2025年企業(yè)客服工作崗位職責(zé)（精選29篇）

2025年企業(yè)客服工作崗位職責(zé) 篇1

　　1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營(yíng)流程.;

　　2、策劃網(wǎng)店?duì)I銷活動(dòng)方案，提升網(wǎng)店成交額。同時(shí)能進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;

　　3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標(biāo);

　　4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為達(dá)到銷售業(yè)績(jī)提供計(jì)策;

　　5、熱愛淘寶，強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細(xì)致，能吃苦，較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和文字及語(yǔ)言溝通能力;(中山促銷專員招聘)

　　6、為人誠(chéng)實(shí)守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想;

　　7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先(LED燈具產(chǎn)品)。

2025年企業(yè)客服工作崗位職責(zé) 篇2

　　通過(guò)阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。

　�。�1）負(fù)責(zé)收集回頭客客信息（售后客服需要加線上購(gòu)物的所有客戶旺旺為好友），了解并分析客戶需求，規(guī)劃回頭客服務(wù)方案。

　�。�2）對(duì)前一天的遺留售后問(wèn)題進(jìn)行跟蹤（查件/延長(zhǎng)快遞收貨時(shí)間/貨物破損/補(bǔ)貨/換貨/退貨/申請(qǐng)退款/客戶維權(quán)，分別做表格進(jìn)行登記,對(duì)前一天物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤，對(duì)未查詢到的'訂單進(jìn)行及時(shí)與快遞客服和客戶溝通，主動(dòng)延長(zhǎng)收貨時(shí)間；對(duì)前一天的評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤，對(duì)每條評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)價(jià)解釋,對(duì)較差評(píng)價(jià)進(jìn)行excel統(tǒng)計(jì)），負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通。

　�。�3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員。

　�。�4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況。

　　（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

　�。�6）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對(duì)老客戶進(jìn)行分門別類。

　�。�7）配合售前進(jìn)行店內(nèi)VIP的折上折。

　�。�8）財(cái)務(wù)/快遞公司/倉(cāng)管員客服、主管聯(lián)系人進(jìn)行相應(yīng)溝通。

　�。�9）配合售前進(jìn)行掌柜說(shuō)、微博等的運(yùn)營(yíng)推廣。

　�。�10）對(duì)刷交易/實(shí)際交易 產(chǎn)品件數(shù)每周進(jìn)行相應(yīng)統(tǒng)計(jì)，及時(shí)核對(duì)產(chǎn)品信息 每日工作基本概要。

　　1、 每天上線后對(duì)昨天晚上值班客服遺留售后問(wèn)題和其他客服旺旺號(hào)留言進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理進(jìn)行相應(yīng)處理。

　　搜索診斷助手對(duì)昨天的運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行診斷，確保全店的運(yùn)營(yíng)正常，對(duì)即時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題（降權(quán)產(chǎn)品等）進(jìn)行處理與匯總，對(duì)投訴、退款客戶進(jìn)行電話溝通；對(duì)不好的評(píng)價(jià)進(jìn)行解釋 。

　　2、對(duì)昨日發(fā)貨的產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤，確定有物流信息更新；對(duì)昨天收貨的客戶好評(píng)進(jìn)行評(píng)價(jià)與解釋，對(duì)出現(xiàn)的差評(píng)即時(shí)溝通與匯總下午收貨時(shí)間前對(duì)未填寫的發(fā)貨訂單即時(shí)跟售后聯(lián)系，通過(guò)旺旺即時(shí)發(fā)送出貨信息給客戶，配合售前跟蹤當(dāng)天等待買家付款訂單。

2025年企業(yè)客服工作崗位職責(zé) 篇3

　　1.引導(dǎo)玩家線上游戲，進(jìn)行日常游戲管理，回答玩家問(wèn)題;

　　2.處理玩家的投訴與意見，并幫助玩家快速有效地解決問(wèn)題;

　　3.全面、及時(shí)監(jiān)控掌握游戲現(xiàn)場(chǎng)情況，并做好信息分析、整理及反饋工作客服特單處理

　　4.對(duì)VIP用戶進(jìn)行回訪和維護(hù);

　　5.建立完善的VIP資料庫(kù)，制定科學(xué)的回訪機(jī)制;

　　6.獎(jiǎng)勵(lì)和公告公布支持;

　　7.通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)給發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)，并定期對(duì)相關(guān)工具提出調(diào)整意見;

　　8.游戲內(nèi)相關(guān)公告的發(fā)布和維護(hù)。

2025年企業(yè)客服工作崗位職責(zé) 篇4

　　1 負(fù)責(zé)部門培訓(xùn)管理制度的制定并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核。

　　2 負(fù)責(zé)呼叫中心文件收發(fā)和事務(wù)性工作的運(yùn)行。

　　3 負(fù)責(zé)呼叫中心月度、年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定，根據(jù)行內(nèi)業(yè)務(wù)政策更新情況設(shè)計(jì)專題培訓(xùn)項(xiàng)目，制定培訓(xùn)方案并組織實(shí)施。

　　4 負(fù)責(zé)組織呼叫中心新入職員工的培訓(xùn)及上崗、復(fù)崗考核工作。

　　5 負(fù)責(zé)呼叫中心培訓(xùn)檔案的建立和保管，CALL CENTER系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)相關(guān)模塊更新。

　　6 負(fù)責(zé)中德銀行外網(wǎng)貸款常見問(wèn)題、業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)等模塊的.更新與維護(hù)。

　　7 負(fù)責(zé)按照全行業(yè)務(wù)類型，組織部?jī)?nèi)業(yè)務(wù)流程的梳理、編寫培訓(xùn)大綱和教材，以及優(yōu)化電話服務(wù)流程及話術(shù)。

　　8 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

2025年企業(yè)客服工作崗位職責(zé) 篇5

　　1、匯總考研客戶根本信息、與客戶進(jìn)行深化溝通、為客戶提供專業(yè)詢問(wèn)服務(wù)，純網(wǎng)絡(luò)銷售不打電話.；

　　2、整理勝利案例、定期與客戶溝通、隨時(shí)了解客戶的近況，按時(shí)調(diào)整規(guī)劃方案；

　　3、協(xié)作市場(chǎng)部同事完成相關(guān)的線上線下活動(dòng)，并且參與相應(yīng)增值服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)；

　　4、為考研意向?qū)W員提供詢問(wèn)服務(wù)

　　5、參謀試詢問(wèn)模式，無(wú)需開發(fā)客戶資源

2025年企業(yè)客服工作崗位職責(zé) 篇6

　　1、通過(guò)電話或在線的形式溝通，對(duì)游戲玩家的問(wèn)題進(jìn)行專業(yè)的解答，為玩家提供全面、快速便捷式的服務(wù);

　　2、通過(guò)電話的方式進(jìn)行有效回訪，收集用戶合理性建議或游戲bug反饋，協(xié)助技術(shù)人員處理游戲問(wèn)題;

　　4、主動(dòng)了解玩家需求，對(duì)游戲產(chǎn)品及流程問(wèn)題進(jìn)行分析、總結(jié)，提出改善建議;

　　5、及時(shí)處理與反饋玩家的意見及游戲的異常狀況，并幫助玩家快速有效地解決問(wèn)題;

　　6、全面、及時(shí)監(jiān)控游戲運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，帶動(dòng)游戲內(nèi)氣氛，維護(hù)游戲世界正常秩序，并做好信息分析、整理及反饋工作。

2025年企業(yè)客服工作崗位職責(zé) 篇7

　　1、通過(guò)語(yǔ)音、網(wǎng)絡(luò)在線、客戶留言等服務(wù)渠道，快速響應(yīng)并積極解決用戶問(wèn)題；

　　2、按流程和標(biāo)準(zhǔn)接入用戶，通過(guò)與用戶有效溝通，洞察并發(fā)覺用戶在服務(wù)和業(yè)務(wù)體驗(yàn)中的問(wèn)題；

　　3、關(guān)注用戶體驗(yàn)，認(rèn)同用戶感受，快捷應(yīng)用專業(yè)學(xué)問(wèn)及服務(wù)技巧，為用戶供應(yīng)解決方案，確保客戶充足度，保障用戶權(quán)益；

　　4、收集用戶聲音，對(duì)產(chǎn)品優(yōu)化提出合理化建議，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，促進(jìn)用戶的全鏈路體驗(yàn)提升；

2025年企業(yè)客服工作崗位職責(zé) 篇8

　　1.負(fù)責(zé)處理顧客退換貨。

　　2.提供便民服務(wù)及為顧客開具發(fā)票。

　　3.接聽電話，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，熱心地為來(lái)電人提供信息。

　　4.處理顧客遺留商品，進(jìn)行登記后，及時(shí)反饋給相關(guān)部門。

　　5.店內(nèi)播音工作及播音設(shè)施管理。

　　6.負(fù)責(zé)處理顧客投訴。

　　7.負(fù)責(zé)促銷贈(zèng)品的管理及發(fā)放工作。

　　8.負(fù)責(zé)顧客存、取包業(yè)務(wù)。

　　9.接受符合會(huì)員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請(qǐng)。

　　10.賣場(chǎng)快訊的追蹤、分發(fā)。

　　11.負(fù)責(zé)店內(nèi)顧客導(dǎo)購(gòu)工作。

　　12.顧客建議及意見的收集反饋工作。

2025年企業(yè)客服工作崗位職責(zé) 篇9

　　呼叫中心客服崗位職責(zé)

　　1、提供呼叫中心熱線支持服務(wù)（電話/網(wǎng)絡(luò)）；

　　2、會(huì)員就診安排跟蹤服務(wù)；

　　3、會(huì)員檔案的錄入和整理。

　　呼叫中心客服專員崗位職責(zé)

　　1、接聽客戶來(lái)電，處理客戶咨詢及投訴；

　　2、發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見，解決客戶的問(wèn)題；

　　3、維護(hù)客戶關(guān)系，保證客戶滿意度，樹立公司的良好形象。

　　呼叫中心客服專員崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)接聽熱線電話，對(duì)用戶咨詢的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行解答。

　　2、處理客戶關(guān)于產(chǎn)品投訴及售后服務(wù)方面的問(wèn)題。

　　3、通過(guò)電話維護(hù)、鞏固客戶關(guān)系，為客戶提供最具針對(duì)性的解決方案。

　　4、對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行錄單和存檔。

　　呼叫中心客服崗位職責(zé)

　　1、接聽顧客來(lái)電，做好客戶咨詢的信息反饋；

　　2、配合銷售部門接受顧客訂票、預(yù)約等事宜，及時(shí)跟進(jìn)客戶，做好支持服務(wù)；

　　3、建立和維護(hù)客戶資源，定期根據(jù)計(jì)劃做好客戶回訪工作，及時(shí)了解客戶意見，與客戶建立良好的關(guān)系；

　　4、及時(shí)與客戶溝通，做好業(yè)務(wù)處理及投訴處理，維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶的滿意度；

　　5、客戶信息錄入和統(tǒng)計(jì),按要求認(rèn)真做好業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表，并及時(shí)上交主管；

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　呼叫中心客服崗位職責(zé)

　　1.處理網(wǎng)站下單、電話下單的外呼追單工作；

　　2.在網(wǎng)站、電話訂單預(yù)定不成功的前提下，外呼客戶進(jìn)行二次推薦工作；

　　3.定期電話回訪新、老客戶的體驗(yàn)滿意度；

　　4.定期外呼采集客戶信息。

2025年企業(yè)客服工作崗位職責(zé) 篇10

　　崗位職責(zé)：

　　1、接聽客戶電話，并解答客戶咨詢；

　　2、回復(fù)客戶信件、郵件、在線實(shí)時(shí)提問(wèn)和在線留言，解答客戶咨詢；

　　3、收集客戶問(wèn)題，反饋客戶意見；

　　4、協(xié)助客服經(jīng)理處理日常投資者服務(wù)和溝通工作；

　　5、協(xié)助營(yíng)銷工作，參與網(wǎng)絡(luò)路演、報(bào)告會(huì)會(huì)務(wù)及問(wèn)卷收集分析；

　　6、使用并監(jiān)測(cè)客戶服務(wù)系統(tǒng)，提出客服系統(tǒng)改進(jìn)建議。

　　崗位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟(jì)相關(guān)專業(yè)；應(yīng)屆畢業(yè)生或大三在讀學(xué)生亦可；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)音清晰；

　　3、工作細(xì)致、耐心，認(rèn)真負(fù)責(zé)，樂于與人溝通；

　　4、具備基金從業(yè)資格者優(yōu)先。

　　機(jī)構(gòu)客戶經(jīng)理

　　主要職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)客戶的開拓、推介與服務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)為機(jī)構(gòu)客戶提供產(chǎn)品及公司信息支持。

　　3、配合產(chǎn)品發(fā)行、各類營(yíng)銷活動(dòng)等。

　　任職資格：

　　1、市場(chǎng)營(yíng)銷、金融、管理等專業(yè)教育背景，碩士或以上學(xué)歷，具備基金從業(yè)資格；

　　2、具有機(jī)構(gòu)客戶開發(fā)和維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)，具備良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力；

　　3、具備對(duì)外進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)和相關(guān)公開演講能力等。

　　IT經(jīng)理

　　主要職責(zé)：

　　負(fù)責(zé)公司數(shù)據(jù)中心、客服、CRM系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)，保障系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，提升和優(yōu)化用戶使用體驗(yàn)。

　　任職資格：

　　1、IT相關(guān)專業(yè)碩士以上學(xué)歷，3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、有扎實(shí)的計(jì)算機(jī)理論基礎(chǔ)，對(duì)IT各類技術(shù)有濃厚的興趣，鉆研心較強(qiáng)；

　　3、有較強(qiáng)的責(zé)任心和主動(dòng)工作的態(tài)度；

　　4、具備良好的項(xiàng)目管理和協(xié)調(diào)能力；

　　5、能夠在壓力下工作，具有獨(dú)立工作的能力和強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，善于溝通交流。

　　基金會(huì)計(jì)

　　主要職責(zé)：

　　1、基金會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)的日常管理和維護(hù)；

　　2、基金各項(xiàng)交易業(yè)務(wù)及帳務(wù)處理；

　　3、基金日常交易的`資金結(jié)算等。

　　任職資格要求：

　　1.會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)管理、金融等專業(yè)本科或以上學(xué)歷；

　　2.性格沉穩(wěn)、工作認(rèn)真、細(xì)致、原則性強(qiáng)。

　　子公司風(fēng)險(xiǎn)管理崗

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)組織建立和完善項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理體系，擬定業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理流程及制度；

　　2、能獨(dú)立開展項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估分析，撰寫完成風(fēng)險(xiǎn)審查報(bào)告；

　　3、完成項(xiàng)目各管理階段風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，并及時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及控制；

　　4、對(duì)公司業(yè)務(wù)提供風(fēng)控建議，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理措施的有效性進(jìn)行分析評(píng)估和改進(jìn)。

　　任職資格要求：

　　1、本科以上學(xué)歷，金融、財(cái)務(wù)、法律等相關(guān)專業(yè);

　　2、相關(guān)金融機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)控制崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及文字表述能力；

　　4、堅(jiān)持原則，獨(dú)立思考，抗壓能力強(qiáng)，良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德。

　　渠道業(yè)務(wù)經(jīng)理

　　主要職責(zé)：

　　擬訂渠道策略，負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)代銷渠道的建立、維護(hù)、信息收集等工作；負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)代銷渠道基金銷售支持和業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)工作，保障產(chǎn)品發(fā)行和銷售工作的正常開展；負(fù)責(zé)基金持續(xù)營(yíng)銷方案的策劃和實(shí)施等。

　　任職資格：

　　1、市場(chǎng)營(yíng)銷、金融、管理等專業(yè)本科或以上學(xué)歷；

　　2、熟悉基金理財(cái)產(chǎn)品和渠道銷售業(yè)務(wù)，具備銀行、證券、基金等金融行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

　　3、具備較強(qiáng)的表達(dá)溝通能力，性格開朗，思維敏捷，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。

　　固定收益研究員

　　主要職責(zé)：

　　負(fù)責(zé)對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)、債券市場(chǎng)及具體固定收益類投資品種進(jìn)行研究分析。

　　任職資格要求：

　　1、 數(shù)學(xué)、金融等相關(guān)專業(yè)碩士以上學(xué)歷，具備扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)；

　　2、 具有較強(qiáng)的信息搜集、數(shù)據(jù)分析、邏輯思維能力，具有投資和交易詢價(jià)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　3、進(jìn)取心強(qiáng)，有良好的敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

2025年企業(yè)客服工作崗位職責(zé) 篇11

　　客戶服務(wù)經(jīng)理是一種職稱，一般各大企業(yè)公司都會(huì)設(shè)置這樣一個(gè)職位，主要是監(jiān)管客服的工作，以及客戶直接反饋的對(duì)象。

　　1、負(fù)責(zé)幫助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

　　2、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理。

　　3、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解大事的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將大事最終閉環(huán),了解投訴者對(duì)大事處理的滿足度。

　　4、負(fù)責(zé)組織部門員工對(duì)業(yè)主的'意見、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析狀況每周向公司作一次報(bào)告,每月將有關(guān)狀況通報(bào)各部門、區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施。

　　5、組織各區(qū)域?qū)�客戶的走訪活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧客調(diào)查度測(cè)量。

　　6、負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。

　　7、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)執(zhí)行狀況的監(jiān)督檢查。

　　8、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的精確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

　　9、對(duì)質(zhì)量策劃活動(dòng)的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)收樓工作。

　　10、定期向業(yè)主/住戶宣揚(yáng)有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問(wèn)題。

　　11、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和訂正措施的檢查監(jiān)督狀況。

　　12、完成部門交付的其他工作。

2025年企業(yè)客服工作崗位職責(zé) 篇12

　　1.負(fù)責(zé)解答用戶在游戲中遇到的問(wèn)題，負(fù)責(zé)處理商務(wù)、運(yùn)營(yíng)反饋的渠道問(wèn)題。

　　2.監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，收集與反饋。并與玩家做好溝通。

　　3.依據(jù)需求協(xié)助項(xiàng)目組維護(hù)官方Q群、論壇或VIP玩家維護(hù);

　　4.對(duì)工作流程及產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行反饋、總結(jié)，并提出改善建議。

2025年企業(yè)客服工作崗位職責(zé) 篇13

　　工作職責(zé)：

　　1、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;

　　2、完成負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理

　　3、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息

　　4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理;

　　5、及時(shí)跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問(wèn)題

　　6、與其他部門保持良好的溝通，及時(shí)反饋信息;

　　7、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

　　8、完成上級(jí)交辦的事項(xiàng)。

　　工作內(nèi)容：

　　銷售客服的工作基本都是通過(guò)電話完成的，最重要的內(nèi)容是熟悉產(chǎn)品、把握客戶、部門溝通。

　　1、通過(guò)電話與客戶溝通，了解客戶信息和需求，推介公司產(chǎn)品

　　2、整理匯總客戶資料表格，及時(shí)更新

　　3、為客戶答疑解惑幫助更好的銷售公司產(chǎn)品

　　4、客訴的受理已經(jīng)跟蹤，做好客戶維護(hù)

　　5、跟蹤客戶要書動(dòng)態(tài)

　　6、與銷售及物流做好對(duì)接工作

　　7、物流發(fā)貨以及到貨情況跟蹤確認(rèn)

2025年企業(yè)客服工作崗位職責(zé) 篇14

　　1.規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)部門各項(xiàng)工作,組織管理下屬人員完成本職工作，協(xié)調(diào)與其他部門的工作銜接。

　　2.審核和發(fā)出對(duì)廠家的儀器或試劑訂單(控制庫(kù)存、效期和物流程序)，對(duì)公司各種文件資料進(jìn)行整理、搜集、分類和歸柯。

　　3.綜合協(xié)調(diào)本部門與其他部門溝通與合作事宜，保持本部門與相關(guān)職能部門流暢的內(nèi)部溝通渠道。

　　4.協(xié)調(diào)銷售部對(duì)重點(diǎn)銷售項(xiàng)目進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)銷售部招投標(biāo)以及與銷售有關(guān)的工作提供支持。

　　5.協(xié)調(diào)公司與廠商穩(wěn)健發(fā)展的合作關(guān)系，保證試劑訂單和外貿(mào)業(yè)務(wù)的順利開展。

　　6.標(biāo)書的審核,銷售合同的制定。

　　7.對(duì)下屬的管理：下屬有能力和按照時(shí)間表工作;下屬能夠理解公司的發(fā)展方向、部門的目標(biāo)和自己的角色;員工能夠了解上司對(duì)自己的期望;下屬能夠了解自己的工作表現(xiàn)以及在哪些方面需要改進(jìn);下屬擁有勝任工作的知識(shí)和技能。

2025年企業(yè)客服工作崗位職責(zé) 篇15

　　1.對(duì)象客戶（由售前客服轉(zhuǎn)接的需要處理的客戶反饋的售后問(wèn)題或者是客戶自己找售后需要解決的售后問(wèn)題）

　　客戶遇到的售后問(wèn)題一般有：

　　催件（客戶因?yàn)檫t遲沒有收到件，需要催件）

　　2.查件（客戶想要知道自己的件現(xiàn)在在哪里了）

　　3.不是本人簽收（官網(wǎng)上顯示的是已經(jīng)簽收，

　�、趴蛻舴答伒目爝f問(wèn)題

　　⑵客戶反饋的產(chǎn)品問(wèn)題

　　但是客戶自己本身沒有收到）

　　4.客戶的件被快遞弄丟或者是破損（客戶接到快點(diǎn)電話反饋丟件或者是件破損）

　　1.服用我們的產(chǎn)品之后沒有明顯的效果

　　2.打開產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)沒有錫箔紙或者是錫箔紙封口沒有封好

　　3.瓶?jī)?nèi)的產(chǎn)品的粒數(shù)少于規(guī)定的粒數(shù)（常見的是紅色玫瑰OTTO這樣的情況比較多見）

　　4.產(chǎn)品外包裝被壓扁

　　5.收到產(chǎn)品，產(chǎn)品被拆封或者是包裝不完好

　　6.產(chǎn)品明膠破裂（禾博士以蘆薈破損最為嚴(yán)重）

　�、强蛻舴答伿盏疆a(chǎn)品之后發(fā)

　　現(xiàn)的問(wèn)題

　�、賯}(cāng)庫(kù)錯(cuò)發(fā)貨：倉(cāng)庫(kù)將客戶購(gòu)買的產(chǎn)品發(fā)成其他的產(chǎn)品

　　②倉(cāng)庫(kù)少發(fā)貨

　　遇到客戶反饋發(fā)錯(cuò)貨或者是少發(fā)貨的話，需要客戶提供收到產(chǎn)品的圖片以及面單的照片。

　　有的核實(shí)是否少發(fā)貨是可以從倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨的紙箱1.少發(fā)贈(zèng)品（客服沒有及時(shí)備注，導(dǎo)致倉(cāng)庫(kù)少發(fā)贈(zèng)品）

　　2.少發(fā)產(chǎn)品（倉(cāng)庫(kù)配貨的時(shí)候少發(fā)貨，或者是因?yàn)榭头�備注共發(fā)哪些產(chǎn)品的數(shù)量上有錯(cuò)誤）

　　子或者是包裝的禮盒或者是快遞面單上可以看的出來(lái)。

　�、蹆r(jià)格下降 :

　　同一款產(chǎn)品在不同的時(shí)間段產(chǎn)品的價(jià)格不一樣的，客戶（購(gòu)買產(chǎn)品比較高的價(jià)格的日期與價(jià)格調(diào)整的日期比較接近的）需要向上級(jí)申請(qǐng)是否可以退差價(jià)

　　2.對(duì)象是快遞公司（快遞公司一般反饋都是運(yùn)單號(hào)，需要找出客戶的ID，給客戶及時(shí)的解決問(wèn)題）

　　⑴快遞公司反饋的問(wèn)題件，需要我們給客戶留言或者是打電話溝通的

　　①客戶的手機(jī)關(guān)機(jī)，派件員無(wú)法及時(shí)聯(lián)系客戶

　　②客戶拒簽：需要我們聯(lián)系客戶拒簽的原因，需要回復(fù)是否通知此件退回

　�、劭蛻舻募�超區(qū)，需要聯(lián)系客戶是否自提或者是聯(lián)系快遞公司轉(zhuǎn)單或者是通知退回，給客戶用其他快遞發(fā)件。

　�、瓶爝f公司反饋的問(wèn)題件，需要將結(jié)果反饋給快遞公司

　�、倏爝f公司丟件，需要核實(shí)丟失產(chǎn)品的價(jià)值

　�、诳爝f面對(duì)脫落，需要告知快遞公司的客戶的收貨地址

　�、劭爝f反饋客戶的外包裝破損，產(chǎn)品需要在倉(cāng)庫(kù)找出產(chǎn)品，需要我們告知相對(duì)應(yīng)的運(yùn)單號(hào)的產(chǎn)品內(nèi)物（如：1蘆薈+1面膜）

　　3.對(duì)象倉(cāng)庫(kù)

　�、賯}(cāng)庫(kù)反饋的退換貨表格（原件退貨的件都是直接退到倉(cāng)庫(kù)的）

　�、谟行┛蛻舴答伾侔l(fā)產(chǎn)品的件需要與倉(cāng)庫(kù)核實(shí)重量，給客戶判斷是否少發(fā)貨

　　4.對(duì)象主管

　�、賹�(duì)于主管下達(dá)的工作任務(wù)要及時(shí)的完成

　�、谟行┥侔l(fā)貨的顧客倉(cāng)庫(kù)無(wú)法通過(guò)倉(cāng)庫(kù)核實(shí)的，需要通過(guò)主管同意才可以給客戶安排補(bǔ)發(fā)

　�、劭蛻籼岢龅囊�求需要申請(qǐng)主管是否可以答應(yīng)客戶的要求。

　�、茉诓恢�道或者是不確定自己處理的售后問(wèn)題的方法是否正確的時(shí)候需要詢問(wèn)主管的意見

　�、祵�(duì)象同事

　�、倏头�遇到的售后問(wèn)題（沒有轉(zhuǎn)接之前），咨詢售后問(wèn)題解決的辦法：可以通過(guò)售前客服直接與客戶溝通，幫助售前解決遇到的售后問(wèn)題 ②對(duì)于店鋪活動(dòng)，需要及時(shí)的與售前客服溝通。

　　二、工作流程

　　1.對(duì)部門內(nèi)

　　⑴客服主管

　　客服主管交代的工作任務(wù)需要及時(shí)的完成指定的工作。

　�、剖矍翱头�

　�、賹�(duì)于售前客服轉(zhuǎn)接需要解決售后問(wèn)題的的客戶，需要及時(shí)的與客戶旺旺交談必要的時(shí)候需要電話與客戶溝通。沒有處理好的售后問(wèn)題需要自己建立一個(gè)表格將未處理的或者是后期需要跟進(jìn)處理的售后問(wèn)題放在自己的售后表格里。

　�、诳头�遇到的售后問(wèn)題（沒有轉(zhuǎn)接之前），咨詢售后問(wèn)題解決的辦法：可以通過(guò)售前客服直接與客戶溝通，幫助售前解決遇到的售后問(wèn)題。

　�、坌枰�解決處理售前客服在自己下班之后遇到的售后問(wèn)題（一般售前客服會(huì)用表格記錄自己遇到的售后問(wèn)題，有的時(shí)候會(huì)直接留言或者是離線傳送文件）

　　2.對(duì)部門外

　　⑴倉(cāng)庫(kù)

　�、賹�(duì)于倉(cāng)庫(kù)反饋的售后表格需要及時(shí)備注處理

　　②倉(cāng)庫(kù)反饋的補(bǔ)發(fā)表需要及時(shí)備注，需要給客戶旺旺留言

　　⑵快遞

　　只要是快遞公司反饋的問(wèn)題件需要將快遞反饋的運(yùn)單后反饋給倉(cāng)庫(kù)，讓倉(cāng)庫(kù)找出客戶的ID，在后臺(tái)里面找出客戶相對(duì)應(yīng)的購(gòu)買信息。以及及時(shí)的在后臺(tái)備注相關(guān)的處理的售后問(wèn)題。

　�、倏爝f公司反饋的問(wèn)題件，需要我們給客戶留言或者是打電話溝通 在后臺(tái)搜出客戶客戶的聯(lián)系方式，給客戶直接電話溝通，或者是旺旺給客戶留言（客戶之前關(guān)機(jī)，停機(jī)，派件員不能及時(shí)的聯(lián)系到收件人本人讓客戶提供一個(gè)可以聯(lián)系到他本人的電話，讓客戶的手機(jī)保持暢通，方便派件員給客戶能夠及時(shí)的派到件

　　②快遞公司反饋的問(wèn)題件，需要將結(jié)果反饋給快遞公司的

　　在后臺(tái)搜出相關(guān)的購(gòu)買信息，將客戶的購(gòu)買信息或者是收獲地址及時(shí)的告知快遞公司。

　�、堑觊L(zhǎng)

　�、賹�(duì)于店長(zhǎng)發(fā)布的產(chǎn)品的價(jià)格調(diào)整或者是店鋪?lái)?yè)面或者是活動(dòng)的調(diào)整需要及時(shí)了解到。

　�、趯�(duì)于一些遇到售后問(wèn)題的顧客，需要店長(zhǎng)給與支持的方案需要店長(zhǎng)的支持或者是一些比較棘手的售后問(wèn)題或者是廠家問(wèn)題需要和店長(zhǎng)及時(shí)的反饋。

　　三、職責(zé)要點(diǎn)

　�、抨P(guān)注點(diǎn)

　　①客戶對(duì)于自己滿意度發(fā)出后接到的客戶反饋的滿意度的評(píng)價(jià)

　　②店鋪的活動(dòng)（滿多少送贈(zèng)品、產(chǎn)品價(jià)格的調(diào)整，頁(yè)面的活動(dòng)等等）

　�、劭蛻舴答伒氖酆髥�(wèn)題需要如何更好的解決

　　④客戶的意愿

　�、谱⒁恻c(diǎn)

　�、傩枰�多發(fā)出客戶滿意度的評(píng)價(jià)

　�、趯�(duì)于倉(cāng)庫(kù)反饋的退換貨表需要及時(shí)的處理反饋

　�、劬S權(quán)中的顧客的跟進(jìn)問(wèn)題

　　④退款中的顧客的退款原因是否是利于店鋪的評(píng)分

　�、萃丝罴m紛中的顧客（退款中維權(quán)的顧客）

2025年企業(yè)客服工作崗位職責(zé) 篇16

　　1、進(jìn)行日常的線上客服咨詢工作；

　　2、熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息；

　　3、負(fù)責(zé)收集、修改客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案；

　　4、做好客戶詢價(jià)疑問(wèn)工作，引導(dǎo)客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品

　　5、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通；

　　6、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員；

　　7、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況；

　　8、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系，處理好客戶投訴工作；

　　9、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；

　　10、記錄好每一天的工作日志，記錄客戶提出的問(wèn)題，并及時(shí)解決；

　　11、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

2025年企業(yè)客服工作崗位職責(zé) 篇17

　　崗位職責(zé)：

　　1、利用蘋果的售后管理系統(tǒng)建單，完成信息的錄入

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)受理的機(jī)器及時(shí)返貨，以及接收蘋果返回的'機(jī)器

　　3、跟進(jìn)蘋果要求店面的相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)，細(xì)化到每日的工作

　　4、與蘋果倉(cāng)庫(kù)人員在線溝通，處理平時(shí)的一些工作

　　5、協(xié)助店面的前臺(tái)與工程師，配合店長(zhǎng)完成平時(shí)的基本工作

　　任職資格：

　　1、熟練操作Excel表格，能夠很好的利用表格來(lái)細(xì)化工作

　　2、有良好的溝通和理解能力，靈活的處理事情

　　3、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作能力

2025年企業(yè)客服工作崗位職責(zé) 篇18

　　1.負(fù)責(zé)潛在網(wǎng)站相關(guān)的電話咨詢、來(lái)訪咨詢等接待和解答。

　　2.負(fù)責(zé)各類在線咨詢的接待、回答、回復(fù)。

　　3.配合業(yè)務(wù)部門開展活動(dòng)，幫助提供各類資料。

　　4.對(duì)各類咨詢情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。

　　5.配合業(yè)務(wù)部門進(jìn)行部分網(wǎng)站內(nèi)容編輯。

　　6.幫助、接受各類合作者辦理有關(guān)手續(xù)或事務(wù)。

　　7.負(fù)責(zé)網(wǎng)站相關(guān)事務(wù)的市場(chǎng)、合作等文件、資料、合同的準(zhǔn)備和管理。

　　8.對(duì)所有潛在的或巳經(jīng)合作的單位或個(gè)人進(jìn)行關(guān)系維護(hù)和管理。

　　9.參與組織和實(shí)施各類宣傳推廣。

2025年企業(yè)客服工作崗位職責(zé) 篇19

　　1.依據(jù)保險(xiǎn)合同受理客戶報(bào)案，對(duì)受損標(biāo)的進(jìn)行初步評(píng)估、判斷，受理客戶報(bào)案，并向承保公司報(bào)案等工作。

　　2.負(fù)責(zé)卡式業(yè)務(wù)(國(guó)民卡)的開通，并記錄詳細(xì)的客戶信息。

　　3.定期向公司上報(bào)各項(xiàng)接報(bào)案統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、國(guó)民卡開通情況匯總，對(duì)各類客戶資料進(jìn)行分類存檔保管。

　　4.負(fù)責(zé)客戶回訪工作，包括未決賠案的清理，承�；卦L、出險(xiǎn)回訪、大客戶回訪以及續(xù)期提醒等。

　　5.通過(guò)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作的開展，完善客戶服務(wù)中心的咨詢、調(diào)度功能，向著銷售型的客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)變。

　　6.根據(jù)業(yè)務(wù)部門的實(shí)際需要，協(xié)助業(yè)務(wù)部門完善對(duì)重點(diǎn)客戶的增值服務(wù)工作，包括業(yè)務(wù)講解、政策宣導(dǎo)、公司宣傳等。

2025年企業(yè)客服工作崗位職責(zé) 篇20

　　1、根據(jù)游戲規(guī)則，通過(guò)各服務(wù)渠道對(duì)于玩家提出的的問(wèn)題禮貌地進(jìn)行答復(fù)并快速處理解決;

　　2、反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通與安撫;

　　3、負(fù)責(zé)玩家社區(qū)的日常管理和維護(hù);

　　4、按照部門要求，認(rèn)真對(duì)工作情況進(jìn)行總結(jié)，并按工作報(bào)告格式按時(shí)提交給指定人員;

　　5、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)玩家的需求及意見，并記錄提報(bào);

　　6、根據(jù)合作職責(zé)，協(xié)助運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行日常運(yùn)營(yíng)工作的開展;

　　7、協(xié)助組內(nèi)新人成長(zhǎng)，對(duì)新人工作提供指導(dǎo);

　　8、協(xié)助處理客服工作中突發(fā)事件及重點(diǎn)問(wèn)題解答;

　　9、上級(jí)安排的其他工作

2025年企業(yè)客服工作崗位職責(zé) 篇21

　　1、熟悉計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

　　2、主要負(fù)責(zé)機(jī)票售前售后的客戶咨詢處理，處理出票，改簽，廢票等業(yè)務(wù)（純服務(wù)性質(zhì)）

　　3、從事過(guò)機(jī)票售票人員優(yōu)先

　　4、能積極面對(duì)工作挑戰(zhàn)，具有良好的業(yè)務(wù)洽談、溝通協(xié)作能力。

　　5、有良好的職業(yè)素質(zhì)、吃苦耐勞的精神、有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神;積極主動(dòng)、領(lǐng)悟能力強(qiáng)、有自我提升的強(qiáng)烈欲望。

　　6、能適應(yīng)倒班制,通宵班(24:00-08:00)一周內(nèi)2-3天、通宵班、

　　7、有一年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

2025年企業(yè)客服工作崗位職責(zé) 篇22

　　一、客戶資料管理

　　1. 資料收集。在公司的日常營(yíng)銷工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)�？头�資料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

　　2. 資料整理�？头�專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。

　　3. 資料處理。客服主管按照負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員。客服專員負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。

　　二、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪

　　客戶的需求不斷變化，通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等

　　回訪流程

　　從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專員，通過(guò)電話(或電郵等方式)與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動(dòng)的信息載體)，最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報(bào)告》，進(jìn)行最終資料歸檔。

　　回訪內(nèi)容：

　　1. 詢問(wèn)客戶對(duì)本司的評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見;

　　2. 特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動(dòng)期)

　　3. 友情提醒客戶續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡

　　注意：回訪時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，內(nèi)容不宜過(guò)多。

　　回訪規(guī)范及用語(yǔ)

　　回訪規(guī)范：一個(gè)避免，三個(gè)必保，即

　　避免在客戶休息時(shí)打擾客戶;

　　必須保證會(huì)員客戶的100%的回訪;

　　必須保證回訪信息的完整記錄;

　　必須保證在三天之內(nèi)回訪(最好與客戶在電話中再約一個(gè)方便的時(shí)間)。

　　開始：您好我是，請(qǐng)問(wèn)您是先生/小姐嗎?

　　打擾您了。

　　交流：感謝您在時(shí)間接受了我們的服務(wù)項(xiàng)目，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)服務(wù)項(xiàng)目滿意嗎?

　　【滿意】：您對(duì)我們的服務(wù)有什么建議嗎?

　　【不滿意/一般】：(能否告訴我您對(duì)哪方面不滿意嗎?/我們應(yīng)改進(jìn)哪方面的工作

　　結(jié)束：

　　【滿意】：感謝您的答復(fù)，您如果需要什么幫助，可隨時(shí)跟我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您(開車愉快/節(jié)日快樂)，再見!

　　【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應(yīng)，這一點(diǎn)我們的確做得不夠，我們很快就會(huì)有改進(jìn)的望您監(jiān)督，祝您(開車愉快/節(jié)日快樂)，再見!

　　二、高效的投訴處理

　　完善投訴處理機(jī)制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。 投訴處理工作的三個(gè)方面：

　　1.為顧客投訴提供便利的渠道;

　　2.對(duì)投訴進(jìn)行迅速有效的處理;

　　3.對(duì)投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。

　　投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客

　　投訴解決策略：短—渠道短

　　平—代價(jià)平

　　快—速度快

　　認(rèn)識(shí)服務(wù)與品牌的關(guān)系

　　顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的;顧客是商品的購(gòu)買者，不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、

　　愛好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

　　投訴處理流程：

　　1、投訴受理

　　即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容等。

　　2、投訴判斷

　　了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解，消除誤會(huì);如果投訴成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門，并請(qǐng)顧客給予一定時(shí)間展開調(diào)查。

　　3、展開調(diào)查，分析投訴原因

　　要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責(zé)任人，如屬修理質(zhì)量問(wèn)題，交相關(guān)負(fù)責(zé)人處理;屬服務(wù)問(wèn)題，則服務(wù)專員/主管處理。

　　4、提出處理方案。

　　根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行部門研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴處理方案一一過(guò)目，選擇最佳解決方案，并及時(shí)作出批示。

　　5、實(shí)施處理方案

　　對(duì)直接責(zé)任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰;通知顧客，確認(rèn)顧客接受解決方案后請(qǐng)顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見。

　　6、總結(jié)批價(jià)。

　　對(duì)投訴處理過(guò)程進(jìn)行總結(jié)與綜合評(píng)價(jià)，由客服主管填寫《顧客投訴分類統(tǒng)計(jì)表》，并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，提出改進(jìn)對(duì)策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

　　投訴處理準(zhǔn)則

　　首先，言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作。

　　與顧客不發(fā)生沖突的技巧：

　　1. 不爭(zhēng)論;不惡言;不動(dòng)怒;

　　2. 不輕易承諾，不失言;

　　3.不推卸責(zé)任;

　　4. 不提高說(shuō)話音調(diào)。

　　5. 杜絕跟顧客說(shuō)“不行、不知道、不可以等”

　　6. 不懷疑顧客的誠(chéng)實(shí)品格;

　　須注意：

　　尊重顧客的人格，專心對(duì)待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問(wèn)題，給顧客一定的自主權(quán)。請(qǐng)顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

　　三、與各部門密切溝通，參與營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售。

　　企業(yè)實(shí)施電話營(yíng)銷對(duì)銷售成功與否起著重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。

　　電話營(yíng)銷溝通技巧：

　　一、掌握客戶的心理

　　二、聲音技巧

　　1、恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速，最好與客戶的語(yǔ)速相一致;

　　2、有感情;

　　3、熱誠(chéng)的態(tài)度。

　　三、開場(chǎng)白的技巧

　　1、要引起客戶的注意的興趣;

　　2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份;

　　3、不要總是問(wèn)客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維;面對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄;

　　4、在電話里說(shuō)話的聲音要比平時(shí)大些，營(yíng)造出很好的通話氣氛;

　　5、簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感。

　　四、介紹公司或產(chǎn)品的技巧

　　1、面對(duì)“碰壁”的心態(tài)要好;

　　2、接受、贊美、認(rèn)同客戶的意見;

　　3、要學(xué)會(huì)回避問(wèn)題;

　　4、轉(zhuǎn)客戶的反對(duì)問(wèn)題為我們的賣點(diǎn)。

　　五、激發(fā)客戶購(gòu)買欲望的技巧

　　1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會(huì)壓力;

　　2、用他的觀點(diǎn);

　　3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物;

　　4、用媒體及社會(huì)輿-論對(duì)公司的影響力;

2025年企業(yè)客服工作崗位職責(zé) 篇23

　　儀容儀表方面，容貌干凈整潔，衣著統(tǒng)一精神飽滿是最基礎(chǔ)的要求。另外要有熱情積極的服務(wù)態(tài)度，微笑面對(duì)每一位業(yè)主。不急，不燥，不要忽視每一個(gè)來(lái)前臺(tái)的業(yè)主需求。業(yè)主接觸物業(yè)首先看到的就是客服管家，所以客服管家給業(yè)主留下的第一印象非常重要，關(guān)系著物業(yè)公司在業(yè)主心中的.定位標(biāo)準(zhǔn)。

　　工作職責(zé)方面，客服管家日常的主要工作職責(zé)，除了每天的日?qǐng)?bào)，業(yè)主資料的錄入外，最主要的是接待，了解業(yè)主的需求，并匯報(bào)給相關(guān)部門。跟進(jìn)事件處理進(jìn)度，及時(shí)反饋業(yè)主。再有就是在日常工作中定期安排客服管家巡查空置房的清潔與通風(fēng)，關(guān)窗關(guān)門。對(duì)于業(yè)主上報(bào)的維修問(wèn)題，及時(shí)查看確認(rèn)，再聯(lián)系相關(guān)房產(chǎn)部門進(jìn)行維修，并跟進(jìn)維修進(jìn)度。做好登記留檔。作為一名客服管家，在做好自己分內(nèi)工作的同時(shí)還要時(shí)刻保持良好的心態(tài)，樹立正確的價(jià)值觀。

　　通過(guò)此次培訓(xùn)，我們對(duì)自己的工作有了更好的認(rèn)識(shí)和規(guī)劃。在后期的工作中我們會(huì)慢慢改善工作中的不足，制定工作要求及目錄。讓客服部這個(gè)小團(tuán)隊(duì)更加強(qiáng)大。

2025年企業(yè)客服工作崗位職責(zé) 篇24

　　1、個(gè)人通過(guò)電話渠道銷售銀行信用卡相關(guān)業(yè)務(wù)，達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)與品質(zhì)指標(biāo)；

　　2、執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)，完成通時(shí)通次指標(biāo)；

　　3、維護(hù)每單品質(zhì)，完成相關(guān)客戶服務(wù)工作，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；

　　4、遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定，完成公司交辦的其他工作。

2025年企業(yè)客服工作崗位職責(zé) 篇25

　　崗位職責(zé)：

　　1、為客戶提供電話技術(shù)指導(dǎo)，以幫助客戶解決問(wèn)題；

　　2、保障客戶滿意度；

　　3、在系統(tǒng)中如實(shí)記錄客戶來(lái)電信息；

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷（優(yōu)秀者學(xué)歷可放寬到高中，接受實(shí)習(xí)生），對(duì)電子產(chǎn)品感興趣；

　　2、有良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，可以從客戶角度出發(fā)考慮和解決問(wèn)題；

　　3、有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力以及抗壓能力；

　　4、能順應(yīng)項(xiàng)目組排班要求，保證出勤率；

　　薪資福利：

　　1、無(wú)責(zé)任底薪2300元+績(jī)效獎(jiǎng)金（400元及以上，根據(jù)個(gè)人能力上下浮動(dòng)），平均月薪2500—3500元；

　　2、入職前4周帶薪培訓(xùn)，培訓(xùn)即簽訂勞動(dòng)合同，購(gòu)買6險(xiǎn)1金；

　　3、公司為每位員工免費(fèi)配備蘋果MAC個(gè)人電腦（約20000元/臺(tái)），如晉升為主管及以上級(jí)別，還會(huì)額外配備平板電腦；

　　4、員工享有最新數(shù)碼產(chǎn)品（如iphone6）優(yōu)先體驗(yàn)權(quán)；

2025年企業(yè)客服工作崗位職責(zé) 篇26

　　1、通過(guò)QQ、電話等方式解決玩家提出的問(wèn)題;

　　2、了解用戶需求，關(guān)注用戶體驗(yàn)，提升游戲玩家滿意度;

　　3、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常情況，并與玩家做好溝通;

　　4、負(fù)責(zé)登記收集玩家提出的建議、bug，并視問(wèn)題嚴(yán)重性及時(shí)提交;

　　5、負(fù)責(zé)日常工作報(bào)表，分析日常問(wèn)題;

　　6、體驗(yàn)游戲，對(duì)游戲或產(chǎn)品進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議。

2025年企業(yè)客服工作崗位職責(zé) 篇27

　　1、維護(hù)公司平臺(tái)的游戲玩家，解答和處理玩家反饋的游戲問(wèn)題;

　　2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與VIP玩家玩家做好溝通;

　　3、對(duì)工作或產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議;

　　4、發(fā)放游戲平臺(tái)福利，游戲禮包等、撰寫游戲活動(dòng)策劃

2025年企業(yè)客服工作崗位職責(zé) 篇28

　　1. 解答和處理玩家反饋的游戲問(wèn)題;

　　2. 監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，維護(hù)游戲世界的正常秩序;

　　3. 及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;

　　4. 對(duì)工作或產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議;

2025年企業(yè)客服工作崗位職責(zé) 篇29

　　1、快速了解游戲特性，入駐具體游戲區(qū)服，以合理的方式帶動(dòng)游戲氣氛，促進(jìn)服務(wù)器內(nèi)游戲生態(tài)活躍和正常發(fā)展;

　　2、建立與游戲內(nèi)玩家良性互動(dòng)關(guān)系，提高玩家持續(xù)活躍和粘性;

　　3、快速熟悉游戲特點(diǎn)及付費(fèi)系統(tǒng)，挖掘付費(fèi)用戶的充值潛力，帶動(dòng)游戲消費(fèi);

　　4、維護(hù)引導(dǎo)付費(fèi)用戶，減少付費(fèi)流失、增加付費(fèi)用戶的持續(xù)付費(fèi)能力;

　　5、及時(shí)反饋和監(jiān)控游戲異常狀況與非正常商業(yè)行為;

　　6、在與玩家的交流中了解玩家需求，收集玩家的游戲建議、活動(dòng)建議以及玩家的信息資料。