèi)的服務(wù)請求。
5、維護游戲內(nèi)部秩序。
6、按公司規(guī)定完成個人工作任務(wù)。