銀行客服工作職責(zé)精華（通用33篇）

銀行客服工作職責(zé)精華 篇1

　　1. 全面負(fù)責(zé)南昌項(xiàng)目部客服部對(duì)客服務(wù)管理工作。

　　2. 根據(jù)公司下達(dá)各項(xiàng)經(jīng)營管理目標(biāo)，組織實(shí)施并接受監(jiān)督考核，跟進(jìn)整改。

　　3. 實(shí)施部門員工的日常管理、培養(yǎng)、評(píng)價(jià)、選拔、考核，做好梯隊(duì)建設(shè)工作。

　　4. 根據(jù)項(xiàng)目需要進(jìn)行日常會(huì)議服務(wù)、前臺(tái)接待服務(wù)的培訓(xùn)及工作安排。

　　5. 協(xié)助公司進(jìn)行保潔、綠化、租擺等外包單位的招標(biāo)工作。

　　6. 根據(jù)分包合同或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施對(duì)員工餐廳合作單位的.日常管理和監(jiān)督。

　　7. 對(duì)所管轄區(qū)域進(jìn)行定期巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，保證高品質(zhì)的服務(wù)。

　　8. 定期走訪客戶，征求客戶意見和建議，主動(dòng)與客戶溝通，掌握了解客戶動(dòng)態(tài)信息，對(duì)客戶意見進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)、分析，掌握客戶需求及項(xiàng)目工作狀況，為工作改進(jìn)提供依據(jù)和建議。

銀行客服工作職責(zé)精華 篇2

　　1、個(gè)人通過電話渠道銷售銀行信用卡相關(guān)業(yè)務(wù)，達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)與品質(zhì)指標(biāo)；

　　2、執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)，完成通時(shí)通次指標(biāo)；

　　3、維護(hù)每單品質(zhì)，完成相關(guān)客戶服務(wù)工作，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；

　　4、遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定，完成公司交辦的其他工作。

銀行客服工作職責(zé)精華 篇3

　　1.負(fù)責(zé)解答用戶在游戲中遇到的問題，負(fù)責(zé)處理商務(wù)、運(yùn)營反饋的渠道問題。

　　2.監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，收集與反饋。并與玩家做好溝通。

　　3.依據(jù)需求協(xié)助項(xiàng)目組維護(hù)官方Q群、論壇或VIP玩家維護(hù);

　　4.對(duì)工作流程及產(chǎn)品問題進(jìn)行反饋、總結(jié)，并提出改善建議。

銀行客服工作職責(zé)精華 篇4

　　1、在線解答玩家反饋的問題，并快速有效解決!

　　2、協(xié)助開發(fā)人員對(duì)玩家問題進(jìn)行查證修復(fù)解決 !

　　3、不斷整理完善玩家反饋和客服相關(guān)的流程 職位要求 !

　　4、能接受高強(qiáng)度工作，具備較強(qiáng)的抗壓能力和積極向上的工作態(tài)度!

　　5、具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，高度的敬業(yè)精神與工作激情和解決問題的推動(dòng)能力!

銀行客服工作職責(zé)精華 篇5

　　1、解答用戶反饋的游戲問題，跟蹤處理進(jìn)度并向用戶反饋;

　　2、發(fā)掘用戶需求，對(duì)用戶意見及建議及時(shí)記錄提報(bào);

　　3、對(duì)于用戶的問題能及時(shí)、有效地進(jìn)行處理解決，認(rèn)真負(fù)責(zé)地為用戶利益考慮，以追求用戶滿意為目標(biāo)。

　　4、監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，維護(hù)游戲的正常秩序;

　　5、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

銀行客服工作職責(zé)精華 篇6

　　一：職責(zé)概論

　　1. 維護(hù)店鋪形象。

　　2. 促成成交。

　　3. 進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售。

　　4. 處理售后。

　　首先，選擇這個(gè)崗位，我們需要明白我們就職于這份工作，我們的工作職責(zé)是什么。我們需要具備哪些職業(yè)技能以及工作態(tài)度，才能讓我們?cè)诠ぷ髦杏稳杏杏唷?/p>

　　其次，在我們的每一個(gè)工作職責(zé)中，如果想異于常人，進(jìn)步得比別人更快，比別人拿到更高的薪資，我們又需要從哪些方面去完善。

　　1. 維護(hù)公司很好的形象

　　維護(hù)公司很好的形象，有幾個(gè)要點(diǎn)：

　　(1)專業(yè)性

　　在客戶咨詢時(shí)，切忌惜字如金。重要的問題，盡量通過數(shù)據(jù)丶專業(yè)的話語和對(duì)比，讓客戶心服口服。而非例如客戶問咨詢公司安不安全等問題，我們簡單的回答一句安全，這樣說與不說沒有區(qū)別。

　　(2)素質(zhì)性

　　遇到客戶態(tài)度不是很好，我們是應(yīng)該針鋒相對(duì)，還是不卑不吭。如果針鋒相對(duì)，最后也許會(huì)發(fā)現(xiàn)，怒氣難消的除了客戶，還有我們自己。如果面對(duì)客戶刁難時(shí)能夠不卑不吭，既不得罪，亦不慣著。那么公司形象不會(huì)受損，也很難導(dǎo)致更麻煩的情況發(fā)生。

　　(3)榮譽(yù)感

　　我們來到這個(gè)公司，在這個(gè)公司工作。我們不僅僅代表了公司，公司也代表了我們。如果有人因?yàn)楦鞣N原因質(zhì)疑公司或者產(chǎn)品。我們需要以一種不卑不吭的姿態(tài)維護(hù)公司形象。

　　(4)職業(yè)素養(yǎng)

　　有的客服人員，在遇到所謂大單時(shí)，會(huì)認(rèn)真對(duì)待，因?yàn)橛X得大單時(shí)，會(huì)給自己帶來業(yè)績的提升。而在遇到小客戶甚至沒有注冊(cè)的新用戶時(shí)，則三心二意，不愿認(rèn)真對(duì)待。這是非常錯(cuò)誤的一種想法。

　　每個(gè)客戶情況不同，我們?cè)跊]有了解到更加清楚的情況時(shí)，切勿以客戶資金的大小而區(qū)分對(duì)待。

　　2. 促成成交

　　公司的營業(yè)狀況直接關(guān)系到公司的發(fā)展，也關(guān)系到員工個(gè)人的薪資多少。不管哪個(gè)店鋪，促成成交是一個(gè)客服能力的最大要求。想要更好的促成成交，你需要做到很多，以下是比較重要的幾點(diǎn)：

　　(1)產(chǎn)品熟悉度

　　能否用最少的時(shí)間，熟悉自己銷售的產(chǎn)品。是一個(gè)新進(jìn)員工基本要求之一。只有我們對(duì)自己的產(chǎn)品丶甚至相關(guān)的只是有了足夠的了解。我們才能在買家咨詢時(shí)，給予買家最好的答復(fù)。在這里建議大家能夠更好的去熟悉產(chǎn)品，可以將自己公司的內(nèi)容或者app上邊有的內(nèi)容可以使用筆記本記錄下來，這樣可以加深印象，也對(duì)產(chǎn)品熟悉度可以提高

　　(2)溝通能力

　　同樣的問題，不同的人采用不同的回答方式，最終的結(jié)果也會(huì)不同。能否與買家建立一種良好的溝通關(guān)系，也在很大程度上決定了這筆單能否成交。甚至?xí)�影響到后期維護(hù)的難度。

　　溝通能力的其中一個(gè)重要組成部分，則是你能否很好的引導(dǎo)買家。同時(shí)這也是作為一個(gè)銷售人員基本的應(yīng)具備的能力之一。這需要我們有清晰的頭腦和明確的目的性。

　　(3)親和性

　　擁有良好的專業(yè)性，能夠讓客戶認(rèn)可我們公司形象或者品牌形象，而如果想要更好的促成成交，則還需要克服擁有良好的親和性。一問一答，惜字如金，過于專業(yè)，都會(huì)讓客戶感覺到如同跟機(jī)器在溝通。

　　我們始終要記住，我們是為客戶服務(wù)的人員，而不是回答機(jī)器。我們是一個(gè)活生生的人，在溝通中，應(yīng)在能讓客戶感到舒適的前提下，有自己獨(dú)特的溝通習(xí)慣和技巧。以自己強(qiáng)大的親和性，專業(yè)性。成為讓買家最終購買的最后一根稻草。在這里建議大家一定要有自己獨(dú)特的溝通習(xí)慣和技巧，切勿模仿

　　(4)認(rèn)真的態(tài)度

　　以上所有的要求，均是建立在我們的認(rèn)真程度上。如果我們對(duì)客戶得過且過，毫不在意，我們自然沒有多余的心思去完成每一步。這不僅關(guān)系了我們能夠讓咨詢的客戶購買產(chǎn)品，同時(shí)也會(huì)影響我們?cè)诠�司的發(fā)展。

　　3. 進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售

　　在銷售完成或者有很大可能銷售完成時(shí)，我們的目的已經(jīng)達(dá)到一半。而如果僅僅是這一半，無法讓我們成為一位優(yōu)秀的客服，在完成銷售單品這一半時(shí)，我們應(yīng)該明確的有一個(gè)思路，那就是進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售。

　　(1)找準(zhǔn)時(shí)機(jī)

　　如果客戶想要購買產(chǎn)品，連本身咨詢的產(chǎn)品問題都沒有得到滿意的答復(fù)，我們?nèi)绻�這時(shí)候向客戶推薦其他的產(chǎn)品，我相信換做任何人，都會(huì)對(duì)我們的推薦唾之以鼻，毫不在意。所以我們?cè)谕扑]的時(shí)候，要找準(zhǔn)推薦的時(shí)機(jī)，合理安排推薦的時(shí)間問題，不要盲目推薦。

　　(2)相關(guān)性

　　在推薦的同時(shí)，我們也需要考慮如何將自己投入的精力盡量收獲最大回報(bào)，在這里建議大家為了可以更好的去與客戶有關(guān)聯(lián)性，可以定期給客戶做回訪(電話、短信、qq及微信)，自己可以給客戶分成不同的類別，控制好回訪的時(shí)間維度

　　(3)知己知彼

　　如果我們?cè)谕扑]之前，知道客戶還需要其他的產(chǎn)品，我們?cè)龠M(jìn)行推薦，推薦成功幾率也會(huì)提到大大提高。所以在客戶跟我們交談中，我們應(yīng)多多了解客戶的需求

　　同時(shí)我們需要這樣的了解不宜過多，沒有一個(gè)人喜歡被查戶口一般的詢問。還是應(yīng)圍繞客戶所咨詢的產(chǎn)品進(jìn)行，對(duì)于客戶的了解，盡量在客戶難以察覺的前提下進(jìn)行�？梢噪S時(shí)關(guān)注他的微信微博等，多觀察客戶的狀態(tài),建議可以有一個(gè)客戶備忘錄，并進(jìn)行分類記錄

　　4. 處理后期問題與投訴

　　后期維護(hù)與處理投訴是一個(gè)客服人員一個(gè)必須具備的能力，它是客服環(huán)節(jié)中最不受喜愛的環(huán)節(jié)，卻也是我們的成長中最重要的一步。在處理問題的過程中，我們需要明白進(jìn)行售后服務(wù)，我們的是目的是什么——解決問題，一切不易于解決問題的動(dòng)作，我們都要三思而后行。在這里建議大家可以與客戶做二次有效溝通，切勿一通電話與客戶解釋到底，不要與客戶偏執(zhí)。

　　(1)預(yù)知性

　　治療感冒，不如預(yù)防感冒。后期維護(hù)亦如此。

　　一位優(yōu)秀的客服人員，他的投訴等狀況必定是很少的，這不是因?yàn)樗�遇到的人都比其他人更好說話，而是他能夠在有可能會(huì)在投資發(fā)生之前，給予預(yù)防。

　　并且我們?cè)谥�前花的心思，將大大小雨我們后期服�?wù)本身所花費(fèi)的時(shí)間和精力。如何在投訴問題進(jìn)行之前，消除客戶因我們自身原因造成的怒氣，也會(huì)影響我們?nèi)粘５墓ぷ餍�率，工作心情。我相信沒有哪一個(gè)客服在面對(duì)每天滿是客戶怒氣沖沖售后下，還能夠笑口常開。

　　(2)處理態(tài)度

　　出現(xiàn)任何問題，不管是不是我們本身的過錯(cuò)。我們第一應(yīng)該做的，不是推卸責(zé)任，而是承認(rèn)我們的失誤。我們的推卸，無法為我們帶來任何有益之處，反而有很大幾率會(huì)激怒客戶。如此得不償失的事情，我們?yōu)槭裁匆�去�?

　　所謂伸手不打笑臉人，雖然話無絕對(duì)。但是至少大部分客戶在我們誠懇的致歉和誠摯的解決方案之下，憤怒的心緒能夠有所安撫。

　　(3)處理方式

　　不同的售后問題，如何選擇適合的處理方式是售后處理環(huán)節(jié)中的重中之中。它不僅會(huì)影響到公司的利益，也會(huì)決定客戶接受程度。

　　這需要我們對(duì)公司的規(guī)章制度，對(duì)產(chǎn)品的高度熟悉，對(duì)客戶性格的把握等等。一個(gè)疑難問題，我們的處理底線在哪里，我們應(yīng)做到心中有數(shù)。這樣才能夠在不會(huì)過分影響公司利益的前提下，給買家一個(gè)好的解決方案。

銀行客服工作職責(zé)精華 篇7

　　1、負(fù)責(zé)核對(duì)項(xiàng)目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項(xiàng)目報(bào)價(jià);

　　2、負(fù)責(zé)接受客戶訂單：根據(jù)客戶指令下達(dá)指令單并保證指令正確性，同時(shí)將指令及時(shí)下達(dá)相關(guān)操作部門，確保貨物及時(shí)流向及到達(dá)指令地;

　　3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目庫存帳務(wù)核對(duì)：與倉庫做好銜接，仔細(xì)核對(duì)，并及時(shí)向客戶發(fā)送和反饋每日庫存報(bào)表，保持與客戶的隨時(shí)溝通;

　　4、負(fù)責(zé)異常處理：及時(shí)和查詢?nèi)藛T溝通，了解有無送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的收貨差異;

　　5、負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目存在的異常;

　　6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶報(bào)表的制作和及時(shí)遞交;

　　7、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目進(jìn)港工作事務(wù)安排與協(xié)調(diào)，及時(shí)將到港指令和通知下達(dá)相關(guān)部門以便操作;

　　8、主要工作完成后，積極協(xié)助客服部其它同事完成相應(yīng)工作，并服從該項(xiàng)目安排的其它工作;

　　9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)項(xiàng)目客戶返單情況;

　　10、負(fù)責(zé)客戶投訴受理和反饋，對(duì)外、內(nèi)部進(jìn)行良好的溝通。

銀行客服工作職責(zé)精華 篇8

　　1.負(fù)責(zé)VIP客戶服務(wù)工作，通過提供全生命周期服務(wù)，挖掘用戶價(jià)值，提升用戶付費(fèi)能力。

　　2.及時(shí)有效的處理高端用戶的問題訴求，提升用戶滿意度。

　　3.收集VIP用戶的建議想法，并進(jìn)行分析后與公司各部門協(xié)調(diào)溝通，做好服務(wù)保障工作，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提升。

　　4.完成上級(jí)安排的其他任務(wù)。

銀行客服工作職責(zé)精華 篇9

　　1、通過客服通道(QQ、電話)接待高級(jí)vip玩家，處理、解決玩家游戲問題;

　　2、通過客服通道主動(dòng)向高級(jí)vip玩家發(fā)起服務(wù)，包含但不限于：提供游戲建議、幫助;進(jìn)行游戲銷售等;

　　3、整理vip玩家報(bào)告，向運(yùn)營部門匯報(bào)vip玩家情況;

銀行客服工作職責(zé)精華 篇10

　　1.對(duì)象客戶（由售前客服轉(zhuǎn)接的需要處理的客戶反饋的售后問題或者是客戶自己找售后需要解決的售后問題）

　　客戶遇到的售后問題一般有：

　　催件（客戶因?yàn)檫t遲沒有收到件，需要催件）

　　2.查件（客戶想要知道自己的件現(xiàn)在在哪里了）

　　3.不是本人簽收（官網(wǎng)上顯示的是已經(jīng)簽收，

　　⑴客戶反饋的快遞問題

　�、瓶蛻舴答伒漠a(chǎn)品問題

　　但是客戶自己本身沒有收到）

　　4.客戶的件被快遞弄丟或者是破損（客戶接到快點(diǎn)電話反饋丟件或者是件破損）

　　1.服用我們的產(chǎn)品之后沒有明顯的效果

　　2.打開產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)沒有錫箔紙或者是錫箔紙封口沒有封好

　　3.瓶內(nèi)的產(chǎn)品的粒數(shù)少于規(guī)定的粒數(shù)（常見的是紅色玫瑰OTTO這樣的情況比較多見）

　　4.產(chǎn)品外包裝被壓扁

　　5.收到產(chǎn)品，產(chǎn)品被拆封或者是包裝不完好

　　6.產(chǎn)品明膠破裂（禾博士以蘆薈破損最為嚴(yán)重）

　�、强蛻舴答伿盏疆a(chǎn)品之后發(fā)

　　現(xiàn)的問題

　�、賯}庫錯(cuò)發(fā)貨：倉庫將客戶購買的產(chǎn)品發(fā)成其他的產(chǎn)品

　�、趥}庫少發(fā)貨

　　遇到客戶反饋發(fā)錯(cuò)貨或者是少發(fā)貨的話，需要客戶提供收到產(chǎn)品的圖片以及面單的照片。

　　有的核實(shí)是否少發(fā)貨是可以從倉庫發(fā)貨的紙箱1.少發(fā)贈(zèng)品（客服沒有及時(shí)備注，導(dǎo)致倉庫少發(fā)贈(zèng)品）

　　2.少發(fā)產(chǎn)品（倉庫配貨的時(shí)候少發(fā)貨，或者是因?yàn)榭头�備注共發(fā)哪些產(chǎn)品的數(shù)量上有錯(cuò)誤）

　　子或者是包裝的禮盒或者是快遞面單上可以看的出來。

　�、蹆r(jià)格下降 :

　　同一款產(chǎn)品在不同的時(shí)間段產(chǎn)品的價(jià)格不一樣的，客戶（購買產(chǎn)品比較高的價(jià)格的日期與價(jià)格調(diào)整的日期比較接近的）需要向上級(jí)申請(qǐng)是否可以退差價(jià)

　　2.對(duì)象是快遞公司（快遞公司一般反饋都是運(yùn)單號(hào)，需要找出客戶的ID，給客戶及時(shí)的解決問題）

　�、趴爝f公司反饋的問題件，需要我們給客戶留言或者是打電話溝通的

　�、倏蛻舻氖謾C(jī)關(guān)機(jī)，派件員無法及時(shí)聯(lián)系客戶

　�、诳蛻艟芎灒盒枰�我們聯(lián)系客戶拒簽的原因，需要回復(fù)是否通知此件退回

　�、劭蛻舻募�超區(qū)，需要聯(lián)系客戶是否自提或者是聯(lián)系快遞公司轉(zhuǎn)單或者是通知退回，給客戶用其他快遞發(fā)件。

　�、瓶爝f公司反饋的問題件，需要將結(jié)果反饋給快遞公司

　　①快遞公司丟件，需要核實(shí)丟失產(chǎn)品的價(jià)值

　�、诳爝f面對(duì)脫落，需要告知快遞公司的客戶的收貨地址

　�、劭爝f反饋客戶的外包裝破損，產(chǎn)品需要在倉庫找出產(chǎn)品，需要我們告知相對(duì)應(yīng)的運(yùn)單號(hào)的產(chǎn)品內(nèi)物（如：1蘆薈+1面膜）

　　3.對(duì)象倉庫

　　①倉庫反饋的退換貨表格（原件退貨的件都是直接退到倉庫的）

　�、谟行┛蛻舴答伾侔l(fā)產(chǎn)品的件需要與倉庫核實(shí)重量，給客戶判斷是否少發(fā)貨

　　4.對(duì)象主管

　　①對(duì)于主管下達(dá)的工作任務(wù)要及時(shí)的完成

　�、谟行┥侔l(fā)貨的顧客倉庫無法通過倉庫核實(shí)的，需要通過主管同意才可以給客戶安排補(bǔ)發(fā)

　�、劭蛻籼岢龅囊�求需要申請(qǐng)主管是否可以答應(yīng)客戶的要求。

　　④在不知道或者是不確定自己處理的售后問題的方法是否正確的時(shí)候需要詢問主管的意見

　　⒌對(duì)象同事

　�、倏头�遇到的售后問題（沒有轉(zhuǎn)接之前），咨詢售后問題解決的辦法：可以通過售前客服直接與客戶溝通，幫助售前解決遇到的售后問題 ②對(duì)于店鋪活動(dòng)，需要及時(shí)的與售前客服溝通。

　　二、工作流程

　　1.對(duì)部門內(nèi)

　�、趴头�主管

　　客服主管交代的工作任務(wù)需要及時(shí)的完成指定的工作。

　�、剖矍翱头�

　　①對(duì)于售前客服轉(zhuǎn)接需要解決售后問題的的客戶，需要及時(shí)的與客戶旺旺交談必要的時(shí)候需要電話與客戶溝通。沒有處理好的售后問題需要自己建立一個(gè)表格將未處理的或者是后期需要跟進(jìn)處理的售后問題放在自己的售后表格里。

　�、诳头�遇到的售后問題（沒有轉(zhuǎn)接之前），咨詢售后問題解決的辦法：可以通過售前客服直接與客戶溝通，幫助售前解決遇到的售后問題。

　�、坌枰�解決處理售前客服在自己下班之后遇到的售后問題（一般售前客服會(huì)用表格記錄自己遇到的售后問題，有的時(shí)候會(huì)直接留言或者是離線傳送文件）

　　2.對(duì)部門外

　�、艂}庫

　�、賹�(duì)于倉庫反饋的售后表格需要及時(shí)備注處理

　�、趥}庫反饋的補(bǔ)發(fā)表需要及時(shí)備注，需要給客戶旺旺留言

　　⑵快遞

　　只要是快遞公司反饋的問題件需要將快遞反饋的運(yùn)單后反饋給倉庫，讓倉庫找出客戶的ID，在后臺(tái)里面找出客戶相對(duì)應(yīng)的購買信息。以及及時(shí)的在后臺(tái)備注相關(guān)的處理的售后問題。

　　①快遞公司反饋的問題件，需要我們給客戶留言或者是打電話溝通 在后臺(tái)搜出客戶客戶的聯(lián)系方式，給客戶直接電話溝通，或者是旺旺給客戶留言（客戶之前關(guān)機(jī)，停機(jī)，派件員不能及時(shí)的聯(lián)系到收件人本人讓客戶提供一個(gè)可以聯(lián)系到他本人的電話，讓客戶的手機(jī)保持暢通，方便派件員給客戶能夠及時(shí)的派到件

　�、诳爝f公司反饋的問題件，需要將結(jié)果反饋給快遞公司的

　　在后臺(tái)搜出相關(guān)的購買信息，將客戶的購買信息或者是收獲地址及時(shí)的告知快遞公司。

　�、堑觊L

　�、賹�(duì)于店長發(fā)布的產(chǎn)品的價(jià)格調(diào)整或者是店鋪頁面或者是活動(dòng)的調(diào)整需要及時(shí)了解到。

　　②對(duì)于一些遇到售后問題的顧客，需要店長給與支持的方案需要店長的支持或者是一些比較棘手的售后問題或者是廠家問題需要和店長及時(shí)的反饋。

　　三、職責(zé)要點(diǎn)

　�、抨P(guān)注點(diǎn)

　�、倏蛻魧�(duì)于自己滿意度發(fā)出后接到的客戶反饋的滿意度的評(píng)價(jià)

　　②店鋪的活動(dòng)（滿多少送贈(zèng)品、產(chǎn)品價(jià)格的調(diào)整，頁面的活動(dòng)等等）

　�、劭蛻舴答伒氖酆髥栴}需要如何更好的解決

　　④客戶的意愿

　�、谱⒁恻c(diǎn)

　�、傩枰�多發(fā)出客戶滿意度的評(píng)價(jià)

　�、趯�(duì)于倉庫反饋的退換貨表需要及時(shí)的處理反饋

　�、劬S權(quán)中的顧客的跟進(jìn)問題

　�、芡丝钪械念櫩偷耐丝钤�因是否是利于店鋪的評(píng)分

　�、萃丝罴m紛中的顧客（退款中維權(quán)的顧客）

銀行客服工作職責(zé)精華 篇11

　　工作內(nèi)容

　　網(wǎng)絡(luò)客服的工種：根據(jù)目前淘寶上網(wǎng)絡(luò)客服的`工作分種，可以分為售前客服、售中服務(wù)、售后服務(wù)、銷售客服、技術(shù)客服及中評(píng)差評(píng)客服等。

　　工作內(nèi)容

　　網(wǎng)絡(luò)客服的工作內(nèi)容多樣，但主要包括引導(dǎo)客戶購物，解答客戶問題，提供技術(shù)支持，消除客戶不滿情緒等。

　　工作方式

　　主要是通過阿里旺旺、QQ、E-mail等聊天通訊工具，在線上和買家實(shí)時(shí)交流及資料傳送。

　　工作要求

　　一般要求打字速度達(dá)到6字/分鐘以上，熟悉網(wǎng)店（淘寶）操作流程和交易規(guī)則，熟悉電腦基礎(chǔ)操作，熟練使用WORD、EXCEL等辦公軟件，會(huì)使用聊天工具，掌握網(wǎng)絡(luò)購物的流程，同時(shí)會(huì)要求工作者具有良好的溝通協(xié)調(diào)及語言表達(dá)能力、熱情主動(dòng)、耐心細(xì)致、普通話標(biāo)準(zhǔn)（部分需要和顧客通電話）、思維敏捷、認(rèn)真負(fù)責(zé)、能承受工作較大壓力、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)和應(yīng)變能力強(qiáng)等部分素質(zhì)。

銀行客服工作職責(zé)精華 篇12

　　職位描述：

　　1、負(fù)責(zé)接聽熱線電話，耐心聽取客戶對(duì)旅行線路的咨詢，熱情、專業(yè)、為相關(guān)客票咨詢給予準(zhǔn)確、專業(yè)的解答，達(dá)成交易；

　　2、清晰闡述相關(guān)旅行線路的設(shè)計(jì)思路并正確引導(dǎo)客戶消費(fèi)；

　　3、根據(jù)客戶需求快速、準(zhǔn)確、專業(yè)地完成國際機(jī)票查詢，報(bào)價(jià)，訂座及出票工作;

　　4. 熟練掌握黑屏的相關(guān)操作指令，

　　5、幫助客戶處理改期和退票的`工作；

　　6、配合同事及主管的工作，積極完成銷售任務(wù)；

　　7、收集客人的意見和建議，實(shí)時(shí)處理客人的投訴并及時(shí)向上級(jí)反饋。

　　職位要求：

　　1、年齡20-35歲，有至少半年以上航空公司、旅行社，國際/國內(nèi)機(jī)票代理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；

　　2、了解國際運(yùn)價(jià)知識(shí)，國際/國內(nèi)機(jī)票的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)者（例如機(jī)場(chǎng)信息、簽證知識(shí)等）優(yōu)先考慮；

　　3、有國際航空客運(yùn)資格證書者優(yōu)先考慮；

　　4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰；

　　5. 性格活潑開朗，有責(zé)任心、具有良好的溝通及協(xié)調(diào)能力、敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作精神；

　　6、電腦鍵盤操作熟練，打字速度每分鐘至少50字以上；

　　7、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，抗壓能力，工作積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勇于創(chuàng)新，靈活應(yīng)變能力強(qiáng)；

　　8、能夠適應(yīng)24小時(shí)倒班制。

銀行客服工作職責(zé)精華 篇13

　　1.熟悉游戲系統(tǒng)及游戲玩法，做好游戲氛圍調(diào)節(jié)，關(guān)系維護(hù);

　　2.負(fù)責(zé)在線解答玩家問題，提供咨詢服務(wù) ，處理游戲里出現(xiàn)的異常問題;

　　3.負(fù)責(zé)游戲產(chǎn)品問題的收集并及時(shí)反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人4.對(duì)玩家所提的意見及建議進(jìn)行匯總和反饋

銀行客服工作職責(zé)精華 篇14

　　1、進(jìn)行賬號(hào)交易及申訴，解答客戶相關(guān)游戲問題，負(fù)責(zé)游戲商品交易

　　2、負(fù)責(zé)通過電話或網(wǎng)絡(luò)方式與用戶進(jìn)行溝通，解答用戶咨詢，處理并解決用戶問題; 

　　3、負(fù)責(zé)用戶售前、售中及售后跟蹤問題及解決進(jìn)度，并及時(shí)準(zhǔn)確回復(fù)用戶;

　　4、負(fù)責(zé)收集、匯總、整理分析用戶反饋問題與建議，及時(shí)上報(bào);

　　5、完成上級(jí)安排的其他相關(guān)工作。

　　游戲客服工作職責(zé)篇7

　　1、通過官方QQ、微信公眾號(hào)在線解答玩家問題，及時(shí)處理玩家的問題及游戲的異常情況;

　　2、全面、及時(shí)監(jiān)控游戲運(yùn)營狀態(tài)，引導(dǎo)游戲氛圍，維護(hù)游戲環(huán)境，對(duì)違反游戲平臺(tái)規(guī)則的玩家做出相對(duì)應(yīng)的處罰;

　　3、深入體驗(yàn)、熟悉公司的游戲，總結(jié)游戲的玩法，指導(dǎo)游戲玩家快速上手、熟悉游戲;

　　4、游戲異常問題的收集、整理、分析，并結(jié)合玩家需求提出游戲整改建議，促進(jìn)游戲更加完善;

　　5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜;

銀行客服工作職責(zé)精華 篇15

　　崗位職責(zé)：

　　1、利用蘋果的售后管理系統(tǒng)建單，完成信息的錄入

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)受理的機(jī)器及時(shí)返貨，以及接收蘋果返回的'機(jī)器

　　3、跟進(jìn)蘋果要求店面的相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)，細(xì)化到每日的工作

　　4、與蘋果倉庫人員在線溝通，處理平時(shí)的一些工作

　　5、協(xié)助店面的前臺(tái)與工程師，配合店長完成平時(shí)的基本工作

　　任職資格：

　　1、熟練操作Excel表格，能夠很好的利用表格來細(xì)化工作

　　2、有良好的溝通和理解能力，靈活的處理事情

　　3、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作能力

銀行客服工作職責(zé)精華 篇16

　　1、管理單據(jù)系統(tǒng)錄入

　　2、根據(jù)當(dāng)日運(yùn)作編制進(jìn)出庫流水賬實(shí)物盤點(diǎn)工作；

　　3、月末負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)核算工作；

　　4、配合倉儲(chǔ)部運(yùn)輸部的其他工作。

　　5、已發(fā)運(yùn)貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新

　　6、客戶日常的查詢咨詢貨物跟蹤等需求的支持

　　7、制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報(bào)表

　　8、根據(jù)客戶訂單錄入系統(tǒng)；

　　9、異常事故的處理跟進(jìn)

　　10、已收發(fā)貨物的文件處理

　　11、協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的`橫向溝通；

　　12、其他領(lǐng)導(dǎo)交代的工作

銀行客服工作職責(zé)精華 篇17

　　崗位職責(zé)：

　　1、全面負(fù)責(zé)客服部的工作管理、人員管理；

　　2、根據(jù)公司發(fā)展需要，制定部門發(fā)展規(guī)劃，并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務(wù)模式；

　　3、制定部門崗位及人員規(guī)劃，建立人才梯隊(duì)，提升部門員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)；

　　4、梳理部門管理規(guī)范，制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程；

　　5、監(jiān)督本部門的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

　　任職資格：

　　1、大專以上學(xué)歷，男女不限，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利、音質(zhì)清晰；

　　2、有強(qiáng)烈的進(jìn)取心，具有良好的職業(yè)道德；

　　3、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；

　　4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn)；

　　5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

銀行客服工作職責(zé)精華 篇18

　　客戶服務(wù)經(jīng)理是一種職稱，一般各大企業(yè)公司都會(huì)設(shè)置這樣一個(gè)職位，主要是監(jiān)管客服的工作，以及客戶直接反饋的對(duì)象。

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

　　2、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理。

　　3、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實(shí)性，協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度。

　　4、負(fù)責(zé)組織部門員工對(duì)業(yè)主的意見、投訴、建議進(jìn)行分類，歸納、統(tǒng)計(jì)，并將分析情況每周向公司作一次報(bào)告，每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門、區(qū)域，落實(shí)改進(jìn)措施。

　　5、組織各區(qū)域?qū)�客戶的走訪活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧客調(diào)查度測(cè)量。

　　6、負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位的工作檢查，負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作，每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。

　　7、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

　　8、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準(zhǔn)確性，保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

　　9、對(duì)質(zhì)量策劃活動(dòng)的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)收樓工作。

　　10、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。

　　11、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用和推廣，組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。

　　12、完成部門交付的其他工作。

銀行客服工作職責(zé)精華 篇19

　　1、通過電話或在線的形式溝通，對(duì)游戲玩家的問題進(jìn)行專業(yè)的解答，為玩家提供全面、快速便捷式的服務(wù);

　　2、通過電話的方式進(jìn)行有效回訪，收集用戶合理性建議或游戲bug反饋，協(xié)助技術(shù)人員處理游戲問題;

　　4、主動(dòng)了解玩家需求，對(duì)游戲產(chǎn)品及流程問題進(jìn)行分析、總結(jié)，提出改善建議;

　　5、及時(shí)處理與反饋玩家的意見及游戲的異常狀況，并幫助玩家快速有效地解決問題;

　　6、全面、及時(shí)監(jiān)控游戲運(yùn)營狀態(tài)，帶動(dòng)游戲內(nèi)氣氛，維護(hù)游戲世界正常秩序，并做好信息分析、整理及反饋工作。

銀行客服工作職責(zé)精華 篇20

　　1.客戶線上需求，并根據(jù)業(yè)務(wù)流程要求為客戶提供解決方案;

　　2.負(fù)責(zé)解答客戶對(duì)于阿里互娛平臺(tái)及產(chǎn)品使用上的咨詢等;

　　3.跟進(jìn)/監(jiān)控個(gè)案的后續(xù)發(fā)展，確�？蛻敉�步得到處理結(jié)果;

　　4.處理客戶抱怨或投訴，提升服務(wù)體驗(yàn)。

銀行客服工作職責(zé)精華 篇21

　　1、通過語音、網(wǎng)絡(luò)在線、客戶留言等服務(wù)渠道，快速響應(yīng)并積極解決用戶問題；

　　2、按流程和標(biāo)準(zhǔn)接入用戶，通過與用戶有效溝通，洞察并發(fā)覺用戶在服務(wù)和業(yè)務(wù)體驗(yàn)中的問題；

　　3、關(guān)注用戶體驗(yàn)，認(rèn)同用戶感受，快捷應(yīng)用專業(yè)學(xué)問及服務(wù)技巧，為用戶供應(yīng)解決方案，確�？蛻舫渥愣龋�保障用戶權(quán)益；

　　4、收集用戶聲音，對(duì)產(chǎn)品優(yōu)化提出合理化建議，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，促進(jìn)用戶的全鏈路體驗(yàn)提升；

銀行客服工作職責(zé)精華 篇22

　　1、了解廣州本田汽車的產(chǎn)品、性能、價(jià)格。維修的費(fèi)用、相關(guān)的維修常識(shí)等。在日常工作中無論是客戶了解咨詢有關(guān)銷售的信息、售后服務(wù)、產(chǎn)品在使用中所發(fā)現(xiàn)的常見問題都能及時(shí)為客戶提供信息服務(wù)。

　　2、開展預(yù)約工作：預(yù)約工作在開展銷售的過程中，由銷售人員提醒客戶，在日后的維修保養(yǎng)，通過預(yù)約可減少客戶的等待時(shí)間、合理安排車間人員的工作周期，避開店內(nèi)的維修高峰期，避免維修人員過度疲勞，降低維修質(zhì)量。

　�。ó�(dāng)客戶來電預(yù)約時(shí)，進(jìn)行登記。可配備專門的預(yù)約電話，及時(shí)與前臺(tái)溝通，避免客戶來店重復(fù)陳述維修項(xiàng)目。及時(shí)的跟進(jìn)客戶的來店信息，讓客戶感覺我們重視他的來店并關(guān)注他的愛車。從而在客戶心中建立好的第一印象。）

　�。ㄍㄟ^登記客戶的來電，有關(guān)客戶咨詢銷售的情況或售后的維修預(yù)約，及時(shí)反饋給銷售部對(duì)有購車欲望的客戶進(jìn)行跟蹤;售后根據(jù)客戶預(yù)約的維修項(xiàng)目進(jìn)行單據(jù)打英零部件庫存確認(rèn)、與車間人員進(jìn)行溝通，在客戶來店時(shí)提供及時(shí)的服務(wù)。）

　　3、客戶購車成交后，在一周內(nèi)發(fā)出感謝信、信息及電話。真誠感謝客戶的購車，并關(guān)心車輛最近的使用狀況，讓客戶了解到我們及時(shí)周到的服務(wù)。

　　4、三個(gè)月內(nèi)對(duì)購車的用戶進(jìn)行首保的招攬工作。通過首保的招攬信件、聯(lián)系電話、信息等確�？蛻艚邮艿�，并在客戶未來店進(jìn)行及時(shí)的跟蹤。避免因?yàn)榈⒄`首保時(shí)間，導(dǎo)致客戶不滿。

　　5、維修保養(yǎng)招攬：財(cái)務(wù)部門及時(shí)的交車在招攬工作中起很大的作用，電腦自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，如果不能及時(shí)的交車，將影響到統(tǒng)計(jì)結(jié)果，影響招攬工作。 針對(duì)三個(gè)月或三個(gè)月以上的客戶通過信件、信息、電話招攬客戶來店保養(yǎng)維修。如果因上次的維修保養(yǎng)工作影響到客戶的來店，詳細(xì)了解客戶的抱怨情況，店內(nèi)了解具體的情況，及時(shí)向客戶解釋。如果遇到通過電話客戶不能理解的，應(yīng)及時(shí)登門拜訪、道歉，并及時(shí)把抱怨的內(nèi)容進(jìn)行針對(duì)性的處理。爭取化解客戶的不滿。

　　6、維修保養(yǎng)的回訪：針對(duì)客戶來店保養(yǎng)維修的內(nèi)容進(jìn)行回訪。如果客戶在維修保養(yǎng)后發(fā)現(xiàn)一些問題或所維修的項(xiàng)目沒有得到徹底的解決，記錄下客戶所提的問題，了解情況后邀請(qǐng)客戶來店檢查及時(shí)為客戶解決問題。

　　7、用戶滿意度的調(diào)查：可制作用戶調(diào)查表，不定期的.向管理內(nèi)用戶寄發(fā)調(diào)查問卷，通過調(diào)查問卷向客戶了解|||我們的服務(wù)質(zhì)量，客戶對(duì)我們服務(wù)存在的意見、看法。通過調(diào)查真實(shí)的反應(yīng)我們所存在的問題，相應(yīng)的改善，提高我們的服務(wù)質(zhì)量。

　　8、會(huì)員管理：除了會(huì)員的優(yōu)惠項(xiàng)目以外，我們要開展會(huì)員其他所享受的特殊待遇。一年2—4次的自駕游、生日的祝福（贈(zèng)送禮品、發(fā)送祝福短信及電話）、店內(nèi)活動(dòng)贈(zèng)送禮品等。真正感覺到貴賓的待遇。

　　9、會(huì)員及非會(huì)員積分管理：會(huì)員及非會(huì)員通過來店維修費(fèi)用的積分，激勵(lì)客戶來店消費(fèi)，積到一定分值相應(yīng)的贈(zèng)送一些精品或是工時(shí)。

　　10、客戶的投訴處理：遇到客戶投訴處理，第一時(shí)間及時(shí)聯(lián)系溝通，登門拜訪等，詳細(xì)了解情況，商議最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，及時(shí)為客戶解決問題，向客戶表示因?yàn)槲覀兎��?wù)不周帶來的不便表示道歉，爭取客戶的諒解。處理完一星期內(nèi)與客戶聯(lián)系，了解客戶是否能真正滿意。表示能得到他的原諒我們非常感激，并歡迎他的下次關(guān)臨。以后用更好的服務(wù)彌補(bǔ)我們給客戶帶來的麻煩。

　　11、針對(duì)客戶的意見及處理過程做成案例分析，提出店內(nèi)改善方案，爭取下次不會(huì)出現(xiàn)類似的情況。

　　12、總結(jié)：每月對(duì)我們工作進(jìn)行總結(jié)。包含：招攬客戶未來店分析、客戶意見投訴處理總結(jié)、客戶對(duì)店內(nèi)的期望及意見匯總。通過這些工作更好的服務(wù)客戶，爭取最大的滿意度。

銀行客服工作職責(zé)精華 篇23

　　1、回答解疑玩家的問題，并收集玩家對(duì)游戲的意見、建議、需求，做好記錄并及時(shí)提交相關(guān)部門;

　　2、與運(yùn)營團(tuán)隊(duì)建立良好的溝通關(guān)系，從而提升玩家的游戲體驗(yàn)和用戶粘性;

　　3、配合運(yùn)營人員工作，維護(hù)公司形象，協(xié)調(diào)玩家與公司之間的良好關(guān)系;

　　4、監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，維護(hù)游戲世界正常秩序。

銀行客服工作職責(zé)精華 篇24

　　1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營流程.;

　　2、策劃網(wǎng)店?duì)I銷活動(dòng)方案，提升網(wǎng)店成交額。同時(shí)能進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;

　　3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標(biāo);

　　4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為達(dá)到銷售業(yè)績提供計(jì)策;

　　5.、熱愛淘寶，強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細(xì)致，能吃苦，較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和文字及語言溝通能力;

　　6.、為人誠實(shí)守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想;

銀行客服工作職責(zé)精華 篇25

　　崗位職責(zé)：

　　1、接聽客戶電話，并解答客戶咨詢；

　　2、回復(fù)客戶信件、郵件、在線實(shí)時(shí)提問和在線留言，解答客戶咨詢；

　　3、收集客戶問題，反饋客戶意見；

　　4、協(xié)助客服經(jīng)理處理日常投資者服務(wù)和溝通工作；

　　5、協(xié)助營銷工作，參與網(wǎng)絡(luò)路演、報(bào)告會(huì)會(huì)務(wù)及問卷收集分析；

　　6、使用并監(jiān)測(cè)客戶服務(wù)系統(tǒng)，提出客服系統(tǒng)改進(jìn)建議。

　　崗位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟(jì)相關(guān)專業(yè)；應(yīng)屆畢業(yè)生或大三在讀學(xué)生亦可；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)音清晰；

　　3、工作細(xì)致、耐心，認(rèn)真負(fù)責(zé)，樂于與人溝通；

　　4、具備基金從業(yè)資格者優(yōu)先。

　　機(jī)構(gòu)客戶經(jīng)理

　　主要職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)客戶的開拓、推介與服務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)為機(jī)構(gòu)客戶提供產(chǎn)品及公司信息支持。

　　3、配合產(chǎn)品發(fā)行、各類營銷活動(dòng)等。

　　任職資格：

　　1、市場(chǎng)營銷、金融、管理等專業(yè)教育背景，碩士或以上學(xué)歷，具備基金從業(yè)資格；

　　2、具有機(jī)構(gòu)客戶開發(fā)和維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)，具備良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力；

　　3、具備對(duì)外進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)和相關(guān)公開演講能力等。

　　IT經(jīng)理

　　主要職責(zé)：

　　負(fù)責(zé)公司數(shù)據(jù)中心、客服、CRM系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)，保障系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，提升和優(yōu)化用戶使用體驗(yàn)。

　　任職資格：

　　1、IT相關(guān)專業(yè)碩士以上學(xué)歷，3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、有扎實(shí)的計(jì)算機(jī)理論基礎(chǔ)，對(duì)IT各類技術(shù)有濃厚的興趣，鉆研心較強(qiáng)；

　　3、有較強(qiáng)的責(zé)任心和主動(dòng)工作的態(tài)度；

　　4、具備良好的項(xiàng)目管理和協(xié)調(diào)能力；

　　5、能夠在壓力下工作，具有獨(dú)立工作的能力和強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，善于溝通交流。

　　基金會(huì)計(jì)

　　主要職責(zé)：

　　1、基金會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)的日常管理和維護(hù)；

　　2、基金各項(xiàng)交易業(yè)務(wù)及帳務(wù)處理；

　　3、基金日常交易的`資金結(jié)算等。

　　任職資格要求：

　　1.會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)管理、金融等專業(yè)本科或以上學(xué)歷；

　　2.性格沉穩(wěn)、工作認(rèn)真、細(xì)致、原則性強(qiáng)。

　　子公司風(fēng)險(xiǎn)管理崗

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)組織建立和完善項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理體系，擬定業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理流程及制度；

　　2、能獨(dú)立開展項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估分析，撰寫完成風(fēng)險(xiǎn)審查報(bào)告；

　　3、完成項(xiàng)目各管理階段風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，并及時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及控制；

　　4、對(duì)公司業(yè)務(wù)提供風(fēng)控建議，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理措施的有效性進(jìn)行分析評(píng)估和改進(jìn)。

　　任職資格要求：

　　1、本科以上學(xué)歷，金融、財(cái)務(wù)、法律等相關(guān)專業(yè);

　　2、相關(guān)金融機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)控制崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及文字表述能力；

　　4、堅(jiān)持原則，獨(dú)立思考，抗壓能力強(qiáng)，良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德。

　　渠道業(yè)務(wù)經(jīng)理

　　主要職責(zé)：

　　擬訂渠道策略，負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)代銷渠道的建立、維護(hù)、信息收集等工作；負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)代銷渠道基金銷售支持和業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)工作，保障產(chǎn)品發(fā)行和銷售工作的正常開展；負(fù)責(zé)基金持續(xù)營銷方案的策劃和實(shí)施等。

　　任職資格：

　　1、市場(chǎng)營銷、金融、管理等專業(yè)本科或以上學(xué)歷；

　　2、熟悉基金理財(cái)產(chǎn)品和渠道銷售業(yè)務(wù)，具備銀行、證券、基金等金融行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

　　3、具備較強(qiáng)的表達(dá)溝通能力，性格開朗，思維敏捷，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。

　　固定收益研究員

　　主要職責(zé)：

　　負(fù)責(zé)對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)、債券市場(chǎng)及具體固定收益類投資品種進(jìn)行研究分析。

　　任職資格要求：

　　1、 數(shù)學(xué)、金融等相關(guān)專業(yè)碩士以上學(xué)歷，具備扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)；

　　2、 具有較強(qiáng)的信息搜集、數(shù)據(jù)分析、邏輯思維能力，具有投資和交易詢價(jià)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　3、進(jìn)取心強(qiáng)，有良好的敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

銀行客服工作職責(zé)精華 篇26

　　1.按照公司流程，通過微信/QQ推廣公司指定的游戲產(chǎn)品

　　2. 在游戲內(nèi)維護(hù)好玩家，保持玩家活躍度和穩(wěn)定性，減少玩家的流失率等。

　　3、根據(jù)公司游戲開服時(shí)間維護(hù)玩家進(jìn)駐游戲，避免流失。

　　4、負(fù)責(zé)在游戲內(nèi)帶動(dòng)玩家氣氛，保持活躍度和穩(wěn)定性，指導(dǎo)新手玩家進(jìn)行游戲體驗(yàn)。

銀行客服工作職責(zé)精華 篇27

　　1、通過QQ、論壇等渠道解答和處理玩家反饋的游戲問題;

　　2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;

　　3、對(duì)工作或產(chǎn)品問題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議;

　　4、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務(wù);

銀行客服工作職責(zé)精華 篇28

　　1) 負(fù)責(zé)受理和妥善處理顧客投訴，調(diào)節(jié)顧客與公司之間的關(guān)系，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉(zhuǎn)述客戶的具體要求；

　　2) 負(fù)責(zé)客戶網(wǎng)站的制作跟進(jìn)和宣傳推廣工作；

　　3) 負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品的拍照工作、網(wǎng)站上傳工作；

　　4) 負(fù)責(zé)客戶域名注冊(cè)、通用網(wǎng)址注冊(cè)的管理工作；

　　5) 分公司的FTP申請(qǐng)和下發(fā)后的管理；客戶企業(yè)郵箱的開通；

　　6) 公司產(chǎn)品平臺(tái)和內(nèi)部宣傳資料最新會(huì)員推薦的維護(hù)及產(chǎn)品平臺(tái)數(shù)據(jù)庫的錄入；客戶網(wǎng)站的非銘萬平臺(tái)的網(wǎng)上推廣；

　　7) 負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的滿意度調(diào)查的分析，并將統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告及產(chǎn)品質(zhì)量問題及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門和報(bào)告總經(jīng)理；

　　8) 對(duì)公司服務(wù)過程中所出現(xiàn)的問題，要及時(shí)的協(xié)調(diào)，對(duì)一些意見和建議做好記錄，及時(shí)反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)；

　　9) 對(duì)一次未解決的用戶技術(shù)問題進(jìn)行追蹤，妥善處理好；

銀行客服工作職責(zé)精華 篇29

　　一、客戶資料管理

　　1. 資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)�？头�資料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

　　2. 資料整理�？头�專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。

　　3. 資料處理�？头�主管按照負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員。客服專員負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。

　　二、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪

　　客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等

　　回訪流程

　　從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專員，通過電話(或電郵等方式)與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動(dòng)的信息載體)，最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報(bào)告》，進(jìn)行最終資料歸檔。

　　回訪內(nèi)容：

　　1. 詢問客戶對(duì)本司的評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見;

　　2. 特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動(dòng)期)

　　3. 友情提醒客戶續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡

　　注意：回訪時(shí)間不宜過長，內(nèi)容不宜過多。

　　回訪規(guī)范及用語

　　回訪規(guī)范：一個(gè)避免，三個(gè)必保，即

　　避免在客戶休息時(shí)打擾客戶;

　　必須保證會(huì)員客戶的100%的回訪;

　　必須保證回訪信息的完整記錄;

　　必須保證在三天之內(nèi)回訪(最好與客戶在電話中再約一個(gè)方便的時(shí)間)。

　　開始：您好我是，請(qǐng)問您是先生/小姐嗎?

　　打擾您了。

　　交流：感謝您在時(shí)間接受了我們的服務(wù)項(xiàng)目，請(qǐng)問您對(duì)服務(wù)項(xiàng)目滿意嗎?

　　【滿意】：您對(duì)我們的服務(wù)有什么建議嗎?

　　【不滿意/一般】：(能否告訴我您對(duì)哪方面不滿意嗎?/我們應(yīng)改進(jìn)哪方面的工作

　　結(jié)束：

　　【滿意】：感謝您的答復(fù)，您如果需要什么幫助，可隨時(shí)跟我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您(開車愉快/節(jié)日快樂)，再見!

　　【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應(yīng)，這一點(diǎn)我們的確做得不夠，我們很快就會(huì)有改進(jìn)的望您監(jiān)督，祝您(開車愉快/節(jié)日快樂)，再見!

　　二、高效的投訴處理

　　完善投訴處理機(jī)制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。 投訴處理工作的三個(gè)方面：

　　1.為顧客投訴提供便利的渠道;

　　2.對(duì)投訴進(jìn)行迅速有效的處理;

　　3.對(duì)投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。

　　投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客

　　投訴解決策略：短—渠道短

　　平—代價(jià)平

　　快—速度快

　　認(rèn)識(shí)服務(wù)與品牌的關(guān)系

　　顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的;顧客是商品的購買者，不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、

　　愛好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

　　投訴處理流程：

　　1、投訴受理

　　即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容等。

　　2、投訴判斷

　　了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解，消除誤會(huì);如果投訴成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門，并請(qǐng)顧客給予一定時(shí)間展開調(diào)查。

　　3、展開調(diào)查，分析投訴原因

　　要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責(zé)任人，如屬修理質(zhì)量問題，交相關(guān)負(fù)責(zé)人處理;屬服務(wù)問題，則服務(wù)專員/主管處理。

　　4、提出處理方案。

　　根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行部門研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，并及時(shí)作出批示。

　　5、實(shí)施處理方案

　　對(duì)直接責(zé)任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰;通知顧客，確認(rèn)顧客接受解決方案后請(qǐng)顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見。

　　6、總結(jié)批價(jià)。

　　對(duì)投訴處理過程進(jìn)行總結(jié)與綜合評(píng)價(jià)，由客服主管填寫《顧客投訴分類統(tǒng)計(jì)表》，并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，提出改進(jìn)對(duì)策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

　　投訴處理準(zhǔn)則

　　首先，言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作。

　　與顧客不發(fā)生沖突的技巧：

　　1. 不爭論;不惡言;不動(dòng)怒;

　　2. 不輕易承諾，不失言;

　　3.不推卸責(zé)任;

　　4. 不提高說話音調(diào)。

　　5. 杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等”

　　6. 不懷疑顧客的誠實(shí)品格;

　　須注意：

　　尊重顧客的人格，專心對(duì)待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問題，給顧客一定的自主權(quán)。請(qǐng)顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

　　三、與各部門密切溝通，參與營銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售。

　　企業(yè)實(shí)施電話營銷對(duì)銷售成功與否起著重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。

　　電話營銷溝通技巧：

　　一、掌握客戶的心理

　　二、聲音技巧

　　1、恰當(dāng)?shù)恼Z速，最好與客戶的語速相一致;

　　2、有感情;

　　3、熱誠的態(tài)度。

　　三、開場(chǎng)白的技巧

　　1、要引起客戶的注意的興趣;

　　2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份;

　　3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維;面對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄;

　　4、在電話里說話的聲音要比平時(shí)大些，營造出很好的通話氣氛;

　　5、簡單明了，不要引起顧客的反感。

　　四、介紹公司或產(chǎn)品的技巧

　　1、面對(duì)“碰壁”的心態(tài)要好;

　　2、接受、贊美、認(rèn)同客戶的意見;

　　3、要學(xué)會(huì)回避問題;

　　4、轉(zhuǎn)客戶的反對(duì)問題為我們的賣點(diǎn)。

　　五、激發(fā)客戶購買欲望的技巧

　　1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會(huì)壓力;

　　2、用他的觀點(diǎn);

　　3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物;

　　4、用媒體及社會(huì)輿-論對(duì)公司的影響力;

銀行客服工作職責(zé)精華 篇30

　　通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。

　　（1）負(fù)責(zé)收集回頭客客信息（售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友），了解并分析客戶需求，規(guī)劃回頭客服務(wù)方案。

　�。�2）對(duì)前一天的遺留售后問題進(jìn)行跟蹤（查件/延長快遞收貨時(shí)間/貨物破損/補(bǔ)貨/換貨/退貨/申請(qǐng)退款/客戶維權(quán)，分別做表格進(jìn)行登記,對(duì)前一天物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤，對(duì)未查詢到的'訂單進(jìn)行及時(shí)與快遞客服和客戶溝通，主動(dòng)延長收貨時(shí)間；對(duì)前一天的評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤，對(duì)每條評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)價(jià)解釋,對(duì)較差評(píng)價(jià)進(jìn)行excel統(tǒng)計(jì)），負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通。

　�。�3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員。

　�。�4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況。

　�。�5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

　�。�6）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對(duì)老客戶進(jìn)行分門別類。

　　（7）配合售前進(jìn)行店內(nèi)VIP的折上折。

　　（8）財(cái)務(wù)/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進(jìn)行相應(yīng)溝通。

　�。�9）配合售前進(jìn)行掌柜說、微博等的運(yùn)營推廣。

　�。�10）對(duì)刷交易/實(shí)際交易 產(chǎn)品件數(shù)每周進(jìn)行相應(yīng)統(tǒng)計(jì)，及時(shí)核對(duì)產(chǎn)品信息 每日工作基本概要。

　　1、 每天上線后對(duì)昨天晚上值班客服遺留售后問題和其他客服旺旺號(hào)留言進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理進(jìn)行相應(yīng)處理。

　　搜索診斷助手對(duì)昨天的運(yùn)營狀況進(jìn)行診斷，確保全店的運(yùn)營正常，對(duì)即時(shí)出現(xiàn)的問題（降權(quán)產(chǎn)品等）進(jìn)行處理與匯總，對(duì)投訴、退款客戶進(jìn)行電話溝通；對(duì)不好的評(píng)價(jià)進(jìn)行解釋 。

　　2、對(duì)昨日發(fā)貨的產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤，確定有物流信息更新；對(duì)昨天收貨的客戶好評(píng)進(jìn)行評(píng)價(jià)與解釋，對(duì)出現(xiàn)的差評(píng)即時(shí)溝通與匯總下午收貨時(shí)間前對(duì)未填寫的發(fā)貨訂單即時(shí)跟售后聯(lián)系，通過旺旺即時(shí)發(fā)送出貨信息給客戶，配合售前跟蹤當(dāng)天等待買家付款訂單。

銀行客服工作職責(zé)精華 篇31

　　1、 協(xié)助部門負(fù)責(zé)人監(jiān)督工作，通過實(shí)時(shí)抽查組員服務(wù)情況進(jìn)行反饋，確保服務(wù)質(zhì)量;

　　2、 通過對(duì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)流程監(jiān)督，能發(fā)掘、分析問題，并及時(shí)與團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)助進(jìn)行改善;

　　3、 能參與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部相關(guān)項(xiàng)目的跟進(jìn)與協(xié)作，并能積極完成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分配的相關(guān)任務(wù);

　　4、 持續(xù)針對(duì)崗位工作內(nèi)容、工作方式進(jìn)行優(yōu)化迭代，提升工作效率及工作價(jià)值。

銀行客服工作職責(zé)精華 篇32

　　1.解答和處理玩家反饋的游戲問題

　　2.監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài),維護(hù)游戲世界的正常秩序

　　3.及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況,并與玩家做好溝通

　　4.對(duì)工作或產(chǎn)品問題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議

　　5.提供運(yùn)營服務(wù),處理運(yùn)營問題,研究運(yùn)營數(shù)據(jù),提升運(yùn)營質(zhì)量

　　6.了解用戶需求,用心為每一位玩家提供周到的服務(wù)

銀行客服工作職責(zé)精華 篇33

　　1.回答解疑玩家的問題，并收集玩家對(duì)游戲的意見、建議、需求，做好記錄并及時(shí)提交相關(guān)部門;

　　2.與運(yùn)營團(tuán)隊(duì)建立良好的溝通關(guān)系，從而提升玩家的游戲體驗(yàn)和用戶粘性;

　　3. 配合運(yùn)營人員工作，維護(hù)公司形象，協(xié)調(diào)玩家與公司之間的良好關(guān)系。