游戲客服工作職責(zé)(精選34篇)
游戲客服工作職責(zé) 篇1
1、通過在線回復(fù),手機(jī)溝通等方式,解決玩家對(duì)公司運(yùn)營(yíng)游戲的問題與咨詢;
2、進(jìn)行高 V 用戶管理維護(hù)工作;
3、維護(hù)與管理玩家社區(qū)的內(nèi)容,包括但不限于公眾號(hào),Q群,貼吧等;
4、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況,并與玩家做好溝通;
4、協(xié)助運(yùn)營(yíng)完成與玩家相關(guān)工作。
游戲客服工作職責(zé) 篇2
1、通過QQ、論壇等渠道解答和處理玩家反饋的游戲問題;
2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況,并與玩家做好溝通;
3、對(duì)工作或產(chǎn)品問題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議;
4、了解用戶需求,用心為每一位玩家提供周到的服務(wù);
游戲客服工作職責(zé) 篇3
1.引導(dǎo)玩家線上游戲,進(jìn)行日常游戲管理,回答玩家問題;
2.處理玩家的投訴與意見,并幫助玩家快速有效地解決問題;
3.全面、及時(shí)監(jiān)控掌握游戲現(xiàn)場(chǎng)情況,并做好信息分析、整理及反饋工作客服特單處理
4.對(duì)VIP用戶進(jìn)行回訪和維護(hù);
5.建立完善的VIP資料庫(kù),制定科學(xué)的回訪機(jī)制;
6.獎(jiǎng)勵(lì)和公告公布支持;
7.通過后臺(tái)系統(tǒng)給發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì),并定期對(duì)相關(guān)工具提出調(diào)整意見;
8.游戲內(nèi)相關(guān)公告的發(fā)布和維護(hù)。
游戲客服工作職責(zé) 篇4
1.對(duì)游戲客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行日常管理,工作溝通,問題處理解決;
2.對(duì)團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)行培訓(xùn)、監(jiān)督,提高客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性,提高客戶滿意度;
3.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè);
4.反饋團(tuán)隊(duì)工作質(zhì)量及數(shù)據(jù),與客戶方溝通,保持良好的客戶合作關(guān)系。
游戲客服工作職責(zé) 篇5
1、在游戲中為玩家提供游戲解決方能;
2、為玩家提供bug解決方能,記錄玩家反映的問題并整理;
3、游戲充值解答;
4、為銷售部門做好前期鋪墊工作;
游戲客服工作職責(zé) 篇6
1、解決玩家遇到的游戲問題,解答用戶的疑惑,收集玩家反饋意見,了解用戶需求,用心為每一位玩家提供專業(yè)的服務(wù)
2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲突發(fā)事件,并與玩家做好溝通;
3、監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài),維護(hù)游戲環(huán)境的正常秩序;
4、協(xié)助公司其他部門完成各類活動(dòng)的執(zhí)行;
5、認(rèn)真負(fù)責(zé)地維護(hù)公司形象,并保護(hù)玩家的利益
6、制作日常工作報(bào)表,分析日常問題并匯總;
游戲客服工作職責(zé) 篇7
1. 負(fù)責(zé)回復(fù)用戶的訴求,記錄訴求內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予用戶反饋。
2.及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況,并有效安撫用戶情緒。
3.對(duì)工作或產(chǎn)品問題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議
4.了解用戶需求,用心為每一位玩家提供周到的服務(wù)。
5.完成上級(jí)安排的其他任務(wù)
游戲客服工作職責(zé) 篇8
1、回答解疑玩家的問題,并收集玩家對(duì)游戲的意見、建議、需求,做好記錄并及時(shí)提交相關(guān)部門;
2、與運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)建立良好的溝通關(guān)系,從而提升玩家的游戲體驗(yàn)和用戶粘性;
3、配合運(yùn)營(yíng)人員工作,維護(hù)公司形象,協(xié)調(diào)玩家與公司之間的良好關(guān)系;
4、監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài),維護(hù)游戲世界正常秩序。
游戲客服工作職責(zé) 篇9
1、解答用戶反饋的游戲問題,跟蹤處理進(jìn)度并向用戶反饋;
2、發(fā)掘用戶需求,對(duì)用戶意見及建議及時(shí)記錄提報(bào);
3、對(duì)于用戶的問題能及時(shí)、有效地進(jìn)行處理解決,認(rèn)真負(fù)責(zé)地為用戶利益考慮,以追求用戶滿意為目標(biāo)。
4、監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài),維護(hù)游戲的正常秩序;
5、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn),完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。
游戲客服工作職責(zé) 篇10
1 對(duì)投訴用戶的滿意度負(fù)責(zé),解決玩家疑問、引導(dǎo)玩家加深對(duì)游戲興趣、加深對(duì)運(yùn)營(yíng)商信心
2 確保游戲內(nèi)公共秩序,指導(dǎo)玩家以游戲方式解決矛盾
3 對(duì)運(yùn)重大玩家投訴、和運(yùn)營(yíng)事故的及時(shí)匯報(bào)負(fù)責(zé)
游戲客服工作職責(zé) 篇11
1.負(fù)責(zé)客服部門人員日常管理;
2.通過對(duì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)流程監(jiān)督,能發(fā)掘、分析問題,并及時(shí)與團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)助進(jìn)行改善;
3.能參與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部相關(guān)項(xiàng)目的跟進(jìn)與協(xié)作,并能積極完成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分配的相關(guān)任務(wù);
4.持續(xù)針對(duì)崗位工作內(nèi)容、工作方式進(jìn)行優(yōu)化迭代,提升工作效率及工作價(jià)值;
5.優(yōu)化客服中心質(zhì)檢和培訓(xùn)體系,提高客服的服務(wù)技能和玩家滿意度。
游戲客服工作職責(zé) 篇12
1.負(fù)責(zé)試玩跟進(jìn)游戲的最終表現(xiàn)效果
2.負(fù)責(zé)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、需求分析等
3.負(fù)責(zé)解答游戲玩家問題
4.負(fù)責(zé)指定時(shí)間機(jī)會(huì)和工作任務(wù),并監(jiān)督按時(shí)完成。
游戲客服工作職責(zé) 篇13
1.負(fù)責(zé)VIP客戶服務(wù)工作,通過提供全生命周期服務(wù),挖掘用戶價(jià)值,提升用戶付費(fèi)能力。
2.及時(shí)有效的處理高端用戶的問題訴求,提升用戶滿意度。
3.收集VIP用戶的建議想法,并進(jìn)行分析后與公司各部門協(xié)調(diào)溝通,做好服務(wù)保障工作,促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提升。
4.完成上級(jí)安排的其他任務(wù)。
游戲客服工作職責(zé) 篇14
1.按照公司流程,通過微信/QQ推廣公司指定的游戲產(chǎn)品
2. 在游戲內(nèi)維護(hù)好玩家,保持玩家活躍度和穩(wěn)定性,減少玩家的流失率等。
3、根據(jù)公司游戲開服時(shí)間維護(hù)玩家進(jìn)駐游戲,避免流失。
4、負(fù)責(zé)在游戲內(nèi)帶動(dòng)玩家氣氛,保持活躍度和穩(wěn)定性,指導(dǎo)新手玩家進(jìn)行游戲體驗(yàn)。
游戲客服工作職責(zé) 篇15
1、負(fù)責(zé)處理玩家在線/電話上的咨詢工作,解答相關(guān)疑問,無銷售性質(zhì)。
2、通過后臺(tái)BOSS系統(tǒng)處理客戶訂單及解決訂單過程中可能遇到的問題,確認(rèn)游戲買賣家的發(fā)貨及收貨進(jìn)度。
3、思維敏捷,遇事沉著冷靜,能獨(dú)立處理突發(fā)事件。
游戲客服工作職責(zé) 篇16
1、使用公司管理后臺(tái)進(jìn)行在線咨詢回復(fù);
2、負(fù)責(zé)處理平臺(tái)訂單售后及玩家投訴,始終保持敏感度,并及時(shí)上報(bào);
3、按時(shí)完成上級(jí)安排的日常運(yùn)營(yíng)工作;
游戲客服工作職責(zé) 篇17
1.熟悉游戲系統(tǒng)及游戲玩法,做好游戲氛圍調(diào)節(jié),關(guān)系維護(hù);
2.負(fù)責(zé)在線解答玩家問題,提供咨詢服務(wù) ,處理游戲里出現(xiàn)的異常問題;
3.負(fù)責(zé)游戲產(chǎn)品問題的收集并及時(shí)反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人4.對(duì)玩家所提的意見及建議進(jìn)行匯總和反饋
游戲客服工作職責(zé) 篇18
1.快速了解游戲特性,游戲中的每一個(gè)點(diǎn)必須能把控,達(dá)到游戲中高級(jí)玩家的水平,能解答玩家的所有問題。
2.組織活動(dòng)、與玩家建立良性溝通關(guān)系,提高玩家粘性;
3.關(guān)注游戲群玩家的行為,全面、及時(shí)掌握游戲情況并處理;
4.維護(hù)玩家,與玩家保持良好關(guān)系;收集玩家的意見建議,及時(shí)溝通反饋,定期總結(jié)分析玩家需求。
5.實(shí)時(shí)監(jiān)控世界聊天,對(duì)侵犯游戲利益的私聊、喊話,及時(shí)處理禁言、封號(hào)及反向操作。
6.通過自身玩家體驗(yàn),對(duì)游戲bug、優(yōu)化進(jìn)行反饋和登記。
游戲客服工作職責(zé) 篇19
1.解答和處理玩家反饋的游戲問題
2.監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài),維護(hù)游戲世界的正常秩序
3.及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況,并與玩家做好溝通
4.對(duì)工作或產(chǎn)品問題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議
5.提供運(yùn)營(yíng)服務(wù),處理運(yùn)營(yíng)問題,研究運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)量
6.了解用戶需求,用心為每一位玩家提供周到的服務(wù)
游戲客服工作職責(zé) 篇20
1、根據(jù)游戲規(guī)則,通過各服務(wù)渠道對(duì)于玩家提出的的問題禮貌地進(jìn)行答復(fù)并快速處理解決;
2、反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況,并與玩家做好溝通與安撫;
3、負(fù)責(zé)玩家社區(qū)的日常管理和維護(hù);
4、按照部門要求,認(rèn)真對(duì)工作情況進(jìn)行總結(jié),并按工作報(bào)告格式按時(shí)提交給指定人員;
5、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)玩家的需求及意見,并記錄提報(bào);
6、根據(jù)合作職責(zé),協(xié)助運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行日常運(yùn)營(yíng)工作的開展;
7、協(xié)助組內(nèi)新人成長(zhǎng),對(duì)新人工作提供指導(dǎo);
8、協(xié)助處理客服工作中突發(fā)事件及重點(diǎn)問題解答;
9、上級(jí)安排的其他工作
游戲客服工作職責(zé) 篇21
1、負(fù)責(zé)協(xié)助公司游戲線上推廣,處理客戶的各種咨詢提問
2、協(xié)助公司開拓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道,協(xié)助業(yè)務(wù)需求調(diào)研、網(wǎng)站相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)的策劃及操作;
3、引導(dǎo)新老用戶消費(fèi)充值,轉(zhuǎn)化新老代理;
4、維護(hù)客戶關(guān)系,促進(jìn)互動(dòng),處理客戶的各種疑難雜癥,及時(shí)、有效地進(jìn)行處理解決問題;
5、及時(shí)收集競(jìng)品的代理和玩法更新情況,反饋上級(jí);
6、對(duì)本產(chǎn)品存在的問題進(jìn)行收集,協(xié)助相關(guān)技術(shù)人員改進(jìn)產(chǎn)品體驗(yàn)。
游戲客服工作職責(zé) 篇22
1、通過QQ、電話等方式解決玩家提出的問題;
2、了解用戶需求,關(guān)注用戶體驗(yàn),提升游戲玩家滿意度;
3、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常情況,并與玩家做好溝通;
4、負(fù)責(zé)登記收集玩家提出的建議、bug,并視問題嚴(yán)重性及時(shí)提交;
5、負(fù)責(zé)日常工作報(bào)表,分析日常問題;
6、體驗(yàn)游戲,對(duì)游戲或產(chǎn)品進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議。
游戲客服工作職責(zé) 篇23
1、負(fù)責(zé)與用戶建立聯(lián)系,為玩家進(jìn)行答疑解惑。與用戶保持良好的溝通,進(jìn)行用戶問題收集與反饋,提升游戲玩家滿意度;
2、根據(jù)部門工作計(jì)劃,入駐并組織玩家參與游戲活動(dòng),以合理的方式帶動(dòng)游戲氣氛,以提高用戶持續(xù)活躍為目的,正向的影響游戲生態(tài);建立與玩家良性的溝通機(jī)制,例如建立游戲軍團(tuán)、QQ群、微信群等;
3、負(fù)責(zé)跟盯運(yùn)營(yíng)活動(dòng)效果、___時(shí)間體驗(yàn)、反饋活動(dòng)情況,玩家動(dòng)態(tài)和意見,并作好記錄,及時(shí)反饋給公司相關(guān)部門。
4、體驗(yàn)游戲,對(duì)游戲或產(chǎn)品進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議。及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常情況,并與玩家做好溝通;
5、負(fù)責(zé)登記收集玩家提出的建議、bug,并視問題嚴(yán)重性及時(shí)提交;
6、負(fù)責(zé)日常工作報(bào)表,分析日常問題;
游戲客服工作職責(zé) 篇24
1、負(fù)責(zé)通過公司提供的資料進(jìn)行電話溝通,添加玩家微信;
2、記錄好每天工作情況;
3、遇到問題及時(shí)向上級(jí)反饋;
4、性格活潑開朗,反應(yīng)能力快,能主動(dòng)跟人溝通交流;
5、完成量化的工作要求,并能獨(dú)立處理上級(jí)安排的其他的工作;
游戲客服工作職責(zé) 篇25
1、進(jìn)行賬號(hào)交易及申訴,解答客戶相關(guān)游戲問題,負(fù)責(zé)游戲商品交易
2、負(fù)責(zé)通過電話或網(wǎng)絡(luò)方式與用戶進(jìn)行溝通,解答用戶咨詢,處理并解決用戶問題;
3、負(fù)責(zé)用戶售前、售中及售后跟蹤問題及解決進(jìn)度,并及時(shí)準(zhǔn)確回復(fù)用戶;
4、負(fù)責(zé)收集、匯總、整理分析用戶反饋問題與建議,及時(shí)上報(bào);
5、完成上級(jí)安排的其他相關(guān)工作。
游戲客服工作職責(zé)篇7
1、通過官方QQ、微信公眾號(hào)在線解答玩家問題,及時(shí)處理玩家的問題及游戲的異常情況;
2、全面、及時(shí)監(jiān)控游戲運(yùn)營(yíng)狀態(tài),引導(dǎo)游戲氛圍,維護(hù)游戲環(huán)境,對(duì)違反游戲平臺(tái)規(guī)則的玩家做出相對(duì)應(yīng)的處罰;
3、深入體驗(yàn)、熟悉公司的游戲,總結(jié)游戲的玩法,指導(dǎo)游戲玩家快速上手、熟悉游戲;
4、游戲異常問題的收集、整理、分析,并結(jié)合玩家需求提出游戲整改建議,促進(jìn)游戲更加完善;
5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜;
游戲客服工作職責(zé) 篇26
1、 協(xié)助部門負(fù)責(zé)人監(jiān)督工作,通過實(shí)時(shí)抽查組員服務(wù)情況進(jìn)行反饋,確保服務(wù)質(zhì)量;
2、 通過對(duì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)流程監(jiān)督,能發(fā)掘、分析問題,并及時(shí)與團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)助進(jìn)行改善;
3、 能參與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部相關(guān)項(xiàng)目的跟進(jìn)與協(xié)作,并能積極完成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分配的相關(guān)任務(wù);
4、 持續(xù)針對(duì)崗位工作內(nèi)容、工作方式進(jìn)行優(yōu)化迭代,提升工作效率及工作價(jià)值。
游戲客服工作職責(zé) 篇27
1、負(fù)責(zé)用戶的咨詢答疑,并對(duì)其咨詢內(nèi)容做到全程跟蹤直至問題得到解決;
2、及時(shí)反饋、整理玩家信息,并協(xié)助相關(guān)部門處理游戲BUG等問題,與玩家做好溝通。
3、負(fù)責(zé)處理玩家充值、返利、補(bǔ)償、禮包等的統(tǒng)計(jì)和發(fā)放等工作。
4、跟蹤用戶游戲相關(guān)信息,及時(shí)制定維護(hù)策略,以降低用戶流失,提升用戶活躍度及持續(xù)轉(zhuǎn)化付費(fèi);
5、了解用戶需求,關(guān)注用戶體驗(yàn),提升游戲玩家滿意度。
游戲客服工作職責(zé) 篇28
1、通過電話或在線的形式溝通,對(duì)游戲玩家的問題進(jìn)行專業(yè)的解答,為玩家提供全面、快速便捷式的服務(wù);
2、通過電話的方式進(jìn)行有效回訪,收集用戶合理性建議或游戲bug反饋,協(xié)助技術(shù)人員處理游戲問題;
4、主動(dòng)了解玩家需求,對(duì)游戲產(chǎn)品及流程問題進(jìn)行分析、總結(jié),提出改善建議;
5、及時(shí)處理與反饋玩家的意見及游戲的異常狀況,并幫助玩家快速有效地解決問題;
6、全面、及時(shí)監(jiān)控游戲運(yùn)營(yíng)狀態(tài),帶動(dòng)游戲內(nèi)氣氛,維護(hù)游戲世界正常秩序,并做好信息分析、整理及反饋工作。
游戲客服工作職責(zé) 篇29
1. 積極完成自己的目標(biāo),為客戶提主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。
2. 顧問式服務(wù),為客戶解決實(shí)際操作過程中遇到的問題,提供一對(duì)一的專業(yè)服務(wù),和客戶成為朋友,建立高粘度平等合作關(guān)系。
3. 朋友式關(guān)懷,增強(qiáng)客戶的體驗(yàn)感。
4. 挖掘開發(fā)潛在的意向客戶,挖掘VIP用戶需求,配合公司完善服務(wù)方式。
5. 及時(shí)與客戶溝通,做好客戶咨詢的信息反饋及及客戶跟進(jìn)的支持服務(wù)。
6. 充分熟悉業(yè)務(wù)工作流程,給予客戶專業(yè)的技術(shù)支持和解答客戶的疑難問題。
游戲客服工作職責(zé) 篇30
1.負(fù)責(zé)解答用戶在游戲中遇到的問題,負(fù)責(zé)處理商務(wù)、運(yùn)營(yíng)反饋的渠道問題。
2.監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài),及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況,收集與反饋。并與玩家做好溝通。
3.依據(jù)需求協(xié)助項(xiàng)目組維護(hù)官方Q群、論壇或VIP玩家維護(hù);
4.對(duì)工作流程及產(chǎn)品問題進(jìn)行反饋、總結(jié),并提出改善建議。
游戲客服工作職責(zé) 篇31
1、深度熟悉公司運(yùn)營(yíng)的主要游戲產(chǎn)品和玩法;
2、負(fù)責(zé)與游戲VIP玩家建立聯(lián)系,給VIP玩家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),整體維護(hù)VIP玩家;
3、向VIP玩家推廣充值返利方案等福利,并給予符合條件的VIP玩家登記和申請(qǐng)返利;
4、根據(jù)游戲運(yùn)營(yíng)方案,能有效配合各類活動(dòng)推送及分析,解答疑問,引導(dǎo)充值;
5、與大R玩家長(zhǎng)期保持良好溝通,保證大R玩家高活躍高充值,提高活躍降低流失;
6、收集和反饋VIP玩家意見、總結(jié)和分析VIP玩家數(shù)據(jù)并及時(shí)匯報(bào)。
游戲客服工作職責(zé) 篇32
1、深入體驗(yàn)公司游戲,快速了解游戲玩法特性,做好新區(qū)開服引導(dǎo);
2、利用各種渠道進(jìn)行游戲宣傳,吸引玩家,增加玩家數(shù)量;
3、開發(fā)新玩家、同時(shí)做好老玩家的維護(hù),協(xié)助解答在線玩家疑問,收集玩家意見,及時(shí)反饋和處理游戲異常情況。
4、入駐游戲區(qū)服,組織玩家活動(dòng),活躍游戲氣氛,負(fù)責(zé)游戲線上指導(dǎo),幫助玩家在游戲中升級(jí),與玩家建立良性溝通,提高玩家粘性;
5、指導(dǎo)和陪伴玩家玩游戲,引導(dǎo)玩家充值消費(fèi),從而提升玩家的游戲體驗(yàn)。
6、做好游戲內(nèi)的監(jiān)控,關(guān)注游戲動(dòng)態(tài),及時(shí)封禁進(jìn)服拉人的公會(huì)渠道;
7、維系付費(fèi)玩家的關(guān)系,減少付費(fèi)玩家的流失,并提高付費(fèi)玩家的付費(fèi)能力。
游戲客服工作職責(zé) 篇33
1.客戶線上需求,并根據(jù)業(yè)務(wù)流程要求為客戶提供解決方案;
2.負(fù)責(zé)解答客戶對(duì)于阿里互娛平臺(tái)及產(chǎn)品使用上的咨詢等;
3.跟進(jìn)/監(jiān)控個(gè)案的后續(xù)發(fā)展,確?蛻敉降玫教幚斫Y(jié)果;
4.處理客戶抱怨或投訴,提升服務(wù)體驗(yàn)。
游戲客服工作職責(zé) 篇34
1、引導(dǎo)玩家暢玩平臺(tái)游戲。
2、負(fù)責(zé)玩家在游戲中的各種戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)問題。
3、協(xié)助玩家挑起戰(zhàn)爭(zhēng)并獲取戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利。
4、解決玩家在游戲內(nèi)的服務(wù)請(qǐng)求。
5、維護(hù)游戲內(nèi)部秩序。
6、按公司規(guī)定完成個(gè)人工作任務(wù)。